8 DE MAYO DE 2014

TRABAJO FINAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL, CALIDAD Y CONGRUENCIA

MARIANA FLOREANO ROBLEDO

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA LEÓN
Sistemas de Calidad
 RESPONSABILIDAD SOCIAL, CALIDAD Y CONGRUENCIA
Preguntas

1. Con el cumplimiento de cuáles de las 8 materias fundamentales de ISO 26000:2010

obtuvieron el reconocimiento de Empresa Socialmente Responsable en México incluir al
menos 3 materias con ejemplos de sus prácticas.
El recibir este distintivo hace honor al compromiso, público y voluntario, de contribuir
con un mejor país al implementar una gestión sostenible y socialmente responsable,
tal como lo hacemos en Coca-Cola de México. Dentro de los estándares de
responsabilidad social empresarial, evaluados año con año se encuentran: Calidad de
vida en la empresa, Ética corporativa, Vinculación con la comunidad y Cuidado del
medio ambiente, entre otros.

Ejemplos:
3. Prácticas Laborales
Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
En 2012, recibimos el reconocimiento como Empresa Saludablemente Responsable por
el Gobierno del Distrito Federal y el Consejo Empresarial de Salud y Bienestar gracias
a que promovemos para nuestros asociados la combinación correcta de la práctica
deportiva cotidiana, una alimentación balanceada y una actitud positiva
4. Medio Ambiente
Asunto 4: Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de hábitats
Naturales 6.5.6
El Programa Nacional de Reforestación y Cosecha de Agua, una de las iniciativas y
proyectos que encamina el Sistema Coca-Cola en México en materia de sustentabilidad,
fue galardonado como “Mejor Práctica de RSE” por el CEMEFI, durante el 8vo
Seminario Internacional de Mejores Prácticas.
7. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad
Asunto 6: Salud 6.8.8
Realizamos el primer Keep Moving Workshop, un original taller de actividad física que
nos permitió activar a las familias mexicanas, brindándoles también recomendaciones
para mantener un balance energético, siempre comprometidos con la sustentabilidad

2. Dicha empresa tiene el distintivo ESR, ¿en qué año lo obtuvieron?

Coca-Cola de México es reconocida por 14 años consecutivos como Empresa
Socialmente Responsable
Se cumplen catorce años en los que Coca-Cola de México es reconocida por
contribuir con un mejor país al implementar una gestión sostenible y socialmente
responsable.
En el VII Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables que
organiza el CEMEFI, la compañía se refrenda como la única compañía de Bebidas que
ha recibido el reconocimiento ESR desde su creación en 2001.

3. Dicha empresa cuenta con programas o enlaces específicos describir brevemente en

qué consisten dos.
Programas comunitarios
En colaboración con nuestros asociados, llevamos a cabo programas comunitarios,
para impulsar el futuro y bienestar de miles de mexicanos

DÍA DE REYES
Regalamos juguetes a más de 2,500 niños de doce comunidades donde llevamos a
cabo el Programa Nacional de Reforestación y Cosecha de Agua
DÍA DEL NIÑO
Nuestros asociados donaron piñatas y dulces para festejar el Día del Niño de casi 8
mil pequeños que son atendidos en 17 instituciones y asociaciones civiles
VERANO ÚTIL
Este año entregamos paquetes escolares con artículos básicos para el desarrollo
académico de 2,500 niños originarios de diferentes estados, quienes recibieron sus
útiles para el ciclo escolar 2012-2013

4. Investigar si la empresa se ha visto involucrada en demanda de clientes, fraudes,

desfalcos, contaminación o algún otro incidente que daña el medio ambiente, las
personas o su reputación y qué materia fundamental estaría relacionada con dicho
incidente. En qué año sucedió, en qué consiste el incidente
6. Asuntos de consumidores

Ejemplos:
Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores 6.7.4
RECHAZA REFRESQUERA TENER CULPA
Agencia Reforma/Redacción / Publicada el 01/11/2013
Investigadores del Instituto Nacional de Salud Pública y organizaciones sociales
aseguran que la evidencia científica demuestra que el consumo frecuente de más de
una bebida azucarada al día incide a mediano plazo en el desarrollo de diabetes y
obesidad.

Asunto 1: Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y de

contratación 6.7.3
PROFECO MULTA A MC DONALD´S Y COCA COLA
Julio 23, 2013 2:33 pm
La Procuraduría del Consumidor dio a conocer los resultados de una investigación
donde el producto Coca-Cola incurría en infracciones a la ley.
La investigación, indica que la campaña “engañosa”, consistía en que la refresquera
publicitaba a su presentación de 600 mililitros acompañada de las leyenda s: “149
calorías de felicidad” y “149 calorías para disfrutar”, dando a entender que sólo tiene
ese contenido calórico, el cual, podría quemarse con las actividades “disfrutando 22
minutos en bicicleta”, “20 minutos para bailar con los amigos, para usar en más
actividades felices”.

5. Conclusión incluir media cuartilla: Desde tu punto de vista esta empresa trabaja con
calidad de ser congruente con lo que anuncia, produce, vende y promueve en cuanto
a responsabilidad social sí o no y ¿por qué?
Creo que definitivamente han hecho excelentes estrategias de marketing, pues si bien
todos estamos conscientes del daño que generan a la salud del consumidor, este tipo
de bebidas sigue teniendo una gran cantidad de ventas en todo el país. Consumiendo
este tipo de productos, con una gran cantidad de azúcar, nos volvemos más
propensos a padecer algún tipo de enfermedad como obesidad o diabetes.
La empresa no es congruente en cuanto a la responsabilidad social y el producto que
ofrece al mercado. Sin embargo, se esfuerza demasiado para contrarrestar los daños
que causa promoviendo un estilo de vida más activo y saludable. A través de eventos
en diferentes rubros, que fomenten la actividad física de los mexicanos, así como
baloncesto, atletismo y futbol. Además de ofrecer servicios de nutrición y psicología.
La gestión de responsabilidad social es extraordinaria, pues además de impulsar la
actividad física en la sociedad, desarrollan otras de las materias de ISO 26000 como:
medio ambiente, prácticas laborales, participación activa y desarrollo de la comunidad.
Ha obtenido numerosos reconocimientos por estas acciones.

6. Incluir las referencias de las fuentes consultadas

http://www.am.com.mx/leon/mexico/rechaza-refresquera-tener-culpa-59308.html

http://aristeguinoticias.com/2307/mexico/profeco-multa-a-mc-donald%C2%B4s-por-
cajita-feliz/

http://www.coca-colamexico.com.mx/content/news/vii-encuentro-latinoamericano-de-
empresas-socialmente-responsables.html

http://sustentabilidadcoca-cola.com.mx/