Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Paso 1 - Formulación del problema

Carlos Enrrique Martinez
Curso Técnicas de investigación
Presentado a: Fernando Gasca
Fecha:13 de marzo del 2021

Cuando termine de realizar su trabajo por favor borre todo lo que aparece en letra azul co

Importante¡¡¡ en este trabajo usted va a formular su proyecto de investigación y en el pa

que desarrollarlo (a través de una encuesta o una entrevista), por lo tanto, los objetivos e
ser precisos, sencillos y alcanzables. Es importante que tenga en cuenta las indicaciones q
proyecto a su contexto, una vereda, un barrio o una institución para que, en la siguiente a
pueda recopilar la información requerida y alcanzar los objetivos propuestos por usted.
El primer paso es escuchar, leer y descargar el contenido del OVA de la u
1. Revisión de la temática de la unidad uno (OVA)
Pantallazo actividad de conocimientos previos

Nota: Si tiene dificultades con la visualización del OVA se sug

Pantallazo de la evaluación final que encuentra dentro del OVA

Dar respuesta con sus propias palabras a las siguientes preguntas:

¿Qué errores se deben evitar a la hora de redactar una pregunta de inve

Los errores que se deben evitar a la hora de redactar una pregunta de

es no realizar una afirmacion si no mas bien se debe cuestionar medi
interrogativos, tambien se debe evitar la inclusion de preguntas que te
respuestas un si o un no contende que solucionen el interrogante, ade
tambien se debe evitar realizar un pregunta que vincule un episodio
mismo que se incluyan posibles respuestas,o que sean sin un limite en
Los errores que se deben evitar a la hora de redactar una pregunta de
es no realizar una afirmacion si no mas bien se debe cuestionar medi
interrogativos, tambien se debe evitar la inclusion de preguntas que te
respuestas un si o un no contende que solucionen el interrogante, ade
tambien se debe evitar realizar un pregunta que vincule un episodio
mismo que se incluyan posibles respuestas,o que sean sin un limite en
¿Qué errores se deben evitar a la hora de redactar el título de una invest
El titulo de una investigacion debe ser escrita de manera clara, acertiva
afirmativa, con una frase que globalice todo el tema general, por lo que
evitar que sea muy largo y confuso, que su contenido no se exprese
correcta, que no represente la idea principal que se encuentra bajo la in
se debe evitar que sostenga errores gramaticales, o un error inadec
construccion de la frase del titulo, o que no tenga un proposito o se rep
tanto en el verbo como en el complemento.
ntenido del OVA de la unidad uno para desarrollar lo siguiente:

ación del OVA se sugiere descargar el PDF dando clic acá

ntro del OVA

entes preguntas:
ar una pregunta de investigación?

dactar una pregunta de investigacion

e debe cuestionar mediante signos
on de preguntas que tenggan como
nen el interrogante, ademas de este
que vincule un episodio futuro, asi
e sean sin un limite en su repuesta.-
ar el título de una investigación?
manera clara, acertiva y sobre todo
ema general, por lo que se tiene que
ntenido no se exprese de manera
se encuentra bajo la investigación, y
ales, o un error inadecuado en la
a un proposito o se repitan palabras
el complemento.
2. Selección del tema de investigación

Seleccionar una de las siguientes temáticas con base en su área de conocimiento y su p

actividades del curso y usted le podrá dar un enfoque desde el área social, informática, medi

Tema 1. Acceso, calidad y eficiencia en la prestación de servicios de salud

Tema 2. Competitividad en tiendas de barrio
Tema 3. Mercadeo, producción o impacto ambiental en Meliponicultura
Tema 4. Desarrollo de aplicaciones movil
El siguiente paso es consultar por lo menos tres documentos
diligenciar las siguientes fichas de trabajo o bibliográficas.
A continuación, encuentra las fichas de trabajo que se deben diligenciar:

Ficha textual
Tema: 1
Acceso, Calidad y eficiencia en la prestacion de servicios de salud.
 Ejemplo 1: EFICIENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ENTIDADES PROMOTOR
segun Adel Alfonso Mendoza Mendoza, Melannye de La Victoria Ojeda, Allison Andre

prestados por instituciones que se denominan entidades promotoras de salud (E

conformidades en la prestación de servicios y cuidados médicos, afectando directamente a
que la Organización Mundial de la Salud (1) describe el sistema colombiano como el núm
la salud; Este estudio se llevó a cabo durante los períodos entre 2011-1 y 2014-1
Colombia y sobre la base de la información de la Superintendencia Nacional de

Ejemplo 2: Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible, que

En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez
gestión no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que involucre
necesidades y preferencias de los pacientes. El desempeño en calidad se sustenta en la m
pacientes y sus familias, y su meta es lograr la mejora continua.Existen muchos factores a
pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos, acred

Ejemplo 3: Indicadores de calidad y eficie

Rosa E. Jiménez Paneque, 2004 describe asi:

Desde el punto de vista de los gestores o admini

servicio de salud no puede separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta e
servicios será menor que el supuestamente posible. La medición de la calidad y la eficiencia
que a la medición de conceptos abstractos se añade la variedad de intereses qu

Ficha de resumen
En este espacio y a partir de la consulta realizada se debe hacer una cita parafraseada (ficha
en cuenta para la adecuada citación los ejemplos descritos a continuación.

Ejemplo 1, Para las autoras Adel Mendoza, Melannye Ojeda, Allison Arroyo; Su obj
de la salud, durante los periodos del año 2011 al 2014, en el servicio de las promotoras de l
primeros periodos del año 2011 al 2014, el cual se enfoca en los indicdores de calidad en el s
servicio de dos maneras una de regimen contributivo que es la que afilia a sus usuarios por m
subsidiado que es financiado por el estado con recursos de los impuestos generales y aporta
ningun tipo de preferencias a la hora de brindar su atencion, por atenderse por la politica de
70 porciento por lo que la comunidad colombiana se encuentra en crisis en el campo de la Sa

Ejemplo 2, Autora Mariela Forrellat Barrios su articulo toma control desde lo conceptual
como implementar un correcto servicio de la salud teniendo en cuenta la implemntacion de u
participantes de una institucion que brinda un servicio de calidad en la salud de las personas,
como un solo elemento sino que de ellos desprende varias necesidades como lo pueden ser s
estandarizando procesos y dismuyendo errores clinicos y administrativos y errores humanos,
desarrollo de trabajo en equipo.

Ejemplo 2, La autora Rosa E. Jiménez PanequeSu aporte va en caminado hacia la eficac

indicadores de calidad, es por eso que comienza a implantar su idea desde los servicios de sa
indicadores que mida la calidad y la eficacia del servicio, desde el campo de la salud incluye e
puede incurir con un servicio de hospitalizacion o hospedaje y alimentacion durante el tiempo
salud como un mecanismo eficaz tanto en sus recursos disponibles para que se este alcance

En este aparte se incluye en normas APA la referencia del documento fuente de la cita de res
Ejemplo 1:

http://www.scielo.org.co/pdf/hpsal/v22n2/0121-7577-hpsal-22-02-00013.pdf

Ejemplo 2:

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011

Ejemplo 3:

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-34662004000100004
Ficha mixta
En este espacio y a partir de la consulta realizada se debe hacer una cita mixta (se incluye un
idea o se puede hacer un resumen y añadir un comentario).

resumen y comentario adicional

Tener aceso a la salud viene siendo de importancia para todos, en algun momento de nuestra
salud, pero no solamente tener acceso a una red de salud sino tambien que cuando se preste
optimo y que sobretodo se nos preste la atencion medica rapida, es por eso que llevar acabo
finciero como evaluar cada uno de sus indicadores gestion y como estanderizar mecanimos p
brindarle atencion, hospitalizacion y abastecimiento en todos los procesos.

En este aparte se incluye en normas APA la referencia del documento fuente de la cita mixta,

Ejemplo 1:

http://www.scielo.org.co/pdf/hpsal/v22n2/0121-7577-hpsal-22-02-00013.pdf

Ejemplo 2:

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011

Ejemplo 3:

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-34662004000100004
 3. Matriz de Vester

Debe hacer una lista de 10 problemas asociados a la temática seleccionada y realizar la m

También puede ver el video tutorial dando clic aquí

Se escribe la temática seleccionada

Falta de accesos tecnologicos al servicio. 1
La demora en la atención al cliente 2
Escasos Medicamentos de Alta calidad 3
La falta de presupuesto para la atencion especializada 4
Recursos economicos insuficientes 5
Personal escaso. 6
Mala recepcion de la informacion preliminar 7
Tecnologia Medica Obsoleta. 8
Capacitacion medica insuficiente 9
Falta de seguridad en el centro medico 10
Total pasivos

0 No es Causa
1 Causa Baja

2 Causa Media
3 Causa Alta

Resultado:
Problema crítico identificado: 5

5 Recursos economicos insuficientes

Causas:1 y 7
1 Falta de accesos tecnologicos al servicio.
7 Mala recepcion de la informacion preliminar

Efectos: 6
6 Personal escaso.
4 La falta de presupuesto para la atencion especializada
2 La demora en la atención al cliente
onada y realizar la matriz de Vester (tabla y gráfica en el plano cartesiano). Se sugiere ver el video tut

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total activos
0 3 0 2 3 2 2 0 0 0 12
2 0 0 0 1 3 0 0 0 1 7
0 0 0 3 3 2 1 0 0 0 9
1 2 0 0 3 2 0 0 2 0 10
3 2 3 0 0 3 1 3 3 0 18
0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 6
2 1 0 1 3 3 0 0 1 1 12
0 0 0 3 1 0 0 0 0 0 4
0 0 0 3 3 1 0 0 0 0 7
0 2 0 0 3 3 0 0 0 0 8
8 13 3 12 20 19 7 3 6 2
sugiere ver el video tutorial que encuentra en el OVA:

Total activos Total pasivos

Problema uno 12 8
Problema dos 7 13
Problema tres 9 3
Problema cuatro 10 12
Problema cinco 18 20
Problema seis 6 19
Problema siete 12 7
Problema ocho 4 3
Problema nueve 7 6
Problema diez 8 2

Promedio 9.3 9.3

P
a
s
i
v
o
s
Graficación de resultados

30
29
28
27
26
25
24 Críticos o
23 Pasivos centrales
22 o efectos
21

20 5
19 6
18

17

16
15 4
14
13 2
12
11
10
9 1
Indiferentes
8 Activos o
7 7 causas
6 8 9
5
4
3 3
2 10
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Activos
La posición de la línea
rojo) se debe ubicar en
20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

La posición de la línea que divide el eje "x" (señal

en color verde) se debe ubicar en el número
correspondiente al promedio.
 de la línea que divide el eje "y "(señalada en color
be ubicar en el número correspondiente al promedio.
"x" (señalada
mero
 olor
medio.
4. Árbol de problemas

Analizar el listado de problemas y ubicarlos en cada casilla para construir el árbol de problem

Se escribe la temática seleccionada

Falta de accesos tecnologicos al servicio.
La demora en la atención al cliente
Escasos Medicamentos de Alta calidad
La falta de presupuesto para la atencion especializada
Recursos economicos insuficientes
Personal escaso.
Mala recepcion de la informacion preliminar
Tecnologia Medica Obsoleta.
Capacitacion medica insuficiente
Falta de seguridad en el centro medico
onstruir el árbol de problemas (el problema crítico identificado es el tronco, las causas son las raíces y

Efecto 1: Efecto 2: Efecto 3:

Personal escaso. La falta de La demora en la
presupuesto atención al
para la atencion cliente
especializada
 
Problema crítico
Recursos economicos insuficientes

Causa 1: Causa 2: Causa 3:

Falta de accesos Mala recepcion de la
tecnologicos al informacion preliminar
servicio.

¡Import
ante! La
construc
ción del
árbol de
problema
s se
facilita
cuando
se ha
realizado
previame
nte la
matriz de
Vester,
así que
la puede
utilizar
como
insumo o
puede
causas son las raíces y los efectos las ramas). El siguiente es un esquema sugerido, el número de cau

Efecto 4:
ra en la
ón al

cientes

Causa 3:
erido, el número de causas y consecuencias varía según el tema seleccionado y el análisis realizado, p
y el análisis realizado, por lo que si necesita retirar o adicionar casillas en las causas o efectoso agreg
ausas o efectoso agregar causas y efectos indirectos lo puede hacer
5. Espina de pescado (Diagrama de Ishikawa)

Analizar el listado de problemas identificar el problema crítico o central y ubicar las cau

Se escribe la temática seleccionada

Falta de accesos tecnologicos al servicio.
Falta de acc
La demora en la atención al cliente
Escasos Medicamentos de Alta calidad
La falta de presupuesto para la atencion especializada
Recursos economicos insuficientes
Personal escaso.
Mala recepcion de la informacion preliminar
Tecnologia Medica Obsoleta.
Capacitacion medica insuficiente
Falta de seguridad en el centro medico

¿Cúal de las técnicas para identificación del problema (matriz de Vester, árbol de probl

La matriz de Vester, es la tecnica que identifica mejor el

problema adecuadamente, porque tiende a evaluar
cualitativa y cuantitativamente, organizandola de manera
correcta desde el problema, lo que causa y sus efectos en el
empresa.-
al y ubicar las causas para construir la espina de pescado (el problema crítico identificado el el efecto)

Causas

Mala recepcion de l
Causa 1 Causa 2 prelimin
Falta de accesos tecnologicos al servicio.

Subcausa Subcausa

Subcausa Subcausa

Causa 3 Causa 4

ter, árbol de problemas o espina de pescado) le parece mejor y porqué?

ficado el el efecto). El siguiente es un esquema sugerido, el número de causas varía según el tema se

Mala recepcion de la informacion

preliminar
s un esquema sugerido, el número de causas varía según el tema seleccionado y el análisis realizado,

Efecto

PERSONAL ESCASO
La falta de presupuesto para la atencion especializada
La demora en la atención al cliente

Problema

Recursos economicos insuficientes

cionado y el análisis realizado, por lo que si necesita retirar o adicionar casillas en las causas o subcau
s en las causas o subcausas lo puede hacer.
6. Pregunta de investigación

¿Cuales son los recursos economicos para implementar un acceso, con calidad y ef
de la salud en colombia en el periodo 2021- 2022?

7. Título del proyecto

Los recursos economicos para implementar un acceso, con calidad y eficiencia en la

colombia en el periodo 2021- 2022?
8. Objetivos (uno general, tres específicos)

OBJETIVO GENERAL

identificar los recursos economicos para implementar un acceso, con calidad y eficiencia en
colombia en el periodo 2021- 2022?

OBJETIVOS ESPECIFICOS

ESTIMAR LOS ACCESOS TECNOLOGICOS PUESTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE..

ANALIZAR LA MALA RECEPCION DE LA INFORMACION PREL
IDENTIFICAR LAS AREAS CON PERSONAL ESCASO.
CARACTERIZAR LA MATRIZ DE ATENCION AL CLIENT
9. Justificación

Tener acceso al sistema de salud y que este sea eficiente a la hora de adquirir una digna pres
pais, es fundamente y muy importante para todas la familias y comunidades, y sobre todo pa
para la prevencion de de enfermedades, para accidentes que se presenten y que un centro d
servicio de atencion medico y de salud, el marco de enfermadades en el ser humano es tan a
para la vida, es por tal motivo que realizar una investigacion en determinar los sectores afect
de manera grandemente la tasa de mortalidad en colombia, y por esta razon se desprende en
necesitar el sector de la salud para que este sea sostenible y brinde la mejor atencion al usua

Importante!!! Normas apa

10. Referencias bibliográficas

http://www.scielo.org.co/pdf/hpsal/v22n2/0121-7577-hpsal-22-02-00013.pdf

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-34662004000100004

Autoría: esta propuesta de investigación fue desarrollada por el (la) estudiante nombre de e

Nota: no olvide denominar el documento según las indicaciones de la guía y guarda

para obtener la calificación de la actividad paso 1 del curso Técnicas de investigación

del curso