UNIVERSIDAD

EXPERIMENTAL
FÉLIX ADAM

SUSTENTANTE:
ALVARO ERNESTO REYES
MATRICULA

2017-00536
ASIGNATURA:
MERCADEO DE SERVICIOS

Tema:
CONTROL DE LECTURA UNIDAD III

PROFESOR:
JOSÉ MÉNDEZ MOQUETE

FECHA:
Lunes 15 de Marzo de 2021
DESCRIBA LAS FUERZAS DEL ENTORNO QUE
AFECTAN LA CAPACIDAD DE LA COMPAÑÍA PARA
SERVIR A SUS CLIENTES.
El microentorno de la compañía consta de actores cercanos que se comprometen para
formar la red de entrega de valor de la compañía o que afectan su capacidad para servir
al cliente. Incluye el entorno interno de la empresa, sus distintos departamentos y
niveles directivos en la medida en que influye en la toma de decisiones de marketing.
Las empresas del canal de marketing proveedores e intermediarios de marketing,
incluidos distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de
marketing, e intermediarios financieros cooperan para crear valor para el cliente. Los
cinco tipos de mercados de clientes son: de consumidores, de productores, de
distribuidores, gubernamentales, e internacionales. Los competidores se enfrentan con la
compañía en un esfuerzo por servir mejor a los clientes. Por último, diversos públicos
tienen un interés real o potencial en la capacidad de la empresa para alcanzar sus
objetivos, o afectan dicha capacidad.
El macroentorno consiste en fuerzas sociales de mayor envergadura que afectan a todo
el microentorno. Las seis fuerzas que constituyen el macroentorno de la compañía son
las demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales. Estas
fuerzas moldean las oportunidades y presentan peligros para la empresa.

EXPLIQUE DE QUÉ MANERA LOS CAMBIOS EN LOS

ENTORNOS DEMOGRÁFICO Y ECONÓMICO AFECTAN LAS
DECISIONES DE MARKETING.
La demografía es el estudio de las características de las poblaciones humanas. El
entorno demográfico actual muestra una estructura de edades que se transforma,
cambios en los perfiles familiares, desplazamientos geográficos de la población, una
población más educada y profesional, y diversidad creciente. El entorno económico
consiste en factores que afectan el poder y los patrones de compra, y se caracteriza por
un mayor interés de los consumidores en el valor y por cambios en sus patrones de
gasto. Los agobiados consumidores de hoy buscan mayor valor: la combinación exacta
de calidad y buen servicio a precios justos.
La distribución del ingreso también está cambiando. Los ricos se han vuelto más ricos,
la clase media se ha contraído, y los pobres siguen siendo pobres, lo que ha dado lugar a
un mercado de dos niveles. Muchas empresas están adaptando sus ofertas de marketing
a dos mercados distintos: de acomodados y de menos acomodados.
IDENTIFIQUE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS EN LOS
ENTORNOS NATURAL Y TECNOLÓGICO DE LA EMPRESA.
El entorno natural exhibe tres tendencias principales: escasez de ciertas materias primas,
niveles más altos de contaminación, y mayor intervención del gobierno en la
administración de los recursos naturales. Las preocupaciones ambientales crean
oportunidades de marketing para las empresas que estén alertas. El mercadólogo debe
vigilar cuatro tendencias importantes en el entorno tecnológico: el rápido ritmo del
cambio tecnológico, los elevados presupuestos de investigación y desarrollo, la
concentración de las compañías en mejoras menores a los productos, y una mayor
regulación gubernamental. Las compañías que no se mantienen al día con los cambios
tecnológicos no pueden aprovechar las oportunidades de nuevos productos y marketing.

EXPLIQUE LOS CAMBIOS CLAVE EN LOS ENTORNOS

POLÍTICO Y CULTURAL.
El entorno político consiste en leyes, dependencias y grupos que influyen en las
acciones de marketing o las limitan. El entorno político ha sufrido tres cambios que
afectan el marketing en todo el mundo: creciente legislación que regula los negocios,
firme control por parte de las dependencias del gobierno, y mayor hincapié en la ética y
las acciones socialmente responsables. El entorno cultural comprende las instituciones y
fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y conductas de una sociedad.
El entorno muestra tendencias a largo plazo hacia una “sociedad del nosotros”, una
menor confianza en las instituciones, mayor patriotismo, mayor apreciación de la
naturaleza, nuevo espiritualismo, y una búsqueda de valores más importantes y
duraderos.

ANALICE CÓMO PUEDEN REACCIONAR LAS COMPAÑÍAS

ANTE EL ENTORNO DE MARKETING.
Las compañías pueden aceptar pasivamente el entorno de marketing como un elemento
incontrolable al que deben adaptarse, evitar los peligros, y aprovechar las oportunidades
que se presenten. O bien, pueden adoptar una postura proactiva de administración
ambiental al trabajar para modificar el entorno en lugar de limitarse a reaccionar ante
sus cambios. En la medida de lo posible, las compañías deben tratar de ser proactivas en
lugar de reactivas.