Diferencia servicio al
By
cliente y atención al
cliente
Servicio al cliente
es el conjunto de prestaciones
que el cliente espera además del
producto básico.
Es el valor agregado de nuestro
producto, la razón por la cual nos
diferenciamos de la competencia y
está profundamente ligado a la
comunicación fluida con nuestros
clientes, sin tratarse de un canal de
soporte técnico.
Es el conjunto de acciones y
estrategias implementadas para
satisfacer la experiencia de nuestros
clientes, con el objetivo brindar un
servicio completo en torno a
nuestro producto.
ale.digitaal
Atención al cliente
es el conjunto de estrategias que
una marca desarrolla para gestionar
la relación con los clientes.
La atención al cliente es el área
conformada por un equipo de
soporte técnico y/o agentes de
atención que tiene como objetivo
principal brindar una respuesta
rápida y resolver las consultas de los
usuarios.
el cliente debe sentir que es
escuchado, recibir un trato
respetuoso y una respuesta
eficiente.