Análisis DOFA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Garantiza la calidad y la presentación  experiencia única de la Cartagena
del servicio. antigua que buscan muchas familias,
amigos y clientes exclusivos.
 El hotel es un sitio tranquilo y
silencioso por dentro pero divertido y  tarifas son competitivas y negociables.
lleno de vida afuera.
 es una de las casas mejor ubicadas de  Buena imagen del hotel que lleva a la
la ciudad. buena referencia por parte de los
clientes.
 es declarada Patrimonio Histórico y
Cultural de la Humanidad por la
UNESCO

 personal altamente capacitado.

 lealtad y satisfacción del cliente.

DEBILIDADES AMENAZAS
 el Hotel Casa María no cuenta con un  competidores que tiene la empresa ya
espíritu innovador le hace falta la identificados.
creación de nuevos programas y  Posibles alianzas en los competidores.
además requeriría de más recursos  Tiempo en el mercado.
económicos.
 impactos negativos generados con el
desarrollo de nuestra actividad
hotelera.
 no dependen y con poco uso a la
frecuencia del uso de tecnologías.
 Poca participación en el mercado.
 solamente es conocida para
extranjeros y clientes antiguos, la
información es escasa y pocos
conocen de su ubicación.

Análisis PESTEL
P • el hotel se encuentra respaldado por CORPOTURISMO.

E •compromiso con la economía local y la sociedad

•es estrato 7, con poder adquisitivo evaluado en mil millones de pesos.
S • compromiso con la cultura.
• Alta densidad poblacional en la zona.
T • Alarma de inmersión de la piscina

E • compromiso con el medio ambiente.

• es responsable de la importancia de cuidar el medio ambiente.
• Programas manejo de residuos sólidos y peligrosos, capacitaciones con los
bomberos, Abono sostenible, tú cultura, entre otros.
L • cumple con los requisitos de la norma técnica sectorial 002 del 2015.
• Registro Nacional de Turismo (RNT) 21924

Análisis fuerzas de poster

 • incremento de 27 en
establecimientos de
alojamientos y
hospedajes

• gran número de
hoteles pequeños.

• mayor • Garantiza la
proporción de • Competidores que existen en calidad y la
habitaciones el servicio hotelero ofreciendo presentación
ocupadas iguales o diferentes servicios. del servicio

• grandes hoteles cuentan

con más variedad de
servicios.

Análisis MEFE Y MEFI

Factores determinantes del éxito peso Calificación Puntuación
Fortalezas: 0,1 4 0,4
personal altamente capacitado.
Patrimonio Histórico y Cultural 0,12 3 0,36
de la Humanidad por la UNESCO

Garantiza la calidad y la
presentación del servicio. 0,10 4 0,4

es una de las casas mejor

ubicadas de la ciudad. 0,10 3 0,3

lealtad y satisfacción del cliente. 0,15 4 0,6

El hotel es un sitio tranquilo y 0,02 3 0,06
silencioso por dentro pero
divertido y lleno de vida afuera.

SUBTOTAL FORTALEZAS 2.12

Debilidades: impactos negativos
generados con el desarrollo de 0,10 2 0,2
nuestra actividad hotelera.

Poca participación en el mercado. 0,1 1 0,1

no dependen y con poco uso a la 0,05 1 0,05
frecuencia del uso de tecnologías.
solamente es conocida para
extranjeros y clientes antiguos, la 0,1 2 0,2
información es escasa y pocos
conocen de su ubicación.
no cuenta con un espíritu
innovador le hace falta la
creación de nuevos programas y 0,06 2 0,12
además requeriría de más
recursos económicos.
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,67
TOTAL 1,00 2,79

Factores determinantes del éxito peso Calificación Puntuación

Oportunidades: experiencia
única de la Cartagena antigua que 0,2 3 0,6
buscan muchas familias, amigos y
clientes exclusivos

tarifas son competitivas y 0,3 4 1,2

negociables
Buena imagen del hotel que lleva
a la buena referencia por parte 0,1 3 0,3
 de los clientes
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 2,1
Amenazas:
Posibles alianzas en los hoteles 0,2 2 0,4
Tiempo en el mercado 0,05 1 0,05
competidores que tiene la 0,15 1 0,15
empresa ya identificados
SUBTOTAL AMENAZAS 0,6
total 1,00 2,7

Proyecto Hotel casa María

Código
Fecha de inicio
Stakeholder competencia
tipo externo
Acciones posibles
Objetivos y Nivel de Nivel de
expectativas necesidades De impacto De impacto estrategias
resultados interés influencia
positivo negativo
 -Contribuir
con un buen
alojamiento
para que la
gente tenga
un excelente
servicio.
*servicios de
-ser una Tener *servicios de
Cumplir buena calidad *mantenerse al
empresa servicios de baja calidad
todos los bajo BAJO para los tanto de todo lo
altamente calidad para para los
objetivos consumidore que ofrecen
competitiva y ofrecer consumidores
s
sobresaliente
en el
mercado
local
alcanzando
un alto nivel
de calidad
turística.
Tener en cuenta lo que le ofrecen a los clientes ya que los hoteles no pueden ser mejores que los internos,
Conclusiones ya que la competencia no puede superar el servicio que se ofrece.
:

Proyecto Hotel casa María

Código
Fecha de inicio
Stakeholder Directivos
tipo interno
Objetivos y expectativas necesidades Nivel de Nivel de Acciones posibles estrategias
 De
De impacto
resultados interés influencia impacto
positivo
negativo
-Contribuir
con un buen
alojamiento
para que la
gente tenga
un excelente
servicio. Buscar
relación con
Que los
-ser una otras *Malas *planes que
empleados
empresa Garantizar la instituciones decisiones sirvan para la
cumplan ALTO ALTO
altamente satisfacción para *poco atracción de
todas su
competitiva y mejorar interés clientes.
labores
sobresaliente nuestro
en el sistema
mercado
local
alcanzando
un alto nivel
de calidad
turística.
Tiene numerosa influencia en el hotel por lo tanto debe estar al tanto de todas las actividades que ocurran
Conclusiones: dentro y fuera de ella.

Proyecto Hotel casa María

Código
Fecha de inicio
Stakeholder Empleados
tipo interno
Acciones posibles
Objetivos y Nivel de Nivel de De
expectativas necesidades De impacto estrategias
resultados interés influencia impacto
positivo
negativo
-Contribuir
con un buen
alojamiento
para que la
gente tenga
un excelente
servicio.
Tener un
Desempeñar
espacio de *cumplimient
-ser una con los *mal
trabajo que o de sus roles
empresa requerimiento trabajo *incentivos que
cumpla con *cumplimient
altamente s del hotel para ALTO BAJO reflejado ayuden en su
higiene, o de los
competitiva y así poder en el motivación
seguridad y servicios hacia
sobresaliente aumentar su servicio
demás los clientes
en el salario
aspectos
mercado
local
alcanzando
un alto nivel
de calidad
turística.

Se debe tratar cuidadosamente ya que si cuidamos de estos, ellos cuidaran de nuestros clientes.
Conclusiones
:

Proyecto Hotel casa María

Código
Fecha de inicio
Stakeholder proveedores
tipo externo
 Acciones posibles
Objetivos y Nivel de Nivel de De
expectativas necesidades De impacto estrategias
resultados interés influencia impacto
negativo
positivo
-Contribuir
con un buen
alojamiento
para que la
gente tenga
un excelente
Que el hotel
servicio.
siga haciendo
pedido de *establecer
-ser una Satisfacer al *recursos
recursos en *recursos planes
empresa hotel con defectuoso
cantidades BAJO ALTO de alta estratégicos para
altamente recursos de s o en mal
grandes calidad mantener una
competitiva y calidad estado
dependiendo buena relación
sobresaliente
de la
en el
temporada
mercado
local
alcanzando
un alto nivel
de calidad
turística
Se debe mantener una buena relación con ellos ya que estos son los que suministran nuestros recursos para
Conclusiones: poder cumplirle a nuestros clientes

Proyecto Hotel casa María

Código
Fecha de inicio
Stakeholder consumidores
tipo externo
 Acciones posibles
Objetivos y Nivel de Nivel de De De
expectativas necesidades estrategias
resultados interés influencia impacto impacto
positivo negativo
-Contribuir
con un buen
alojamiento
para que la
gente tenga
un excelente
servicio.
*llegada de
Recibir Recibir
clientes *crear vínculos
-ser una nuestro variedad de
para el *poca para que estén
empresa servicio servicios que
ALTO BAJO incremento llegada de enterados de
altamente sobrepasando pueda
de clientes todos nuestros
competitiva y sus satisfacer
nuestros servicios.
sobresaliente necesidades expectativas.
servicios
en el
mercado
local
alcanzando
un alto nivel
de calidad
turística
Se debe tener muy feliz ya que son los que consumen y utilizan nuestros servicios.
Conclusiones
:

 DIRECTIVOS
 PROVEEDORES
 PODER

 EMPLEADOS
 COMPETENCIA  CONSUMIDORES

INTERES