Perfil de clientes y proveedores

Marian José Salgado Gómez.

Abril 2021.

Centro de Materiales y Ensayos - Regional Distrito Capital- Complejo Sur Bogotá D.C.
Cundinamarca.
Gestión Logística.
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

1. Identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y

necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).

Clientes internos de American Logistics: Las necesidades a satisfacer de los clientes

internos de American Logistics son el crecimiento y permanencia de la organización,
el logro de los procesos misionales dando respuesta rápida en el tiempo requerido por
los distintos clientes externos, cumpliendo cada uno su rol y responsabilidades.
 Los accionistas
 El gerente general
 Asesores, supervisores, conductores, auxiliares y demás empleados.

Clientes externos de American Logistics:

 Los clientes, son la principal fuente de ingreso de la compañía y tienen la

necesidad de encontrar un servicio de transporte y movilización de cargas
nacional o internacionalmente en los tiempos bajo sus requerimientos
(express o tiempo normal).
 Perfil de los clientes de American Logistics

Perfil demográfico
Tipo de persona Los clientes pueden ser persona natural o jurídica
Ocupación Ocupación en el Sector comercial colombiano o chino
Nacionalidad Los clientes mayormente son Colombianos
Ubicación Ubicados principalmente en Cali, Barranquilla, Bogotá, Cartagena,
Geográfica Villavicencio y China
Cualquier empresa que tenga la necesidad de transportar mercancía
Tipo de empresa
nacional o internacionalmente
Tamaño de Grande empresas, PYMES
empresa
American Logistics suple las necesidades tanto de personas con
Antigüedad
experiencia como a nuevos en el mercado
Perfil Socio-gráfico
Interesados en envió de mercancía a nivel nacional y a China,
Intereses
importaciones y exportaciones.
Deseos/metas Crecimiento económico, crecimiento de la empresa
Perfil comportamental
Persona que desee enviar o recibir desde pequeñas cantidades de
Cantidad de
simple paquetería hasta movilización de grandes cargas en
compra
contenedores.
Que necesiten los servicios diarios, semanales, mensual o
Frecuencia
anualmente.
Sensibilidad de Dispuestos a pagar precios moderados por un buen servicio
precios prestado.
Reacción hacia la publicidad
El cliente debe tener el conocimiento necesario para facilitar la
Nivel de tecnología información necesaria para las operaciones por medios digitales, así
como también poder rastrear el envío.
Productos que estén sujetos a los términos y condiciones de
Productos o
American Logistics en cuanto al transporte urbano, nacional,
servicios que ofrece
importación y exportación.
2. Proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
3. Caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:
Listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia
para el funcionamiento de la empresa.
 Camiones
 Computadores
 ERP
 Servicio aéreo
 Impresoras
 Sobres plastificados (para envió con retorno de documentos)
 GPS satelital
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado. GPS satelital
 SATRACK
 TRACKING SOLUTIONS T.S.O S.A.S
 ICS de Colombia
 GPS control
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.
 Nombre del Proveedor: Producto:
SATRACK GPS para monitoreo satelital
Escala
Aspectos 1= Insatisfactorio
Precio Puntaje
5= Muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia 3
Estratégico

Disponibilidad 5
Calidad 4
Imagen 3
Mejora 3
Infraestructura 3
Técnico

Personal 4
Equipo 5
Operación 5
Atención al cliente, 4
cumplimiento de plazo de
entrega
Comercial

Comunicación con clientes 3

Planificación 4
Respuesta frente a reclamos 3
TOTAL 49

Puntaje Evaluación Acción a Seguir

60-70 Muy confiable Aceptable- revisar puntos débiles
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 40 No confiable No aceptable
 Nombre del Proveedor: Producto:
ICS de Colombia GPS Satelital
Aspectos Escala
1= Insatisfactorio
Precio Puntaje
5= Muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia 5
Estratégico

Disponibilidad 5
Calidad 5
Imagen 5
Mejora 4
Infraestructura 5
Técnico

Personal 4
Equipo 5
Operación 5
Atención al cliente, 4
cumplimiento de plazo de
entrega
Comercial

Comunicación con clientes 5

Planificación 4
Respuesta frente a reclamos 4
TOTAL 60

Puntaje Evaluación Acción a Seguir

60-70 Muy confiable Aceptable- revisar puntos débiles
40-60 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 40 No confiable No aceptable
4. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
Para American Logistics S.A.S. un buen proveedor de GPS Satelitales para su
flota para el transporte de cargas sería CIS de Colombia de acuerdo a la evaluación
realizada se considera muy confiable, además de que tiene políticas seguridad para
los clientes, ratificando con sus productos el compromiso que tiene con el Plan
Estratégico de Seguridad Vial.
5. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
De Satrack se considera un aspecto positivo los precios accesibles, además que
brindan asesoría a conductores independientes que deseen utilizar sus productos. Lo
negativo es que es una empresa relativamente nueva en el mercado de monitoreo
satelital.
Para ICS de Colombia se considera un aspecto positivo los años de experiencia de
la compañía, así como los clientes de esta que son empresas reconocidas como Bayer,
Dunkin Donuts, Juan Valdez. El aspecto negativo es que no manejan un amplio
portafolio enfocándose mayormente en compañías que requieran su servicio, otro
aspecto son los precios que manejan que a comparación de otros proveedores son
costosos, solo los planes Premium dan servicios como mantenimiento,
geocodificación y soporte técnico ilimitado.
6. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
En cuanto a precios se refiere American Logistics puede hacer una negociación
con ICS para obtener los GPS satelitales a un mejor precio y poder acceder a los
planes Premium, los cuales brindan más servicios que pueden satisfacer los
requerimientos de American Logistics S.A.S.