Programación de Plan de Mercadeo del Producto o Servicio

Gestión de mercado
Ficha:2104724

Yessika Paola Vargas Vargas

Aprendiz

Esteban Reyes Tascon

Instructor

Gestión técnica valle del cauca

Sena virtual

16/05/2021
 TABLA DE CONTENIDO

1.Introducción

2. Plataforma Estratégica (Misión, Visión y Objetivos Estratégicos

3. Diagnóstico del Mercado (Matriz DOFA)

4. Establecimiento de Objetivos de Ventas y Mercadeo

5. Formulación de estrategias de Ventas y Mercadeo

6. Definición de actividades o tácticas de Ventas y Mercadeo

7. Cronograma de actividades del plan de ventas y mercadeo

8. Indicadores de Gestión

9. Conclusiones

10. Referencias Bibliográficas

 Introducción

El Plan de Mercadeo de la distribuidora YEKA es primordial para coordinar correctamente

y permitir desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional, no solamente es
vender este producto, sino más bien a estar atentos a ofrecer soluciones a las necesidades y
satisfacción de los deseos del mercado, un análisis de negocio detallado y una buena
estrategia de mercado, permite vender productos y servicios y llegar de un modo eficaz a
los clientes actuales y potenciales con éxito.

Es muy importante tener en cuenta que un plan de Mercado es un proceso cambiante. Por
un lado, cada vez disponemos de más medios para lanzar nuestras estrategias con el fin de
llegar a nuestro público -desde el clásico anuncio en una publicación al mercado online. Por
otro lado, el propio negocio no tiene las mismas necesidades en sus inicios que conforme va
creciendo. Dependiendo de los objetivos de estrategia de cada momento, el plan de
Mercado va variando en un proceso de adaptación continuo.

El plan de mercadeo es la herramienta por excelencia, que le permite a la organización

tener coherencia en su actuar comercial, ya que éste proporciona direccionamiento a la
promoción de los productos generados, facilitando un acceso eficiente a los potenciales
clientes, por lo cual en este documento estudiaremos el plan de mercadeo de la empresa
DISTRIBUIDORA YEKA y su impacto en el mercado.
 Plataforma Estratégica (Misión, Visión y Objetivos Estratégicos

Misión: Ser la empresa líder en venta y distribución de Ropa personalizada para toda la
familia igual en su venta al menudeo en el territorio colombiano, contando con los mejores
precios del mercado.

Visión: Nuestra misión es brindar artículos de calidad premier a un costo justo,

otorgándoles la oportunidad a nuestros clientes de realizar sus compras de manera, segura y
eficiente.

OBJETIVO ESTRATEGICOS

- Mayor participación en el mercado

- Menor tiempo de diseño que la competencia
- Producto de calidad superior al de nuestra competencia
- Costos más bajos que de nuestras competencias clave
- Líneas de producto más amplias que las de nuestros competidores
- Capacidad de venta por medio del comercio electrónico e internet superior a la de
nuestra competencia
- Mejor servicio al cliente
- Mayor cobertura geográfica
- Control del crecimiento de la empresa
 DEBILIDADES OPORTUNIDADES

. por ser una empresa nueva no contamos

con un reconocimiento. . se podrá desarrollar nuevos productos

. demasiado cambio de precio

. los competidores locales tienen productos de baja
. activos deficientes o defectuosos calidad

. que en el mercado exista la misma línea . se podría extender a otros países

. ciertas brechas de rango en algunos . se podrá lograr mejores acuerdos con los
sectores
proveedores
. presupuesto ilimitado
. los clientes finales responden ante nuevas ideas
. el personal de servicio al cliente le falte
entrenamiento . las márgenes de ganancias son buenas
. necesidad de una mayor fuerza de
ventas . pueda sorprender a la competencia

. aun no exista un plan detallado . hay un excelente potencial en el mercado

. el equipo gerencial no sea suficiente. . Estudiar al a competencia y así poder realizar un

plan de ventajas

. Diagnóstico del Mercado (Matriz DOFA)

 FORTALEZA AMENAZAS

. contamos con personal suficiente y . riesgo para la distribución actual

capacitado
. la demanda del mercado es muy
. Buena atención al cliente estacional

. buena dinámica comercial . posible publicidad negativa

. productos novedosos . vulnerabilidad ante altos

competidores
. presencia en redes sociales
. dificultades para entrar al
. control y dirección sobre las ventas mercado con innovación
al cliente.
. existen riesgo de fracaso
. capacidad de entrega directa organizativo por problemas
económicos
. mejoras continuas en los
productos .la competencia ubicada en zonas
estratégicas
. Los productos tienen la
creatividad necesaria . Incumplimiento de los proveedores
para entregar la mercancía
. Mejor desempeño del producto
comparándolo con la competencia
 Establecimiento de Objetivos de Ventas y Mercadeo

OBJETIVOS DE VENTA

Factores cuantitativos factores cualitativos

. tendencia de y participación . ajustes de los objetivos con base ala

. reducir gastos operacionales . estimulación de factores de la economía

. consideración de presupuesto . ciclo de vida del producto

. Utilidades de precio. . misión y personalidad de la organización

. participación en el mercado . expectativa del plan de mercadotecnia

. Incrementar las ventas . establecer relación con la marca

OBJETIVO DE MERCADO

- Garantizar confianza y credibilidad del producto en el mercado

- Alcanzar la fidelidad de los clientes

- Dar a conocer la marca entre el público objetivo

- Incrementar la cuota del mercado

- Mejorar el retorno d la inversión

- Nuevos mercados a nivel nacional o internacional

- Lanzar productos nuevos

- Incrementar beneficios de la empresa

- Captar nuevos clientes

- Aumentar las ventas

- Mantener el crecimiento del producto estrella

- Vender el 50% más en un año

- Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online

- Llevar a cliente potenciales a usar los canales online

 . Formulación de estrategias de Ventas y Mercadeo

Distribuidora YEKA tendrá que competir desde el principio contra negocios ya

establecidos y conocidos en el mercado, como lo es nuestra competencia más directa
DISEG y LUK.
De esta manera DISTRIBUIDORA YEKA intentará competir basándose en una estrategia
diferencial desde el punto de vista del servicio, calidad e innovación.
La estrategia de venta a desarrollar es la funcional, en función de las estrategias de
marketing mix, en vista de que estas son las variables imprescindibles con las que cuenta
una empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables (producto,
precio, distribución y comunicación) tienen que ser totalmente coherentes entre si y deben
complementarse unas con otras.

Las estrategias de precios DISTRIBUCIONES YEKA se fundamentan en el estudio

de mercado anteriormente realizado, la información recopilada de empresas similares y las
condiciones sociales y económicas de las personas.
La empresa distribuidora YEKA acorde a los resultados reflejados en la encuesta, ofertará
los productos a un precio atractivo no mayor al valor promedio generado, considerando que
mientras más productos adquiera el más reconocimiento de la marca obtendrá.

Objetivos:
1. Aumentar las ventas garantizando una sostenibilidad para la empresa
2. Obtener mayores ganancias
Para ello se establecen las siguientes acciones:
● Ofrecer descuentos por volumen de compra
● Ofrecer descuento por temporada
● Resaltar la existencia de productos de diferentes precios para que todo tipo

de clientes puedan acceder al producto de precio bajo, medio y alto estrategia para la
distribución Implementar el servicio de entrega a domicilio primeramente en los lugares
más cercanos a los locales en Neiva.

Estrategias para promoción y publicidad

Objetivos
1. Dar a conocer más la marca
2. Mostrar las características y promociones del producto para lo cual se platea:

● Ofrecer un producto a la mitad de precio por la compra de uno

● Crear sorteos entre nuestros clientes
● Dar vales de descuento
● Ampliar la publicidad en radios, repartir volantes, y publicidad en vallas en el municipio
de Neiva.
● Ampliar publicidad por internet ya que hoy en día mucha gente navega por largas hora y
constantemente.
Estrategia de comunicación con el cliente
Objetivo:

1. Lograr una excelente relación con los clientes.

2. hacer que los clientes se sientan importantes.
3. satisfacer las necesidades que los clientes plantean

De la siguiente forma:
● Instalar buzones donde los clientes puedan dejar sus opiniones y sugerencias.
● Teniendo en cuenta la distribución directa, lograr una excelente atención para que el
cliente esté satisfecho.
● Impulsar y motivar en los trabajadores las buenas relaciones públicas.

La principal función de las estrategias es conseguir los objetivos del mercado y venta de la
forma más óptima, es decir, con la mejor relación entre inversión realizada y resultados
obtenidos. Estas estrategias de mercado y venta deberán adaptarse de forma efectiva y
coherente a la empresa y a sus necesidades concretas, buscando crear un encaje estratégico
que case la situación interna de la empresa con su entorno, en todos los sentidos.
Que estas estrategias nos ayudan a usar nuestras propias fortalezas para afrontar de cara
todas las posibles amenazas que nos rodean, para así convertirlas en oportunidades. Y,
sobre todo, que mediante la estrategia la empresa sea capaz de obtener una ventaja
competitiva perdurable y estable en el tiempo.

Objetivos del Marketing

1. Generar intención de compra del servicio.

2. fortalecer lazos de negocios con empresas y compañías grandes del municipio.
3. Ganar y mantener participación en el mercado.
4. Rentabilidad de la actividad de ventas.

Definición de actividades o tácticas de Ventas y Mercadeo

A continuación, se presentan las diferentes tácticas para desarrollar

las estrategias con el fin de lograr los objetivos planteados en la empresa.

Objetivo:
1. Generar intención de compra del servicio.

Estrategias para estimular la demanda primaria y selectiva de

Distribuidora YEKA:

- Diseño de un nuevo portafolio de producto con beneficios que sean atractivos para
nuestro segmento de mercado.
Tácticas:
a. Lanzamiento del nuevo portafolio de producto que ofrece distribuidora YEKA. Por
medio de correos directo al mercado objetivo resaltando las ventajas de este.
b. Participar en ferias, no solo en la ciudad de NEIVA, también en sus alrededores.

c. Realización de eventos dirigidos al mercado, este se realizará promoción del producto de

la empresa.
Objetivo:
2. fortalecer las ventas clientes

- Estrategia de Mercado y venta.

Tácticas:

a. Promociones directas al cliente.

b. Correos directos a clientes del mercado objetivo. Se enviarán 2 correos electrónicos
mensuales a los clientes del mercado objetivo, mostrando promociones del mes.

c. Brindar a los clientes servicio post-venta, con el fin de mostrarles de mano nuestro
producto, con el fin de generar en ellos confianza a nuestra empresa.

Objetivo:
3. Ganar y mantener participación en el mercado.

- Estrategia de Mantener Mercados

Tácticas:

a. Realizar seguimiento a los clientes que han comprado nuestros productos por medios de
chat, llamada.

b. Ofrecer al cliente descuentos especiales por recomendación y nuevos clientes.

c. Diseño de estrategias publicitarias de recordación de donde pueden solicitar nuestros
productos, recordar la existencia y ventajas de nuestros productos.

d. participación en ferias y exhibiciones comerciales.

Objetivo:
4. Rentabilidad de la actividad de ventas.

- Estrategias para la venta y comercialización de los productos ofrecidos.

Tácticas:

a. apertura de una nueva sede para que los consumidores tengan mayor acceso a nuestros
servicios.

b. Mantener un stock de catálogos específicos de la línea tanto en físico como en la web,

permitiendo así a los clientes solicitan nuestros productos de manera online.

c. Diseño de la organización de ventas.

d. motivación del equipo de ventas.
e. Aplicación de tácticas de impulso con los miembros de los canales de distribución.

Venta personal:
Es la más tradicional que ha existido, ir puerta a puerta generando una relación de cliente,
producto y empresa, con el proceso de globalización que ha tenido el mundo en el siglo
actual, por ende, las ventas personales se han trasferido a la parte online y ahora es más
fácil generar las relaciones anteriormente mencionadas por este medio.

Publicidad:
Se trata de una técnica de marketing muy versátil en el tiempo. A través de la publicidad
daremos información al usuario, pero de manera persuasiva, tratando de influir en su
comportamiento de compra, incentivar a la compra de nuestros productos y conseguir así
nuestros objetivos de ventas. Esta publicidad se realizará a través de los medios de
comunicación locales en la ciudad de Neiva.
Relaciones públicas:
Este tipo de técnica de marketing, junto con la publicidad, ofrece amplias posibilidades de
venta. El objetivo de las relaciones públicas es el de conseguir credibilidad y confianza por
parte del público objetivo de la compañía. Para ello, se emplean varias técnicas de difusión
y propagación, informando sobre los productos y en el momento que se considera oportuno.
Algunas de las técnicas de relaciones públicas empleadas: comunicados de prensa, contacto
con líderes de opinión, relaciones con medios de comunicación u organizaciones sociales
en la ciudad de Neiva.

Patrocinio:
Sin duda, esta técnica de mercado está triunfando hoy en día y se ha convertido en el foco
de atención de numerosas empresas. Una gran diferencia del patrocinio respecto a la
publicidad es que no busca un resultado a corto plazo, sino más bien a medio/largo plazo.
El patrocinio supone una estrategia publicitaria en forma de convenio entre las dos partes
involucradas, quienes reciben un beneficio a cambio. De lo más popularizado hoy en día,
contratando “influencers” termino que está funcionando mucho en el mundo del mercado,
debido al papel protagónico que están tomando las redes sociales.

Mercado y venta directo:

“Esta técnica consiste en un sistema de comunicación en el que se emplean uno o más
canales, cuyo principal objetivo es el de crear y explotar una relación directa y cercana
entre la empresa y los clientes, de manera individualizada y con respuestas medibles.
Por lo tanto, El medio de publicidad que se escogerá será de exhibición en punto de venta
directa y página web, redes sociales de la compañía, publicidad en otras páginas.
 Cronograma de actividades del plan de ventas y mercadeo

programas ENERO MARZO ABRIL MAYO

FEBRERO
semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Promoción al
consumidor
muestreo
Redención de cupones
Oferta pague uno y otro a
mitad de precio
Concurso en punto de
venta
Promo con30%de descuento
comercialización
Planimetría de la marca
Exhibiciones adicionales
temporales
Programa de exhibición en
tiendas
publicidad
radio
vallas
Campaña de apoyo de
promoción
ventas
Concurso fuerza de venta
Capacitación vendedores
Capacitación promotoras
 Indicadores de Gestión

En lo estudiado en referente a los FCE, encontramos indicadores de eficiencia y de

evaluación al tratarse de lo referente a los aspectos que se utilizan para controlar los
recursos utilizados en la actividad de la empresa o en el proceso en cuestión y de los que se
utilizan para identificar fortalezas y debilidades de la empresa para los cuales aplica:

Indicadores de eficiencia y eficacia:

Nos ofrecen a la empresa datos objetivos para campos que, en un principio, puedan parecer
poco tangibles como: la adaptabilidad del servicio, la resolución de necesidades o los
resultados de pruebas en un entorno simulado. Entre ellos se plantean:
● Indicadores de no-calidad, cuya fórmula es la que sigue: (total deficiencias / total de
servicios) x 100.
● Defectos activos.
● Pruebas automatizadas
● Necesidades cubiertas
● Defectos fijados por día
● Requisitos aprobados
● Requisitos revisados.
● Instancias de prueba ejecutadas.
● Pruebas realizadas.
Indicadores de resultados
Algunos indicadores de resultados relevantes para distribuidora YEKA son:
● Disponibilidad de nuevos productos ofrecidas.
● Porcentaje de la población a la que llegan los productos YEKA.
● Retrasos en la entrega del producto para el cliente.
● Calidad de los productos ofrecidos.
● Tasa de satisfacción del cliente/población con nuevos productos.

Indicadores de impacto
También se plantean los conocidos indicadores de efectos colaterales o de impacto, miden
los posibles productos defectuosos que pueden surgir en el proyecto. Algunos indicadores
colaterales planteados son:
● Medición de la carga de trabajo de los equipos que participan directa e indirectamente en
el proyecto (número de horas extraordinarias).
● Medición de la satisfacción de los empleados en el trabajo.
● Tasa de retención de personal.
● Satisfacción de las partes interesadas con el producto. Indicadores de calidad Podemos
subdividir los indicadores de gestión de calidad en: internos o externos y miden no solo la
calidad del producto final, sino también de la organización, el proceso y la atención al
cliente.

Indicadores de calidad internos:

● Defectos del producto de la línea de fabricación.
● Defectos en los aparatos de imprenta.
● Situación con respecto a proveedores, etc.
Indicadores de calidad externos:
● Sugerencias de mejora en el producto.
● Sugerencias de mejora en la atención al cliente.
● Aviso de productos defectuosos, servicios mal prestados, etc.

Indicadores de evaluación
En el caso del servicio de atención al cliente en línea, los correos electrónicos enviados por
los empleados, las publicaciones realizadas en las distintas redes sociales, pueden incluir un
enlace que permite a los clientes evaluar cada interacción. Los resultados obtenidos pueden
ser examinados según el tipo de interacción.
De igual forma, para controlar las tendencias a largo plazo, el envío de una breve encuesta
por correo electrónico a todos los clientes proporciona información sobre lo que los clientes
piensan de distribuidora YEKA en su conjunto.

Indicadores de desempeño:
Los indicadores son muchos y, a cambio, ofrecen información muy concreta. Por lo anterior
para YEKA Proponemos, a continuación, una lista de indicadores comunes de desempeño:

Indicadores de desempeño comercial

● Número de nuevos clientes
● Tasa de lealtad
● Cantidad de productos anulados

Indicadores de rendimiento para las operaciones de YEKA

● Tasa de utilización efectiva
● Tasa de disponibilidad
● Tasa de indisponibilidad
● Tasa de retorno
● Tasa de retraso en el servicio entrega
● Rotación de existencias

Conclusión

Para la empresa distribuidora YEKA, es muy importante contar con plan de mercadeo, ya
que con estas estrategias de Mercado podemos proporcionar al negocio un enfoque y una
dirección identificando las mejores oportunidades que vale la pena perseguir, así como las
amenazas que deben evitarse.

Además, identificar las herramientas que la empresa puede utilizar eficazmente para luchar
contra la competencia y ganar cuota de mercado, ahorrando tiempo y dinero concentrando
los recursos en atraer a los empleados adecuados e invirtiendo solamente iniciativas de
marketing que apoyan los objetivos globales del negocio.

Al distinguirse la empresa de la competencia mediante la identificación de la ventaja

distintiva y los elementos de apoyo, sirve de base para todas sus campañas de
comunicación además de mejorar la eficacia del mensaje de marketing para clientes y
socios.

También nos pudimos dar cuenta que se aumentaron las ventas durante los siguientes 4
meses al plan de mercadeo
 Bibliográficas

https://alitosmas.wixsite.com/blog/single-post/2016/05/24/cronograma-de-
actividades-plan-marketing-impresi%C3%B3n-online-1

http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/objetivos-de-venta/

https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-
tipos