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Nombre: Yaneli R Pérez García

Matricula: 2018-02656

Materia:

Facilitador:

Tarea:
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Contenido
Introducción.....................................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..................................................................................4
ANÁLISIS INTERNO....................................................................................................4
TIPO DE PRESENCIA:................................................................................................4
CUADRO ANALISIS PRESENCIA..............................................................................4
CUADRO ANALISIS PRESENCIA DE LOS COMPETIDORES..................................5
ANALISIS DEL MERCADO.........................................................................................5
Público objetivo:...............................................................................................................5
¿Quién es?...................................................................................................................5
Características del consumidor:...................................................................................5
¿Qué hace?..................................................................................................................5
¿Dónde está? Presencia digital del público objetivo...................................................5
OBJETIVOS.....................................................................................................................6
OBJETIVO GENERAL 1: Servicio...................................................................................6
OBJETIVO GENERAL 2..............................................................................................6
ESTRATEGIAS................................................................................................................7
i. Estrategia:..........................................................................................................7
ii. Desarrollo:..........................................................................................................7
iii. Control:...............................................................................................................7
Semana 1.....................................................................................................................7
Semana 2.....................................................................................................................7
- Objetivo específico 1.2:.........................................................................................7
Estrategia:.................................................................................................................7
Desarrollo:................................................................................................................8
Control:.....................................................................................................................8
Semana 1.....................................................................................................................8
Estrategia..................................................................................................................8
Desarrollo.................................................................................................................8
Control:.....................................................................................................................8
Semana 1.....................................................................................................................9
Semana 2.....................................................................................................................9
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Semana 3.....................................................................................................................9
Estrategia..................................................................................................................9
Desarrollo.................................................................................................................9
Control......................................................................................................................9
Semana 1.....................................................................................................................9
Semana 2...................................................................................................................10
Semana 3...................................................................................................................10
Estrategia................................................................................................................10
Desarrollo...............................................................................................................10
Control....................................................................................................................10
Semana 1...................................................................................................................11
Semana 2...................................................................................................................11
Semana 3...................................................................................................................11
Conclusión.....................................................................................................................12
Bibliografía.....................................................................................................................12
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Introducción

Seguimos avanzando en esta asignatura, y tras arribar a este trabajo final

conoceremos en la misma los distintos aspectos que componen un plan de márquetin
digital, sus cualidad y atribuciones de cada una.

Y como ha sido nuestra norma en el desarrollo del trimestre, siempre buscamos llenar
las expectativas esperadas, enfocándonos en las sabias orientaciones de la
facilitadora, tomando en cuenta el material colgado en la plataforma y haciendo
indagatorias en otras fuentes para profundizar los temas tratados en cada caso

Esperamos pues, que los mismos sean de su mayor agrado, consideración y

ponderación.
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Zenú es la marca líder del Negocio Cárnico, empresa del Grupo Nutresa.

Las categorías de alimentos en donde el Negocio cárnico tiene presencia en carnes

frías, larga vida y platos preparados. La participación del Negocio en el mercado es
del 73.1% al cierre del año 2016.

Fuete: Imagen tomado de:

http://informe2016.gruponutresa.com/pdf/Informe_Integrado_2016.pdf

ANÁLISIS INTERNO
 La marca Zenú tiene el siguiente ecosistema digital:
 Sitio web
 Redes sociales: Facebook y YouTube

TIPO DE PRESENCIA:
El contenido de la marca Zenú está enfocado en la alimentación y los valores que
transmite en su comunicación es de: nutrición, sabor, familia, practicidad, confianza,
calidad, variedad. Publica recetas, diferentes opciones de alimentación, y busca
interactuar con sus usuarios.

Los consumidores a los que se dirige son personas multi-estrato, hombres y mujeres
de 25-60 años que encuentran en la alimentación un vehículo para mantenerse bien y
con la energía suficiente para realizar sus actividades diarias.

CUADRO ANALISIS PRESENCIA

Se adjunta en Excel el cuadro de análisis de la presencia de la marca en internet.
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CUADRO ANALISIS PRESENCIA DE LOS COMPETIDORES

Se adjunta en Excel el cuadro de análisis de la presencia de los competidores.

ANALISIS DEL MERCADO

El análisis del mercado lo haremos del segmento al que pertenece la marca y la
competencia analizada: las carnes frías.

Público objetivo:
¿Quién es?
La marca se dirige a hombres y mujeres desde los 25 años hasta los 60 años, multi-
estrato. El consumidor son personas que les gusta alimentarse bien, que buscan
productos de calidad, que son prácticos o buscan en esta marca la practicidad y
ahorrar algún tiempo en la cocina. Valoran que sea una marca de tradición y por lo
general es la marca aprendida en casa, es decir la mamá del hogar es la principal
compradora. De lo anterior no se puede decir que sólo les habla a las mamás, sino
que es una marca para personas que también son solteros, jóvenes, y que buscan
soluciones nutritivas en la alimentación.

Características del consumidor:

 Practico
 La alimentación es importante en su día a día
 Le gusta la diversión
 Valora los momentos en familia
 Reconoce la calidad
 Valora la tradición
 No se complica la vida
 Alegre

¿Qué hace?
Es una persona muy ocupada que día a día realiza diferentes actividades, estudia,
trabaja, hace deporte, se entretiene, es sociable. Le gusta estar informado, va a la
vanguardia con las nuevas tecnologías. Es muy importante tener la energía necesaria
para todas las ocupaciones del día, por eso la alimentación es importante para él.

¿Dónde está? Presencia digital del público objetivo

Son personas que su principal red social es Facebook, que le gusta consumir
contenidos sobre historias o chismes de otros. Les gusta buscar recetas en la red
para hacer fáciles preparaciones, pero no sacrifican el sabor ni la calidad.

También tienen otras redes sociales de las cuales se destaca Twitter, la cual utilizan
para mantenerse actualizado o para dar sus opiniones sobre algún tema. E Instagram,
la cual utilizan para compartir gustos con otros o seguir a personas que sean de su
interés.
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Siguen páginas de deportes, les gusta tener Spotify, seguir algunos famosos.

La mayoría de ellos navegan en la red en sus celulares móviles y cada vez es más
difícil para una marca poder captar su atención. Esta situación no lo describen los
expertos en el tema
“Uso de teléfonos inteligentes en Colombia crece: “Para miles de consumidores de
Colombia, el teléfono inteligente ha llegado a ser el artículo más personal y su
compañía más preciada (hasta volverse casi una extensión de su cuerpo). Ha llegado
a ser esencial, nos acompaña y participa en muchas de nuestras rutinas diarias y es
el conducto de muchas de nuestras interacciones sociales”, dijo Nelson Valero, de
Deloitte en Colombia.

Revela la encuesta que se les preguntó a los usuarios acerca de la frecuencia de uso
y se encontró que los más jóvenes son los más conectados.

Las redes sociales cada día toman más fuerza como medio de comunicación desde el
teléfono celular.”

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL 1: Servicio
Objetivo específico 1.1:
Lograr ofrecer una respuesta en tiempo real a nuestros clientes sobre inquietudes o
problemas en los próximos 6 meses.

Objetivo específico 1.2:

Lograr que alrededor de 5.000 clientes hayan sido atendidas en los canales de
servicio al cliente disponible en el primer año.

OBJETIVO GENERAL 2: Posicionamiento de marca

Objetivo específico 2.1:
Lograr captar al menos 20.000 seguidores de nuestro público objetivo en los próximos
seis meses.

Objetivo específico 2.2:

Lograr un incremento en el tráfico de la página web en un 20% en los próximos seis
meses.

Objetivo específico 2.3:

Conseguir mayor acogida en las redes sociales incluyendo la nueva en proceso y
lograr 200 likes por publicación, 40 comentarios y 20 shares en el próximo semestre.
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ESTRATEGIAS

- Objetivo específico 1:
Lograr ofrecer una respuesta en tiempo real a nuestros clientes sobre inquietudes o
problemas en los próximos 6 meses.

i. Estrategia: Implementar un canal de servicio al cliente vía Twitter para que los
clientes hagan sus preguntas y puedan tener respuestas en tiempo real

ii. Desarrollo: A parte de utilizar Twitter para que los clientes pregunten, también lo
utilizaremos para estar en un constante contacto con estos, y adicionalmente
estarles presentando de manera constante actualizaciones de nuestros productos,
promociones y nuevas recetas que puedan interesar a posibles nuevos clientes.

iii. Control: Mirar el avance obtenido por el contenido publicado mediante las
publicaciones realizadas cada 2 semanas. Esto se hace mirando la cantidad de
likes, Re tweets y nuevos seguidores obtenidos. Enfocándonos en las
publicaciones que más interacción obtuvieron se puede hacer una mejor
implementación de esta estrategia.

Semana 1
Reunión con la analista de mercadeo de la marca Zenú, presentarle el propuesto del
Twitter.

Adicionalmente durante esa semana, el analista debe montar la página de Twitter con
el propuesto presentado y empezar a seguir estratégicamente a su público objetivo.

Semana 2
Comenzar a publicar contenido relacionado con la marca, como recetas, imágenes y
respuesta a las posibles dudas que el público pueda tener. Controlar y analizar las
interacciones del público objetivo, mediante likes, retweets y preguntas realizadas por
los mismos.

- Objetivo específico 1.2:

Lograr que alrededor de 5.000 clientes hayan sido atendidas en los canales de
servicio al cliente disponible en el primer año.

Estrategia: Crear un canal de servicio al cliente visible en la página web, como un chat
de preguntas frecuentes para que las personas solucionen sus inquietudes, yendo
está muy de la mano con la primera estrategia para su ejecución y futuro éxito.
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Desarrollo: Para lograr el objetivo anterior se debe tener un mejoramiento de la página

web, puesto que los usuarios ya no están en disposición de llamar a una línea de
atención al cliente, si no que necesitan soluciones más rápidas. Por ende, para esto, a
parte del mejoramiento de la página, se hará una contratación de personal nuevo que
permita la rápida respuesta de las preguntas realizadas por los canales de servicio,
para fidelizar los clientes.

Control: Para que el cliente pueda tener una respuesta inmediata, debe haber una o 2
personas exclusivamente enfocadas en redes sociales; página web, para poder
responder oportunamente las inquietudes o reclamos.

Semana 1

Se hará una reunión con el diseñador de la página web y se le solicitará agregar un

chat de preguntas y respuestas, que sea visible para todo aquel que visite la página.

El diseñador deberá implementar la solicitud en el menor tiempo posible y con las

sugerencias anteriormente presentadas en la reunión.

- Objetivo específico 2.1:

Lograr captar al menos 20.000 nuevos seguidores de nuestro público objetivo en los
próximos seis meses.

Estrategia: Crear una página de Instagram para atraer público más joven y de la
misma manera conseguir una buena respuesta de los existentes en este nuevo
medio.

Desarrollo: Ya que Zenú es una marca más posicionada en el público adulto, esta
estrategia seria para captar público más joven, y tener un posicionamiento de marca
más amplio y poder llegar a otra clase de público. Esto se realiza mediante
publicaciones diarias, si es posible varias veces al día, en la cual se muestren
diferentes videos, en los que se visualice las diferentes formas de emplear los
productos, como por ejemplo recetas saludables ya que ahora este tema está con
tanto auge, adicionalmente se podrían realizar diferentes actividades, como
concursos, en los cuales se pueda incluir al público objetivo.

Control: Como se creará un perfil de empresa, Instagram tiene todas las herramientas
necesarias, para ayudarnos a mantener el control, como mostrándonos cuantas
personas visitan la página diariamente, cuantos likes reciben las fotos diariamente y
cuáles son las que tienen mejor engagement. Con esta información se pueden hacer
las modificaciones necesarias para mantener el público.
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Semana 1
Se le presentará el plan de diseño del perfil de Instagram al analista de mercadeo, en
el cual se le sugerirá cual será la foto de perfil de la página y la descripción de la
marca.

El siguiente paso que debe realizar la analista es montar la página de Instagram, y

como lo mencionamos en Twitter, comenzar a seguir estratégicamente a su público
objetivo.

Semana 2
Se deberá comenzar a hacer las publicaciones diarias, y si es posible varias veces en
el día, con todas las sugerencias dadas en la parte de desarrollo, como gifs,
concursos, videos y fotos en los que esté presente la marca Zenú.

Semana 3
Comenzar a realizar el control de las publicaciones hechas, y ya dependiendo de las
estadísticas que presente la marca en las 2 semanas anteriores, comenzar a realizar
las modificaciones necesarias.

- Objetivo específico 2.2:

Lograr un incremento en el tráfico de la página web en un 20% en los próximos seis
meses.

Estrategia: Medir y mejorar la usabilidad de la página web y que esta sea sencilla de
manejar, Ofrecer una pasarela de pago para comprar los productos de manera
instantánea para que la pagina sea más atractiva.

Desarrollo: Como bien lo sabemos si una página es usable y tiene varias secciones de
interacción con el cliente es claro que se hace más atractiva no solo el sitio sino la
marca como tal, por eso es que en esta estrategia a implementar la gran apuesta es
por habilitar las funciones de pago para que los clientes no se tengan que desplazar a
comprarlo en algún distribuidor autorizado, sino que puedan hacerlo por medio del
sitio y más aún ya que este ofrece algunas recetas para preparar con los productos
del catálogo.

Control: Numero de ventas en los primeros seis meses luego de implementada la

pasarela, tráfico en el sitio.

Semana 1
Se cotizará la pasarela más conveniente para la compañía que ofrezca un buen
soporte en caso de inconvenientes y que a su vez ofrezca un buen servicio a nuestros
clientes, diversidad de tarjetas o formas de pago y hacer una revisión general del sitio.
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Semana 2
Elegir la mejor opción que se adapte a los intereses de los clientes y de la empresa
para luego proceder a instalarla en el sitio; hacer ajustes en las falencias que tenga el
sitio para mejor usabilidad.

Semana 3
Realizar las primeras pruebas de usabilidad del sitio mejorado y de la nueva
herramienta de compra y luego evaluarlas.

- Objetivo específico 2.3:

Conseguir mayor acogida en las redes sociales incluyendo la nueva en proceso y

lograr 200 likes por publicación, 40 comentarios y 20 shares en el próximo semestre.

Estrategia: Inyectar capital en las redes sociales para generar mayor posicionamiento
y engagement, realizar concursos para ganarse kits y publicar algunas recetas en las
redes sociales en que haya presencia.

Desarrollo: Se harán 2 publicaciones en cada red social diarias en las horas más
activas de las plataformas para lograr ser vistos por la mayor cantidad de gente
posible y de esta manera lograr captar nuestro nuevo público objetivo de manera más
rápida. En cuanto a los concursos se realizarán 1 o 2 al mes dependiendo del flujo de
personas que quieran participar.

Control: Número de seguidores ganados en el primer semestre y así mismo el

movimiento de las distintas cuentas, en cuanto a likes, shares y comentarios; Por otro
lado, evaluar que tanta acogida presentan los concursos de los primeros meses para
hacer una retroalimentación de la estrategia.
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Semana 1
Se comenzará con el planteamiento de la próxima semana para iniciar con
las nuevas estrategias de publicaciones y concursos para no pasar por alto
algún detalle y que todo este coordinado.

Semana 2
Sondeo de la semana en transcurso con las publicaciones planeadas la
semana anterior y dar una revisión de impacto en los seguidores.

Semana 3
Evaluación del concurso del primer mes para determinar si es necesario
hacer otro o se debe omitir por este primer mes y en caso de esta ser la
situación se deberá replantear la estrategia o el tipo de concurso que se esté
realizando y analizar que fallas tiene, dado que el gran objetivo es captar
población más joven.
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Conclusión

En este trabajo pudimos conocer y apreciar los diferentes temas con relación
a la elaboración de un plan de márquetin para así conocer las diferentes
situaciones que se pueden dar durante la aplicación y elaboración de los
conocimientos.

Bibliografía
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https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-un-plan-de-
marketing-y-como-hacer-uno

https://www.cyberclick.es/marketing/plan-de-marketing

http://es.themeyourself.com/plan-de-marketing/