INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

UNIDAD DE APRENDIZAJE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

GRUPO: 3RM7

EQUIPO: 10

Castro Vazquez Denisse Monserrat

Hernandez Barco Hugo Alberto

Illescas Rodriguez Paola Marlene

Martinez Maldonado Daniela Alexandra

Meza Chavez Michelle Sarai

Morales Gomez Oswaldo

Otero Chavez Norma Jimena

PRACTICA 1

PROFESORA: VILLAMIL VEGA MARÍA VIRGINIA

INDICE

INTRODUCCIÓN 3

ANTECEDENTES 4

MISIÓN 5

VISIÓN 5

VALORES 5

POLÍTICAS 5
Transferencia de la información 10
Acceso a la cuenta y los perfiles 13
Su información y sus derechos 14

ORGANIGRAMA 17

Línea de productos/servicios 18

Cuadro Comparativo 18

FUENTES DE CONSULTA 19
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se refiere a la empresa “Netflix”, que se puede definir como
un servicio de transmisión o “streaming”.

La característica principal de este tipo de servicios es que permite ver una gran
variedad de series, documentales y películas en cualquier dispositivo con acceso a
internet como celulares, computadoras, tabletas o “smart TV”, mediante el pago de una
tarifa fija mensual.

Para analizar esta empresa es necesario mencionar su historia, porque se creó, cual es
su finalidad y que la hace destacar de entre las demás plataformas de streaming.

Dentro de esta práctica, se encuentra la forma de ver a la organización sin considerar

el cómo se hacen las cosas, los roles del personal o las normas que se deben cumplir.
ANTECEDENTES
Fue creada en California (Estados Unidos), el 29 de agosto de 1997, por Reed
Hastings y Marc Randolph. Es de rumorología popular que la chispa de la idea
comenzó cuando Hastings alquiló en la cadena de videoclubs Blockbuster la película
Apolo 13​, y no hizo la devolución de la cinta hasta varios días después, por lo que tuvo
que pagar una penalización de 40 dólares.

Este hecho provocó que Hastings pensara en un sistema de alquiler de películas, a

través del comercio electrónico, que no acarreará multas. Al principio, los usuarios
encargaban un film de los catálogos de este videoclub virtual y cuando la devuelven
podían pedir una segunda. Sin embargo, la verdadera innovación se produjo con la
visualización de los contenidos de manera streaming. Desde luego, la "revolución
Netflix" ha ido ​in crescendo a lo largo de los años, aunque no es hasta 2015 cuando
comienza su expansión a nivel internacional. Las cifras hablan por sí solas: en 2008
contaba con 8,4 millones de suscriptores, y a día de hoy ya son casi 140 millones de
usuarios alrededor del mundo.

En 2011, la compañía comienza a apostar por la creación de producciones de

contenido original, y lo hace con el lanzamiento del drama político ​House of Cards​,
dirigido por David Fincher y protagonizado por Kevin Spacey, dos pesos pesados de la
industria del ​cine​. Actualmente, series como ​Por trece razones​, ​Stranger Things o ​The
Crown están teniendo una gran aceptación entre el público y la crítica. También
destaca la creación de largometrajes, que son reproducidos únicamente en su
plataforma, sin pasar por el cine.

Hoy por hoy, Netflix es la líder en plataformas streaming, pero además de la

competencia que ya tiene (HBO, Amazon Prime), en los próximos meses van a surgir
nuevos rivales como Disney, Apple y Warner, que amenazan con retirarle la corona.
MISIÓN
Prometer a nuestros clientes un servicio estelar, a nuestros proveedores un socio
valioso, a nuestros inversores las perspectivas de un crecimiento rentable sostenido y a
nuestros empleados el atractivo de un gran impacto.

VISIÓN
Convertirse en el mejor servicio de distribución de entretenimiento global.

VALORES
● Criterio
● Comunicación
● Curiosidad
● Valentía
● Pasión
● Generosidad
● Innovación
● Inclusión
● Integridad
● Impacto
● Libertad y Responsabilidad

POLÍTICAS
Esta Declaración de privacidad explica nuestras prácticas (y sus elecciones) con
respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de ciertos datos, incluida su
información personal en relación con el servicio de Netflix.

Recopilación de la información
● La información que usted nos proporciona: Recopilamos la información que
usted nos brinda, que incluye:

○ su nombre, email, dirección o código postal, formas de pago y número de

teléfono. En algunos países, solicitamos un número de identificación
gubernamental para la facturación y el cumplimiento de normas
impositivas. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre
ellas, cuando usted la introduce en nuestro servicio, al interactuar con
nuestro servicio al cliente, o al participar en encuestas o promociones de
marketing;
○ la información recopilada cuando usted elige proporcionar calificaciones o
preferencias, configura las preferencias (en la sección “Cuenta” de
nuestro sitio web) o nos brinda información mediante nuestro servicio o de
otros medios.
● La información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información
con relación a usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y
nuestra publicidad, además de aquella información relacionada con su red, los
dispositivos de red y su computadora o cualquier otro dispositivo compatible con
Netflix que pudiera utilizar para acceder a nuestro servicio (como los sistemas de
videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y otros dispositivos
multimedia). Esta información incluye:

○ su actividad en el servicio de Netflix, como las selecciones de los títulos,

las series vistas y las consultas de búsquedas;
○ sus interacciones con emails y textos, y con nuestras notificaciones
automáticas y canales de mensajería online;
○ detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha,
hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en
el chat y, si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de las
llamadas;
 ○ Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluso para su red,
los dispositivos de red y los dispositivos compatibles con Netflix en su red
wifi;
○ identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como
identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles,
tablets y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores
(consulte la sección “Cookies y publicidad de internet” más adelante para
obtener más información);
○ características de software y dispositivo (como tipo y configuración),
información de conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre
visualización de páginas (por ejemplo, URL de referencia), direcciones IP
(que nos pueden informar su ubicación general), datos del navegador e
información de registro web estándar;
○ la información recopilada a través del uso de cookies, contadores de
visitas a la web y otras tecnologías, incluidos los datos de publicidad (por
ejemplo, información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, el
URL del sitio, así como la fecha y la hora). (Consulte nuestra sección
“Cookies y publicidad de internet” para obtener más información).
● Información de socios: ​recopilamos información a través de otras empresas
con las que usted tiene una relación (“Socios”). Entre estos Socios, podrían
incluirse (según los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o
de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro
servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras
empresas que le proveen servicios y, asimismo, recolectan los pagos del
servicio de Netflix y nos los hacen llegar o proporcionan promociones de
prepago para el servicio de Netflix; y proveedores de plataformas de asistentes
de voz que permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de
voz. La información que los Socios nos brindan varía en función de la naturaleza
de los servicios del Socio, y puede incluir:
 ○ consultas de búsquedas y comandos relacionados con Netflix que se
realizan por medio de dispositivos de Socios o plataformas de asistentes
de voz;
○ información de activación de servicio, como su dirección de email u otra
información de contacto;
○ direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, como
información de interfaz de usuario, facturación y promoción de prepago
asociada, usados en la autenticación del usuario, la experiencia del
registro del servicio de Netflix, el procesamiento del pago del Socio, y la
presentación del contenido de Netflix a usted por medio de secciones de
la interfaz de usuario del Socio.
● La información que obtenemos de otras fuentes: También obtenemos
información de otras fuentes. Protegemos esta información según las prácticas
descritas en esta Declaración de privacidad, además de las restricciones
adicionales impuestas por la fuente de los datos. Estas fuentes pueden variar, y
suelen incluir:

○ proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación

según la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros
usos conforme esta Declaración de privacidad;
○ proveedores de servicios de seguridad que nos brindan información para
asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la
seguridad de las cuentas de Netflix;
○ proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago o
saldos, o actualizaciones de esa información, a partir de su relación con
usted;
○ proveedores de datos online y offline, que nos suministran datos
demográficos agregados, sobre intereses y de publicidad online;
○ fuentes de dominio público, como las publicaciones no privadas de redes
sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas
 que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de
internet (ISP).

Uso de la información

Usamos la información recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y

personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para administrar las
recomendaciones de miembros, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para
comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha
información para:

● determinar la ubicación geográfica general donde se encuentra, ofrecerle

contenidos traducidos, brindarle recomendaciones de películas y series que
consideramos que le pueden interesar, determinar su ISP para brindarle apoyo
en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada
del ISP para fines operativos y comerciales), y ayudarnos a responder con
mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;
● coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de Netflix a los
miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la
disponibilidad del servicio de Netflix, según la relación específica que usted
tenga con el Socio;
● asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la
seguridad de las cuentas de Netflix;
 ● prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales,
como el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si
resulta elegible para ofertas de suscripción de Netflix y determinar si a un
dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de conformidad con
nuestros Términos de uso);
● analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas
nuestras experiencias de IU y desempeño del servicio) y optimizar la selección
de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;
● comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle
noticias sobre Netflix, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles
en Netflix, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para
consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su
contraseña.

Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las
notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y
las comunicaciones por coincidencia de identificador (descritas a continuación).
Consulte la sección “Sus opciones” en esta Declaración de privacidad para saber cómo
configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.

Transferencia de la información

Transferimos su información para determinados propósitos y a terceros, de la siguiente

manera:

● La familia de empresas de Netflix: Compartimos su información con la familia

de empresas de Netflix (​help.netflix.com/legal/corpinfo​) según sea necesario
para: procesar y almacenar datos; proveer acceso a nuestros servicios; proveer
servicio al cliente; tomar decisiones sobre mejoras en el servicio y desarrollo de
 contenido; y para otras finalidades de acuerdo con lo descrito en la sección Uso
de la información en esta Declaración de privacidad.
● Proveedores de servicios: Usamos otras empresas, agentes o contratistas
(“Proveedores de servicios”) para que presten servicios en nuestro nombre o
para que nos ayuden en la prestación del servicio. Por ejemplo, contratamos
Proveedores de servicios para ofrecer servicios de marketing, publicidad,
comunicaciones, seguridad, infraestructura y servicios de TI, que personalizan y
mejoran nuestro servicio, proporcionan información sobre cuentas bancarias o
saldos, procesan las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas
de pago, brindan servicio al cliente, analizan y mejoran los datos (incluida la
información relativa a la interacción de nuestros usuarios con nuestro servicio), y
procesan y llevan a cabo nuestras encuestas al consumidor. En el transcurso de
la prestación de dichos servicios, estos Proveedores de servicios pueden tener
acceso a su información personal o de otro tipo. No les brindamos autorización
para que usen o divulguen su información personal, a menos que esté
relacionada con los servicios que proporcionan (lo que incluye el mantenimiento
y la mejora de sus servicios).
● Socios: Según lo antes descrito, usted podría estar relacionado con uno o más
de nuestros Socios, en cuyo caso podríamos compartir cierta información con
ellos a fin de coordinar la prestación del servicio de Netflix a los miembros y
también la provisión de información acerca de la disponibilidad del servicio de
Netflix. Por ejemplo, en función de los servicios de Socio que utilice, podríamos
compartir información:

○ a fin de facilitar al Socio promociones de prepago o que pueda recolectar

el pago del servicio de Netflix para hacérnoslo llegar;
○ con Socios encargados de plataformas de asistentes de voz que le
permiten interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;
○ para que el contenido y las funciones disponibles en el servicio de Netflix
puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de usuario
del Socio. Para los miembros, estas sugerencias son parte del servicio de
Netflix y pueden incluir recomendaciones de visualización personalizadas.
 ● Promociones: Podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que
requieran el intercambio de información con terceros como condición para
participar. Al realizar este tipo de promociones, podremos compartir su nombre y
otra información relacionada con la realización del incentivo. Tenga en cuenta
que los terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.
● Protección de Netflix y otros: Netflix y sus Proveedores de servicios pueden
transferir información personal cuando nosotros consideremos o ellos
consideren razonable que dicha transferencia sea necesaria para (a) cumplir con
cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental
correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la
investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar
actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento),
problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daño contra los derechos,
la propiedad o la seguridad de Netflix, sus usuarios o el público, según lo
requiera o permita la ley.
● Transferencias de negocios: En relación con una reorganización,
reestructuración, fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes,
nosotros transferiremos la información, incluida la personal, a condición de que
el destinatario se comprometa a respetar su información personal de
conformidad con nuestra Declaración de privacidad.

Cuando compartamos información personal con otros países, nos aseguraremos de

que dicha información se transfiera de acuerdo con esta Declaración de privacidad y
con las leyes correspondientes sobre protección de datos.

Usted también puede elegir la transferencia de su información de las siguientes

maneras:
 ● ciertas áreas de nuestro servicio pueden incluir una herramienta que le permita
compartir información por email, mensaje de texto y apps sociales o de otro tipo
mediante los clientes y apps en su dispositivo inteligente;
● plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que le permiten
compartir información.

Las mismas redes sociales manejan estos plugins y estas apps, y están sujetos a sus
términos de uso y políticas de privacidad.

Acceso a la cuenta y los perfiles

● Función “Recordarme”: Para facilitar el acceso a su cuenta, puede usar la

función “Recordarme en este dispositivo” cuando inicia sesión en el sitio web.
Esta función usa tecnología que nos permite brindar acceso directo a la cuenta y
ayudar a administrar el servicio de Netflix sin necesidad de solicitar una
contraseña u otra identificación del usuario cada vez que el navegador accede al
servicio.
● Permitirles a terceros el acceso a su cuenta: Si comparte o permite que otros
tengan acceso a su cuenta, podrán ver las series que ha visto, calificaciones e
información de la cuenta (incluida su dirección de email u otra información de la
sección “Cuenta” de nuestro sitio web). Esto es así incluso si usa nuestra función
de perfiles. Es posible que tenga la opción de utilizar el inicio de sesión de
cuenta transparente por medio de la app móvil de Netflix, que permite iniciar
sesión en la app de Netflix en smart TV, decodificadores y otros reproductores
multimedia en la red wifi a la que está conectado. Si utiliza esa función, esos
dispositivos permanecerán registrados en su cuenta a menos que luego cierre
sesión en esos dispositivos.
● Perfiles: Los perfiles permiten que cada usuario tenga su propia experiencia
personalizada de Netflix, de acuerdo con las series y las películas que le
 interesen, además de historiales de visualización separados. Tenga en cuenta
que los perfiles estarán disponibles para cualquiera que use su cuenta de Netflix,
así que toda persona que tenga acceso a su cuenta de Netflix puede navegar,
usar, editar o borrar los perfiles. Esto debe ser explicado a las otras personas
que tengan acceso a su cuenta; si no desea que usen o modifiquen su perfil,
asegúrese de que estén al tanto de dicha situación. A los usuarios de perfiles se
les podría ofrecer la oportunidad de agregar una dirección de email, un número
de teléfono u otra información al perfil y se les brindará aviso de la recopilación y
el uso en el momento en que se requiera dicha información (se aplica el Aviso
de privacidad del perfil disponible en ​help.netflix.com/legal/profileprivacy​).
● Eliminar el acceso a su cuenta de Netflix: Para eliminar el acceso a su cuenta
de Netflix desde sus dispositivos: (a) visite la sección “Cuenta” de nuestro sitio
web, elija “Cerrar sesión en todos los dispositivos”, y siga las instrucciones para
desactivar sus dispositivos (tenga en cuenta que la desactivación puede no ser
inmediata) o (b) elimine la configuración de Netflix de su dispositivo (los pasos
necesarios varían según el dispositivo, y la opción no está disponible en todos
los dispositivos). Siempre que sea posible, los usuarios de dispositivos públicos
o compartidos deben cerrar sesión al finalizar cada visita. Si vende o devuelve
una computadora o un dispositivo listo para Netflix, debería cerrar sesión y
desactivar el dispositivo antes de hacerlo. Si usted no mantiene de forma segura
su contraseña o su dispositivo, o no cierra sesión o desactiva su dispositivo, los
usuarios posteriores podrán acceder a la información de su cuenta, incluida su
información personal.

Su información y sus derechos

Puede solicitar acceso a su información personal, corregir o actualizar la información

personal desactualizada o inexacta que tenemos sobre usted u objetar el
procesamiento de su información personal. También puede solicitar que eliminemos la
información personal que tenemos sobre usted.
Cuando visite la sección “Cuenta” de nuestro sitio web, tiene la posibilidad de acceder y
actualizar una amplia variedad de información acerca de su cuenta, incluida la
información de contacto, su información de pago de Netflix y demás información
relativa a su cuenta (como el contenido que ha visto y calificado). Tiene que haber
iniciado sesión para acceder a la sección “Cuenta”.

Si es el titular de la cuenta, visite ​www.netflix.com/account/getmyinfo para descargar

una copia de su información personal (debe iniciar sesión para acceder a la sección
“Cuenta”) y siga las instrucciones.

En caso que desee ejercer alguno de sus derechos como interesado o para otras
solicitudes, o si tiene alguna pregunta en relación con nuestras prácticas de privacidad,
escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al
email privacy@netflix.com. Para obtener más información sobre cómo acceder a su
información, incluido nuestro proceso de verificación, consulte el siguiente artículo de
ayuda: ​help.netflix.com/node/100624​. Para obtener información sobre la supresión,
eliminación y retención de información, consulte el siguiente artículo de ayuda:
help.netflix.com/node/100625​.

Respondemos a todas las solicitudes de particulares que deseen ejercer sus derechos
de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable. Consulte también la
sección “Sus opciones” de esta Declaración de privacidad para obtener opciones
adicionales sobre su información.

Podemos rechazar solicitudes que no sean proporcionales o que la ley no exija, o que
podrían exponernos a riesgos operativos, como fraudes en las pruebas gratuitas.
Podemos retener la información requerida o permitida por las leyes y regulaciones
aplicables, incluso para cumplir con sus selecciones, para nuestros fines de facturación
o registros, y para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración de
privacidad. Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar la información
personal de forma segura una vez que ya no se la necesita.
ORGANIGRAMA
Línea de productos/servicios
Netflix ofrece una gran variedad de posibilidades, tanto en productos como en soportes
para reproducirlos. Es una plataforma de vídeo que ofrece en streaming películas y
series de televisión, a cambio de una cuota de suscripción mensual y sin anuncios.
Permite a sus usuarios disfrutar de todos los estrenos recientes en los sistemas de
reproducción en casa, con derecho a consumir de forma ilimitada el contenido
audiovisual presente en el catálogo en línea.

Cuadro Comparativo

DEPARTAMENTO DE MARKETING

NETFLIX El departamento está controlado por Jakie Lee-Joe, quien es la directora del
departamento de mercadotecnia, no está especificado si el departamento
cuenta con un subdepartamento encargado de llevar a cabo las investigaciones
de mercado, por lo general la realizan a través de medios digitales y
mercadotecnia directa, para reducir costos y sus resultados sean cuantitativos.
El departamento de marketing se encuentra en el nivel 2 del organigrama,
siendo parte importante en la actualidad para la toma de decisiones de la
organización.

NIELSEN El departamento está controlado por Jaime Moldafsky, se encuentra en el

segundo nivel del organigrama.

Dentro del organigrama no se especifican más subdepartamentos como

Publicidad, Community Manager o Investigación de Mercados. El desarrollo de
sus actividades de investigación de mercados son realizadas con sus propias
estrategias que más le convengan a la empresa para facilitar sus resultados y
reducir sus costos
FUENTES DE CONSULTA
NETFLIX. (2000). Misión, Visión y Valores. 14/03/21, de Netflix Jobs Sitio web:
https://jobs.netflix.com/culture?lang=Espa%C3%B1ol