SEO/SEM

 Buyer persona: definir en una persona todo tu público objetivo

 Customer journey: el trayecto y comportamiento que hace tu público objetivo. Todas
las fases por las que pasa una persona desde que le surge una necesidad hasta que
compra el producto para solucionarla.

SEO: Trabajas en tu página web para salir al principio de la página de Google, gracias al
posicionamiento orgánico y al tráfico de personas en Google

SEM: Pagas a Google para que tu página salga primero cuando busca por una palabra concreta

Las Key Words son fundamentales en la búsqueda de producto, todas las palabras que usamos
para buscar productos y que Google considera que página cubren mejor eso para ponerlas al
principio.

¿Por qué hacer SEO o hacer SEM y cuando es mas conveniente hacerlo o por que hacer
ambas?

Publicidad que la marca paga y que tiene formatos relevantes. (Por ejemplo, los viernes
cuando hay estreno de películas y la película de SONIC paga a ElMundo para salir ahí)

Los displays en las páginas pueden ser distintos entre usuarios dependiendo de sus cookies o
lo que sabe que le gusta.

Google cobra a la marca por cada vez que las personas hacen click en ese anuncio. Se contrata
un número de clicks, en cuanto 1000 personas hayan hecho click en el anuncio que sale en el
buscador (sem), lo quita.

El inventario de displays de Google es rentable y usa para una acción determinada, para una
campaña en concreto. Cuando haces click eres redirigido a una pagina donde la marca quiere
enseñarte todo.

El trafico que se genera en el SEM impacta en el SEO. Uno de los valores de Google para el
“quality” es el tráfico. Poder posicionarte a través del SEO puede llevar años conseguirlo,
mientras que el SEM lo puedes conseguir mañana.

Hay mercados donde es imposible aparecer excepto en búsquedas muy concretas o por SEM.

A veces se hacen pactos en la no agresión entre la competencia para que se respeten los
nombres de marca al buscarse, no posicionarse con el nombre del otro. Y a veces Google
puede proteger tu marca para que no salga la competencia.
¿Para qué hacemos posicionamiento?

Para que se conozca más el producto, para vender, conocimiento de marca, competir, saber
que le interesa al consumidor en su página, interactuar, segmentar…

TÉRMINOS:

Tráfico: Llevar gente desde un anuncio, display o banner hasta tu página web. Las personas
que van a tu página web.

Lead: Es un cliente potencial, una persona que ha entrado en la página web y tienes
información sobre ella, por datos, cookies… oportunidades. La generación de los leads es muy
importante, son futuras venta. Una venta antes de ser venta es una oportunidad, un lead. El
SEM y el SEO están enfocados a la captación de leads.

Atribución: Cuando hacemos una venta en nuestra página web, el origen de ese lead que ha
hecho a venta puede venir de Google, Facebook, Instagram, una campaña de display o
remarketing, eso es la atribución, conocer el origen del lead que ha dado como consecuencia
una venta. Todas las plataformas en las que pones anuncios te permiten monitorizar lo que
sucede con esos clicks, sabes que hace el cliente en la página web cuando le ha dado.

Donde tú buscas si te proponen algo que te interesa, lo aceptas fácil. Si te ponen los anuncios
en instagram cuando no buscas nada es muy difícil que hagan click.

No todos los anuncios que se ponen en Google tienen la isma respuesta, y por eso hay que
tener una capacidad de relación y de escribir. Dependiendo de como este el anuncio le darás o
no aunque este en tercera o cuarta posición.

El trackeo te permite medir la tasa de trafico que genera cada anuncio y la tasa de ventas que
genera cada anuncio y sabes que anuncios son los que mas convierten e inviertes en esos.
Quitas los anuncios malos donde la gente hace click pero no vende, o no hacen click o no
venden y te quedas con los buenos, o incorporas en el anuncio claves para que venda. Por
ejemplo, si el producto es bueno pero con un precio caro no poner el precio. Hay veces que se
puja menos pero hay muy buena calidad.

Embudo de conversión: La relación que hay entre el cliente y la marca en función de su

propensión a la compra. Hay clientes que no conocen la marca o que si pero no tiene interés, o
que si pero no han tomado la decisión de comprarla o que están a punto de comprarla. Todos
los sectores se enfrentan con clientes que están en estas fases.

Las nuevas marcas no conocidas, todos los clientes están arriba. Cuanto más madura es la
marca más repartido tiene a sus potenciales clientes en el funnel. Hay muchos más clientes
potenciales, dentro de esos hay un porcentaje que esta interesado, y de ese porcentaje otro
que están pensando en comprarla y dentro de ahí que la van a comprar. Con las herramientas
del SEO y SEM, diseño de anuncios para que tu anuncio está posicionado en el panel de Google
o seo para que Google te coloque el primero, como saber cómo esta repartidos los clientes en
el funnel. Los clientes que están en contacto contigo en qué fase están. Una de las claves para
definir en qué fase están los clientes son los términos de búsqueda, las palabras por las que se
busca una marca.

Si buscas una información sobre un producto, para la empresa eres un cliente que esta arriba
del todo en el funnel. Podría ser que todavía no estés ni en el funnel.
 1. Awareness (Información del producto o el entorno)
2. Interest
3. Decision
4. Action

Es el modelo AIDA.

Es una manera de dividir la realidad para entenderla mejor.

Si alguien hace una búsqueda de contratar Vodafone ilimitada, se sitúa en la fase ultima, en la
de acción. Entonces la empresa la acción que tomara ser aponerle un anuncio sobre el precio
para que lo compre ya.

* La parte del medio del funnel es saber lo que quiere, pero no está convencido.

Hay cosas que interfieren de una fase a otra, no es totalmente estanco. Hay que manejar el
marketing mix muy bien.

A través de una estrategia, una persona que empieza arriba del todo, teniendo los datos o
cookies podemos hacer que llegue al final.

Se le da información sobre el producto que busca y le mandas información de la marca,

diciéndole que adapta a sus necesidades, le mandas correos, le pones displays para él, y así va
bajando por el funnel.

Ej: Si buscas en Google, comprar sudadera, ya estás abajo en el funnel porque quieres
comprarlo ya entonces Google te pone y anuncios con el producto y el precio.

Las marcas invierten en la parte de abajo del funnel, cuando quiere comprarlo. (En Google)
pero se pueden poner anuncios para todas las fases del funnel, que muchas marcas lo hacen.
En función de donde este el cliente en la fase, hace una cosa u otra.

EJERCICIO 1: UBICAR Y ANALIZAR EN EL EMBUDO DE CONVERSIÓN LAS SIGUIENTE

BÚSQUEDAS

1. Dónde hacer motos de nieve en España -> Primera y mediana fase del funnel.
Poscionaiento orgánico de Google.
2. Nuevo iphone 12 ->
3. Alquilar maquinaria para termosellado -> últimas fases entre decisión y acción.
4. Cómo generar más leads para mi web -> Al principio
5. Corona virus -> Al principio del funnel, es información lo que buscas.
6. Comprar mascarillas on line -> Últimas posiciones del funnel debido a la intención de
compra.
7. Joaquin Phoenix -> Información, al principio
8. Dirección de El Señor Martín ->
9. Horario del clásico -> Al principio, es información
10. La mejor empanda gallega de Madrid -> Es muy genérico, y se usan en la parte de más
arriba del funnel. Genéricas: buscas marca y concepto. No quieres comprarlas, solo
quieres información.
 11. Internet en zonas de baja cobertura
12. Cancelar billete AVE a Barcelona -> Se encuentra en la parte de abajo del funnel, es
una acción.
13. Empresa de eventos para familias -> Es genérica, pero el producto es muy específico,
y como no hay muchas búsquedas, las pocas marcas que compiten ahí, tienden a
invertir ahí.

Fases del proceso de venta/conversión

-> Generación de tráfico: Campañas de generación de tráfico PC y móvil

-> Conversión on site: Diseño y optimización continua de la conversión web
-> Lead nurturing: Mejora de la conversión del lead gracias a un proceso de lead nurturing
asistido por automatización de marketing

-> Call center: Gestión de la oportunidad por agentes de call center especializados en
concertación de visitas para la red de oficinas.

De la primera fase, hay que tener en cuenta todo.

** Lead nurturing: Es una técnica de marketing automatizada y orientada a la educación o

maduración de oportunidades de negocio (leads) y fidelización de clientes actuales para
alcanzar un objetivo definido, consistente normalmente en la compra de un producto o
servicio y, en el caso de clientes actuales, potenciar el cross selling y up selling.

GENERACIÓN DE TRÁFICO:
1. Estoy donde los usuarios me buscan, Google.

Hay que estar respondiendo al estado donde se encuentren en el funnel, y tiene una
plasmación en una colección de anuncios que responden a una búsqueda.

2. O los clientes te buscan o sales tu a buscarlos, y se usa la red de display de Google. El

inventario que Google ofrece a las marcas, cuando quieres impactas en tu público
objetivo.

Display: Google ads es la red de display (sigue siendo pago por click)

 Generación de awareness e imagen de marca.

 Top of mind cuando surge la necesidad
 Generación de audiencias para remarketing y similares
 Call to action transaccional que promueve la conversión para aquellos que están más
cerca.
- Genera branding, no genera muchos clicks, pero lo ves todo el rato.

**Codere paga a Google y Google al mundo.

 3. Perseguir a quien me ha visitado.

Display: Lanzamiento de mensajes y creatividades específicas según el perfil de público al

cual se dirige. (REMARKETING)

Visitas web:

1. Usuarios que han visitado y no han convertido

2. Conversores que no han comprado
3. Ya clientes

BBDD:

1. Email
2. Número de teléfono
3. Nombre y apellido

Audiencias similares: Le dices a Google que impacta a audiencias similares de tu público

objetivo, y categorizar bases de datos o colectivos similares que visitan tu pagina web o que
trabajan con la competencia.

1. Similares a los ya clientes

2. Similares a los usuarios que han convertido

Audiencia in Market:

1. Buscan nuestros servicios

2. Buscan nuestros competidores
3. Buscan nuestra marca

RRSS ADS: Sales a buscar tus clientes

Buscas en las redes sociales el público que quieres dirigirte. Ahí saben a quién quiere ponerles
el anuncio, que pueden tener distinto objetivo. Saben tus gustos a quién sigues…

CONVERSIÓN ON LINE DE TRÁFICO

Quieres generar tráfico a una página web. Como hacer que la página web convierta

CRO, Conversion rate optimization: Número de personas que entran en la web y dejan sus
datos. Es el proceso de optimización y mide distintos KPIs. Es el proceso continuo de mejora.

Analizamos la segmentación de clientes de la marca y desarrollamos landing (anuncios)

específicas para optimizar la conversión en cada uno de ellos. Haces un test de conversión para
ver si eres óptimo, ante un mismo anuncio tienes distintas páginas web de destino.
Dependiendo del tráfico que haya tenido cada anuncio y como a dirigido al tráfico, te quedarás
con el anuncio que más trafico haya generado, y así compruebas que anuncio es el mejor para
convertir leads. Necesitas una muestra muy representativa.

Como hacer que la página web convierta.

Cuando haces un anuncio generas trafico a una pagina web. Landing page, es una mini pagina
web que tiene el objetivo de la conversión y la venta. Cuando una página corporativa tiene
tanta información y tantas cosas, puede perder la conversión, hay muchos puntos de fuga. Por
lo que hay paginas de la marca que están orientadas directamente a la compra y a la
contratación, está exclusivamente para la compra, está el precio, los datos a rellenar, número
de teléfono…

La página web corporativa, es informativa, para la gente que está arriba en el funnel, por lo
que hay que tener una landing page para directamente vender en esa página. La marca paga
SEM para que salga su landing page arriba en Google.

En Google, cuando ponen las landing page, se ponen las extensiones que son partes de la
landing page y que puedas ir directamente a la parte del landing page que tu quieres para ser
más directo todavía, y encima ocupan más espacio y se ven menos las otras páginas. Se pagan
en Google las landing page para posicionarlas arriba para que no vayas a su página web y
pierdan la oportunidad de compra por que se pueden perder en la página al no ser
directamente de compra.

(Landing page: Es una página básica que no hay mucha profundidad.)

Hay landing page del distribuidor de la marca que está enfocado totalmente a la compra. En las
landing page es mucho más fácil la compra que en la página web corporativa.

LEAD NURTURING
Aquí ya hemos creado leads.

Estrategia multicanal: Mejora la conversión del lead gracias a un proceso de lead nurturing
asistido por automatización de marketing, haciendo el customer journey para saber qué acción
va a ser mejor, si un sms, un email, teléfono o chat. Definir los puntos de contacto, los canales,
y bajar el lead en el funnel que termine en la venta. El SEM y el SEO trabajan aquí.

El SEO (es el orgánico) lo da Google, dependiendo de la calidad que tenga la página.

Cuanto más abajo en el funnel, más clicks en los anuncios. Cuanta más propensión a la compra,
mejor ratio de ventas.

KPIs
3 ratios:

- %CTR, click throught rate, mide cuantas veces el cliente ha hecho click en el anuncio respecto
a las veces que lo ha visto, las impresiones que Google ha dado, y está ligado a la calidad del
anuncio, de las 100 veces que se ha enseñado el anuncio el cliente hace click, numero tal de
clicks frente al total de impresiones de Google.

- %CONVERSION WEB, un número de personas que hacen click y caen la página web, de esas
personas, cuantas me dejan los datos para hacerlos lead. La conversion web es la landing page,
es la que da más ventas y dejan los datos.
- %CIERRE, de todas las oportunidades que has generado, cuantas han acabado en venta o en
el objetivo que buscaba la marca. De todos los leads que has conseguido, cuantos acaban en
venta.

 Midiendo estos ratios, sabes donde esta fallando en tu proceso de venta. Si estás
haciendo mal los anuncios, o si la pagina web esta mal os i las oportunidades
generadas las derrocha por precio o lo que sea. En función de estas 3 mediciones
sabes que tienes que hacer.

Si mucha gente hace click en el anuncio, dan sus datos, la página web está bien y todo, pero o
se genera la venta, algo falla en el call center o en el %cierre.

*CTR se produce en el panel de Google. El cliente te va a buscar aquí. A veces también se

ponen anuncios en las rrss que los clientes no te van a buscar, pero si ellos entran significa que
si estaban interesados y pueden tener un %conversión web alto.

EJERCICIO 2: DIFERENCIAS DE RESULTADOS EN FUNCIÓN DEL TIPO DE CAPTACIÓN: %CTR,

RESULTADOS, COMPORTAMIENTO…

 Estoy dónde me buscan

 Salgo a buscar a mis usuarios
 Persigo a mis usuarios

SEM VS SEO
SEM- Google adwords (se paga)

SEO- Resultados orgánicos

Y en algunos casos anuncios de Google shopping (se paga)

Dependiendo de la fase del funnel pichas en unos o en otros.

SEO

Proceso de mejora de optimización, para que Google te de una mejor calidad, y esta influye en
tu posición. Como hacer un buen SEO. Se trata de conseguir aparecer en los primeros
resultados de un buscador para un conjunto de búsquedas que nos interesan, pero sin tener
que pagar un coste directo publicitario por cada visita, gracias a que somos muy relevantes o
populares.

Y es que, para dar respuesta a una búsqueda, los diferentes buscadores evalúan muchas
señales de todos los sitios web para determinar cuales son los que mejor respuesta dan.

Google quiere que los usuarios tengan una buena experiencia con las paginas para que vuelvan
a Google, ante tu búsqueda, la respuesta que te de Google sea la mejor.

Cuanto mejor SEO, mejor seo y aparecer más arriba en los resultados orgánicos.
 - ¿Cómo puedes hacer que tu SEO sea mejor?

SEO ON PAGE:

La calidad que Google da a los SEO a las paginas no se sabe del todo, pero es verdad que a
grandes rasgos influyen que la URL sea amigable, que los tiempos de carga de la web sean
rápidos, que el contenido sea relevante y original, que la seguridad sea buena, la experiencia
sea buena, todo lo que trabaje en contra de esto hace que tu seo sea peor.

Engloba a todos aquellas acciones que realizamos dentro de nuestro propio sitio web para
optimizarlo de cara a los buscadores.

SEO OFF PAGE

Si tu web aparece en otras webs, Google te da más nota. Sites links, tu URL en otras páginas
webs. Engloba a todas aquellas acciones de optimización que sirven para aumentar la
popularidad de nuestro sitio web.

Esto se consigue principalmente haciendo que otros sitios nos enlacen, site links, (cada sitio
que nos enlaza nos está dando un voto de confianza, y además en función de la popularidad
del sitio que nos enlaza, este enlace tiene mayor o menor valor).

¿Cómo se consigue esto?

 Mediante la publicación de artículos de invitado en otros blogs.

 Dándonos de alta en directorios temáticos relevantes.
 Distribuyendo contenido que se viralice por medios sociales y sitios de terceros.
 Publicando notas de prensa

Estas señales son factores externos, dado que no implican la realización de cambios técnicos
en nuestra web.

SEM

Pagas para que tus anuncios aparezcan en las primeras posiciones y te genera visibilidad
inmediata.

La importancia de la posición, la primera posición de la página de Google adquiere la mayoría

de las visitas.

35% la primera posición.

Reparto de los clicks entre SEM Y SEO

Dependiendo de las búsquedas habrá más SEO o SEM en la página.

¿Cómo consigues estar el 1 o el 2, el ranking es producto entre el precio, el CPC que es lo que
pagas por el click y la calidad que te de Google?

Ranking: CPC máx. * QS (nivel de calidad)

Esa calidad es la nota que te da Google, los ítems y algoritmos que mide, como se adecua a la
audiencia, como responde el contenido de tu página…
EL RANKING:

EJEMPLO: Tres anunciantes pujan para salir por una palabra clave: (Se analiza por precio a
pagar y calidad de Google)

 Anunciante 1: CPC máx. = paga 2€ y su nota de calidad es de = 2

 A2: CPC máx. = 1€ y su nota = 5
 A3: CPC máx. = 0,7€ y su nota = 10

El ranking es un ratio.

 A1: 2 X 2 = 4: 3º posición
 A2: 1 X 5 = 5: 2º posición
 A3: 0,7 X 10 = 7: 1º posición

- Para conseguir la mejor posición mejor tener una mejor calidad y nota para pagar
menos.