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Instituto de Informática y Telecomunicaciones
CURSO: SOFTWARE ESTADÍSTICO SPSS – NIVEL BÁSICO
ELABORACIÓN DEL ESTUDIO

PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCION ACADEMICA
UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES DE LA PROVINCIA DE
TACNA, AÑO ACADEMICO 2020.
ESTUDIANTE. LUIS ENRIQUE CONDORI CHURA

INVESTIGADOR
TACNA, FEBRERO DEL 2021
INTRODUCCION
En el año 2020, con ocasión de la autoevaluación por la SUNEDU y otras

instituciones con miras a la renovación de la Acreditación institucional o
Licenciamiento, se realiza la consulta mediante encuesta a estudiantes de los
programas académicos de pre grado, acerca de los aspectos relacionados con su
satisfacción académica.
La encuesta indago sobre los siguientes aspectos i) Datos sociodemográficos, ii)

Enseñanza docente, habilidades de aprendizaje, iii) Habilidades de aprendizaje iv)
Docente: Jackelin Castillo Cusi e-mail: rociocastillocusi@gamil.com

Infraestructura y servicio educativo, v) Biblioteca, iv) Laboratorio de computo, vii)

Servicio académico y administrativo.
La encuesta fue aplicada y dirigida mediante un cuestionario debidamente

estructurado, los estudiantes fueron encuestados en sus respectivas universidades,
de las facultades de Contabilidad, Odontología y Derecho, dichas facultades
tomadas de los últimos Ciclos (9 – 10), ya que ellos pueden aportar más
información de cuan satisfechos se encuentran y que es lo que se debería mejor o
implementar en todos sus aspectos.
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
La investigación pretende conocer la percepción de la satisfacción académica de

los estudiantes matriculados en el año académico 2020, de las universidades Jorge
Basadre Grohmann, Universidad Privada de Tacna, Universidad Alas Peruanas,
Universidad Latinoamericana Cima en esta medida se espera se obtengan
resultados:
Objetivo general:

Determinar el nivel de satisfacción Académica del estudiante universitario de Tacna,

en el año académico 2020.
Objetivos específicos:
● Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre la Enseñanza docente

del estudiante universitario, en el año académico 2020.
● Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre las Habilidades de
aprendizaje del estudiante universitario, en el año académico 2020.
● Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre la Infraestructura y
servicio educativo del estudiante universitario, en el año académico 2020.
● Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre el uso de la Biblioteca,
del estudiante universitario, en el año académico 2020.
● Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre el uso del Laboratorio de
Cómputo, del estudiante universitario, en el año académico 2020.
● Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre el Servicio académico y
Administrativo, del estudiante universitario, en el año académico 2020.
DISEÑO MUESTRAL Y ELABORACION DEL INSTRUMENTO
DISEÑO MUESTRAL
Para el desarrollo de la presente investigación se definió como público objetivo a los

estudiantes hombres y mujeres de las universidades Nacionales y privadas de Tacna, la
metodología para el levantamiento de información se realizó mediante encuestas y se
estableció una muestra total de 720 estudiantes distribuidos de la siguiente manera.

ELABORACION DEL INSTRUMENTO
Sobre la base del cuestionario proporcionado por la entidad estudiante, se procedió a

construir el instrumento final, De manera, a partir de los objetivos específicos, el
cuestionario se efectuó en 6 bloques, según se detalla a continuación.
RESULTADOS SOCIODEMOGRAFICOS:
TABLA N° 01
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SU GENERO.
AÑO ACADEMICO 2020.
GENERO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
Masculino 216.00 54.00
Femenino 184.00 46.00
Total 400.00 100.00

Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.
FIGURA N° 01: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SEGÚN SU GENERO AÑO ACADEMICO 2020.
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes
Interpretación: se ha realizado una encuesta a distintos estudiantes de las diferentes

universidades de Tacna, de un total de 400 estudiantes el 54% son hombres y el 46% son
mujeres.

TABLA N° 02
ESTUDIANTES SEGÚN SU UNIVERSIDAD
UNIVERSIDAD ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
UNJBG 104 26.00
UPT 103 25.75
UAP 111 27.75
CIMA 82 20.50
Total 400 100.00

SEGÚN SU UNIVERSIDAD, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación:
Según el DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SU UNIVERSIDAD en el AÑO ACADEMICO 2020, indica que la mayor parte de estudiantes
provienen de la UAP con un 27.75%, seguido de la UNJBG con 26%, luego la UPT con 25.75% y finalmente la ULC
con 20.5%

TABLA N° 03
ESTUDIANTES SEGÚN SU CARRERA.
CARRERA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
Contabilidad 142 35.50
Odontología 135 33.75
Derecho 123 30.75
Total 400 100.00

SEGÚN CARRERA, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación:
En la figura 3 el total de estudiantes encuestados, un 35.5% pertenece a
contabilidad, un 33.75% pertenece a odontología y un 30.75% a Derecho.

TABLA N° 04
ESTUDIANTES SEGÚN I.E. DE PROCEDENCIA.
I.E. DE PROCEDENCIA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
Nacional 137 34.25
Nacional Emblemático 46 11.50
Privada 118 29.50
Privada Emblemática 55 13.75
Parroquial 44 11.00
Total 400 100.00

SEGÚN SU I.E. DE PROCEDENCIA, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación:
De la encuesta realizada la mayor parte de estudiantes universitarios provienen de un colegio nacional, con un
total de 34.25% con respecto al total.

TABLA N° 05
ESTUDIANTES SEGÚN SI TRABAJA ACTUALMENTE
TRABAJA ACTUALMENTE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
No 130 32,50
Si 270 67,50
Total 400 100,00

SEGÚN SI TRABAJA ACTUALMENTE, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación:
Según la encuesta realizada la mayoría de estudiantes universitarios están trabajando actualmente
con un porcentaje de 67.5% y los que no trabajan son el 32.5%.
TABLA N° 06
ESTUDIANTES SEGÚN SI TRABAJA, EN QUE TIEMPO LO REALIZA
SI TRABAJA , EN QUE TIEMPO LO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

REALIZA n %
Tiempo completo 62 22,96
Lunes a viernes 1/2 tiempo 52 19,26
Inter diario 1/2 tiempo 61 22,59
Fines de semana 53 19,63
Otros 42 15,56
Total 270 100,00
Esta es la presentación cuando en el gráfico de

barras no se encuentra la población completa
el cual va acompañado de la pregunta anterior.


SEGÚN SI TRABAJA, EN QUE TIEMPO LO REALIZA, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación: De un total de 270 estudiantes que trabajan, un 22.96% trabaja a tiempo completo, un 19.26%
trabaja de lunes a viernes ½ tiempo, 22.59% trabaja inter diario ½ tiempo, 19.63% solo fines de semana y
15.56% otros.

TABLA N° 07
ESTUDIANTES SEGÚN SU TURNO
TURNO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
Mañana 254 63,50
Noche 146 36,50
Total 400 100,00


SEGÚN SU TURNO, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación: Según los estudiantes encuestados, el 63.50% estudia en el turno mañana y el otro 36.5%
estudia en la noche.

TABLA N° 08
ESTUDIANTES SEGÚN SU CICLO
CICLO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
7mo Ciclo 96 24,00
8vo Ciclo 109 27,25
9no Ciclo 112 28,00
10mo Ciclo 83 20,75
Total 400 100,00

SEGÚN SU CICLO, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación: La mayor parte de estudiantes encuestados están cursando el 9no ciclo con un 28%

TABLA N° 09
ESTUDIANTES SEGÚN EDAD
EDAD ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
[20-24> 96 24,00
[24-28> 129 32,25
[28-32> 74 18,50
[32-35] 101 25,25
Total 400 100,00


SEGÚN SU EDAD, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación: Según la encuesta el mayor porcentaje de estudiantes encuestados tiene entre 24 y 28

años con un porcentaje de 32.25%

TABLA N° 10
ESTUDIANTES SEGÚN GASTO APROXIMADO EN SU EDUCACION UNIVERSITARIA
GASTO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
[150-188> 92 23,00
[188-226> 103 25,75
[226-264> 115 28,75
[264-300] 90 22,50
Total 400 100,00

SEGÚN GASTO APROXIMADO EN EDUCACION UNIVERSITARIA, AÑO ACADEMICO 2020.
Interpretación: Según la encuesta realizada el mayor porcentaje de estudiantes, con un porcentaje de 28.75%
está gastando entre 226 y 264 soles.

RESULTADOS POR DIMENSIONES
RESULTADOS ENSEÑANZA DOCENTE:
TABLA N° 11
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION ENSEÑANZA DOCENTE DE LOS
ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
NIVEL DE PERCEPCION DE LA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

ENSEÑANZA DOCENTE n %
MALO 30 7,50
REGULAR 275 68,75
BUENO 95 23,75
Total 400 100,00

FIGURA N° 11: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION ENSEÑANZA DOCENTE DE LOS ESTUDIANTES
SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2020.
INTERPRETACIÓN: En la Figura N°11 del total de estudiantes universitarios encuestados con respecto a la
percepción de la satisfacción académica universitaria, se observa que en cuanto a la enseñanza docente el 7.50%
de los encuestados la considera mala, el 68.75% la considera regular y el 23.75% de los estudiantes encuestados
considera la enseñanza docente como buena.

RESULTADOS
HABILIDADES DE APRENDIZAJE:
TABLA N° 12
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA SATISFACION HABILIDADES DE APRENDIZAJE DE LOS
HABILIDADES DE APRENDIZAJE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

n %
MALO 32 8,00
REGULAR 292 73,00
BUENO 76 19,00
Total 400 100,00

FIGURA N° 12: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE HABILIDADES DE APRENDIZAJE DE LOS

ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2020.
percepción de la satisfacción académica universitaria, se observa que en cuanto a la percepción de las
habilidades de aprendizaje el 8.00% de los encuestados las considera mala, el 73.00% las considera como
regulares y el 19.00% de los estudiantes encuestados considera la percepción de las habilidades de aprendizaje
como buena.

RESULTADOS INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO EDUCATIVO:
TABLA N° 13
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO EDUCATIVO DE LOS
INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

EDUCATIVO n %
MALO 27 6,75
REGULAR 313 78,25
BUENO 60 15,00
Total 400 100,00

FIGURA N° 13: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO

EDUCATIVO DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2020.
Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiante
percepción de la satisfacción académica universitaria, se observa que el 6.75% de los encuestados considera la
Infraestructura y Servicio como mala, el 78.25% las considera regular y el 15.00% de los estudiantes restantes las
considera como buena.
s.

RESULTADOS BIBLIOTECA:
TABLA N° 14
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DE LA BIBLIOTECA DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS.
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
BIBLIOTECA
n %
MALO 36 9,00
REGULAR 301 75,25
BUENO 63 15,75
Total 400 100,00

FIGURA N° 14: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION ENSDE BIBLIOTECA DE LOS ESTUDIANTES
SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2020.
percepción de la satisfacción académica universitaria, se observa que el 9.00% considera a la Biblioteca como
mala, el 75.25% la considera regular, y el 15.75% restante de los estudiantes encuestados considera el servicio
de la Biblioteca como bueno.

RESULTADOS
LABORATORIO DE CÓMPUTO:
TABLA N° 15
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DEL LABORATORIO DE CÓMPUTO DOCENTE DE LOS
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
LABORATORIO DE CÓMPUTO
n %
MALO 56 14,00
REGULAR 219 54,75
BUENO 125 31,25
Total 400 100,00

FIGURA N° 15: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE LABORATORIO DE COMPUTO DE LOS

ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2020.
percepción de la satisfacción académica universitaria, se observa que el 14.00% considera el servicio del
Laboratorio de Computo como malo, el 54.75% lo considera como regular, y el 31.25% restante de los
estudiantes encuestados considera el servicio del Laboratorio de computo con un nivel bueno.

RESULTADOS
SERVICIO ACADEMICO Y ADMINISTRATIVO:
TABLA N° 16
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DEL SERVICIO ACADEMICO Y ADMINISTRATIVO DE LOS
SERVICIO ACADEMICO Y ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

ADMINISTRATIVO n %
MALO 58 14,50
REGULAR 278 69,50
BUENO 64 16,00
Total 400 100,00

FIGURA N° 16: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION DE SERVICIO ACADEMICO Y

ADMINISTRATIVO DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2020.
percepción de la satisfacción académica universitaria, se observa que el 14.50% de los estudiantes encuestados
consideran el Servicio Administrativo y Académico como malo, el 69.50% de los estudiantes que representa la
mayoría lo considera como regular y el 16.00% lo considera como bueno.

RESULTADOS
PERCEPCIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN ACADÉMICA:
TABLA N° 17
DEPARTAMENTO DE TACNA: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN ACADÉMICA DE LOS
PERCEPCIÓN DEL NIVEL DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

SATISFACCIÓN ACADÉMICA n %
MALO 23 5,75
REGULAR 309 77,25
BUENO 68 17,00
Total 400 100,00

FIGURA N° 16: PERCEPCION DEL NIVEL DE SATISFACION ACADÉMICA DE LOS ESTUDIANTES SEGÚN
SUS ITEMS AÑO ACADEMICO 2020.
percepción de la satisfacción académica universitaria, se observa que el 5.75% de los estudiantes tiene una
Satisfacción Académica mala con respecto a los Ítems anteriores, el 77.25% tiene una Satisfacción regular, y solo
el 17.00% de los estudiantes universitarios encuestados tienen una Satisfacción Académica buena.

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Determinar el nivel de satisfacción Académica del estudiante universitario de Tacna,

● Determinar el nivel de satisfacción percibido sobre la Enseñanza docente

DISEÑO MUESTRAL Y ELABORACION DEL INSTRUMENTO

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ELABORACION DEL INSTRUMENTO

Sobre la base del cuestionario proporcionado por la entidad estudiante, se procedió a

GENERO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

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Fuente: Elaboración propia, basada en la encuesta dirigida a los estudiantes.

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Interpretación: se ha realizado una encuesta a distintos estudiantes de las diferentes

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UNIVERSIDAD ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

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CARRERA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

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I.E. DE PROCEDENCIA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

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TRABAJA ACTUALMENTE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

FIGURA N° 05: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

SI TRABAJA , EN QUE TIEMPO LO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

Esta es la presentación cuando en el gráfico de

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TURNO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

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CICLO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

FIGURA N° 08: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

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EDAD ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

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FIGURA N° 09: PERCEPCION DE LA SATISFACION ACADEMICA UNIVERSITARIA DE LOS ESTUDIANTES

Interpretación: Según la encuesta el mayor porcentaje de estudiantes encuestados tiene entre 24 y 28

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GASTO ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS

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