TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Big Data y Business Intelligence
Bloque:
eCommerce
Enviar a: areamarketing@eneb.es

Apellidos: Hernando Pérez

Nombres: Leticia
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 45577932M
Dirección: C/ Rejalón, 6, Arauzo de Miel
Provincia/Región: Burgos
País: España
Teléfono: 660216400
E-mail: lety_1396@hotmail.com
Fecha:

Página
Escuela de Negocios Europea de 1
Barcelona
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

Página 1
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 1
 ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.

SE PIDE

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

una web y plataforma de venta online.
La explosión de internet y el comercio electrónico ha transformado
definitivamente la manera de comprar en la actualidad. El eCommerce en
España ha ganado y sigue ganando peso en la actividad empresarial y se ha
convertido en una herramienta esencial para muchos países. Los números
hablan por sí mismos: en 2019 el volumen de negocio generado alcanzara los
307.425 millones de euros. Esta cifra supone un incremento del 9,2% respecto
a las cifras de 2019 (INE). Los datos del INE muestran un crecimiento
exponencial del uso del ecommerce entre las empresas de España. Por ello, ya
no es una opción quedarnos fuera del ecommerce y estas son algunas de las
razones que justifican esto:

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- Llegar más lejos con los clientes. Simplemente anunciando la tienda en
internet o utilizando las redes sociales de influencers puedes llegar a
público que sin una plataforma de venta online no llegarías.
- Menor gente trabajando. Ya no es necesario que alguien esté una
persona explicando los diferentes productos de compra, ahora pueden
ver las diferencias en el catálogo online.
- Flexibilidad en los horarios. No hace falta que estés en un horario fijo en
una tienda, así puedes contestar dudas o preparar pedidos desde
cualquier parte.
- Menor seguridad frente a la tienda física en la que desde el escaparate
ven las posibilidades de robo o simplemente cuando está la tienda
abierta.
- Posibilidad de venta las 24 horas del día. Ayudará mucho a las personas
que sus horarios de trabajo no les permite tener un minuto de descanso
en el horario comercial o simplemente no tienen tiempo por otras
razones. También, a aquellos que no les gusta ir de tiendas o que les
resulta más cómodo comprar por internet.
- Visualización del producto antes de ir a comprarlo y la posibilidad de
comparar precios con sus competidores.
- Amplia la cobertura geográfica de las ventas. Da igual donde tengas el
local, porque puedes llegar a todos los lugares tanto nacional como
internacionalmente.
- Envío de una newsletter personalizada según el historial de compra del
cliente, mejorando el servicio al cliente.
- Las promociones pueden generar compras por impulso gracias a la
newsletter que suelen tener una visualización en menos de 24 horas.
- Posibilidad de ver las valoraciones de antiguos compradores que hará
aumentar la seguridad en la compra de los nuevos clientes.
- Facilidad en la entrega de los productos.
- Envíos cada vez más económicos gracias a la gran demanda.
- Posibilidad de acortar los pasos de compra y realizar la compra con un
solo click gracias a la creación de una cuenta en la tienda online.

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 - No es completamente necesario la existencia de las tiendas, ni la
existencia de un gran stock; ya que, existe el margen de x días para
preparar el pedido y enviarlo.
- Reducirá sus costes en publicidad, ya que, internet nos permite
segmentar al público y con ello, Mimitos llegará a gente realmente
interesada en los productos.
- Actualmente, gracias al covid, mucha gente evita salir de casa y este
método ayudará a seguir vendiendo sin correr riesgos de contagio.
Según muchos expertos, el que no apuesta por el ecommerce pierde. Aunque
todavía hay mucha gente que tiene miedo de la seguridad frente a sus datos
personales al hacer una compra online, esto es una apuesta clara de la que
pronto se obtendrán beneficios.

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

actual de la empresa dentro del sector.
Para diagnosticar la situación actual de la empresa, es necesario realizar un
análisis DAFO que determine las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de Mimitos. Una vez realizado podemos extraer conclusiones y
determinar las ventajas competitivas de nuestra empresa e identificar sus
limitaciones.
Como en cualquier negocio, el primer paso para definir y planificar nuestra
estrategia es definir el punto en el que nos encontramos, analizar tanto la
situación interna de la empresa como la situación externa que puede afectar a
la empresa. El análisis nos va a permitir obtener una imagen de la situación
actual de la empresa, por lo que, lo mostraremos en forma de matriz para ver
de forma clara y sencilla los puntos fuertes y débiles de los que hablaba.
POSITIVOS NEGATIVOS
Para alcanzar el Para alcanzar el
objetivo objetivo
ORIGEN EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS
Atributos de la - Búsqueda de - Existencia de
empresa productos de varios
calidad para las competidores en
mascotas la venta online
- Mayor - Alta competencia
concienciación en cuanto a
con el precios y

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 medioambiente variedades en los
- Eliminación de la productos
barrera - Presencia de
geográfica productos
- La soledad en sustitutivos
época de covid. - Desarrollo de
muchas alergias
relacionadas con
las mascotas
- Responsabilidad
que supone el
cuidado de un
animal
ORIGEN INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
Atributos del ambiente - Diferentes - No dispone de
establecimientos: tienda online
Madrid, - No tiene
Barcelona, experiencia en
Valencia y Sevilla tienda online
- Trabajan con las - Inversión en
mejores marcas nuevos sistemas
del mercado para para el desarrollo
animales de publicidad y la
- Disponen de todo presencia en
tipo de redes
alimentación, personalizada
accesorios,
juguetes,
productos de
limpieza, etc.
para toda clase
de mascotas
- Propia línea de
complementos y
juguetes
- Máxima calidad
para la seguridad
y felicidad de la
mascota

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?
Tras realizar un análisis DAFO y ver en qué situación se encuentra Mimitos, el
siguiente paso es definir unos objetivos para elegir una estrategia adecuada.

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Los objetivos deberán seguir la técnica SMART, por lo que deberán ser
específicos, medibles, alcanzables, realistas y dispuestos en el tiempo. El
principal objetivo es crecer considerablemente frente a nuestros competidores y
ampliar nuestro rango geográfico para aumentar las ventas sin realizar una
fuerte inversión como sería la apertura de otra tienda física.
Tras definir lo que se quiere conseguir, el camino que debemos tomar para
crear la tienda online se va a centrar en aumentar las campañas de marketing y
publicidad para dar a conocer la empresa que hasta ahora solo es conocida en
esas 4 ciudades; y bajar precio de los productos, añadir incentivos al comprar o
hacer descuentos hasta que sea una marca conocida en todo el público
interesado en mascotas. Consiste en bloquear a los competidores que están
tratando de hacerse con parte de nuestra cuota de mercado, lo que es
conocido como estrategia defensiva.
Después de ver cómo es la situación de mimitos y definir la estrategia que se
va a llevar a cabo, los pasos a seguir para crear la tienda online son:
1. Escoger el nombre y el dominio de la tienda online
Al ser una tienda que tiene presencia en cuatro ciudades grandes como son
Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla para escoger el nombre y el dominio
de la tienda online, se optará por el mismo nombre que tienen las tiendas
físicas para que su búsqueda sea más fácil. Además, el boca a boca
siempre hace que la gente haya oído hablar de la tienda, aunque no viva en
esas ciudades los interesados en mascotas pueden haber oído las
recomendaciones de otro familiar que si viva en alguna de estas ciudades,
de algún amigo o simplemente en alguna red social donde lo recomiende
algún famoso o influencer.
Por ello, el nombre de la tienda será Mimitos, una palabra corta, fácil de
recordar y fácil de escribir, definido como único y exclusivo. El dominio
será .com, así la tienda tendrá un posicionamiento mejor a nivel mundial.
Otro aspecto que no podemos olvidar es la renovación del dominio, hay que
estar muy atentos a la fecha de caducidad y renovarla para que nadie se
quede con ella. Además, mientras no tenga el dominio, nadie puede
acceder a la tienda online, cosa que nos haría perder clientes o haría que
los clientes desconfiaran. Para eso, hay que registrarlo por un largo tiempo

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y así los motores de búsqueda verán que se trata de un proyecto estable,
mejorando el posicionamiento.
2. Elegir una buena empresa de hosting
Al ser prácticamente la única inversión que se va a realizar al crear la tienda
online y al ser el responsable de mantener el funcionamiento, protegerlo de
ataques maliciosos y transferir el contenido desde el servidor a los clientes;
se elegirá la empresa que se caracterice por una alta calidad y confianza.
La empresa de hosting elegida es Jumpseller, una plataforma Todo-en-Uno
que va a ayudar a administrar el negocio con todas las integraciones
necesarias. Esta empresa ofrece un crecimiento continuo y una estabilidad
duradera a través de:
- Despacho de pedidos: se asocian con compañías de envío para ofrecer
tarifas reducidas, imprimir etiquetas y enviar tus productos desde
Jumpseller.
- Usa redes sociales: Llega a millones de individuos a través de
plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest y Whatsapp.
- Vende en cualquier lugar: tiene la opción de pagar con cualquier método
local y configura diferentes envíos e impuestos por países y regiones
específicos.
Cabe destacar que se caracteriza por asegurar una rápida velocidad para la
navegación, ayuda en el dominio para mejorar el posicionamiento en la web
y adaptación tanto para el uso a través del móvil como del ordenador. Elegir
esta plataforma ayudara en el inicio del negocio, preocupándose la empresa
Mimitos solo de vender. Una vez conocido el mercado online gracias a la
experiencia conseguida, existen numerables plataformas totalmente fiables
y gratuitas y que pueden ser utilizados por personas sin conocimientos
técnicos muy avanzados; la propia empresa se encargará de la gestión de
contenidos o CMS a través de un buen programa informático.
3. Escoger un dropshipper de garantías
Partiendo de la situación actual de la empresa, no se va a elegir un
dropshipper. Al tener las tiendas físicas y tener almacenaje para guardar los
productos, las tiendas físicas son las que se encargaran del suministro de la
tienda online según sus posibilidades. Esto permitirá tener unos márgenes

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mayores y una organización que no depende de otra empresa para tener
unos listados de stock siempre actualizados.
4. Personalizar los productos
Nuestros proveedores suelen proporcionarnos un catálogo de productos,
pero Mimitos las adaptará a su esencia. Para ello, se pedirá a las clientas
con las que más confianza tengan, una sesión fotográfica con los productos
que están a la venta; así daremos una imagen de confianza, con un toque
más personal generando una imagen de marca que ayudará a las próximas
ventas diferenciándonos de los competidores.
5. Añadir todos los métodos de pago posibles
Al escoger un dominio internacional, la posibilidad de compra también va a
ser internacional. Por ello, gracias a Jumpseller las posibilidades de pago
van a ser mayores, ayudando a que todo el mundo pueda comprar el
producto. Utilizaremos método de pago mediante tarjeta, transferencia
bancaria, paypal o pago contrarrembolso.
6. Creación de un blog que acompañe la tienda
Se abrirá un blog como complemento de la tienda online para enseñar los
productos con una mayor descripción donde dejemos claro que se tratan de
productos de calidad que generan numerosos beneficios a las mascotas.
También abriremos un canal de Instagram para promocionarlos entre los
influencers y un perfil en Facebook por su gran presencia en los países.
7. Regula tu situación legal
Este tema se dejará en manos de una asesoría, ya que pasar de un
territorio nacional a internacional supone mucha nueva legislación y muchos
trámites.
8. Creación de campañas de publicad online
Como he dicho anteriormente, utilizaremos a los influencers para las
campañas de publicidad. Al tratarse de una red muy utilizada, vendrá bien
para dar a conocer nuestros productos y llegar más rápido a todo el público
interesado. También, se utilizará como servicio de publicidad Adwords de
Google que se encarga de mostrar los anuncios a los usuarios que busquen
productos similares a los que ofrece Mimitos. Además, a Adwords solo hay
que pagarle por los resultados, es decir, cuando los usuarios hagan clic en

Página 1
 el anuncio para llamar a la empresa, acceder al sitio web o buscar cómo
llegar a la tienda.
9. Trabaja el marketing online
Para alcanzar los objetivos propuestos, y hacer efectiva la creación de la
campaña de publicidad online, la empresa se tiene que centrar en trabajar
el marketing online. Resulta crucial no solo para darnos a conocer, sino
también para fidelizar a los clientes y lograr un lugar destacado en el
mercado. Debemos establecer unas tácticas de marketing. No solo hace
falta subir una foto a cualquier hora del día, hay que estudiar que horas son
las más efectivas o cómo hay que enfocar esa publicidad en las redes
sociales. Actualmente es muy recomendable mostrar el precio, ya que,
mucha gente desviará su atención en otro producto similar que tenga la
información clara y sin esfuerzos. Otro aspecto importante es dejar activos
los comentarios para que los usuarios puedan poner sus valoraciones o sus
dudas, ya que, esto hace transmitir confianza a los futuros clientes.
También, es recomendable, hacer publicaciones constantes pero sin
agobiar, envió de newsletter a los antiguos clientes con las novedades o las
promociones y optimizar los motores de búsqueda. Los beneficios van a
depender de cómo se mueva la empresa.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.
Voy a analizar por separado tanto Amazon como Ebay, y detallar qué
protocolos de seguridad poseen y los apartados jurídicos y legales que tienen
presentes, además de cualquier dato que consideres relevante sobre dichas
empresas.
Amazon eBay
SEGURIDAD
- Proceso de verificación de - Para promover el uso seguro
cuenta: para crear una cuenta de las plataformas de eBay y
hay que seleccionar dos trabajar con las fuerzas de
preguntas de seguridad y seguridad locales, nacionales
completar el proceso de e internacionales, eBay, Inc.
verificación de correo ha establecido un equipo de
electrónico. Cuando la Protección de Activos globales

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 actividad de sesión tiene un
aspecto diferente porque se ha
borrado cookies o se inicia
sesión desde otro dispositivo o
ubicación nuevos, Amazon
enviará un código de
verificación al email.
- Seguridad de la contraseña:
cada vez que iniciamos sesión
lo hacemos mediante una
conexión de servidor seguro
(https://). Utilizan una conexión
de capa de conexión segura
(SSL) con cifrado de 128 bits,
el estándar del sector de la
protección mediante
servidores seguros. Así,
blindan y hacen imposible que
llegue a manos indeseadas.
- El pago seguro cumple con los
Estándares de Seguridad de
los Datos de la Industria de las
Tarjetas de Pago (PCI DSS)
- Tratan información personal
para prevenir y detectar el
fraude y el abuso con el fin de
proteger la seguridad de los
clientes.
ASPECTOS LEGALES
- Las Sociedades del Grupo
Amazon están sujetas al poder
investigador y sancionador de
la Comisión Federal de
Comercio de los Estados
Unidos (FTC).
- El RGPD de la Unión Europea
requiere que exista una base
legal para el uso que hacen de
la información personal.
- Amazon no divulga la
información del cliente en
respuesta a las demandas del
gobierno, a menos que estén
obligados a hacerlo para
cumplir con un pedido
legalmente válido y vinculante.
- Las condiciones de venta se
regirán de conformidad con las
Leyes del Gran Ducado de
Luxemburgo, excluyéndose la
(GAP).
- Completar la confirmación de
tu identidad mediante el
método de autenticación de
doble factor que hayan
elegido, como la introducción
de una contraseña o un código
enviado por SMS. Así solo el
usuario puede acceder a su
cuenta, aunque le hayan
robado la contraseña.
- eBay tiene
- Ventaja de poder pagar con
PayPal
- Protege las cuentas usando
medidas de seguridad técnicas
y administrativas para reducir
los riesgos de pérdida, uso
indebido, acceso no
autorizado, revelación y
alteración.
- eBay ha creado e Programa
de Derechos Verificados de la
Propiedad (VeRO) con el
objetivo de que los titulares de
los derechos de la Propiedad
Intelectual o Industrial puedan
denunciar los anuncios que
infringen sus derechos.
- Mediación de conformidad con
el artículo 12 del Reglamento
(UE) 2019/1150.
- Contiene avisos de privacidad
y avisos de cookies.
- Las características no están
automatizadas y requieren
algo de atención de los
vendedores.
- La garantía de compra de
eBay ayuda a compradores y
vendedores a notificar y
resolver incidencias.
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 aplicación de la Convención
de las Naciones Unidad sobre
los contratos de compraventa
internacional de mercancías.
- Contiene aviso de privacidad,
aviso de cookies y aviso sobre
publicidad.
- Amazon se reserva el derecho
a juzgar si el contenido es
apropiado o no.
- Devolver el producto en un
plazo máximo de 30 días o 2
años si esta defectuoso.
- Todos los productos deben ser
auténticos, los productos
falsificados están totalmente
prohibidos.
- Dispone de prodedimientos
alternativos para la resolución
de conflictos, tales como la
medición o el arbitraje,
además de recordar al usuario
que la Comisión europea pone
a su disposición una
plataforma de resolución de
litigios.
- eBay establece reglas por
defecto para automatizar el
proceso de devolución cuando
se acepten las devoluciones,
si el vendedor no acepta la
devolución no puedes
devolverlo.
- Cuando un usuario adquiere
un producto se compromete a
suscribirse a un contrato
legalmente vinculante para
comprar un artículo.

Los dos cuentan con un excelente servicio en cuanto a seguridad y aspectos

legales. Amazon y eBay certifican una navegación y compra segura donde así
lo corroboran los distintos aspectos legales. Aunque, cabe destacar que existen
numerosas diferencias entre ellos. Amazon se caracteriza por tener a la venta
unos 43 millones de productos, mientras eBay sólo dispone de 16 millones.
Además, los productos de Amazon se caracterizan por ser nuevos, de calidad y
100% originales; mientras eBay vende la gran mayoría de segunda mano. No
obstante, las dos plataformas aseguran una garantía de los productos y un
servicio de atención al cliente óptimo.
5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?
La historia del eCommerce empieza en el año 1970, cuando un emprendedor
británico, Michael Aldrich, hizo un experimento que consistió en conectar una
TV, una computadora y un teléfono para poder vender sus productos de
supermercado. No resulto positiva, pero si en 1981 se registró la primera
experiencia liderada por Thomson Holidays. En 1991 se registraron las
primeras compras online, y en 1995 nacieron las dos grandes compañías de
comercio electrónico (eBay y Amazon). En la actualidad son muchas empresas

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que optan por el comercio electrónico, alcanzando ya en 2017 el 23% de la
población mundial realizando 1,8 mil millones de compras.
Pero, el eCommerce ha experimentado un crecimiento brutal durante el 2020
debido al COVID-19, ya que los consumidores se vieron obligados a comprar
online debido al confinamiento. Durante el mes de mayo en España se
experimentó el mayor crecimiento eCommerce de Europa y el tercero del
mundo con un incremento del 68%, según datos recogidos por Eurostat 2020.
Por ello, las tendencias del 2021 van a cambiar mucho:
- Tiendas físicas vs. eCommerce:
- ReCommerce: el interés de los consumidores ha cambiado por los
hábitos sostenibles. Los consumidores están recurriendo a las compras
de segunda mano, al proceso de alquilar, revender o ahorrar en ropa.
Las tiendas online de segunda mano han crecido aproximadamente un
69% entre 2019 y 2021.
- Envío ecológico (Green shipping): junto con las compras de segunda
mano, los usuarios también son muy conscientes en el impacto de las
prácticas en el planeta. El 82% de los consumidores aseguran que el
impacto en el planeta es ahora mucho más importante con el covid, y 3
de cada 4 empresas están mejorando su responsabilidad social
corporativa.
Un ejemplo de envíos ecológicos son los de Zalando, que se
compromete a hacer los envíos de distintos pedidos en un mismo
paquete. Otras empresas optan por hacer el embalaje con productos
reciclados.
- Cajas de suscripción mensual: los servicios de suscripción han
aumentado un 3000% en los últimos tres años. Esto permite a los
usuarios recibir la compra periódicamente sin tener que volver a
molestarse en comprarlo.
- Progressive Web Apps (PWA): son una evolución natural de las páginas
web tradicionales que difuminan las barreras entre la web y las
aplicaciones, haciendo una versión más ligera sin necesidad de bajarte
una aplicación y en la que también puedes recibir notificaciones y
navegar sin internet.

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- ECommerce Marketplaces: la principal ventaja es la amplia gama de
productos y los precios tan asequibles. Gracias a esto se han
aumentado las ventas en Vinted y Wallapop, donde los envíos son
accesibles a todos y tienes la seguridad de tener una protección de
compra que puede encargarse de la devolución del producto en caso de
que no coincida con lo descrito.
- Ofrece múltiples opciones de envío: actualmente existen muchas formas
de envío, ya que es una forma de mantener y atraer los clientes en el
2021. Existen desde los envíos en 24 horas hasta los envíos desde
cualquier parte del mundo. Cabe destacar las novedades de las que
dispone Prime Air de Amazon que ofrece la entrega en 30 minutos
gracias a la tecnología dron.
- ECommerce locales, nueva tendencia eCommerce tras el COVID-19:
tras el cierre de los comercios locales, para no perder la clientela no les
ha quedado otra que abrir comercio electrónico donde sus compradores
no tengan que salir de casa para adquirir los productos. He de matizar
que la población esta muy concienciada con el comercio local y tiene
más apoyo que el comercio electrónico, aunque en ocasiones es normal
que se beneficie el electrónico por las posibles restricciones que haya.
- Métodos de pago flexibles: casi todos los comercios disponen de varios
métodos de pago, tanto por tarjeta, como por transferencia, PayPay o
contrarrembolso. Pero, además, ofrecen poder pagarlo en varios plazos
ajustándolo a las necesidades de cada consumidor.
- Automatización de la logística eCommerce: una buena gestión de los
servicios de transporte cada vez es más difícil, por lo que, se están
aplicando tecnologías y plataformas que automaticen el proceso de
envíos, ayudando a canalizar todo ese volumen de trabajo con
plataformas como Sendcloud que se encargan de la conexión con
transportistas, imprimir etiquetas, documentos aduaneros, notificaciones
de seguimiento y gestión de devoluciones.
Actualmente es importante adaptarnos a estas tendencias sobre todo las
campañas donde se realicen un amplio numero de compras como la época
de navidad y el famoso Black Friday.

Página 1
6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y
explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.
Para este último punto he escogido Aliexpress, ya que tiene innumerables
productos en venta como Amazon. Considero que es una empresa relevante
en la labor del eCommerce, ya que, los productos vienen la mayoría de China
(Asia Oriental) y es distribuidora de muchos países., destacando Rusia,
Estados Unidos y España. Solo durante el 11.11 del 2020 AliExpress consiguió
vender más de 74.000 millones de dólares, teniendo su pico más alto al
registrar 583.000 pedidos por segundo. Inicialmente seguía una estrategia de
precios muy competitivos, pero ahora ha ido más allá mejorando garantías,
devoluciones, tiempos de entrega y creando la existencia de vendedores
nacionales. Ahora no solo vende productos que tardan un mes en llegar, sino
que también dispone de un portal llamado “Plaza” donde el producto se envía
entre 2 y 5 días con almacén en España, devoluciones en 15 días y productos
originales con garantía de dos años.
He escogido AliExpress porque, aunque no esté especializada en la venta
productos relacionados con mascotas dispone de ellos, tanto de cuidado
(peines, medicinas...), como de alimentación (vitaminas, pienso…) o accesorios
(correas, transportines, camas…) para toda clase de animales domésticos. En
la categoría hogar y jardín, está la subcategoría productos para mascotas en la
que tenemos un largo menú de artículos para perros, insectos, pájaros,
animales de granja… Se trata de un gran competidor, ya que ofrece los
artículos a un precio muy asequible. Además, el usuario tiene posibilidad de
contactar con el vendedor de manera directa para preguntarle las dudas; existe
un tablón con las valoraciones de antiguos clientes; existe un muro donde los
otros usuarios comparten trucos, modo de utilización y valoraciones; y un
tablón de preguntas y respuestas donde es posible que te contesten antes que
el vendedor.

Se trata de una red segura en la que lleva ya casi 11 años en España y en la

que ha ganado mucha notoriedad gracias a su gran variedad de productos en
venta y a su continua evolución, haciendo que el eCommerce sea al final como
una experiencia lúdica e interactiva. Aliexpress considera al consumidor
español como un adicto a las redes sociales y ataca con una aplicación que

Página 1
muestre la compra como un juego donde los usuarios se diviertan y prueben
nuevas cosas. Una estrategia que funciona siendo la app de la casa una de las
más descargada a nivel nacional.

Página 1
BIBLIOGRAFIA
- INE
- https://elpaisfinanciero.com/el-ecommerce-de-espana-crecio-un-92-
en-2019/
- https://jumpseller.co/
- https://ads.google.com/intl/es_es/home/how-it-works/?subid=es-es-
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gclsrc=3p.ds
consultada el 19/04/2021
- https://pay.amazon.es/help/201821410
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