TRABAJO DE FORMACION LABORAL

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Y NORMAS ADMINISTRATIVAS

PRESENTADO POR:

CRISTIAN ARIZA

LEDYS GARCIA

DANIEL ARRAUT

PRESENTADO A:

CARLOS CASTILLO THORNE

CENTRO INCA

AUX.ADMINISTRATIVO

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

COD: 236

9 DE DICIEMBRE DEL 2020

 TRABAJO DE FORMACION LABORAL

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Y NORMAS ADMINISTRATIVAS

INTRODUCCIÓN

El direccionamiento estratégico se entiende como la formulación de las finalidades y

propósitos de una empresa, plasmadas en un documento donde se consignan los objetivos
definidos para un largo plazo, por lo general a cinco o diez años que, por ser de esa
naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento, perdurabilidad,
sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus clientes o usuarios.

El direccionamiento estratégico, incluye definir objetivos en diferentes niveles o planos cuyo

alcance va desde lo universal hasta lo particular de la siguiente forma:

La visión es el futuro que se quiere crear en términos de finalidades, productos y beneficios

perdurables que afectan no sólo a la sociedad del país donde se inscribe una empresa, sino
inclusive a otras sociedades.  Aunque expresa lo que será la empresa en el futuro o, en
otros términos, donde espera estar, en cierto sentido, lo que ya es la empresa de modo
potencial, en el tiempo presente.

La misión incluye un plano o nivel de objetivos, finalidades o productos diferentes, que no

deben ser confundidos con la visión, aunque frecuentemente la inadecuada comprensión de
los planos o niveles hace que muchas organizaciones expresen la visión dentro de la misión,
o al contrario, la misión dentro de la visión.

Una vez definidas la visión y la misión, es importante desarrollar las políticas empresariales.

Éstas deben ser consecuentes con la filosofía y principios de actuación implícita o
explícitamente declarados en la visión y la misión. 

Por otro lado, el liderazgo se define como la habilidad de orientar al recurso humano hacia el
cumplimiento de objetivos trazados y planificados previamente. Por ello un buen líder, dentro
y fuera de una empresa debe ofrecer apoyo y ser un guía en alcanzar las metas propuestas,
objetivos, a cumplir la misión y motivar e inspirar a alcanzar la visión.

De este modo, las organizaciones que prosperarán en el futuro serán “organizaciones

inteligentes”, organizaciones que explotarán la experiencia colectiva, talentos y capacidades
de cada persona para aprender a cómo triunfar en conjunto. Y las que adaptan sus
direccionamiento estratégico a las necesidades actuales de los mercados.
 OBJETIVO

El objetivo de este trabajo es que los estudiantes tengamos claro de una forma práctica lo
que es la dirección estratégica de las diferentes empresas lo cual va a permitir que estas
puedan alcanzar las metas propuestas logrando así perdurabilidad, sostenibilidad y
crecimiento de la misma en el mercado.

Durante el desarrollo de este podremos observar como las grandes marcas han logrado ser
referentes en el mercado durante tanto tiempo logrando satisfacer al cliente brindándole un
producto de calidad y una excelente atención al cliente.
 DESARROLLO

A) Direccionamiento estratégico de la empresa industrial COCA-COLA:

Coca-Cola, conocida comúnmente como Coca en muchos países hispanohablantes es

una bebida gaseosa y refrescante vendida a nivel mundial en tiendas, restaurantes y
máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios.

Es un producto de The Coca-Cola Company, de origen estadounidense. En un principio,

cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una
bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa
Griggs Chandler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del
siglo XXI.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas

embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada
y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas de
plástico o de vidrio en los comercios.

También existen variantes, fabricadas por la misma empresa, como la Coca-Cola Light y
la Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola
Zero, entre otras lanzadas especialmente, como la de sabor a limón.

Es la marca más comprada a nivel mundial, 1 y su mayor competidora es Pepsi, también

una bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo predominante en
sus etiquetas, es reconocida también gracias a su estilizada botella, presentada en el
año 1915, cuyo diseño sigue siendo de exclusividad para el producto, en casi todas las
formas en las que es ofrecido.
Misión
Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de las
actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas fundamentales:

 Refrescar al mundo
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad
 Crear valor y marcar la diferencia

Visión
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos
adaptados a diferentes ámbitos:

 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas
para dar cada día lo mejor de sí mismas.

 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

 Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a

construir y apoyar comunidades sostenibles.

 Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen

presentes las responsabilidades generales de la Compañía.

 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Valores
Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.
 Integridad: ser transparentes.
 Rendir cuentas: ser responsables.

 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.

 Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.

 Calidad: búsqueda de la excelencia.
Direccionamiento estratégico de entidades bancarias:

DAVIVIENDA:

Durante 4 décadas hemos participado activamente en la construcción de Colombia y nos

hemos convertido en un referente importante en el sector financiero del país. Hacemos parte
del Grupo Empresarial Bolívar, que por más de 75 años ha acompañado a las personas, a
las familias y a las empresas en el cumplimiento de sus objetivos.

Nuestros comerciales alegres y descomplicados son un referente de la publicidad en    el

país, logrando que nuestra imagen sea asociada con atributos como    amabilidad, cercanía,
dinamismo, alegría y profesionalismo.

Desde 1973 adoptamos la Casita Roja como nuestro símbolo, que se ha convertido en parte
de la vida cotidiana de los colombianos. En Colombia nos identifican como una banca
innovadora y sólida, que busca hacerles la vida más fácil a las familias y más eficiente el
manejo bancario y financiero a las empresas de todos los sectores.

La esencia de nuestra marca en Colombia se ha construido a través de nuestro servicio,

nuestro respaldo, nuestra gente, nuestra publicidad y, por supuesto, nuestras ofertas de
valor. Con estos atributos, es el momento de continuar construyendo nuestra marca en
aquellos países en donde estemos presentes.
. Misión

Generar Valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados,

apoyados en las siguientes destrezas:

o Conocimiento del Cliente.

o Manejo del Riesgo.
o Tecnología y Procesos.
o Innovación.
o Sinergia Empresarial.
o Conocimiento del Negocio.
o Manejo Emocional de las relaciones.

Visión

Somos reconocidos por el manejo único de nuestra imagen a través de la comunicación

convirtiéndonos en una de las 5 marcas más valiosas y el primer banco en recordación
publicitaria de Colombia.

Nuestro portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de personas,

empresas, sector rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas exclusivas
para cada segmento.

Somos el banco exclusivo en Colombia para el manejo de las tarjetas Diners.

Contamos con un equipo de más de 17.000 personas para servir a más de 16,05 millones
de clientes a través de 668 oficinas, y contamos con más de 2.693 cajeros a nivel regional.

Además de Colombia, tenemos operaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador

y Miami, en los Estados Unidos.
Quiénes Somos
Somos empresa líder en el transporte terrestre, sobres y paquetes, carga y turismo; en
constante evolución para entregar a nuestros clientes soluciones integrales en materia
movilidad y logística.

Estamos en proceso de transformación y

nuestra meta es convertirnos en un holding;
ofreciendo en el servicio de logística,
almacenamiento, Cross docking y distribución.
En cuanto a movilidad, buscamos estar en
cada uno de los eslabones de la cadena para
que los clientes reciban beneficios adicionales
y disfruten de una experiencia extraordinaria
con Copetran.

Tenemos más de 75 años brindando

experiencias extraordinarias a cada uno de los
colombianos, haciéndoles sentir en cada
trayecto el por qué viajar por nuestra tierra es la mejor aventura que pueden tener.

Misión

Nuestra misión es brindar soluciones logísticas integrales de transporte, con los más altos
estándares de calidad, respaldo y seguridad, con alianzas estratégicas para satisfacer sus
necesidades.
Visión

En el 2022, COPETRAN estará posicionada como una empresa líder de transporte

multimodal y servicios integrales a nivel nacional e internacional, reconocida por evolucionar
ante las exigencias de nuestros clientes, con cumplimiento y compromiso con el desarrollo
sostenible, generando valor para los asociados y colaboradores.

Política de calidad

Política HSEQ

COPETRAN está comprometida con la calidad, la satisfacción de las partes interesadas,

protección del medio ambiente, seguridad industrial y salud ocupacional, en los procesos
inherentes al transporte terrestre de carga masiva a nivel nacional e internacional, aplicando
para ello los siguientes principios:

1. Controlar los peligros que puedan generar lesiones o enfermedades a los trabajadores.

2.Prevenir la contaminación, a través de la identificación y control de los aspectos

ambientales.

3.Cumplir con la legislación y normatividad vigente aplicables a su actividad económica y

otros requisitos que suscriba la organización.

4. Prevenir y controlar el porte, distribución, consumo de alcohol, tabaco y drogas.

5. Prevenir el daño a la propiedad, equipos y mercancías que se pueda presentar en la

ejecución de sus procesos.

6. Revisar periódicamente su sistema integrado de gestión (SIG), procesos y controles

operacionales, que permita garantizar una mejora continua.

7. Proveer los recursos necesarios para el desarrollo del Sistema integrado de Gestión
(SIG).

Servicios de Copetran:

 Transporte de carga.
 Mensajería exprés
 Giros
 Transporte de pasajeros
  Turismo
 Club VIP
 APP
 Campus virtual de Copetran

Misión
Unimos a nuestros clientes con sus sueños
de manera segura, cómoda y oportuna a
través de servicios innovadores de
transporte, para satisfacer sus necesidades y
expectativas, generando desarrollo y
bienestar en el recurso humano, afiliados
y accionistas.

Visión
Lograr en nuestros clientes
experiencias placenteras de viaje siendo líderes
en cobertura y cumplimiento en el servicio
de transporte de pasajeros, así como en el
crecimiento de negocios conexos, garantizando
el desarrollo sostenible de la organización.
Valores
- Somos personas honestas.
 
- Inspiramos confianza.
 
- Somos creativos.
 
- Nos relacionamos con respeto.
 
- Estamos comprometidos con el servicio.

Servicios de Brasilia:

 Fundación:
o Salud
o Educación
o Donaciones
 Transporte de pasajeros.
 Premium Plus.
 Contrato de transporte corporativo – Servicio especial.
 Turismo
 Brasilia carga
 Cliente corporativo
 Viajero gaviota
 App
 Rastreo
 Promociones
Movistar ingresó a Colombia en 2004 como operador de telefonía móvil, tras la
adquisición y compra de todas las filiales de BellSouth en Latinoamérica en ese
mismo año. BellSouth en Colombia integró a las compañías Celumóvil, Celumóvil de
la Costa y Cocelco.1 Con la fusión de Telefónica Colombia y Movistar Móviles en
2012, Movistar Colombia se convirtió en la empresa más grande del país en el sector
de las telecomunicaciones sin agregar sus subsidiarias, controlando la infraestructura
de la antigua Telecom Colombia y ofreciendo, además de los servicios de telefonía
fija y móvil en los municipios del país donde tiene cobertura, servicios
de internet comercial, residencial y móvil en sus celulares, además de televisión
satelital, IPTV por medio de Movistar TV.

MISIÓN

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las

telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

VISIÓN
 Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de
nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la
satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y
honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de
prestar servicios de alta calidad.

CONCLUSION

En este trabajo podemos concluir que Todo cambio de actitud cultural o social tiene
que partir del cambio personal, hacer crecer a la gente debe ser el objetivo número
uno del cambio. Cuando el cambio es visto y entendido como una superación de la
persona, como un crecimiento personal, como el desarrollo de la autoestima, como la
búsqueda de un camino propio para alcanzar un estadio superior de crecimiento y
desarrollo, entonces es fácil convencer a las personas de que no se resistan al
cambio.

Para un cambio organizacional es importante considerar tres objetivos centrales: la

creación de una visión, de una misión y unos valores que apunte a la creación de un
escenario futuro. De esta manera las personas podrán identificar con claridad hacia
qué dirección se ha marcado el rumbo del cambio.

Es importante considerar, que todo proceso de cambio genera resistencia. Por eso
en todo proceso de cambio planeado y dirigido, el rol de los líderes, mejor dicho; el
proceso de liderazgo es fundamental. Ahora bien, la resistencia al cambio puede
expresarse de tres maneras:

 Resistencia pasiva: que consiste en aceptar todas las propuestas pero no

comprometerse con nada ni mucho menos con una actuación definida.

 Resistencia activa: consiste en manifestarse abiertamente en contra del cambio

considerando que no dan resultado.

 Resistencia por inercia: expresada por aquellas personas que no actúan ni activa ni

pasivamente, personas que en momento parecieran estar a favor y después en
contra.

De modo que, antes de embarcarnos en la implementación de una planeación estratégica

organizacional, debemos primero embarcarnos en el convencimiento de nuestra gente, para
aceptar que tal cambio es importante y el único camino para desarrollar la organización. Un
proceso de planeación estratégica, solo será posible cuando generamos COMPROMISO
con todos los que forman parte de la organización; y eso será posible cuando haya una
apertura y un nivel de comunicación horizontal y abierta. He allí la importancia del
planeamiento estratégico, como modelo y como instrumento de gestión que responde a los
retos organizacionales de estos tiempos.