INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

Profesor:
Rodríguez Cortes Daniel

Unidad de Aprendizaje
Mercadotecnia Estratégica
NOMBRE BOLETA %
Badillo Rivas Miriam 2019400553 100%
Bañuelos Sotelo Yael Eduardo 2014100171 100%
Castro Vazquez Denisse Monserrat 2015130221 100%
Jiménez Delgado Alain 2013401677 100%
Ruiz Ordoñez Abraham 2019401419 100%

Grupo:
4RM27

Fecha de entrega:
29/03/2021

Práctica: 1
Administración Mercadológica
 ÍNDICE
Introducción.................................................................................................................................3
Antecedentes..............................................................................................................................4
Misión..........................................................................................................................................5
Visión...........................................................................................................................................5
Valores........................................................................................................................................5
Objetivos Corporativos................................................................................................................5
Cultura Corporativa.....................................................................................................................6
Filosofía de comunicación..........................................................................................................6
Filosofía de atención...................................................................................................................6
La fórmula de éxito de Disney....................................................................................................6
Historia........................................................................................................................................7
Definición de negocio................................................................................................................18
Desarrollo Organizacional.........................................................................................................19
Estructura Organizacional.........................................................................................................22
Estructura Organizacional nivel Estratégico.............................................................................23
Estructura Organizacional nivel Táctico...................................................................................24
FODA (9 cuadrantes)................................................................................................................26
Conclusiones.............................................................................................................................27
Referencias...............................................................................................................................28

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 Introducción

The Walt Disney Company es la compañía más grande de medios de comunicación y

entretenimiento del mundo. Fundada el 16 de octubre de 1923 por los hermanos Walt y Roy
Disney.

Con el paso del tiempo se ha convertido en uno de los estudios más lucrativos de Hollywood.
Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos canales de televisión en abierto
y por cable, como ABC, ESPN, y variados canales infantiles marca Disney (Disney Channel,
Disney XD, Disney Junior, Disney Cinemagic…)

3
Antecedentes

The Walt Disney Company (NYSE: DIS) (legalmente antes Disney Associates, Ldt., Walt
Disney Productions, Inc. y Disney Enterprises, Inc.), también conocida simplemente como
Disney, es el conglomerado de medios de comunicación y entretenimiento estadounidense
más grande del mundo. Fundada por Walt Disney y Roy O. Disney, con sede en Burbank,
California, el 16 de octubre de 1923. El estudio empezaría a competir en 1928 contra
Fleischer Studios con Steamboat Willie y con los cortometrajes Silly Symphonies; y en 1930
empezaría la producción de Blancanieves y los siete enanitos, que sería estrenada en 1937,
la cual tuvo éxito al poco tiempo de fundarse la compañía, con un valor de producción de 1
250 000 dólares. Este largometraje haría que la compañía empezará a tener reconocimiento,
hasta el día de hoy.

Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos canales de televisión abierta y

de pago, como American Broadcasting Company, ESPN y los variados canales familiares de
la marca Disney; Disney Channel, Disney XD y Disney Junior. Las oficinas corporativas se
encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California.
La compañía cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York desde el 6 de mayo de 1991.
Disney en la actualidad es el conglomerado mediático más grande del mundo seguido de
Comcast, AT&T y ViacomCBS.

El valor total de sus acciones, según Forbes, hasta mayo de 2015 era de 500 000 millones
de dólares.

El 14 de diciembre de 2017, la compañía anunció planes para la fusión con la multinacional

21st Century Fox, la dueña de la productora de cine 20th Century Studios y su división de
entretenimiento, como sus producciones cinematográficas y canales de televisión como: FOX
Sports, Fox Networks Group, FX Networks y National Geographic por US$52 400 millones de
dólares. El 19 de marzo de 2019 fue confirmada esta fusión por Disney en sus redes sociales
y en su página web, diciendo que en realidad la compra de 21st Century Fox fue de US$71
300 millones y que entró en vigor el 20 de marzo de 2019.

4
El 8 de noviembre de 2018, la compañía anunció el nombre oficial de su plataforma de
contenidos de streaming llamada Disney+.

El 14 de mayo de 2019 se confirmó que la empresa tomará el control total de la plataforma

estadounidense de streaming Hulu, debido a que se llegó a un acuerdo donde Comcast le
permitió que compre su participación del 33% de la compañía hasta 2024. compañía que
poseía junto con AT&T (posteriormente vendió su porcentaje del 10% a Disney), 21st
Century Fox (posteriormente adquirida por Disney obteniendo un 60% de Hulu) y con
Comcast como accionista silencioso.

Misión

La misión de The Walt Disney Company es entretener, informar e inspirar a personas de todo
el mundo a través del poder de una narración incomparable, que refleja las marcas icónicas,
las mentes creativas y las tecnologías innovadoras que hacen de la nuestra la principal
compañía de entretenimiento del mundo.

Visión

Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en
donde cada persona sea tratada como si fuera ciudadano de primera clase, es decir, como
verdaderos invitados de honor.

Valores

● Calidad
● Historia
● Optimismo
● Decencia

[ CITATION Anó \l 2058 ]

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Objetivos Corporativos
Ser uno de los líderes mundiales en producción y proveedor de entretenimiento e
información, utilizando su portafolio de marca para diferenciar su contenido servicios y
productos del consumidor.

[ CITATION Aur \l 2058 ]

Cultura Corporativa
La cultura corporativa no se trata de palabras en un manual de políticas, se trata de
comportamientos observables.

-Walt Disney

Filosofía de comunicación

El enfoque se Walt Disney World hacia la comunicación es transmitir información de una

manera que los miembros del elenco la hallen significativa. El hilo conductor entre el pasado,
el presente y el futuro son evidentes dado que estos mensajes demuestran respeto por el
legado y las tradiciones de Walt Disney World, confieren una comprensión de las decisiones
comerciales, y comparten la visión de los líderes de la compañía.

-Walt Disney

Filosofía de atención

Los miembros del elenco son tratados como se espera que nosotros tratemos a los
huéspedes, ellos saben que son apreciados. Es por eso que los líderes de Walt Disney World
hacen sinceros esfuerzos por involucrarlos en las estrategias de servicio a los huéspedes y
ayudarlos a aprovechar al máximo sus talentos y habilidades.

-Walt Disney

6
La fórmula de éxito de Disney
Calidad en la experiencia del elenco (los que lo harán posible).

+ Experiencia de calidad para los huéspedes (el porqué de nuestro negocio).

Calidad en las prácticas de nuestra empresa (cómo seremos exitosos).

FUTURO

[ CITATION Car \l 2058 ]

Historia

Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920
hasta su nombre preeminente en la industria del entretenimiento actual, Disney continúa con
orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para cada miembro de la
familia.

[ CITATION The \l 2058 ]

1923-1934: Cine Mundo, Mickey Mouse y Silly Symphonies

● 1923: Disney Bros. Studio fue fundado el 16 de octubre por los hermanos Walt y Roy
Disney y el animador Ub Iwerks. Producen la serie Comedias de Alicia.
● 1925. Por insistencia personal de Walt Disney, la compañía se renombró como Walt
Disney Studios.
● 1927: Finalizó la producción de Comedias de Alicia;
● 1928: Se creó Mickey Mouse y se produjo el primer corto animado de Mickey Mouse:
Steamboat Willie. Primera aparición de Clarabella.
● 1929: Primer cortometraje de Silly Symphonies: The Skeleton Dance. El 16 de
diciembre, se reemplazó la sociedad inicial formada en 1923 por Walt Disney
Productions, Ltd. Se formaron otras tres compañías asociadas: Walt Disney
Enterprises, Disney Film Recording Company, y Liled Realty and Investment
Company.
7
 ● 1930: Primera aparición de Pluto.
● 1932: El 25 de junio se estrenó el primer cortometraje de animación en technicolor,
denominada: Árboles y flores, el cual obtuvo el Óscar al mejor cortometraje animado.
Primera aparición de Goofy.
● 1933: El 27 de mayo, se estrenó el cortometraje animado Los tres cerditos, ganador
del Óscar al mejor cortometraje animado.
● 1934: El 10 de febrero fue el estreno de La cigarra y la hormiga, y se unió a la lista de
cortometrajes animados de Disney ganadores del Óscar al mejor cortometraje
animado.

1934-1967: La época dorada, expansión mundial de la animación y Disneyland.

● 1934: Primera aparición del Pato Donald.

● 1935: El 5 de enero, Disney Lanzó el cortometraje animado La tortuga y la liebre,
receptor del Óscar al mejor cortometraje animado.
● 1937: El 21 de diciembre, el estudio estrenó si primer largometraje, Blancanieves y los
siete enanitos.
● 1938: El 29 de septiembre, las empresas de Walt Disney Enterprises Disney Film
Recording Company, Liled Realty e Investment Company se fusionan en Walt Disney
Productions.
● 1939: Después del éxito de Blancanieves y los siete enanitos, la compañía tuvo planes
de producir una película llamada Rainbow Road to OZ.
● 1940: El 23 de febrero, se estrenó la segunda película de Walt Disney, Pinocho
durante la Segunda Guerra Mundial. El 13 de noviembre, se estrenó Fantasía,
considerada una obra clásica de la animación. El estudio se desplazó a Burbank,
California, hasta hoy en día.
● 1941: El 23 de octubre, Dumbo fue estrenada convirtiéndose en un éxito taquillero.
Comenzó la segunda huelga de animadores (la primera ocurrió en Fleischer Studios
en 1937); Como los Estados Unidos entraron en la Segunda Guerra Mundial, el
estudio inició producción de material propagandístico y moral para el Gobierno.
● 1942: El 13 de agosto se estrenó la película Bambi. El 24 de agosto, Disney lanzó el
largometraje Saludos amigos.

8
● 1943: The Walt Disney Company casi cerraba sus puertas debido a la Segunda
Guerra Mundial.
● 1944: La compañía contaba con pocos activos en la caja y como consecuencia, lanzó
una reedición de Blancanieves y los siete enanitos, generando un importante
beneficio. El 21 de diciembre se estrenó Los tres caballeros.
● 1945: El estudio lanzó su primer actor vivo (no animado) para una película, James
Baskett, y se convirtió en una estrella como tío Remus en Canción del sur.
● 1949: El estudio comenzó la producción de películas totalmente en vivo con La isla del
tesoro.
● 1950: Salió al aire Una hora en el país de las maravillas, primera serie de televisión de
Disney. El 15 de febrero, se estrenó el largometraje de La Cenicienta.
● 1951: El 28 de julio, fue estrenada Alicia en el país de las maravillas.
● 1952: El 16 de diciembre, Walt Disney fundó WED Enterprises con el objeto de lanzar
parques temáticos.
● 1953: El 5 de febrero, la compañía estrenó la película Peter Pan. El 6 de abril, Walt
Disney fundó Retlaw Enterprises para tener control exclusivo sobre los derechos de su
nombre. El 23 de junio se fundó Buena Vista Distribution con el objetivo de distribución
de películas. Operación sobre ciertas atracciones dentro de Disneyland, entre ellas el
monorraíl y Disneyland Railroad. Se estrenó The Simple Things, el último cortometraje
clásico de Mickey Mouse.
● 1954: Walt Disney Company cambió de propiedad privada a propiedad pública.
Comenzó del programa de televisión denominado Disneyland.
● 1955: El 16 de junio, se estrenó La dama y el vagabundo. Inauguración de Disneyland
en Anaheim, California, el 17 de julio, Walt Disney Productions es propietaria de un
34.5% de Disneyland, Inc. incrementando su propiedad hasta un 65.5% en 1957;
compra el resto de las acciones a American Broadcasting Company en 1960.
● 1959: El 29 de enero, Disney lanzó la película animada La bella durmiente.
● 1961: El 25 de enero, 101 dálmatas fue lanzada. El estudio lanzó las licencias y los
derechos sobre Winnie the Pooh. Fundación de la subsidiaria Buena Vista
International.
● 1963: El 25 de diciembre fue estrenada La espada en la piedra.

9
 ● 1964: El 27 de agosto, se estrenó Mary Poppins, el primer largometraje de acción real.
LA compañía compra tierras y comienza a construir cerca de Orlando, Florida, Walt
Disney World.
● 1965: La producción regular de cortos animados cesó, debido a la baja demanda de
los cines. Walt Disney Productions adquirió WED Enterprises.
● 1966: El 15 de diciembre, falleció Walt Disney a los 65 años de edad a causa de un
cáncer pulmonar e insuficiencia circulatoria. Su hermano Roy O. Disney lo sustituyó.
● 1967: Comenzó la construcción de Walt Disney World. El 18 de octubre, el estudio
estrenó el largometraje El libro de la selva, el último producido por Walt Disney.

1967-1988: La era oscura pos-Walt Disney y Walt Disney World.

● 1970: El 11 de diciembre se estrenó la película Los Aristogatos, el primer largometraje

animado que no fue producido por Walt Disney.
● 1971: Apertura de Walt Disney World Resort en Orlando, Florida. El 20 de diciembre
falleció Roy O. Disney y Donn Tatum comenzó una larga lista de presidentes.
● 1973: El 8 de noviembre se estrenó Robbin Hood.
● 1977: Roy E. Disney, hijo de Roy Disney y sobrino de Walt Disney, renunció a la
compañía por diferencias creativas. El 11 de marzo se estrenó The Many Adventures
of Winnie the Pooh. El 22 de junio se estrenó la película The Rescuers.
● 1978. Se realizó la adaptación de Snow White and the Seven Dwarfs.
● 1981: Planes de un canal de televisión por cable son anunciados. El 10 de julio se
lanza en cines The Fox and the Hound.
● 1982: EPCOT Center se inauguró en Walt Disney World, Florida. El yerno de Walt
Disney, Ron W. Miller, reemplazó a Cardon Walker en el puesto de CEO.
● 1983: Comenzó la emisión de Disney Channel en los sistemas de cable
estadounidense; y se inauguró el parque temático de Tokyo Disneyland en Japón.
● 1984: Fundación de la empresa Touchstone Pictures el 15 de febrero de 1984 por Ron
W. Miller. El estudio escapó de una compra por Saul Steinberg, Roy E. Disney y sus
socios de negocio. Stanley Gold destituyó del cargo de CEO a Ron W. Miller,
reemplazándolo por Michael Eisner, de Paramount Pictures y Frank Wells de Warner
Bros. en septiembre. Resultado del primer Save Disney de Roy E. Disney.

10
 ● 1985: El 24 de julio se lanzó en cines la película The Black Cauldron, uno de los más
grandes fracasos de la empresa. El estudio nuevamente retomó la creación de cortos
animados para la televisión, iniciando por Adventures of the Gummi Bears y The
Wuzzies. En cintas de vídeo se lanzó por primera vez Pinocho.
● 1986: La compañía cambió de nombre de Walt Disney Studios a The Walt Disney
Company el 6 de febrero. El 2 de julio fue estrenada The Great Mouse Detective.
● 1987: La compañía y el Gobierno francés firmaron un acuerdo para la creación del
primer resort Disney en Europa; Comenzó el proyecto Euro Disney.
● 1988: Se estrenó Oliver y su pandilla el 18 de noviembre, uno de los filmes menos
reconocidos y memorables de la compañía Disney.

1989-1999: El renacimiento de Disney

● 1989: El 17 de noviembre, se lanzó La Sirenita, dicho filme resultó un éxito taquillero

clave en la compañía. Disney ofreció una fuerte suma de dinero por la compra de los
personajes de Jim Henson, Los Muppets. Apertura de Walt Disney-MGM Studios en
Walt Disney World.
● 1990: Se estrenó en televisión Los Muppets en Walt Disney World, pero Jim Henson
falleció y el trato nunca se cerró.
● 1991: El 22 de noviembre se estrenó el primer éxito de la década de 1990, La bella y
la bestia, la cual se convirtió en la primera película animada en ser nominada a un
Premio Óscar, La compañía cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York (BNNY).
● 1992: El controvertido parque de Euro Disney Resort abrió a las afueras de París,
Francia. EL 25 de noviembre se estrenó Aladdín, película que resultó en otro éxito
mundial para la compañía.
● 1993: El 30 de junio, Disney adquirió el estudio independiente de películas Miramax
Films por $60 millones de dólares. LA mercadotecnia de Winnie the Pooh se agotó, y
se elaboraron productos de Mickey Mouse por primera vez.
● 1993: En Octubre se estrenó en cines la película de animación de Disney que Tim
Burton y Henry Selick colaboraron. The Nightmare Before Christmas.
● 1994: El parque Euro Disneyland se renombró como Disneyland París. Frank Wells
murió en un accidente aéreo. Jeffrey Katzenberg renunció debido al rechazo de Eisner

11
 de que dirija los estudios de animación y fundó Dreamworks SKG. Se estrenó la cinta
El rey león el 15 de junio, el largometraje más exitoso de la década de 1990 y la cual
obtuvo el Óscar a la mejor canción original por Can You Feel the Love Tonight.
● 1995: El 23 de junio, se lanzó la película de Pocahontas. En octubre la compañía
contrató a Michael Ovitz como presidente. El 22 de noviembre, Disney lanzó bajo un
acuerdo con Pixar Animation Studios su primera película usando CGI, Toy Story.
Disney compró el canal de televisión deportivo ESPN. Disney creó la productora
cinematográfica Disney Family Studios. HBO Olé adquirió los derechos de
exclusividad para el estreno en televisión de los filmes de subsidiaria Buena Vista
International.
● 1996: El 26 de junio, El jorobado de Notre Dame fue estrenada. Las empresas ajenas
a Walt Disney se renombraron bajo el sello Disney Enterprises, además adquiere
Capital Cities/ABC. Michael Ovitz fue despedido bajo un acuerdo mutuo de millonarios
costos para la empresa.
● 1997: El 27 de junio se estrenó la película de Hércules. The Walt Disney Company
relanzó las series antológicas de nuevo, esta vez en formato DVD. Cloverway y Buena
Vista se aliaron a Toei Animation para el estreno en cines (exclusivo para
latinoamérica) de la serie anime Dragon Ball Z, bajo el nombre de Dragon Ball Z: La
película.
● 1998: El 19 de junio se lanzó el largometraje Mulán. Inauguración de Disney’s Animal
Kingdom en Walt Disney World. Disney firmó un contrato de cinco películas con Pixar.
La primera de ellas fue Bichos. Disney acordó con Canal Satélite Digital el
lanzamiento en exclusiva de Disney Channel España,
● 1999: Se estrenaron las películas de Tarzán el 18 de junio, y Fantasía 2000 el 17 de
diciembre de 1999, las cuales fueron las últimas del Renacimiento de Disney.

2000-2004: Era posrenacimiento

● 2000: Robert Iger toma el puesto de presidente y CEO. Se relanzan los clásicos de
Disney en DVD bajo el sello Masterpieces. La Asociación Internacional de
Radiodifusión (AIR) se convierte en miembro de la Radiodifusora Disney. Se estrena
Disney Channel para Latinoamérica y España.

12
● 2001: Disney Channel y la ABC se convierten en miembros de la Organización de
Televisión Iberoamericana (OTI). Disney California Adventure y Tokyo Disney abren
sus puertas al público. Disney compra Fox Family Worldwide (anteriormente conocida
como Fox Kids Worldwide) y sus subsidiarias Fox Kids y Saban Entertainment por 3
300 millones de dólares, dejándole a Disney una cifra de más de 81 millones de
televidentes. En esta venta se adquirieron también los contratos con otras empresas
como Toei Company y su subsidiaria Toei Animation, así como los derechos de las
producciones japonesas y estadounidenses Super Sentai Series y Digimon, los
derechos de la saga Power Rangers y de todas y cada una de las producciones
televisivas de Saban Entertainment tales como las series de televisión de los años
1990 de Marvel Comics.
● 2002: Finalizada totalmente la compra de Fox Family Worldwide, este grupo es
renombrado como ABC Worldwide, así como su subsidiaria Saban Entertainment es
renombrada como BVS Entertainment. Walt Disney Studios Park abre en Disneyland
Paris, donde el complejo turístico entero es rebautizado como Disneyland Resort
Paris. Disney finaliza las negociaciones para adquirir los derechos y formatos de la
serie Mighty Morphin Power Rangers. Se estrenan por ABC Kids las series Power
Rangers Wild Force (última serie de la llamada «era pos-Zordon» de la serie,
estrenada originalmente por Fox Kids y también es la última serie de Power Rangers
producida por MMPR Productions, Inc.) y Digimon Frontier. Los derechos reservados y
la distribución internacional de estas dos series eran propiedad de Disney. Se estrena
el videojuego Kingdom Hearts, un trabajo conjunto entre The Walt Disney Company y
Square Enix (antes Squaresoft). Es la primera vez que Disney se reúne con Square
para realizar un trabajo conjunto. Se estrena la secuela de Peter Pan llamada Peter
Pan, el regreso al País de Nunca Jamás.
● 2003: Se realiza la producción de la serie Power Rangers Ninja Storm, la cual es la
primera generación de la saga que no es producida por MMPR Productions, Inc. ni
tampoco es creada ni preproducida por Saban Entertainment. También es la primera
generación de la saga que es producida en Nueva Zelanda y no en los Estados
Unidos (comenzando así la llamada «era Disney» de la saga). Roy Disney renuncia al
puesto de director del estudio de animación y de la mesa directiva, alegando las
mismas razones que hace 26 años junto con Stanley Gold, inician la campaña Save

13
 Disney 2, que exigía la renuncia de Michael Eisner. Disney lanza su primera película
clasificada PG-13 por parte de la Asociación Cinematográfica de Estados Unidos,
denominada Piratas del Caribe: La maldición de la Perla Negra. Disney firma un
contrato con una cadena de televisión de Canadá, Family Channel (operado por Astral
Media), para emitir series originales de Disney Channel.
● 2004: Comcast lanza una oferta de compra hostil hacia Disney. Michael Eisner es
reemplazado como jefe de la mesa directiva por George Mitchell, el 17 de febrero.
Disney compra los personajes de Los Muppets (excepto los personajes de Sesame
Street).

2005-Act: La era Bob Iger y expansión de franquicias.

● 2005: Disneyland celebra su 50 aniversario el 17 de julio. El 11 de septiembre Hong

Kong Disneyland abre. Robert A. Iger reemplaza a Michael Eisner como CEO el 1 de
octubre. También en octubre, los cofundadores de Miramax, Bob y Harvey Weinstein
dejan la compañía para formar su propio estudio.
● 2006: El 25 de enero, Disney anuncia la compra de Pixar por 7 400 millones de
dólares, 9 por lo que Steve Jobs se convierte en el accionista mayoritario de Disney.
El 7 de febrero, Disney recupera los derechos de su personaje preliminar, Oswald el
conejo afortunado, mediante un convenio con NBC Universal. Se estrenan en Disney
Channel High School Musical, la mejor película en los largometrajes de Disney
Channel Movies, y Hannah Montana, la serie con mayores ingresos de Disney
Channel. En el cine es estrenada Pirates of the Caribbean: Dead Man's Chest,
ubicándose en el segundo puesto de las películas de mayor recaudación en el año.
● 2007: Disney adquiere Club Penguin, el sistema de videojuegos multijugador en línea.
Piratas del Caribe: en el fin del mundo, tercera parte de la más exitosa saga de la
compañía, es estrenada siendo un gran éxito.
● 2008: Disney readquiere la cadena de tiendas Disney Store. Prepara nuevos
proyectos como Bolt, La princesa y el sapo (2009) y Enredados (2010).
● 2008: Disney adquiere a la productora Vooz Inc., y a su personaje Pucca.

14
● 2008: Disney entra en la sociedad de televisión española NET TV, lanzando en
televisión abierta, por primera vez en su historia, el canal Disney Channel en dicho
país.
● 2009: Disney anuncia la compra de Marvel Entertainment por 4 000 millones de
dólares, (que incluye, entre otras, a Marvel Comics y Marvel Studios) por lo que cerca
de 5000 personajes del Universo Marvel pasan a ser propiedad de Disney (tales como
Los Vengadores, Daredevil, Capitán América, Iron Man, X-Men, Los 4 Fantásticos,
Spider-Man y Ghost Rider)
● Disney adquiere los derechos de distribución de Los Vengadores y Iron Man 3 por una
transacción estimada de 15 millones de dólares a Paramount Pictures, dejando
disuelto por completo la participación y/o distribución de los próximos proyectos de
Marvel.
● 2009: El 13 de febrero, en Estados Unidos, se finalizan las transmisiones de Jetix,
canal creado de la compra de Fox Family, por falta de acuerdos para comprar series
anime. El canal es remplazado por Disney XD.
● 2009: Disney crea la primera princesa Disney de raza afroamericana (Tiana). La
princesa y el sapo, primera película en alta definición en retornar el estilo clásico de
dibujo de la compañía.
● 2009: Dick Cook ya no está en Disney.
● 2009: Disney confirmó que obtuvo la autorización de emitir Naruto Shippuden en
Estados Unidos. En un comunicado de prensa, la distribuidora; Viz Media confirmó
que los derechos del anime fueron adquiridos por Disney XD, la cual comenzó a
transmitir la serie el 28 de octubre.
● 2010: Disney compra a la empresa de videojuegos Wideload Games.
● 2010: En julio de 2010, después del Mundial de Fútbol, Disney retira las acciones con
Corus Entertainment por falta de estas y tuvo que alanzar con la Astral Media.
● 2010: El 17 de diciembre se estrena Tron: Legacy.
● 2010: Se estrena Enredados, la película n° 50 de la compañía, donde se presenta la
primera princesa en 3D. Está basada en la historia de Rapunzel. Esta película se
convierte en la película de animación más costosa de la historia, con un valor
estimado de producción de 260 millones de dólares, y colocándola en el puesto 11º de
las películas más caras en la historia del cine.

15
● 2010: Disney pierde los derechos de Digimon. Además, vende a Haim Saban y a su
nueva compañía Saban Brands. La franquicia Power Rangers es vendida por 43
millones de dólares.
● 2010: Disney genera un récord en taquilla de 3 791 millones de dólares, convirtiéndolo
el 2010 en el año de más ganancias en taquilla en toda la historia de Disney, récord
que fue roto en 2013. Entre las películas que se destacan Toy Story 3, Alicia en el país
de las maravillas, que fueron las dos películas más vistas del año.
● 2011: Vuelve W.I.T.C.H. con una película en live action, y su tercera temporada.
● 2011: Fallece Steve Jobs.
● 2011: Disney vende los derechos de las series Masked Rider, Las Tortugas Ninja: La
siguiente mutación, Beetleborgs y VR Troopers a Saban Brands.
● 2011: Stan Lee (cocreador de personajes de Marvel tales como Spider-Man, Los 4
Fantásticos, X-Men, etc.) firma un contrato de crear, dirigir y producir tres películas de
súper héroes para la compañía. Dichos personajes no serán parte del Universo
Marvel.
● 2012: Disney adquiere Lucasfilm y sus franquicias fílmicas Star Wars (de la cual se
confirma una Star Tours), con el control creativo de la compañía Disney.
● 2012: Se estrena Wreck-It Ralph, la segunda película de videojuegos.
● 2012: Disney estrena la película Brave.
● 2012: Se estrena la serie de Disney Channel Latinoamérica, Violetta, que rompió
récords en audiencia, y realizó dos giras mundiales.
● 2013: El 29 de mayo, Disney hace conocer las fechas de salida de ocho películas para
ser estrenadas en 2018; esto incluye cuatro de Disney Animation Studios.
● 2013: Disney rompe su propio récord en taquilla establecido en 2010 de 4 500
millones de dólares, su nuevo récord es de más de 4 000 millones de dólares en
taquilla. A pesar de que El Llanero Solitario fuera un fracaso, destacan las películas
Iron Man 3, Oz the Great and Powerful, Monsters University, Thor: The Dark World y
Frozen, que convierten al 2013 en el año más taquillero de Disney desde 2010.
Frozen se convierte en la película más taquillera del estudio Walt Disney Animation
Studios, sobrepasando así a El rey león, y es la séptima película del estudio en tener
su propio musical de Broadway, según las declaraciones de Bob Iger, presidente de
The Walt Disney Company.

16
● 2014: El 9 de mayo, Disney anuncia llegar a un acuerdo con la TV Asahi Corporation
de Japón para transmitir un doblaje en inglés de la serie animada Doraemon en
Disney XD.
● 2014: Los Walt Disney Studios anuncian el live-action de la villana de La bella
durmiente, llamada Maléfica.
● 2014: En julio, The Walt Disney Company anunció 11 startups que tendrían lugar al
comienzo de la aceleradora de startups de la compañía.
● 2015: Disney anuncia la trilogía spin-off de Star Wars
● 2015: Disney y ABC anuncian el revival de El show de los Muppets.
● 2015: Los estudios de Disney anuncian el live-action Cenicienta llamada igual como
La Cenicienta.
● 2015: Disney anuncia la secuela a modo de cortometraje de Frozen (llamada Frozen
Fever). En 2015 se estrenó la franquicia Descendants la segunda película más exitosa
en Disney Channel Movies.
● 2016: El 4 de marzo Disney estrena la película Zootopia en los Estados Unidos; dos
semanas después en Latinoamérica y el resto del mundo. También llegó la exitosa
serie Soy Luna, un éxito en el que Disney Channel Latinoamérica le ha traído gran
cantidad de ingresos.
● 2016: Disney anuncia el live-action del aclamado clásico El libro de la selva con título
homónimo.
● 2016: Disney lanza una película con su primera princesa polinesia, titulada Moana.
● 2016: Disney logra un nuevo récord en taquilla obteniendo más de 6500 millones de
dólares gracias a títulos como Capitán América: Civil War, Rogue One: una historia de
Star Wars, Zootopia y Buscando a Dory, los cuales consiguieron más de mil millones
de dólares cada una. Otros títulos que destacaron fue la versión en acción de El libro
de la selva, Doctor Strange y Moana.
● 2017: Disney lanza el live-action del exitoso largometraje La bella y la bestia, llamada
de forma homónima, la cual ha sido su live-action más exitoso. también llego la
exitosa serie O11CE de Disney Channel Latinoamérica y Disney XD fue un éxito,
recibió buenas críticas.

17
● 2017: Disney anuncia el servicio de streaming de Disney+, por lo cual sacará todas las
películas y series de otras plataformas como Netflix o Blim. Por ahora Disney lo
anunció solo en los Estados Unidos y su lanzamiento será en 2019.
● 2017: Disney y Electronic Arts lanzan el juego Star Wars Battlefront II, convirtiéndose
en el más polémico debido a su sistema de micropagos.
● 2017: La compañía estaría involucrada en los «papeles del paraíso».
● 2018: Disney anuncia el nombre oficial de su plataforma de contenidos de streaming
llamada Disney+.
● 2019: Disney adquiere 21st Century Fox por 71 300 millones de dólares,
considerándose como uno de los acuerdos comerciales más ambiciosos de la historia
de los negocios, debido a que la compra incluye las franquicias de Avatar, Alien, la
saga completa de Star Wars, Titanic, El planeta de los simios entre otras, aparte de
los derechos cinematográficos de X-Men, Los 4 Fantásticos y Deadpool (los
personajes y sus franquicias ya eran propiedad de Disney desde 2009, pero sus
derechos cinematográficos fueron adquiridos por 20th Century Fox en un trato previo a
la compra de Marvel, dándose el mismo caso con Spider-Man y Sony Pictures). La
compra finalizó en 2019.
● 2019: Disney adquiere el 70% de Hulu (el resto era propiedad de Comcast), finalmente
el 14 de mayo de 2019 se anunció que Disney adquirió el resto de Hulu.
● 2019: Se estrena oficialmente en Estados Unidos, Canadá y Países Bajos el servicio
de streaming de Disney llamado Disney+, además de que el servicio con tiene todo el
contenido de las filiales de TWDC, también se estranaron varias series y películas
originales de este mismo como: Noelle, The Mandalorian, High School Musical: The
Musical: The Series, The Imagineering Story, entre otros.
● 2019: Disney logra un nuevo récord en taquilla rompiendo así su propio récord al
sobrepasar los 10 000 millones de dólares, sin contar el estreno de Star Wars:
Episodio IX - El ascenso de Skywalker, cabe mencionar que marca un hito histórico al
ser el único estudio en estrenar 8 películas en un mismo año, que sobrepasan los
1000 millones de dólares, estas películas son: Capitana Marvel, Aladdin, El rey león,
La Dama y el Vagabundo, Maléfica, Avengers: Endgame (la película más taquillera de
todos los tiempos, sin ajustes de inflación), Toy Story 4, Frozen 2 con estas cifras The
Walt Disney Studios se convierte en el primer estudio cinematográfico en la historia en

18
 llegar a esta cifra, sin contar las producciones ya distribuidas por su recién adquirido
estudio 20th Century Fox.
● 2019: Se estrena la cuarta serie de Disney Channel Latinoamérica Bia.
● 2020: Se anuncia que el estudio cinematográfico 20th Century Fox cambia de nombre
oficialmente a 20th Century Studios, igualmente que su estudio hermano Fox
Searchlight Pictures cambia su nombre a Searchlight Pictures, todo esto debido a
razones relacionadas al derecho legal de la marca que aún le pertenecen a sus
antiguos dueños.
● 2020: En marzo de 2020 Disneyland y al igual que todos sus parques hermanos cierra
sus puertas ante la pandemia mundial del Covid-19, el comenzó a afectar a la
población estadounidense a partir de los casos del 16 de marzo en las ciudades de
Nueva York y Florida.
● 2020: El 17 de diciembre se anunció que Disney reemplazaría Fox Channel a Star
Channel el 22 de febrero del 2021, también afectará a Fox Life y Fox Premium
llamándose Star Life y Star Premium.
● 2021: 9 de febrero se anunció que el estudio Blue Sky Studios de 20th Century
Studios cerraría sus puertas en abril del 2021 por primera vez en 34 años.
● 2021: El 22 de febrero Fox Channel fue reemplazado por Star Channel, también afectó
a Fox Life convirtiéndose en Star Life y Fox Premium convirtiéndose en Star Premium.

Al día siguiente se lanzó en Norteamérica, Oceanía y Europa el servicio de streaming Star

dentro de la plataforma de streaming Disney+, en Latinoamérica será lanzado un servicio de
streaming independiente llamado Star+ en junio del 2021.

[ CITATION Anó1 \l 2058 ]

[ CITATION The2 \l 2058 ]

Definición de negocio

The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa de medios
y entretenimiento familiar internacional diversificada líder que incluye Parques, Experiencias
y Productos de Disney: Distribución de medios y entretenimiento de Disney; y tres grupos de
19
contenido - Estudios, Entretenimiento general y Deportes - enfocados en desarrollar y
producir contenido para DTC, plataforma teatrales y lineales

Desarrollo Organizacional

Compromiso con la Ciudadanía Corporativa

En Disney, consideramos que no existen límites cuando se trata de creatividad e

imaginación. En nuestras historias, encontramos la inspiración para imaginar un futuro más
prometedor y la aspiración a que ese sueño se haga realidad.

Nuestro enfoque único de la ciudadanía tiene sus raíces en el entretenimiento que creamos y
en la relación especial que tenemos con los niños y las familias de todo el mundo. Nuestros
recursos y nuestro alcance nos ofrecen la oportunidad de inspirar a audiencias de todas
partes a que se unan a nosotros para actuar y cuidar el mundo que compartimos. Esta
oportunidad de inspirar guía nuestro trabajo en la ciudadanía corporativa.

Complementa nuestro compromiso de dirigir nuestros negocios y crear productos de manera

ética. Y enfoca nuestro objetivo de promover la felicidad y el bienestar de los niños y las
familias por doquier.

Esta oportunidad única de inspirar es el corazón de nuestra misión de ciudadanía

corporativa:

“Dirigir nuestro negocio y crear nuestros productos de manera ética y promover la felicidad y
el bienestar de los niños y las familias, inspirándolos para que nos acompañen a crear un
futuro más prometedor”.

Priorizamos cuatro áreas en las cuales creemos y en las que, según nos han contado los
padres, tenemos la oportunidad más grande para promover la felicidad y el bienestar de los
niños y las familias.

1. Llevar una vida más saludable: hacer que la vida saludable sea divertida y accesible.

20
 2. Fortalecer las comunidades: llevar esperanza, felicidad y tranquilidad a los niños y las
familias.
3. Conservar la naturaleza: conectar a los niños con la naturaleza para desarrollar
valores de conservación para toda la vida.
4. Pensar de forma creativa: promover habilidades de pensamiento creativo para inspirar
a los niños a crear el futuro que imaginan.

Nuestro compromiso de conducir nuestros negocios y crear nuestros productos de manera

ética se centra en seis áreas:

1. Comportamiento ético: entablar negocios con honestidad e integridad y cumplir la ley

en todos los lugares donde trabajamos.
2. Contenido apropiado: crear y comercializar productos y contenidos apropiados y de
alta calidad.
3. Compromiso con el medio ambiente: usar los recursos con prudencia y proteger el
planeta al realizar nuestro trabajo y desarrollar nuestro negocio.
4. Participación cívica: generar un cambio positivo y perdurable en las comunidades
donde vivimos, trabajamos y jugamos.
5. Lugares de trabajo respetuosos: fomentar sitios de trabajo seguros que favorezcan la
inclusión y el respeto en todos los lugares donde desarrollamos nuestras actividades
comerciales.
6. Cadena de valor responsable: respaldar, de manera ética, la fabricación de productos
con la marca Disney mediante programas centrados en la seguridad, el trabajo y el
medio ambiente.

Nuestra nueva identidad de ciudadanía corporativa, denominada "Inspírate - Compromiso

Disney",

captura el espíritu de optimismo, que es un elemento esencial de nuestras historias, y el

poder de

la posibilidad que impulsa nuestro trabajo en la ciudadanía corporativa.

Juntos, podemos crear un futuro mejor en el que todavía queden las más grandes historias
por contar. Esperamos que sientan la inspiración para unirse a nosotros.

21
Plataforma de la Ciudadanía Corporativa de Disney
[ CITATION The1 \l 2058 ]

22
Estructura Organizacional

23
Estructura Organizacional nivel Estratégico

Responsable de la definición del negocio de la empresa, del planteamiento estratégico y la

definición de las políticas.

Junta Directiva
La Junta Directiva de The Walt Disney Company proviene de organizaciones e industrias de
renombre mundial y aporta una amplia gama de conocimientos, perspectivas y experiencias
para orientar e impulsar el valor a largo plazo de la empresa.

○ Bob Chapek: Director desde 2000. (CEO)

○ Robert A. Iger: Presidente ejecutivo y presidente del directorio.
○ Susan E. Arnold: Director desde 2007.
○ Mary T. Barra: Directora desde 2017.
○ Safra A. Catz: Director desde 2018.
○ Francis A. Desouza: Director desde 2018.
○ Michael BG Froman: Director desde 2018.
○ María Elena Lagomasino: Director desde 2015.
○ Mark G. Parker: Director desde 2016.
○ Derica W. Rice: Director desde 2019.

Liderazgo Ejecutivo:

Nuestros altos ejecutivos aportan una tremenda experiencia, pensamiento visionario y un

compromiso compartido con la excelencia, la creatividad y la innovación al funcionamiento
diario de la empresa.

○ Bob Chapek: Director Ejecutivo de The Walt Disney Company

○ Robert A. Iger: Presidente ejecutivo y Presidente de la junta, The Walt Disney
Company.
○ Alan Bergman: Presidente, contenido de Disney Studios.

24
 ○ Rebecca Campbell: Presidente de operaciones internacionales y directo al
consumidor, The Walt Disney Company.
○ Josh D’Amaro: Presidente, parques, experiencias y productos de Disney.
○ Kareem Daniel: Presidente, distribución de entretenimiento y medios de Disney,
The Walt Disney Company.
○ Alan F. Horn: Director creativo, contenido de Disney Studios.
○ James Pitaro: Presidente, ESPN y contenido deportivo, The Walt Disney
Company.
○ Peter Rice: Presidente, contenido de entretenimiento general, The Walt Disney
Company.

Estructura Organizacional nivel Táctico

Responsables máximos de cada una de las áreas que integran el nivel que depende del
gerente general. Establecen metas y tácticas subordinadas a los objetivos y estrategias
empresariales fijadas por el nivel superior. Realizan: Presupuestos, Asignan recursos,
Coordinan y controlan las operaciones del nivel inferior.

Liderazgo
○ Alan Braverman: Vicepresidente ejecutivo, sénior, consejero general y
secretario de The Walt Disney Company.
○ Jenny Cohen: Vicepresidente ejecutivo, responsabilidad social corporativa, The
Walt Disney Company.
○ Carlos A. Gómez: Vicepresidente Sénior y tesorero de The Walt Disney
Company.
○ Ronald L. Iden: Vicepresidente Sénior y director de seguridad, The Walt Disney
Company.
○ Diane Jurgens: Vicepresidente ejecutivo, tecnología empresarial y director de
información, The Walt Disney Company.
○ Nancy Lee: Vicepresidente Sénior y jefe de personal del presidente ejecutivo de
The Walt Disney Company.

25
○ Christine M. McCarthy: Vicepresidente ejecutivo Sénior y director financiero de
The Walt Disney Company.
○ Zenia Mucha: Vicepresidente ejecutivo sénior y director de comunicaciones de
The Walt Disney Company.
○ Latondra Newton: Vicepresidente sénior, director jefe de diversidad, The Walt
Disney Company.
○ Jayne Parker: Vicepresidente ejecutivo sénior y director de recursos humanos,
The Walt Disney Company.
○ Alicia Schwarz: Vicepresidente sénior y director de cumplimiento, The Walt
Disney Company.
○ Cantante Lowell: Vicepresidente sénior, relaciones con inversores, The Walt
Disney Company.
○ Brent Woodford: Vicepresidente ejecutivo, contraloría, planificación financiera e
impuestos, The Walt Disney Company.

[ CITATION The \l 2058 ]

26
 FODA (9 cuadrantes)

Fortalezas Debilidades
1. Innovación y variedad de 3. Altos costos de inversión.
contenido en atracciones 4. No contar con visión.
turísticas y programas
televisivos.
2. Amplia gama de
personajes

Oportunidades Estrategia Ofensiva Estrategia Adaptativa

A. Nuevas Franquicias. 1A. Implementar nuevos 3A. Reducir costos en proyectos
B. Adaptaciones a modelos de negocio para llegar nuevos, logrando brindar los
tendencias culturales. a más personas de todas las productos y servicios de una
edades. manera más sencilla.
1B. Crear productos diferentes 3B. Crear una visión general para
a lo tradicional manteniendo la el negocio principal teniendo un
ventaja competitiva en el alcance con un público más
público objetivo. amplio.
2A. Crear franquicias 4A. Dejar crear al dueño de la
especializadas en cada franquicia, si así lo desea, la
personaje para poder obtener propia visión de su negocio
bases de datos con los (aprodaba por la junta directiva).
consumidores de cada 4B. Realizar una visión particular
personaje. en cada modelo de negocio
2B. Juntar a los personajes brindando una seguridad al
más emblemáticos en un consumidor.
programa cultural siendo éticos
y empáticos con todas las
culturas del mundo.

Amenazas Estrategia Defensiva Estrategia de Supervivencia

C. Alta competencia (NBC 1C. Utilizar herramientas 3C. Hacer producciones con más

27
 Universal y Paramount). digitales más populares uso de tecnologías digitales y
D. Pandemias. adaptándose a cualquier menos con materiales.
segmento de la población. 3D. Adaptar los productos y
1D. Hacer personajes similares servicios a las tendencias del
a los de la competencia momento.
ampliando el mercado. 4C. Desarrollar una visión general,
2C. Innovar el mercado sin así como una por cada giro para
cambiar de giro buscando poder expresar la finalidad de
tendencias que se adapten al Disney destacando superioridad
público. en la competencia.
2D. Generar publicidad a un 4D. Simular una proyección de la
corto plazo (3 meses) marca en un corto (1 año) y largo
fomentando las normas (5 años) plazo.
sanitarias
(#StayAtHomeWithDisney) a
través de la gama de
personajes creando empatía
con el mercado.

28
Conclusiones

Walt Disney Company ha basado su éxito en desarrollar una cultura organizacional orientada
al servicio destacándose por buscar la satisfacción de sus empleados la cual es traducida en
la calidad del servicio y la satisfacción de su huésped. En una cultura organizacional se
requiere la participación de todas las áreas e integrantes sin importar el nivel jerárquico al
que pertenezca.

Un buen líder identifica las necesidades de sus clientes internos y externos y es capaz de
diseñar estrategias que permitan la satisfacción de estas. Un buen líder forma líderes. El
talento humano es fundamental en las organizaciones de aquí la importancia de hacerlos
sentir parte de ella a través de los diferentes mecanismos de bienestar y motivación pues
empleados felices hacen clientes felices.

Empresas colombianas han diseñado sus propios modelos de servicio al cliente con
características similares a la de Walt Disney en las que han encontrado una estrategia sólida
para aumentar su productividad.

Independientemente del sector económico al que pertenezca una empresa todas tienen en
común el hecho de que su función es ofrecer o brindar un servicio; cada una implementa sus
propios modelos de gestión organizacional, pero se han dado cuenta que el eje central de su
organización son los clientes por esto la decisión de enlazar toda esta cultura a fin de la
satisfacción de los clientes.

29
 Referencias
 Anónimo. (s.f.). The Brand Holics. Obtenido de
https://thebrandholics.wordpress.com/2014/11/19/mision-vision-y-valores-de-disney/
 Anónimo. (s.f.). Wikipedia. Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/The_Walt_Disney_Company
 Barbarossa, C. (s.f.). Slideshare. Obtenido de
https://es.slideshare.net/carobarbarossa/cultura-disney
 Company, T. W. (s.f.). Reporte de desempeño. Obtenido de The Walt Disney
Company:
https://thewaltdisneycompany.com/app/uploads/FY13PerfSummary_SPC.pdf
 Company, T. W. (s.f.). The Walt Disney Company. Obtenido de
https://thewaltdisneycompany.com/about/
 Company, T. W. (s.f.). The Walt Disney Company. Obtenido de
https://d23.com/disney-history/
 Jimenez, A. (s.f.). Prezi. Obtenido de https://prezi.com/z5wc5886uxv7/the-walt-disney-
company/#:~:text=El%20objetivo%20de%20esta%20compa
%C3%B1%C3%ADa,servicios%20y%20productos%20del%20consumidor

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