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CENTRO EDUCATIVO LOGROS
MANUAL DE CONTENIDO
CURSO DE COMMUNITYMANAGER
Centro Educativo Logros

Curso: COMMUNITY MANAGER
CENTRO EDUCATIVO LOGROS
CURSO DE COMMUNITY MANAGER
INDICE
INDICE ............................................................................................................................................ 2
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................ 5
GLOSARIO ..................................................................................................................................... 6
CLASE 1. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? .................................................................... 9
Objetivo General: Definir las funciones del cargo del Community Manager. ........................ 9
Objetivos de un Community Manager ................................................................................... 9
Funciones principales del Community Manager ................................................................... 9
CLASE 2. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER ........................................................... 11
Objetivo General: Conocer las habilidades esenciales que puede llegar a tener un Community
Manager. ....................................................................................................................................... 11
Habilidades esenciales de un Community Manager ..................................................................... 11
Puntos de Atención ............................................................................................................. 11
CLASE 3. PLATAFORMAS DIGITALES ...................................................................................... 12
Objetivo General: Conocer las plataformas digitales que se pueden utilizar para la promoción de
la marca. ....................................................................................................................................... 12
¿Qué son las redes sociales? ............................................................................................. 12
Ventajas de las redes sociales para la marca. .................................................................... 12
¿Cuáles son las redes sociales principales? ...................................................................... 13
Instagram................................................................................................................................ 13
Facebook ................................................................................................................................ 13
Twitter ..................................................................................................................................... 14
LinkedIn .................................................................................................................................. 14
TikTok ..................................................................................................................................... 14
CLASE 4. LOS ALGORITMOS QUE RIGEN EN LAS REDES SOCIALES .................................. 15
Objetivo General: Conocer el funcionamiento de los diferentes algoritmos de las redes sociales 15
¿Qué son los algoritmos y para qué sirven?....................................................................... 15
Algoritmo en Facebook ....................................................................................................... 15
Algoritmo de Instagram. ...................................................................................................... 16
Algoritmo de Twitter ............................................................................................................ 17
Algoritmo de LinkedIn ......................................................................................................... 17
Algoritmo de TikTok ............................................................................................................ 18
CLASE 5. INVOLUCRAMIENTO CON LA MARCA ..................................................................... 18

Objetivo General: Definir los términos y acciones que mejorarán el involucramiento ................... 18
El engagement .................................................................................................................... 18
¿Cómo aumentar el engagement? ..................................................................................... 19
¿Cómo medir el engagement en redes sociales? ............................................................... 19
En Twitter ............................................................................................................................ 20
En Instagram ...................................................................................................................... 20
En TikTok............................................................................................................................ 21
Engagement Lineal ............................................................................................................. 21
Para los Post ...................................................................................................................... 21
Para el análisis de la competencia ..................................................................................... 21
Engagement Ponderado ..................................................................................................... 21
CLASE 6. PLAN DE CONTENIDOS, INTRODUCCION AL SOCIAL MEDIA ............................... 22
Objetivo General: Establecer los pasos básicos a seguir para el desarrollo del plan de contenidos
...................................................................................................................................................... 22
Pasos antes del plan........................................................................................................... 22
Pasos para elaborar un Plan de Contenido: ....................................................................... 23
1.- Establece metas ............................................................................................................ 23
2.-Localiza a tu público objetivo: ......................................................................................... 23
3.-Elección de las Redes Sociales: ..................................................................................... 23
4.-Define tus objetivos, estrategias y acciones ................................................................... 23
5.- Estrategia de contenido ................................................................................................. 23
6.- Proceso de Creación de contenidos .............................................................................. 24
7.-Estrategia de Publicación de contenido .......................................................................... 24
8- Difusión de Contenidos................................................................................................... 24
9.- Qué es la Promoción, elemento clave de diferenciación ............................................... 25
10.- Medición ...................................................................................................................... 25
CLASE 7. CONTENIDOS PARA LAS REDES SOCIALES ........................................................... 27
Objetivo General: Definir marketing de contenidos y tipos de contenido que se pueden utilizar en
redes sociales ............................................................................................................................... 27
¿Qué es el marketing de contenidos? ................................................................................ 27
Inbound Marketing .............................................................................................................. 27
Outbound Marketing ........................................................................................................... 27
¿Cómo se usa el marketing de contenidos? ....................................................................... 27
Objetivos del marketing de contenido ................................................................................. 28
Beneficios del Marketing de contenido ............................................................................... 28
Cómo generar contenidos que enganchen a tus clientes ................................................... 28
¿Cómo crear un buen contenido? ...................................................................................... 28
Enfoques, Las 3U ............................................................................................................... 28
Características del buen contenido .................................................................................... 29
Tipos de contenido.............................................................................................................. 29
Formatos para presentar el contenido visual a utilizar en una campaña de marketing para redes
sociales ............................................................................................................................... 30
CLASE 8. APLICACIONES DIGITALES PARA UN COMMUNITY MANAGER ........................... 30
Objetivo General: Conocer las herramientas necesarias para la gestión de las Redes Sociales. 30
Aplicaciones digitales de gestión ........................................................................................ 31
Herramientas para el diseño de estrategias ....................................................................... 31
 Para la administración de redes sociales: .................................................................... 31
 Para la organización de tareas: .................................................................................... 31
 Para el diseño: ............................................................................................................. 32
 Para conocer las tendencias conversacionales:........................................................... 32
 Para medir las interacciones en las redes sociales: ..................................................... 32
Herramientas de Análisis Gerencial .................................................................................... 33
Análisis FODA en función de las redes sociales ................................................................. 33
Herramientas para establecer objetivos: Metodología SMART .......................................... 33
CLASE 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES IDEAL DEL COMMUNITY MANAGER .............. 34
Objetivo General: Desarrollar un cronograma de actividades ....................................................... 34
¿Qué es un cronograma? ................................................................................................... 34
Ventajas del Cronograma ................................................................................................... 34
Cronograma Ideal para el Community Manager ................................................................. 34
CLASE 10. ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA HACER UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA EN
MARKETING DIGITAL .................................................................................................................. 35
Objetivo General: Diseñar e implementar un plan de acción estratégico en cuanto a contenido de
una marca. .................................................................................................................................... 35
¿Qué marca vamos a utilizar? ............................................................................................ 35
1 - Análisis de la marca....................................................................................................... 35
2. Definir objetivos, estrategias y acciones ...................................................................... 37
3. Medición ....................................................................................................................... 39

PRESENTACIÓN
Bienvenidos a Centro Educativo Logros, te felicitamos por escoger el curso de Community

Manager, en el cual aprenderás, las funciones, características y responsabilidades, de un Com-
munity Manager y las herramientas que te ayudarán a hacer “click” con los usuarios de las mar-
cas que representas y como desarrollar estrategias para posicionarlas en el mercado, para esto,
hemos dividido el curso en 10 clases, con los objetivos más importantes de este interesante te-
ma. Además, contarás con información adicional que sería un glosario de términos, nombre de
las aplicaciones que te ayudarán a lograr tus objetivos, ejemplos de puntos relevantes al tema,
material de apoyo en texto de todo lo referido en el video, la posibilidad de comunicarte vía online
con el Dpto. Académico; que te servirá de soporte para aclarar dudas e inquietudes, recuerda
que se realizará una evaluación por cada clase y un examen final para la aprobación del curso y
recibir tu certificado avalado por las instituciones que nos respaldan.
Te invitamos a mantenerte en contacto con tú asesor para conocer nuestros PLANES DE AU-
TOEMPLEO, FINANCIA TU PROYECTO y otros beneficios que te brinda la institución.
Ten presente, el conocimiento es Poder. Logros Cambia tu vida

GLOSARIO
Ads: Son las distintas plataformas que conforman el interior de las diferentes redes sociales, que
por medio de un pago monetario, se obtiene grandes alcances para llamar la atención de los
usuarios y cumplir con objetivos de mercadeo.
Banner: Es una forma de publicidad en Internet, consistente en incluir una pieza publicitaria grá-
fica dentro de una página web. Su objetivo fundamental es generar reconocimiento de marca y
atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.
Benchmarking: Es un proceso de recopilación de información útil de aspectos previamente pre-

definidos de los competidores de una marca, comparando factores entre ellos y la marca. Con el
fin de obtener datos relevantes para la toma de decisiones.
Blog: También llamado bitácoras o weblog, es un sitio web donde uno o varios autores (blog-
gers) publican regularmente artículos (llámense entradas o posts) de temas variados que son
ordenados cronológicamente, de más actual a menos
Branding: Es una técnica de gestión estratégica y creativa de una empresa para desarrollar una
marca a través de un amplio rango de ventas digitales, basadas en internet y las aplicaciones
basadas en dispositivos móviles o contenido en medios.
CTA: Call-to-Action (CTA) es cualquier llamada, visual o textual, que lleve al lector o visitante de
una página a realizar una acción.
Content Manager: es un profesional dedicado a la gestión y coordinación del contenido digital
generado por una empresa o una marca en base a una estrategia que persigue alcanzar una
serie de objetivos. Es importante tener en cuenta que estos objetivos son diferentes y pueden ir
desde la mera adquisición de tráfico hasta apoyar las ventas de un ecommerce.
Diseño Gráfico: es el arte y proceso de combinar texto e imágenes para comunicar un mensaje
de forma efectiva.
Engagement: Es la capacidad de un producto (una marca, un blog, una aplicación) de crear

relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando ese compromiso que se establece
entre la marca y los consumidores. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas
podremos implantar para que esa relación sea sólida y duradera.
Engagement Rate: Es la cantidad de personas que están interactuando con tú contenido

respecto al total de seguidores de tu página
Fanpage: es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans
dentro de Facebook, son aquellos espacios que reúnen a personas interesadas en un asunto,
empresa, causa o personaje en común.
Feed: Es una base de datos que contiene la información de tu catálogo de productos. Permite a
los comerciantes online o a las agencias de marketing enviar de forma automatizada la informa-
ción del catálogo de productos desde un ecommerce a un canal de marketing externo.
GIFs: Es un tipo de archivo que reproduce en secuencias de varias imágenes en pocos segun-
dos, que se cargan con facilidad y se repiten continuamente. Los GIF se utilizan a menudo para
entretener, transmitir reacciones, emociones o explicar conceptos de una manera creativa y di-
vertida
Hashtag: Es una forma de etiquetar contenidos en redes sociales. Fue popularizado en todo el
mundo por Twitter. Sin embargo, su uso se ha extendido a todos los ámbitos de Internet. Consis-
te en poner un símbolo (#) antes de un término o sucesión de términos para generar una conver-
sación en torno al mismo.
Hootsuite: Es una plataforma web y móvil para gestionar redes sociales por parte de personas u
organizaciones, creada por Ryan Holmes en 2008. HootSuite permite utilizar, entre otras, las
siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, Instagram, YouTube, Foursqua-
re.
Inbound Marketing: Es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten

conseguir y captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de
marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales, la
generación de leads y la analítica web.
Inshot: Es una aplicación que permite editar fotografías y vídeos para dejarlos preparados para
su publicación en alguna de las redes sociales seleccionada.
KPIS: La sigla KPI se utiliza como abreviatura del término inglés key performance indicator que
vendría a traducirse como indicador clave de rendimiento o desempeño. Se trata, de una medida
que suele expresarse con porcentajes y que sirve como herramienta para valorar el nivel de ren-
dimiento de un proceso.
Landing Page: Llamada también página de aterrizaje, es una página web diseñada específica-
mente para convertir visitantes en leads.
Leads: En español llamado prospecto, es el registro que se obtiene de un potencial cliente que
nos ha dejado voluntariamente sus datos a través de un fórmulario.
Loop: traducido como bucle, puede ser usado para expresar la configuración de una lista repro-
ducción de música, video o fotografías en bucle, es decir, cuando la lista llega a su fin vuelve a
ser reproducida desde el inicio
Memes: El término meme en internet se usa para describir una idea, concepto, situación, expre-
sión o pensamiento, manifestado en cualquier tipo de medio virtual, cómic, vídeo, audio, textos,
imágenes y todo tipo de construcción multimedia, que se replica mediante internet de persona a
persona hasta alcanzar una amplia difusión.
Newsjacking: es una estrategia del marketing que trata de aprovechar los eventos y aconteci-
mientos de más actualidad para dirigir la atención del público hacía su marca y así obtener noto-
riedad. La estrategia consiste en aprovechar la ”chaqueta informativa” para dotar de mayor visi-
bilidad a la compañía.

SEO: Se le llama SEO al posicionamiento y/u optimización en buscadores de Internet o buscado-
res Web (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés). Consiste en el proceso de mejo-
rar la visibilidad de una página web.
Smart: Es una metodología para alcanzar metas que se ha fijado ateniéndose a cinco reglas:
específico (Specific), medible (Measurable), alcanzable (Achievable), realista (Realistic) y defini-
do para un plazo de tiempo determinado (Timely). SMART es la norma nemotécnica que ayuda a
recordar estas cinco características de deben mostrar los objetivos estratégicos en un plan de
marketing digital.
Social Media Marketing: Son todas aquellas acciones que lleva a cabo una empresa, institución
o profesional independiente, para promover sus productos y/o servicios y construir un vínculo con
su público objetivo a través de las redes sociales.
Screenshots: Un screenshot o "pantallazo" es una simple imagen de lo que aparece en la panta-

lla de tu ordenador o teléfono celular. Las capturas de pantalla son uno de los elementos que se
utilizan a la hora de hacer referencia a algo concreto.
Webinars: Es similar a una reunión personal porque permite a los asistentes interactuar entre sí.
Pueden participar entre 2 y 100 personas.

CLASE 1. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Objetivo General: Definir las funciones del cargo del Community Manager.
Recuerda presentar tu evaluativo al finalizar la clase.
Community Manager
Es la persona responsable de gestionar las redes sociales y las comunicaciones que se reú-
nen alrededor de estas dentro de una organización. Se encarga de crear una comunidad digital,
compartiendo información importante que sea de utilidad para un potencial cliente de la marca.
Objetivos de un Community Manager
 Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet
 Mejorar la opinión de las personas sobre la marca.
 Mejorar la reputación online
 Dar al cliente un servicio óptimo
 Conseguir la participación de usuarios existentes y potenciales

Funciones principales del Community Manager
La función principal es ejecutar la estrategia de social media, es decir, se encarga de la parte

más operativa de la estrategia digital. A continuación veamos cuáles son las principales labores
del Community Manager.
1. Monitoriza lo que se publica sobre la marca: .Es de vital importancia conocer lo que se
dice de la marca para mejorar el servicio o producto que se presenta en las redes sociales.
Debes conocer:
-¿Que dicen de tus productos y servicios?
-¿Quién lo dice?
-¿Cuando?
-¿Donde?
-¿Qué consecuencias ha tenido?
2. Conocer al público objetivo: Para que un potencial cliente pueda interesarse en comprar
un producto, debe encontrar algo que lo haga conectar personalmente y que le genere
confianza. Cada público o persona tiene características específicas y para cada uno se pueden
diseñar estrategias acordes a sus necesidades.
Datos básicos que debes conocer de tu cliente
Edad: basta con saber en qué década se encuentran o a qué generación pertenecen.
Ubicación: saber en qué país reside el cliente, permitirá conocer en qué momento progra-
mar anuncios publicitarios para que estos tengan mayor visualización.
Idioma: Tener en cuenta en qué país se manejará la marca, para saber en qué idioma se
manejarían los contenidos
Intereses: además de los servicios y productos que ofreces, ¿qué otros intereses tienen
tus clientes?
Intención de compra: ¿Cómo realizar la búsqueda de productos cuando visita la página

web? ¿Qué orden de filtros utilizar? ¿Por precio? ¿Según las características del producto?
Clase Social: ¿Que profesión tiene?¿cuál es su ocupación laboral? ¿Qué nivel de ingre-
sos tiene?
El tipo de dispositivo desde el que se conecta
3. Crear el plan de contenido: es un documento en el que se detallan las estrategias de redes

sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa o la
marca
4. Crear el contenido para redes sociales: para ello debemos hacer una investigación sobre
qué puedo aportar a los usuarios dentro de lo que es la marca o producto.
5. Curación de contenidos: consiste en filtrar información relevante y veraz sobre un tema,

y enriquecerlo con nuestros comentarios e investigaciones
6. Difusión y programación del contenido en redes sociales: es el documento que nos va a

decir qué tenemos que publicar, cuándo lo tenemos que hacer, dónde lo publicaremos
y quién será la persona que lo tiene que hacer.
7. Generar conversación. La interacción de usuario y marca es realmente importante, es una de

las prioridades que debes tener clara. Generar una cercanía con el usuario permitirá una
empatía necesaria para captar un nuevo cliente para nuestra marca.
8. Gestionar una crisis: Esta es un ataque a la marca originado en las redes sociales, este
tema es tratado a profundidad en el Curso Atención 2.0 y reputación online
9. Hacer seguimiento y evaluar: los apartados de medición son importantes para el Community
Manager. Si no mides no sabrás si los contenidos están ayudando a conseguir los objetivos
preestablecidos.
10.Presentación de informes sobre las redes sociales: Se realiza un informe de métricas para
verificar el cumplimiento de los objetivos, como punto de comparación de resultados para
observar si hay progreso o hace falta emplear nuevos procedimientos.
“Para gestionar las redes sociales de manera efectiva, debes conocer las habilidades del Com-
munity Manager.”
Éxito en la evaluación...

CLASE 2. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
Objetivo General: Conocer las habilidades esenciales que puede llegar a tener un
Community Manager.
Habilidades esenciales de un Community Manager
1. Ser buen escritor, para ello debe escribir con coherencia, lógica y orden. Debe evitar los
errores ortográficos
2. Ser fan: debe ser el principal seguidor de su marca y conocer todo sobre ella.
3. Geek: además de utilizar Smartphone, computadores o tabletas, debe ser capaz de entender
cómo el avance de estos dispositivos puede modificar las dinámicas en redes sociales.
4. Autodidacta: debe tener siempre conocimientos actualizados, asimismo, debe mantener-

se constantemente en aprendizaje por cuenta propia.
5. Analítico: debe medir y evaluar las reacciones del usuario para saber qué es lo que gusta.
6. Sensible: debe pensar en y para los usuarios, es decir, saber cómo se sienten y cuáles
son sus motivaciones, deseos y estados de ánimo.
7. Comunicador: a la hora de comunicarse con los fans de la marca, el Community Manager

debe ser asertivo y directo.
8. Carismático: debe tener la habilidad para responder o interactuar con los usuarios para
así ganar un potencial cliente para su marca.
9. Estratega: un buen Community Manager se caracteriza por tener la preparación y la ca-

pacidad necesaria para abordar los temas estratégicos.
10. Objetivo: este es un valor necesario en cualquier Community Manager, ya que debe ob-
viar sus opiniones personales para concentrarse en las políticas de la empresa.
Puntos de Atención
Los puntos de atención, entre ellos tenemos:
1. Desarrollar un discurso adecuado a los términos y valores de la marca. Dentro de sus
beneficios está el poder diferenciarse de la competencia, ser coherente con la estrategia de marca y
así evitar dar mensajes erróneos.
2. Responder a tiempo los comentarios y mensajes directos. Mientras más comentarios y

respuestas aparezcan en las publicaciones, aumentarás el alcance de la marca. Este proceso se
denomina alcance orgánico, es el nivel de visibilidad que tiene en relación con la cantidad de
seguidores que se tiene. Responder las interacciones a tiempo, mejorará la reputación de la

marca.
3. Revisar todos los aspectos del contenido a publicar. Es de importancia, revisar los
captios y copies, para evitar errores ortográficos, ya que puede perjudicar la reputación de la
marca.
4. Conocer las características de la marca: evitar dar información errada sobre los
productos y servicio que presta la empresa.
5. Conservar y mantener todos los comentarios: Preservar y apoyar los comentaros

positivos realizados por los usuarios, inclusive los negativos, ya que dándole una respuesta
oportuna a estos nutres la reputación de la marca.
“Definidas las habilidades del Community Manager en las que te enfocarás, necesitas conocer
las plataformas digitales para el manejo de estas habilidades.”
CLASE 3. PLATAFORMAS DIGITALES
Objetivo General: Conocer las plataformas digitales que se pueden utilizar para la
promoción de la marca.
El Community manager debe conocer las plataformas que utilizará para promocionar su mar-
ca, y por ello, debe tener claro las ventajas que tiene cada una de ellas.
¿Qué son las redes sociales?
Son comunidades formadas por diferentes usuarios y organizaciones que se relacionan entre
sí en plataformas de Internet, permitiendo el intercambio de información entre personas y/o em-
presas según los intereses de los usuarios. Cada red social tiene sus objetivos y usos particula-
res, es importante destacar que el contenido debe adaptarse a cada una de ellas.
Hay que tener muy en cuenta que las redes sociales cambian constantemente, para satisfacer
las necesidades de sus usuarios y ofrecer nuevas alternativas. Es importante que un Community
Manager este siempre a la vanguardia de estos cambios.
Ventajas de las redes sociales para la marca.
 Abre posibilidades de mercado
 Atraen más tráfico a nuestro sitio web o blog
 Genera una comunicación inmediata y directa.

 Facilita y promueve el compartir conocimientos sobre el servicio o producto
 Mejora la visibilidad y posicionamiento de la marca.
 Te permite conocer lo que quiere y necesita tu público objetivo
 Sirven para fidelizar a los clientes
 Ayudan a mejorar la reputación online de tu negocio
 Facilitan el estudio de la competencia
 Facilitan la detección de los problemas de los clientes
Ahora es necesario identificar cuáles son las redes apropiadas para tu marca, donde tu público
está presente
¿Cuáles son las redes sociales principales?
Instagram.
Instagram es una red social que está de moda dentro de las llamadas coolmedia. Esta plata-
forma actualmente es la que más crecimiento tiene y el tiempo de uso que hacen sus usuarios en
ella es bastante elevado.
Es prioritario en la estrategia digital de cualquier marca estar presente en esta red social. Esta
es una red social visual y tiene un gran poder de conectividad entre sus usuarios, la utilizan para
acercarse a sus marcas favoritas o a otras personas que sean afines a sus aficiones y gustos.
¿Cómo puede ayudar esta plataforma a nuestra marca?
 Permite llegar a una gran cantidad de personas que necesiten tu servicio o producto y a
través de sus herramientas, stories, historias destacadas, free shopping en las stories y
feed, se puede compartir, informar o vender de forma efectiva.
 Es una plataforma relativamente sencilla de conseguir visibilidad de la marca de manera

directa y positiva.
 Además, que conectada con tu página web es una combinación perfecta.
Facebook
Facebook es una red social, muy útil para contactar amigos, conocer gente con los mismos in-
tereses y crear páginas de empresas. Esto último mejorará el branding y posicionamiento. Es
fácil de usar, interactuar con otros usuarios y permite varios tipos de formatos como vídeo, ima-
gen o texto.
Facebook con su plataforma de Facebook Ads se ha convertido en el nuevo referente en pu-

blicidad online. Se trata de la plataforma social más grande y popular de todas las existentes en
la actualidad.
Beneficios de Facebook para la marca
 Puede ser un canal de comunicación directa y efectiva.

 Es un aliado al comercio electrónico, integrando tienda online en el fanpage.
 Permite una visibilidad directa, con la página web, blog o canal de YouTube.
 Facebook se renueva constantemente y ofrece nuevas funcionalidades para las páginas de

las empresas.
Twitter
Es una plataforma de comunicación bidireccional. Los usuarios pueden acceder a Twitter a

través de SMS, página web o desde la aplicación para dispositivos móviles. Ahora, esta red so-
cial ha incursionado en el mundo de la publicidad para fomentar el posicionamiento a las empre-
sas.
Qué beneficios puede otorgar a la marca el Twitter
- Inmediatez, lo que caracteriza esta red social es la rapidez con la que se conoce la informa-
ción y cada detalle de ella actualizada.
- Ahorro de tiempo: Leer un tweet no te toma más de un minuto. Revisar tu timeline te da la

oportunidad de enterarte de muchas cosas en un período de tiempo muy corto.
- Se caracteriza por tener la participación activa de miles de usuarios sobre un tema, donde
comparten opiniones, fotos, vídeos, que la convierte en una red social comunicativa y activa.
- En cuanto al ámbito social, se pueden crear comunidades, los usuarios pueden crear listas
sobre temas específicos y agregar a cuentas que puedan tener interés para ellos.
- Una de sus limitantes, es la cantidad de caracteres que se pueden escribir en un tweet, sólo
abarca 280 caracteres, sin embargo, tiene su opción de hilo, lo que permite tener la continui-
dad de ideas en el tema que se esté hablando.
LinkedIn
Esta red social se trata más como un networking, búsqueda de empleo y marca personal. Lin-
kedIn tiene una diferencia con el resto, y es que es una plataforma enfocada al mundo laboral y
profesional, cuyo principal objetivo es conectar a profesionales y empresas de todo el mundo.
Los usuarios tienen presencia en LinkedIn por dos razones:
 Tienen un perfil personal y quieren buscar un empleo o promocionar su marca personal
 Buscan promocionar e incrementar la visibilidad de su empresa
Tener un sitio web profesional, es un paso importante para crear y promocionar la marca per-
sonal en Internet, de hecho, el curriculum tradicional se encuentra en declive frente a la apuesta
por este tipo de nuevos medios.
Al estar presentes en LinkedIn, es una garantía de que todo el mundo tenga en todo momento
información actualizada sobre la marca.
TikTok
Viendo las cifras de alcance de TikTok y las proyecciones para el futuro, es un buen momento
para ir estableciendo una presencia de marca en la red

Es una aplicación de social media que permite grabar, editar y compartir videos cortos (de 15 a
60 segundos) en loop, con la posibilidad de añadir fondos musicales, efectos de sonido y filtros o
efectos visuales.
TikTok ha conquistado gran parte de la juventud mundial, la mayoría sus usuarios están entre los
16 y 24 años, mujeres mayoritariamente, si buscas conectar con público joven tik tok debe ser
parte de tu estrategia
“Necesitas más que conocerlas, es momento de que profundices, en su interior, los algoritmos
que las rigen, con los cuales mejoraras el manejo de las estrategias”
CLASE 4. LOS ALGORITMOS QUE RIGEN EN LAS REDES SOCIALES
Objetivo General: Conocer el funcionamiento de los diferentes algoritmos de las redes

sociales

¿Qué son los algoritmos y para qué sirven?
Son una secuencia lógica y finita de pasos que permite solucionar un problema o cumplir con
un objetivo.
En cuanto a las redes sociales, son estos los que decidirán si una publicación se muestra mucho
o poco, y determinarán que contenido será presentado a cada usuario.
Si las redes sociales fueran la portada de un periódico, el algoritmo sería lo que decidiría qué va
en la portada, lo que irá en cada columna, el artículo que tendrá o lo que se quedará fuera.
Algoritmo en Facebook
El algoritmo de Facebook se basa en las interacciones más importantes ya establecidas.
Es decir, un usuario verá más contenido de aquellas personas con las que más relación tiene.
Promueve el contacto entre amigos cercanos. El contenido en el pasado se ordenaba de ma-

nera cronológica, actualmente se relacionan en coherencia con los intereses del usuario.
Cada movimiento que realice un usuario en Facebook cuenta para medir las afinidades del
usuario, desde comentar una foto, hacer clic en me gusta, o incluso publicar un vídeo, son seña-
les para indicarle al algoritmo lo que te interesa.
Ejemplo: Cada vez que entras a Facebook lo primero que buscas son las publicaciones de tu
familia, pareja, amigos o las de tu página de ropa favorita. En base a esto, el algoritmo te mues-
tra estas publicaciones en la sección de noticias de tu perfil porque es lo te genera más interac-
ciones

Los siguientes factores mejorarán tu posicionamiento en Facebook.
- Elegir una buena URL para la página. Facebook permite personalizar las páginas, para
ello, hay que acceder a la opción habilitada por la red social y configurar la URL con el nombre
por el que se quiera aparecer.
- Crea páginas locales. Si la marca tiene varias sucursales por el país o por el mundo, lo
más recomendable es crear distintas páginas que enlacen a la página general de la marca, por lo
que ayudará a mejorar al posicionamiento para las búsquedas más concretas
- Organización. Facebook le gusta ofrecer buenos resultados a sus usuarios, por lo que
premia a aquellas páginas que se encuentren bien ordenadas. Por eso, es importante ofrecer
información lo más detallada posible y que todos los apartados tengan un nombre descriptivo.
- Incluir enlaces. De igual forma que los enlaces son importantes para los motores de
búsqueda, también lo son para Facebook. Por eso, incluir enlaces interrelacionados entre la web
y la página de Facebook te ayudará a mejorar el posicionamiento en la red social
considerablemente.
- Aprovechar la sección de información. Sacar el máximo partido a la sección de
información para proporcionar a los usuarios datos de contacto y ofrecer toda la información
posible sobre los productos o servicios que ofrece la marca.
- Publicar contenido de calidad. Realizar publicaciones corporativas, pero el contenido que
realmente interese a la audiencia y que deseen compartir, debe ser de alta calidad, de lo
contrario, la estrategia no funcionará.
- Aumentar el número de seguidores. Al publicar contenido de calidad, los seguidores

querrán compartirlo y esto, a su vez, traerá nuevos seguidores. Por eso, los usuarios con más
amigos y las páginas con más seguidores serán las que aparezcan en los primeros resultados.
Algoritmo de Instagram.
En el caso de Instagram, el algoritmo se encarga de establecer el orden en que se verá las

publicaciones de los usuarios que siguen la marca, cada vez que entre en la aplicación de esta
red social. De esto se apoya la marca para saber que les gusta a los usuarios y qué contenido es
de calidad. ¿Cómo aumentar estos números?
Factores para el posicionamiento de Instagram
 Buscar una mayor retención de la audiencia, la retención de los usuarios es bien vista
por el algoritmo de Instagram, por la simple razón de que mantiene por más tiempo a los
usuarios dentro de la plataforma.
 Procurar que la publicación reciba muchas interacciones entre la primera hora de haber
sido publicada, esto aumenta la probabilidad de salir en el Explorer de Instagram.
 Identificar qué tipo de contenido atrae más a la audiencia, estudiar cual es tipo de
contenido que más gusta a los seguidores y cuáles son los factores que implican, que este
contenido tenga tanta aceptación.

Algoritmo de Twitter
Twitter presenta el contenido en un orden cronológico inverso que mostraba primero el conte-
nido más reciente. A medida que crece la base de usuarios y el conjunto de características de
Twitter, hay demasiado contenido para mantenerse en un orden cronológico simple.
Ahí es donde entra en juego el algoritmo actual de Twitter, que utiliza diferentes factores de
clasificación para mostrar a los usuarios las publicaciones que creen que les gustarán. Dado que
el algoritmo siempre está cambiando, Twitter, como muchas plataformas sociales, no comparte
un desglose completo de su algoritmo.
Factores que resaltan la interacción del Twitter.
 Frescura. Qué tan recientemente se publicó un Tweet.
 Compromiso. Tiene que ver con cuántos Retweets, clics, favoritos e impresiones ha
recibido un Tweet.
 El enriquecimiento del tweet. El tipo de medios que incluye en su Tweet, como imágenes,
videos y GIF.
 Actividad. Se refiere a cuán activo es un usuario. Por ejemplo, cuánto tiempo ha pasado
desde la última vez que el usuario estuvo en el sitio, cuántos seguidores tienen y cuántos
usan la plataforma.
 El contenido. Un contenido atractivo es clave, centrarse en los tipos y formatos de

contenido.
Algoritmo de LinkedIn
Este principalmente tiene dos objetivos:

1. Priorizar el contenido relevante
2. Promover el engagement
A partir de los siguientes 3 puntos el algoritmo determina qué orden se presentará en tu feed
Las conexiones personales

La red social determina con quién tienes más interacción en sus posts, los que trabajan en la
misma empresa que tú o los que han aprobado tus aptitudes.
Tus intereses
El algoritmo que ha creado LinkedIn mide la afinidad que tienes con los intereses de tus contac-
tos en base a los grupos, los hashtags, y las páginas a las que sigues.
LinkedIn evalúa la probabilidad que hay de que tú realices algún tipo de interacción con cada pu-
blicación. Esto lo mide en función de tus publicaciones anteriores de la red social
Mayor interacción
Cuando se publica un post, cuantas más interacciones se tengan en las primeras horas de publi-
cación, más veces será mostrado
Algoritmo de TikTok
Cuando subes un video, TikTok va a analizar su contenido usando un tratamiento de lenguaje

natural y tecnología de reconocimiento de imagen. Una serie de información es extraída para que
se entienda el contexto y el contenido.
- Analiza los elementos visuales, como cuántas personas hay en el video, si son hombres o mu-
jeres, la naturaleza de los objetos presentes y el entorno.
- También el audio es analizado para entender mejor la escena.
- Toma en cuenta todos los datos del video subido, el título, la descripción y los hashtags.
Una vez analizado el contenido, la red lanza el video en su aplicación, a un número reducido
de usuarios, para evaluar su calidad.
Analiza y califica el comportamiento. Cada vez que un video es visto entero y el número de
veces que es visto, TikTok, analiza las acciones para saber qué tipo de contenidos atrae más.
Toma en cuenta el lugar donde te encuentras, así como el día y la hora en que utilizas la plata-
forma. TikTok toma en cuenta el Engagement Rate para calificar los contenidos subidos.
El otro lado del algoritmo de TikTok es el análisis del perfil de la marca. La primera vez que en-
tras en la red, recibes contenidos con fuerte engagement y se monitorea qué tipo de videos le
interesa a la marca.
Estos algoritmos cambian constantemente por eso es importante que es el Community Manager
se mantenga al tanto de las actualizaciones del mundo digital
“Ya conociste las redes sociales, ahora debes ir más allá, atraer al usuario, los métodos para
atraerlos son el siguiente paso”
CLASE 5. INVOLUCRAMIENTO CON LA MARCA
Objetivo General: Definir los términos y acciones que mejorarán el involucramiento
El engagement
Desde antes de que surgieran las redes sociales, este término se ha utilizado en el marketing

para definir el grado de involucramiento que tienen los consumidores con una marca. Es princi-
palmente emocional, se manifiesta a través del comportamiento y saber cómo interactúan los
usuarios con la marca.
Por ejemplo, si un cliente visita nuestro local con regularidad o expresa que prefiere nuestra
marca sobre otras, es un indicador de engagement.
¿Cómo aumentar el engagement?
Te presentamos tácticas enfocadas en aumentar este involucramiento con el cliente:
1. Pensar en la audiencia. No dedicarse simplemente a promocionar los productos de la

marca, comparte publicaciones que despierten emociones en los seguidores y que les
brinden información de su interés.
2. Mostrar el lado humano. Tomar en cuenta que las marcas más humanas son las que mejor
se conectan con la gente.
3. Insertar “Call To Action” (llamados a la acción) en las publicaciones. Puede ser simplemente
pidiéndoles que respondan una pregunta o que den su opinión sobre algún tema.
4. Dialogar con los seguidores, responder sus comentarios y darles Like. Hacerles saber que
los lees y que importan.
5. Prestar atención a los seguidores más fieles y recompénsalos.
6. Publicar periódicamente y recordar variar los formatos y temas. Tener presente que las
imágenes y los videos son excelentes para mejorar el engagement.
7. Incorporar el uso adecuado de hashtag, investigar y analizar cuáles son los hashtag
pertinentes para el posicionamiento de la marca.
8. Ser fiel a la identidad. Demostrar siempre la mejor calidad y servicio, que tu marca
representa.
9. Enriquece tu contenido con influencers del sector, humanizarán tu marca, ya que la

asociarán a una persona de confianza con la que tienen una cierta afinidad.
10. Utilizar los eventos o situaciones de más actualidad, para que tu marca gane notoriedad
(También conocido como newsjacking)
¿Cómo medir el engagement en redes sociales?
Principalmente hay que determinar que en cada una de las redes sociales existen distintas
formas de interactuar y las mismas les dan distintas valoraciones, es decir miden de manera dife-
rente. Este tema ha generado bastante controversia y existen diferentes fórmulas para medir el
engagement. Lo importante es elegir una fórmula y aplicarla siempre. Es importante distinguir
cada una de las interacciones de las redes sociales.
Para entender mejor la fórmula, debemos tener claro los siguientes conceptos: Interacciones,
Alcance e Impresiones
Las interacciones, son las acciones que tu audiencia toma cuando interactúa con tu cuenta,
entre ellas, Likes, Contenido compartido, Comentarios, Retuits, Clics en enlaces.
El alcance es una métrica empleada en el marketing digital que trata de medir la cantidad de
público a la que ha llegado un contenido, anuncio, entre otros, al menos una vez
Definimos como Impresiones cada una de las veces que un determinado usuario se ve expuesto
a un contenido publicitario, independientemente de la atención que le preste. El número total
de impresiones de un anuncio se calcula multiplicando su alcance por la frecuencia con que ha
sido visto.
Ahora veremos cómo se mide el engagement en cada una de las redes sociales
Las interacciones en Facebook se realizan a través de:
- Los me gusta y el resto de reacciones
- Compartir publicaciones
- Comentarios
- Incluso los clics que realizan los usuarios
En Twitter
- Respuestas
- Retweets: Cuando un usuario comparte un contenido de tu marca en su timeline y lo

muestra a sus seguidores, añadiendo un comentario o no.
- Menciones: Usuarios que etiquetan a la marca en sus tweets, mencionándola.
- Likes
- Clics: Interacción del usuario al hacer clic y entrar en alguna url compartida en los tweets de
la marca.
- Mensajes directos
En Instagram
- Likes
- Comentarios,
- Guardados de tu publicación,
- Visitas a tu perfil
- Veces que se Compartió

En TikTok
- Reproducciones de vídeo
- Likes
- Comentarios
- Y Compartidos
Fórmulas
Premisa importante, según la estrategia de marketing que elijas, debes tener en cuenta las si-
guientes formulas
Basados en los estudios propuestos por los profesionales de Metricool, una aplicación que te
permite obtener estadísticas de manera automática, utilizada por compañías de alto nivel como
Adidas o McDonald’s, lo establecen de la siguiente forma:
Engagement Lineal
Para los Post
La fórmula es bastante sencilla: sumatorio de interacciones dividido entre el alcance del post
en concreto. Es decir: Sumas los me gusta, los comentarios, los compartidos de un post y lo
divides entre el alcance que ha tenido.
Para el análisis de la competencia

Cuando necesites hacer benchmarking, es decir, analizar la competencia solo debes dividir
entre el número de seguidores y no el alcance.
Engagement Ponderado
Para los Post
Un “Me gusta” de un usuario no tiene el mismo valor que un comentario, requiere distinta impli-
cación intelectual del usuario. Por eso se multiplica el valor del comentario y del compartido para
acercarnos a su debida proporción

Para el análisis de la competencia, se utiliza el mismo método
Importante, Los algoritmos determinan la importancia de cada interacción, y esa importancia

puede variar en el tiempo, ya que estos son cambiados regularmente.
El mejor analista no es el que mejores datos extrae, sino el que mejores conclusiones obtiene
de los datos extraídos
“Aprendiste como aumentar tu engagement, ahora necesitas producir contenido de calidad para
tu marca.”
CLASE 6. PLAN DE CONTENIDOS, INTRODUCCION AL SOCIAL MEDIA
Objetivo General: Establecer los pasos básicos a seguir para el desarrollo del plan de
contenidos
Para darle forma a tu Plan de Contenidos, debes tomar en cuenta los siguientes procesos
1-Análisis
Pasos antes del plan
Si la marca a la cual crearás un plan de contenidos ya existe, debes realizar con anterioridad del
análisis estas dos actividades
1. Monitorizar lo que se publica sobre esa marca
2. Conocer a su público: es decir, las características de quien se relaciona con tu marca que
comprende la edad, el sexo, la ubicación y sus intereses
Ya conocidas estas actividades básicas necesarias para el inicio del Plan de Contenidos explica-
remos detalladamente sus pasos:
Pasos para elaborar un Plan de Contenido:
1.- Establece metas

Antes de realizar un análisis, es necesario establecer una meta para darle forma, definir qué
quieres conseguir.
2.-Localiza a tu público objetivo:

Determina cual es el público que quieres atacar, con las características ya mencionadas
3.-Elección de las Redes Sociales:
Ya conocido tu público a captar, debes determinar cuál de las redes sociales se adapta más a tu
público objetivo
4.-Define tus objetivos, estrategias y acciones
4.1.-Objetivos del contenido
La clave para alcanzar tus objetivos está en que estos se encuentren bien definidos, necesitas
utilizar una metodología que te sirva de patrón en su formulación, garantizándote altas probabili-
dades de éxito, es por ello que te recomendamos la utilización del método SMART, que desde su
traducción del inglés, serían específicos, medibles, alcanzables, relevantes y tiempo deter-
minado.
4.2.- Tipos de objetivos

 Objetivos de negocio: Fíjate metas en el económico
 Objetivos de marketing: Son las metas establecidas en tu plan de social media
 Objetivos aspiracionales: Fíjate metas con tiempo determinado para tu proyección en el
futuro
 Objetivos de comunicación: Son los objetivos en cuanto al mensaje de los valores y
principios de la marca
4.3.- Método para determinar objetivos
Los objetivos social media de nuestro plan también marcarán los contenidos que debemos dise-
ñar. Tener muy claro los objetivos que queremos conseguir con la estrategia seleccionada, será
imprescindible
5.- Estrategia de contenido
La estrategia es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto determinado con
el objetivo de lograr el fin propuesto.
Llega el momento de empezar a definir la estrategia, y las acciones que vas a llevar a cabo. Para
que tu estrategia de contenidos sea efectiva debes seleccionar cual vas a poner en marcha
5.1.-Cómo crear estrategias de contenidos
Necesitas tener estos aspectos en cuenta
- Definir la audiencia lo más específicamente posible es clave

- El tipo de contenido que deberíamos desarrollar en función de nuestra audiencia y
objetivos. Es decir, qué contenidos necesita el negocio y qué quiere consumir el publico
- Debemos considerar como presentarla de una forma creativa para convertirla en una idea
- Debemos decidir quién creará el contenido

6.- Proceso de Creación de contenidos
Posteriormente de crear la estrategia, el proceso de creación de contenido debe llevar los si-
guientes pasos:
- La redacción
- El diseño
- La curación
Ten presente que no es cuestión de repetir una y otra vez el mismo contenido en cada una de
las redes. Debes adaptarte a cada formato y lenguaje y actuar en consecuencia.
7.-Estrategia de Publicación de contenido
Luego, para ejecutar tus estrategias de publicación de contenidos, debemos tomar en cuenta,
las siguientes acciones:
7.1.- Llevar un proceso de Relaciones Publicas idóneo.
7.2.- Crear una estructura de atención al público que esté preparado para dar una respuesta efi-
caz y eficiente a las demandas de este
7.3.- Establecer un Proceso de venta asertivo, claro y transparente para que el usuario y el clien-
te queden satisfechos
7.4.-Construir la base de datos de tus clientes, es importante diseñar una metodología para com-
pilar los datos más importantes o útiles de los clientes que te permitan mantenerte en contacto
con ellos, entre ellos pueden ser número de teléfono, correo electrónico, sus diferentes cuentas
en las redes sociales.
7.5.- Generar la Fidelización, este es un objetivo transcendental que solo lograrás si determinas
los gustos y afinidades de tus clientes, convirtiéndolo así en un verdadero seguidor.
8- Difusión de Contenidos
8.1..-Planificación
Elaborar una planificación o un calendario editorial es clave para alcanzar los objetivos de la
empresa.
El Calendario de contenido o editorial, es aquel donde determinarás los temas que se van a
tratar, además cuándo, cómo y dónde vas a publicar tus contenidos
8.2.-Formatos
Es fundamental que adaptes tus piezas de contenido a los diferentes formatos. En los que
transmitirás el contenido.
8.3.- Canales
Debes seleccionar los adecuados para tu plan de difusión de contenidos. Todo ello en función
de dónde se encuentre tu público objetivo y las metas que hayas fijado anteriormente.
9.- Qué es la Promoción, elemento clave de diferenciación
Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste
en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones limita-
das en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al
consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo
que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
Existen distintas acciones que puedes realizar en redes sociales, entre estas:
- Medios publicitarios pagos, entre estos (Ads, banners, patrocinios y campañas pagas en las
redes sociales)
- Recursos gratuitos que te ayudarán a aumentar la visibilidad de esos contenidos, entre estos:
concursos, sorteos, encuestas, entre otros.
10.- Medición
10.1.-Estrategia para medir resultados
Esta será la guía de tu estrategia para optimizar tu inversión de dinero, tiempo y decidir refor-
zar los contenidos que realmente produzcan impacto positivo dentro de tu comunidad de segui-
dores utilizando para ello las métricas existentes en las diferentes redes sociales
Se trata de un plan bien detallado que organiza los objetivos y cómo es que serán medidos. Esta
estrategia debe comenzar con el objetivo más amplio que tiene la marca e irse fraccionando en
objetivos más específicos.
Uno de los retos al establecer esta estrategia es seleccionar qué indicadores se van a medir. La
prioridad debe ser enfocarse en factores medibles que estén claramente relacionados con el
éxito de los objetivos. Estos factores se conocen como KPI, debes desglosar tus objetivos de
marketing en objetivos generales que te indiquen qué quieres conseguir y de esta forma
transformar los objetivos en KPI.
10.2.-Beneficios de las métricas
 Nos permite tomar decisiones de forma objetiva

 Obtener información veraz. Medir resultados brinda información vital sobre la situación de la
marca al momento,
 Es el punto de partida para determinar nuevos objetivos y estrategias para lograr alcanzar-
los.
 Permite también examinar qué factores disparan cambios de productividad, de eficiencia,

de satisfacción y otras variables,
Para mejorar debemos medir y para medir necesitamos:

10.3.- Pasos a seguir
 Determinar las métricas y los indicadores de nuestras estrategias
 Elegir una buena herramienta para extraer las métricas
 Descargar y analizar los datos
 Sacar conclusiones y tomar decisiones
Es recomendable utilizar las métricas oficiales y gratuitas de cada Red Social, ayudan a consultar
las estadísticas de nuestro perfil con el objetivo de crear, medir y analizar el éxito de nuestras
campañas.
En las cuales conocerás información geográfica, demográfica y de comportamiento de los

usuarios, sexo, edad, frecuencia de actividad, situación sentimental, nivel de formación, entre
otras.
10.4.- Medios Gratuitos para Medir
 Facebook Insights
Para acceder a Facebook Insights, debes acudir a su Business Manager y, desde allí, dirígete
a Estadísticas de la audiencia
 Instagram Insights
Para usarlo debes tener un perfil empresarial, al cambiar tu perfil, Instagram te va a pedir que lo
conectes a la página de tu empresa en Facebook y si no tienes, te dejará crearla en el momento
 Twitter Analytics
Tienes que acceder a la plataforma twitter analytics e ingresar tu usuario y contraseña de

Twitter, esta herramienta esta desligada de la aplicación a diferencia de Instagram o Facebook

- Youtube Analytics: es un sistema de análisis de la actividad de los usuarios en relación
con nuestros vídeos y canales de YouTube.
 Google Analytics
Es una herramienta de analítica web. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los
sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversaciones que se
llevan a cabo en el sitio web
“La Reina es el Plan de Publicación del Contenido ya lo conoces, es momento de conocer al rey,
el Contenido.
CLASE 7. CONTENIDOS PARA LAS REDES SOCIALES
Objetivo General: Definir marketing de contenidos y tipos de contenido que se pueden

utilizar en redes sociales

¿Qué es el marketing de contenidos?
El marketing de contenidos puede definirse como:
Un enfoque estratégico del marketing centrado en la creación y distribución de contenido rele-

vante, oportuno y coherente para atraer y retener a un mercado claramente identificado y, final-
mente, generar acciones rentables para la empresa
Para hablar sobre Marketing de Contenidos, es fundamental conocer las siguientes estrate-
gias:
Inbound Marketing
El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que nos permi-

ten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de
marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales, la
generación de leads y la analítica web.
Outbound Marketing
El Outbound Marketing se centra más en mostrar el producto y/o servicio, busca imponerlo
como centro de atención para atraer a los clientes
¿Cómo se usa el marketing de contenidos?
Se utiliza para generar conversación alrededor del contenido, es decir, cómo usarlo para

atraer la atención, compromiso y participación. Cercano al trabajo de la comunicación y
el marketing tradicional.
Buscando que el usuario realice un tipo de interacción que es medida a través

del engagement.
Objetivos del marketing de contenido
Objetivos clave para las marcas que usan marketing de contenidos

 Informar
 Instruir
 Entretener
 Generar una emoción
Beneficios del Marketing de contenido
Tres razones clave por la cuales las marcas usan el marketing de contenidos
 Incrementan las ventas
 Reduce los costos
 Fideliza a los clientes
Cómo generar contenidos que enganchen a tus clientes
La creación de contenido correcto es el activo más importante de los medios de comunicación

del marketing, esta es la piedra fundamental que le dará acceso directo a la construcción de una
audiencia que luego se convierta en clientes.
¿Cómo crear un buen contenido?
Para hacer una estrategia de contenidos lo primero que hay que hacer es conocer muy bien el
sector en el que se desenvuelven tu marca.
Enfoques, Las 3U
Tu contenido debe ser
Único: Aportemos valor y hagamos de nuestro contenido algo nuevo. ¿Cómo hacer contenido
único? Empieza por poner tu sello en cada contenido
Útil: Un buen contenido se caracteriza por aportar pistas, ejemplos, consejos accionables que nos
permitan poner en práctica lo aprendido.
Usuario: Todos nuestros contenidos deben ir enfocados a aportar valor a nuestros usuarios.
Con ejemplos, escribiendo lo justo y necesario, escribiendo solo de lo que sabes, resolviendo sus
dudas, respondiendo a los comentarios.
Es la manera más directa de llegar a los clientes, y te permite tener tu propio estilo, ser genuino.
Características del buen contenido
Es importante tener en cuenta que nuestro contenido debe ser:

- Interesante
- Actualizados
- Creíble
- Consistente
- Responsable
- Coherente
- Constante
Tipos de contenido
Contenido Corporativo: Sirve para explicar quiénes somos, qué hacemos, cómo funciona-
mos, qué tipo de cosas puntuales ofrecemos, de qué está hecha nuestra compañía o qué tiempo
tenemos en el mercado.
Considerando que este tipo de contenidos están dirigidos para usuarios que no te conocen.
No se recomienda usarlos con frecuencia, ya que eso que compartes, la gente lo sabe.
Si tu marca está en una fase de introducción en el mercado, o recientemente ha captado una

gran cantidad de fans de Facebook, o seguidores en Twitter / Instagram, entonces si tiene senti-
do utilizar este tipo de contenidos.
Contenido Comercial: Es cuando vas a mostrar el producto con la intención que lo compren
o consuman, en este tipo de contenido puedes mostrar los atributos del producto, incitando a
pensar en el mismo, y que luego eso provoque una compra.
Contenido para Orientar o brindar soporte: Estos son los contenidos que se aplican en re-
des sociales, cuando se comparten orientaciones, soporte a clientes y público en general, sobre
la marca, productos y servicios. La idea es compartir, públicamente, y ya sea de manera reactiva
o proactiva, una información que ayudará a tu audiencia, a aprovechar mejor lo que ofreces.
Contenido de Consejos y Tips: Cuando se comparten consejos para los clientes, prácticos y
útiles. Pueden ser sobre cómo comprar, cuidar, mantener, usar y aprovechar el producto, servicio
Contenido interactivo y noticias: Es cuando se comparte en redes sociales, noticias o trivias

sobre los productos o industrias. Cualquier cosa que ayude a informar o entretener, de interés
para todos.
Contenido Vinculante o emociónate: Amor, humor, inspiración. Es el tipo de contenido que

llega a la parte humana de la audiencia, al tratarse de aquellos que generan emociones. Requie-
re de mucha creatividad, porque está vinculado a la personalidad de la marca, debe estar lo sufi-
cientemente clara como para conocer qué tipo de sentimientos inspira en su audiencia
Contenidos de eventos: Es circunstancial: tratan de la cobertura antes, durante y después de

un evento. Para que los usuarios vayan, se animen, sepan de lo que se pierden o lo recuerden.
Define la importancia de este evento para tu audiencia, para darle la información pertinente.
Cuando tengas eventos, comparte la invitación en forma dinámica sobre el mismo, y recuerda
reportar lo acontecido.
Contenidos dinámicos con la empresa: La idea es mostrar de qué está hecha la marca, sus
recursos, sus avances, entre otros. Aquí la idea es identificar cualquier tipo de noticia o acción
que tenga que ver con la empresa o sus empleados, que pueda catalogarse como novedad, o
que sirva para conocer el “detrás de cámaras” de la marca, puede ser un reconocimiento, una
reunión de trabajo entre empleados, una imagen del proceso de producción o de compra de ma-
teriales.
Contenido de Ideas sobre productos y clientes: Es para que dejes saber cómo usar la
marca, cómo lo usan o consumen otros. O simplemente, quiénes son los clientes y qué piensan
de la marca. Es enseñar lo que tienes sin venderlo directamente.
Formatos para presentar el contenido visual a utilizar en una campaña de marketing para
redes sociales
1. Imágenes.
2. Vídeo..
3. Gráficos. Gifs:
4. Memes.
5. Webinars.
6. Screenshots.
7. Infografías.
8. Ebooks.
9. Dibujos y cómics
Ahora ya tienes todas las herramientas para crear la estrategia de contenido para las redes
sociales, lo tienes todo para revolucionar la marca así que manos a la obra.
“Para llevar a cabo todas estas tareas, el Community Manager necesita apoyarse,, las herra-
mientas son claves para alcanzar la excelencia”
Te esperamos en la próxima clase. Recuerda el conocimiento es Poder. Logros cambia tu vida
CLASE 8. APLICACIONES DIGITALES PARA UN COMMUNITY MANAGER
Objetivo General: Conocer las herramientas necesarias para la gestión de las Redes
Sociales.

Aplicaciones digitales de gestión
Es momento de conocer las diferentes herramientas digitales que permitirá la gestión del pro-
fesional Community Manager, el cual es responsable de gestar una comunidad de Internet, digital
o virtual, y cumple con una serie de funciones para lograr sus objetivos a través de ciertas activi-
dades que debe cumplir.
Herramientas para el diseño de estrategias
Estas aplicaciones ayudarán a gestionar, programar y monitorizar, en función de número de

comunidades en las redes sociales en las que se trabaja, entre ellas tenemos:
 Para la administración de redes sociales:
- Creator Studio: La nueva plataforma para Creadores de Contenido de Facebook, que

reúne todas las herramientas para publicar, administrar, monetizar y medir los contenidos
en las páginas de Facebook y cuentas de Instagram.
https://descargar.info/youtube-creator-studio-para-pc/
- Hootsuite: Es la herramienta más común para programar las publicaciones en las redes,
llevar un control de las menciones, los mensajes directos, entre otros. Además, incluye
una sección de estadísticas para consultar cómo evolucionan las métricas de las redes.
https://hootsuite.com/es/planes/free-offerings
- Buffer: Esta aplicación permite gestionar diferentes perfiles de redes sociales y además
indica una serie de métricas para comprobar cuáles han sido las mejores publicaciones.
https://www.portalprogramas.com/buffer/
- Tweetdeck: Es excelente para poder programar tuits, monitorizar tus interacciones y

mensajes, así como para rastrear hashtags y además gestionar varias cuentas.
https://tweetdeck.uptodown.com/windows
 Para la organización de tareas:
- Trello: Se trata de una aplicación muy útil para crear, organizar tareas y calendarios. Se
pueden crear varios tableros. Si eres una persona que necesita diariamente recordar sus
actividades y acciones del día, es una herramienta que te facilitará el trabajo pendiente por
hacer.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ryzerobotics.tello&hl=es_VE

- Google Keep: es una aplicación que permite organizar la información personal a través del
archivo de notas, la principal característica de Google Keep es la integración con el resto
de aplicaciones y servicios de Google
 Para el diseño:
- Canva: Con este programa puedes hacer diseños propios de forma rápida y sencilla.
Genera las imágenes que necesitas perfectamente adaptadas a los requisitos de cada red
social.
https://canvas.es.downloadastro.com/
- Inshot: se utiliza para hacer videos prácticos y que dinamicen el feed, esta es una buena
herramienta, ya que alberga una base de datos de efectos con los que podrás manipular
libremente los contenidos audiovisuales guardados en la galería.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.camerasideas.instashot&hl=es_VE
 Para conocer las tendencias conversacionales:
- Google Trends: Es una herramienta de acceso libre y gratuito brindada por Google, que
permite comparar la popularidad de búsqueda de varias palabras o frases; de esta manera
se conocerá el nivel de búsqueda de un determinado término durante un período de
tiempo
https://trends.google.es/trends/?geo=ES
- Google Alerts: es un servicio de supervisión de los contenidos, este notifica al usuario

cuando hay un nuevo contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión
coincide con un conjunto de términos de búsqueda seleccionados por el usuario y
almacenados por el servicio de Google Alerts
 Para medir las interacciones en las redes sociales:
- Metricool: es una herramienta de gestión de redes sociales y publicidad online permite

analizar y medir tu actividad en redes sociales y sitios web o blogs.
- Socialgest: es una plataforma que nos ayuda a programar contenido de manera

simultánea en diferentes redes sociales, además que cuenta con un apartado para las
métricas de las mismas.
 Extras
- Bitly: es un servicio de reducción de URL
- Google Search Console: es un servicio gratuito para webmasters que permite a los
creadores de páginas web comprobar el estado de la indexación de sus sitios en internet
por el buscador y optimizar su visibilidad.

- Analisa.io: es una página que te permite obtener estadísticas generales sobre un perfil
en Instagram, de manera rápida.
Herramientas de Análisis Gerencial
Análisis FODA en función de las redes sociales
- Análisis Interno
Fortalezas: Son aquellas características propias de la marca que le ayudan a alcanzar los objeti-
vos trazados
Debilidades: enfocan aquellas áreas en las que una empresa es deficiente y que de alguna ma-
nera impiden conseguir los objetivos inicialmente marcados
- Análisis Externo
Oportunidades: Son los aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando las fortalezas
Amenazas: son aquellas situaciones que presenta el entorno que no se pueden controlar, pero
que le pueden afectar desfavorablemente y dificultan el alcance de los objetivos
Herramientas para establecer objetivos: Metodología SMART
Específicos: el ¿Qué?: Debemos especificar los objetivos de manera clara. Cuánto más es-
pecífico sea, mejor.
Medibles: ¿Cuánto?: A la hora de establecer el objetivo, debemos tener en cuenta que este
sea medible para poderlo evaluar.
Alcanzable: ¿Cómo?: Debemos definir objetivos realistas. Por esta razón, conocer nuestra si-
tuación actual y la de la competencia será fundamental. Este análisis nos ayudará a establecer
objetivos social media realistas y alcanzables.
Relevante: ¿Con qué?: Aunque definamos un objetivo específico, medible y alcanzable, debe
además estar enfocado a lo que nuestro negocio necesita.
Tiempo determinado: ¿Cuándo?: estos objetivos deben que tener una fecha para su conse-
cución. Es necesario establecer un plazo, un tiempo determinado para el objetivo social media.
Entre algunos ejemplos de objetivos de social media podemos mencionar:
 Aumentar comunidad
 Aumentar conversaciones online
 Aumentar el branding y reconocimiento de marca
 Mejorar el SEO (Search Engine Optimization)
 Aumentar el tráfico a tu web o blog

 Aumentar el número de leads
 Aumentar ventas
 Fidelizar clientes
Este conocimiento es clave para la creación de tu estrategia de contenidos.
“Estas herramientas son necesarias para llevar tu trabajo a otro nivel, tienes responsabilidades
que cumplir como Community Manager y para ello debes organizarte, en la próxima clase te pre-
sentaremos una alternativa.”
CLASE 9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES IDEAL DEL COMMUNITY

MANAGER
Objetivo General: Desarrollar un cronograma de actividades

¿Qué es un cronograma?
Un cronograma es la representación gráfica de un conjunto de hechos en función del tiempo.
Ventajas del Cronograma
 Permite visualizar las etapas y actividades, los plazos establecidos y hacer

seguimiento
 Estructura las actividades en metas fáciles de alcanzar
 Facilita la evaluación de resultados y la toma de decisiones.
Cronograma Ideal para el Community Manager

El Community Manager necesita un cronograma de ejecución para ser productivo en su ges-
tión, por tanto te recomendamos uno ideal, que te permitirá planificarte de manera temporal, el
orden puede variar dependiendo de tus necesidades, desarrollando una rutina de trabajo que te
permitirá ser eficaz.
Este cronograma es desarrollado posteriormente de haberse definido el plan de social media.
Actividades Mensuales,
Empezamos por las actividades mensuales, ya que son las que tendrás que poner en acción,
al momento de iniciar tu trabajo en una marca
 Estar informado de todo lo que acontece a la marca y de su entorno.

 Redactar el calendario editorial o de contenido en función de los objetivos definidos.
 Proponer y gestionar acciones de valor para los usuarios
 Estar al tanto de las novedades en el entorno de la marca.
 Analizar qué está haciendo la competencia.
 Elaborar un informe del trabajo realizado.
Actividades Semanales.
 Crear los contenidos de valor a publicar en función del plan de contenidos.
 Seleccionar contenidos relevantes que aporten valor a tu comunidad
 Hacer seguimiento de las campañas de publicidad online activas, de haber alguna.
 Programar los distintos posts en cada una de las redes sociales (Tomando en cuenta sus
características propias)
 Monitorizar qué se dice de la marca en las redes sociales para prever posibles crisis de repu-
tación.
Actividades Diarias.
 Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios en cada red social.
 Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.
 Revisar que los posts programados se hayan publicado correctamente.
 Incentivar la conversación e interacción de los usuarios en las diferentes redes sociales.
 Escuchar de forma activa que dicen los usuarios en la red sobre los temas que competen a
la marca.
Es importante resaltar que estas actividades del Community Manager no necesariamente de-
ben realizarse en un orden preestablecido, ya que depende de las necesidades del momento y lo
objetivos trazados
“Definido el cronograma de actividades ideal es importante plantearnos los elementos necesarios

para una campaña publicitaria, para poner en práctica tus conocimientos”
CLASE 10. ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA HACER UNA CAMPAÑA

PUBLICITARIA EN MARKETING DIGITAL
Objetivo General: Diseñar e implementar un plan de acción estratégico en cuanto a

contenido de una marca.
El objetivo de esta clase es diseñar e implementar un plan de acción estratégico en cuanto al

contenido de una marca.
¿Qué marca vamos a utilizar?
En este caso, como ejemplo trabajaremos con nuestra marca: “Centro Educativo Logros”
1 - Análisis de la marca
- Monitorear que se publica de la marca: las cuentas de Centro Educativo Logros, por
ejemplo, presentan baja interacción

- Conocer el público objetivo: el público de Centro Educativo Logros actualmente es de
personas conformadas por las siguientes características:
Edad: 15 y 35 años principalmente
Sexo: 70% mujeres 30% hombres
Ubicación: Maracaibo, Venezuela
Clase Social: Clase media B
Intereses: Personas que buscan alternativas para mejorar su calidad de vida a
través de un nuevo oficio o una nueva forma para generar ingresos.
a) Establecer metas
- Nuestra principal meta en esta práctica será el aumento de interacciones y del engagement
en las redes sociales de Centro Educativo Logros
b) Análisis FODA
Utilizaremos este método en base a la meta establecida
Fortalezas
- Tenemos 25 años de experiencia en el ramo educativo
- Tenemos una sede física equipada, donde puedes realizar tu curso presencial
- Un sitio web con múltiples ofertas académicas en diversas áreas,
- La propuesta académica se encuentra disponible durante todo el año
- Premios y promociones activas, en las que mientras seas nuestro participante, tienes la
oportunidad de aprovechar
- Equipo profesional de asesores que te atienden de manera presencial y online, atentos a
cualquier solicitud que requieras sobre nuestros cursos.
- Ofrecemos una certificación bajo la autorización del Ministerio para el Poder Popular de la
Educación, y un convenio con la unidad de extensión de La Universidad del Zulia
- Posicionamiento regional
- Precios accesibles
Oportunidades
- Puesta en práctica de nuevos canales de venta
- Rápida evolución tecnológica que permite automatizar procesos
- Tendencia favorable del mercado de realizar cursos online
Debilidades

- Escasa publicación de campañas publicitarias pagas, así como escaso número de publica-
ciones en vivo desde nuestra sede y eventos organizados con nuestros participantes
- Responder de forma demorada a los comentarios de nuestra comunidad.
- La selección inadecuada de contenido para aumentar y mantener el engagement,
- Falta de posicionamiento a nivel nacional
Amenazas
- El surgimiento y posicionamiento de nuestra competencia local
- Globalización de mercados
- La adaptación tardía a los nuevos algoritmos de las diversas redes sociales
c) Localiza a tu público objetivo: Logros desea expandir el segmento de su público
objetivo, manteniendo el actual, Es decir:
Edad: 15 y 35 años
Sexo: 70% mujeres 30% hombres
Ubicación: Maracaibo, Venezuela
Intereses: Personas que buscan alternativas para mejorar su calidad de vida a
través de un nuevo oficio o una nueva forma para generar ingresos
Sumando:
Clase Social: Media A
Y aumentando el porcentaje de hombres que consumen su producto.
d) Elección de redes sociales: El público objetivo de LOGROS está presente
principalmente en Instagram, por ello utilizaremos la cuenta @CursosLogros
2. Definir objetivos, estrategias y acciones

a- Objetivos
1. Aumentar las interacciones en un 20% en Instagram en el próximo mes
2. Incrementar el tráfico en un 30% en los próximos tres meses en Instagram
b- Estrategia de contenido
- Realizar nueva campaña de concursos, para incitar la interacción
Esta consistirá en crear contenido que se enfoque en que los usuarios se sientan identifica-
dos con nuevas oportunidades para generar ingresos, que con LOGROS es posible un cam-
bio positivo en sus vidas, a través del acceso a nuevo conocimiento, la certificación y la opor-

tunidad de estar dentro de una plataforma digital, donde fácilmente podrá ganar dinero y mos-
trar que con @CursosLogros pueden Cambiar su vida para mejor.
Acciones Concretas
-Utilizar hashtag posicionados para alcanzar nuevos seguidores

Las etiquetas o hashtags van cambiando según las tendencias y recuerda que son de vital
importancia para el posicionamiento y por ende aumentar el tráfico de nuestro perfil, en es-
te caso, los hashtags que usaremos serán:
#LogrosCambiaTuVida#CursosOnline#ClasesOnline#Maracaibo#Venezuela
#Emprendimiento #Cursos
-Aplicar un esquema de bonificación a través de la entrega de material al momento

de cancelar un curso en su totalidad
Este esquema busca que los clientes relacionen nuestros cursos con las bonificaciones
-Diseñar diversos concursos enfocados en los intereses de los clientes

Los concursos son un “Call to action” para generar las interacciones que necesitamos,
Nuestro concurso se basará en la obtención de una beca para el curso de la preferencia del
participante y un premio de 200$.
Para ello debemos definir qué requisitos se necesitan para participar, en los cuales debe-
mos determinar esa llamada de acción en la cual pediremos que interactúen con nosotros.
Para nuestra campaña los requisitos serán:
- Dar Like al post
- Compartir en la historia
- Comentar a 3 amigos
2- Difusión
a- Planificación: elaboración del calendario editorial, basados en las estadísticas

actuales de Instagram, concluimos que los mejores momentos para publicar en
nuestras redes sociales, son dos: 12pm y 6pm, 10 veces por semana
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
Domingo
12pm publicación
6pm
b- Formatos: utilizaremos imágenes, videos e infografías con la frase para
promocionar las acciones establecidas.
c- Canales: utilizaremos Instagram ya que tiene muchas herramientas para potenciar

nuestra estrategia como historias, videos, IGTV, Live, que se adaptan a las
preferencias de nuestro público y a las cualidades de nuestro producto.

3. Medición
a) Determinar las métricas y KPIs de nuestras estrategias
Los kpis deben ser medibles, alcanzables, y deben ajustarse con el tiempo
Los kpis elegidos:
- Engagement: para determinar si las interacciones y el involucramiento han aumentado
- Alcance: para determinar el número de personas que ha visto nuestro contenido

- Impresiones. Se trata de las veces que se ha visto el contenido,
- Usuarios que han visitado el perfil: para detectar si ha aumentado el tráfico
- Experiencia de los asesores de telemarketing: de los cuales extraeremos información de

su contacto con los usuarios, que será valiosa para ajustar nuestra estrategia
b) Elegir una buena herramienta para extraer las métricas
Utilizaremos Instagram Insights, una herramienta básica
c) Analizar los datos
Debemos analizar los resultados de nuestra campaña, vamos a inspeccionar, limpiar

y transformar datos con el objetivo de resaltar información útil
d) Sacar conclusiones y tomar decisiones

Realizaremos reuniones periódicas cada 15 días, en las cuales se evaluarán y determina-
rá la efectividad de las estrategias establecidas y de los resultados obtenidos.
La clave para convertirse en un profesional de éxito es mantenerse actualizado en los temas de

tu área de trabajo, este curso es un paso más para abrirte camino en el mundo del marketing
digital, que está compuesto por una estructura con muchos elementos, Atención 2.0 y reputación
online, así como Ecommerce, entre otros, son el paso a seguir para cumplir tu formación y con-
vertirte en un experto integral del marketing.
El conocimiento es Poder, Logros cambia vida
Te esperamos en el próximo curso
Gracias por confiar en Centro Educativo Logros.
“Felicidades”
Esto ha sido todo por el curso de Community Manager, estamos orgullosos de que hayas llegado
hasta el final, además aprender las bondades y características de este profesional.”

Gracias por confiar en el CENTRO EDUCATIVO LOGROS.
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Bibliografía
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https://metricool.com/es/que-es-edgerank-o-como-funciona-el-algoritmo-de-facebook/
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manager/#%C2%BFCuales_son_las_funciones_de_un_community_manager
https://veememedia.mx/como-funciona-el-algoritmo-de-twitter-en-2020/
https://www.antevenio.com/blog/2019/02/tecnicas-para-aumentar-engagement/
https://www.marketingcapacitacion.com/como-funciona-el-algoritmo-de-tiktok/
https://www.merca20.com/10-caracteristicas-que-debe-tener-un-buen-community-manager/
https://metricool.com/es/algoritmo-de-linkedin/
https://rubenmanez.com/que-es-un-community-manager/
https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento
https://vilmanunez.com/twitter-analytics-ya-esta-disponible-para-todos-activalo-ya-mismo/
https://www.uncommunitymanager.es/un-community-manager/
https://blog.socialgest.net/es/2018/09/17/las-funciones-del-community-
manager/#Las_verdaderas_funciones_del_Community_Manager
https://rubenmanez.com/como-hacer-un-calendario-editorial-para-tu-blog-incluye-plantilla/
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https://outhand.mx/importancia-de-medir-resultados/
https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/
https://lauracarracedo.com/los-4-tipos-de-objetivos/
https://www.40defiebre.com/como-hacer-plan-difusion-contenidos
https://blog.rincondelvago.com/magazine/como-hacer-un-cronograma-de-actividades-y-que-ventajas-tiene/


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Bienvenidos a Centro Educativo Logros, te felicitamos por escoger el curso de Community

Ten presente, el conocimiento es Poder. Logros Cambia tu vida

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Benchmarking: Es un proceso de recopilación de información útil de aspectos previamente pre-

Engagement: Es la capacidad de un producto (una marca, un blog, una aplicación) de crear

Engagement Rate: Es la cantidad de personas que están interactuando con tú contenido

Inbound Marketing: Es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten

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Screenshots: Un screenshot o "pantallazo" es una simple imagen de lo que aparece en la panta-

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Recuerda presentar tu evaluativo al finalizar la clase.

Objetivos de un Community Manager

 Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet

 Mejorar la opinión de las personas sobre la marca.

 Mejorar la reputación online

 Dar al cliente un servicio óptimo

 Conseguir la participación de usuarios existentes y potenciales

La función principal es ejecutar la estrategia de social media, es decir, se encarga de la parte

Datos básicos que debes conocer de tu cliente

Intención de compra: ¿Cómo realizar la búsqueda de productos cuando visita la página

El tipo de dispositivo desde el que se conecta

3. Crear el plan de contenido: es un documento en el que se detallan las estrategias de redes

5. Curación de contenidos: consiste en filtrar información relevante y veraz sobre un tema,

6. Difusión y programación del contenido en redes sociales: es el documento que nos va a

7. Generar conversación. La interacción de usuario y marca es realmente importante, es una de

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Recuerda presentar tu evaluativo al finalizar la clase.

Habilidades esenciales de un Community Manager

4. Autodidacta: debe tener siempre conocimientos actualizados, asimismo, debe mantener-

7. Comunicador: a la hora de comunicarse con los fans de la marca, el Community Manager

9. Estratega: un buen Community Manager se caracteriza por tener la preparación y la ca-

2. Responder a tiempo los comentarios y mensajes directos. Mientras más comentarios y

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5. Conservar y mantener todos los comentarios: Preservar y apoyar los comentaros

CLASE 3. PLATAFORMAS DIGITALES

Recuerda presentar tu evaluativo al finalizar la clase.

¿Qué son las redes sociales?

Ventajas de las redes sociales para la marca.

 Abre posibilidades de mercado

 Atraen más tráfico a nuestro sitio web o blog

 Genera una comunicación inmediata y directa.

¿Cuáles son las redes sociales principales?

¿Cómo puede ayudar esta plataforma a nuestra marca?

 Es una plataforma relativamente sencilla de conseguir visibilidad de la marca de manera

 Además, que conectada con tu página web es una combinación perfecta.

Facebook con su plataforma de Facebook Ads se ha convertido en el nuevo referente en pu-

Beneficios de Facebook para la marca

 Puede ser un canal de comunicación directa y efectiva.

 Facebook se renueva constantemente y ofrece nuevas funcionalidades para las páginas de

Es una plataforma de comunicación bidireccional. Los usuarios pueden acceder a Twitter a

Qué beneficios puede otorgar a la marca el Twitter

- Ahorro de tiempo: Leer un tweet no te toma más de un minuto. Revisar tu timeline te da la

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CLASE 4. LOS ALGORITMOS QUE RIGEN EN LAS REDES SOCIALES

Objetivo General: Conocer el funcionamiento de los diferentes algoritmos de las redes

Recuerda presentar tu evaluativo al finalizar la clase.

El algoritmo de Facebook se basa en las interacciones más importantes ya establecidas.

Promueve el contacto entre amigos cercanos. El contenido en el pasado se ordenaba de ma-

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- Aumentar el número de seguidores. Al publicar contenido de calidad, los seguidores