ENSAYO SOBRE EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN EN LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Juan Diego Carvajal Rodríguez

Como se puede observar en el ensayo propuesto, la palabra marketing puede tomarse de

muchas maneras, o puede decirse que está ligado a muchos aspectos, por ejemplo, el marketing
digital el cual depende mucho de las redes sociales y simplemente del mismo internet,
promocionando productos de todo tipo y de igual forma de cualquier lugar del mundo, el
marketing puede ser ecológico social y responsable.
Claramente en muchas empresas gigantes, hablando como Microsoft, Apple se basan en
la venta y en convencimiento a las personas para comprar sus productos, desde que las personas
tiene una temprana edad, los comerciales y los anuncios que estas generan, son demasiado
poderosos debido a que nos están mentalizando a adquirir alguno de sus productos teniendo en
cuenta de que cada vez que un nuevo producto sale es más innovador, esto nos provoca a
comprar cada vez más, la definición más precisa puede ser “consumidores compulsivos” por esto
se debe generar un habito de consumo responsable.
Un ejemplo en la actualidad son las marcas “Gaming” como lo puede ser MSI, NVIDIA.
Ya que estamos en el mundo digital los niños desde pequeños desean tener computadoras de alta
gama que puedan soportar una gran cantidad de datos e incluso los adultos, generando así la
adquisición compulsiva de estos productos.
También es posible que nos encontremos con “Greenwashing” de que se trata esto, es
muy simple, son negocios sucios los cuales permiten promover la venta de productos de manera
engañosa, por ejemplo, algunos productos los venden como si fuesen ecológicos incluso
sabiendo que esto puede ser insostenible y no tener el aval ni los argumentos para sostener esa
idea.
A Greenwashing también se lo puede definir como publicidad engañosa, hace algún
tiempo una marca fue demandada fácilmente por un ciudadano, esta marca era la famosa línea de
desodorantes AXE. La publicidad engañosa es fácil de detectar y a la vez puede perjudicar el
producto como la empresa.
 Poniendo otro ejemplo de publicidad engañosa se puede presentar la marca muy
reconocida Volkswagen la cual se enfrentó a la peor crisis de su historia cuando siendo el mayor
fabricante de automóviles del mundo tuvo que reconocer que instaló un software para esquivar
controles medioambientales en 11 millones de vehículos diesel de todo el mundo. El hecho le
ocasionó no solo multas y caídas bursátiles sino un golpe bestial a su reputación.
Esta publicidad también pasa con algunos productos comestibles tal como paso con
MacDonalds, En junio de 2013 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sancionó a
McDonald’s por agregar imágenes de publicidad en la cajita feliz de que esta contenía fruta, la
empresa fue sancionada por varias razones, sin embargo, la Profeco solo menciona una y es que
el peso de la fruta no era el correspondiente a la imagen que se mostraba en la cajita.
McDonald’s no tuvo pruebas ante esta demanda y sólo contestó que la fruta era poca
porque la tenían conservada en alto vacío, sin embargo, la Profeco pidió a la empresa retirar la
publicidad del público y fue sancionada con 684 mil 584 pesos.
El packaging es una característica del producto, esta puede ser la viva imagen de la
empresa, aquí es donde se pone la marca y lo que la representa, claramente también puede
utilizarse como publicidad engañosa pero no es muy común encontrar esto en grandes empresas
ya que se estarían arriesgando a una multa muy generosa por parte del gobierno.
Por esta situación de publicidad engañosa por bastantes medios se han tomado ciertas
medidas o pautas para evitar esto:
Es fundamental que todas las industrias alimentarias respeten el principio básico de la
información alimentaria. No se debe inducir a error a los consumidores sobre las características
de los alimentos, atribuyéndole propiedades o efectos que el alimento no posea, al insinuar que el
alimento posee características especiales, (Directiva 13/2000 – Real Decreto 1334/1999 y
Reglamento 1169/2011).
La práctica fraudulenta está tipificada en la Ley 17/2011 sobre Seguridad Alimentaria y
Nutrición (artículos 50 a 53).
El marketing en general es un ámbito importante en cualquier tipo de empresa debido a
que gracias a este es posible aumentar las ventas y por lo tanto la rentabilidad de la empresa va a
seguir creciendo, desafortunadamente algunas empresas o encargados de este proceso lo hacen
de manera errónea, creando así la falsa publicidad y generando una mala imagen a la empresa.
 En la actualidad se puede llegar a observar como las empresas e industrias van mejorando
en cuestión al cuidado del medio ambiente, generando sus productos biodegradables,
consumiendo menos plástico y utilizando químicos no tóxicos, este proceso siempre va desde la
creación hasta el mismo producto, todo ecológico, el marketing también ha ayudado en gran
parte a que esta ideología de ser ecológicos se propague ya que debido a que algunas marcas
generan publicidad, esto es “contagioso” porque actualmente podría ser determinado como una
especie de “moda” o una preocupación por cuidar de los recursos naturales.
El 19/09/2020 se inició la cuenta regresiva de un reloj el cual indicara el tiempo que
queda antes de una catástrofe climática que hasta ese día restaba 7 años, 102 días y 12 horas.
Esto genera conciencia por parte de las personas. Este reloj, es una manera de prevenir a los
gobiernos del mundo sobre la crisis climática que se está agravando. "El reloj nos dice que
debemos actuar ahora. "Tenemos poco más de 7 años para lograr una transición fundamental de
nuestro sistema energético para impedir que la temperatura aumente 1.5 grados, lo que los
científicos establecieron como punto de no retorno", dice #GanGolan, activista climático.
La mayoría de las empresas optaron por realizar un buen manejo de sus productos,
adquiriendo así responsabilidades con el medio ambiente y de igual forma con sus trabajadores, a
sus derechos y a no involucrar el trabajo infantil, de igual forma velar por el bienestar de sus
skateholders.
Así podemos concluir que una empresa puede dar a conocer sus acciones si es lo que
requiere y de esta forma generar conciencia de un consumo responsable y dando a conocer
información verídica y medible respecto a sus productos y a como son fabricados.
De igual forma el control que se debe tener frente al marketing y a la comunicación es
importante para de esta forma no generar lo que se llama packaging o green-washing hacia los
consumidores y así de esta forma velar por los derechos que tiene los consumidores y por el
cumplimiento de las acciones por parte de la industria o empresa. Para evitar esto existen
sanciones las cuales deben ser pagadas de manera financiera o cerrando el establecimiento por un
lapso de tiempo.
También es necesario entregar premios a las empresas que en realidad están cumpliendo
con estas normas, de esa manera el cumplimiento de la RSE puede ser más exitoso, como ya se
había dicho anteriormente, gracias a estos premios, el cumplimiento de la responsabilidad social
empresarial puede ser contagioso, por lo tanto, es una buena estrategia para que todas las
empresas a nivel mundial empiecen a aplicar la RSE.
El marketing como tal es una herramienta que puede impulsar a una empresa a ser
exitosa, por lo tanto, lo mejor es utilizarlo de manera responsable y consiente de lo que pueda
suceder a futuro.