REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNES UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
ESTADO SUCRE- CUMANÀ

RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS
CONCEPCIÒN CONDUCTISTA Y
COGNOSITIVISTA
ASERTIVIDAD Y AGRESIVIDAD
(AMBIENTE 3 CURSO EXTRAORDINARIO)

REALIZADO POR
PROFESORA:

Comisionada Carmen Castillo Oscar Segura C.I V-15.361.339

Miguel Carrera C.I V-24.754.766

Nimrrod Rincones C.I V-22.631.289

Alberto Chacón C.I V-24.753.514

Julio Cordero C.I V-27.690.395

Raúl Suarez C.I V-26.766.476

4 de Abril de 2021
 INTRODUCCION

La Psicología como ciencia social y moderna tal como la conocemos en

el presente, tuvo origen en el pensamiento humano siglos antes de su
aparición, es una ciencia muy joven en comparación con otras, pero a pesar de
su corta trayectoria vital le ha dado tiempo a crear varias corrientes
psicológicas que establecen el modo en el que se investiga, los conceptos y
métodos que se utilizan para trabajar, y el objetivo que se persigue.

Entre las principales corrientes psicológicas contemporáneas podemos

hallar al psicoanálisis, el conductismo, el cognitivismo, el estructuralismo, el
gestaltismo, el funcionalismo y el humanismo, las cuales nos ofrecen una pista
de las influencias más importantes que han aportado y apoyado a la
conformación de la psicología de nuestros días.

La ciencia de la psicología es de suma importancia para el desarrollo

del conocimiento profesional del Oficial de Policía, dado que las fuerzas de
seguridad están integradas por profesionales que intervienen socialmente en
interacciones entre policía y ciudadano, lo que deriva en consecuencias
organizativas y comunitarias. No podemos aislar la institución  policial  de la
sociedad sino al contrario conocer su conducta para desarrollar acciones que
sirvan de base para mejorar el desempeño de la labor de protección y justicia
social.
 RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS
CONCEPCIÒN CONDUCTISTA Y COGNOSITIVISTA

La Psicología es una ciencia que trata la conducta y los procesos

mentales de los individuos y es una de las disciplinas más fascinantes,
debido a que intenta explicar los mecanismos mentales y los mayores
misterios de la conducta humana. A lo largo de la historia y la evolución del
hombre, el estudio de la mente se ha diversificado y la Psicología ha
adoptado diferentes metodologías y formas de abordaje, dividiendo su
disciplina en diferentes corrientes, escuelas o Teorías del Conocimiento.
En pocas organizaciones como en la policial, su labor lleva aparejada
una aplicación tan intensa y constante del saber psicológico. Se inicia desde el
momento en el que participa en la incorporación a la misma de los sujetos
idóneos, mediante un proceso selectivo, hasta el aprendizaje de las más
sofisticadas técnicas de intervención en situaciones de crisis, donde la libertad
o la vida de una persona pueden depender de un saber actuar acorde con los
principios de congruencia, oportunidad y proporcionalidad de la fuerza usada
en los diferentes conflictos.

Escuela o corriente Conductista:

Los mayores exponentes de esta corriente son los señores Pavlov,
Watson y Skinner quienes plantean un conductismo clásico y el operante, esta
teoría poseía una visión mecanicista del hombre pues se basa en el concepto
de arco reflejo base de estímulo y respuesta, que es la partida para las teorías
básicas de aprendizaje, o sea, un condicionamiento; ven a la mente como
pasiva, es decir, una conciencia a un nivel más concreto que subjetivo y
contrarios al psicoanálisis, el hombre está determinado por el factor del medio
que lo rodea, y esto produce estímulos que lo condicionan a determinados
actos. Ahora bien, este condicionamiento está basado en dos partes el clásico
y operante, estas intentan explicar como, por medio de los estímulos las
personas comprenden y aprenden.
Esta corriente conductista se basa en dos principios de aprendizajes que
subyacen al comportamiento humano. Desde que nacemos estamos en
interrelación constante tanto con nosotros mismos como con el mundo que nos
 rodea y mediante esa interrelación vamos aprendiendo diferentes formas de
actuar, de sentir y de pensar que van a ir formando nuestra personalidad, que
por supuesto puede estar en continuo cambio durante toda la vida. Los dos
principios del aprendizaje según la doctrina Conductista son:
El condicionamiento Clásico
En los primeros años del siglo XX, Iván Pávlov, un estudioso ruso,
estaba investigando sobre la salivación de los animales, queriendo descubrir su
función y composición. Durante los experimentos que estaba realizando, notó
que los perros, sus sujetos experimentales, comenzaban a salivar cuando lo
oían llegar, incluso antes de ver la comida. Este fenómeno lo intrigó: ¿cómo
podía saber que, después de los pasos de Pavlov, llegaría una comida, qué
justificaría la salivación? Impulsado por esta incógnita, comenzó a investigar en
este sentido y descubrió el condicionamiento clásico, también llamado
aprendizaje asociativo. Gracias a esto fue galardonado con el Premio Nobel.
De esta forma procedió a teorizar los principios del condicionamiento
clásico, a saber:

 Un estímulo incondicional provoca una respuesta incondicional.

 Si al estímulo incondicional se le añade un estímulo condicionado,

después de algunas estimulaciones, se tendrá una respuesta a la mera
presentación del estímulo condicionado. Esta respuesta es la respuesta
condicionada.
Este mecanismo explica la adquisición de comportamientos
primarios como el miedo al dolor, el hambre, etc. Su uso permite la inducción
de reacciones de alarma (aceleración cardíaca, activación del sistema
nervioso, etc.) pero es inadecuado para construir comportamientos articulados,
como la eliminación del peligro y la prevención del riesgo.
El condicionamiento Operante
En el famoso experimento de la Skinner box, (Caja de Skinner), ideado
por el homónimo estudioso, el ratón dentro de la jaula era libre de moverse al
azar. En un momento dado, la rata activó una palanca diseñada para dejar caer
comida a toda presión. En poco tiempo el animal comenzó a repetir el
comportamiento una y otra vez: había aprendido que era el medio para obtener
una ventaja llamada refuerzo. El aprendizaje de este tipo se debe a un
 condicionamiento que Skinner llama operativo, es decir, influido por las
consecuencias. Este condicionamiento se basa en:

 Si la consecuencia se considera positiva esa conducta tendrá más

probabilidades de producirse en un futuro, pues se está asociando la conducta
con el suceso bueno que ha pasado después.

 Si, por el contrario, la consecuencia es negativa la conducta

tendrá menos probabilidades de producirse en un futuro, ya que se asocia la
conducta con el suceso malo. Esta conexión entre las conductas y las
consecuencias deriva en una técnica de modificación de conducta que sirve
para conseguir que una conducta se repita o no.
Existen diferentes tipos de condicionamiento operante.

Tipos de condicionamiento operante

 El refuerzo positivo: cuando después de la conducta ocurre un suceso

bueno, por tanto producirá un aumento de la presencia de la conducta.

 El refuerzo negativo: cuando después de la conducta no ocurre o deja

de ocurrir un suceso malo que ya está pasando, lo que también aumentará la
presencia de la conducta.

 La omisión: cuando después de la conducta no ocurre un suceso bueno,

así disminuirá la presencia de la conducta.

 El castigo: cuando después de la conducta ocurre un suceso malo, lo

que también disminuirá la presencia de la conducta.
Diferencia entre Condicionamiento Clásico y Operante:
La diferencia principal entre el condicionamiento clásico y el
condicionamiento operante es que el condicionamiento clásico se centra en
modificar el estímulo que provoca una conducta, mientras que el
condicionamiento operante se centra en modificar la conducta mediante un
estímulo.
Escuela o corriente Cognoscitivista:
El cognoscitivismo es una teoría del conocimiento orientada a la
comprensión de las cosas basándose en la percepción de los objetos y de las
relaciones e interacciones entre ellos. El cognoscitivismo establece que la
apreciación de la realidad es adecuada cuando se pueden establecer
relaciones entre las entidades. La psicología cognitiva surge como alternativa a
la concepción conductista de la mente como caja negra inaccesible. Es difícil
atribuir su aparición a un único autor, pero sí parece claro que su inicio coincide
con la aparición y desarrollo de los ordenadores. El funcionamiento de estas
máquinas sirve como metáfora al investigador para explorar el funcionamiento
de los procesos cognitivos internos La psicología cognitiva es una de las
adiciones más recientes a la investigación psicológica y estudia diversos
procesos cognitivos, tales como la resolución de problemas, el razonamiento
inductivo, deductivo, abductivo, analógico, la percepción, la toma de decisiones
y la adquisición lingüística.

La teoría cognitiva trata el problema de cómo logran las personas una

comprensión de sí mismas y de su medios y de cómo valiéndose de su
conocimientos, actúan en relación con su medio. Por lo tanto, esta teoría
supone que los procesos intelectuales están profundamente afectados por las
metas individuales. Meta u objetivo es un concepto esencial para esta teoría
del aprendizaje. Una exclusiva característica de los seres humanos es su
capacidad para luchar por alcanzar sus intereses propios o metas, ya sea a
largo o corto plazo. Es decir que se comportan deliberadamente para alcanzar
metas de acuerdo con sus conocimientos disponibles; se comportan
inteligentemente.

Los principios del cognitivismo son los siguientes:

 Ve al sujeto como un procesador activo de los estímulos y este

procesamiento determinan nuestro comportamiento.
 Aprender es desarrollar aptitudes para comprender la realidad que
permitirán generar respuestas adecuadas ante diversos contextos.
 Estudia aspectos observables y no observables.
 Explora los siguientes procesos memoria, percepción, recuerdo, olvido,
transferencia y asimilación. Por medio de la asimilación se logra
el aprendizaje significativo.
 Para desarrollar los procesos cognitivos, el cognitivismo permite que el
individuo sea consciente de sus propios procesos cognitivos,
permitiéndole ser más independiente y reflexivo.
  Considera al individuo como un ser activo y constructor de su propio
conocimiento.

El aporte principal de esta corriente psicológica ha sido a la educación,

sobre todo en el aspecto de la enseñanza y el aprendizaje. Ha logrado
contribuir con capacidades especiales y esenciales para el aprendizaje como
la memoria y el razonamiento. Ha aportado también en el intento de lograr
predecir y controlar la conducta de manera empírica y experimental,
la planificación y la organización que se le debe de dar al proceso de
enseñanza, la búsqueda de los diferentes refuerzos para lograr conseguir los
objetivos educativos y la evaluación de los estudiantes en función a los
objetivos.

Diferencia entre Agresividad y Asertividad

Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos

de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo
que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su
cumplimiento". Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos
son la pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad
evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo
hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser

flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro
y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste
también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de

negociación. En la negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el
beneplácito del otro, que lógicamente también va a tener algunos beneficios.
La realización de una negociación comprende varias fases. La primera, es la de
preparación. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir
en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a
hacer la negociación propiamente dicha.
 La asertividad enfrenta dos oponentes que están en un vértice distinto
del triángulo asertivo, estos son la conducta pasiva y la conducta agresiva.
Para entender esta oposición debemos conocer sus características principales
y reconocerlas en la conducta del oponente, a saber:

Conducta Pasiva:

 Trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de
una manera auto derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal
modo que los demás puedan de tal modo no hacerle caso.
 La no aserción muestra una falta de respeto hacia las propias
necesidades.
 Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda
costa.
 Comportarse de este modo en una situación puede dar como resultado
una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que está
comportándose de manera no asertiva como para la persona con la que
está interactuando.
 La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades
o de que sean entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente
reducida debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o
incompleta.
 La persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no
tomada en cuenta y manipulada. Además, puede sentirse molesta respecto
al resultado de la situación o volverse hostil o irritable hacia las otras
personas.
 Después de varias situaciones en las que un individuo ha sido no
asertivo, es probable que termine por estallar.
 Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo
puede almacenar dentro de sí mismo.
 El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar también una
variedad de consecuencias desfavorables.
 Tener que inferir constantemente lo que está realmente diciendo la otra
persona o tener que leer los pensamientos de la otra persona es una tarea
difícil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustración,
molestia o incluso ira hacia la persona que se está comportando de forma
no asertiva.

Conducta agresiva:

 Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos,

sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que
transgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en
una situación puede expresarse de manera directa o indirecta.
 La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas
y comentarios hostiles o humillantes.
 El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes,
como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos.
La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y
murmuraciones maliciosas.
 Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados
mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos
físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.
 Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o más
temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.
 El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras
personas. La victoria se asegura por medio de la humillación y la
degradación. Se trata en último término de que los demás se hagan más
débiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y
necesidades.
 La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa,
que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone
transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás.
 La conducta agresiva puede traer como resultado a corto plazo
consecuencias favorables, como una expresión emocional satisfactoria, un
sentimiento de poder y la consecución de los objetivos deseados.
 No obstante, pueden surgir sentimientos de culpa, una enérgica contra
agresión directa en forma de un ataque verbal o físico por parte de los
demás o una contra agresión indirecta bajo la forma de una réplica
sarcástica o de una mirada desafiante.
 Las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre
negativas.

  El individuo asertivo puede destacarse como la cualidad de ser seguro

de sí mismo y de confianza sin ser agresivo. De manera similar, las personas
asertivas tienen buenas habilidades de comunicación y son muy capaces de
convencer a los demás, lo cual es una buena calidad de liderazgo. Por lo tanto,
la comunicación asertiva implica el respeto por los límites de uno mismo y de
los demás. Simultáneamente, también supone un interés en el cumplimiento de
necesidades y deseos a través de la cooperación, en cambio, una persona
agresiva es alguien que se sobreestima a sí mismo y se enfoca en sí mismo.
Tienen una tendencia a menospreciar a los demás y su capacidad para tomar
decisiones. Además, siempre intentan hacer valer sus opiniones siendo duros
con los demás al discutir o con formas físicas abusivas. Así, alguien agresivo
tiene una personalidad muy dominante o tiránica.

Una persona que es agresiva siempre está dispuesta a discutir sobre

cualquier caso. Por lo tanto, hay un alto sentido de dominio en alguien que es
agresivo. No respetan a los demás e imponen sus opiniones a la fuerza,
violando así la libertad individual de elección y la toma de decisiones de los
demás, de manera similar, su comportamiento a menudo se expresa a través
de estallidos repentinos de ira, cambios de humor, amenazas verbales,
berrinches o mediante el uso de la manipulación social para hacer que otros
acepten sus opiniones.

Las Destrezas Asertivas

Estos son los rasgos de personalidad que nos ayudan a identificar a una
persona asertiva:

 Un asertivo no tiene miedo a la hora de expresar su opinión.

  Saben dialogar y llegar a acuerdos.

 Respetan los derechos de los demás y piden que respeten los suyos.

 Su habla es fluida, sin muletillas (“ehhh…”), y el tono de voz es

adecuado.

 Su comunicación verbal se apoya en la no verbal con gestos suaves

pero firmes.
 Expresan sus sentimientos (positivos y negativos) a los demás.

 Saben decir que no.

 Aceptan críticas y las emiten.

 Para expresar su punto de vista hablan en primera persona.

 Gozan de una sana autoestima.

 Les gusta relacionarse con los demás no encontrando amenazas en la
interacción con los otros.

Es importante tener en cuenta que la asertividad es solo una parte de

las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos que
nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
 Conclusión

Gracias a la psicología se ha desarrollado el estudio de la conducta del

hombre, partiendo de los fundamentos humanistas, hasta adquirir un campo
independiente de investigación científica y de aplicación. Los enfoques y
teorías difieren en la importancia que se le da a ciertos aspectos del hombre
y su realidad: mientras algunos esperan hallar respuestas en los
comportamientos y las conductas, otros las buscan en el relacionamiento con
los demás o en una exploración más interna y personal.
Tanto las conductas asertivas como agresivas son cualidades de
comportamiento de los seres humanos. Por lo tanto, muchos de nosotros
tendemos a asumir que estas dos cualidades de comportamiento son las
mismas, lo cual es incorrecto. Por lo tanto, la principal diferencia entre asertivo
y agresivo es que alguien que es asertivo respeta las opiniones de los demás y,
al mismo tiempo, es sincero y confía en mostrar su propia opinión, mientras
que alguien que es agresivo asume que sus propias opiniones son
absolutamente correctas.
La Psicología ha ido integrándose y formando parte del tejido funcional
policial para poder cumplir el fin para el que en definitiva existe, que es el de un
servicio público que proporcione seguridad y asistencia a la sociedad.
 Bibliografía

Páginas Web Consultadas:

 http://www.papelesdelpsicologo.es
 http://blogs.fad.unam.mx
 http://servicio.bc.uc.edu.ve
 http://www.psicoterapeutas.com

 REVISTA IBEROAMERICANA DE PSICOLOGÍA: CIENCIA Y

TECNOLOGÍA 7(2), 39-48, DICIEMBRE 2014