Protocolo estudio caso integrador.

Nombre: _______________________________________________ Grupo: __________

Analice el siguiente protocolo y basándose en él, responda las preguntas que aparecen a
continuación:

La empresa Ramon Pedroso, ubicada en el capitalino municipio de San Miguel del Padrón tiene
como misión “Elaborar y envasar con calidad productos farmacéuticos para cubrir las demandas de
nuestros clientes˝.
En el Departamento de envase de una plantilla de 30 operarios en la actualidad laboran 20, de ellos
12 mujeres y 8 hombres en un rango de edad de 25 a 63 años. Todos con buen desempeño de sus
funciones. Las relaciones entre los compañeros del departamento son buenas, prima el sentido del
deber, la responsabilidad, unido a la amistad y a la cooperación.
En los últimos tiempos debido a la necesidad de envasar medicamentos han tenido que laborar más
de 8 horas por la falta de personal. Por esta razón se han quejado al área de recursos humanos
debido a la necesidad de captar y seleccionar más personal para esta labor.
El departamento reúne las condiciones adecuadas en cuanto a tamaño e iluminación. No obstante, el
mobiliario se encuentra en mal estado y tienen además escasez de material para trabajar (balanza,
etiquetas, cajas de cartón, cinta adhesiva).
Todos poseen uniforme sanitario (gorro, camisa o blusa, pantalón, guantes, cubre botas, naso buco),
el cual reciben 2 veces al año. No ocurre igual con las fajas de fuerza y muñequeras que hace mas
de 6 meses no entran a la entidad. Esto puede provocar que sufran golpes o cortaduras por objetos
o herramientas y sufran de sacro lumbalgia al levantar las cargas.

Algunos trabajadores se quejan de que al final de la jornada laboral perciben una disminución en la
concentración y la atención, vivencian disminución de las fuerzas del organismo y un sentimiento de
debilitamiento general que está acompañado por una necesidad característica y evidente de calma y
descanso.

1. Describa tres condiciones laborales que se aprecian en la situación descrita y

clasifíquelas según la tipología de Straub y Hacker.

2. Analice los efectos funcionales (1) y disfuncionales (riesgos psicosociales) (1) de la

actividad laboral presentes en el protocolo.

3. Refiera dos habilidades y destrezas necesarias para desempeñarse como operario en

el departamento de envase.
4. ¿Qué acciones asociadas a la gestión de recursos humanos se requieren realizar
para un desempeño eficiente del departamento de envase?
 R/1.- Entre las condiciones laborales descritas se aprecian las siguientes:
- “El departamento reúne las condiciones adecuadas en cuanto a tamaño e iluminación”. Esta
pertenece a las Condiciones exteriores generales ambientales, ya que esta clasificación
incluye las relaciones espaciales del local, la luz e iluminación, el ruido, microclima y
ventilación.
- “El mobiliario se encuentra en mal estado y tienen además escasez de material para
trabajar (balanza, etiquetas, cajas de cartón, cinta adhesiva). Todos poseen uniforme
sanitario (gorro, camisa o blusa, pantalón, guantes, cubre botas, naso buco)“. Estas se
encuentran dentro de las Condiciones exteriores del puesto de trabajo, pues en ellas se
agrupan los medios de trabajo, equipos técnicos, tecnología, mobiliario, herramientas,
materia prima, adecuación ergonómica de los medios de trabajo y la postura física.
- “En los últimos tiempos debido a la necesidad de envasar medicamentos han tenido que
laborar más de 8 horas por la falta de personal”. Esta forma parte de las Condiciones
exteriores generales organizativas, las cuales abarcan el horario laboral, la organización de
turnos de trabajo (fijos o rotativos), régimen de rotación, régimen de trabajo y descanso,
sistema de pausas (dentro de la jornada laboral), remuneración: sistema de pago(a tiempo o
por rendimiento) y las formas de estimulación(moral, material o monetaria).
Haciendo una valoración de la influencia laboral de estas condiciones, se puede decir que en
su totalidad son relevantes ya que son necesarias para lograr un mejor desempeño.
Las condiciones adecuadas de tamaño e iluminación, conlleva un menor desgaste de la
visión, y facilita la observación de detalles que redundan en la calidad del resultado del
trabajo, evita el hacinamiento de los trabajadores y por tanto que trabajen con más
comodidad, se sientan a gusto, permitiendo que el proceso de producción fluya
adecuadamente, siendo este un elemento funcional. Por tanto, son beneficiosas para la
salud del personal y para los resultados del trabajo.
El mobiliario en mal estado obstaculiza la dinámica adecuada del proceso productivo, y la
salud de los trabajadores, la escasez de balanzas, etiquetas, cajas de cartón y cinta
adhesiva atentan contra la calidad de los resultados del trabajo. Ambas son nocivas y dan
lugar a elementos disfuncionales como el Stress, ya que el no contar con los recursos
necesarios puede ser un obstáculo para lograr un resultado laboral con la calidad requerida.
Todos poseen uniforme sanitario, esta condición es muy favorable para la protección de la
salud de los trabajadores, por tanto, se clasifica como beneficiosa, proporciona una
sensación de protección en los trabajadores que contribuye a su buen desempeño laboral
como elemento funcional, que conduce al logro de buenos resultados.
Trabajar más de ocho horas puede afectar el bienestar físico y emocional de los
trabajadores, y provocar elementos disfuncionales como fatiga y carga psíquica, que no solo
influyen negativamente en la salud, sino que también tienen repercusión en los resultados del
trabajo, afectando la calidad y el rendimiento del desempeño de estos. Es una condición
nociva.

R/2.- En la actividad laboral presente en el protocolo aparecen varios efectos funcionales y

disfuncionales:
-Entre los elementos disfuncionales que aparecen en el protocolo están:
“Algunos trabajadores al final de la jornada laboral perciben una disminución en la
concentración y la atención, vivencian disminución de las fuerzas del organismo y un
sentimiento de debilitamiento general, que está acompañado por una necesidad característica
y evidente de calma y descanso”, debido a que en los últimos tiempos por la necesidad existente
de envasar medicamentos han tenido que laborar más de 8 horas por la falta de personal”.
Fatiga: Disminución temporal del rendimiento laboral determinado por una actividad intensa y
prolongada. Constituyen indicadores de la fatiga el aumento de los errores, la propensión a los
accidentes, la disminución del rendimiento y una vivencia subjetiva de cansancio. Desaparece tan
pronto se toma un descanso o pausa.
Carga Psíquica: Disminución temporal de las premisas de rendimiento fundamentalmente las
cognitivas (atención, percepción de detalles, tiempo de reacción, y otros) acompañada de un cambio
en el estado de ánimo y falta de concentración, existen diferentes definiciones de este estado
subjetivo.
Tanto la Fatiga como la Carga psíquica son producidas por el hecho de que al no contar con todo el
personal necesario los trabajadores han tenido que laborar mayor cantidad de horas que las
establecidas, lo que conlleva un mayor desgaste físico y psicológico, los síntomas que experimentan
coinciden con los referidos en las definiciones de estos.
Stress: La reacción física y psicológica a ciertos eventos y situaciones de la actividad laboral
llamados estresores. Es importante destacar que existen diferencias individuales y diferentes estilos
de enfrentamiento, por tanto, aunque hay situaciones generales generadoras de stress no todos los
individuos lo vivencian de igual forma ni reaccionan igual ante ellas.
En el caso del Stress puede, que los síntomas referidos sean una respuesta a la preocupación que
debe generar el no contar con los medios de protección necesarios para preservar la salud e
integridad física, pues como especifica su definición cada individuo lo vivencia y reacciona a él de
una forma muy diferente y personal.
La existencia de estos aspectos disfuncionales puede provocar un desajuste entre las premisas de
rendimiento o características de las personas y las exigencias y condiciones de la actividad que, en
ocasiones dan lugar a la ocurrencia de fallos en la realización de la actividad, que pueden convertirse
en causa de accidentes.

- Efecto funcional de la actividad laboral presente en el protocolo:

“El rango de edad de los operarios es de 25 a 63 años, todos tienen un buen desempeño de
sus funciones, las relaciones entre ellos son buenas, prima el sentido del deber, la
responsabilidad, unido a la amistad y a la cooperación”.
El rango de edad en que se encuentra el personal les permite tener una capacidad intelectual
adecuada para desarrollar con eficacia la labor. En ellos prima el sentido del deber y la
responsabilidad porque se sienten motivados por la tarea. Teniendo como referente las diferentes
teorías sobre la motivación como la de Maslow y la ERG de Clayton Alderfer, entre otras, se puede
afirmar que sus buenas relaciones de trabajo satisfacen sus necesidades de relación, el buen
desempeño de sus funciones en el proceso productivo satisface su necesidad de autorrealización, y
autoestima, y la satisfacción de estas necesidades junto a los intereses, deseos, etc, da lugar a la
motivación, que activa su comportamiento, les da energía, dirección y sostén al esfuerzo que deben
desplegar para alcanzar los resultados deseados. Además, si existe una buena energía motivacional
hay estabilidad laboral, aumenta el esfuerzo de los trabajadores y los moviliza en la búsqueda de
soluciones.
La dinámica del grupo es considerada como mediadora en la relación motivación - rendimiento, las
relaciones de amistad y cooperación que existen entre los trabajadores, pueden interferir de manera
positiva en sus esfuerzos encaminados al buen rendimiento. Por otro lado, esas buenas relaciones
deben estar sustentadas en una adecuada comunicación y un correcto manejo de los conflictos lo
cual contribuye a impulsar el trabajo, y estimular el esfuerzo.

R/ 3 Habilidades que debe tener un operario

Un operario en un departamento de envase tiene que tener la capacidad de trabajar en equipo,

conocimiento y dominio de las herramientas y equipamiento tecnológico utilizado para el envase de
los productos, tener un nivel de control en situaciones de presión, ser profesional, actuar con
exactitud y precisión a la hora de aplicar y cumplir órdenes.
Debe tener capacidad de concentración y sobrellevar un trabajo rutinario, prestar atención al detalle,
habilidad para resolver problemas y estar en buena forma física para cargar materiales u objetos
pesados. Además, debe trabajar con rapidez, tener habilidades manuales y de coordinación, tener
disciplina para cumplir las normas de seguridad e higiene, ser responsable, saber seguir
instrucciones y tener motivos y valores apropiados para el puesto.

R/4 Acciones que debe hacer Recursos humanos.

Teniendo en cuenta que: El Sistema de gestión integrada del capital humano es un sistema que
integra el conjunto de políticas, objetivos, metas, responsabilidades, normativas, funciones,
procedimientos, herramientas y técnicas que permiten la integración interna de los procesos de
gestión de capital humano y externa con la estrategia de la organización, a través de competencias
laborales de un desempeño laboral superior y el incremento de la productividad se puede afirmar
que:
La primera acción que se debe llevar a cabo es completar la plantilla, ya que debido a que el
personal no es suficiente los trabajadores han tenido que laborar más de las 8 horas establecidas.
Para completarla se debe hacer por medio de una gestión del recurso humano como capital humano
(Gestión integrada del capital humano), pues son las personas el recurso más preciado de la
organización, por ser las que llevan a cabo los avances, logros y también los errores. Esta gestión
integrada del capital humano le va permitir alcanzar la máxima eficiencia, mediante un desempeño
laboral superior y un incremento de la productividad del trabajo ya que aplicada de forma eficaz
ayuda a enfrentar las presiones que se puedan presentar en el proceso productivo.
Se deben considerar las competencias de las personas en su interacción con el puesto de trabajo, el
ambiente laboral y la cultura organizacional (gestión por competencias), teniendo en cuenta que las
personas son competentes desde el punto de vista cognitivo y emocional como un todo (biológico,
psicológico, social) y que son competentes o no en determinadas actividades del desempeño laboral,
teniendo en cuenta los conocimientos, habilidades, actitudes, valores y rasgos personales que
favorezcan el buen desempeño de los trabajadores que se incorporen a la plantilla.
 Es importante tomar en consideración de forma integral los intereses individuales y
organizacionales, por lo que se debe garantizar que existan los recursos y mobiliario necesarios para
trabajar, con el fin de evitar la desmotivación, el estrés, la fatiga en incluso el hastío a que la
ausencia de estos puede dar lugar, teniendo en cuenta la importancia que tiene el uso de todos los
implementos de protección en el área de trabajo como son la faja y los guantes, ya que, si ocurre
algún accidente por no disponer de los mismos, puede afectar la salud del trabajador, provocar
rechazo, desmotivación, desconfianza y enojo y todo esto conduciría a una baja productividad e
ineficacia empresarial. Contar con todos los medios de protección contribuye al bienestar físico y
emocional de los trabajadores, a que estos se sientan conformes con la labor que realizan, con la
forma en que son reconocidos y entreguen lo mejor de sí a su trabajo, lo cual conduce a alcanzar
mejores resultados productivos que permitan cumplir con su función social tan necesaria como lo es
el envase de los medicamentos.