Maira, Yudelka y Gabriela

UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA
Facultad de Humanidades
Escuela de Psicología
Trabajo de Grado Como Requisito Para Optar por el Titulo de Licenciatura

en Psicología Mención Industrial
Titulo
ANÁLISIS DE LOS FACTORES CONDUCTUALES QUE DETERMINAN
EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN LA EMPRESA,
CONSORCIOS DE BANCA JUANCITO SPORT ANTE LA CRISIS DEL
COVID-19, LÓPEZ DE VEGA, PLAZA LÓPEZ DE VEGA, 2020,
REPUBLICA DOMINICANA.
Autores
Yuderka Sena Reyes

Gabriela Medina Herasme
Francis Yoselin Leonardo Mercedes
Asesora
Merci Medina. M.A
Santo Domingo, República Dominica, Febrero 2021

UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA
Facultad de Humanidades
Escuela de Psicología
Trabajo de Grado Como Requisito Para Optar por el Titulo de Licenciatura en

Psicología Mención Industrial
Título
Autores:
Yuderka Sena Reyes 2016-3100209

Gabriela Medina Herasme 2016-3100240
Francis Yoselin Leonardo M. 2015-3200065
Asesora:
Merci Medina. M.A
Santo Domingo, República Dominica, Febrero 2021

Título
ÍNDICE DE CONTENIDO
Dedicatoria…………………………………………………………………1
Agradecimientos…………………………………………………………...II
Resumen/Abstract………………………………………………………...III
Titulo……………………………………………………………………..IV
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN
1. Introducción ……………………………………………………………1
2. Problema de Investigación……………………………………………...3
3. Objetivos………………………………………………………………..6
3.1. Objetivo General…………………………………………………...….6
3.2. Objetivos Específicos……………………………………………..…..6
4. Antecedentes……………………………………………….…………....7
4.1. Antecedentes Nacionales E Internacionales………………………….15
5.2. Estado del Arte………………………………….……………..……..20
6. Metodología…………………………………………..………………...21
6.1. Preguntas de Investigación…………………………….……………..21
6.2. Hipótesis……………………………………………………………..22
6.3. Materiales y Métodos……………………………….………………..23
6.3.1. Tipo de Investigación………………………………..……………..24
6.3.2. Métodos de Investigación………………………………..…………25
6.3.4. Técnicas de Investigación……………………………….…………26
6.3.5. Participantes…………………………………………..……………27
6.3.6. Instrumentos de Recolección de Datos………………….…………27
7. Resultados y discusión……………………………………..………….28
8. Impactos…………………………………………………..……………43
8.3.1. Impacto Económico……………………………………….……….43
8.3.2. Impacto Social……………………………………………..………43
Conclusiones………………………………………..…………………….43
Recomendaciones…………………………………..……………………..45
Referencias Bibliográficas…………………………….………………….46
ANEXOS
DEDICATORIA
Y
AGRADECIMIENTO
Dedicatoria
A mí Dios amado y misericordioso, por darme vida y salud, por darme la

voluntad y deseo de salir adelante, por ayudarme a mantenerme de pie a pesar de
los obstáculos que en este largo camino se han presentado.
A mis padres: Ana Silvia Reyes y Julio Sena por estar ahí, por ser mi apoyo, mi
guía, por darme la vida y recordarme que rendirme no está inscrito en mí. Sin su
ejemplo no hubiese sido posible llegar hasta aquí.
A mis hermanos: Yanelis, Yenny y Jorge por brindarme su mano para levantarme
cuando creí no poder más y que algunas situaciones me quedaban grandes.
A mí hijo: Ian Gabriel Sena que llegó de repente y se convirtió en mi más grande
fuerza, quién con una sola sonrisa y una mirada tiene poder absoluto de hacer que
los momentos grises tengan un mejor color y quién cada día me impulsa más a
seguir adelante creyendo en mí.
Yuderka Sena Reyes

i
Dedicatoria
A mí Dios todo poderoso: por haberme llenado de vida y salud por haber estado
conmigo en los momentos más turbulentos, y a pesar de todo a enseñarme a no
rendirme, siendo de gran motivación en el transcurso de mi carrera, como de este
proyecto.
A mis padres: Miguelina Herasme y Miguel Ángel Medina, por ser los principales
promotores de mis avances y desarrollo académico, por confiar y creer en mí, por
acompañarme y mantenerse firme y sobre todo por siempre anhelar y desear lo
mejor para mí. Gracias por sus consejos y cada una de sus palabras que me
guiaron.
A mis hermanos: Mariela, Warlin y Wandel, por el apoyo que siempre me

brindaron día a día en el transcurso de cada año de mi carrera.
A mi hija, Lia Charlotte Jiménez M. que en el momento preciso, llegó para

enseñarme el verdadero valor de ser madre y ser de gran motivación e inspiración
para seguir adelante.
ii
Dedicatoria
A mí Dios: Porque sin él no hubieses sido posible, ya que me dio la vida y la

oportunidad y el desenvolvimiento para mantenerme de pies hasta el final de mis
estudios y en momentos difícil dame la fuerza para salir adelante.
A mis padres: Silvestre A. Leonardo y Ernesto Mercedes, gracias por ser mis
padres si no hubieses sido por ustedes este logro no había sido posible, recuerdo la
palabra favorita de mí madre cuando quería desmayar te falta menos que lo que te
faltaba.
A mí hija: Liberkis Mota Leonardo, mi amor esté logro te lo debo a ti ya que eres
mi mayor motivación para seguir adelante, recuerda cuando hacías tú trabajo del
liceo que la calificación era 50 y 50 era dividida entra las dos este es igual, esté
logró es de las dos.
A mis hermanos: Siempre tuvieron una palabra de motivación, por no dejarme

vencer y tener apoyo incondicional, de tú puedes. Gracias mis queridos hermanos
Bertico, Blanco, Morena, Blanca y Jhon gracias por todo.
A mi prima: Neyda Mota Mercedes, gracias por tus consejo y apoyo. Gracias
Una persona muy especial, al final de este logro siempre ha estado presente en mis
decisiones y me ha apoyado incondicionalmente ese es mi pareja.

iii
Agradecimientos.
A mi Dios: por la oportunidad, deseo y voluntad que me regala para seguir

adelante y sembrar en mí el deseo de aprender y crecer.
A la Universidad Nacional Evangélica (UNEV): por ser la institución que me ha

permitido formarme como profesional, apegado a principios firmes y cristianos.
A mí madre: por ser el motor de arranque en mi vida, amiga incondicional y

soporte.
A Alexis Vázquez: por estar siempre ahí diciendo si se puede, si podrás siendo
este amigo y paño de lágrimas en muchos momentos difíciles.
A mis compañeras y futuras licenciadas: Francis Leonardo y Gabriela Medina.
A mi tío: Antonio Matos por ayudarme a subir un escalón más de mi vida.
A nuestra asesora: que nos ayudó, nos apoyó y sobre todo nos enseñó con una
grata entrega, servicio y vocación de trabajo. Gracias
Yuderka Sena Reyes
iv
Agradecimientos
En primer lugar a Dios: por haberme dado la oportunidad, la fortaleza

entendimiento y sabiduría, de seguir adelante y plasmar en mí la voluntad de
crecer, tanto como persona y a nivel profesional.
A la Universidad Nacional Evangélica (UNEV): por abrir sus puertas y aportar

nuevos conocimientos y valores, a mi carrera a través de todos mis profesores con
una gran contribución en mi formación académica.
A mis padres: por siempre estar ahí y apoyarme incondicionalmente y ser mi

impulso para seguir adelante y enseñarme a no rendirme.
A Joix Jiménez: porque de una u otra manera puede gran soporte y apoyo para
lograr mi objetivo.
A mis compañeras: Yuderka Sena Reyes y Francis Leonardo por recorrer juntos
este maravilloso camino.
A nuestra asesora: la cual nos brindó el apoyo, nos enseñó y aportar nuevos
conocimientos en nuestro trabajo de la mejor forma.
v
Agradecimiento
A Dios: por haberme dado la vida y la oportunidad de asistir días tras días sin
importar la hora y mantenerme de pies hasta el finar de mis estudios y mi señor se
hayan hecho realidad.
A cada unos de mis profesores: qué estuvieron presente en mis pasos por la Unev
y que aportaron su conocimiento para que hoy yo ampliará mis conocimientos y a
la UNEV que fue la institución que me permitió formarme con profesional y
permitirme realizar mi licenciatura
A mis amigos y amistades: qué me motivaron para iniciar una carrera

universitaria y en los tiempos difíciles motivarme para poder culminar con mi
carrera en especial a Andrés Carrión y Yeranvis Gómez por sus recomendaciones y
algunos más
Al centro tecnológico comunitario Pedro Sánchez: institución y a sus

representantes quienes fueron los principales en motivarme después de 17 años de
culminar el bachillerato a iniciar una carrera universitaria
A mí asesora: Merci Medina por estar hay cada vez que la aborde y darnos sus
sabios consejos gracias por todo y gracias algunas personas más que iniciaron y
otros que salieron en mi trayectoria de mi carrera mil gracias por todo, eternamente
agradecida.

vi
Resumen
Esta investigación consiste en crear un análisis exhaustivo sobre todo lo que es el

proceso en factores conductuales que determinan el comportamiento de los
empleados en la empresa, Consorcios De Banca Juancito Sport ante la crisis del
Covid-19, López De Vega, Plaza López De Vega, 2020, República Dominicana.
La cual tiene un enfoque cualitativo. La cual tiene como objetivo evaluar la crisis
sanitaria en la actualidad, la cual ha impactado especialmente en el sector
financiero, así mismo en el rendimiento y nivel de compromiso laboral de los
empleados de dicha empresa. En este trabajo se analizan los diferentes
componentes que afectan el compromiso laboral, con una muestra de 10
trabajadores del consorcio. En la cual se llego como conclusión señalar medidas de
gestión sobre el capital humano y como podrían mejorar los niveles de
compromiso en este sector ya que es el resultado de una adecuada gestión
organizacional, la creatividad, la productividad y el sentido de pertenencia de los
miembros de la organización a la empatía con el sector trabajador.
Palabras clave: Compromiso; estrés; motivación; capital humano.
vii
Abstract
This research consists of creating an exhaustive analysis of everything that is the

process in behavioral factors that determine the behavior of employees in The
Company, Consortiums De Banca Juancito Sport in the face of the Covid-19 crisis,
López De Vega, Plaza López De Vega, 2020, Dominican Republic. In which the
current health crisis has had a special impact on the financial sector and also on the
performance and level of work commitment of the employees of said company. In
this paper, the components of work commitment are analyzed in a sample of 10
workers from the consortium sector. As a conclusion, the human capital
management measures that could improve the levels of commitment in this sector
are indicated.
Keywords: Commitment; Stress; Motivation; Human capital.
viii
CAPÍTULO I
MARCO INTRODUCTORIO
1
1.1. INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como objetivo el análisis de los factores

conductuales que determinan el comportamiento de los empleados en la empresa,
consorcios de Banca Juancito Sport ante la crisis del covid-19, López De Vega,
Plaza López de Vega, 2020, República Dominicana. Donde después de la
pandemia los empleados han presentado, estrés, miedo así como otros indicadores
que estaban creando deficiencias en el rendimiento diario de cada franquicia.
Viendo que entre los factores encontrados están el miedo a enfermarse, pero así
mismo de ellos enfermar a sus familiares también a morir, quedarse sin empleo y
no poder tener contacto con sus compañeros y familiares. Pero así mismo que el
exceso de información y no poder tener contacto con sus familiares ha sido unas de
las causas que le está provocando más estrés.
El propósito de esta investigación es poder analizar esos factores que determinan el

rendimiento de los empleados en medio de la pandemia. Por lo que nos
proponemos ver que está haciendo la empresa para tratar esta situación pero así
mismo ver de una manera puntual los posibles indicadores que están causando la
problemática. Los objetivos de la investigación se alcanzaran a través de una
investigación realizada mediante la implementación de un diseño bibliográfico.
Esta investigación es trascendental ya que cuando se cuida la estabilidad social,

afectiva y física del empleador los resultados son más eficientes y de más calidad.
Cuando los trabajadores comprometidos son más creativos, más productivos y más
dispuestos a hacer esfuerzos para que las organizaciones en las que trabajan, y de
las que se sienten parte activa, sean competitivas.
2
El departamento de recursos humanos del consorcio de banca Juancito sport
abrió sus puertas para la facilidad de nuestro proyecto de investigación,
permitiendo realizar entrevistas, encuestas y observación directa para conocer
cuáles eran los factores que afectaban a sus colaboradores, a través de dicha
crisis. El Consorcio De Bancas Juancito Sport cuenta con el área de recursos
humanos para el acercamiento de cada uno de sus colabores de mano a mano
trabajan para brindar un mejor bienestar a cada uno de ellos
Tal y como señalan Vaamonde (2019), dice que los directivos de las empresas han
comenzado a darse cuenta que para lograr ventajas competitivas sostenibles en una
economía global es indispensable contar con recursos humanos que estén
identificados con los objetivos organizacionales. Por eso, es de suma importancia
que las empresas conozcan el nivel de compromiso de sus empleados y los
mecanismos a su alcance para que esos empleados trabajen con un alto nivel de
pertenencia al grupo y consecuentemente con altos niveles de retención Balain y
Sparrow (2009).
La investigación está compuesta de los siguientes capítulos: Capítulo I. donde se

plantea todo lo que es el planteamiento de problemas a investigar y así también
como los objetivos generales así como específicos que orientan la investigación.
En el capítulo II. En este se plantean la revisión de literatura, donde se muestran

los antecedentes de nuestra investigación desarrollando así una amplia explicación
de la idea general esbozada en la introducción, una investigación bibliográfica de
acuerdo a las técnicas utilizadas para realizar citas de los autores ,para dar mayor
relevancia y sustento al trabajo investigativo.
3
Capítulo III. Aquí se presenta la metodología a utilizar así como también como el
diseño, tipo de investigación, técnicas y procedimientos aplicados. Para tener un
desarrollo complejo es nuestra investigación. Capítulo IV y un cuarto capítulo
donde ya se analizará y se organizará los datos arrojados en nuestra investigación,
brindando así recomendaciones para mejorías en el contexto trabajado.
4
1.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
El mundo actual, se está caracterizando por la intensa competencia a nivel nacional

e internacional, la cual se vuelve un reto en la búsqueda de alternativas que
conlleven la calidad y efectividad de los servicios de cada empresa. La llegada del
covid-19 al mundo, es uno de los mayores retos y desafíos que está viviendo la
humanidad. En la que se están dando grandes cambios en las actitudes,
comportamientos y así mismo en las emociones. Situación que ha cambiado de
manera radical la actitud de la población y lo que a cambiando la experiencia de
ser clientes, empleados, cuidado o incluso de comportamiento generalizado que
perdurara por tiempo.
El transcurso de la pandemia covid-19 ha forzado a las empresas a adaptar a sus

modelos de negocio, la innovación en los diferentes procesos, productos y canales
de comercialización. Teniendo en cuenta que unos de los factores más estresantes
ha sido el desempleo. Otro factor importante es la tendencia y necesidad de que
muchos empleadores de explotar sus miembros activos para poder sobrevivir en
situaciones de crisis.
Así mismo la llegada del covid-19 a República Dominicana, ha creado mucha

incertidumbre, miedo y desconcierto en la población en los diferentes contextos de
la vida diaria. Teniendo un gran impacto en las diferentes empresas, ya que de una
manera a afectado el comportamiento y rendimiento de los empleados. La cual ha
creado un cambio de comportamiento a gran escala y también el hecho que se dé
una carga psicológica importante para las personas en los diferentes ámbitos en el
que se desenvuelve. Ya que por medio de la pandemia las empresas han tenido la
necesidad de cambiar por completo sus rutinas habituales.
5
En el consorcio de Banca Juancito Sport, los empleados manifiestan factores que
afectan el rendimiento y ambiente laboral, como son estrés, ansiedad, desconcierto
miedo ante un futuro desconocido. Preocupación por el riesgo de exposición del
virus, sensación de no estar rindiendo lo suficiente, culpa por no ser un trabajador
de la primera línea de defensa, incertidumbre acerca del futuro en el que se
enfrenta y en el que no conocen, así como también se observa vulnerabilidad a
adaptarse a otro espacio y horarios de trabajo. Situación que han cambiando su
forma de comportarse, así como el rendimiento y productividad que le brindaban a
la empresa.
Hoy en día la organización Juancito Sport enfrenta una situación que ha cambiado
los patrones de comportamiento de sus empleados, tanto en lo administrativo como
con sus colaboradores. En esta investigación se pretende analizar los factores
conductuales que determinan el comportamiento de los empleados del Consocio
De Banca Juancito Sport ante la crisis del covid-19. Investigación que puede ser
efectiva para así concientizar sobre la situación que vive el mundo, la cual puede
afectar la productividad general de la empresa, así como también perdida de
empleados en relación de las cotizaciones de la seguridad social. En dicha
organización como bien se han tenido que modificar los mecanismo y estrategias
de trabajo para que nuestros colaboradores no se vean afectado y sientan pánico,
por el contagio de esta enfermedad que se propaga de una forma invisible por así
decir, teniendo en cuenta las medidas de seguridad y distanciamiento, lo cual es un
factor al cual deben adaptarse los colaboradores tanto dentro como fuera de cada
organización.
6
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1. Objetivo General
Analizar los factores conductuales que determinan el comportamiento de los

empleados en la empresa Consorcios De Banca Juancito Sport ante la crisis del
Covid-19, López De Vega, Plaza López De Vega, 2020, República Dominicana.
1.3.2. Objetivos Específicos
1.3.2.1. Determinar el comportamiento exhibido por los empleados en La

Empresa, Consorcios De Banca Juancito Sport durante la crisis de la
pandemia de covid-19.
1.3.2.2. Investigar cual ha sido el apoyo brindado por la empresa hacia los
empleados en el transcurso de dicha crisis.
1.3.2.3. Distinguir los diferentes factores estresantes que han podido presentar los
empleados en La Empresa, Consorcios De Banca Juancito Sport durante
el transcurso de la Pandemia del covid-19.
1.3.2.4. Analizar cómo afecta la conducta de los empleados generada por la crisis
de corona virus en el desarrollo de sus funciones.
7
CAPITULO II
REVISIÓN DE LITERATURA
2. ANTECEDENTES Y REVISIÓN DE LITERATURA

8
Después de haber revisado un sinnúmero de fuentes secundarias, como primarias,
en diferentes páginas web, bibliotecas digitales, libros y visitas a algunas
universidades encontramos algunos antecedentes, de los cuales se planteo el más
apegado al tema:
2.1. Antecedentes Nacionales e Internacionales del covid-19.
Koury (2020) según lo escrito por este para diciembre del 2019, la provincia de
Hubei en Wuhan, China, se convirtió en el epicentro de un brote de neumonía con
causas desconocidas. En el cual un grupo de pacientes se presentó a diferentes
hospitales con diagnósticos de neumonía de etiología no conocida. La mayoría de
estos pacientes fueron vinculados epidemiológicamente a un mercado mayorista de
pescados, mariscos y animales vivos y no procesados en la provincia de Hubei.
Las deficientes medidas de bioseguridad en los mercados de alimentos, han

permitido que los virus se transmitan entre animales y desde animales a humanos.
A esta transmisión de enfermedades de animales a humanos se les conoce con el
término de zoonosis.
Durante la epidemia del SARS en 2002-2003, la rápida diseminación global se vio

favorecida por el desconocimiento inicial en relación al manejo de los pacientes
contagiados y el tráfico aéreo internacional. Lo mismo ha sucedido en esta ocasión
con el SARS-CoV21, 2.
Epidemiología
9
Entre el 18 de diciembre y el 29 del 2019, salió a la luz los primeros casos, de los
cuales presentaron síndrome de distrés respiratorio agudo y uno de estos pacientes
fallecieron. La mayoría de los pacientes aseguraron tener relación directa o
indirecta con un mercado de alimentos en la provincia de Hubei en Wuhan.
El 2 de enero, un total de 41 pacientes habían sido hospitalizados y sólo un

paciente que presentaba patologías preexistentes serias, había fallecido. El 7 de
enero, las autoridades chinas anunciaron que habían identificado un nuevo tipo de
coronavirus. Simultáneamente, otros posibles patógenos fueron descartados,
incluyendo el coronavirus del síndrome respiratorio agudo severo, el coronavirus
del síndrome respiratorio del medio este, el virus de la influenza, el virus de la
influenza aviar y el adenovirus.
Ya en ese momento las autoridades a nivel mundial se dieron cuentan que

enfrentaban una nueva amenaza. Para el 12 de enero del 2020, no se habían
reportado más casos relacionados y se asumió que el centro de propagación había
sido el mercado ya cerrado, o que posiblemente se habían contagiado en el
hospital. Se le asignó a la enfermedad el nombre de COVID-19, y se pensó
erróneamente que no era altamente contagioso, ya que no había registro de
infección persona-persona. Concluyendo que la transmisión era por vías
desconocidas durante la estadía hospitalaria.
Para este momento, solo se les había realizado pruebas a las personas que
presentaban sintomatología.
Tan solo diez días después, un total de 571 casos habían sido reportados en 25
diferentes provincias en toda China, mientras que en la provincia de Hubei las
muertes habían alcanzado a 17, y se mantenían 95 pacientes en estado crítico.
10
Se realizó un estimado según el Modelo de Enfermedades Infectocontagiosas del
Centro de Colaboración de la OMS y la proyección alcanzaba a 4.000 posibles
contagiados, pudiendo llegar a casi 10.000.
A partir de ahí, el número de pacientes contagiados fue aumentando

exponencialmente en China continental, y para el 30 de enero se habían reportado
9.692 casos en toda China y 90 casos en diferentes países incluyendo Taiwán,
Tailandia, Vietnam, Malasia, Nepal, Sri Lanka, Camboya, Japón, Singapur, la
República de Corea, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, India,
Irán, Australia, Canadá, Finlandia, Francia y Alemania.
Los primeros encontrados en el continente americano, el 19 de enero 2020 en el

estado de Washington; un paciente masculino de 35 años de edad, con una historia
de tos y fiebre. Para el 24 de enero se dio a conocer el primer caso de COVID-19
en el continente Europeo, Francia, una paciente que había visitado China. Para El
26 de febrero ya es el primer caso de COVID-19 en Suramérica; un hombre de 61
años de São Paulo, con historia reciente de viaje a Lombardía, Italia, presentó
síntomas leves y fue sometido a cuarentena.
El 11 de marzo, con 118.000 casos reportados en 114 países y 4.291 personas

fallecidas, la Organización Mundial de la Salud declara que el brote de la
enfermedad del coronavirus 19 causada por el SARS, es considerada una
pandemia.
Para el momento de la redacción de este artículo, el “Coronavirus COVID-19

Global Cases bythe Center for Systems Science and Engineering at Johns Hopkins
University (JHU)” reporta más de 330.000 casos positivos para SARS-CoV2 a lo
largo de 192 de los 197 países del mundo.
11
2.1.1. El nuevo coronavirus 2019.
En los inicios el virus fue denominado Novel Coronavirus (2019-nCoV). El

término Novel, es una enfermedad o espectro de síntomas clínicas que se presentan
en personas infectadas por este virus, o a las posibles diferencias que existan entre
este coronavirus. Los virus del la familia coronaviridae, conocidos como
coronavirus, son virus de tipo ARN positivo de cadena simple, envueltos en
capside que pueden afectar un amplio rango de animales e incluso a humanos.
Fueron descritos por primera vez por Tyrell y Byone en 1966. Juan M Koury;
Miguel Hirschha (2020).
Basados en su morfología de viriones esféricos con una coraza y proyecciones

desde su superficie asemejándose a una corona, fueron llamados coronavirus1-10.
A su vez, los coronavirus son clasificados en cuatro subfamilias, alfa, beta, gamma
y delta coronavirus, siendo el alfa y la beta originadas aparentemente de
mamíferos, específicamente de murciélagos, y los gamma y delta de cerdos y aves.
Kour, Hirschhaut (2020).
Gracias a los esfuerzos de la OMS en la identificación de casos, aislamiento y

seguimiento de pacientes que hubiesen estado en contacto con pacientes
contagiados, la epidemia de SARS pudo ser controlada en poco tiempo y con pocas
víctimas mortales. No se han reportado más casos de SARS desde el 2004. En
total, hubo un aproximado de 8.096 casos comprobados en 29 países, dejando un
saldo de 774 personas fallecidas.
12
Para el año 2012, se dio a conocer otro coronavirus altamente patógeno,
identificado por primera vez en Arabia Saudita, fueron transmitidos de animales a
humanos, desde una civeta y un camello dromedario respectivamente, pero se
piensa que ambos virus fueron originados en murciélagos.
Desde la aparición del SARS en 2002, se han descubierto un gran número de

coronavirus relacionados al SARS en murciélagos, que sirven como huésped
reservorio natural para estos virus. El 20 de enero de este año, un grupo de
científicos chinos, reportó la identificación y caracterización del nuevo
coronavirus. Adicionalmente, pudieron identificar que el virus es idéntico en 96%
de su genoma a coronavirus provenientes de murciélagos. El SARS-CoV utiliza la
enzima convertidor de angiotensina como receptor e infecta las células bronquiales
epiteliales no ciliadas, y los neumocitos tipo II.28 Zhou et. Al demostraron que el
2019 utiliza el mismo receptor de entrada a la célula, la enzima convertidor de
angiotensina.
En los días posteriores, el grupo de estudio de coronavirus del comité internacional

de Taxonomía de Virus, responsable de clasificar y nombrar oficialmente estos
virus de la familia Coronaviridae, basado en la filogenia, taxonomía y prácticas
establecidas, formalmente reconoce que el 2019-nCoV es hermano de los
Coronavirus causantes de Síndrome Respiratorio Agudo Severa, de la especie de
los Coronavirus relacionados al SARS y designó oficialmente al 2019-nCoV como
SARS-CoV2.29 El SARS-CoV2 pertenece al grupo de los beta coronavirus y está
estrechamente relacionado con el SARS-CoV.
Identificar el huésped intermedio entre el murciélago y el humano es una tarea

importante para evitar posibles epidemias en el futuro. Un estudio realizado el 18
de febrero, asegura haber encontrado una estrecha relación entre un virus detectado
en dos pangolines malayos que habían sido encontrados muertos por el equipo de
rescate del centro de vida Silvestre de Guangdong el 24 de octubre en China.
13
Ya el estudio concluye, cimentado en lo que es análisis genético de las muestras,
que el pangolín era portador de un coronavirus parecido a SARS-CoV2, por lo que
podría haber sido un pangolín el huésped intermedio entre los murciélagos y los
humanos. Pero la ruta más importante de transmisión es la ruta de persona a
persona. En los inicios una gran parte de los pacientes identificados estaban
vinculados directa o indirectamente al mercado de Wuhan, pero algunos casos de
personas no vinculadas al mercado, incluyendo familiares de los enfermos fueron
reportados. En lo que marca la evidencia se sugería que la transmisión persona a
persona era posible.
Distanciamiento Social
Con lo que era las medidas de distanciamiento social y aislamiento, en este país se
impidió el contagio persona a persona, permitió a China controlar la epidemia en
su territorio según el reporte de sus autoridades. Pero en otros países los números
de casos se dieron de manera desmesurada, ya que, medidas de distanciamiento
social aplicado era la posible diferencia.
La OMS estima que entre el 40 y 60% de la población mundial se contagiará con el

virus y que ningún sistema sanitario podrá lidiar con esta problemática, por lo que
se hace énfasis en practicar el aislamiento preventivo y distanciamiento social para
tratar de frenar la curva de contagio.
Con la gripe española se estima que causó entre 25 a 50 millones de muertes. El

25% de los soldados norteamericanos que murieron en la primera guerra mundial,
fue producto de la gripe española, entre otros variables importantes como son: la
mala higiene y las supe infecciones produjeron la mayoría de las víctimas fatales.
14
El coronavirus Sars-CoV-2, es el séptimo coronavirus que ha infectado a humanos.
Donde se muestra que las variaciones en el comportamiento y actividades humanas
diversas, como son: el consumo de animales salvajes, la venta de animales salvajes
vivos y muertos en el mismo mercado, la urbanización de zonas rurales y el
contacto directo con animales entre otros indicadores es en parte la causa de estos
brotes.
Antecedentes de covid-19 a nivel nacional.
El primer caso de enfermedad por coronavirus se confirmó el 1 de marzo de 2020

en la República Dominicana. Un turista italiano de 62 años que había llegado sin
presentar síntomas. Ya para el 17 de marzo, el presidente Danilo Medina anunció
el cierre de fronteras, la suspensión de actividades educativas y la cancelación de
eventos públicos y después el congreso decretó el estado de emergencia y el 20 de
marzo el presidente decretó un toque de queda nocturno luego de que 72 casos
habían sido confirmados en el país. Al 31 de marzo de 2020, República
Dominicana registraba 1109 casos registrados y51 personas fallecidas a causa de la
pandemia.
Contexto
El 31 de diciembre de 2019, la comisión de salud de Wuhan, Hubei, China,

informó a la OMS sobre un grupo de casos de neumonía aguda de origen
desconocido dentro de su provincia. El 9 de enero 2020, el Centro Chino para el
control y prevención de enfermedades reportó la identificación de un nuevo
coronavirus (posteriormente denominado SARS-CoV-2). En China, esta
enfermedad afectó a más de 80,000 personas, causando más de 3,200 muertes ya se
ha propagado a más de 140 países y territorios de todo el mundo.
15
Primeros casos
El 1 de marzo, se le dio veracidad y confirmación a el primer caso en el país,

siendo el primero del Caribe y el cuarto de Latinoamérica. El cuál cayó enfermo el
24 del mismo mes cuando fue transferido al Hospital Militar Ramón Lara en Santo
Domingo. El 6 de marzo, el segundo caso fue confirmado en una turista de
Canadá. Ya para el 8 de marzo, se conocieron tres casos adicionales.COVID-19.
Ya en el 14 de marzo, las autoridades confirmaron otros 6 casos nuevos. Los
cuales todos habían estado fuera del país en las últimas dos semanas.
Transmisión local
El primer caso de transmisión local fue una mujer de 56 años en el pueblo de Villa
Riva provincia Duarte quien había llegado desde Italia el 26 de febrero de 2020.
La cual La paciente, se negó a ser enviada a Santo Domingo para estar en
aislamiento después de recibir su diagnóstico de COVID-19 positivo, y regresó por
su cuenta a su casa.
Dos semanas después, la provincia Duarte solo es superada por las dos grandes
zonas urbanas del Distrito Nacional Santo Domingo y Santiago en cuanto al
número de casos (60) y muertes (13). Este grupo de casos parece haberse originado
alrededor de las personas que estuvieron en contacto cercano con Oneida Herrera.
Boda en Punta Cana
También para el 14 de marzo, se efectuó una boda de alto nivel en Cap Cana el
cual parece haber sido la fuente de infecciones de COVID-19 de varios de los
presentes.
16
La boda recibió mucha crítica pública por haber incluido en su hora loca una
actividad percibida por muchos como una ridiculización del coronavirus.
Crucero Costa Fabulosa
En este viaje médicos tuvieron contacto con el coronavirus en medio de una

celebración de su 30 aniversario de graduación de las escuelas de medicina . El
viaje inicio el 2 de marzo, pero antes del 9 de marzo, cinco de ellos ya presentaban
síntomas del COVID-19, posteriormente siendo confirmado su diagnóstico
positivo de la presencia del virus.
Primeros decesos
La primera muerte relacionada al COVID-19 fue anunciada por el 16 de marzo

2020, en el cual estaba una dominicana de 47 años que había viajado de España.
Ya para el 24 de marzo de 2020 la reconocida diseñadora de modas dominicana
Jenny Polanco, resultado positiva para el COVID-19 la cual también falleció y tres
días después, el coronel Kalil Haché igualmente murió por COVID-19.
Medidas a nivel nacional
El 17 de marzo 2020, el presidente Danilo Medina declaró al país en estado de

emergencia y anunció una serie de medidas para intentar detener el contagio del
virus. Entre ellas estuvo un cierre de las fronteras terrestre, aéreo y marina durante
los próximos 15 días a partir del 19 de marzo.
Además, todas las actividades comerciales fueron suspendidas, con la excepción de

supermercados, colmados, estaciones de combustible y farmacias. Las clases
escolares fueron suspendidas hasta el 13 de abril y los empleados públicos de 60
17
años o más de edad, así como aquellos con alguna complicación de salud pre-
existente, fueron ordenados a permanecer en sus casas.
Ya para el 20 de marzo, el gobierno decretó un toque de queda nocturno desde las

8pm a las 6am hasta el 3 de abril. Donde solo médicos y empleados del área de
salud, periodistas y custodios fueron exentos. Aunque muchos residentes en el área
del Gran Santo Domingo se resistieron a la medida tomadas.
Medidas locales
Varias provincias decidieron limitar el acceso a sus territorios para evitar el

contagio del COVID-19, tales como San José de Ocoa, y El Seibo, provincias que
permanecían sin casos (al 27 de marzo). Otros ciudadanos de áreas libres de casos
están solicitando a sus autoridades tomar medidas similares
18
2.2. Estado del Arte
Un primer trabajo de tesis realizado por Moreta et. al (2018) Universidad Pedro
Henríquez y Ureña (UNPHU). Evaluación de Riesgos Laborales basados en
hechos conductuales de los colaboradores del Supermercado La cadena ubicado en
la Núñez Cáceres en el trimestre. Dijo que la conducta tiene incidencia en los
riesgos laborales en que incurren los empleados, los problemas conductuales tienen
su origen según los empleados en la remuneración económica y el trato de sus
supervisores.
El centro para el control y prevención de enfermedades de los Estados Unidos

público un artículo en su portal web sobre; Empleados cómo manejar el estrés
laboral y aumentar la resiliencia durante la pandemia del COVID-19. Donde se
concluye exhortando a estar atentos a las informaciones sobre el coronavirus y sus
novedades y mantener comunicación con sus compañeros de trabajo todo esto con
la finalidad de mejorar sus niveles de resiliencia.
Un tercer artículo se relaciona con la publicación en su portal web la Ley Global

con el tema COVID-19 dice que cómo las empresas pueden proteger su fuerza
laboral, sus operaciones y sus valores. Su propósito es brindar pautas que las
empresas pueden usar para proteger a sus empleados sin descuidar sus opresiones y
bienes, señala que los departamentos de recursos humanos de la empresa están la
primera línea para responder las necesidades de los empleados, de igual forma
detallan medidas paliativas para mejorar el ambiente laboral y las condiciones de
los empleados durante la pandemia, para prevenir enfermedades y detonantes de
problemas conductuales.
19
El centro de estudios financieros de España en un artículo publicado en su portal
web titulado; 5 cambios que el coronavirus puede provocar en el área laboral,
escrito por: José Ramón Fernández de la Cigoña Fraga, este articulo enumera cinco
cambios que suceden el trabajo a partir de la nueva realidad por el COVID-19 y
que influyen en la conducta de los trabajadores están extensión del teletrabajo,
formación a distancia, medidas de conciliación laboral importancia de los equipos
de protección individual, prevención de riesgos laborales. Todas estas medidas
están encaminadas a mitigar los niveles de estrés de los empleados durante la
pandemia.
Un documento titulado el mundo del trabajo y la COVID-19 realiza para las

Naciones Unidas con fecha de junio del 2020 cuyo propósito general es presentar
una panorámica sobre el virus y su relación con los cambios laborales que han
surgido. El documento analiza el comportamiento laboral a nivel mundial y sus
efectos en los trabajadores, este llega la conclusión de que se necesitan nuevas
políticas orientadas a construir el futuro con oportunidades de trabajo decente hace
mención de que para construir esos nuevos puestos de trabajo el sistema
socioeconómico debe estar en equilibrio con el ecosistema.
Efectos de la pandemia COVID-19 en el comportamiento del consumidor se

presentan los efectos que se identificaron partiendo de lo planteado por Sheth
(2020). Se presenta una visualización de los efectos inmediatos en el
comportamiento del consumidor, con siete efectos siendo resultados de la
pandemia. En un inicio se dio el almacenar bienes, ya sea por miedo o
acaparamiento. La necesidad de conocer más sobre el COVID-19 llevó a un
aumento de cibercondría y así mismo la implementación de medidas de
aislamiento.
20
Martínez (2018) una revisión de la literatura revela la importancia del liderazgo
para la gestión eficaz de la seguridad. Los gerentes deben ser capaces de llevar la
gestión de la seguridad de forma proactiva. El liderazgo puede mejorar el
desempeño de la seguridad mediante la articulación estratégica de la misión con
nuevos y más competitivos escenarios de la empresa, la motivación de su equipo
de trabajo a pensar de forma autónoma en las mejores formas de impulsar la
seguridad, y potenciar la participación en las actividades de seguridad.
Escalante (2016) Análisis de los factores que inciden en la motivación del talento
humano de la dirección administrativa del gobierno provincial del guayas y
propuesta de un plan de acción con el fin de mejorar el desempeño de los
colaboradores de dicha área, encontró que la capacitación y los ascensos eran los
principales factores que incidían en motivación laboral de los colaboradores de
dicha institución.
21
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
22
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Preguntas de Investigación.
3.1.1. ¿Cómo es el comportamiento exhibido por los empleados del Consorcios De

Banca Juancito Sport durante la crisis de la pandemia de covid-19?
3.1.2. ¿Cuál es el apoyo brindado por la empresa hacia los empleados en el
transcurso de dicha crisis?
3.1.3. ¿Cómo son los diferentes factores estresantes que han podido presentar los
empleados en La Empresa, Consorcios De Banca Juancito Sport durante el
transcurso de la Pandemia del covid-19?
3.1.4. ¿Cómo afecta la conducta de los empleados generada por la crisis de corona
virus en el desarrollo de sus funciones?
3.2. Hipótesis
El comportamiento de los empleados del Consorcio De Bancas Juancito sport se ha

visto afectado por la crisis del covid-19 la cual ha disminuido el desarrollo de sus
funciones
23
3.2.3. MATERIALES Y MÉTODOS
3.2.3.1. Métodos de Investigación
Método Deductivo: Es aquel método de investigación que consiste en el desglose

de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas,
la naturaleza y los efectos de la investigación.
Con este método se determinó la eficacia de implementar preguntas de

investigación para identificar los diferentes factores que se presentan en el
consorcio de banca Juancito Sport.
Método Inductivo: El método inductivo, se emplea como instrumento de trabajo,

es un procedimiento en el que, se inicia por los datos recogidos, para así llegar a la
teoría. Por tanto, se asciende de lo particular a lo general. El método consiste en un
procedimiento basado en la acumulación de datos, y estos se van ampliando y
clasificando para finalmente obtener un enunciado general de la investigación.
Es aquel que contiene conclusiones a partir de premisas particulares. Este método

facilitó el desarrollo de diferentes estudios, así como aspectos particulares del
tema.
Método Analítico: es aquel método de investigación que consiste en la

desmembración de un todo descomponiéndolo en sus partes o elementos para
observar las causas, naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y
examen de un hecho en particular. Es aquel método de investigación que consiste
en la desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos
para observar las causas, la naturaleza y los efectos. Este método permitió conocer
algunas de las estrategias aplicadas para ser aplicadas en la población del
Consorcio de Banca Juancito Sport.
24
3.2.3. MATERIALES Y MÉTODOS
3.2.3.1. Tipo De Investigación
Campo: con la aplicación de esta se ha podido extraer datos e informaciones de la

misma realidad del campo de investigación datos e informaciones
directamente de la realidad de esta, con el fin de dar respuesta a alguna situación o
problema planteado previamente.
Descriptiva: La aplicación de esta implicó observar y describir los factores que

inciden en el comportamiento y cambios conductuales de los empleados de la
empresa Consorcio de Bancas Juancito Sport. Pues este procedimiento fue usado
para describir las características del fenómeno, sujeto o población a estudiar pues
el objetivo consiste en llegar a conocer las situaciones que se presentan.
Documental: Se sustentó de material escrito sobre el tema en cuestión por

diferentes fuentes bibliográficas de: libros, revistas, periódicos. Porque se realizó
en forma ordenada y con objetivos precisos y porque se analizaron diferentes
documentos elaborados por expertos en el tema los cuales abordaron información,
con este tipo de investigación se pretende nutrir sobre los efectos de la pandemia
en los empleados y la forma de contrarrestarlos.
Cualitativa: esta permitió conocer las diversas opiniones y reacciones de la

población investigada, con respecto a los factores conductuales que determinan el
comportamiento de los empleados del Consorcio de Banca Juancito Sport. Con
este método se pudo construir el conocimiento a partir del fenómeno y la población
observada.
25
Cuantitativa: La investigación cuantitativa genera datos o información numérica
que puede ser convertida en números y pueden medirse las variables que se dan en
la investigación para obtener resultados porcentuales en la misma. La
Investigación cuantitativa se centra más en el conteo y clasificación de
características y en la construcción de modelos estadísticos y cifras para explicar lo
que se observa. Para cuantificar las valoraciones que se lograron conocer sobre el
tema, a través del instrumento que se aplicó a una muestra de la población. Lo que
ayudo a mostrar de manera porcentual y grafica los resultados obtenidos de la
investigación.
26
3.2.3.2. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Técnica de Encuesta: Se elaboró una encuesta con preguntas cerradas a los

docentes y parte del equipo de gestión del centro educativo, conteniendo los
objetivos que se quieren conocer, se aplicaran como guía para la recopilación de
informaciones en dicho centro educativo, este aspecto proporciona una alternativa
muy útil, fundamental y estructural para investigación objeto de estudio. Se
elaboró un cuestionario con preguntas cerradas conteniendo las variables que se
requieren conocer para buscar informaciones acerca del objeto de estudio.
Técnica de Entrevistas: Se aplicó entrevistas a la parte interesada, dígase

estudiantes y maestros a fin de conocer de primera mano informaciones que
permitan sustentar la realidad de la problemática. Se les realizaron entrevistas a los
participantes del proceso educativo a fin de conocer de primera mano esta
situación obteniendo registros que permitan corroborar esta realidad.
Técnica de observación directa: La técnica de observación directa consiste en

observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, con el
fin de obtener determinada información necesaria para una investigación. Se
realizó una observación directa a fin de contactar la realidad en el campo de
estudio durante el proceso de la investigación.
27
3.2.3.3. PARTICIPANTES
Para fines de investigación se escogió una población compuesta por 10 empleados.
Muestra: Para la toma de la muestra se tomó lo considerado por De Barrera

(2008), que indica en este caso en particular lo siguiente, sobre que no hace falta
hacer un muestreo cuando: La población es conocida y se puede identificar a
cada uno de sus integrantes, cuando la población, además de ser conocida es
accesible, es decir, es posible ubicar a todos los miembros, y cuando la
población es relativamente pequeña, de modo que puede ser abarcada en el
tiempo y con los recursos del investigador. (p.142).
Donde se usara la muestra de 10 empleados equivalente al 100% de los empleados

con la finalidad de entrevistarlos para la obtención del estudio de campo con los
casos observados con lo referente al tema.
3.2.3.4. PROCEDIMIENTOS DE APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE

LA INVESTIGACIÓN.
Para la realización de la investigación sobre análisis de los factores conductuales

que determinan el comportamiento de los empleados en la empresa, consorcios de
Banca Juancito Sport ante la crisis del covid-19, López de Vega, Plaza López de
vega, 2020, República Dominicana.
Se hizo una guía de observación para poder ver el sentir de los trabajadores del
consorcio y así poder identificar los posibles indicadores a trabajar en la
problemática. Se aplicaron los cuestionarios con preguntas cerradas, para así
obtener los resultados necesarios para poder ver así la realización de los objetivos
propuestos.
28
CAPITULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
29
4.1. DATOS ESTADÍSTICOS
Encuesta aplicada a los empleados de cada una de las bancas del consorcio
Juancito Sport.
Tabla No. 1-Tiempo en servicio en la empresa:
Indicadores Frecuencia Porcentajes

De 1-5 años 7 70%
De 6-10 años 3 30%
11 años o más 0 0%
Menos de un año 0 0%
Totales 10 100%
Fuentes: Cuestionario aplicada a los empleados del consorcio de bancas Juancito sport.
Gráfico No. 1
Fuentes No. Tabla 1
En relación al tiempo en servicio en la empresa, el 70% tiene de 1 a 5 años y el

30% tiene de 6 a 10 años.
Tabla. No.2 ¿En tiempo de la pandemia la empresa tuvo que cerrar sus
puertas?
30
No 2 10%
Si 8 90%
Totales 10 100%
Fuentes: Cuestionario aplicada a los empleados del consorcio de bancas Juancito sport.
Gráfico No. 2.
Fuentes No. Tabla 2
En respuesta a si en el tiempo de la pandemia tuvo que cerrar sus puertas el

consorcio de Bancas, el 90% dijo que si y el 10% dijo que no.
Tabla No. 3. ¿De qué manera brindo la empresa apoyo a sus colaboradores?
31
Con asistencia 0 0%
psicológica
Con ayuda económica 3 30%
Con ayuda alimenticia 7 70%

Todos los anteriores 0 0%
Totales 10 100%
Fuentes: Cuestionario aplicada a los empleados del consorcio de bancas Juancito sport
Gráfico No. 3.
Fuentes No. Tabla 3
Al contestar sobre como la empresa apoyo a sus colaboradores, el 70% dijo que
con ayuda alimenticia y el 30% con ayuda económica.
Tabla No. 4. ¿Actualmente usted esta:

Casado 3 30%
32
Soltero 1 10%
Unión libre 6 60%
Totales 10 100%
Gráfico No. 4.
Fuentes No. Tabla 4
En lo que es lo que es su estatus civil, el 60% dijo unión libre, el 30% casado y
el 10% dijo ser soltero.
Tabla No. 5. ¿Cuáles conductas se han presentado en medio de la pandemia

del covis-19 los compañeros?
33
Miedo 4 40%
Angustia y temor 2 20%
Estrés 4 40%
Agresividad 0 0%
Totales 10 100%
Gráfico No. 5.
Fuentes No. Tabla 5
En virtud a los resultados obtenidos sobre los sentimientos que han presentado se
han visto presente en medio de la pandemia del covid-19 los compañeros , el 40%
dijo miedo, el 20% dijo angustia y temor y el 40% dijo estrés.
Tabla No. 6. ¿Cómo afecta la conducta de los empleados generada por la crisis
de corona virus en el desarrollo de sus funciones?
34
Menos motivación 1 10%
Poca puntualidad 2 20%
Desconfianza y 5 50%
agresividad
Todas las anteriores 2 20%
Totales 10 100%
Gráfico No. 5.
Fuentes No. Tabla 5
En respuesta a cómo afecta la conducta de los empleados, generada por la crisis de

corona virus en el desarrollo de sus funciones, el 20% dijo poca puntualidad el
10% menos motivación, el 50% dijo desconfianza y agresividad y el 20% dijo
poca puntualidad.
Tabla No. 7¿Ha sido afectado algún familiar cercano por la pandemia?
35
No 4 40%
Si 6 60%
Totales 10 100%
Gráfico No. 7.
Fuentes No. Tabla 7
En respuesta a si ha sido afectado algún familiar cercano por la pandemia, el 60%

dijo si y el 40% dijo no.
Tabla No.8. ¿Cómo calificas el comportamiento que exhiben tus compañeros

en medio de la pandemia del covid-19?

Muy deficiente 2 20%
Muy bueno 1 10%
36
Regular 7 70%
Totales 10 100%
Gráfico No. 8.
Fuentes No. Tabla 8
Cómo calificas el comportamiento que exhiben tus compañeros en medio de la

pandemia del covid-19, el 70% dijo regular, el 10% muy bueno y el 20% dijo muy
deficiente.
Tabla No.8. Para ti ¿Cómo influye el comportamiento de los empleados del

consorcio en su rendimiento laboral en medio de la pandemia covid-19?

En el bajo 2 20%
rendimiento
En el buen manejo con 1 10%
los clientes
En la puntualidad del 4 40%
inicio del día
Totales 10 100%
37
Gráfico No. 8.
Fuentes No. Tabla 8
En lo que se refiere al comportamiento de los empleados del consorcio en su

rendimiento laboral en medio de la pandemia covid-19, el 30% dijo todas las
anteriores, el 40% en la puntualidad del inicio del día, el 20% en el bajo
rendimiento y el 10% dijo en el buen manejo con los clientes.
Tabla No.9 Para ti ¿La empresa ha tomado las medidas necesarias para
cuidar del contagio a su personal?

Si 7 70%
No 0 0%
Debe mejorar 3 30%
Totales 10 100%
Gráfico No. 9.
38
Fuentes No. Tabla 9.
En respuesta de como a sido las medidas necesarias para cuidar del contagio a su
personal, el 30% dijo debe mejorar y el 70% dijo si.
Tabla No.10. ¿La empresa le ha capacitado a usted para el cuidado del
contagio en los diferentes ambientes en el que se desenvuelve en sus horas de
trabajo?

Siempre 7 70%
Nunca 0 0%
A veces 3 30%
Totales 10 100%
Fuentes: Cuestionario aplicada a los empleados del consorcio de Bancas Juancito sport
Gráfico No. 10.
39
Fuentes No. Tabla 10
La empresa le ha capacitado a usted para el cuidado del contagio en los diferentes

ambientes en el que se desenvuelve en sus horas de trabajo, el 70% dijo siempre y
el 30% dijo a veces.
Tabla No 11. ¿Para ti en medio de toda la pandemia cual ha sido tu miedo

más grande?

Contraer el covid-19 y morir 0 0%
Contraer el covid-19 y 5 50%
enfermar la familia
Perder el trabajo 0 0%
Totales 10 100%
Gráfico No. 11.
40
Al cuestionar sobre cuál es el miedo más grande en medio de la pandemia, el 50%

dijo contraer el covid-19 y enfermar la familia y el 50% dijo todas las anteriores.
Tabla No.12. ¿Cuál de estas situaciones te causa más estrés en el

transcurso de la pandemia?

El distanciamiento social 1 10%
Exceso de noticias 5 50%
No poder compartir con los 2 20%
compañeros y familiares
Totales 10 100%
Gráfico No. 12.
41
Al contestar sobre las situaciones que más estrés le causa en el transcurso de la

pandemia, el 50% dijo que el exceso de noticias, el 10% el distanciamiento social,
el 20% dijo todas las anteriores y el 20% no poder compartir con los compañeros y
familiares.
7.1. Análisis y discusión
Al examinar los resultados obtenidos provenientes de las encuestas aplicadas a los

empleados se reflejo los siguientes resultados;
En relación al tiempo en servicio en la empresa, el 70% tiene de 1 a 5 años y el

30% tiene de 6 a 10 años.
En respuesta a si en el tiempo de la pandemia tuvo que cerrar sus puertas el

consorcio de bancas, el 90% dijo que si y el 10% dijo que no.
42
Al contestar sobre como la empresa apoyo a sus colaboradores, el 70% dijo que
con ayuda alimenticia y el 30% con ayuda económica.
En lo que es lo que es su estatus civil, el 60% dijo unión libre, el 30% casado y
el 10% dijo ser soltero.
En virtud a los resultados obtenidos sobre los sentimientos que han presentado se
han visto presente en medio de la pandemia del covid-19 los compañeros , el 40%
dijo miedo, el 20% dijo angustia y temor y el 40% dijo estrés.
En respuesta a cómo afecta la conducta de los empleados generada por la crisis de

corona virus en el desarrollo de sus funciones, el 20% dijo poca puntualidad el
10% menos motivación, el 50% dijo desconfianza y agresividad y el 20% dijo
poca puntualidad.
En respuesta a si ha sido afectado algún familiar cercano por la pandemia, el 60%

dijo si y el 40% dijo no.
Cómo calificas el comportamiento que exhiben tus compañeros en medio de la

pandemia del covid-19, el 70% dijo regular, el 10% muy bueno y el 20% dijo muy
deficiente.
Para ti ¿Cómo influye el comportamiento de los empleados del consorcio en su

rendimiento laboral en medio de la pandemia covid-19, el 30% dijo todas las
anteriores, el 40% en la puntualidad del inicio del día, el 20% en el bajo
rendimiento y el 10% dijo en el buen manejo con los clientes.
En respuesta de como a sido las medidas necesarias para cuidar del contagio a su
personal, el 30% dijo debe mejorar y el 70% dijo si.
43
La empresa le ha capacitado a usted para el cuidado del contagio en los diferentes
ambientes en el que se desenvuelve en sus horas de trabajo, el 70% dijo siempre y
el 30% dijo a veces.
Al cuestionar sobre cuál es el miedo más grande en medio de la pandemia, el 50%

dijo contraer el covid-19 y enfermar la familia y el 50% dijo todas las anteriores.
Al contestar sobre las situaciones que más estrés le causa en el transcurso de la

pandemia, el 50% dijo que el exceso de noticias, el 10% el distanciamiento social,
el 20% dijo todas las anteriores y el 20% no poder compartir con los compañeros y
familiares.
4.3. IMPACTOS DE LA INVESTIGACIÓN.
4.3.1. Impacto económico
Esta investigación fue ser trascendental para el desarrollo del crecimiento

económico del consorcio ya así mismo de los empleados ya que si estos tienen
buen rendimiento así podrá mejorar la situación de estos.
4.3.2. Impacto social
Tomando en cuenta la necesidad de cómo el COVID-19 ha cambiado la vida del

ser humano. Esta investigación puede ser de mucha importancia, para los
44
empleadores ya que este puede ser el material necesario para implementar
programas que ayuden al empleado del consorcio a aprender a poder sobrellevar la
situación a nivel personal y así no le afecte en su rendimiento profesional. Este
podrá beneficiar a los empleados permitiéndoles captar y expresar sus emociones.
Pero también será de muchos beneficios para la empresa ya que los resultados
podrán impactar en el crecimiento económico de la empresa.
Conclusiones
Después de presentados los datos estadísticos referentes al tema de investigación

sobre lo que son los análisis de los factores conductuales que determinan el
comportamiento de los empleados en la empresa, consorcios de Banca Juancito
Sport ante la crisis del covid-19, Plaza López de vega, 2020, República
Dominicana, se concluye lo siguiente:
Según los propuesto en el objetivo número uno sobre lo que es determinar el

comportamiento exhibido por los empleados de la empresa durante la crisis de la
pandemia de covid-19. Una mayor parte dijo que regular, una mínima parte dijo
45
muy bueno y otro por ciento, dijo muy deficiente. Entre las conductas que se
están presentados se encontró miedo, angustia, temor y también estrés.
También se pudo evidenciar que el exceso de noticias, no poder compartir con los
compañeros y familiares, son situaciones que le están causando estrés en el
proceso de trabajo. Son factores estresantes que se están reflejando en los
trabajadores de dicha empresa, situación que puede acarrear otras situaciones que
afecten el rendimiento de los empleados.
En relación al objetivo número dos sobre investigar cual ha sido el apoyo brindado
por la empresa a los empleados, en el transcurso de la crisis. Se encontró que con
ayuda alimenticia y ayuda económica. Elemento importante, en el diario vivir del
empleado, pero no determinante para trabajar el estrés en proceso de trabajo.
En lo que es el objetivo número tres, en lo que son los factores estresantes que han
podido presentar los empleados en La Empresa, Consorcios De Banca Juancito
Sport durante el transcurso de la pandemia del covid-19.
Unos dijeron que contraer el covid-19 y enfermar la familia, otros el otro dijeron
todas las anteriores. Aquí se fundamenta la investigación ya que se muestra que el
personal tiene muchos factores que le están causando estrés y así mismo
preocupación hacia un futuro incierto.
En virtud al objetivo número cuatro, sobre analizar cómo afecta la conducta de los
empleados generada por la crisis de corona virus en el desarrollo de sus funciones,
se encontró poca puntualidad, menos motivación, desconfianza y agresividad.
46
Por lo que la hipótesis es positiva ya que se muestra que la pandemia ha creado
estrés, poco rendimiento entre otros factores, los cuales se han visto afectado por la
crisis del COVID-19 por lo que se ha visto quebrantado el desarrollo de sus
funciones diarias. Fundamentación correcta ya que por las diferentes situaciones
que se están planteados, se ha producido mucho miedo, terror y estrés, lo que
conlleva que es positiva que por medio del factor estresante ha bajado su
rendimiento y producción.
RECOMENDACIONES
A la empresa
Crear ayudas psicológicas que trabaje el área emocional de sus empleados, para así
se pueda fomentar más tranquilidad e estos en este tiempo de pandemia.
Fomentar y a mejorar las medidas para cuidar a sus empleados en el proceso de

trabajo, para que así ellos no sientan tanto miedo en el proceso.
47
Proveer los mostradores de vidrios para que estos puedan ser un bloqueador y
fuente de distanciamiento.
A los empleados:
En su tiempo libre solo ver una noticia, la noticia sea los más confiable posible.
Siempre tener los kit de cuidado como son la mascarilla, el cubre bocas y ante todo
lavarse las mando cada cierto tiempo si no es posible tener alcohol a la mano.
A crear en su tiempo libre actividades en el hogar siempre manteniendo el debido

distanciamiento.
Realizar ejercicio ya que este le permitirá dormir mejor y además liberar el estrés.
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i) file:///C:/Users/Nicaury%20Martinez/Downloads/Dialnet-
LaConductaHumanaFrenteALosRiesgosLa
Anexos
51
ANEXO I
UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGELICA
Encuesta Para los empleados del consorcio Banca Juancito Sport.
El presente cuestionario tiene como finalidad recolectar datos importantes para la

realización de trabajo de campo sobre análisis de los factores conductuales que
determinan el comportamiento de los empleados en la empresa, consorcios de
Banca Juancito Sport ante la crisis del covid-19, López De Vega, Plaza López de
vega, 2020, República Dominicana. Las informaciones recabadas serán utilizadas
para fines científicos por lo que no necesita identificación y no le compromete en
su área estudiantil ya que sus repuestas son de carácter confidencial.
1-Tiempo en servicio en la empresa:

a) De 1-5 años
b) De 6-10 años
52
c) 11 años o más
d) Menos de un año
2. Sexo
a) Masculino
b) Femenino
3. Cuál es el nivel académico de los empleados del consorcio de Bancas
Juancito Sport.
a) Analfabeto
b) Básico incompleto
c) Básico completo
d) Superior incompleto
e) Superior completo
f) Pre universitario
4. Actualmente usted esta:

a) Casado
b) Soltero
c) Unión libre
5. ¿Cómo ha sido el comportamiento exhibido por los empleados del
consorcio de banca ante la crisis del covid-19?
a) Muy deficiente
b) Muy bueno
c) Deficiente
6. Para ti ¿Cómo influye el comportamiento de los empleados del consorcio
Juancito Sport en su rendimiento laboral?
a) Influye mucho
b) Casi no influye
c) No es relevante
7. ¿De qué manera ha apoyado la empresa a sus colaboradores?
a) Con asistencia psicológicas
b) Con ayuda económica
c) Con ayudas alimenticias
53
d) Todos los anteriores
8. ¿En tiempo de la pandemia tuvo que cerrar sus puertas el consorcio?
a) Si
b) no
9. ¿Cuales indicadores conductuales has presentado en medio de la crisis de
la pandemia de covid-19?
a) Estrés
b) Desmotivación
c) Ansiedad
d) Agresividad
e) Todas las anteriores
10.¿Ha sido afectado algún familiar cercano por la pandemia?:
a) Si
b) No
11.Para ti ¿La empresa ha tomado las medidas necesarias para cuidar del
contagio su personal?
a) Si
b) No
c) Debe mejorar
12. ¿La empresa le ha capacitado para el cuidado del contagio en los
diferentes ambientes en el que se desenvuelve?
a) Si empre
b) Nunca
c) A veces
13. Para ti en medio de la pandemia ¿Cuál ha sido tu miedo más grande?
a) Contraer covid-19 y morir
b) Contraer el covid-19 y enfermar la familia
c) Perder el trabajo y contraer el covid-19
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
14. ¿Cuál de estas situaciones para ti te ha causado más estrés?
54
a) El distanciamiento social
b) El exceso de noticias
c) El confinamiento
d) Otras
Anexos encuestas aplicada por google form
55
56
57
58
59

Maira, Yudelka y Gabriela

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UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA

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