APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

Integrantes:

Diana Katherine Vargas Mosquera

Angela Elizabeth Sandoval Hernández
Maria Victoria Laverde Sanclemente
Nadis Rodríguez

Tutor:

Mery González Delgado

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte
Especialización Auditoria en Salud
Módulo de Gerencia Organizacional

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 2020

Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3
Objetivos...........................................................................................................................................4
Desarrollo..........................................................................................................................................5
1. Descripción de la empresa 5-8
2. Descripción área específica de la Organización 8-9
3. Habilidades gerenciales que se manejan en la organización 9-10
4. Técnica de pensamiento creativo- conceptualización 10-12
5. Implementación de la técnica en el caso planteado12-13
Conclusiones 14
Referencias 15-16

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 Introducción

Las habilidades gerenciales se pueden definir o enmarcar en aquellas destrezas, capacidades,

aptitudes, y habilidades al talento de un líder para dirigir la organización hacia los objetivos,
valores, misión y visión determinadas. Para ello, el líder debe gestionar y ejecutar acciones
que se orienten al aprendizaje para responder a las situaciones del entorno.

Las organizaciones entonces, se convierten en organizaciones inteligentes al cambiar la

perspectiva del líder, involucrándolo en un modelo que desarrolle habilidades para enfrentar
en entorno de manera participativa para construir decisiones que permitan resolver los
problemas. Entre ellas, el líder debe tener ideas que aseguren el aprendizaje continuo,
liderazgo, inspirar confianza, tener una comunicación asertiva, trabajo en equipo, creatividad
e innovación, toma de decisiones. Estas habilidades gerenciales son necesarias para
administrar eficientemente la organización encaminada al logro de objetivos reales y construir
una visión compartida como eje motivador para cada uno de los colaboradores de la empresa.
(Hernandez,2012)

El liderazgo es una responsabilidad que se debe tener dentro de los cargos de una dirección
organizacional, que debe influir en los empleados para lograr los objetivo o metas propuestas,
(Chiavenato, 2004, p. 122).

Rodrigo(2015) indica que todo líder requiere de ciertas habilidades para desempeñar las
actividades inherentes a su cargo como: la creatividad que nos permite mostrar ideas para
brindar soluciones factibles a los problemas que hemos detectado, la comunicación asertiva
que nos permite mantener contacto permanente con los empleados de la organización, es la
clave para mantener una buena convivencia, tolerancia para el progreso de nuestra
organización, debe ser clara precisa y concisa y el manejo del tiempo como competencia y
forma de constituir la duración de la actividad.

No obstante, es importante para una organización contar con técnicas de pensamiento

creativo que coadyuve a la resolución de problemas identificados. Estas técnicas estimulan la
búsqueda y favorecen el desarrollo y comprensión de un problema logrando resultados
creativos trabajado en equipo. Por ejemplo, encontramos el mapa mental y el cual se
desarrollará como técnica creativa en la resolución de problemas en el siguiente trabajo. El
mapa mental como técnica aprovecha al máximo los conocimientos y habilidades de los
líderes y empleados de la organización y a su vez, crea, analiza, debate, organiza y planifica
tendiendo a generar nuevas ideas y asociaciones en las que no se había pensado antes.
(Gogova, 2014)

Por lo tanto, el siguiente trabajo busca hacer un enfoque y análisis de los aspectos
relevantes respecto a las habilidades gerenciales en la organización y que proporcionan un

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impacto positivo en los procesos, así mismo, identificar las técnicas de pensamiento creativo,
tomando como referente el mapa mental para resolución de un problema en la organización

Objetivos

General
Desarrollar la capacidad de análisis, síntesis y evaluación en la aplicación de las
habilidades gerenciales en la organización mediante una técnica de pensamiento creativo.

Específicos

 Comprensión de los conceptos básicos de las habilidades gerenciales que

existen y que pueden ser aplicadas en la organización

 Aplicar las habilidades gerenciales en la organización

 Identificar un problema de un área específica de la organización

 Implementar una herramienta de creatividad para la solución del problema

identificado.

 Desarrollar habilidades para trabajar en equipo y realizar las respectivas

reflexiones.

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 Desarrollo

1. Descripción de la empresa

Centro Cardiovascular Somer Incare

El Centro Cardiovascular Somer Incare S.A es una institución prestadora de servicios de

salud de alto nivel de complejidad, especializada en las áreas cardiovascular, neurovascular y
vascular periférico; atendiendo a la población de su área de influencia, con personal idóneo y
altamente calificado, con alta tecnología y procesos que garantizan la seguridad y bienestar
del paciente; basados en estándares de calidad con el fin de mejorar la salud del usuario y
asegurando la permanencia de nuestra Institución en el medio, y el retorno de la inversión a
los accionistas. De esta manera nace una Institución, cuyo objeto social es la prestación de
servicios de salud, orientados al mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios y sus
familias.

En la actualidad la Institución es generadora de empleo y desarrollo para la región del

Oriente Antioqueño, además es reconocida y recordada como la primera opción en la mente
de muchos de los usuarios que han sido atendidos en un Centro Cardiovascular integral, en
donde se encuentra la mejor tecnología y un excelente recurso humano. Centro Cardiovascular
Somer Incare (n.d.)

Ubicación
La empresa Centro Cardiovascular Somer Incare S A se encuentra ubicada en la localidad
de Rionegro, en el departamento de Antioquia. El domicilio social de esta empresa es Cl. 37
#54-213 a 54-1

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 Misión
“Cuidamos con calidez y seguridad tu salud cardiovascular, neurovascular y vascular
periférico”. (Centro Cardiovascular Somer Incare, (n.d.), párr. 4)

Visión
“En el 2022 ser referente a nivel nacional por excelencia en la prestación de servicios de
salud, cardiovascular, neurovascular y vascular periférico”. (Centro Cardiovascular Somer
Incare, (n.d.), párr. 4)

Principios
 Honestidad y transparencia
 Humanización
 Desarrollo de Personas

Actividad Económica
La forma jurídica de Centro Cardiovascular Somer Incare S.A es SOCIEDAD ANONIMA
y su principal actividad es: actividades de hospitales y clínicas con internación. Compite en
el sector salud, específicamente en la línea de hospitales, con influencia en el oriente
Antioqueño y municipios cercanos.

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Actividades principales
PROCESO
Atención al usuario y su
familia
Director administrativo y
Gestión Administrativa
Gestión de comunicación
y mercadeo
Gestión de la planeación
y direccionamiento
Coordinadora de la
Gestión de la tecnología
Gestión de la tecnología
Gestión de
mejoramiento y
seguridad del paciente seguridad del paciente
TIPO DE
LIDER PROCEDIMIENTOS Y/O ACTIVIDADES
PROCESO
 Admisiones
Misional  Atención cuidado intermedio adulto
 Atención consulta externa
Director Medico
 Atención cirugía y apoyo diagnóstico y terapéutico invasivo
 Atención rehabilitación cardiaca
 Atención apoyo diagnostico cardiovascular no invasivo
 Mantenimiento preventivo y correctivo
 Plan de gestión ambiental
Apoyo
 Programa de residuos hospitalarios
financiero  Procedimiento de compras
 Procedimiento de selección y evaluación de proveedores
 Manual de contratación
 Construcción del plan estratégico de comunicación
Estratégico
organizacional
Coordinadora de  Construcción de plan de medios
comunicaciones  Construcción de planes de difusión internos y externos
 Investigación de mercados
 Elaboración de campañas educativas
 Plan estratégico del CCSI: Elaboración de cronograma de la
Planeación Estratégica, análisis interno y externo,
Estratégico
elaboración del Mapa Estratégico y sus perspectivas,
Gerente General definición de los objetivos estratégicos
 Políticas institucionales
 Monitoreo de plan estratégico
 Código de ética y buen gobierno
 Evaluación, análisis y planeación para la adquisición de
equipos biomédicos
Apoyo
 Adquisición de tecnología – compra
 Recepción, incorporación y puesta en marcha
 Gestión de mantenimiento (Preventivo- correctivo) y
metrología
 Sistema Único de Habilitación
Estratégico
 Sistema Único de Acreditación
Coordinadora de
mejoramiento y  Programa de mejoramiento basado en procesos
 Programa de seguridad del paciente
 Gestión de reportes relacionados con seguridad del paciente
 Planes de mejora
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  Reglamento interno de trabajo
 Planeación de talento humano institucional
 Políticas de gestión del talento humano y de seguridad y
salud en el trabajo

Apoyo
Gestión del talento Coordinadora talento  Estructura organizacional: organigrama y manual de perfiles
humano humano de cargos
 Modelo de gestión de talento humano por competencias
 Procedimiento de selección de talento humano
 Procedimiento de vinculación y contratación de talento
humano

 Ejecución, seguimiento y ajuste presupuestal

 Gestión de cartera

Apoyo
Director administrativo y
Gestión financiera  Costos
financiero
 Gestión contable y fiscal
 Facturación

Fuente: Elaboración propia con información de plataforma estratégica Centro Cardiovascular

Somer Incare (n.d.)

Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva del Centro Cardiovascular Somer Incare está basada en la
diferencia en la seguridad y calidad de servicio, para lo cual desarrolla un talento humano
amable y competitivo, que siempre vela por la seguridad del paciente. La innovación
tecnológica y la creación permanente de servicios de alta complejidad, le permiten a la
organización contribuir a su dinámica empresarial.

2. Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la misma

Gestión de la planeación y direccionamiento: Esta área está liderada por el gerente de la

organización en donde se elabora, formula y desarrolla el plan estratégico del centro
cardiovascular Somer Incare, define las etapas para su ejecución y metodología de evaluación
y seguimiento, teniendo en cuenta todos los grupos de interés que intervienen en los procesos
de los servicios de salud, con un enfoque de mejoramiento continuo. Además, acompaña la
formulación, seguimiento y evaluación de los lineamientos que orientan la gestión
organizacional hacia el cumplimiento de la misión, visión y objetivos de la entidad y generar
planes de acción a partir de las oportunidades identificadas en la organización. Centro
Cardiovascular Somer Incare (n.d.)

No obstante, aunque se puede identificar dentro de los valores y principios institucionales

la creatividad y la innovación, se observa que el proceso no cuenta con una política de
innovación fuerte que considere el pensamiento creativo y estratégico que conlleve a
reinventar el futuro de la empresa, mediante la generación de ideas, la introducción y apertura
de nuevos servicios que agreguen valor y ayuden a la organización a alcanzar sus objetivos de
crecimiento. Por lo tanto, se puede analizar que hay una ausencia de habilidad gerencial
innovadora que contribuya de manera positiva en el crecimiento y el desarrollo económico de

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la organización que genere mayores niveles de productividad. Así mismo, esta ausencia de
habilidad innovadora interfiere en la escucha de las ideas, sugerencias y opiniones de los
empleados que establezca un clima que fomente y promueva las competencias innovadoras de
los demás e indague para actualizarse sobre las nuevas tecnologías o innovaciones aplicadas al
sector de la salud como lo son las TICS en medicina o telemedicina para favorecer el acceso a
los servicios de atención en salud, mejorar la calidad asistencial y la eficiencia organizativa.

Para el desarrollo de una fuerte capacidad de innovación en la organización requiere un

esfuerzo sistemático de todos, en donde el apoyo del gerente, la inteligencia estratégica, la
existencia de una estructura de soporte, gente motivada y capacitada en técnicas de
innovación, el desarrollo de procesos y herramientas de seguimiento y orientación, y el
fortalecimiento de una cultura y valores alineados con la innovación son herramientas
apropiadas para el crecimiento de la empresa. (Aguirre, 2015)

3. Identifique las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada
del área, hacer una descripción de las mismas y las características de la persona
encargada
Se puede describir como habilidades gerenciales al conjunto de competencias que hacen de
un líder un modelo a seguir dentro de una organización, se considera de vital importancia
evaluar con métodos específicos la estructura y el nivel de cada competencia ya que se trata
de un cargo con bastantes responsabilidades en la actividad de una empresa y su cultura
corporativa en general; las habilidades gerenciales están directamente relacionadas con la
efectividad y Según los 5 estudios relacionados en (Smutny et al., 2016) es importante
explorar en conjunto estos esquemas midiendo la efectividad gerencial, revisando perfiles de
líderes y su campo de acción¸ del estudio se concluye que la productividad o el rendimiento
del grupo es un criterio objetivo ya que aparentemente un gerente con un grupo productivo
puede parecer más eficaz sin embargo es recomendable siempre evaluar la eficacia de la
gestión del desempeño del grupo para identificar cuáles son las variables que están dando los
resultados positivos ya que muchas veces no se trata del Gerente si no de las competencias
individuales, el conocimiento o las habilidades de uno de los integrantes o quizás el legado de
un Gerente anterior.
Según los 4 fundamentos filosóficos, el desarrollo de procesos, métodos y modelos facilita
a la compañía en el marco del desarrollo, se gestione formación en competencias ya que un
líder que no posea como competencia personal la capacidad de aprender y actualizarse de
manera permanente, difícilmente tendrá la habilidad de manejar grupos a los que se les exige
de manera

constante desarrollo de nuevo conocimiento, por esta razón los fundamentos filosóficos se
deberían ejecutar de manera sincrónica garantizando de esta manera la sinergia en cada uno de
los procesos que de manera individua se llevan a cabo en una compañía empezando por el
líder. (Diaz, 2001)

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 A través del tiempo y luego de haber observado de cerca el trabajo realizado por nuestro
líder a cargo del área de Direccionamiento, se han podido identificar claramente las siguientes
habilidades Gerenciales que caracterizan el desempeño de todas las funciones dentro de la
organización:
 Liderazgo, siendo este uno de los procesos con mayor responsabilidad ya que
no es fácil ejercer influencia tratándose de marcos administrativos y organizacionales.
Es importante identificar qué tipo de líder nos dirige para tener mejores servicios,
mejores resultados, mejor ambiente laboral y sobre todo que podamos construir un
modelo a seguir a partir de evaluaciones de desempeño y resultados en los procesos.

Diaz ( 2001) indica que otras de las habilidades que tiene nuestro líder y que son
ineludibles al momento de identificar al dirigente dentro de la organización son:

 Orientado al logro, ya que nos permite la participación en los retos de

mejoramiento y en las actividades orientadas alcanzar las metas
 Respetuoso, en el marco del respeto se establece la cordialidad y la seguridad
en el trabajo de esta manera cada puesto tiene valor.
 Delegación, va de la mano con el liderazgo teniendo la capacidad de tomar
decisiones y orientar los procesos según el área, ayudando a mejorar el liderazgo del
líder desarrollando su potencial.
 Comunicación asertiva, le permite ser oportuno garantizando mayor
eficiencia en el grupo, prioriza la retroalimentación de los procesos identificando las
fallas en las comunicaciones y corrigiendo las rutas de las mismas como se expresan
en los esquemas del artículo (Delegación y Comunicación Asertiva, n.d.); en el que
permite identificar las rutas que se pueden acomodar de acuerdo a las necesidades del
proceso o a las respuestas requeridas por parte de la organización gracias los diferentes
esquemas que se identifican en el texto identificando de ésta manera mucho más fácil
las fallas en cuanto al proceso de la ruta.

4. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema y

realizar una conceptualización de la misma
Para abordar el problema identificado en el área de gestión de la planeación y
direccionamiento, escogimos como técnica de pensamiento creativo el Mapa mental.
Mapas Mentales:
Las técnicas de pensamiento creativo son métodos que promueven acciones creativas,
algunas requieren realizarse de forma individual y otras grupales empleando muchos métodos

como algoritmos para abordar problemas, juegos de palabras y ejercicios escritos (Fantappie,
2017).

Con el uso de las técnicas de pensamiento creativo permiten la entrega de herramientas

para la generación de nuevas ideas incentivando la creatividad y además la innovación

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buscando convertir las ideas generadas en realidad. Ahora al exponer la técnica de los Mapas
Mentales, podemos observar cómo desde épocas antiguas se empleaban dibujos para
representar palabras, grandes pintores y escultores usaban dibujos y códigos para organizar y
asimilar conocimiento.
Podemos decir que los mapas mentales son una técnica grafica con una gran capacidad
visual ya que requiere de imágenes para su creación.

Esta técnica ofrece la oportunidad de acceder y obtener un gran potencial del cerebro, esta
gran herramienta nos permite organizar ideas. Su objetivo es mejorar el aprendizaje y
estructurar el pensamiento, por medio de la categorización. La función de los gráficos e
imágenes es organizar, guiar y estructurar, puede decirse que se logra al crear nemotecnias
limitando el uso de las palabras, pero siempre conservando una idea o un concepto. Además
de todo lo ya mencionado, son muy útiles ya que proporcionan una visión global del tema a
tratar, reúnen una gran cantidad de información en un pequeño esquema lo que genera
facilidad para recordar proporcionando de esta manera una mejor orientación y facilitan una
mejor toma de decisiones.
(Fantappie, 2017)

Los Mapas Mentales son básicamente la representación gráfica de una idea o un concepto,
empleando el uso de imágenes, gráficos y palabras concretas, los cuales serán plasmados en
papel, con colores, además se unirán con el uso de flechas, de tal manera que la idea principal
estará en la mitad del grafico – diagrama y las ideas secundarias deben fluir desde el centro,
como las ramas a partir del tronco. Con esto logramos promover la agilidad mental,
rendimiento personal, una visión clara y global del tema a tratar.

Para realizarlo de forma correcta y lograr su eficacia es importante la idea principal tener
un énfasis con una imagen central, debemos tener presente la asociación de ideas con el uso
de flechas, colores y códigos, debe existir claridad lo importante es no usar más de una
palabra clave por línea, conectar todas las líneas, pero las líneas principales deben ser más
gruesas. Es
importante la organización y realizar todo de forma jerárquica, adicionalmente podemos usar
los números (Fantappie, 2017).

Pasos para realizar un Mapa Mental:

1. En la mitad de la hoja debe estar el tema central puede ser con palabras,
imágenes o en conjunto.
2. Debemos insertar las ideas principales que se desprenden del tema central
Estas ideas deben ser sintetizadas en palabras, frases cortas o imágenes.
Se recomienda iniciar en la parte superior derecha y continuar en el sentido de las
mancillas del reloj.

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 3. Después debemos añadir ideas complementarias, las cuales se derivan de las
ideas secundarias
4. Conectar el tema central con las ideas principales y éstas con las
complementarias utilizando para ello ramas o líneas, las cuales se diferencian con el
grosor y el color de las mismas, ya que deben ser más gruesas las líneas del tema
central hacia las ideas principales.
5. Si es necesario pueden usarse frases en las líneas para dar un sentido más
completo a la relación entre las ideas.
6. Agregar imágenes, ilustraciones, símbolos o figuras geométricas para ayudar a
organizar las diferentes ideas, secuenciar el orden jerárquico de los conceptos y
establecer vínculos o conexiones asociativas. (Hermosilla, 2018)

Figura 1. Mapa Mental

Fuente: tomado de Prof Abg Karina Elizabeth, Hermosilla Galeano. (2018). Mapa mental.

5. Aplicación de la técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a

intervenir. Explicar el paso a paso

Como técnica aplicaremos un mapa mental como estrategia creativa para producir ideas
claves con el fin de alcanzar nuevos puntos de vista que nos permita interpretar y entender
todos los factores involucrados que generen sistemas de gestión específicos para el fomento
de la innovación en la organización.

Paso a Paso:
En el centro ubicamos nuestra empresa y el concepto central que es innovación gerencial y
de allí enlazamos todos los conceptos relacionados como cultura de innovación, habilidades

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 gerenciales, proceso, política, componentes, innovación tecnológica, sistemas técnicos y/o
tecnológicos y las TICS en salud; las cuales nos van generando ideas más específicas respecto
a la resolución de nuestro problema. Como técnica aplicaremos un mapa mental como
estrategia creativa para producir ideas claves con el fin de alcanzar nuevos puntos de vista que
nos permita interpretar y entender todos los factores involucrados que generen sistemas de
gestión específicos para el fomento de la innovación en la organización. Usamos imágenes en
toda la extensión del mapa, empelamos una palabra clave por línea y desglosamos el todo en
sus partes.

Figura 2. Mapa mental innovación gerencial

oportunidades
Innovación
gerencial

Habilidades Gerenciales

Alternativas

Procesos Productivos

Costos
Recursos

Fuente: Elaboración propia con información de Garzón, (2013)

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 Conclusiones

 Inicialmente se puede concluir que el desarrollo de la actividad resultó muy

enriquecedor ya que son procesos que en algún momento manejaremos en el ejercicio de
nuestras funciones, las habilidades gerenciales permiten que el trabajo que se desarrolla dentro
de una organización evolucione constantemente en pro de los objetivos de la organización;
integrando a los trabajadores

 Es importante reconocer que las habilidades de un líder también dependen de la

evaluación de los subordinados instaurando el esquema ideal con el que el equipo se sienta
identificado y ayude a potencializar su rol para percibirle, así como un líder eficaz.

 El liderazgo es un proceso de aprendizaje, por lo que el líder debe estar en constante

amaestramiento sin oponerse a los cambios que surgen, que precisamente llegan con el
objetivo de optimizar cada vez más los procesos y hacer de la compañía un lugar más seguro,
más productivo, con mayores estándares de calidad y lo que es más importante, aumentando
la satisfacción del cliente interno y externo.

 La labor de un gerente es compleja, por lo que necesita contar con habilidades

gerenciales para desempeñar los deberes y las actividades inherentes a su cargo. Entre otras
debe desarrollar el liderazgo, la creatividad e innovación; ya que teniendo en cuenta los
cambios del entorno, las organizaciones necesitan implementar modificaciones en sus
acciones de dirección, así como considerar la gestión del conocimiento y permitir una cultura
de innovación que favorezca la consolidación de la empresa y la de las metas de cada
individuo que la integra

 Las técnicas de pensamiento creativo son necesarias en las empresas, ya que estas

necesitan generar soluciones creativas a problemas complejos a aspectos que afectan
negativamente la organización. Al identificar la usencia de habilidad innovadora desde el
proceso de gestión de la planeación y direccionamiento de la organización, el mapa mental
nos da como resultado final una imagen visual que facilita comprender la información, definir
el problema, generar alternativas, desarrollar habilidades para buscar información que
permitan establecer objetivos, metas y soluciones en pro de nuevas estrategias que fortalezcan
la organización y genere rentabilidad y éxito.

 En la organización, la innovación puede servir a múltiples objetivos y se debe

revitalizar con la aplicación de nuevas ideas, dejando de ser una responsabilidad encargada a
una unidad o departamento, convirtiéndose en un proyecto esencial y multidisciplinario.

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Iniciar con una política innovadora puede ser uno de los puntos destacados dentro del proceso
de gestión de la planeación y direccionamiento.

Referencias

 Antappie, L. O. (2017). Mapas Mentales: Herramienta Para Potenciar Nuestra

Creatividad. Carlos Arrieta No, 106(511), 247–256.
https://www.orientacionandujar.es/wp-content/uploads/2013/07/MAPAS-
MENTALES_HERRAMIENTAS-PARA-POTENCIAS-NUESTRA-
CREATIVIDAD.pdf

 Chiavenato I. (2010). Innovaciones de la administración: tendencias y

estratégicas nuevo paradigmas. México: McGraw-Hill

 Delegación y comunicación asertiva. (n.d.).

 Diaz, H. J. (2001). Estudios Gerenciales. Estudios Gerenciales, 31(73), 96–98.

 Guía para la Elaboración de un Mapa Mental ¿Qué es un mapa mental? (n.d.).

http://definicion.de/mapa-mental/

 Hernández, N. C., & Sanabria, G. T. (2012). La organización inteligente en un

ambiente de aprendizaje: Una exploración de sus aspectos generales/Intelligent
organization in a learning environment: An exploration of its general aspects. Ad-
Minister, (21), 101-115. Retrieved from
http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://www-proquest-
com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1289021518?accountid=5044

 Joao Aguirre. (2015). Inteligencia estratégica: un sistema para gestionar la

innovación, https://www-sciencedirect-
com.proxy.bidig.areandina.edu.co/science/article/pii/S0123592314001594

 Managerial Effectiveness in a Managerial Simulation Game. Innovar, 26(62),

11–22. https://doi.org/10.15446/innovar.v26n62.59385

 Manuel Alfonso Garzón Castrillón. (2013). Innovación empresarial, difusión,

definiciones y tipología. Una revisión de literatura.  Dimensión Empresarial, 11(1),
45-60. doi: http://dx.doi.org.proxy.bidig.areandina.edu.co/10.15665/rde.v11i1.160

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  Prof Abg Karina Elizabeth, Hermosilla Galeano. (2018). Mapa mental.
https://search-proquest-
com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/2039127123/3FB895A078A84A8DPQ/1?
accountid=50441

 Rodrigo, N. A. (2015). Management skills in leaders of mid-sized businesses of

colombia. Pensamiento & Gestión, (38) Retrieved from
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com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1702131020?accountid=50441

 Sonia, Gogova. N. (2014, Aug 05). Los mapas mentales y la

productividad. Cinco Días Retrieved from
http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://www-proquest-
com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1551227943?accountid=50441

 Smutny, P., Prochazka, J., & Vaculik, M. (2016). The Relationship between
Managerial Skills and

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