PROF.

RUTH MUCHO SAGUA

ASISTENCIA DE DIRECCIÓN Y GERENCIA -SECRETARIADO EJECUTIVO
REDACCIÓN COMERCIAL-V SEMESTRE

TÉCNICAS DE CORRESPONDENCIA COMERCIAL

La comunicación tanto oral como escrita es parte esencial en todas las profesiones, de
allí que en el mundo empresarial donde un error en el uso de los medios de
información puede resultar costos; la habilidad para comunicarse de manera efectiva
juega un papel de relevancia en la consecución del éxito labora. De allí que, en el
ámbito comercial, hablar y escribir correctamente se consideren actividades
fundamentales al momento de conseguir o solicitar un trabajo.

Correspondencia Comercial. Se puede definir como el conjunto de documentos

escritos referentes a problemas originados por las actividades mercantiles, cuyo
propósito es establecer una relación determinada entre varias personas, empresas o
instituciones que realizan actividades relacionadas con la compra-venta de mercancías.

En la correspondencia comercial se persiguen dos objetivos fundamentales:

a. Informar al destinatario sobre las decisiones, proyectos o ideas del remitente.

b. Influir sobre el destinatario para lograr una actitud y respuesta acorde con los
intereses y expectativas del remitente.

Aspectos de la Correspondencia comercial.

Como ya se ha señalado la eficacia de la correspondencia de su aspecto materia,

gramatical y de sus cualidades morales.

Aspecto material

Trata sobre la apariencia o presentación física del escrito. Es preciso que ésta sea grata,
sin elementos de choque para la atracción, a fin de facilitar y hacer agradable la
lectura.
La apariencia de una carta o cualquier escrito se refiere a la calidad del papel, color del
mismo, color de la tinta, limpieza, orden y distribución de las partes, márgenes,
espacios, buena letra y nitidez de la impresión.

Aspecto gramatical.

Indudablemente que no se escribe de igual forma como se habla, pues el lenguaje

escrito es más exigente que el lenguaje oral en cuanto a la pureza del idioma. Es decir,
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debe acatarse todo cuanto indica la gramática en su calidad de “Código de normas

generales” o como dice: Saussure, citado por Basulto (1991, P.67), como sistema de
medios de expresión.

Nunca estará de más enfatizar que el corresponsal, redactor de cartas y toda clase de
correspondencia, debe observar cuidadosamente las normas de analogía, ortografía y
sintaxis. Las normas deben cuidarse, asimilarse y adaptarse al uso del propio lenguaje,
con sentido de flexibilidad y adecuación. Con un criterio básico de adaptabilidad
funcional. Así, el lenguaje será el medio idóneo de una perfecta comunicación, pues
tendrá la corrección adecuada para cada caso y no resultará una fría exposición de
normas repetidas.

1. SIGNOS DE PUNTUACIÓN

Los signos de puntuación son elementos de la comunicación escrita que sirven para
poner los límites entre las diferentes ideas y para indicar las pausas y los cambios en
el ritmo y la entonación de la lectura.

La coma [,]

• Marca las pausas para hablar.

• Separa las palabras en una serie o en una sucesión de frases.
Por ejemplo: «Tenemos una gama amplia de colores en nuestros coches:
blancos, negros, grises, rojos, azules, verdes, etc.».

• En los saludos, separa el destinatario de la frase. Por ejemplo: «Amigos míos,

agradezco vuestra presencia…».
• Su uso también es frecuente después de determinados enlaces.

Ejemplos de enlaces
A decir verdad, A mi juicio, A saber,
A su manera, A su vez, Además,
A lo mejor, Al contrario, Al fin y al cabo,
Así, Como ya hemos visto, Con todo,
De lo contrario, Desde luego, En cambio,
En efecto, En esta forma, En rigor,
Es decir, En este caso, En principio,
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En fin, En ocasiones, En resumen,

En general, En primer lugar, En igual forma,
No obstante, En lo que a mí respecta, Por el (lo) contrario,
Por ejemplo, Por consiguiente, Con base en,
Por (lo) tanto, Por supuesto, Por otra parte,
Sin duda, Por lo que a mí respecta, Sin duda alguna,
Sin embargo, Sin lugar a dudas, Igualmente,

Punto y seguido [.]

• Tiene la función de separar diferentes frases u oraciones contenidas dentro de

un párrafo. Por ejemplo: «Juan me trajo el sobre. La carta contiene una petición
de mi hermana...».
• Se pone punto después de una abreviatura sin que ello implique que la siguiente
palabra se inicie con una letra mayúscula.

Por ejemplo: Sr., Sra., Ilmo., etc., tel., SA, pág.

Punto y aparte [.]

• Indica el final de un párrafo.

• Sirve para terminar un tema o idea y comenzar otro.

Dos puntos [:]

• Permiten hacer una pausa antes de enumerar, concluir o resumir.

• Se utilizan en los encabezamientos de los documentos, después de la fórmula de
cortesía.
• En los documentos oficiales, se utilizan para introducir una declaración. Por
ejemplo: «EXPONGO: Que en los días…».

Los puntos suspensivos [...]

Los puntos suspensivos consisten en tres puntos seguidos sin espacios entre sí.
• Se utilizan cuando se interrumpe un discurso y se da por entendido lo que sigue.
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• Se utilizan para no mencionar una palabra malsonante o para sorprender al

lector con algo inesperado.
• Sirven para indicar que el texto continúa.

El paréntesis [( )]

Se utiliza para interrumpir una frase e introducir una aclaración o para añadir
información complementaria.

Interrogantes [¿?]
Sirven para iniciar y terminar frases interrogativas. Por ejemplo: «¿Cuántos años
tienes?».

Exclamaciones [¡ !]

Sirven para iniciar y terminar una frase o palabra exclamativa o admirativa.

Por ejemplo: «Aunque haya semáforos, ¡cuidado! A veces alguien se los salta.»

2. VICIOS DEL LENGUAJE

Los neologismos, barbarismos, solecismo, anfibología, monotonía,

impropiedad, redundancia, extranjerismo, vulgarismo, cacofonía, arcaísmo,
ultracorrección o hipercorrección se conocen como vicios del lenguaje.

Neologismo: Consiste en el abuso de vocablos, acepciones o giros

nuevos, sin otro fundamento que la moda. En general se usa en lugar de vocablos
equivalentes a los que ya existen: educacionista por educativo.

Barbarismo: Es toda escritura o pronunciación defectuosa de palabras,

giros o expresiones o emplear vocablos impropios. El concepto de barbarismo
puede también incluir extranjerismos no incorporados totalmente al idioma.
Ejemplos: meteorólogo por meteorólogo, conyugue por cónyuge, bajo el punto
de vista por desde el punto de vista.

Solecismo: Es el error en la estructura de la oración, respecto a la

concordancia, el régimen y la composición de sus partes, esto es, un vicio de
sintaxis. Ejemplos: sentarse en la mesa por sentarse a la mesa, hombres y
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mujeres trabajadoras por hombres y mujeres trabajadores, dijistes por dijiste, han
habido mucha gente por ha habido mucha gente, habían muchos niños por había
muchos niños.

Anfibología: Es el empleo e frases o palabras con más de una

interpretación. Ejemplos: ayer te vi con anteojos (¿quién llevaba los anteojos?),
la madre observaba a su hijo llorando (¿quién lloraba?).

Monotonía: Es el empleo repetido, dentro de una oración, de los mismos

vocablos, giros o construcciones. Denota pobreza lingüística. Ejemplos: hacer un
ensayo (redactar un ensayo), tener grandes cualidades (poseer grandes
cualidades), tener el primer lugar - (ocupar el primer lugar).

Impropiedad: Consiste en el empleo de palabras con significado distinto

del que tienen. Ejemplos: desapercibido por inadvertido, enervar por excitar o
irritar, ostentar por ejercer.

Redundancia: Es la repetición innecesaria de palabras o conceptos: hace

unos años atrás por hace unos años o unos años atrás, volvemos a reiterar por
reiteramos.

Extranjerismo: Consiste en la voz, frase o giro de un idioma extranjero

usado en castellano, que en muchos casos tienen sus equivalentes en español. En
otro, ya se castellanizó y se han adaptado a la grafía y la pronunciación. Algunos
están muy arraigados. Prefiera casete, estrés, papel (en lugar de rol), camarero.

Vulgarismo: Consiste en el uso incorrecto de palabras o frases. Ejemplos:

no cabo por no quepo; haiga por haya; la carie por la caries, electricidá por
electricidad, estábanos por estábamos, golpiar por golpear, chatiar por chatear.

Cacofonía: Es la repetición consecutiva de sonidos desagradables. Ocurre

por la agrupación de las mismas letras o sílabas en un párrafo. Hay que apelar a
sinónimos adecuados. Se cae en ella en la acumulación de vocablos
(generalmente gerundios) terminados en ando o endo o por palabras que
finalizan en ción o ía. Ejemplos: Juana nadaba sola, atroz zozobra.

Arcaísmo: Consiste en el uso de expresiones o frases anticuadas. Ejemplos:

aguaitar por acechar, antier por anteayer, asaz por bastante.
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Ultracorrección o hipercorrección: Consiste en la deformación de una

palabra pensando que así es correcta, por semejanza con otra parecida. Ejemplos:
Bilbado por Bilbao, inflación por inflación, toráxica por torácica; bacalao por
bacalao.

Aspecto moral.

La moral tal como lo señalan algunos, está referida a los principios básicos que deben
regir la conducta del ser humano. En cuanto a la correspondencia, se refiere, las
cualidades morales están relacionadas con una serie de detalles y circunstancias
concernientes a los sentimientos humanos como el afecto, amistad, cariño, cordialidad,
gratitud, simpatía es decir emociones nutritivas, o bien emociones tóxicas como el
rencor, la antipatía, el odio, la envidia, el miedo, la ira, el orgullo, entre otras. Todo
esto induce a pensar con seriedad en la cortesía, decencia, discreción, diplomacia y
buenos modales, como características importantes que deben prevalecer en el
contenido de las comunicaciones escritas.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

1. ¿A qué ese le denomina correspondencia comercial?

Se puede definir como el conjunto de documentos escritos referentes a problemas
originados por las actividades mercantiles, cuyo propósito es establecer una
relación determinada, empresas o instituciones que realizan actividades
relacionadas con la compra-ventas de mercancías.
2. ¿Cuáles son los objetivos fundamentales de la correspondencia comercial?
a. Informar al destinatario sobre las decisiones, proyectos o ideas del remitente.
b. Influir sobre el destinatario para lograr respuesta acorde con los intereses y
expectativas del remitente.
3. ¿Cuándo nos referimos al aspecto gramatical, que es lo que debemos considerar?
Debemos considerar las normas de analogía, ortografía y sintaxis. Las normas
deben cuidarse, asimilarse y adaptarse al uso del propio lenguaje, con sentido de
flexibilidad y adecuación.
4. Menciona 5 ejemplo por cada vicio del lenguaje:

N° VICIOS DEL LENGUAJE EJEMPLOS

Neologismos: - laptop
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Consiste en el abuso de vocablos, aceptaciones o - notebook

giros nuevos, sin otros fundamentos que la - link
moda. - clik
- clikear
Barbarismos: - Comprastes-
Es toda escritura o pronunciación defectuosa de compraste
palabra, giros o expresiones o emplear vocablos - Nadies-nadie
impropios. - Pisca-pizza
- Fuistes-fuiste
- wuebo-huevo
Solecismo: - A buen fin- buen
Es el error en la escritura de la oración, respecto fin
a la concordancia, de régimen y la composición - A cuenta de-
de sus partes, esto es, un vicio de sintaxis. cuenta de
- A objeto de-con el
objeto de
- A pretexto de- bajo
pretexto de
- Al punto de -
Hasta el punto de
Anfibología: - Calcetines para
Es el empleo de frases o palabras con mas de caballeros de lana-
una interpretación. calcetines de lana
para caballero
- Medias para
señoras de cristal-
medias de cristal para
señoras
- Ventilador de
bolsillo eléctrico-
ventilador eléctrico
de bolsillo
- Me voy a lavar-
voy a lavarme
- Se lo agradezco un
montón- se lo
agradezco mucho
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Monotonía: - Parece que aparece

Es el empleo repetido, dentro de una oración, de - Se comportó
los mismos vocablos, giros o conducciones. atentamente,
sigilosamente y
tranquilamente
- Como poco coco
- Trabaja de traer
trípodes
- Yo coloco
mientras tu esperas aqui
Redundancia: - Subir arriba
Es la repetición innecesaria de palabras o - Salir afuera
conceptos. - Entrar adentro
- Bajar abajo
- Aplaude con las
manos
Extranjerismo: - Ballet
Consiste en la voz, frase o giro de un idioma - Miss
extranjero usado en castellano, en muchos casos - Email
tienen sus equivalentes en español. - Chef
- Tablet
Vulgarismo: - Haiga- haber
Consiste en el uso incorrecto de palabras o - Andè- andar
frases. - Arriba de- encima
de
- Ansina- así es
- Ai - ahí o hay
Cacofonía: - Tomando té te
Es la repetición consecutiva de sonidos mejorarás.
desagradables. - Yo puedo ir a la
pileta, pero mi amigo no
nada nada.
- Para la parábola
- Cada caja encaja
perfectamente
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- Es uns historia de
histeria
Arcaísmo: - Agora- ahora
Consiste en el uso de expresiones o frases - Aguardo- esperar
anticuadas. - A tientas-a oscuras
- Adusto-arisco
- Aguaitar-esperar
Ultracorrección o hipercorrección: - Translado-traslado
Consiste en la deformación de una palabra - Titàneo- titànico
pensando que así es correcta, por semejanza de - Amorido-amorìo
otra parecida. - Intèrvalo- intervalo
- Correpto-correcto

5. Practiquemos el uso de los signos de puntuación

Actividad 1

Instrucciones: Coloca, sobre las rayas del siguiente texto, que narra una anécdota del gran jugador
de futbol, Leo Messi, los puntos (.) y las comas (,) necesarias. Después, explica tres casos del uso
del punto y dos de la coma.

Multa a Messi por homenajear a mamá Aunque no fue apercibido por el árbitro, Leo Messi fue
ayer multado y amonestado por el Comité de Competición de la Federación Española de Fútbol,
por mostrar una camiseta con la inscripción "Feliz cumple mami", después de transformar un
penalti en el partido que el pasado sábado enfrentó al Barcelona y al Racing en el Camp Nou
(30). El colegiado anotó en el acta arbitral: Tras la consecución del segundo gol, el dorsal número
10 del FC Barcelonaʊ Lionel A. Messiʊ se levantó la camiseta hasta debajo de su barbilla
mostrando un lema, sin llegar a apreciar lo que llevaba escrito. Ayer el Comité de Competición
decidió sancionarle por el artículo 91.1 que señala: “El futbolista que, con ocasión de haber
conseguido un gol o por alguna otra causa derivada de las vicisitudes del juego, alce su camiseta
y exhiba cualquier clase de publicidad, lema, leyenda, siglas, anagramas o dibujos, sean los que
fueren sus contenidos o la finalidad de la acción, será sancionado, como autor de una falta grave,
con multa en cuantía de 2,000 a 3,000 euros y amonestación. El último precedente ha sido el de
José Callejón, delantero del Espanyol, multado por homenajear a su excompañero Dani Jarque. El
Comité de Apelación, sin embargo, levantó después la multa impuesta.

Casos del punto:

1. Se coloca el punto al término de un texto.

2. Se coloca punto aparte cuando se termina una idea y se quiere iniciar otra.
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3. Se coloca punto al terminar una oración.

Casos de la coma:

1. Se coloca coma para separar gramaticalmente equivalente dentro de un mismo enunciado.

2. Se coloca coma delante de la confusión cuando la secuencia que encabeza expresa un
contenido.

Actividad 2: Marca la alternativa correcta.

1. ¿Qué enunciado está bien puntuado?

a) Ayer me compré: un libro de Javier Cercas, un disco de Joaquín Sabina, una libreta de
papel reciclado y una pluma estilográfica.
b) Mis favoritas son: Ana, Bárbara y Mercedes.
c) Me gustan, sobre todo, dos autores: Ian McEwan y Julian Barnes.
d) La película está dirigida por: Carlos Saura, Víctor Erice y Juan Antonio Bardem.

2. Los dos puntos en Que cada uno lleve lo que pueda: pan, agua, galletas, chocolate…
a) No se deben escribir aquí porque falta el elemento anticipador.
b) Al no ser una enumeración, el signo es incorrecto.
c) Son correctos, puesto que el signo da paso a una serie de elementos enumerativos de
carácter ejemplificador y hay un elemento anticipador.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

3. Los dos puntos en Me queda todavía una lección por estudiar: la relativa al cambio lingüístico:
a) Son incorrectos porque al signo no sigue una enumeración.
b) Son correctos, aunque podrían alternar con el punto y coma.
c) Son correctos porque, aunque no haya enumeración, se trata de una explicación y, además,
hay un elemento anticipador.
d) Son incorrectos porque falta dicho elemento anticipador.

4. ¿Cuál de las siguientes oraciones está bien puntuada?

a) Abrió los ojos y pensó, «Tendré que llevármela de aquí».
b) Ellos dicen que: si vas a entrar, tendrás que dejar la mochila aquí.
c) «Vas a tener que quedarte»: dijo mi amigo.
d) Rodolfo no es una persona: es mi gato.

5. ¿Qué enunciado está bien puntuado?

a) Estimado Javier, Te escribo para recordarte el encuentro que tendrá lugar…
b) Estimado Javier: Te escribo para recordarte el encuentro que tendrá lugar…
c) Estimado Javier. Te escribo para recordarte el encuentro que tendrá lugar…
d) Estimado Javier: te escribo para recordarte el encuentro que tendrá lugar…

6. El uso de los corchetes en tfl escritor afirmó: «No voy a cumplir algunas de las normas
ortográficas recién aprobadas [y ello pese a ser académico] porque no estoy de acuerdo con los
últimos cambios»:
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a) Señala una aclaración del escritor cuya cita se reproduce.

b) Indica que el comentario no pertenece al autor de la cita.
c) Los corchetes se pueden sustituir por un paréntesis.
d) Indica que el pasaje encerrado entre ellos se puede suprimir.

7. ¿Qué enunciado está bien puntuado?

a) Lo vi en una foto con sombrero y delante de un micrófono. (Creo que cantó y todo.)
b) Hace mucho tiempo que trabaja en la UNED (Universidad Nacional de Educación a
Distancia).
c) Visto el expediente, (repleto de sobresalientes) creo que le darán a él la plaza.
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d) Se marchó sin decir nada. (A lo mejor tú sabes por qué)

8. En el enunciado ¡Vaya!, siete suspensos. Se nota que el verbo «estudiar» es tu favorito:

a) Sobran las comillas en la palabra estudiar.
b) Las comillas señalan que esa palabra se ha utilizado irónicamente.
c) Las comillas reflejan que esa palabra no es de uso corriente.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Integrantes:
- Virginia Poma Ccallomamani
- Anabela Manay Brenis