Máster en

Gestión de Riesgos

Caso: Habilidades directivas

Por: Jorge Oyarzun Arenas

Profesora: Laura Feliz

Máster en Gestión de Riesgos

Introducción

En este estudio de caso se abordan aspectos de vital importancia para una

organización, tales como: La gestión adecuada del tiempo, la ética organizacional,
la comunicación, los equipos de alto desempeño, etc.

La característica principal de este caso tiene relación con un equipo de trabajo

destacado en la organización y su supervisor (líder) y como estos enfrentan una
situación anormal en la organización (Terminar abruptamente un proyecto y llevar
a cabo un nuevo proyecto en la mitad del tiempo).

Para el análisis de este caso necesariamente hay que tener conocimientos de

cada uno de los temas indicados anteriormente, a partir de aquí y con las lecturas
técnicas y complementarias de las clases anteriores se está capacitado para
elaborar un análisis causal de las situaciones que generaron el conflicto entre el
equipo de trabajo y su líder, lo incidió directamente en la no consecución de sus
objetivos.

Página 2

EALDE Business School

Máster en Gestión de Riesgos

Caso práctico: Habilidades directivas

A partir de lectura adjunta en PDF, sobre ética y gestión tiempo desde punto de
vista del liderazgo. Tras analizar esta situación en la empresa se pregunta:

A) Ante esta posición como líder. ¿Cuál habría sido tu manera de actuar?

Ante esta situación y como líder del grupo de trabajo, habría indicado a la
directiva que cambiar un proyecto que está desarrollado un 50%, por otro
totalmente distinto al que se estaba trabajando (donde existía una planificación
adecuada, donde cada uno de los integrantes sabia claramente cuál era su papel
y que el tiempo para realizarlo era el adecuado), iba a generar un conflicto con los
trabajadores del equipo de trabajo. Yo habría indicado que a la directiva que 5
días hábiles era un tiempo demasiado acotado para la envergadura del proyecto,
y que por ende; existía la probabilidad de no lograr el nuevo proyecto, habría
solicitado una extensión del tiempo, como mínimo los mismos 10 días hábiles
dado para el primer proyecto; otro aspecto de importante que no habría dejado
pasar habría sido el informar a Maria, Juana, Mario y Manuel y sus opiniones
haberlas hecho llegar a la directiva, de esta forma replanificaría con ellos las
tareas del nuevo proyecto en forma equitativa y como el nuevo proyecto requiere
una urgencia mayor y demostrando también cohesión entre el líder y los
integrantes del grupo y que aunque soy el responsable del grupo, sus opiniones
son importantes, y por ultimo; me uniría al grupo de trabajo y revisaría el avance
del proyecto con el grupo al final de cada jornada.

B) ¿Consideras que la posición del líder ante el equipo es ética al realizar los
reportes finales? Diga las razones.

Bajo ningún punto de vista considero ética la posición del líder al realizar los
reportes finales.

Las razones por considerar son las siguientes:

Primero que todo porque la ética según el documento de estudio

“Fundamentos de la ética empresarial” se entiende como “Una ciencia
orientada a conseguir un fin, este fin es el bien y a través de esta, los distintos
integrantes de una empresa específicamente los lideres deben aspirar a forjar una
buena cultura en la organización”. En el caso aquí estudiado se aprecia que
Gonzalo, no tiene condiciones de liderazgo salvo; por la autoridad que detenta
sobre el equipo de trabajo, que se presenta como un equipo que sobresale en la
organización por las características de alto rendimiento que se pueden observar.

Página 3

EALDE Business School

Máster en Gestión de Riesgos

La pregunta que bien vale aquí es ¿Cómo este equipo de trabajo pudo
destacarse con la calidad de jefe que tiene? Este equipo es capaz de planificar su
trabajo, comprometerse al logro de los objetivos y lograr resultados, aunque se ve
que Gonzalo usufructúa de este prestigio cuando los proyectos se entregan a
tiempo y por otro lado queda a la vista su poco compromiso con el equipo y con el
proyecto(aparece a los cinco días recién a notificar el cambio de proyecto, luego
al tercer día a ver cómo va el trabajo y dos días después a recoger el trabajo)
cuando los objetivos no se cumplen como queda de manifiesto en este caso,
delega toda la responsabilidad del fracaso en el equipo de trabajo, en ningún
momento asume que fue su mala gestión no solo del tiempo, la que finalmente
llevo a que no se lograra el objetivo.

Otro aspectos que considero muy poco ético de parte de Gonzalo, es que tiene
un estilo de dirección autocrático desde el punto de vista de ordenar e imponer
sus decisiones; pero nada de ético al no asumir la responsabilidad por no lograr el
proyecto y tratar de endosarle la responsabilidad al resto del equipo, cuando es
sabido y lógico que el líder en este caso Gonzalo es el responsable del equipo y
su desempeño, este puede delegar cierta autoridad en la realización de las
tareas, pero la responsabilidad del desempeño del equipo siempre del será de él,
es importante indicar que esta situación en muchas organizaciones es una
realidad, muchos jefes o lideres crecen al alero de los equipos de trabajo fuertes o
de alto rendimiento, cohesionados, competentes, etc. pero cuando estos tienen
algún fracaso o fallan en un proyecto, estos líderes, directivos o jefes tienden a
responsabilizar al equipo de trabajo.
B) ¿Cuáles son los puntos a tomar en cuenta para que este equipo de trabajo
pueda convertirse en un equipo de alto rendimiento?

Desde mi apreciación al estudio de caso, los puntos a tomar en cuenta se

aprecian principalmente en la primera parte del caso, antes que se generara el
conflicto, aunque hay algunos puntos a destacar incluso existiendo este conflicto.
Los puntos que considere para que este equipo pueda convertirse en un equipo
de alto rendimiento son los siguientes:
B.1. Es un equipo de trabajo competente, están constantemente aportando
ideas e innovando para aportar nuevos sistemas a los clientes.

B.2. Planifican sus actividades en pos del proyecto y distribuyen

equitativamente las tareas.

B.3. Todo el equipo de trabajo se compromete para entregar el proyecto en

situaciones normales y en situaciones anormales, también se observa un
compromiso para tratar de cumplir con el proyecto, que, si se hubiera abordado
de manera diferente por parte del líder, no cabe duda de que los objetivos se
habrían logrado.

Página 4

EALDE Business School

Máster en Gestión de Riesgos

B.4. La comunicación que se aprecia en la primera parte del proyecto habla

bien del equipo, en esta se indica claramente lo que la organización desea y
también se plantea la forma en cómo llevarlo a cabo, se establecen los tiempos,
se forman los grupos de trabajo, todos los elementos para llevar el proyecto a
buen término, esta comunicación se parecía también cuando Gonzalo comunica
la nueva situación al equipo y es cuestionado por parte de los trabajadores.

D) ¿Consideras que el tiempo en esta empresa fue manejado de manera correcta

para este proyecto? ¿Qué propondrías para mejorarlo?

Considero que no fue manejado de manera correcta, aunque en la primera

parte del caso se aprecia una gestión adecuada del tiempo, por parte del líder y
del equipo de trabajo, situación totalmente distinta cuando se informa al equipo,
acerca del nuevo proyecto y las condiciones que Gonzalo acepto a partir de aquí
aspectos rescatables del equipo de trabajo y de su líder se van al tacho de la
basura.

Mis propuestas para mejorar la gestión del tiempo en este proyecto y lograr los
resultados esperados son:

D.1. Primero que todo trabajaría con el líder el tema de la responsabilidad, no solo
de los integrantes del equipo; sino que específicamente la de él, como la persona
que gestiona el trabajo del equipo y por ende la mayor responsabilidad recaerá
siempre en él.

D.2. Mejoraría la comunicación, en este caso Gonzalo debió darse el tiempo para
plantear la nueva situación al grupo y entre los cinco haber analizado los pros y
los contras de llevar a cabo el proyecto en cinco días hábiles, creo que, aunque
no hubiese cambiado el tema del proyecto los trabajadores habrían abordado su
trabajo de manera distinta.

D.3. Establecería un tiempo mínimo de realización de proyectos, dependiendo la

importancia y naturaleza del proyecto, consideraría diez días hábiles como tiempo
mínimo para cada proyecto.

D.4. En caso de que ocurran situaciones como las vistas en este caso,
incorporaría otros trabajadores al grupo de trabajo y también capital, con el fin de
lograr en el proyecto en el tiempo establecido.

D.5. Establecería algún tipo de incentivo, sea este económico o social (días de
permiso, premios, etc.) por proyectos exitosamente terminados en el tiempo
indicado, creo que la motivación es importante en las organizaciones, esto logra

Página 5

EALDE Business School

Máster en Gestión de Riesgos

trabajadores más comprometidos con la organización.

D.6. Como líder me incorporaría al equipo de trabajo en aquella área donde más
puedo aportar y por supuesto haría reuniones al final de cada jornada para revisar
el avance del proyecto con el equipo de trabajo.

Conclusión

No debemos olvidar nunca que una organización es un ente donde se dan una
serie de interacciones entre los distintos actores que la forman, esta realidad
compleja y caótica, logra gestionar de tal modo cada uno de sus actores, para que
sus objetivos, metas, estrategias, misión, visión, etc. Se pueden llevar a cabo, por
supuesto que situaciones como las de este caso las vamos a encontrar en
muchas ocasiones, lo importante de todo esto es como se enfrentaran para salir
airosos.
La situación vista en el caso dista mucho de ser la manera eficaz de enfrentar una
situación de anormalidad en la empresa, un líder que no consulta o comunica a
sus subordinados una situación que afectara a toda la organización, un líder
autoritario, pero a la vez incapaz de asumir la responsabilidad que el tiene en esta
situación y por otro lado un grupo de trabajado cohesionado que frente a un
problema caen finalmente en la desmotivación y la desunión del grupo.
Profundizar en las causas que generaron esto creo que esta demás, lo importante
es darse cuenta de estas causas y actuar sobre ellas.
Algunas de las recomendaciones que hay que considerar en este caso serian:
Mejorar los procesos de selección y contratación de supervisores, jefes o
cualquiera que deba liderar a trabajadores, establecer claramente funciones y
responsabilidades, mejorar los canales de comunicación y consulta entre las
líneas directivas y sus subordinados, establecer procedimientos relacionados con
los cambios en la organización, esto llevara a la organización y sus trabajadores a
cómo actuar eficazmente frente a estos imprevistos.

Página 6

EALDE Business School

Máster en Gestión de Riesgos

Página 7

EALDE Business School