TRABAJO DE FORMACION LABORAL

GESTION COMERCIAL Y VENTAS

PRESENTADO POR:
CRISTIAN ARIZA
YORSENIS VASQUEZ
DANIEL ARRAUT
NAYELIS COLLAZO
JASLEY JIMENEZ

PRESENTADO A:
RICHARD ECHEVERRIA

CENTRO INCA
AUX.ADMINISTRATIVO
DEPOSITOS BANCARIOS
COD: 359

2 DE MARZO DEL 2021

BARRANQUILLA, COLOMBIA
 GESTION COMERCIAL Y VENTAS

2) Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la información

recolectada por visita presencial o virtualmente. Consulte dos empresas que compitan en
el mismo sector y realice una matriz comparativa en los siguientes aspectos comerciales:

A) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las características

de los mismos?

B) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

C) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de clientes/consumidores?

D) ¿Opina de los departamentos de marketing y ventas están alineados para ofrecer

propuestas de valor que necesitan los clientes?
CUADRO COMPARATIVO BANCO DAVIVIENDA Y BANCOLOMBIA
o BENEFICIOS DEL CREDITO
HIPOTECARIO BANCO
DAVIENDA:
o Tasa De Interés:
o UVR 5.18%
o VIVIENDA DE INTERES SOCIAL:
6.69%
o Financiación de vivienda de interés
social (VIS) y mayor a VIS. VIS hace
referencia las viviendas cuyo valor
comercial no supera los 135 SMMLV
o 150 SMMLV*.
o Financiación hasta el 70% del valor
de la casa o apartamento, nuevo o
usado.
o Amortización, en pesos y UVR. (Para
modalidad libranza solo aplica
Pesos).
o La tasa de interés es aplicable al
momento del desembolso, disponible
en todas las oficinas.
o Con un plazo en pesos: 60 a 240
meses y en UVR: de 60 a 360
meses.
o Seguros obligatorios para el crédito :
seguro de vida, Incapacidad total y
Permante, Incendio y Terremoto.
o Usted puede financiar vivienda de
interés social o mayor, eligiendo el
plazo y sistema de amortización que
mejor se acomode a su presupuesto.
o Se pueden realizar abonos
extraordinarios en cualquier
momento.
o Débito automático para el pago del
producto.
o No se cobra por el estudio del crédito.
PROTOCOLO ECLESIÁSTICO:: Es el protocolo
BENEFICIOS DEL CREDITO
HIPOTECARIO BANCOLOMBIA:
-TASA DE INTERÉS:
-UVR+7.55%
-VIVIENDA DE INTERES SOCIAL: 9.80%
-VIVIENDA DE NO INTERES SOCIAL:
9.10%
-Disminución de la base gravable para el
cálculo de la retención en la fuente, como
resultado de los intereses pagados por el crédito
de vivienda.
-Los aportes pagados a través de la cuenta
AFC disminuyen la base gravable, lo que
representa un ahorro hasta del 30% como
beneficio tributario sobre tus ingresos
laborales.
-Opción de cambiar de modalidad y de plan: de
UVR a pesos o de pesos a UVR.
-Estudio de crédito sin costo.
-Abonos extra, adelantos en las cuotas y
cancelación anticipada, sin sanciones.
-Asesoría personalizada con nuestros
especialistas.
-Posibilidad de cambiar la fecha de pago y
aumentar o disminuir los plazos.
-Flexibilidad en los planes.
-Para calcular los ingresos mínimos para poder
acceder al crédito, se pueden tener en cuenta la
suma de los ingresos familiares.
ETIQUETA SOCIAL: Sugerencias que
basado según la religión profesada por la
persona, por ejemplo, la religión católica,
cristiana, etc.
PROTOCOLO SOCIAL: Es de uso diario, lo
empleamos con las personas que nos rodea y
convivimos.
Saludo: Apretón de manos.
Expresiones: Orales y corporales.
Dejar Manías: Dedo meñique, palillos y chicles.
Modales: Abrir puertas, en la mesa, transporte
público, etc.
Educación: Puntualidad, entre otras.
PROTOCOLO ESTRUCTURAL: Se encarga de crear
las estructuras necesarias para el correcto
desarrollo de un acto a celebrar, en el que aún
no interviene ningún protocolo establecido.
PROTOCOLO DE GESTIÓN: Controla y conduce
todas las acciones que se van a llevar a cabo.
Apoya al protocolo estructural.
PROTOCOLO DE ATEMPORAL O
ASESORAMIENTO PERSONAL:Consiste en el
desarrollo de actividades, acciones y gestiones,
cuya finalidad es la atención completa de la
persona o personas nuestro cargo.
PROTOCOLO OFICIAL:
Esta rama del protocolo se basa en el Código de
Ceremonial y Protocolo del BOE para organizar
contribuyen a desarrollar en nosotros un
sentido de los buenos modales,
principalmente la consideración y el respeto
que deben ser practicados por el ser
humano para vivir en armonía.
ETIQUETA EN LA MESA:
Es importante conocer unas reglas básicas
para no ser juzgados en la mesa por algunos
modales que incomoden a los demás. Unas
de las reglas más usadas en la mesa son:
No empiece a comer hasta que su anfitrión
lo haga o hasta que se lo pidan.
Nunca trate de enfriar una sopa o bebida
caliente soplando encima de ella.
No se cuelgue la servilleta del cuello.
Cuando termine de comer, ponga la
servilleta al lado izquierdo del plato, nunca
encima de éste.
Nunca use palillos de dientes en la mesa, las
uñas o servilletas para desalojar comida.
Uso de los cubiertos en la mesa
Cuando se hace una pausa, deben ubicarse
los cubiertos como se observa para indicar
que aún no se ha terminado
Posición correcta de los cubiertos cuando se
ha terminado de comer.
ETIQUETA PERSUASIVA: Aquellas que se
centran en un tema o logotipo promocional,
y la información al cliente es secundaria En
este tipo de etiquetas suelen incluirse
declaraciones promocionales como: nuevo,
mejorado, súper;
ETIQUETA INFORMATIVA: Su objetivo
principal es ayudar a los clientes a que elijan
correctamente un producto y sepa que es lo
actos oficiales. Este código está compuesto por
un conjunto de reales decretos y leyes que
diferencian los actos oficiales del resto por la
obligatoriedad de atender determinadas
normativas y tradiciones.
PROTOCOLO DIPLOMÁTICO: Es una rama del
protocolo oficial. Rige los actos oficiales donde
hay relaciones entre diferentes estados, como
por ejemplo en reuniones internacionales o en
visitas de estado.
PROTOCOLO MILITAR: rige el comportamiento,
conductas y hábitos de los militares en
diferentes situaciones de servicio.
que va a consumir.
ETIQUETA DE MARCA: Esta etiqueta es
exclusivamente usada en las prendas de
vestir resaltando la marca.
ETIQUETA DE GRADO: Identifica la calidad
del producto representada por letras o
números.
ETIQUETA DESCRIPTIVA: Muestra la
información objetiva acerca del producto.