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Actividad 2
Solución a Problemática “Cootranshuila”

Lizeth Katherine Flórez Salazar ID: 549496

Cesar Augusto Vargas Hernández ID: 547442
Fernando Córdoba Bermeo ID: 236750

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Centro Regional Neiva
Huila
2019
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Actividad 2
Solución a Problemática “Cootranshuila”

Lizeth Katherine Flórez Salazar ID: 549496

Cesar Augusto Vargas Hernández ID: 547442
Fernando Córdoba Bermeo ID: 236750

Tutor:
Wilington Ferney Rojas González

NRC: 9070
Gerencia de Producción

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Centro Regional Neiva
Huila
2019
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Informe Sobre la Propuesta de Solución a una Dificultad de Administración de

Operación en la Empresa Cootranshuila LTDA.

Introducción

Cootranshuila LTDA es una empresa que cuenta con una amplia trayectoria y
experiencia en el servicio de transporte terrestre, ubicándose en la actualidad como la
mejor compañía de la región Surcolombiana y una de las principales del país.

Cootranshuila LTDA, se especializa en el transporte de pasajeros interdepartamental,

intermunicipal y dentro del casco urbano de la ciudad, y envió de encomiendas a todas
las regiones del país, contando para ello con un moderno parque automotor, que
garantiza la excelente prestación de sus servicios, así mismo la compañía bajo estudio
está comprometida a realizar alianzas para poder llevar sus servicios a muchos más
lugares y de esta manera ampliar sus redes de oficinas.

Pese a lo referido en precedencia, no podemos desconocer que la prestación

del servicio público de transporte en Colombia, presenta diversas problemáticas
haciendo que los usuarios se sientas insatisfechos, lo que ha conllevado a que en
las zonas urbanas se hayan conformado grupos ilegales que tratan de satisfacer las
necesidades de los clientes, sin tener en cuenta los diversos riesgos a los que se
exponen.

Aun así, no podemos desconocer que como en cualquier otra empresa en

Cootranshuila LTDA existen problemáticas o aspectos por mejorar y que los mismos
han afectado sus operaciones; dichas problemáticas serán abordados en el presente
escrito, con el fin de determinar las soluciones que permitan el mejoramiento en la
calidad y prestación de sus servicios y de esta manera dar cabal cumplimiento a los
indicadores implementados por los clientes de la compañía.
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Situación Problemática

La Cooperativa de Transportadores del Huila, más conocida como Cootranshuila

LTDA, ha prestado sus servicios hace un poco más de 70 años en la región, en la
actualidad el gerente de esta organización, sus directivos y sus asociados, quienes a
través de sus múltiples capacidades emprendedoras y de liderazgo, con la
implementación de las técnicas correctas, precedidas de una buena toma de decisiones
hayan logrado el posicionamiento de la empresa como una de las más competitivas del
sur colombiano.

Sin embargo, la empresa tiene algunos problemas en la prestación del servicio

público de pasajeros dentro del casco urbano de esta ciudad, pues la empresa cuenta
con algunos vehículos en circulación que se encuentran en mal estado, deteriorados,
viejos y no cuentan con aire acondicionado, haciendo que los usuarios dentro de la
ciudad prefieran transportarse con otras empresas dejando de utilizar el de
Cootranshuila LTDA, pues el enfoque empresarial ha sido orientado principalmente al
transporte inter municipal y departamental.

Propuesta de Solución

Consideramos que una excelente propuesta para fortalecer la calidad del servicio a
los usuarios de Cootranshuila LTDA, debe basarse en la implementación de un plan de
marketing, en la que se realice una socialización con cada uno de los asociados,
dueños de vehículos, para que comprendan la necesidad de reemplazar los buses
viejos por unos de última tecnología, que le brinden una experiencia de confort a sus
usuarios, es decir vehículos con sistema de aire acondicionado, red wifi, sillas cómodas
entre otras, así mismo una campaña de publicidad para dar a conocer los servicios de
lujo que presta la compañía.

Con esta opción, además de mejorar las características de los vehículos adscritos a
Cootranshuila LTDA, se busca mejorar la experiencia de servicio de cada uno de los
pasajeros que utilicen los carros de la empresa, para logar de esta manera la
preferencia y fidelidad de los usuarios dentro del sector de transporte urbano.
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Conclusiones:

De lo expuesto, podemos concluir que todos los procesos de una empresa deben
someterse a un proceso de evaluacion constante para encontrar y determinar las
mejoras del proceso, asi mismo debemos tener en cuenta que todos los servicios
prestados por la compañía son de gran importancia y así debe procederse.

Si cumplimos a cabalidad con un correcto proceso de evaluacion podemos tomar las

decisiones correctas para solucionar las problematicas que presenta la compañía,
solucionar las falencias y por el contrario posicionarnos en la cima empresarial en
comparacion con otras compañias del mismo tipo.
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