Viernes en la noche se cuadro con Gama, Milber Lopez, Mario Hernandez, Planta Externa,

Corporativo conseguir materiales y recurso para enviar y recoger los equipos. Se requería
autorización de Marcela Martínez para asignar los hilos, se quedó de hablar con Ricardo Piedrahita
también.

09:30 pm Corporativo solicitó OT para trabajos de red externa, pero eso se maneja en CRM, pues
se deben relacionar los servicios que van por esos hilos.

16:00 Se crea caso con ZTE para soporte pues se debe realizar configuración y este debe ser
realizada por el Back Office se solicitó soporte con proveedor

16:30 Conferencia para realizar actividad

17:00 Corporativo solicito apoyo de ip (por ser una instalación nueva se debió manejar con Elver)

18:30 No se sabe el equipo de Tx al cual se debe conectar

20:00 No sube el enlace

21:30 No sube el enlace, pidieron hacer pruebas pero afectaría servicio TV se indicó que si era así
se debía manejar con un Cambio pero que Carolina insistía que era con Incidente, se pidió
entonces crear TAS al grupo de TV y Telefonía y que estuvieran informados, luego indicaron que
comenzó a llover y se paraban las maniobras

Domingo

12:30 Ing Cable informa que el enlace del Guamo ya está arriba, pero no está balanceando pues se
debe hacer la configuración en los equipos para que se haga el balanceo.
15:10 Ing Back cable informa que no se puede hacer la configuración pues implica afectación de
servicio, el corporativo confirmaría cómo se manejaría el tema en la noche.

Estiman que la afectación seria de aproximadamente 15 minutos para Tv e @, se solicitó que se

informara al Back de TV. Se creó la TAS a Transmisión
Observaciones Personales.

- Si bien había una degradación de servicio, se debió manejar la situación por una actividad
controlada (emergencia o urgencia) ya que implicaba cambio en la topología y
coordinación de varias áreas y al final afectación de otros servicios. Pero a pesar de que se
solicitó esto, siempre insistieron que solo sería con el incidente.
- Se debió manejar de la mano de implementación, acompañamiento del Back.
- Involucrar demás Back Office, pues queda como responsable el Back de Cable
- No se tenía claro implicaciones de hacer esta ampliación, ni recursos necesarios, se
desconocía equipos a los cuales se conectaba, configuraciones a realizar.