MANUAL HFC COMPLEX

Fecha:
MANUAL DE FILTRACIONES
MAYO-2020
Clasificación: Confidencial; Uso Interno. Versión: 1 Código F2.5.2-M01

FILTRACIONES POR RUIDO.

En el proceso Realizar Mantenimiento Correctivo en la Red por Ruido Soluciones Fijas, las móviles de red
externa filtrarán usuarios que son fuente generadora de ruido. Las móviles en terreno deben reportar al
Complex el filtrado de esos clientes, dirección exacta y marquek, con el fin que el gestor del Complex genere
la llamada de servicio de cada usuario en RR y Módulo de Gestión de acuerdo al procedimiento. Se debe
llevar trazabilidad diaria de las llamadas de servicio con el fin de poder escalar al área de operaciones en
caso que no se hayan ejecutado dentro de los tiempos estipulados:

CIUDAD BOGOTA
OT   OT3388
CUENTA    9608480
NODO    5A1011
ALIADO    CONECTAR TV
FECHA/OT    21.06.2018
MARKET A10706147

La plantilla utilizada es la que se informó en el punto anterior.

Abrir la aplicación RR que tienen instalada en sus equipos.

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Después se deberá verificar que la cuenta NO se encuentre filtrada. Para esto se deberá seguir los
siguientes pasos.

Se ingresa la clave de Acceso y Enter.

 Filtración cuando el técnico dicta la cuente del suscriptor Se coloca el número 1 Para realizar
consulta de suscriptor. Enter

 Se ingresa el número de la cuenta

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 Oprimir F7 y validar que el cliente este activo y tenga servicio de Internet.

 Luego se valida que la cuenta se encuentre desenganchada. Se ingresa a esta página:

http://172.18.10.134/diagnosticador/residencial/
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 Click en consultar y deberá aparecer como se muestra en la gráfica, de lo contrario si aparece

con niveles en verde se debe validar con el técnico ya que pudo filtrar otra cuenta o no realizo
la filtración esto lo deben comunicar al Líder o supervisor de turno.

Seguidamente en RR deberá seguir los siguientes pasos:

 Ingresar número cuenta y F7

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Nos saldrá la siguiente ventana:

 Luego pulsamos la tecla F7 y después la tecla F6 Para CREAR (Ingresar notas)

Manteniendo este formato con la información enviada por el cliente

***CLIENTE FILTRADO POR RUIDO***

SUS FILTRADO POR RUIDO NOMBRE TÉCNICO: ANTONIO ALVAREZ
INTERVENTOR: MIGUEL SANCHEZ N° OT: OT3388 ALIADO: CICSA
FILTRACION REALIZADA EN CAJA RELIANCE
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 Pulsamos la tecla ENTER para guardar la nota (Para guardar carpeta),

Ahora para realizar la LLS llamada de servicio se oprime la tecla shift+f11. Se deben ingresar los
siguientes datos:

 Persona que llama: Nombre del técnico

 Whatever Code: A
 Razon de llamada: CR "Ojo al finalizar la filtración cambiamos por CR"
 Cal/Ptos: TC y cambiamos el 1 por 7

 En PROBLEMA se debe diligenciar la siguiente información:

*** FILTRACION POR RUIDO ***

FILTRADO POR RUIDO NOMBRE TÉCNICO: ANTONIO ALVAREZ
INTERVENTOR: MIGUEL SANCHEZ N° OT: OT3388 ALIADO: CICSA
FILTRACION REALIZADA EN CAJA RELIANCE

OJO: SI EL CLIENTE ES PYME SE DEBE COLOCAR RAZON LLAMADA IT Cal/Ptos: CO.

 Forzamos la Llamada con SHIFT Y tecla F8 al tiempo , luego F12 y después la tecla ENTER.
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 Nos arroja ya el código de llamada.

 Con este código se agenda la llamada en el módulo de agendamiento en workforce

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 Se coloca el número de la llamada que arrojo el RR, se resalta en llamada de servicio y entrar.

 En esta pantalla nos pide nombre del suscriptor (Digitamos nombre registrado en RR o se copia
de la parte superior de los datos) y damos click en agendar

 Nos presenta los cupos disponibles que podemos tomar (recuerda que debe tomar la mejor
disponibilidad)
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 Por último verificamos como quedó agendada.

 Para finalizar, se copia el anterior pantallazo de la programación y se envía por correo, dirigido
a las personas encargadas del siguiente listado según la Regional o si es de Aliado de Bogotá
según el caso. Además, se deberá copiar a carlos.romero.r@claro.com.co y a
fernando.rodriguez@claro.com.co. El asunto siempre deberá decir: FILTRACION POR RUIDO
OT XXXXXXXXXXX

CONSIDERACIONES ESPECIALES:

 Tiempos Para Realizar Filtración.

Después que se realiza la solicitud de parte de terreno para realizar la Filtración, el gestor o quien se
disponga para realizar esta actividad tendrá como tiempo máximo 10 minutos para realizar la gestión
de la solicitud.
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 Archivo de Seguimiento.
Desde el inicio del proceso se deberá llevar un archivo con los casos que se han gestionado, en donde se
tenga en cuenta los siguientes ítems. Este archivo se solicitará por Claro para seguimiento según
requerimiento:

 CIUDAD
 OT
 CUENTA
 NODO
 ALIADO
 FECHA DE OT
 MARKET
 NÚMERO DE LLAMADA
 FECHA DE GESTION.
 FECHA DE AGENDAMIENTO
 HORA DEL AGENDAMIENTO (FRANJA).
 UBICACIÓN FILTRO.
 NOMBRE QUIEN GESTIONA.

 El personal presente en el anterior listado puede cambiar, teniendo en cuenta los movimientos
internos de la compañía, y se informarán por correo según los cambios se presenten.

    zona LIDER CORREO COORDINADOR E-MAIL

nicolas.andrade@claro.com.co
ANDRADE
JORGE Juan.Saldana@conectartv.es ;
CONECTAR jorge.coronel@claro.com.co DUQUE
CORONEL ruben.velasquez@conectartv.com ;
NICOLAS
Jose.Gomez@conectartv.es

CENTRO Y JAIRO GONZALEZ

SABANA DICO jairo.tellez@claro.com.co omar.gonzalez.m@claro.com.co
TELLEZ MUÑOZ OMAR
(MADRD,
MOSQUERA,
FUNZA,
JOHN
Centro FACATATIVA, NESTOR
TELCOS CARLOS john.morales@claro.com.co nestor.castillo@claro.com.co
CHIA, TENJO, CASTILLO
MORALES
TABIO, COTA,
CAJICA,
ZIPAQUIRA, NILTON ANDRES
TOCANCIPA) SICTE nilton.ortizcu@claro.com.co jose.salcedo@claro.com.co
ORTIZ SALCEDO

OROZCO
HAROLD
CICSA harold.rodriguez@claro.com.co SANCHEZ edwin.orozco@claro.com.co
RODRIGUEZ
EDWIN
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    zona LIDER CORREO COORDINADOR E-MAIL

CUNDINAMARCA
(FUSAGASUGA -
WILSON
GIRARDOT . TELCOS wilson.trujillo@claro.com.co
TRUJILLO
FLANDES -
MELGAR)

N/A N/A
BOYACA (TUNJA
GUSTAVO
- SOGAMOSO -
  ANDRES gustavo.ceron@claro.com.co
DUITAMA)Y
CERON
ALREDEDORES

META - YOPAL -
ARIEL
LETICIA - PTO   ariel.sanchez@claro.com.co
SANCHEZ
CARREÑO

CARLOS
ALEXANDER
MEDELLIN   ANDRES carlos.piedrahita@claro.com.co alexander.isaza@claro.com.co
ISAZA VARGAS
PIEDRAHITA

JORGE
OLMEDO
WILLIAM
NORTE EJE CAFETERO   MARIN olmedo.marin@claro.com.co jorge.garcia.j@claro.com.co
GARCIA
OCAMPO
JIMENEZ

HUGO JULIAN
ORIENTE   hugo.arevalo@claro.com.co julian.bautista@claro.com.co
AREVALO BAUTISTA

RAFAEL
Santa Marta - CONECTAR ANTONIO
rafael.benavides@claro.com.co
Riohacha TV BENAVIDES
PACHECO JOSE
GUILLERMO
jose.gonzalez.s@claro.com.co
GONZALEZ
LIBARDO SOLANO
CONECTAR RAFAEL
Valledupar libardo.rodriguez@claro.com.co
TV RODRIGUEZ
BELEÑO

Monteria - EDGAR
SICTE edgar.andradeo@claro.com.co
COSTA Cerete ANDRADE

KAREN DE LOS
JONATTAN
Cartagena - ANGELES
SICTE PADILLA Jonattan.Padilla@claro.com.co karen.escobar@claro.com.co
Turbaco ESCOBAR
ROJAS
MELENDEZ

STIVEN
Sincelejo -
SICTE CARMELO stiven.navarro@claro.com.co
Corozal
NAVARRO

JOHNNY GARCIA DE LA
Barranquilla SUR
SICTE BARROS johnny.barros@claro.com.co HOZ MAICOL maicol.garcia@claro.com.co
- Soledad
BALDOVINO DARIO
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    zona LIDER CORREO COORDINADOR E-MAIL

RAFAEL
Barranquilla
EDUARDO
Norte - Pto CONECTAR rafael.villarreal@claro.com.co
VILLARREAL
Colombia
CATALAN

TULUA/BUGA FERNADO FERNADO

TELCOS fernando.angulo@claro.com.co fernando.angulo@claro.com.co
/PALMIRA ANGULO ANGULO

JOSE
FERNADO
CALI SUR DICO ANTONIO jose.cruz@claro.com.co fernando.angulo@claro.com.co
ANGULO
CRUZ

JOSE
FERNADO
CALI CENT CICSA ANTONIO jose.cruz@claro.com.co fernando.angulo@claro.com.co
ANGULO
CRUZ

FERNADO FERNADO
CALI NORTE TELCOS fernando.angulo@claro.com.co fernando.angulo@claro.com.co
ANGULO ANGULO

JOSE
FERNADO
POPAYAN DICO ANTONIO jose.cruz@claro.com.co fernando.angulo@claro.com.co
ANGULO
OCCIDENTE CRUZ

JOSE
FERNADO
PASTO DICO ANTONIO jose.cruz@claro.com.co fernando.angulo@claro.com.co
ANGULO
CRUZ

ADDRITH RONALD
IBAGUE TELCOS addrith.gutierrez@claro.com.co ronald.narvaez@claro.com.co
GUTIERREZ NARVAEZ

NEIVA,
JUAN
ALTAMIRA, RONALD
TELCOS CARLOS juan.salazar.c@claro.com.co ronald.narvaez@claro.com.co
PITALITO, NARVAEZ
SALAZAR
GARZON

JUAN
MOCOA - LA RONALD
DICO CARLOS juan.salazar.c@claro.com.co ronald.narvaez@claro.com.co
HORMIGA NARVAEZ
SALAZAR

OSCAR RONALD
FLORENCIA TELCOS oscar.dominguez@claro.com.co ronald.narvaez@claro.com.co
DOMINGUEZ NARVAEZ