CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

PROGRAMA
ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
Nivel técnologo

PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO

Estudiante:
FLOR ARIELA ESPINOSA CAÑON

Asesor:
Carlos Ivan Nuñez Romero

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRACTICA TECNOLOGICO
BOGOTÁ D.C. – VISTA HERMOSA
2021

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Nivel técnologo

TABLA DE CONTENIDO

Introduccion………………………………………………………………………………3
1. Identificación de la empresa …………………………………………………………….4
Ficha técnica de la empresa ……………………………………………………………….4
2. Planteamiento del problema …………………………………………………………….5
Debilidad…………………………………………………………………………………...6
Oportunidades……………………………………………………………………………...6
Fortalezas…………………………………………………………………………………..7
Amenazas…………………………………………………………………………………..7
3. Justificación ………………………………………………………………………………8
4. Objetivo General…………………………………………………………………..……...8
Objetivos específicos………………………………………………………………………8
5. Metodologia……………………………………………………………………………….9
6. Administracion de resultados e impacto en el proceso intervenido…………………10
7. Conclusiones
(Una por cada objetivo específico plateado en la propuesta del plan)
…….………………………………………………………………………………11
8. Recomendaciones finales………………………………………………………..11
9. Referencias bibliográficas……………………………………………………….12

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INTRODUCCION

La presente propuesta de plan de mejoramiento desarrollado por Flor Ariela

Espinosa Cañón por medio de un diagnóstico de la empresa donde se está cursando
actualmente las practicas del nivel tecnologo con duración de 300 horas, llamada Centro de
Atención Vista Hermosa, ubicada en este mismo pueblo en el departamento del Meta, y
siendo adscrito a la ESE Departamental Solución Salud donde su sede principal es en la
capital del Departamento del Meta.

La metodología de esta fue inicialmente un diagnostico general de la empresa

departamental E.S.E Solución salud del meta, reconociendo su identificación, misión,
visión, objetivo general, específicos y social; su estructura organizacional, procesos
estratégicos, política de gestión, centros de salud en el departamento y valores corporativos,
para así proceder con el desarrollo de su matriz DOFA (debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas).

Finalmente se procedió a realizar estrategias que se creyó oportunas para la mejora

del Centro de Atención Vista Hermosa, basándonos en las condiciones identificadas en la
matriz mencionadas; estas
estrategias se dividieron en 3
enfoques diferentes, las cuales son
estrategias de fortalecimiento de la
gestión directiva, gestión clínica y
asistencial, y de fortalecimiento del
área administrativa y financiera.

Ilustración 1. Visita gobernador, Director vista hermosa

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PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO

1. Identificación de la empresa:

La Empresa Social del Estado del Departamento del Meta “SOLUCION SALUD”, fue creada
mediante Decreto No. 0307 del 1 de agosto de 2003, como entidad descentralizada, con patrimonio
propio y autonomía administrativa, adscrita a la Secretaria Departamental de Salud. Desde su
creación se han invertido recursos significativos buscando alcanzar el 100% de los estándares
básicos de habilitación de los servicios, para el cubrimiento de la Resolución 2003/2014 emitida por
el Ministerio de la Protección Social.

Ilustración 2. Revision de documentos con mas

personal.

Ilustración 3. Practicante en la Ofinicina para realizacion de la practica empresarial.

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Ficha técnica de la empresa :

NOMBRE DE LA EMPRESA : E.S.E Departamental solución salud

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA EN LA QUE USTED DESARROLLA

SU PRÁCTICA. OBJETO SOCIAL: Se observa en la imagen que el mayor poder de mando y
decisión se encuentra en la junta directiva, en este modo en orden jerárquico continua el gerente,
para luego proceder con las
oficinas de asesoría del
control interno disciplinarios,
de asesoría jurídica, de
asesoría de planeación y del
control interno. Seguido de
estas se ubica el área
administrativa y de atención
al usuario junto con todas las
unidades restantes que se
ubican en el organigrama.

MISIÓN: La Empresa Social del Estado E.S.E “Solución Salud” del Meta presta una atención
integral, segura, oportuna y humanizada en salud con enfoque diferencial a la población urbana y
rural del departamento del Meta con énfasis en la prevención de las enfermedades y la promoción
de la salud, articulando las actividades asistenciales con las académico-científicas,
administrativas y económicas.

VISIÓN: En el año 2023 la E.S.E. Departamental “Solución Salud” del Meta es referente
regional en la prestación de servicios de salud en el primer nivel de complejidad, a través de la
innovación en servicios asistenciales en municipios con ubicación geográfica estratégica,
reconocida por el alto sentido humano, el mejoramiento continuo de los procesos asistenciales,
fortalecimiento tecnológico, sostenibilidad financiera para la reinversión social y el mejoramiento
de los índices de inclusión social, equidad y reconciliación.

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TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL: Hablare por la sede de vista hermosa, que es en

donde estoy realizando mi practica, aquí la cultura organizacional es de respecto y un poco
indiferente, ya que cada persona se encuentra en su cargo con sus funciones, por tal razón hay
poca comunicación asertiva.

SECTOR PRODUCTIVO AL QUE PERTENECE. NATURALEZA DE LA EMPRESA:

al sector de la salud y bienestar, como tal no es una empresa con fines lucrativos, si no prestadora
de servicios de salud y bienestar, la cual atiende los niveles primarios y de emergencias hasta
secundarias físicas e internas en el cuerpo humano.

Ilustración 4. Induccion por parte de la auxiliar administrativa Ilustración 5.Induccion manejo plataforma empresarial

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2. Planteamiento del problema:

Se procedió a realizar un análisis DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) con

el fin de identificar cada una de estas y posteriormente la realización y creación de estrategias con la
fusión de estas.

Ilustración 6 Finalizando la practica empresarial

Debilidades:
1. Implementación parcial del proceso de referencia y contra referencia
2. Falta de actualización, socialización y evaluación de adherencia a guías y protocolos para
manejo de patologías más frecuentes.
3. Falta fortalecimiento y control en el proceso de reinducción en el manejo del software
fundamentalmente en el área asistencial.
4. Inoperancia de algunos comités administrativos y asistenciales.
5. Cumplimiento parcial de requisitos de habilitación de algunas áreas.}6. Capacidad instalada
limitada para la demanda de servicios.

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6. la empresa se encuentra en déficit presupuestal y saneamiento fiscal

7. Deficiencias en el cobro efectivo de la cartera de la institución.
8. Falencias en el proceso de facturación por falta de articulación de los procesos
administrativos y asistenciales.
9. Implementación parcial del MECI.
10. Inconsistencias en la parametrización y fallas estructurales en algunos módulos del software
de la institución.
11. deterioro de la Infraestructura.
12. Inseguridad en las instalaciones. 15. Incumplimiento de la ley de archivo.

Oportunidades
1. Fácil acceso por las diferentes vías al Centro de Atención Vista Hermosa.
2. Única IPS (Instituciones Prestadoras de Servicios) en el municipio.
3. Contratación con la Alcaldía del Municipio de Vista Hermosa para la Población Pobre no
Asegurada y para el Plan de Intervenciones Colectivas, por ser la única IPS en el Municipio.
4. Adquisición de equipos hospitalarios modernos para la prestación de los servicios.
5. Posibilidad de ser Municipio piloto en la atención primaria en salud.
6. Buenas relaciones interinstitucionales entre la E.S.E y las diferentes aseguradoras.
7. Estandarizar el proceso de referencia y contra referencia interno y externo. Imagen
8. Oportunidad de brigada.

Ilustración 7 Area de espera facturacion

Ilustración 8 Zonas de limpieza

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Fortalezas
1. Compromiso del recurso humano para el desarrollo de cada una de las actividades
institucionales.
2. Personal idóneo para cada una de las áreas y programas que hacen parte de Centro de
Atención.
3. Alta cobertura de atención en servicios de salud de primer nivel a los habitantes del municipio
a través de Brigadas y Puesto de Salud.
4. Ubicación georeferencial estratégica para la atención integral de los usuarios del Municipio.
5. Sistematización de la información de la Institución
6. Cuenta con una red global de internet por fibra óptica.
7. Sistema de Operación Telefónico de Emergencias Médicas.
8. Adecuado parque automotor de transporte de
pacientes.
9. Posibilidad de actualización de procesos con énfasis
en normas técnicas de acreditación.

Ilustración 9 Realizando control de inventarios.

Amenazas
1. Falta concientización de la comunidad hacia la cultura de la correcta utilización de los
servicios de salud.
2. Insatisfacción de los usuarios por la oportunidad de consultas médicas.
3. Normatividad cambiante en las políticas de salud del país.
4. Aumento en la demanda de servicios de salud para la cantidad de médicos disponibles.
5. El incumplimiento en los pagos por parte de las eps de los servicios contratados y prestados
por el centro de atención
6. Demora en los pagos de los compromisos adquiridos con los contratistas. de bienes y
servicios.
7. Intervención y liquidación de las diferentes EPS a nivel nacional, que ponen en riesgo la
Recuperación de cartera.

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3. Justificación:

Se debe resolver el problema de la falta de comunicación asertiva, ya que esto retrasa los
procesos, puede hacer perder tiempo e incluso hacer tareas innecesarias, en vez de aprovechar
estos tiempos en tareas necesarias o en alguna pausa activa, para que luego todo el capital humano
sea mas productivo. Asi mismo para prevenir inconformidades y discusines a raíz de un mal
entendido.

También por otra parte a mejorar el trabajo en equipo y las relaciones sociales, para que asi
todo los días se vaya construyendo un mejor clima organizacional en cada uno de los puntos de
atención y asi poco a poco a toda la gran organización, de forma que los trabajadores sean mas
empáticos con sus colegas.

4. Objetivo General:

Prestar servicios de salud en condiciones de calidad y pertinencia, mejorando la oportunidad,

el acceso y la eficiencia, implementando la Política de Seguridad del Paciente y fortaleciendo el
programa de humanización en la prestación de los servicios, logrando sostenibilidad
administrativa y financiera, así como el fortalecimiento tecnológico.

Objetivos Específicos:

 Crear una nueva cultura organizacional humanizante alrededor del servicio y la atención
humanizada.
 Mejorar el cumplimiento de las metas definidas para las actividades de promoción de la salud
y prevención de la enfermedad.
 Lograr, mediante la gestión adecuada de los recursos, niveles de eficiencia que contribuyan
a la competitividad, viabilidad y sostenibilidad de la organización.

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5. Metodología:

Para el Centro de Atención de Vista Hermosa – Meta, se propone en cumplimiento de la

normatividad vigente y del fortalecimiento de la atención del primer nivel de complejidad,
estrategias fundamentales para llevar a cabo una gestión coherente y de impacto municipal y
departamental. Este fortalecimiento se dará gracias al trabajo articulado entre cada una de las
áreas de la entidad fortaleciendo las autoevaluaciones y los planes operativos anuales, apuntando
a la mejora continua de la entidad y a la atención.

1. Promoción de la auditoria constante para el mejoramiento de la calidad en la atención en

salud del paciente.
2. Mantener la planta de personal completa aligerando los procesos de contratación.
3. Seguimiento a la oportunidad y consistencia en la rendición de informes a los diferentes entes
de vigilancia y control.
4.

Ilustración 10. Una de todas las piezas para pacientes

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6. Administracion de resultados e impacto en el proceso intervenido.

Implemente personalmente todo este plan de mejoramiento en el desempeño de mis

funciones y asi mismo trate de que mis compañeros y todo el centro de atención vista
hermosa pudiera aportar un granito de arena en la construcción de la mejora continua en la
calidad total de la organización, esto lo logre presentándoles los aspectos en los cuales se
puede mejorar.

En mis funciones fui mas eficiente, logre terminar las tareas sin tanto margen de error
y en un excelente tiempo estimado de entrega, asi mismo estuve cumpliendo mas con la
presentación personal y mi actitud al atender y recibir correspondensias, no estoy diciendo
que anteriormente fuese mal, si no que por el contrario pase de tener buena actitud a una
excelente actitud.

El impacto hasta el momento ha logrado ser muy positivo, varios de los pacientes han
hecho notar lo satisfechos que están con mi área encargada, ya que la idea es lograr un
holístico de la mejora de toda la organización, mi jefe inmediato por su parte se siente muy
agusto con la ayuda que le puedo ofrecer a la organización y a el directamente.

Ilustración 11Recepcion area de facturación

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7. Conclusiones (Una por cada objetivo específico plateado en la propuesta del

plan).

 Crear una nueva cultura organizacional humanizante alrededor del servicio y la

atención humanizada.

Conclusion: El resultado de aplicar este objetivo ha dado excelentes resultados, la

comunicación asertiva mejoro altamente en todo el personal y por consecuencia el
clima organizacional, logrando ser en conjunto mas eficientes y sin discordias, de
forma que se ofrezca una mejor atención física y administrativa a los pacientes.

 Mejorar el cumplimiento de las metas definidas para las actividades de promoción de

la salud y prevención de la enfermedad.

Conclusión: Es un poco difícil de lograrlo en su totalidad por falta de recursos

monetarios y vehículos pero aun asi se ha logrado mejorado, esto lo digo ya que vista
hermosa cuenta con mas de 48 veredas todas alejadas entre si y con carreteras casi
inexistentes, lo que significa dificultades, pero aun asi se ha logrado llevar brigadas
a 4 de las veredas mas cercanas, para dar charlas sobre algunos de los síntomas y
prevenciones de enfermedades.

 Lograr, mediante la gestión adecuada de los recursos, niveles de eficiencia que

contribuyan a la competitividad, viabilidad y sostenibilidad de la organización.
Conclusión: se logro establecer una persona con conocimientos del tema y la
administración para poder llevar control eficiente de los recursos en trabajo con el
encargado del almacen, para asi llevar un control claro y preciso de las entradas y las
salidas de los equipos de computo y demás utensilios de medicina y de aseo de la
institución.

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8. Recomendaciones finales

Seguir con la gran motivación que llevamos para lograr siempre la mejora continua y
asi a su vez tener un mejor espacio de trabajo y una mejor comodidad junto con todos los
compañeros, también tener claros los valores corporativos para aplicarlos todos los que
hacemos parte de la organización.

Se sugiere implementar algún tipo de insentivo extra cada trimestre, de forma que
constantemente se este motivando al personal, este insentivo no puede ser solo monetario,
si no con otras posibilidades y alternativas que cualquier persona quisiera poder ser
merecedora y poder ganárselo.

Poder tener la oportunidad de asistir a pequeños cursos de capasitacion en el área que

se desempeña, para poder ser mas productivo y asi mismo poder realizar las tareas mejor y
con menos nivel de extres y preocupamiento por no saber exactamente como hacerlo, asi
mismo lograr tener equipos que ayuden al personal con su trabajo.

“Riccardo Riccardi sistematiza los enfoques de Calidad Total de la siguiente manera, en la

cual plantea su propio enfoque de calidad total dando énfasis en el factor humano y la
Calidad de Vida del Trabajo (CVT) indisolublemente junto con el Sistema de Garantía de
Calidad productivístico (SGC)” Lozano Cortijo, L. (1998). ¿ Qué es calidad total?. Revista
médica herediana, 9(1), 28-34.

9. Concepto del jefe responsable en la empresa

La ejecusion que Flor Ariela ha hecho durante este tiempo ha sido muy beneficiosa
para todos, sabemos que una personas no puede cambiar toda una organización pero por
algo se empieza, me ha parecido que ha tenido una actitud positiva en sus funciones y
adicional en lo que quiere mejorar basado en el plan de mejoramiento propuesto gracias a la
practica que debe cursar en la CUN.

El en momento que se termine la practica seria oportuno y me gustaria que nos

siguiera acompañando en las funciones, para asi lograr a cabo mas metas en compañía de
todo el personal. He tenido buenos comentarios últimamente sobre todo en las áreas
administrativas, ya que se ha podido lograr mas rápido con las tareas a realizar y consigo
una mejor impresión de los pacientes y acompañantes.

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Referencias bibliográficas

Lozano Cortijo, L. (1998). ¿ Qué es calidad total?. Revista médica herediana, 9(1), 28-34.
Lozano Cortijo, L. (1998). ¿ Qué es calidad total?. Revista médica herediana, 9(1), 28-34.

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