Sistema de Gestin de la

Calidad

Taller de Sensibilizacin e
Introduccin en Sistemas
de Gestin de la Calidad
ISO 9001
LA CALIDAD ES DE TODOS

Sistema de Gestin de la
Calidad

CONTENIDO

Generalidades de un Sistema de Gestin

de Calidad
Beneficios de un Sistema de Gestin de
Calidad

Normas ISO 9000

Principios de Gestin de la Calidad

Enfoque a Procesos

Mejora Continua

Implementacin del Sistema de Gestin

de Calidad
Taller prctico

Sistema de Gestin de la
Calidad

1.
GENERALIDADES
DEL SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

Evolucin de la Calidad

Aseguramie
nto de la
Calidad

Sistemas de
Gestin de
la Calidad

Control de la
Calidad

1930

1970

2000

Sistema de Gestin de la
Calidad

2. BENEFICIOS DE
UN SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD

BENEFICI
OS

Sistema de Gestin de la
CalidadAumento
Relacin entre
la organizacin
de la productividaad

EXTERNO

INTERNO

y su
mbito
de actividad:
clientes
Disminucin
de
los sus
costos
de
(actuales
y
potenciales),
sus
reproceso
competidores,
proveedores,
Mejoras en los sus
procesos
internos sus
socios
estratgicos.
Eliminacin
o reduccin de prdidas
Mejoramiento
de
la
imagen
materiales.
empresarial.
Los empleados saben lo que tiene que
hacer.
Prestigio de la organizacin.
Demostracin
demanejo
la preocupacin
de
Disminucin del
de reclamos.
la
empresa en de
la satisfaccin
del
Mejoramietno
la organizacin
cliente.
interna.
Uso
Refuerzo
la confianza
enrecursos.
clientes
eficazde
y eficiente
de los
los
actuales y
Incremento
depotenciales.
la comunicacin.
Asignacin
Aumento
de de la responsabilidades
capacidad
de
suministrar consistentemente sus
especficas.
productos
y/o
contratados.
Incremento
deservicios
la rentabilidad.
Disminucin
Apertura de nuevos
de mercados.
los
costos
de
produccin
Alcance
de
las
caractersticas
y servicios.
requeridas
porlos
grandes
clientes,
que
Reduccin de
tiempos
de ciclos
de
establecen como requisito poseer un
trabajo.
sistema
de gestin
en ISO
Orientacin
hacia lacertificado
mejora continua.
9001.
Identificacind
e
nuevas
oportunidades
Mejoramiento para
de
la
posicin
mejorar
los

Sistema de Gestin de la
Calidad

3. NORMAS ISO
9000

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

QUE ES UNA NORMA?

Una norma es un
documento que
contiene:
Reglas
Directrices o
Productos /
servicios
Caractersticas, para:
Mtodos
Procesos
Sistemas

Sistema de Gestin de la
Calidad

https://www.youtube.com/watch?v=feUL--TciUA HISTORIA DE LA NORMA

9001

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

Objeto y campo de
aplicacin
La norma internacional

ISO
9001
especifica
los
lineamientos (requisitos) para
el
funcionamiento
de
un
Sistema de Gestin de la
Calidad.
Materiales

procesados
Hardware

Software

Servicios

Sistema de Gestin de la
Calidad

4. PRINCIPIOS DE
GESTIN DE
CALIDAD

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

5. ENFOQUE A
PROCESOS

Sistema de Gestin de la
Calidad

QU ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados ISO9000:2000
Entradas

Actividades

Salidas

REQUERIMIENTO

Insumos

Recursos

Productos / Servicios

Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza

recursos para transformar entradas en salidas

Sistema de Gestin de la
Calidad

Enfoque de Procesos /
Sistema para la Gestin
Salidas de otros
procesos

Entradas a A

Proceso
A

Entradas a B

Salidas de otros
procesos

Proceso
B

Salidas de A

Entradas a C

Entradas a D

Salidas de B

Proceso
C

Salidas de C

Proceso
D

Salidas de D

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

6. MEJORA
CONTINUA

Sistema de Gestin de la
Calidad

CICLO DE MEJORA CONTINUA

Planear
Establecer los objetivos y
procesos necesarios para
conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos
del Cliente y las Polticas de
la Organizacin

Actuar
Tomar acciones para
mejorar continuamente
el desempeo de los
procesos

Verificar

Realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos y los
productos respecto a las
Polticas, los Objetivos y los
requisitos para el producto, e
informar sobre los
resultados.

Hacer
Implementar de los
procesos

ISO 9001: 2000

Sistema
Gestin
Modelo del Sistema
dede
Gestin
dede
la la
Calidad
Calidad Mejora continua del Sistema
de Gestin de la Calidad

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Responsabilidadde
de
Responsabilidad
Direccin
lalaDireccin

Gestinde
de
Gestin
recursos
recursos

Requisitos

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Entradas

Medicin,anlisis
anlisisyy
Medicin,
mejora
mejora

Realizacindel
del
Realizacin
ProductoooServicio
Servicio
Producto
Sistema de Gestin de la Calidad

Satisfaccin

Salida
Producto
Producto
o
Servicio
o Servicio

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de la
Calidad

7.
IMPLEMENTACIN
DEL SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD

Sistema de Gestin de la
Calidad

2015
AGO

SEP

CRONOGRAMA DEL
FEBPROYECTO
MAR
ABR
MAY
JUN

JUL

Etapa
inicial: NOV
OCT
Sensibilizacin
Diagnstico
Planeacin

Etapa de documentacin e
implementacin
Etapa de Control

Certificaci
n

Sistema de Gestin de la
Calidad

8. TALLER
PRCTICO

Sistema de Gestin de la
Calidad

1.
Para que sirve un Sistema de Gestin de Calidad
ISO 9001? Explique.
2.
El SGC es un medio para alcanzar los Objetivos
del Negocio? Cmo?
3.
Prepare un argumento para convencer a la Alta
Direccin de Sur Company Ltda de por qu se debe
implementar un SGC ISO 9001.
4. Explique por medio de un ejemplo qu es un
proceso.

Sistema de Gestin de la
Calidad

Sistema de Gestin de
la Calidad
compromISO de todos
Ingeniero de Procesos
CLAUDIA ESPEJO
Cel. (320) 3553237
calidad@surcompany.
co