INTRODUCCIÓN

En el Salvador la empresa Telefónica es una compañía sensible a los nuevos

retos que exige la sociedad actual y es líder en comunicaciones móviles,

ofreciendo a los clientes un servicio de excelencia y un amplio rango de productos,

desde comunicación de voz, larga distancia, data e internet móvil y línea hogar.

Además de apoyar la comunidad en su desarrollo, privilegiar la búsqueda de

soluciones para sus clientes. A pesar de esto la competencia de compañías en el

país realizan campañas publicitarias donde buscan retención y atracción de un

número mayor de usuarios a los productos y servicios que ofrecen, pero la

empresa al realizar una segmentación de mercado exhaustiva y bien dirigida a

logrado posicionarse dentro de la primera opción del público.

OBJETIVO GENERAL

 Determinar la importancia de la segmentación del mercado para la empresa

Telefónica Móviles El salvador y de esa maneja crear estrategias de

marketing para la promoción de ventas para llegar al mercado meta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Ofrecer los medios para facilitar la comunicación entre las personas.

 Ser reconocida o asociada como una empresa que ofrece calidad tanto en

telecomunicaciones móviles fijos y banda ancha.

 I y II -TELEFÓNICA MÓVILES EL SALVADOR, S.A. DE C.V.

NIT: 0614-210297-103-6 Giro: SERVICIOS DE TELEFONIA Y

TELECOMUNICACIONES, MOVIL, FIJA, ANCHO DE VANDA I.

La Compañía Telefónica Nacional de España, nombre con el que fue conocida

durante muchos años, se constituye el 19 de abril de 1,924 en Madrid. En El

Salvador la Fundación Telefónica fue creada en objetivo de articular la acción

social y cultural en los países en los que están presentes las empresas del Grupo

Telefónica.

Telefónica es una compañía sensible a los nuevos retos que exige la sociedad

actual. Por eso ofrecemos los medios para facilitar la comunicación entre las

personas, proporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia, para que

vivan mejor y consigan lo que se propongan.

DEPARTAMENTO N° SUCURSAL Telefónica opera en 12 países y tiene presencia

ILOBASCO 1
COJUTEPEQUE 1
SENSUNTEPEQUE 1 en 24 con un promedio de 113.819 empleados.
SAN SALVADOR 5
USULUTAN 1
ANTIGUO CUSCATLÁN 1 En el salvador cuenta con 35 sucursales
APOPA 1
SANTA ANA 2
SONSONATE
SOYAPANGO
2
3
distribuidas en los departamentos y entre los
COLON 1
SANTA TECLA
ILOPANGO
2
1 servicios que presta la compañía movistar esta,
AHUACHAPAN 1
CHALATENANGO 1
LA UNION 1 internet móvil, internet residencial y cable TV.
METAPAN 1
MORAZAN 1
LA LIBERTAD 2
NUEVA CONCEPCION 1 La forma en que la compañía Movistar ejerce el
SAN MIGUEL 2
SAN VICENTE 1
SANTA ROSA DE LIMA 1 derecho de la información de los usuarios a
ZACATECOLUCA 1
TOTAL 35
través de su página web donde las personas

pueden hacer preguntas o enviar sus dudas referentes a los servicios que ofrece

la compañía, pueden crear su usuario y manejar su cuenta. También cuentan con

un sitio llamado Defensoría al cliente Movistar que sirve para informar sobre los

problemas de los usuarios. Actualmente la publicidad que maneja movistar cubre

diferentes tipos de comunicación como: televisión, radio, prensa, se apoyan de

página web, redes sociales, material POP entre otros, que sirve con el fin de llegar

al target objetivo según su segmentación demográfica y geográfica.

Según el panorama de mercado de servicios de internet móvil, residencial y cable,

la competencia es Tigo El Salvador, Claro el Salvador, y Digicel. Pero siendo Tigo

y claro, la mayor competencia por tener mayor cobertura de señal a nivel de El

Salvador y contar con todos los servicios. A diferencia de Digicel que solo posee

internet móvil.

Decidimos apoyarnos de la Empresa Telefónica Movistar El Salvador por que

cubre los tres productos que se nos han sido asignados en la tarea.
 1Y4 MAPA CONCEPTUAL DEL TEMA DE SEGMENTACIÓN DE

MERCADOS

2Y4 DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS.

Internet de alta velocidad

Sorpréndete con la velocidad y estabilidad de la nueva LTE de Movistar, porque

no necesitas esperar y posee ADSL este servicio es un enlace permanente a

Internet, de alta calidad, mayor disponibilidad y velocidad a través de un medio

confiable y rápido. Es un servicio dedicado de Internet asimétrico ADSL que

integra los servicios de voz y datos, permitiendo la conexión a Internet mediante el

uso de una línea telefónica tradicional.

Nuevo servicio está disponible tanto para los clientes prepago como para los

pospagos. La operadora de telecomunicaciones asegura que con su estrategia

comercial quiere mejorar la conectividad y apoyar la reducción de la brecha digital

en El Salvador. El Representante en el país de Telefónica Movistar, explicó que la

nueva oferta comercial, que se suma al portafolio de servicios que ya ofrece la

operadora, está disponible para todos los clientes activos y nuevos de Telefónica

Movistar. A detalle, en el segmento de pospago, en los planes desde $22; y en el

de los prepagos, desde $5 por 7 días. la nueva oferta comercial de la empresa va

en línea con el desarrollo de la red LTE en El Salvador y los requerimientos de sus

mismos clientes, pues estos cada vez se han vuelto más exigentes de capacidad

de consumo y dan mayor valor a la rapidez de navegación. También indicó que, a

nivel internacional, ser pioneros en el desarrollo y despliegue de esta tecnología le

ha valido para que, por ejemplo, Ookla, creador del test de velocidad Speedtest,

haya reconocido a Telefónica Movistar como la mejor conexión móvil de El

Salvador con el mayor puntaje de velocidad para subir y descargar archivos de la

red y por la menor latencia y mayor estabilidad en el proceso.

 Para contratar los servicios pospago se puede hacer en cualquiera de las 35

agencias de atención al cliente ubicadas en diferentes departamentos de el

salvador, por medio de la página web, por call center o WhatsApp. El servicio

prepago es más accesible para poder adquirir en agencias. Kioscos,

supermercados y tiendas de convivencias. Te da dos opciones para adquirir sus

servicios por medico de teléfono y chip (sim card) o solo chip (sim card) para

persona natural. Ofreciendo ofertas atractivas de acuerdo al tiempo de navegación

requerido, así también brindando planes empresariales para mantener conectados

a sus empleados. Planes postpago se llena solicitud de crédito para realización de

contrato.

Telefonía de casa

Movistar tiene la opción de línea fija Hogar para que puedas estar en la comodidad

de tu casa, puedes adquirir sus bases en modalidad prepago en agencia o

cualquier punto de venta o postpago de plan en la agencia más cercana o desde

la página web un agente de servicio se contactara para realizar la gestión y

verificación de aprobación de plan. Planes postpago se llena solicitud de crédito

para realización de contrato.

Servicio De Cable

Movistar El Salvador lanzó su nuevo servicio de televisión digital con cobertura

nacional: Movistar TV, la nueva TV Digital HD que funciona bajo el método de

transmisión DTH (Direct-To-Home).

Con Movistar TV disfrutarás los mejores canales a nivel internacional, canales HD

desde el paquete básico hasta la más novedosa guía de programación interactiva.

Además, tendrás una caja HD Smart y control parental para el bloqueo de canales

de programación a nivel mundial, con la opción de sumar canales Premium y el

catálogo de Movistar Play.

Este servicio se distribuye en 3 planes, Básico, Premium y Premium Plus para que

el consumidor pueda elegir el de su preferencia de acuerdo a sus necesidades.

Este se realiza por medio de contrato, se puede presentar a la agencia de

atención al cliente más cercano o por medio de página web ingresar solicitud de

instalación.
 3Y4 IDENTIFICACION DE LAS 4 VARIABLES DE SEGMENTACIÓN Y

ANALISIS

PRODUCTO
Internet de alta velocidad 
EMPRESA
Movistar Plan LTE WI-FI
Desde $13.00 mensuales, el cual te incluye: 5GB de Internet Full + 5GB de Internet para

STREAMING + Whatsapp Ilimitado + 2 horas de Movistar Play. Incluye equipo a 24 meses.

PRECIO
(Y si se terminan los datos de tu plan obtén 2GB de capacidad adicional enviando EXTRA vía

SMS al 700.  
CANALES DE

DISTRIBUCIO

N Uso residencial, persona natural y empresas, desde dispositivo móvil.

Accionable y accesible; el tipo de servicio de internet Wifi en servicio Post pago brinda a sus

clientes un contrato por 12,18 y 24 meses dependiendo de la necesidad de cada uno.

CRITERIOS Y
Requisitos: Mensurable y accesibles, siempre al igual que los demás servicios de la empresa
REQUISITOS
son de carácter obligatorio ya que hay cláusulas que se deben efectuar y respetar en tiempos
CUMPLIDOS
ya definidos y acordados por ambas partes, de no cumplir con dichos acuerdos estos

infringen las políticas y puede incurrir a un proceso legal.

El marketing digital, estrategia que las marca ha adoptado para posicionarse, vender su

producto y así aumentar la rentabilidad de la empresa, debido a que en El Salvador existe
TIPO DE una alta participación de usuarios en los medios digitales, las marcas tienen la oportunidad
de tener un alto porcentaje de alcance, que los lleve a posicionarse y crear presencia, los
ESTRATEGIA usuarios digitales se mueven en diferentes canales o medios online como los motores de
búsqueda, redes sociales y mail, Movistar cuenta con estos y más, chat interactivo,
DE MERCADO
asesoramiento de agentes en atención al cliente virtual y físico, también como ofrecimiento
de nuevas herramientas ha innovado el mercado siendo un excelente inversión para
negocios de emprendedores, mediana y gran empresa.
SEGMENTO

VARIABLE VARIABLE VARIABLE VARIABLE

ANALISIS
GEOGRAFICA DEMOGRAFICA PSICOGRAFICA CONDUCTUAL
Este servicio de
El servicio de Se brindará la Analizando el
 Internet WIFI, está
a disposición de
todo usuario que
necesite estar en
constante
actualización de
los medios a
través de sus comportamiento de
artículos cada cliente,
electrónicos, diferentes variables
también le guste la nos dan una guía y
telefónica fija
eficiencia y calidad parámetro para
es para todo
de servicio que definir el perfil del
tipo de lugares
solvente sus comprador, y que
semi- urbano y
necesidades con es lo que busca,
Urbano. Este
prontitud, un demográficamente
servicio puede
publico al que le y psicográfica
ser adquirido
guste estar varían, sin
llamando al call
actualizado embargo es
center, por
también en medible a través de
medio de chat
contenido y herramientas que
interactivo
entretenimiento a no a ayudaran a
usando
un precio información segmentar nuestro
WhatsApp y
razonable, en dependiendo cliente objetivo de
contactando a
El servicio de cuanto a empresas del perfil y acuerdo a cada
asesor,
Internet WIFI, cualquier empresa necesidad que servicio y de esta
igualmente en
está a que desea iniciar el cliente manera se le
agencia de
disposición de sus operaciones manifieste, brinda la mejor
conveniencia.
todo usuario en que dependan del brindando de opción a su
el país que uso de internet a esta manera la búsqueda. El tener
La instalación
desee adquirirlo. un bajo costo información un servicio de
se realiza por
hasta alcanzar un pertinente a lo calidad y prestigio
medio
plan pluss de que busca, es lo que siempre
remotamente
El servicio es de acuerdo a su para que su buscan, aunque
por medio de
uso personal y evolución y elección sea la muchas veces el
suscripción y se
empresarial, sin necesidades más costo sea de
admiten hasta 3
distinción ya que vayan requiriendo beneficiosa y influencia para
suscripciones al
todos ocupamos en lo largo del brindar un muchos siempre es
mes, no más de
las diferentes camino. Empresas servicio de mejor contar con
esas.
canales de grandes ya calidad, esto un producto de
 
redes sociales, posicionadas, que por los calidad que nos
se puede quieran innovar en diferentes brinda los
solicitar el un nuevo sistema medios que son beneficios
servicio por de internet el cual callcenter, chat esperados, por
medio online y puede monitorear interactivo, consiguiente, esto
asesoramiento y atención con siempre nos
de agente en controlar al asesor por impulsará a
WhastApp, instante desde sus medio de analizar desde sus
también yendo a equipos WhatsApp o en comentarios gustos
las diferentes electrónicos. agencia de y búsqueda de
agencias. conveniencia. mejora.
PRODUCTO
Telefonía de casa 
EMPRESA
Movistar   
PRECIO
Desde $4.96 al mes 
CANALES DE
DISTRIBUCIO
N Uso residencial, Microempresas 
Identificable, Suficiente y accesible; la modalidad de servicio de telefonía Post pago brinda a
sus clientes un contrato por 12,18 y 24 meses dependiendo del requerimiento del cliente.
CRITERIOS Y Requisitos: Mensurable y accesibles es
REQUISITOS de carácter obligatorio por parte del cliente cumplir con el pago del periodo contratado ya que
CUMPLIDOS de lo contrario el cliente caería en incumplimiento de contrato y seria penalizado con el pago
del contrato total.

TIPO DE
ESTRATEGIA Marketing diferenciado: La empresa decide dirigirse a diversos segmentos del mercado y
DE MERCADO elaborar ofertas independientes para cada uno de ellos 
SEGMENTO

VARIABLE VARIABLE VARIABLE VARIABLE

ANALISIS
GEOGRAFICA DEMOGRAFICA PSICOGRAFICA CONDUCTUAL
Este servicio de El servicio de Se brinda este Se proporciona Analizando el
telefónica fija telefonía fija servicio a información al comportamiento de los
es para todo pos-pago está a diferentes tipos de cliente y se le clientes de este servicio
tipo de lugares disposición de personas, quienes brinda la mejor las variables
semi- urbano y todo usuario que posean el visto opción de demográficas y
Urbano. Este desee adquirirlo. bueno por parte acuerdo a sus psicográfica son lo que
servicio puede Este servicio se de un necesidades en definen la decisión de
ser adquirido adquiere para departamento de telefonía fija
compra. Tener un
llamando al call mantenerse créditos y posean (post-pago) En
medio de comunicación
center y/o si el comunicado. El disponibilidad por Salas de
cliente se cliente puede ir el servicio Post- venta, por estable ya sea en casa
presenta a una Salas de pago, Basado en medio de u oficina son de
agencia Ventas, llamar al la calidad de ejecutivo de mucha importancia a
Movistar a Call Center o un producto que ventas y Call nivel general y
solicitar este ejecutivo de esperen y Center  disponen del mismo en
servicio de Ventas. requieran, todo momento.
telefonía. adquiridos por los
La instalación medios de un
de este se hace ejecutivo, Internet
por medio de y Vía Call Center 
un Modem de
fibra el cual es
entregado al
 consumidor en
la agencia o por
un ejecutivo de
PRODUCTO
Servicio De Cable
EMPRESA
Movistar  
PRECIO
 Básico y Premium $14.99; Premium Plus $24.99
CANALES DE
DISTRIBUCIO
N Internet, Call Center, Ejecutivos de Negocios. 
Identificable, Suficiente y accesible ya que brinda diferentes tipos de Contrato a 12, 18 y 24
CRITERIOS Y Meses con requisitos a cumplir con el tiempo estipulado, Requisitos mensurables y accesible
REQUISITOS ya que de no cumplir el tiempo pagara una penalidad basado en el tiempo de contrato y
CUMPLIDOS servicio contratado, adicional que las variables se cumplen.
 
TIPO DE Marketing diferenciado ya que decide dirigirse a diversos segmentos del mercado y elaborar
ESTRATEGIA ofertas independientes para cada uno de ellos.
DE MERCADO
SEGMENTO

VARIABLE VARIABLE VARIABLE VARIABLE

ANALISIS
GEOGRAFICA DEMOGRAFICA PSICOGRAFICA CONDUCTUAL
El servicio de  El servicio de El servicio de Se brindará la Luego de analizar
cable para Cable a quienes acuerdo a su información de compradores y no
lugares urbano lo deseen clase social de pendiendo al compradores de
con una Antena adquirir mujeres que pueda análisis de servicio de televisión,
(Cable Satelital) u hombres, y cancelar el cliente y su ponen de relieve que
y se brindara tenga posibilidad servicio lo definirá necesidad son tanto las
servicio de y necesidad de desde Basic, requerida de variables
Cable Coaxial adquirirlo para la premium y manera que comportamentales,
(Cable con diversión en premium plus, debemos en ambos medios,
conexión familia, quienes puedan y ofrecer el como las variables
Coaxial) los adquiridos por tengan la variable servicio más sociodemográficas,
cuales son los medios de de poder optar por óptimo a su los principales
adquiridos por un ejecutivo, el servicio Satelital solicitud, predictores de la
medio de un Internet y Vía o Coaxial, Basado adquiridos por decisión de compra.
ejecutivo, Call Center en la calidad de los medios de La exposición, el
Internet y Vía producto que un ejecutivo, género y la formación
Call Center esperen y Internet y Vía son las principales
requieran, Call Center variables que influyen
adquiridos por los en la predisposición
medios de un de compra a través
ejecutivo, Internet de Internet, siendo
y Vía Call Center los varones con
estudios
universitarios y que
 acceden a Internet al
menos tres días a la

5. CONCLUSION DE LA IMPORTANCIA E IMPACTOS POSITIVOS O

NEGATIVOS DE SEGMENTAR CORRECTAMENTE EL MERCADO META PARA

LAS EMPRESAS.

Es más fácil enfocar los esfuerzos de la organización a un segmento específico bien

definido y tener claro cuáles son sus necesidades principales en lugar de intentar hacerlo

con todo el universo poblacional. El objetivo de una estrategia de segmentación es el

desarrollo de programas efectivos de mercadotecnia dirigidos a segmentos específicos.,

de esa manera lograr segmentar e incluir variables de segmentación puede contribuir a

generar ideas importantes en la creación planes de marketing, e influye en las decisiones

que la empresa pueda tomar respecto a ello. Entre más rico y profundo sea el

conocimiento del grupo objetivo, será más fácil desarrollar programas efectivos de

mercadotecnia.

Lastimosamente como en los cuadros de análisis identificamos, hay varios vacíos en tema

No existe una regla en cuanto al número de variables utilizadas al definir un segmento,

podemos profundizar en muchos aspectos, esto dependerá que tanto esfuerzo queramos

dedicar en cuanto a tiempo, dinero y personal, hoy en día es fácil aplicar muchas

metodologías para hacer dichas mediciones, incluso hay herramientas que son de uso

gratuito mientras las puedas utilizar de manera de prueba, hay que entender que entre

más nos preocupemos por entender nuestro mercado objetivo el resultado respuesta será

más beneficioso y lo mejor dentro de todos estos puntos es que el beneficio es mutuo,

nosotros posicionamos nuestros servicios/producto en relación a un servicio de calidad, el

publico nos reconoce y posiciona en ese termino y nos busca de acuerdo a como

solventamos las necesidades de ellos, es así como logramos crear una buena

segmentación.

Lo negativo, la principal desventaja de incluir las técnicas de segmentación de mercado

es la selección equivocada de un segmento, también si se elige una fracción de mercado

equivocada, demasiado pequeña o irrelevante para el negocio de la empresa, entonces el

negocio encontrará serias dificultades para poder comercializar su producto. Saturación

comercial, otro inconveniente derivado de esta estrategia es introducirse en un segmento

del mercado en el que exista fuerte competencia y saturación. Cuando nos disponemos a

crear una empresa o producto debemos tener en cuenta las posibilidades de desarrollo

que tenemos en ese mercado, la segmentación podría conducir a grandes pérdidas para

la empresa, porque si una marca entra en un mercado en el que ya no hay margen para el

crecimiento, la decisión tendrá consecuencias más que fatales en cuanto a ganancias,

rendimiento y potencial de captación de nuevos clientes.

 6. BIBLIOGRAFIA.

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 http://www.telefonica.com.sv/?_ga=2.69227986.315295847.1540220928-
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 https://www.telefonica.com/es/web/about_telefonica
 https://www.telefonica.com/es/web/about_telefonica/quienes_somos
 https://es.wikipedia.org/wiki/Movistar_(El_Salvador)
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 https://www.movistar.com.sv/web/empresas/productos-y-
servicios/datos/wifi-gestionado
 https://contenido.movistar.com.sv/defensoriaMovistar/?
_ga=2.146084086.315295847.1540220928-299425526.1535669733
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 https://www.telesemana.com/panorama-de-mercado/el-salvador/
 https://www.elsalvador.com/recomendados/tigo-conexiones-internet-
elsalvador/683904/2020/
 https://www.movistar.com.sv/web/empresas/productos-y-
servicios/soluciones-de-datos/adsl
 https://digitalpolicylaw.com/el-salvador-movistar-lidera-velocidad-de-
descarga-4g-pero-compite-con-tigo-en-subida-y-latencia/
 https://www.elsalvador.com/eldiariodehoy/telefonica-lanza-plan-de-internet-
ilimitado-en-red-lte/651670/2019/
 https://www.movistar.com.sv/documents/63429/2991126/Procedimiento-
Solicitud-de-ITCX-Enero-2016.pdf/01268a63-0344-4cf3-a3ce-
89653d304c10
 https://tienda.movistar.com.sv/tv/pospago/?
_ga=2.151582521.1255508133.1597606192-46363247.1590969108
 https://www.emprendepyme.net/v