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Bogotá, 22 de Agosto del 2020

Señores:
ATENTO COLOMBIA
Asunto: Inconformidad laboral línea Asistec.

Cordial Saludo:

La presente información se redacta a modo de dar a conocer nuestra


inconformidad acerca de los cambios que han venido realizando a las diferentes
líneas en estos últimos tiempos, dado que muchos de los aplicativos han
presentado muchas fallas respecto a su funcionamiento, las cuales están
afectando la calidad del trabajo y servicio a los técnicos, a continuación,
enumeramos unos puntos:
1) las conexiones a los terminales o computadores en la empresa presentan
lentitud ya sea en la VPN o en los aplicativos fundamentales.

2) El aplicativo Speedytools donde se evidencian los procesos de las gestiones


tiende a caerse con mucha frecuencia y deja de funcionar por largos periodos
de tiempo, lo cual nos obliga a dejar chats pegados o en su defecto que no se
puedan cerrar las órdenes.

3) Parte de nuestra calidad de trabajo tiene mucho que ver con la cantidad de
chats en la campaña, actualmente manejamos tres chats en donde los
presentes estamos en total inconformidad presentando las siguientes razones:

4.1 En los estamentos de la campaña tenemos que cumplir con varios


indicadores como lo es TMO, reitero y resolutividad, un TMO que hasta el
momento sabemos es de 900 y con los procesos que se realizan en cada chat
nos toma hasta más de 30 min en solucionar, esto es imposible de cumplir.
4.2 Tenemos una variable monetaria anexa al salario devengado actualmente
por cumplir dichos indicadores, por más que tratemos de dar gestión a esos
tres chats, y hasta la fecha no ha sido posible obtenerla completa. Esto es
parte fundamental y debido a esta variable es por lo que más trabajamos.
4.3 La presión de agilidad en la gestión por parte de los supervisores,
generando estrés por parte de los asesores y por parte de los técnicos, gran
mayoría que se ofuscan por la demora en dichas gestiones, para el trabajador
es importante tener un entorno de tranquilidad para poder llevar a cabo con
total satisfacción el trabajo asignado.

4) Se está presentando un maltrato psicológico, verbal y persecución laboral por


parte de los supervisores hacia algunos de los asesores.

5) Exigencias externas por parte de los supervisores al pedir metas de cantidad


de chats que pueden variar conforme al flujo y hora de nuestra conexión.

6) Los supervisores en un tiempo habían comunicado que teníamos derecho a un


descanso en la semana ya sea entre semana o fin de semana, lo cual no sé
ha venido cumpliendo.

7) También se tiene derecho en el día a un total de 30 minutos break, que


tampoco nos dejan tomar, ni para realizar pausas activas.

8) Los dominicales, horas extras y feriados, muchas ocasiones no sé han visto


reflejados en el pago de la nómina.

9) En muchos casos se han reportado las fallas de los aplicativos y no se tiene


una respuesta oportuna y correcta.

En general, el cambio de aplicativos, la gestión de tres chats consecutivos y


debido a la contingencia generada por el covid 19 nos ha afectado la calidad de
trabajo, exponiéndonos a consecuencias disciplinarias que los presentes a firmar
este documento no buscamos por acción voluntaria, como empleadores deben
tener en cuenta que la calidad de la compañía se basa también en el cuidado de
sus trabajadores.

Mencionado lo anterior, se anexa firma digital de los asesores participantes del


documento:
NOMBRE: JHON ALEXANDER PABON
CC. 1071987957

NOMBRE: MARIA DEL PILAR DELGADO ORTEGA


CC. 1030681750

NOMBRE: FERNEY CASTELLANOS


CC. 1033770100
NOMBRE: MAIRA ALEJANDRA BOHORQUEZ
CC. 1072429419

NOMBRE: SERGIO ESPINOSA


CC. 1005752289

NOMBRE: NADER LONDOÑO


CC. 1045424739
NOMBRE: DIDIER FERNANDO CARDENAS
CC. 1097639125

NOMBRE: DAVID CAMILO TRIVIÑO


CC. 1026590987

NOMBRE: LARRY HERRERA


CC. 146138410

NOMBRE: FABIAN ANDRES SERRANO ORDOÑES


CC.1043930622
NOMBRE: MIGUEL ANGEL DIAZ
CC.1020840060

NOMBRE: JUAN MASCARIN


CC. 80205547

NOMBRE: JUNIOR GUTIERREZ


CC. 1026589300