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Calidad
Taller de Sensibilizacin e
Introduccin en Sistemas
de Gestin de la Calidad
ISO 9001
LA CALIDAD ES DE TODOS
Sistema de Gestin de la
Calidad
CONTENIDO
Enfoque a Procesos
Mejora Continua
Sistema de Gestin de la
Calidad
1.
GENERALIDADES
DEL SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Evolucin de la Calidad
Aseguramie
nto de la
Calidad
Sistemas de
Gestin de
la Calidad
Control de la
Calidad
1930
1970
2000
Sistema de Gestin de la
Calidad
2. BENEFICIOS DE
UN SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
BENEFICI
OS
Sistema de Gestin de la
CalidadAumento
Relacin entre
la organizacin
de la productividaad
EXTERNO
INTERNO
y su
mbito
de actividad:
clientes
Disminucin
de
los sus
costos
de
(actuales
y
potenciales),
sus
reproceso
competidores,
proveedores,
Mejoras en los sus
procesos
internos sus
socios
estratgicos.
Eliminacin
o reduccin de prdidas
Mejoramiento
de
la
imagen
materiales.
empresarial.
Los empleados saben lo que tiene que
hacer.
Prestigio de la organizacin.
Demostracin
demanejo
la preocupacin
de
Disminucin del
de reclamos.
la
empresa en de
la satisfaccin
del
Mejoramietno
la organizacin
cliente.
interna.
Uso
Refuerzo
la confianza
enrecursos.
clientes
eficazde
y eficiente
de los
los
actuales y
Incremento
depotenciales.
la comunicacin.
Asignacin
Aumento
de de la responsabilidades
capacidad
de
suministrar consistentemente sus
especficas.
productos
y/o
contratados.
Incremento
deservicios
la rentabilidad.
Disminucin
Apertura de nuevos
de mercados.
los
costos
de
produccin
Alcance
de
las
caractersticas
y servicios.
requeridas
porlos
grandes
clientes,
que
Reduccin de
tiempos
de ciclos
de
establecen como requisito poseer un
trabajo.
sistema
de gestin
en ISO
Orientacin
hacia lacertificado
mejora continua.
9001.
Identificacind
e
nuevas
oportunidades
Mejoramiento para
de
la
posicin
mejorar
los
Sistema de Gestin de la
Calidad
3. NORMAS ISO
9000
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Objeto y campo de
aplicacin
La norma internacional
ISO
9001
especifica
los
lineamientos (requisitos) para
el
funcionamiento
de
un
Sistema de Gestin de la
Calidad.
Materiales
procesados
Hardware
Software
Servicios
Sistema de Gestin de la
Calidad
4. PRINCIPIOS DE
GESTIN DE
CALIDAD
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
5. ENFOQUE A
PROCESOS
Sistema de Gestin de la
Calidad
QU ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados ISO9000:2000
Entradas
Actividades
Salidas
REQUERIMIENTO
Insumos
Recursos
Productos / Servicios
Sistema de Gestin de la
Calidad
Enfoque de Procesos /
Sistema para la Gestin
Salidas de otros
procesos
Entradas a A
Proceso
A
Entradas a B
Salidas de otros
procesos
Proceso
B
Salidas de A
Entradas a C
Entradas a D
Salidas de B
Proceso
C
Salidas de C
Proceso
D
Salidas de D
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
6. MEJORA
CONTINUA
Sistema de Gestin de la
Calidad
Actuar
Tomar acciones para
mejorar continuamente
el desempeo de los
procesos
Verificar
Realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos y los
productos respecto a las
Polticas, los Objetivos y los
requisitos para el producto, e
informar sobre los
resultados.
Hacer
Implementar de los
procesos
Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)
Responsabilidadde
de
Responsabilidad
Direccin
lalaDireccin
Gestinde
de
Gestin
recursos
recursos
Requisitos
Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)
Entradas
Medicin,anlisis
anlisisyy
Medicin,
mejora
mejora
Realizacindel
del
Realizacin
ProductoooServicio
Servicio
Producto
Sistema de Gestin de la Calidad
Satisfaccin
Salida
Producto
Producto
o
Servicio
o Servicio
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de la
Calidad
7.
IMPLEMENTACIN
DEL SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD
Sistema de Gestin de la
Calidad
2015
AGO
SEP
CRONOGRAMA DEL
FEBPROYECTO
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
Etapa
inicial: NOV
OCT
Sensibilizacin
Diagnstico
Planeacin
Etapa de documentacin e
implementacin
Etapa de Control
Certificaci
n
Sistema de Gestin de la
Calidad
8. TALLER
PRCTICO
Sistema de Gestin de la
Calidad
1.
Para que sirve un Sistema de Gestin de Calidad
ISO 9001? Explique.
2.
El SGC es un medio para alcanzar los Objetivos
del Negocio? Cmo?
3.
Prepare un argumento para convencer a la Alta
Direccin de Sur Company Ltda de por qu se debe
implementar un SGC ISO 9001.
4. Explique por medio de un ejemplo qu es un
proceso.
Sistema de Gestin de la
Calidad
Sistema de Gestin de
la Calidad
compromISO de todos
Ingeniero de Procesos
CLAUDIA ESPEJO
Cel. (320) 3553237
calidad@surcompany.
co