ALINEAMIENTO

FLUJO CONTINUO HACIA EL CLIENTE

PROCESOS
PERSONAS
 EXCELENCIA OPERACIONAL

MEJORA CONTINUA

PDCA TOC
KAIZEN LEAN
TPM EX OP

5S s
6SIGMA
LEAN Management
 ¿Qué es Sigma?
Sigma es una letra griega que representa una
unidad de medida estadística usada para
definir la desviación estándar de una
población. Mide la variabilidad o dispersión de
los datos.

6 Sigma también es una medida de variabilidad. Es un nombre dado para indicar

la cantidad de datos que cumple con los requerimientos de los clientes. A mayor
sigma del proceso, mayores también serán los resultados, los productos y
servicios que cumplirán con los requerimientos de los clientes – o, menores serán
los defectos.
ALGUNAS HISTORIAS DE ÉXITO DE SEIS SIGMA
CASO I: GENERAL ELECTRIC
“…Seis Sigma ha cambiado la
historia de GE para siempre.
Todos desde los fanáticos que
surgen de sus experiencias
como Black Belt, hasta los
ingenieros, los auditores y los
científicos, pasando por la alta
dirección que llevara a esta
empresa al nuevo milenio, son
verdaderos creyentes en Seis
Sigma y en la forma que esta
compañía funciona…”
John F. Welch,
CEO, General Electric
 CASO II:
MOTOROLA Y UN POCO DE HISTORIA SOBRE SEIS SIGMA

• Hoy, la existencia y el éxito del

líder de la electrónica,
MOTOROLA, esta ligado a Seis
Sigma.

• Es la empresa que invento los

conceptos que han evolucionado
hasta esta forma de gestión global,
y mientras GE ha utilizado Seis
Sigma para fortalecer su empresa
que ya era pujante, para
MOTOROLA se trato de una
respuesta a la pregunta ¿qué
hacemos para permanecer en el
mercado?
Reducción de la variación del
resultado del proceso
Media

Requerimiento crítico del cliente

Variación
Defectos: Servicio
inaceptable para el
cliente

Resultado del producto o

servicio
Desplazamiento de la Media

Media Media

Requerimiento crítico el cliente

Defectos: Servicio
inaceptable para el
cliente

Resultado del producto o servicio

SEIS SIGMA – “SIGNIFICADO ESTADÍSTICO”
Todos los procesos tienen variabilidad...

Especificación
del cliente

XXX
X X X X1sX
X X XX X X X X X
X X X XX X X X X Defectos
X X X X X XDesempeñoPr
X X X X X X XX X
omedio

Reducir la Variabilidad es la escencia de Seis Sigma

OTRAS COMPAÑIAS QUE HAN ADOPTADO SEIS SIGMA
 99 % DE CALIDAD VS RENDIMIENTO SEIS SIGMA
99.7% 99.9% 99.99966%
 Incorrecta prescripción de 54,000 4,000 1 cada 25 años
droga al año
 Agua NO Potable, en horas por 2 1 1 segundo cada
mes 16 años
 Aterrizajes (cortos/largos) en 5 2 1 en 10 años
aeropuerto
 Errores en cirujías a la semana 1,350 500
1 en 20 años

 Correos electrónicos perdidos 54,000 4,000 1

por hora
Nivel Sigma 4.3 4.6 6
PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA
MEJORA CONTINUA DISEÑO/REDISEÑO DE PROCESO

ANALISIS DE VARIABILIDAD
CONTROL ESTADISTICO DE
PROCESOS (CEP)
GESTION POR PROCESO

CUADROS DE
MANDO
DISEÑO DE LA VOZ DEL CLIENTE
EXPERIMENTOS (DOE) PENSAMIENTO CREATIVO (VOC)
SIGMA EN FUNCIÓN DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD

30%
2s
CDMC (costo de la mala calidad)
como porcentaje de las VENTAS
25%
3s
20%
4s
15%

5s
10%

5% 6s
69% 93.3% 99.4% 99.98% 99.9997%
Rendimiento acumulado (%
LIBRE DE DEFECTOS)

*Derivados de la experiencia de AlliedSignal

 El Enfoque

Y= f (x´s)
Para obtener resultados, enfocamos nuestro comportamiento en Y o X?
• Y • X1 . . . Xn
• Dependiente • Independiente
• Salidas • Entrada al Proceso
• Efecto • Causa
• Síntoma • Problema
• Monitor • Control

Si somos buenos en X, ¿porqué probamos e inspeccionamos constantemente Y?

Enfoque en X en lugar de Y, como históricamente se ha hecho
 Disciplinar (SHITSUKE)
Repetir y celebrar

Estandarizar(SEIKETSU)
Todos siempre igual

Limpiar (SEISO)
No limpiar más, sino limpiar mejor

Organizar (SEITON)
Un lugar para cada cosa y cada cosas en su lugar

Simplificar (SEIRI)
Mantener únicamente lo necesario
•

•
•

•
•

•
•
•
“Si quieres lograr resultados distintos,
no sigas haciendo lo mismo...”