PREGUNTAS MERCADEO:

¿Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de TOSTAO, por qué es exitosa?

¿Como hizo TOSTAO para definir el targeting, cree que realizo una investigación de mercados y
cuál sería la herramienta que utilizo para definirlo?

¿Cuáles son los elementos funcionales, emocionales y de experiencia que garantizan la propuesta
de valor de TOSTAO?

SOLUCIÓN

1) TOSTAO’ desarrolló una nueva estrategia de extensión de línea para y experiencia

valorizar más su marca y competir en segmentos de más altos ingresos a los cuales no
estaba llegando, creando una oferta de valor especializada para este grupo de
consumidores. Este nuevo concepto ya no es un café de paso. Con TOSTAO’ ESTACIÓN sus
clientes pueden acomodarse según sus preferencias, en barras corridas, mesas redondas
altas, sofás y poltronas rodeados de vegetación. Se trata de un sitio cálido y acogedor que
genera recordación sensorial para cada visita.
Con su modelo “sin estratos” y en busca de democratizar el consumo, prácticamente hoy no hay
un lugar en la capital del país, desde Soacha hasta el parque de la 93, pasando por Suba o el 20
de Julio– donde no haya una tienda Tostao’.
2) La estrategia de marca consiste en lograr un lugar privilegiado en la mente de los clientes o
consumidores.  Para lograr esta posición es indispensable el desarrollo de experiencias positivas
a lo largo de la relación con el producto y la marca en cada una de las etapas de Customer
Journey.  Tostao logra esta experiencia a través su producto y el impacto de los cinco sentidos,
el punto de venta, el servicio y la cercanía.
3) Para la apertura de nuevas tiendas se realizan estudios de tráfico, visitando las zonas potenciales
en donde se ubican los locales. La tarea consiste en ir a los lugares y evaluar el tráfico, de la
manera más tradicional. Estar cerca de la gente es fundamental dentro la propuesta de valor, al
paso de los estudiantes, oficinistas, vendedores, personas en general que quieran simplemente
tomar un café acompañado con un pan, desayunar, almorzar o tomar onces.  Hacen parte de la
rutina de las personas en cualquier momento del día. Es un lugar ideal para darse gusto, para
tomar una pausa, para disfrutar de una amplia variedad de productos.