EVALUACION ACTIVIDAD 1

Aumentar las ventas con los clientes actuales para una empresa que trabaja bajo el CRM,
implica:

Lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquellos que ya decidieron convertirse en
clientes de la empresa.

Comparar y evaluar nuevos productos y proveedores

Apoyar con prácticas para que el cliente se sienta satisfecho con las experiencias de compra

Lograr captar la atención del nuevo mercado con las propuestas ya existentes

Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de valor para sus clientes, este
sería uno de los pasos que se tendrían en cuenta para automatizar los procesos de:

Información

Marketing

Servicio al Cliente

Ventas

Tomando como base la historia de la evolución del CRM, ¿Cuándo comenzó a considerarse
exitoso esta estrategia en el mundo empresarial?

Cuando la estrategia dejo de focalizarse en los procesos y pasó a orientarse al cliente

Cuando la estrategia se complementó con la solución de herramientas tecnológicas

Cuando la estrategia se orientó al desarrollo de nuevos productos

Cuando la estrategia se orientó en la rentabilidad de las negociaciones en venta

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En conclusión, podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce como CRM
es:

Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los clientes para fidelizarlos

Es una estrategia tecnológica que permite hacer seguimiento a los datos de compra para rentabilizar la
oferta de los productos

Es una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente para optimizar los recursos de la empresa

Es una herramienta de negocios que posibilita el cierre de los procesos de venta

Cuando recojo información y la almaceno en una Data Warehouse, para luego realizar
procesos de minería de datos y extraer de esto oportunidades para fidelizar
personalizadamente al cliente, es la relación de los tipos de CRM que surge entre:

CRM Analítico y CRM Colaborativo

CRM Operacional y CRM Comunicativo

CRM Colaborativo y CRM Operacional

CRM Operacional y CRM Analítico

EXITOS