6. Marco teórico.

Las definiciones de las variables del proyecto (Síndrome de Burnout y el impacto en

los procesos productivos de la organización Academia Correarte), así como las teorías que

sustentan la investigación, serán expuestas en el presente marco teórico.

6.1. Variables del proyecto.

Tema Síndrome de Burnout

DEPENDIENTE
INDEPENDIENTE
Variables Impacto en los procesos productivos de
Síndrome de Burnout
la organización Academia Correarte

6.1.1. Síndrome de Burnout.

El síndrome de Burnout ha sido definido de las siguientes maneras:

● “Es un proceso interaccionista entre las características del entorno laboral y de

orden personal que cursa en forma crónica.” (Maslach y Leiter, 1997)

● “Un estado mental persistente, negativo y relacionado con el trabajo, en

individuos “normales”, caracterizado principalmente por agotamiento,

acompañado de distrés, sensación de competencia reducida, disminución de la

motivación, y el desarrollo de actividades disfuncionales en el trabajo.”

(Schaufeli y Enzmann, 1998)

● “Una respuesta a la estresante situación laboral crónica que se produce,

principalmente, en el mercado laboral de las profesiones que se centran en la

prestación de servicios.” (Tonon, 2003)

6.1.2. Impacto en los procesos productivos debido al síndrome de Burnout.

La gran competitividad y la inseguridad laboral, así como las demandas sociales, los

cambios transformadores en las filosofías de la vida y las normas culturales, contribuyen a un

ritmo frenético que causa ansiedad, agonía emocional, interrupciones en la alimentación, la

actividad física y el descanso, así como físico, factores psicológicos y de riesgo en el cuerpo.

(Apiquian 2007)

Los síntomas del síndrome causan impactos tanto en la salud de los trabajadores como

en los procesos de la empresa, ya que los afectados se vuelven poco operativos y con esto se

logra una disminución tanto de la productividad como en la calidad de los productos y/o

servicios.

6.2. Teoría del factor dual de Herzberg.

También conocida como Teoría de Motivación e Higiene de Herzberg, en esta teoría

se hipotetizan los factores que provocan la satisfacción o insatisfacción de un trabajador, así

como la forma en que el trabajador atiende sus necesidades laborales. Esta teoría consta de

dos factores que modulan la motivación del trabajador: los factores higiénicos y los factores

de motivación. (Rovira, 2018)

6.2.1. Factores higiénicos.

Los factores de higiene se encuentran en el entorno que rodea al trabajador e incluyen

las condiciones que determinan el trabajo que realiza. Estos factores son externos porque

dependen de las decisiones de la empresa y de la forma en que las gestiona. Algunos de estos

factores son:

● Salario y otros incentivos económicos o materiales.

● Contexto físico donde el trabajador lleve a cabo sus tareas.

● Estatus o posición que ocupa el trabajador dentro de la empresa.

● Estabilidad del puesto de trabajo.

Sin embargo, la investigación de Herzberg encontró que estos factores sólo eran útiles

para reducir la insatisfacción de los empleados, no para generar una satisfacción laboral

genuina. Además, cuando el empleado creía que estos factores no eran lo suficientemente

apropiados, la insatisfacción surgía rápidamente.

6.2.2. Factores de motivación.

Los factores de motivación son intrínsecos al trabajadores, puesto que estos están

directamente asociados a la satisfacción ya sea con el trabajo en sí, con el jefe o con el tipo de

tarea que se realiza dentro de la empresa. Estos factores motivacionales incluyen los

sentimientos o percepciones que tiene un trabajador sobre su propio crecimiento y desarrollo

dentro de la empresa. Algunos de estos factores son:

● Logros.

● Reconocimiento por parte de superiores.

● Posibilidad de aumento de las responsabilidades.

El propio Herzberg elaboró una serie de consejos para mejorar la satisfacción de los

trabajadores tales como:

● Abolir o eliminar ciertos controles manteniendo la responsabilidad del

trabajador sobre su propia tarea.

● Aumentar el número de responsabilidades que recaen en cada trabajador.

● Menor autoridad desde la gerencia de la empresa y mayor libertad para los

trabajadores.

● Retroalimentación sobre los resultados y objetivos de cada trabajador.

● Asignación y distribución de tareas nuevas y diferentes, aumentando el grado

de complejidad de estas.

● Asignación de labores que permitan al trabajador demostrar sus habilidades y

progresar profesionalmente.