Curso Virtual

La Gestión de la Calidad en la
Gestión de las Instituciones Sanitarias

Trabajo en equipo

Dirección de Calidad en los Servicios de Salud

 Objetivos del capítulo

Que los participantes conozcan:

El significado de “trabajo en equipo”

Como se constituye un equipo.
Las ventajas institucionales de trabajar con
equipos de mejora.
 Objetivos del trabajo en equipo

 Mayor eficacia

 Aporte de creatividad

 Incrementar la motivación y el gusto por el

trabajo
Elementos clave del trabajo en equipo

TODOS

PARTICIPACIÓN OBJETIVOS
COMPARTIDOS

INTEGRACIÓN

COMUNICACIÓN CREATIVIDAD
 El trabajo en equipo como
herramienta hacia la calidad

La manera más eficaz de llevar a cabo un Plan exitoso

para la Mejora Continua es mediante el trabajo de un
equipo motivado, capacitado, que comparta un
objetivo común y genere el conocimiento necesario
para ponerlo en marcha.
 Equipo de trabajo
Un equipo de trabajo es:

Un conjunto reducido de personas con habilidades

complementarias que interactúan entre sí:

con objetivos compartidos,

con conciencia del “nosotros”,
con funciones determinadas,
con normas de funcionamiento.
 Grupo de trabajo
Es un grupo de varias personas trabajando juntas en busca
de un fin individual.

Sus miembros interactúan para:

 Compartir información,
 Mejorar las prácticas,
 Adquirir nuevas perspectivas para la toma de
decisiones.
 Comparativo entre Equipo y Grupo de trabajo
Equipo Grupo de trabajo
Responde en su conjunto por el trabajo Cada persona responde individualmente
realizado por el trabajo realizado
Es fundamental la cohesión entre los La cohesión no tiene ningún interés en el
integrantes grupo

En el equipo se trabaja en plan de Se estructura por niveles jerárquicos

igualdad, con roles definidos según las
necesidades operativas, de manera
independiente del nivel jerárquico

Cada miembro domina una faceta Sus miembros tienen una formación
determinada y realiza una parte concreta similar y realizan el mismo tipo de
del proyecto ( son complementarios) trabajo ( no son complementarios)
Requiere coordinación y manejar Cada persona puede tener una manera
estándares comunes de actuación particular de actuar y funcionar.
(rapidez de respuesta, eficacia, precisión,
dedicación, etc.)
 ¿Grupo de trabajo o Equipo?
+ Equipo de
alto
desempeño

Equipo real

Impacto en
el desempeño Grupo de trabajo Equipo potencial

- Pseudo - equipo

- Efectividad del equipo +

 Pseudo - equipo
Grupo cuya tarea y objetivos requieren un
cambio cualitativo en su forma de trabajo.
Sus miembros, a pesar de llamarse a si mismos
“equipo”, no están alineados ni tratan de lograr
metas colectivas.
El todo es menos que el potencial de cada una
de sus partes.
 Equipo potencial

Grupo cuya tarea y objetivos requieren un

cambio cualitativo en su forma de trabajo.
Sus miembros, a pesar de llamarse a si mismos
“equipo”, no están alineados ni tratan de lograr
metas colectivas.
El todo es menos que el potencial de cada una
de sus partes.
 Equipo real

 Es un grupo de personas con competencias y

habilidades complementarias.
 Cada uno de los miembros está comprometido con el
propósito común, los objetivos y el enfoque de trabajo.
 Se sienten responsables del funcionamiento y los
resultados.
 Necesidades individuales vs.
Necesidades de equipo

Si bien formar parte de un equipo resulta atractivo para los

seres humanos porque aportan afecto, sentimiento de
pertenencia, reconocimiento, posibilidad de intercambiar
ideas y experiencias y enriquecedoras para el valor
personal,
pertenecer a un equipo suele ser también fuente de
problemas porque hay conflictos de intereses entre las
necesidades y preferencias personales y las exigencias del
equipo.
 Necesidades individuales vs.
Necesidades de equipo

La tensión entre las necesidades individuales y las del

equipo puede ocasionar mal funcionamiento del grupo.
Para mantener la eficacia del equipo y aumentar el nivel de
desempeño es necesario:
1. Explicitar los motivos ocultos.
2. Equilibrar la carga.
3. Encontrar el proyecto común.
 Equipo de alto desempeño

Es un equipo real en el que sus miembros han

superado la etapa de los conflictos y están
profundamente comprometidos con:

El éxito del equipo.

El crecimiento de cada uno de sus miembros.

 Ventajas del trabajo en equipo
Todo equipo tiene un líder, y es el responsable de crear las condiciones
de trabajo en equipo ya que el éxito depende del compromiso de todos
los participantes.

El trabajo en equipo genera una sinergia de conocimientos que resulta

beneficiosa para todos sus integrantes confirmando la máxima que
enuncia “el todo es mayor que la suma de las partes”.
El trabajo en equipo es un aprendizaje que permite incrementar las
potencialidades individuales de cada integrante.
Se fortalecen los mecanismos de comunicación ya que para lograr el
funcionamiento del equipo en tiempo y forma se requiere que tanto el
líder como los integrantes mantengan una comunicación eficiente, clara,
concisa y respetuosa.
Los roles para el trabajo en equipo
Algunas responsabilidades del Lider

 Desarrollar su rol conjuntamente con el equipo.

 Debe incentivar una buena administración interna del lugar de
trabajo.
 Debe usar el conocimiento del trabajo para posibilitar la
identificación de actividades claves de modo de asegurar que se
realicen.
 Debe ser un buen comunicador que pueda liderar con el ejemplo
y entrenar al equipo a realizar actividades.
 Debe conocer todos los aspectos del trabajo dentro del equipo.
 Debe tener las aptitudes para trabajar con el equipo en la toma
de decisiones y en su implementación.
 Los roles para el trabajo en equipo
Algunas responsabilidades del Equipo
 Actuar dentro de los límites acordados y claramente definidos.
 Establecer objetivos de equipo, tanto internos como externos,
que respondan a los objetivos de la institución.
 Garantizar la calidad del trabajo que realiza el equipo.
 Adquirir los conocimientos dentro del equipo para realizar
todos los trabajos dentro del equipo mismo.
 Tener responsabilidad colectiva para asegurar que el trabajo
que se le da al equipo sea exitosamente realizado
 Trabajar con el líder para resolver problemas, donde sea útil
 Trabajo en equipo
Ventajas para la gestión
 Implementar exitosamente la mejora continua.
 Bajar la toma de decisiones al lugar donde ocurren las
cosas.
 Lograr un favorable clima de comunicación para la
gestión.
 Mejorar la eficiencia organizacional.
 Conducir al equipo a la sinergia.
 Mejorar el desempeño de la gente.
 Trabajo en equipo
Ventajas para la gente
• Incrementar la satisfacción en el trabajo.
• Mejorar la relación entre la gente, la dirección y los
gremios.
• Fomentar el desarrollo personal. El conocimiento y las
habilidades.
• Incentivar a las ideas y mejorar el ambiente laboral a
través de un rol activo en la determinación de cómo se
hace el trabajo.
 Ventajas del trabajo en equipo
En resumen:
 Crea entorno óptimo para la utilización más eficiente de
las capacidades del personal.
 Facilita la flexibilidad, movilidad, etc.
 Simplifica la identificación y solución de problemas.
 Favorece la aceptación de ideas y cambios.