ADMINISTRACION EN SALUD

ADMINISTRACION ESTRATEGICAS – HERRAMIENTAS TECNICAS DE

PLANEACION

BRIGETTE PAOLA CARRASCAL QUINTERO

153026A_474

PAOLA NATALIA GOMEZ

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

OCAÑA
03 DE OCTUBRE DE 2018
 INTRODUCCION

A través de la presente de la presente información se busca encontrar estrategia de mejoramiento

así como fortalezas y oportunidades de mejoramiento del HOSPITAL EMIRO QUINTERO
CAÑIZARES OCAÑA, norte de Santander.

La Empresa Social del Estado Emiro Quintero Cañizares de Ocaña fue creada mediante
Ordenanza 060 de 1.995 de la Asamblea de Norte de Santander. Es una institución prestadora de
servicios de salud de mediana complejidad, conformada por las IPS públicas de los municipios de
Ocaña, Teorama, Hacarí, San Calixto, pero con área de influencia, en cuanto a servicios de
segundo nivel, en Abrego, Convención, El Carmen, El Tarra, La Playa de Belén, Cáchira y La
Esperanza en Norte de Santander, además de Rio de Oro y González, municipios del
departamento de El Cesar.

Se espera que se pueda ahondar en el desempeño administrativo de esta institución prestadora de

salud, y elaborar estrategias mejoradoras en pro del beneficio de la institución y de la comunidad
y la región en general.
 OBJETIVOS

A. Generales.

1. Disponer de un instrumento técnico que sirva de referente de planificación a la gestión

institucional, con miras a satisfacer las necesidades de atención en salud de la población
del área de influencia de la ESE y alcanzar un mayor grado de desarrollo institucional.

B. Específicos.

1. Realizar una descripción general del entorno y de factores institucionales

condicionantes.
2. Apoyarse en el análisis estratégico realizado en para proponer las intervenciones
necesarias que permitan el mejor aprovechamiento de las situaciones positivas y el
control de aquellas que requieran mejoramiento.
3. Plantear los proyectos estratégicos necesarios para garantizar la autosostenibilidad de la
empresa social del estado y el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios
de salud.
4. Desarrollar estrategias de intervención tendientes a mejorar las condiciones del
ambiente laboral y el desarrollo integral de sus colaboradores.
 HOSPITAL EMIRO QUINTERO CAÑIZARES OCAÑA
MISION

Misión: Somos una Empresa Social del Estado que presta servicios de salud de baja, mediana y
alta complejidad en la Provincia de Ocaña, con altos estándares de calidad y mejora continua a
los usuarios del sistema general de seguridad social en salud en la sede principal y redes
integradas; basadas en la participación social, el desarrollo del Talento Humano, la relación
docencia - servicio e investigación, con tecnología apropiada y en pro de la sostenibilidad
financiera, respetando la dignidad del individuo, con enfoque diferencial, enfoque de género,
enfoque de derechos, logrando satisfacer las necesidades en salud.
 VISION

Para el año 2023 ser reconocida en el Nororiente Colombiano como una institución líder en salud,
en la prestación de servicios, modelo en la atención, acreditada, promoviendo la gestión del
conocimiento a través de la atención humanizada para mejorar la salud de la comunidad, enfocada
a la población materno-infantil.
 POLITICAS Y VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos de la Empresa Social del Estado Hospital Emiro Quintero Cañizares
están definidos como reglas o normas generales que rigen el pensamiento o la conducta, orientan
la acción y no son negociables.

 Respeto: Es la actitud en el reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro, valorando los
derechos, condición y circunstancias de las
personas.
 Honestidad: Cada persona del Hospital sustenta una gestión transparente en cada una de sus
actuaciones, racionalizando la utilización de los recursos y empleándolos únicamente para el
logro de los objetivos y fines institucionales.

 Solidaridad : Es la práctica de la mutua ayuda, aplicada en el Hospital, entre las personas, las
instituciones, los sectores económicos, las regiones y las comunidades bajo el esquema donde el
más fuerte apoya al más débil.
 Equidad: Es la prestación de servicios integrales de salud con responsabilidad y valoración de la
igualdad de los clientes o usuarios del Hospital que lo requieran, sin que medien barreras
culturales, sociales, geográficas, económicas u organizacionales.
 Lealtad: Fidelidad, prudencia y aceptación de los vínculos implícitos que caracteriza a las
personas del Hospital, respecto de las ideas con la
cuales se identifican o no; por ello cada uno posee un alto sentido de pertenencia, lo cual permite
el cumplimiento de sus labores diarias.
 OBJETIVOS INSTITUCIONALES

- Contribuir al desarrollo social de la región mejorando la calidad de vida, y reduciendo la

morbilidad, la mortalidad, la incapacidad y la angustia evitables en la población usuaria,
en la medida en que esto esté a su alcance.
- Producir servicios de salud eficientes y efectivos, que cumplan con las normas de calidad
establecidas de acuerdo con las reglamentaciones que se expida para tal propósito.
- Garantizar, mediante un manejo Gerencial adecuado, la rentabilidad social y financiera
de la empresa.
- Ofrecer a las Empresas Promotoras de salud y demás personas naturales o jurídicas que lo
demandan, servicios y paquetes de servicios a tarifas competitivas en el mercado.
- Satisfacer los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus servicios y
funcionamiento.
- Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la
ley y los reglamentos.
- Prestar servicios de salud que satisfagan de manera óptima las necesidades y expectativas
de la población en relación con la promoción, el fomento y la conservación de la salud y
la prevención, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad.
- Satisfacer las necesidades esenciales y secundarias de salud de la población usuaria a
través de acciones gremiales, organizativas, técnico-científicas y técnico-administrativas.
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D
OPORTUNIDADES Hacer lista de las fortalezas Hacer lista de las
debilidades

Alto índice de Compromiso capacitación y Continuar de manera precisa y

crecimiento poblacional experiencia en recursos humano constante la capacitación del
personal para mejorar la
calidad del servicio ofrecido

Posibilidad de Centro de presupuesto permanente Mejorar el recaudo con base

asignación de recursos orientado a buscar equilibrio de cartera y apoyo de clase
nacionales y territoriales presupuestal política
para la adquisición de
equipos y remodelación
de áreas

Saneamientos de aportes Compromiso de la alta gerencia Cumplir de manera oportuna

patronales, que incluyen con los objetivos y estrategias los pagos de los aportes
acompañamiento de IDS patronales patronales para mantener la
y el MPS fortaleza empresarial

Formalización de la Buena credibilidad Diseñar estrategias para el

legalidad de los bienes mejoramiento con el equipo
inmuebles donde de calidad de la institución
funcionan las IPS generando mayor impacto
positivo

Implementación del Control sobre pasivos y vigencias Actualización constante del

MIA anteriores gestión de calidad evaluando
 cada uno de los procesos y su
impacto

Definición de Mejoramiento oportuno del Implementar auditoria

procedimiento de proceso contable concurrente
aplicación de las NIIF
para la ESE

Desarrollo de políticas Acercamiento al respeto por la Acercamiento con las alcaldía

de postconflicto prestación del servicio de la salud y entes encargados para la
en la zona prestación del servicio

No existe competencia Liderazgo de la institución en la Utilizar el liderazgo para

estructurada en la región región generar buena imagen en la
prestación del servicio

Apoyo político para Aceptación y acompañamiento en Gestionar presupuesto para la

gestión de proyecto ante la aprobación de los presupuestos construcción de nueva torre
nivel nacional para la salud

Buenas relaciones por Acompañamiento a la oferta del Oportuno servicio en el

parte de la gerencia con servicio mínimo tiempo establecido
las alcaldías de
influencia de la ESE

Asesoría y asistencia Mejoramiento en las condiciones Solicitar ante el IDS proyecto

técnica por el IDS de infraestructura para a adquisición de software

Nueva ley de Mejoramiento del sistema Si bien la ESE produce

saneamiento del sector financiero y operativo bastante, factura de la misma
de la salud forma y logra el reconocimiento
de ello, el problema parece
estar en la limitada capacidad
de recuperación de cartera.
Buenas relaciones con Ampliación de la cobertura del Permitan el
EPS servicio de forma permanente y mejoramiento de la
oportuna calidad de la
atención en salud que
se brinda en las
diferentes IPS que
conforman la ESE
Hospital Emiro
Quintero Cañizares.

Convenio de Contrato con el municipio para la Cumplimiento del plan de

concurrencia con el ejecución del PIC acción de las intervenciones
departamento colectivas

Existencia de personal Capacitación constante y oportuna Alta rotación del personal

capacitado al personal que labora en la ESE capacitado para el cubrimiento
en todos sus niveles y áreas de todas las áreas del ESE

Presencia de facultades Acompañamiento y acceso a la Aprovechar los recursos

de la salud en la región entidades educativas para el también ofrecidos para suplir
fortalecimiento de profesionales necesidades de personal
en el sector de la salud

Apoyo en procesos de Compromiso de todos los niveles No dispone de software

acreditación con el proceso de acreditación. unificado para el trabajo
interdependiente en todas la
áreas

AMENAZAS – A ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA

Hacer lista de las Estrategias para usar fortalezas Estrategias para minimizar las
amenazas para evitar o reducir el impacto de debilidades y evitar amenazas
las amenazas
Plazas rurales desiertas Apoyo de las entidades Capacitación de acceso a
por ser zona de difícil competentes en la planeación de zonas de vulnerabilidad o alto
acceso estrategias de fácil acceso riesgo

Cambios permanentes Actualización constante y Contar con personal

de legislación acoplamiento de estrategias que competente que actualice de
no desvíen el objetivo programado manera continua y oportuna la
legislación y sus efectos en la
ESE

Poco respeto a la misión Culturizar a la comunidad la Repartir información y

medica importancia y el respeto por la promover la cultura del
misión medica respeto a la misión medica

Incumplimiento de Elaborar acuerdos de pago en Establecer y exigir estricto

compromisos de pago fechas establecidas para el mejor cumplimiento a los acuerdos
por parte de los funcionamiento de pago para mejora la
responsables del pago solvencia y estabilidad
financiera

Desplazamiento de Solicitar ayuda e intervención del Prestar el servicio mientras se

venezolanos que no gobierno departamental y nacional normaliza o se legaliza la
cuentan con seguridad para elaborar rutas de atención al prestación del servicio
social desplazamiento humanitario

EPS entregan base de Mejorar el control y fijar requisito Base de datos actualizada
datos incompletos para solicitud de información

Deficiente cultural del Llegar a la comunidad en general Mejorar la cobertura del PyP
autocuidado y fomentar el PyP

Limitantes de acceso a Solicitar a las Eps limitar la Atender y ofrecer el servicio

la atención por parte de tramitología en casos de atención de manrea oportuna y
la EPS prioritaria eficiente
No se dispone en la Mejorar el almacenamiento de Solicitar con tiempo el
región depósitos productos médicos y mejorar el materia y medicamentos que
mayoristas para sistema de abastecimiento se pueden almacenar sin
medicamentos e ningun inconveniente
insumos

Escasa oferta de Mantener técnicos o especialistas Contratar personal idoneo

mantenimiento a en el área de manera constante
equipos de alta para este servicio
tecnología

Altos costo de software Solicitar al IDS apoyo económico Aprovecha los recursos
existentes en el mercado para la adquisición del producto tecnico para mejorar la
sistematizacion del sevicio
 CONCLUSIONES

Como conclusión podemos definir que como toda empresa presenta una serie de debilidades que
en un momento oportuno serán utilizadas como oportunidades de mejoramiento, para ofrecer a la
comunidad y a la región en general, ya que no solo es de funcionamiento interno sino que
también hace parte de la oferta que se brinda a todas la persona que solicitan la atención
oportuna en diferentes áreas de la ESE.

Se puede identificar que existen diferentes factores que influyen en el manejo de una institución
prestadora de salud que va desde los aspectos técnicos hasta los humanos, en diferentes áreas del
conocimiento, abarcado la salud y la administración de la mano para fortalecer el servicio y
elevarlo a una mejor calidad y continuar con una ruta de mejoramiento continuo.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.heqc.gov.co/entidad/funciones-y-deberes