Prueba

Nombre Completo:
Evaluacion de Desempeño 2020:
(Logro No alcanzado,Logro Alcanzado,Excelente,Modelo a Seguir)
Recuerde:
*Dispone de 30 Minutos para el desarrollo de la prueba.
*Marque con una X la respuesta en la Hoja de Respuestas.
*Guarde su archivo con de la siguiente manera: PRUEBA2_SUNOMBRECOMPLETO
*Envie el archivo al correo indicado.

1 El proceso de Cobranza está diseñado e implementado para:

a. Asegurar el cumplimiento de las políticas del Banco
X Disminuir los indicadores de mora de la cartera
c. Minimizar los costos operativos
d. Todas las anteriores.

2 Las estrategias de cobro podrán ser definidas, con el objetivo de:

a. Disminuir los riesgos de pérdidas crediticias por provisiones o castigos
b. Aumentar el recaudo mesual de provisiones.
X Identficar el motivo del incremento de la cartera morosa.
d. Desarrollar nuevas estrategias diseñadas para alinear los resultados de cobranzas al apetito de riesgo del Banco.

3 El flujo de cobranza está compuesto por 3 etapas principales:

a. Gestión Temprana;Gestión Media;Gestión Avanzada.
b. Gestión de Cobro Preventivo;Gestión Media;Gestión Legal.
c. Call Center,Fábrica de Negociaciones; Legalización.
X Gestión Temprana;Front de Negociaciones;Gestión Avanzada.

4 Correponde a un tratamiento de Cobranza:

X Cyber SCS
b. Notificación por diario Nacional.
c. Call blasting (blaster)
d. Dialer (Marcador predictivo)

El propósito principal de estas herramientas es ayudar a los clientes que tienen voluntad y capacidad de pagar,
5 a través de la modificación de las condiciones de pago inicialmente pactadas
a. Herramientas de Exoneración.
X Herramientos de Reestructuración.
c. Herramientas de Salvedad.
d. Herramientas de Mitigación.
 Este proceso se lleva a cabo con las obligaciones consideradas como irrecuperables, sobre las cuales se han agota
deudor, deudores solidarios y/o avalistas, cada una de las etapas del proceso de cobro, así como todos los mecan
6 recuperación existentes que apliquen a las características y condiciones del cliente definidas por la entidad.
a. Castigos de Cartera.
X Ventas de Cartera.
c. Cobro Jurídico.
d. Condonación de Deudas.

7 El área encargada de establecer políticas de Cobranzas dentro del apetito de Riesgo global es:
a. Operaciones.
b. Riesgo.
X Fábrica de Negociaciones.
d. TI/Servicios Compartidos.

8 PAD:
a. PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO AL DEUDOR.
X PROGRAMA DE ACOMPAÑAMIENTO AL DEUDOR.
c. PLAN ACOPLAMIENTO DE DEUDAS.
d. PROGRAMA DE ACOMPAÑMIENTO DE DEUDAS.

9 El PAD se establece sobre la:

a. Circular 026 de la Superfinanciera.
b. Ley Habeas Data 2020.
X Circular Externa 022 de 2020.
d. Circular 015 Centrales de Riesgo.

10 Días y Saldo a Capital con los que se inicia proceso jurídico a una Libranza:
X >180 días y >=$10 Millones.
b. >150 días y >=$100 Millones.
c. >90 días y >=$0.
d. <90 días y >=$0.

11 El sistema que soporta el proceso de gestión de cobro de las obligaciones en cualquier estado de mora es:
X CyberFinancial Equifax
b. ISC
c. Scotia Collection System - SCS
d. AS400

12 En el aplicativo de cobranza para el registro de las gestiones se utiliza:

a. Registro de Bitácora y Observaciones.
b. Acción y Efecto.
c. Códigos de Registro y Permanencia.
X Códigos de Acción y Resultado.

El aplicativo de Cobranzas se divide por el uso de pantallas; la pantalla donde se visualiza de manera más comple
13 la obligación es
X MA-Maestra.
b. MM-Maestra del Cliente.
c. RW-Relacionados.
d. AG-Documentación.

14 La pantalla del aplicativo de cobranzas donde puedo validar el saldo contable de una obligación hipotecaria es:
a. Garantías.
b. Relacionados.
c. Financiera 2.
X Ninguna.

15 Los Códigos de Accion y Resultado utilizados para la no aplicación de una negociación automática son:
a. RO-DT
b. RZ-NC
X DV-E6
d. AF-SI

16 En el aplicativo de cobranza Los conceptos Covid de una obligación aliviada se visualizan en los campos:
X SC1-SC2
b. CP1-CP2
c. COVID1-COVID2
d. No se visualizan.

17 Los pagos emitidos por un cliente a una obligación en el aplicativo de cobranzas se visualizan en la pantalla:
a. Pagos.
b. Financiera 1
X Financiera 2
d. Recaudo.

18 Código de Accion y Resultado que se utilizan para grabar una promesa de pago desde el Call Center:
a. LT-PP
b. AF-PR
X AG-AG
d. LT-PG

19 No corresponde a un Flujo de Trabajo Parametrizado en el aplicativo de Cobranzas:

a. General Negociaciones.
X Negociaciones sin Documentos.
c. Negociación Pago Antiguo.
d. Radicación Documentos.

20 En el aplicativo de cobranzas el total adeudado del cliente incluyendo gastos de cobranza se visualiza en el campo
a. Saldo Total.
b. Saldo Total con Gastos.
X Saldo Actual.
d. Deuda Total.
 Prueba Analista Fabrica de Negociaciones

Jeisson David Salinas Copte

108. (Excelente)

OMBRECOMPLETO

21 Negociación que no cumple con una condición cor

X Excepcion.
b. Atribución.
c. Exclusión.
d. Omisión.

e: 22 El máximo ente aprobatorio para negociaciones co

stigos a. SVP RIESGO.
b. GERENCIA GYC
c. GERENTE RIESGO
dos de cobranzas al apetito de riesgo del Banco. X DIRECTOR FÁBRICA DE NEGOCIACIONES

23 Descuento Intereses Cartera No Castigada para p

a. 91 días de mora.
X 61 días de mora.
c. 31 días de mora.
d. 181 días de mora.

24 Es posible No incluir todos los productos en una u

a. El caso pase por la atribucion respectiva.
X Se puede excluir productos de la unificación sin nin
c. El cliente asegure no endeudarse nuevamente .
d. El caso pase por la excepción respectiva.

ntes que tienen voluntad y capacidad de pagar,

ente pactadas 25 Los estados de la negociación en el aplicativo de c
a. Grabado,Pendiente de Pago,Incumplido
X Autorizado,Pendiente,Cancelado,Roto,Terminado.
c. Cumplido,Incumplido,Pendiente
d. Registrado,Pedniente,Anulado,Roto.
como irrecuperables, sobre las cuales se han agotado con el
as del proceso de cobro, así como todos los mecanismos de
diciones del cliente definidas por la entidad. 26 El módulo de grabación de acuerdos de pago en e
X PP
b. AG
c. Flujo de Trabajo
d. AF

Refinanciación (Ampliacion de Plazo) Aplica para o

del apetito de Riesgo global es: 27 (MOB):
X >=6
b. >=12
c. >=24
d. >=3

28 La LMT ResinMOD corresponde a:

a. Rediferido Modificado.
X Refinanciacion Modificado.
c. Refinanciacion sin pago Modificado.
d. Refinanciacion sin Documentos Modificado.

29 Las tarjetas de crédito se castigan al cierre si están

a. 210 dias.
b. 240 dias.
X 181 dias.
d. 150 dias.

Para una unificación aliviada donde el cliente solo

a Libranza: 30 debe abrir máximo a un plazo de:
a. 6 meses.
X 12 meses.
c. 24 meses.
d. 36 meses.

ligaciones en cualquier estado de mora es: 31 El código del producto procedente se una unificac
a. 732
X 740
c. 756
d. 741

e utiliza: 32 El área encargada de realizar validación de propue

X Front de Negociaciones.
b. Legalizacion.
 c. Monitoreo y Calidad.
d. Back de Negociaciones.

antalla donde se visualiza de manera más completa el estado de

33 El plazo maximo para pago de un plan Castigo (Pl
a. 6 meses.
b. 1 mes.
c. 12 meses.
X 3 meses.

saldo contable de una obligación hipotecaria es: 34 El plazo máximo de ampliación para un crédito lib
a. 240 meses.
X 360 meses.
c. 180 meses.
d. 120 meses.

En la reclasificación de capital en un crédito hipot

ón de una negociación automática son: 35 se redistribuye el plazo vigente por lo cual el valo
X Disminuye.
b. Incrementa.
c. Mantiene Igual.
d. No es posible Reclasificar el capital en un crédito H

Permite suspender temporalmente el cobro de ca

ción aliviada se visualizan en los campos: 36 por lo que el cliente pagará únicamente lo corresp
X Período de Gracia.
b. Período Muerto.
c. Exoneración.
d. Insolvencia.
Es la oferta de un deudor de entregar al Banco bie
sean o no garantía de la obligación con el Banco, c
tivo de cobranzas se visualizan en la pantalla: 37 adquiridas.
a. Dación en pago
X Permuta Imobiliaria.
c. Permuta Mobiliaria.
d. Declaración de Insolvencia.

romesa de pago desde el Call Center: 38 Las marcas de circular 026 que se aplican a una ob
a. RED,MOD,SM,N/A,REE
b. MOD,REE,SM
c. RED,MOD,SM,REE
X SC1,SC2

cativo de Cobranzas: 39 Para un cliente Mono producto (Tarjeta de crédito


yendo gastos de cobranza se visualiza en el campo:
a. 28 SMMLV
b. 23 SMMLV
c. 32 SMMLV
X 40 SMMLV
40 Las ciudades donde se encuentran ubicadas Sucu
a. Bogotá, Cartagena, Bucaramanga, Cali y Medellin.
b. Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali y Medellin
X Bogotá, Cartagena, Bucaramanga, Cali, Medellin y
d. Bogotá, Barranquilla, Barrancabermeja, Cali y Med
ue no cumple con una condición corresponde a una:

e aprobatorio para negociaciones corresponde a :

GO
RICA DE NEGOCIACIONES

ereses Cartera No Castigada para pago de la mora se pueden ofertar a partir de los:
a.
a.
a.
ora.

ncluir todos los productos en una unificación siempre y cuando:

or la atribucion respectiva.
ir productos de la unificación sin ninguna aprobación.
ure no endeudarse nuevamente .
or la excepción respectiva.

la negociación en el aplicativo de cobranzas son:

ente de Pago,Incumplido
ndiente,Cancelado,Roto,Terminado.
mplido,Pendiente
dniente,Anulado,Roto.
grabación de acuerdos de pago en el aplicativo de cobranzas es

(Ampliacion de Plazo) Aplica para obligaciones que presente una antigüedad en meses en libros

MOD corresponde a:
dificado.
Modificado.
sin pago Modificado.
sin Documentos Modificado.

crédito se castigan al cierre si están superan una mora de:

cación aliviada donde el cliente solo tiene tarjetas de crédito, al generar la obligación 744 esta se
ximo a un plazo de:

producto procedente se una unificación no aliviada es:

ada de realizar validación de propuestas de pago es:

ciaciones.
alidad.
iaciones.

mo para pago de un plan Castigo (Plan 70) es:

mo de ampliación para un crédito libre inversión garantía hipotecaria es:

ación de capital en un crédito hipotecario el capital que se encuentra en mora

e el plazo vigente por lo cual el valor de la cuota mensual se:

l.
Reclasificar el capital en un crédito Hipotecario.

nder temporalmente el cobro de capital,

iente pagará únicamente lo correspondiente a intereses y seguros:
cia.
o.

un deudor de entregar al Banco bienes muebles o inmuebles,

ntía de la obligación con el Banco, con el fin de realizar el pago total de sus obligaciones

o
liaria.
iaria.
Insolvencia.

circular 026 que se aplican a una obligacion son:

N/A,REE

REE

e Mono producto (Tarjeta de crédito) se requiere soportar ingresos si el saldo total supera:
donde se encuentran ubicadas Sucursales Cobranzas de Atención Personalizada son:
ena, Bucaramanga, Cali y Medellin.
quilla, Bucaramanga, Cali y Medellin.
ena, Bucaramanga, Cali, Medellin y Villavicencio.
quilla, Barrancabermeja, Cali y Medellin.
Pregunta/ Pregunta/
A B C D A B C D
Respuesta Respuesta
1 21
2 22
3 23
4 24
5 25
6 26
7 27
8 28
9 29
10 30
11 31
12 32
13 33
14 34
15 35
16 36
17 37
18 38
19 39
20 40