AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad 2– Atención Farmacéutica Modulo 2

1. ¿Qué es La Atención Farmacéutica?

Es un proceso cooperativo para la provisión responsable de terapia farmacológica a un paciente
considerado individualmente. Sus objetivos son buscar, prevenir y resolver problemas
relacionados con los medicamentos, para tratar de alcanzar los resultados de salud esperados, y
mantener o mejorar la calidad de vida del paciente.

Establece que todos los profesionales sanitarios deben asumir la responsabilidad de los
resultados de la farmacoterapia en sus pacientes. Abarca una variedad de servicios y de
funciones - algunos nuevos para la farmacia, otros tradicionales - que son determinados y
proporcionados por los farmacéuticos atendiendo a los pacientes individuales.

2. Explique el Rol del farmacéutico

Los farmacéuticos proporcionan servicios de atención. Deben ver su práctica como integrada y
continua con las del sistema de asistencia sanitaria y las de otros profesionales de la salud. Los
servicios deben ser de la más alta calidad. El farmacéutico debe cumplir con las siguientes
características:
• Tomador de decisiones.

Tener la capacidad de evaluar, resumir datos e información y decidir sobre la línea de acción más
apropiada.

• Comunicador.
Debe estar bien informado y seguro mientras interactúa con otros profesionales de salud y el
público.

• Gestor.

Deben poder gestionar con eficacia los recursos (humanos, físicos y financieros) y la
información.
• Estudiante permanente.

Deben aprender cómo mantener actualizados sus conocimientos y habilidades.

• Profesor.
Tiene la responsabilidad de ayudar en la formación y entrenamiento de las generaciones futuras
de farmacéuticos y del público.

• Líder.
Debe asumir una posición de liderazgo en el bienestar total del paciente y de la comunidad.

• Investigador.

Debe poder utilizar la base de la evidencia (científica, práctica farmacéutica, sistema de la salud)
con eficacia para aconsejar sobre el uso racional de medicamentos en el equipo de salud.

3. ¿Defina que es el Servicios Farmacéuticos?

Es un concepto de práctica profesional en la que el paciente es el principal beneficiario de las
acciones del farmacéutico. Es el compendio de actitudes, comportamientos, compromiso,
inquietudes, valores éticos, funciones, conocimientos, responsabilidades y destrezas del
farmacéutico en la prestación de la farmacoterapia con el objeto de lograr resultados terapéuticos
definidos en la salud y calidad de vida del paciente.
Se entiende por servicios farmacéuticos a las funciones o prestaciones desempeñadas por el
farmacéutico.

4. ¿Cuáles son los Elementos principales de la dispensación?

Se deberá disponer, dentro de la farmacia, de un sector destinado al acto de dispensación, con

espacio suficiente y privado para realizar adecuadamente las tareas de entrega del medicamento e
información para su uso correcto de acuerdo a la legislación vigente.
• Receta o prescripción.

Acorde a la legislación vigente (de la obra social o particular) en cada jurisdicción.

• Documentación.

El farmacéutico debe registrar las recetas de medicamentos dispensados (libro recetario,

psicotrópicos y estupefacientes y preparados magistrales) y los servicios farmacéuticos (libro de
inyecciones o vacunas).

• Información y comunicación.

Se debe procurar desarrollar una comunicación no invasiva que nos permita indagar para conocer
sobre el caso planteado por el paciente y poder resolverlo, pero respetar los tiempos y la
privacidad del paciente, nunca olvidarnos del secreto profesional y el respecto ante la consulta
que el paciente hace.
El contenido de la información abarca: dosis o cantidad de medicamento a tomar, forma correcta
de administración, forma de preparación si correspondiere, conservación, posología, efectos
adversos e interacciones de relevancia clínica, riesgos del incumplimiento del tratamiento o de
una automedicación y mal uso del medicamento.

• Vestimenta e identificación.
El Farmacéutico deberá usar guardapolvo exhibir la identificación correspondiente, que lo
acredita como tal y mantener correctos hábitos higiénicos.
• Deontología.

En todo momento se debe actuar con la seguridad que da el respaldo científico, dentro de las
incumbencias de la profesión farmacéutica, resguardando en todos los casos la confidencialidad
de la información del paciente.

5. ¿Cómo debe ser la Vestimenta e identificación?

El Farmacéutico deberá usar guardapolvo exhibir la identificación correspondiente, que lo
acredita como tal y mantener correctos hábitos higiénicos.

El personal de apoyo, en caso de contar con personal auxiliar no farmacéutico deberá ser capaz
de realizar tareas de colaboración, bajo la supervisión del farmacéutico, que no impliquen juicio
profesional.

6. ¿Qué es la Deontología del Farmacéutico?

Es el conjunto de principios y reglas éticas que han de inspirar y guiar la conducta profesional
del farmacéutico.
El farmacéutico debe ejercer la profesión según las normas éticas, vigentes en el lugar donde
ejerce. Debe cumplir en todo acto de dispensación los deberes éticos profesionales con el
paciente / solicitante, y los profesionales de la salud.

7. ¿Cuáles son los Pasos de la dispensación?

• Recepción del paciente: buena atención al momento del saludo de bienvenida del paciente,
recepción del pedido.

• Lectura e interpretación de la receta: verificar todos los datos de la receta (nombre y número de
afiliado con carnet o recibo de sueldo, fecha, diagnóstico, prescripción clara con principio activo,
dosis y duración del tratamiento, sello y firma del médico).

• Selección del medicamento: utilizando el consejo para las opciones de las diferentes marcas y
valores siguiendo ley de genéricos.

• Inspección visual: mirando condiciones del medicamento y fecha de vencimiento y

correspondencia de lo pedido en la receta.
•Información: entregando consejo de: forma de toma, con o sin alimento, con o sin jugos,
duración del tratamiento, olvidos, conservación, etc.
• Acondicionamiento: muy importante la forma de presentación de entrega del medicamento y
saludo de despedida (por ejemplo “gracias por el cambio”, “que se mejore”, “saludos a su
esposa”, etc.)
• Firma de conformidad: de la entrega del/los medicamentos con receta, junto a los datos de la
persona que lo retira.
• Seguimiento: atentos a la continuidad y efectividad del tratamiento (Atención farmacéutica).

8. ¿Cuáles son las Actuaciones profesionales para una correcta dispensación?

•Dispensación: en la dispensación debemos cumplir con cada paso pidiendo el apoyo del
farmacéutico y respetando la actividad farmacéutica al momento de una consulta.

•Farmacovigilancia: siempre atentos a los efectos colaterales o interacciones medicamentosas al

momento de la dispensa, asesorando correctamente al paciente sobre esto, o realizando Atención
Farmacéutica ante un problema manifestado por el paciente.

• Educación sanitaria: debemos asesorar correctamente para evitar inconveniente o mal uso, lo
que haría fracasar un tratamiento, desde ver su forma de uso y duración del tratamiento hasta
forma de conservación y período útil del mismo.

• Atención farmacéutica: Realizar Atención Farmacéutica de 1º nivel y 2º nivel según

corresponda.

• Servicios farmacéuticos: En la farmacia se realizan inyectables, nebulizaciones, dispensación,

Atención Farmacéutica, asesoramiento en análisis clínicos, programas de salud y educación
sanitaria.

9. ¿Explique que es la Gestión de stock en relación a la dispensación?

La compra de medicamentos y drogas debe ser en lugares habilitados por el Ministerio de Salud
y debemos pedir dispone de habilitación Ministerial de las droguerías proveedoras o
Laboratorios y factura de cada compra.

El cuidado en la estructura de acondicionamiento y stock de medicamentos es muy importante.

Un ejemplo de método de almacenamiento es siguiendo los siguientes ítems:

 Orden alfabético. ▪ Las etiquetas con el nombre hacia arriba

y/o hacia afuera para su fácil lectura.
▪ De menor a mayor dosis.
▪ Lo más nuevo abajo /atrás y lo más viejo
▪ De menor a mayor tamaño.
arriba o adelante.