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El tutor virtual en la universidad a distancia del siglo XXI Virtual mentor and
Distance University for twenty-first century

Conference Paper · February 2008

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Ingrid Del Valle García Carreño

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La acción tutorial en la Universidad del siglo XXI

El tutor virtual en la universidad a distancia del siglo XXI

Virtual mentor and Distance University for twenty-first century

Ingrid del Valle García Carreño

Facultad de Formación de Profesorado y Educación

Programa de Doctorado: Innovación al Profesorado
Madrid (España)

Universidad Autónoma de Madrid

Email: 5133871@gmail.com

Resumen:
Al hablar de nuevas tecnologías, roles y funciones en la ocupación docente, sistemas centrados en el
aprendizaje de los estudiantes, se esta planteando un nuevo escenario de la enseñanza universitaria, bien sea
presencial, semipresencial o virtual. El tutor virtual, es un experto en el tema de la enseñanza del tema central
del curso y es por ello que puede colaborar con el participante orientándolo y asesorándolo en las lecturas y
actividades que debe realizar. El objetivo de la tutoría es facilitar el desempeño del participante del Curso
promoviendo su retención en el curso tanto como el logro de aprendizajes significativos que conduzcan a un
desempeño favorable. Ahora bien: ¿Cuál es el perfil del tutor virtual?; ¿Cómo es el modelo pedagógico
cibernáutico? ¿Cómo tiene lugar el aprendizaje en el Aula Virtual?; ¿De qué modo influyen los Tutores en el
desenvolvimiento de un curso? Para responder a estas preguntas, en este trabajo se analizarán los factores que
influyen en la teoría de la tutoría a distancia y el aula virtual y la gestión educativa realizada por los tutores
virtuales en la educación a distancia.

Palabras clave: Tipos de tutorías, tutor virtual, aula virtual, modelo pedagógico cibernáutico, gestión
educativa e innovación
Summary: Speaking about new technologies, roles and functions in the occupation teaching systems
focusing on student learning, it will pose a new stage of university education, personal, blended or virtual.
The tutorial is an expert on the subject of the teaching of central theme of the course and that is why we can
work directing and advising on readings and activities to be carried out with the participant. The main purpose
of tutoring is to facilitate the performance of the participant Course promote their retention in the course as
well as achieving significant learning leading to a favourable performance. Now: What is the tutorial profile?
What is the pedagogical model cibernáutico? How learning takes place in the Virtual Classroom? How
influence the tutors in the development of a course? To answer these questions, this paper will examine the
factors that influence the theory of remote tutoring and virtual classroom and education management by
guardians virtual distance education.

Keywords: Mentoring tutorial types, virtual classroom, teaching model cibernáutico, educative management
and innovation, creative, and constructivist.

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EL TUTOR VIRTUAL EN LA UNIVERSIDAD

A DISTANCIA DEL SIGLO XXI
Este aporte pone de manifiesto las características que se atribuyen al nuevo rol
docente y muy especialmente a una de sus funciones básicas: la acción tutorial. En el
pasado la tutoría se presentaba como un espacio complementario a la carga horaria del
profesor utilizado de forma poco efectiva para la resolución de dudas puntuales sobre
contenidos del programa, antes del examen, revisar temas o dificultades de tipo personal,
etc. Al hablar de nuevas tecnologías, roles y funciones en la ocupación docente, sistemas
centrados en el aprendizaje de los estudiantes, se esta planteando un nuevo escenario de la
enseñanza universitaria, bien sea presencial, semipresencial o virtual. De esta forma la
acción tutorial del docente puede convertirse, si se gestiona de una manera eficaz, en un
mecanismo que permita conseguir los objetivos planteados con los sistemas de intervención
más adecuados.
En el amplio espectro de las funciones docentes, la acción tutorial se perfila con
nuevas tareas y retos, considerando que la tutoría debe ser un espacio planificado por el
profesor y en el que se desarrollan actividades específicas en función de la materia, los
planteamientos estratégicos, metodológicos, los objetivos, etc. Se rompe así el paradigma
utilizado hasta ahora del uso de la tutoría como espacio “apático o inerte” carente de
planificación u organización y lo peor aún de calidad.……………………………………..
…….El siglo XXI tiene como característica principal la marca o el sello de tiempos de
cambio, de globalización y competencia internacional que demandan un nuevo perfil, tanto
del docente-tutor como del estudiante, con fortalezas enfocadas a la versatilidad,
cosmopolita y visión holística. Este nuevo profesional deberá no solo trabajar para operar el
cambio sino también para dirigirlo y matizarlo con los valores que consolidan un
humanismo irrenunciable. (ITESM, 2006) ………………………………………………….
…….En el marco de estas coordenadas las Nuevas Tecnologías de la Información y la
Comunicación (NTICs) plantean la posibilidad de impulsar una reforma sustantiva,
dinámica y escalable, mediante la cual sea factible promover actualización y capacitación al
conjunto de personas que requieren formación profesional y laboral. Es por ello que se
impone advertir que, tal como ha variado el concepto de educación, también se han
producido mutaciones en las formas de empleo, las que hasta hace muy poco tiempo eran
consideradas como estables, definitivas y seguras. (INEAM, 2005).…………………
Estas reflexiones nos llevan a los siguientes planteamientos:
¿Cuál es el perfil del tutor virtual?; ¿Cómo es el modelo pedagógico cibernáutico? ¿Qué
consecuencia podríamos deducir para los procesos formativos que se desarrollan en un aula
virtual?; ¿Cómo tiene lugar el aprendizaje en el Aula Virtual?; ¿De qué modo influyen los
Tutores en el desenvolvimiento de un curso?
Definición del tutor …………………………………………………………
…….Al revisar la literatura se observa que: la figura del tutor va adquiriendo cada día una
mayor precisión. El diccionario de la lengua lo define como: “…un consejero o guía de otro
que le sirve de apoyo”. RAE (2007). El tutor universitario no es el mismo, ni puede serlo,
que el de tutor de los niveles anteriores de secundaria y primaria. A continuación se
exponen un conjunto de definiciones del tutor, (Lázaro, A,1997,Págs. 238-240 ):

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La tutoría es un encuentro de una hora aproximada de duración, entre un profesor y un

grupo de estudiantes, suficientemente pequeño para que sea posible la conservación y
discusión. (Caldin, 1968). El tutor permanecerá junto a sus alumnos mientras estén en la
escuela, se esforzará para llegar a conocerlos de tal manera que esté en condiciones de
informar, no sólo del progreso general de sus estudios, sino de su desarrollo como personas,
y probablemente será la persona a la que los alumnos acudan en un momento de dificultad.
Es un profesor que se encarga de atender diversos aspectos que no quedan cuidados de
forma suficiente dentro de las clases (Artigot, 1973). Foulquié (1976) expone que el
profesor encargado de centralizar las informaciones relativas a los alumnos de una clase en
la cual imparte ciertas asignaturas, comunicarlas a quien proceda y darlos consejos que tal
información le permite. Para García-Correa: es el profesor encargado de un grupo de
alumnos en algo más que en dar clase: en ayudar a la decisión del grupo y de cada alumno
para que se realicen como personas, en ayudar al desarrollo del grupo y de cada alumno
individual y socialmente, en apoyar al conocimiento, adaptación y dirección de sí mismo
para lograr el desarrollo equilibrado de sus personalidades y para que lleguen a participar
con sus características peculiares de una manera eficaz en la vida comunitaria. La tutoría es
una actividad inherente a la función del profesor, que se realiza individual y colectivamente
con los alumnos de un grupo – clase, con el fin de facilitar la integración personal en los
procesos de enseñanza – aprendizaje”.
Morreau, citado por López y Oliveros (1999), se ha referido a la tutoría en la
universidad como una “pedagogía del acompañamiento”. El momento evolutivo del
estudiantes universitario y las características del mismo requieren que su acompañamiento
sea lo menos directivo e intervencionista posible, tendiente a facilitar su nivel de autonomía
y prestar la ayuda necesaria para que establezca, evalúe y experimente un proyecto de vida
personal, realista. Rodríguez y Gallego (1999) exponen que el trabajo tutorial en la
universidad debe apoyarse en los siguientes criterios:
• La relación entre el profesor tutor y los estudiantes debe ser de ayuda para que puedan
optimizar determinadas tareas académicas y/o personales.
• Cada estudiante es un ser único e irrepetible, lo que requiere del tutor aceptar su
singularidad y el compromiso de su potenciación.
• La persona debe ser considerada en su globalidad para poder alcanzar el desarrollo
armónico de todas sus potencialidades.
• La interdisciplinariedad es uno de los aspectos de la formación académica más
aconsejable en el momento actual, debe eliminarse la. parcelación que impide que el
estudiante se habitúe a reflexionar y analizar los problemas desde la perspectiva total de
las diferentes materias.
El tutor virtual
¿Cuál es el perfil del tutor virtual?
La Oficina de Evaluación Tecnológica (Office of Technology Assessment) del
Congreso de los Estados Unidos, en un documento de 1989 dejó clara constancia que: “la
clave del éxito del aprendizaje a distancia es el tutor. Si el tutor es bueno, la tecnología se
vuelve casi transparente. Al contrario, ninguna tecnología puede superar un pobre proceso
tutorial...”. (Michel, J; Vitalia, M, Marín M (1998))

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El tutor virtual, un experto en el tema de la enseñanza del tema central del curso y es
por ello que puede colaborar con el participante orientándolo y asesorándolo en las lecturas
y actividades que debe realizar. El objetivo de la tutoría es facilitar el desempeño del
participante del Curso promoviendo su retención en el curso tanto como el logro de
aprendizajes significativos que conduzcan a un desempeño favorable. Sus
responsabilidades consisten en ejercer un control continuo del curso, facilitando la
comunicación y ofreciendo una retroalimentación pertinente y apropiada. En forma
paralela, es misión del tutor mantener una fluida comunicación con la Coordinación
Tutorial del Curso a la que deberá presentar informes semanales y finales, además de otros
que le fueran solicitados por la misma. (INEM, 2005)
El modelo pedagógico
¿Cómo es el modelo pedagógico cibernáutico?
En el modelo pedagógico cibernáutico se pasa de la habilidad cultivada de recepción
pasiva de contenidos, dosificados para su comprensión fácil y para el examen de
aprobación, a la búsqueda, procesamiento y reelaboración y circulación activa de
información. Se pasa de la habilidad de resumir contenidos a la megahabilidad de acceder a
la información global y de contribuir a la actualización y enriquecimiento de la misma.
Flórez y Batista (1982) y Flórez (1996).… ……………………………………
…. ..Más que resumir contenidos el aprendizaje requiere acceso, reelaboración y
circulación de información en archivos digitales (hoy más bien comprimidos que
resumidos). En el modelo pedagógico cibernáutico el estudiante llega a saber asuntos que el
profesor desconoce. El estudiante adquiere poder, su papel frente al aprendizaje cambia
sustancialmente, así como cambia el del profesor quien debe ser capaz de aceptar esa nueva
realidad, pasando a ser un facilitador del trabajo de los alumnos (Cassari y Hinchberger,
1996, p.44).
Al referirnos al cambio de modelo pedagógico y al impacto que tiene sobre
estrategias de enseñanza y aprendizaje, retomamos a O’Keefe (1995, p.30) quien destaca
que usar un libro hipertexto es como tener un tutor incorporado en cada libro, el alumno
puede aprender a su propio ritmo, enlazarse a recursos de ayuda cuando esté atorado e
incluso enviar sus tareas vía Internet.
Aula Virtual
Es un entorno de enseñanza-aprendizaje basado en aplicaciones entre la informática y
los sistemas de comunicación. Dicho entorno, soporta el aprendizaje colaborativo entre los
estudiantes que participan en tiempos y lugares que ellos elijan, mediante una red de
computadoras, estableciendo una comunicación entre los alumnos, alumnos y maestros.
Un Aula Virtual es, como cualquier ambiente educativo, un espacio cultural. Sin
embargo, no todas son capaces de generar procesos sensibles a la socioconstrucción del
conocimiento y a la incorporación de lo que David Perkins (1977) mencionado por
(INEAM, 2005) denomina como “cultura de pensamiento”. Por eso, cuando pensamos en
las condiciones que un aula virtual debería mostrar para impactar en el aprendizaje y en la
experiencia formativa de manera relevante y positiva, se nos presentan cinco dimensiones
ineludibles:

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i) Contenidos relevantes; actualizados y eruditos.

ii) Procesamiento pedagógico: de los contenidos, fundamentalmente a la introducción de
instancias que inviten a pensar, reflexionar y a dialogar con el texto y el contexto social
y cultural del Aula Virtual.
iii) Tutoría virtual: gracias a lo cual es posible fomentar un clima y una cultura de
interacción entre los integrantes del aula, en donde se aprende a pensar con otros,
colaborativamente. Los Tutores tienen la responsabilidad de introducir
retroalimentaciones significativas que permiten ofrecer seguimiento evaluativo y
autoevaluativo a los estudiantes.
iv) Dispositivo Tecnológico: refiere a las herramientas que facilitan la comunicación y la
interacción necesaria en la socioconstrucción del aprendizaje.
¿Qué consecuencia podríamos deducir para los procesos formativos que se
desarrollan en un aula virtual?
1) Se debe reconocer que es en el diálogo donde se encuentra mejor reflejado el
modo como opera el pensamiento reflexivo pues procede con preguntas, repreguntas y
respuestas, entre otros procesos recognitivos, se debe disponer de mediaciones dotadas de
una matriz humanizante, es representada de manera ejemplar por el Tutor del aula virtual.
2) La alteridad es una condición necesaria en los procesos de apropiación del
conocimiento ya que ayuda a descentrar la propia perspectiva, ampliándola. Esta clase de
construcción requiere de un dispositivo social, a través del cual se forman ciertos
conocimientos que facilitan comprender y entender el mundo que nos rodea, sus fenómenos
y hechos, sean éstos reales o posibles.
3) Es en el diálogo donde el hombre se encuentra a sí mismo y a los demás, dando así
lugar a una interioridad que contempla la subjetividad tanto como la intersubjetividad, es
decir, la plena realización de su ser “hombre”.
Estudiar a través del aula virtual es totalmente distinto a la enseñanza tradicional a la
que estamos acostumbrados, en donde el profesor ejerce de elemento central del proceso
enseñanza aprendizaje. Por el contrario, en este tipo de enseñanza el protagonista es el
alumno. Para Berge, Z.L., & M.P. Collins. (1995) la comunicación mediada por el
computador describe la forma en que los humanos usan los sistemas computarizados y las
redes para transferir, almacenar y recuperar información, aunque agregan que el énfasis está
siempre en el término ‘comunicación’. Entre los múltiples usos de este tipo de
comunicación, estos autores mencionan la instrucción basada en proyectos, las consultas, la
conferencia pública, la recuperación de la información, las presentaciones individuales y
grupales, el aprendizaje en equipos, y el Chat interactivo.
Las ventajas que ofrece la comunicación mediada por el computador (CMC) se
relacionan con la liberación de los límites de tiempo y espacio en relación a la instrucción,
la promoción de la autodisciplina, el incentivo hacia el trabajo colaborativo, la igualdad
entre los usuarios y la promoción de la conciencia multicultural. Sin embargo, la CMC
puede presentar algunas limitaciones como lo es el aumento de la sensación de aislamiento
entre las personas debido a la falta de señales sociales y de interacción cara a cara. Incluso
se puede crear adicción entre algunos usuarios Berge, Z.L., & M.P. Collins. (1995).

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El aprendizaje en el Aula Virtual

¿Cómo tiene lugar el aprendizaje en el Aula Virtual?
El proceso es individual al inicio de la experiencia y luego, paulatinamente, se va
abriendo a espacios socioconstrutivos. Debido a que se procura movilizar el dispositivo
cognitivo con el que ingresa el participante al curso, siempre se establece una fase
experimental y testigo en el que se confirman o rectifican las actividades de aprendizaje y
evaluación que conllevan a la recepción y construcción del conocimiento y el aprendizaje.
Esta etapa posee dos instancias: (i) Compuesto por especialistas de alto nivel en el tema y
enfoque del curso, mientras que el segundo está constituido por los participantes que
intervienen en la primera edición del curso. Los resultados de estas experiencias luego son
volcadas en el formato ya establecido, con lo cual se puede decir que se establece un
reprocesamiento del contenido inicial. (ii) Por otra parte, estamos en condiciones de
confirmar que en el Aula Virtual los participantes desenvuelven el proceso de aprendizaje
sirviéndose de los mismos procesos que se encuentran involucrados en la enseñanza
presencial:
i. Lectura
ii. Escritura
iii. Pensamiento científico (INEAM, 2005)
La influencia de los tutores
¿De qué modo influyen los Tutores en el desenvolvimiento de un curso?
La mediación del Tutor se realiza en tres registros: (i) respecto de la disciplina
científica que es el eje del curso; (ii) sobre la enseñanza y/o consolidación de lo que puede
considerarse un desempeño competente en el proceso de aprendizaje y (iii) sobre la base
transferencial afectiva del participante.
Desde la perspectiva del procesamiento pedagógico de los contenidos, al Tutor le
corresponde confirmar en el participante las estrategias que le faciliten los mayores y
mejores logros. Por ello el Tutor es un observador agudo que:
• logra tener una cierta idea acerca de lo que el alumno hace con la información que
recibe y el modo como la procesa.
• puede descubrir las competencias que cada alumno emplea en el momento de
aprender, las que constituyen sus competencias exitosas, a partir de las que podrá
incorporar lo nuevo.
• puede reconocer el modo como el participante accede a la construcción del
conocimiento específico, descubriendo así la clase de asociación -el atajo- que le
facilita agrupar la información significativamente. (INEAM, 2005)
Competencias del tutor virtual
Debemos diferenciar entre los docentes y los tutores virtuales. Los primeros diseña-
ran el curso virtual, los contenidos, crearan los materiales, planificaran y desarrollaran la
metodología utilizada y las actividades. Los tutores virtuales serán los mediadores entre los
docentes y los alumnos, entre los contenidos y el aprendizaje. Algunas de las competencias
del tutor virtual son las siguientes (Ortega Sánchez, 2007):
• Pedagógica, tecnológica, social, comunicacional, organizadora, dinamizadora y ética: el
tutor virtual así como cualquier formador debe ser consciente de la generación de

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valores a través de estos medios de formación y de la repercusión en los alumnos o

participantes.
Roig Vila (2002: 160) nos explica como “es necesario que los docentes (como todas
las personas que ingresan en el siglo XXI) conozcan y utilicen las TIC, sus posibilidades
pedagógicas, y las valoren como un recurso para mejorar y enriquecer el proceso de
enseñanza y aprendizaje. Deben desarrollar estrategias para integrarlas a su práctica
docente, porque estos recursos son herramientas poderosas de apoyo, son materiales
didácticos motivadores, sociabilizadores y potencian distintas habilidades (lingüísticas,
comunicacionales, racionales y artísticas) que permiten tanto el intercambio entre
profesores como entre alumnos”.
Descripción de actividades
Las actividades a realizarse se agrupan en dos categorías:
Formación de Recursos Humanos en el Aula Virtual del Curso
• Asegurar, antes que el grupo comience a trabajar en los contenidos del Curso.
• Ofrecer a los participantes diferentes actividades de inducción al uso de las
herramientas y el espacio virtual del Aula, en la semana previa al comienzo del Curso.
• Diseñar y ofrecer al grupo tareas con indicaciones específicas, referidas a las acciones
a desarrollar y al tiempo de ejecución.
• Crear Foros, a razón de una por Módulo como mínimo, con el fin de facilitar a los
participantes actividades de aprendizaje, comunicación, experiencia en la tarea
colaborativa y el seguimiento del Curso tanto como el logro de los objetivos previstos.
• Estimular la participación y motivar permanentemente en forma individual y grupal.
• Asesorar a los alumnos en cuestiones técnicas y administrativas en general.
• Realizar un seguimiento diario del trabajo de los participantes, dejando constancia de
su actividad en el Portafolio de Actividades de cada participante.
• Responder las consultas que le realicen los participantes en forma individual o grupal,
según corresponda, en un plazo no mayor a 24 horas. (Schlosser & Anderson, 1993
citado por Sherry, 1996),
Apoyo Técnico y Operativo a la Coordinación Tutorial del Curso
Funciones del tutor en línea
Cuatro son los ejes que permiten visualizar las funciones del tutor en línea:
i) Perfil del tutor en línea. (Características de su rol)
• Facilita un entorno virtual procurando introducir una matriz de humanización
creciente.
• Realiza un seguimiento académico y motivacional a través del espacio virtual.
• Genera confianza, calidad y calidez.
• Es tolerante y dinamiza el trabajo grupal
• Posee buen dominio del lenguaje escrito.
• Es sistemático y responsable en su hacer y en su comunicación en línea.
• Posee solidez pedagógica con relación al tema del curso.
• Es creativo, flexible y reflexivo respecto de su propia práctica
ii. El tutor en línea y su grupo de trabajo (Su rol en interactividad con los demás)
• Conoce el perfil de los participantes y sus diversos contextos.

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• Posibilita canales de comunicación claros y respetuosos de cada individualidad.

• Es un interlocutor seguro, efectivo y cálido respecto de las expectativas e
interrogantes de los alumnos virtuales.
• Promueve de un trabajo colaborativo.
• Facilita del intercambio y socialización de ideas e inquietudes.
• Favorece el pluralismo de ideas y el respeto por la opinión de los participantes
iii. El Tutor en Línea y el Aprendizaje (Su rol en relación al aprender)
• Promueve un aprendizaje colaborativo e interactivo, procurando reconocer los
saberes previos de cada integrante del grupo de trabajo virtual.
• Es receptivo de cada propuesta individual y grupal.
• Interviene oportunamente brindando la ayuda ajustada para crear la zona de
desarrollo próximo que conducirá al grupo y a cada individualidad a nuevos y más
desafiantes aprendizajes.
• Genera redes de trabajo colaborativo
iv. El Tutor en línea y la Tecnología (Su rol en relación al dominio informático)
• Posee las destrezas necesarias para utilizar las herramientas tecnológicas e
informáticas del entorno virtual
• Promueve el uso de recursos que ofrece Internet y el uso de herramientas.
• Los profesores o decentes no escapan de esta realidad, el crecimiento del volumen
de la información hace que deje de ser prioritario el almacenaje de contenidos para
ceder relevancia a las capacidades de análisis, síntesis y gestión de la información.
(INEAM, 2005).
Conclusiones
• Se está generando una nueva cultura de aprendizaje a lo largo de la vida, la cual se basa
en: aprender a conocer, a hacer, a vivir juntos, a ser. (Delors, 1996), centrada en el
alumno generando nuevos estilos de aprendizaje activo, significativo, por
descubrimiento, cognitivo, colaborativo, constructivo y social.
• El profesor-tutor se convierte en un mediador de contenidos y en guía del aprendizaje
de cada estudiante, individualizando su actuación. Se requieren, por tanto, modelos
educativos abiertos y flexibles, al servicio del estudiante, que potencien el desarrollo de
competencias aplicables a nivel profesional y vital, y que permitan el reciclaje y acceso
a la formación continua, teniendo en cuenta las diversas situaciones familiares,
personales y laborales que puedan influirla. Las herramientas que facilitan y obligan al
paso de un modelo a otro son las TIC’S.
• Los nuevos entornos de aprendizajes a través de la red generan comunidades educativas
que construyen el conocimiento de forma colaborativa. Los tutores virtuales son esen-
ciales para facilitar el acceso a la información, a la comunicación interactiva y a la for-
mación a través de las tecnologías. Su formación es básica para conseguir crear una
enseñanza de calidad a través de las comunidades de aprendizaje en red.
• El aula presencial se hace en tiempo real, no así en el aula virtual, esta modalidad es
asincrónicos. Esto constituye el recurso más valiosos para su utilización en la
modalidad de educación a distancia, ya que el acceso en forma diferida en el tiempo de

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la información se hace absolutamente necesaria por las características especiales que

presentan los estudiantes ( limitación de tiempo, cuestiones familiares y laborales, etc.)
• La formación de los tutores virtuales es aún una asignatura pendiente de aprobación a
través de nuevos planes formativos para una enseñanza a través de los medios tecnoló-
gicos que contemplen posibilidades de formación en los distintos niveles formativos
basados en la calidad y la accesibilidad para el desarrollo de un aprendizaje a lo largo
de la vida. (UNESCO (1998).

Referencias
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Madrid, 23 de diciembre de 2007

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