Cuestionario Marketing Interno (Cruz, A.

Estamos realizando un estudio sobre la organización donde labora y nos gustaría que
colabore con nosotros respondiendo con la mayor sinceridad el siguiente cuestionario.
Es anónimo. Agradecemos de ante mano su participación.

A continuación aparecen una serie de preguntas que describen situaciones laborales.

Usted debe marcar con una X la opción o las opciones que considere describen mejor
a su organización laboral en cada una de las propuestas que aparecen. En caso de
que lo considere necesario puede añadir otra opción. No hay respuestas correctas o
incorrectas.

1. En mi organización laboral las informaciones se transmiten a través de los

siguientes medios: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Consejo Del Jefe a De los Reunione Correo Murale Matutino Boletine Otro
de los trabajadore s electrónic s s s s
Direcció trabajadore s a los sindicales o
n s jefes

2. Los directivos de mi organización laboral se interesan por mantener informados

a todos los trabajadores (Marque con una X una sola opción)
Si A veces No

3. El nivel de información que usted tiene de todo lo que acontece en su

organización puede evaluarla como: (Marque con una X una sola opción)

Suficiente Insuficiente

4. Entre los aspectos positivos de la comunicación en mi organización se

encuentran: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Se utilizan varios Comunicación Orientación hacia la ninguno otros

medios para transmitr rápida y eficiente eficiencia y eficacia
las informaciones en los servicios

5. Entre los principales problemas de comunicación que existen en su organización

se encuentran: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Información incompleta Poca Insuficiente Falta de otros

y tardía participación de utilización de los medios de
los trabajadores medios de comunicació
en la toma de comunicación n
decisiones existentes

6. En mi opinión, los problemas de comunicación pudieran solucionarse de la

siguiente manera: (Marque con una X todas las opciones que considere correctas)

Ofrecer Propiciar la Optimizar el Ampliar Actividades otros

informaciones claras participación de uso de los acceso a que propicien
y oportunas los trabajadores medios de medios de las relaciones
 en la toma de comunicación comunicación interpersonale
decisiones existentes s

7. Lo que más une a los trabajadores de nuestra organización es: (Marque con una X
las opciones que considere correctas)

Sentido de Relaciones Rigor científico- Interés en la Nada Otros

pertenencia interpersonale técnico superación
s

8. Imagine una escalera donde 1 significa que no se siente nada comprometido con su
organización, 2 un poco comprometido, 3 más o menos comprometido, 4
comprometido y 5 muy comprometido con la misma. Ubíquese en uno de esos
escalones. (Marque con una X una sola opción)

5
4
3
2
1

9. Entre los principales factores que propician el compromiso con la organización

se encuentran: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Motivación Compromiso Salario Desarrollo Relevancia Nada Otros

con el con la profesional social
trabajo organización

10. En mi opinión, los principales problemas que tiene la organización son: (Marque
con una X las opciones que considere correctas)

Condicione Problemas No se Problema Estilos Poco Falta de Nad Otro

s de de logra s de compromis personal a s
trabajo comunicació el logísticos direcció o laboral cualificad
n trabaj n o
o en
equip
o

11. Las dificultades que presenta la organización pudieran resolverse a través de:
(Marque con una X las opciones que considere correctas)

Mejorar las Campañas Cursos de Salari Capacitació Fomentar el Mejorar Otros

condicione de capacitació o n de los compromis el
s de trabajo comunicació n directivos en o laboral proceso
n interna y cuanto a los de
externa estilos de selecció
dirección n de
personal

12. En mi trabajo actual yo me siento: (Marque con una X una sola opción)
 Muy Bastante Satisfecho Poco Insatisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

13. Entre los principales factores que hacen que me sienta bien en mi trabajo se
encuentran: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Realizació Relaciones Condiciones Motivació Compromiso Percepción Otro

ny interpersonale laborales n con el y sentido de favorable
desarrollo s trabajo pertenencia por parte
profesional de los
directivos

14. En general, las relaciones que existen entre los compañeros de trabajo son:
(Marque con una X las opciones que considere correctas)

Buenas Regulares Malas Competitivas Colaborativas Conflictiva Armónicas

s

15. Los miembros de la organización conocen los planes de ventas, de producción o

anuales que debe cumplir la misma. (Marque con una X las opciones que considere
correctas)

Siempre A veces Nunca

16. Los trabajadores son informados sobre los planes de ventas, de producción o
anuales a través de los siguientes medios: (Marque con una X las opciones que
considere correctas)

Consej Comunicac Comunicac Reunion Inform Correo Matutin Mural Comunicac

o de ión jefe- ión formal es es electróni os es ión informal
Direcci subordinad co
ón o

17. Los trabajadores se sienten comprometidos para lograr el cumplimiento de los

planes trazados por la organización laboral: (Marque con una X una sola opción)

Siempre A veces Nunca

18. En mi organización laboral, una de las estrategias para lograr la identidad

corporativa, se utilizan: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Logotipos Sitio web Uniformes que Plegables Participa en la Feria

la identifican Internacional de la Habana
con un stand

19. El logotipo de nuestra organización simboliza: (Marque con una X una sola opción)

Identidad de la Nada No sé Otros

organización
 20. Me siento identificado/a con el logotipo de mi organización: (Marque con una X
una sola opción)

Si No

21. En la organización se realizan eventos internos que contribuyen a que sus

miembros conozcan los productos o servicios que se ofrecen: (Marque con una X
sola opción) (Marque con una X una sola opción)

Si A veces No

22. Entre los eventos internos que se realizan en mi organización laboral para que
los trabajadores conozcan sobre los productos o servicios que se ofrecen, se
encuentran: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Cursos Reuniones Talleres Conferencias Otros

23. En mi organización laboral los directivos se preocupan por conocer la calidad de

la producción y/o de los servicios: (Marque con una X una sola opción)

Siempre A veces Nunca

24. En mi organización laboral, para garantizar el control de la calidad de la

producción o los servicios, los directivos: (Marque con una X una sola opción en
cada caso)

Siempr A Nunca
e veces
Ejercen una supervisión sistemática de la producción o el
servicio que se ofrece.
Envían clientes “encubiertos” para conocer cómo se
desenvuelven los vendedores en su puesto de trabajo.
Realizan un control intermedio de la producción antes de que
llegue al producto final.
Garantizan el entrenamiento constante de los trabajadores lo
que contribuye a la calidad de la producción o el servicio que se
ofrece

25. Mi organización laboral ha recibido reconocimientos que han marcado la historia

de la misma. (Marque con una X una sola opción)

Si No

26. En mi centro laboral algunos trabajadores han recibido reconocimientos

importantes que constituyen motivo de orgullo para la misma. (Marque con una X
una sola opción)

Si No

27. En mi organización laboral hay miembros considerados trabajadores de

referencia. (Marque con una X una sola opción)
Si No
 28. Se considera trabajador de referencia porque posee las siguientes
características: (Marque con una X las opciones que considere correctas)

Excelente Reconocimiento Fundador de la Otros

desempeño social organización
profesional

29. La comunicación influye de forma positiva en la organización porque: (Marque

con una X las opciones que considere correctas)

Favorece el clima laboral Contribuye al cumplimiento de Otros

los objetivos organizacionales

Datos generales:

Organización laboral a la que pertenece:

Edad: ____

Sexo: femenino ____ masculino ___

Nivel de escolaridad:

6to grado __ 9no grado __ Bachiller __ Técnico Medio __ Universitaria __ Otra __

Ocupación: __________________________________________

Cargo que ocupa:

Años de experiencia laboral:

Años de experiencia en el puesto: