GERENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

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PREGUNTAS PARA ANÁLISIS

1. ¿Cuáles fueron los principales cambios que Sears ha hecho con el

tiempo?
Sears se ha reinventó y se mantuvo en constante cambio por más de una década,
entre ellos se destaca el cambio de imagen de la empresa, la dirección estratégica
de la gerencia, la estrategia de ventas, de estructura entre otros; estos cambios
fueron necesarios en pro de la efectividad y rentabilidad empresarial de Sears la
cual se tuvo que reinventar debido a que esta había perdido millones de dólares
por la caída de sus ventas y sus adquisiciones de negocios de Servicios
Financieros no eran rentables como esperaba Sears, debido a esta situación
desfavorable que no beneficiaba a la empresa; en Sears se realizaron los
siguientes cambios descritos a continuación los cuales sucedieron desde
principios de los 90s hasta el año 2005:
La junta directiva de Sears tomo la decisión de contratar a Albert Martinez
(ejecutivo Senior de Saks Fifth Avenue) como su nuevo director general, este
cambió la estrategia y estructura de la compañía para mejorar su desempeño de la
siguiente manera:
Cambios realizados por Martínez en relación a la estrategia:
 Se decidió vender los negocios de servicios financieros para poder enfocar
a la empresa en su negocio central de tiendas departamentales
 Se cerró el famoso catálogo Sears, que había estado perdiendo dinero
durante años
 Se confeccionó una nueva apariencia para las tiendas: ser una cadena de
tiendas departamentales de precio moderado, su cliente objetivo era “la
madre estadounidense promedio”
 Se tomó la decisión de llenar las tiendas con ropa para mujeres bajo el
tema publicitario de “El lado más suave de Sears”
Cambios realizados por Martínez en relación a la Estructura:
 En relación a la estructura organizacional de Sears, se aplanó la burocracia
al recortar 50,000 empleados y se reestructuraron las operaciones
Estos cambios transformaron las pérdidas de Sears en ganancias, sin embargo
esta situación no perduró por mucho tiempo debido a que la campaña de
marketing “El lado más suave de Sears” dejo de ser atractiva para los clientes y
debido a la fuerte competencia de tiendas como Traget y Wal-Mart ocasionado
otra vez la caída en la ventas, esta situación condujo a la renuncia de Martínez
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como gerente general de Sears siendo sustituido por Alan Lacy quien para aquel
era el director de Finezas de Sears.
Cambios realizados por Alan Lacy como el nuevo director general de Sears:
 Este decidió que Sears debería ser una tienda que vendiera sólo productos
no perecederos y que eso debería ser su principal énfasis
 También decidió que la nueva cadena de tiendas Sears, The Great Indoors
(línea de electrodomésticos y de cocina), debería expandirse.
 Lacy también decidió que Sears debería enfocarse y desarrollar un negocio
en línea para vender productos como electrodomésticos y Craftsman Tools.
 Sears adquiere Lands end (minorista de venta de ropa por catálogo en
línea) para expandir su presencia en línea.
 Por último, ocurrió un cambio importante cuando se anunció la fusión entre
K-mart y Sears
2. Busque artículos recientes sobre Sears que describan el impacto de estos
cambios. ¿Qué tan eficaces han sido sus recientes esfuerzos de cambio?
Entre los actuales artículos que circulan acerca de Sears se destacan
principalmente aquellos que describen que los cambios realizados por Alan Lacy
en aquel momento fueron eficaces y que convirtieron a Sears en una de los
minoristas más grandes de Estados Unidos; sin embargo esto no duro mucho
debido a que el dominio de Sears fue severamente afectado puesto que tuvo que
hacer frente a las fuerzas del entorno que debilitaron su crecimiento; con el
avance de las ventas en línea, la llegada de más competidores, y el cambio en los
patrones de consumo, Sears comenzó nuevamente a generar pérdidas
millonarias.
Sears mantiene una tradición de 126 años, y a lo largo de su historia se ha
destacado por la adopción de estrategias que han definido la actividad de
consumo en Estados Unidos. Pero, en los últimos años, con el avance de las
ventas en línea y la llegada de más competidores, y el cambio en los patrones de
consumo, sumado a una deuda operacional considerable, la empresa comenzó a
experimentar amplias dificultades. Sears Holdings tiene activos sobre los $1,000
millones y pasivos que superan los $10 mil millones. [ CITATION Ros18 \l 18442 ]
La marca se construyó a través de las ventas de catálogos en un mundo pre
smartphones. Su idea innovadora de ventas directas le generó clientes muy leales,
una red internacional de tiendas y décadas de ganancias. No obstante, los años
de vacas gordas acabaron con el aumento de la popularidad de Walmart, que
ofrece productos similares a los suyos pero más baratos, y Amazon, que domina
las ventas por catálogo electrónico. [ CITATION Ent18 \l 18442 ]
Por otro lado, otros artículos describen la rápida expansión y la extensa apertura
de tiendas como beneficio de la fusión de Sears y Kmart al crear Sears Holding
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Copr como resultado de la fusión, sin embargo debido a las fuerzas del ambiente
mencionadas anteriormente, esta decisión estratégica no fue tan eficaz según
afirma Entrepreneur (2018) en su boletín informativo:
Hace unos años, la marca tenía el renombre de ser la “minorista más grande
de Estados Unidos”. Sin embargo, en la última década Sears Holdings ha cerrado
2,000 tiendas en el mundo, despedido a más de 200 mil empleados, y, por si fuera
poco, tiene 4.2 mil millones de dólares en deuda. Un peso que ya anunció a sus
inversionistas, no está seguro de poder cubrir.

Referencias
Entrepreneur. (11 de Octubre de 2018). ¿Se acabó? Este fue el error fatal que 'mató' a Sears EU
este lunes. Entreperneur en Español. Obtenido de
https://www.entrepreneur.com/article/302517

Peru Retail. (28 de Enero de 2015). Cambios en Sears afectarían el comercio minorista en Estados
Unidos. Peru Retail, la web del retail,y los canales comerciales. Obtenido de
https://www.peru-retail.com/cambios-en-sears-afectarian-el-comercio-minorista-en-
estados-unidos/

Rosado y Otero. (10 de Octubre de 2018). Sears: una larga historia de cambios. El Vocero de
Puerto Rico. Obtenido de https://www.elvocero.com/economia/sears-una-larga-historia-
de-cambios/article_d268b338-d0c3-11e8-85a2-937f6d803588.html