LA MEDIACIÓN
ESCOLAR.
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN EL QUE LAS PARTES IMPLICADAS
DESDE LA COLABORACIÓN Y NEGOCIACIÓN
CONSIGUEN MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE
ELLAS.
Pepa Paredes Salado
IES Benicalap
• CARACTERÍSTICAS • ¿CUÁNDO MEDIAR?
¾ CUANDO LA SANCIÓN
VOLUNTARIA DISCIPLINARIA NO MEJORARÍA
LA CONVIVENCIA.
¾ CUANDO ES IMPORTANTE
CONFIDENCIAL RESTAURAR LA RELACIÓN.
¾ CUANDO NO EXISTE
MALTRATO CON RIESGO O
DESVENTAJA PARA LA
VÍCTIMA.
¾ CUANDO NO HA HABIDO ACTO
DE VANDALISMO, HURTO,
DROGAS…
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¿QUÉ ACTITUDES SON NECESARIAS
PARA EL PROCESO DE MEDIACIÓN?
MEDIADOR.
9 NO EMITIR JUICIOS DE VALORES.
9 SER NEUTRAL.
9 MOSTRAR EMPATÍA.
9 PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA.
9 NO PROFUNDIZAR MÁS DE LO NECESARIO.
9 ACEPTAR EL ACUERDO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE
LAS PARTES.
9 REALIZAR UN SEGUIMIENTO DEL ACUERDO.
ACUERDO.
PARTES EN CONFLICTO.
¾ ACEPTAR SOLUCIONAR EL CONFLICTO DE FORMA
COOPERATIVA.
¾ UTILIZAR MENSAJES EN PRIMERA PERSONA.
¾ PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO (COMPRENDER LOS
SENTIMIENTOS Y NECESIDADES DEL OTRO)
¾ MANIFESTAR SU RESPONSABILIDAD EN EL CONFLICTO.
¾ COLABORAR PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓN.
¾ ACEPTAR UN ACUERDO SATISFACTORIO PARA AMBOS
(CEDER LOS DOS)
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¿CÓMO SE ACUDE A MEDIACIÓN?
• EL ESTALLIDO DEL CONFLICTO LLEGA A JEFATURA
DE ESTUDIOS SE SANCIONA Y/O SE DERIVA AL
EQUIPO DE MEDIACIÓN.
• EL CONFLICTO LLEGA A JEFATURA DE ESTUDIOS POR
MEDIO DE LOS ALUMNOS MEDIADORES.
• LOS PROFESORES DETECTAN UN CONFLICTO EN EL
QUE ES NECESARIO MEDIAR Y LO COMUNICAN A
JEFATURA DE ESTUDIOS.
• LAS PERSONAS EN CONFLICTO LO SOLICITAN.
¿QUIÉN PUEDE ACUDIR A
MEDIACIÓN?
CUALQUIER MIEMBRO DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.
GENERALMENTE CONFLICTOS
ENTRE ALUMNOS.
ALUMNOS.
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¿CÓMO TRANSCURRE EL
PROCESO?
ESTALLA EL CONFLICTO.
CONFLICTO.
SI HAY MUCHA HOSTILIDAD SE UTILIZA EL “METODO
CAMPANA”
LLEGA A JEFATURA DE ESTUDIOS.
SE ESCUCHA A LAS PARTES Y SI ES NECESARIO SE INICIA LA
SANCIÓN SEGÚN R..R..I.
SE DECIDE DERIVAR A MEDIACIÓN.
NO SE OFERTA COMO UN CANJE, SE PLANTEA COMO UNA
FORMA DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y SENTIRSE MEJOR.
INICIO DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN
ACTUACIONES:
INFORMAR AL COORDINADOR DEL EQUIPO DE
MEDIACIÓN.
SEGÚN HORARIO, ELIGE A LOS ALUMNOS MEDIADORES
(SIEMPRE MÁS MAYORES QUE LOS IMPLICADOS)
EN CASOS DIFÍCILES, MEDIARÍAN PROFESOR/ALUMNO.
RESUMIR EL CONFLICTO A LOS MEDIADORES QUE
INTERVENDRÁN LO ANTES POSIBLE
.
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PREMEDIACIÓN
CONDICIONES NECESARIAS: UN LUGAR SIN
INTERRUPCIONES Y QUE NO PIERDAN CLASE.
¾ EN LA PREMEDIACIÓN INTENTAREMOS:
1- REBAJAR LA TENSIÓN.
2- AYUDAR AL MEDIADOR A DESCUBRIR LAS NECESIDADES
E INTERESES QUE HAN LLEVADO AL CONFLICTO.
3- CONOCER SI LAS PARTES ESTÁN DISPUESTAS A COLABORAR.
¿QUÉ PASOS DAR?
PRESENTACIÓN DE LOS MEDIADORES Y RECORDAR
QUE LO QUE HABLEN ES CONFIDENCIAL.
9 SE INVITA A PRESENTARSE Y A CONTAR LO QUE LE HA
OCURRIDO:
DÓNDE? ,CUÁNDO? , CÓMO?, QUÉ?, HA HABIDO
CONFLICTOS ANTERIORES?, QUE RELACIÓN HAY CON EL
OTRO?, QUE LE GUSTARÍA?…
9 SE EXPLICA QUE EN LA MEDIACIÓN CADA UNO CUENTA
LO QUE LE HA PASADO EN PRIMERA PERSONA, TIENE
QUE COMPROMETERSE A NO INSULTAR Y NO
INTERRUMPIR AL OTRO.
9 SE PREGUNTA SI QUIERE IR A MEDIACIÓN Y SI ACEPTA A
LOS MEDIADORES.
9 SE ACUERDA HORA, DÍA Y LUGAR.
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LOS MEDIADORES
ANALIZAN EL CONFLICTO.
- ¿QUÉ NECESIDADES HAY DEBAJO DE LAS
POSICIONES?.
- SI ES UN CONFLICTO DE VALORES ¿QUÉ
ESTRATEGIA SEGUIR?.
- ¿CUÁLES SERÍAN LOS POSIBLES PUNTOS DE
ENCUENTRO?
- ¿QUIÉN EMPEZARÁ A EXPONER?.
MEDIACIÓN
LOS MEDIADOS SE SIENTAN ENFRENTE DE LOS MEDIADORES.
1- LOS MEDIADORES SALUDAN Y RECUERDAN ASPECTOS
IMPORTANTES DEL PROCESO:
¾ ES CONFIDENCIAL, NO INSULTAR, NO INTERRUMPIR.
¾ LOS MEDIADORES NO JUZGAN E INTENTAN AYUDAR.
¾ LA SOLUCIÓN LA TIENEN QUE ENCONTRAR ELLOS.
2- EN LA PRIMERA FASE, CUÉNTAME, INTENTAREMOS
QUE:
¾ EXPRESEN LOS SENTIMIENTOS Y PERCEPCIONES DE CADA UNO
CON ASERTIVIDAD (MENSAJES YO)
¾ ESCUCHEN AL OTRO.
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3- EN LA FASE SIGUIENTE, ACLARAR EL
PROBLEMA, TRATAREMOS DE:
¾ QUE SE MANIFIESTE LO QUE REALMENTE HA
PRODUCIDO EL PROBLEMA ( EL MEOLLO)
¾ QUE COMPRENDAN COMO SE SIENTE EL OTRO.
¾ QUE ACEPTEN LAS NECESIDADES DE LA OTRA
PERSONA.
4- EN LA BUSQUEDA DE SOLUCIONES, ES
IMPORTANTE:
¾ QUE CADA UNO PROPONGA SOLUCIONES (LLUVÍA DE IDEAS)
¾ ASEGURARSE QUE LA SOLUCIÓN SATISFACE A LAS DOS PARTES (
GANANCA COMPARTIDA)
¾ NO INTENTAR QUE LA SOLUCIÓN VAYA MÁS LEJOS DE LO QUE
LAS PARTES QUIEREN.
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5- REDACTAR EL ACUERDO:
¾ DEBE SER: CONCRETO, EQUILIBRADO, EVALUABLE.
¾ SE LES INDICA QUE LO REDACTEN ENTRE LOS DOS, UNO DE
ELLOS ESCRIBE.
¾ UN MEDIADOR LO LEE EN VOZ ALTA.
¾ SI ESTÁN DE ACUERDO LO FIRMAN.
¾ SE LES FACILITA UNA COPIA.
¾ SE RECUERDA QUE ES CONFIDENCIAL Y SE ACUERDA LO QUE SE
VA A COMENTAR AL GRUPO.
¾ SE QUEDA PARA UN SEGUIMIENTO INFORMAL, EN UN PLAZO DE
UNA SEMANA.
¾ SE FELICITA POR SU COLABORACIÓN.
6- SE ARCHIVA EL ACUERDO EN JEFATURA DE
ESTUDIOS.
7- SE COMENTA AL TUTOR/A Y SE INDICA SI
HAY ALGÚN ASPECTO QUE SE DEBE
TRABAJAR EN TUTORÍA O EN LAS ÁREAS.
8- SE DETERMINA COMO INFLUIRÁ LA
MEDIACIÓN EN EL PROCESO SANCIONADOR,
SI LO HAY.
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LA MEDIACIÓN EN EL
CENTRO
¾
VENTAJAS.
¾ FOMENTA LA AUTONOMÍA PERSONAL.
¾ FAVORECE EL AUTOCONOCIMIENTO Y CONTROL DE
LAS EMOCIONES,
¾ EDUCA EN LA TOLERACIA Y EL RESPETO.
¾ IMPLICA AL ALUMNADO EN LA REGULACIÓN DE LA
CONVIVENCIA.
¾ DESARROLLA UNA CULTURA DE CENTRO ABIERTA Y
PARTICIPATIVA.
LÍMITES.
¾ NO RESUELVE PROBLEMAS COMO EL ACOSO ESCOLAR
(AUNQUE COLABORA A EVIDENCIARLOS)
¾ DESCUBRE CARENCIAS O SITUACIONES QUE NO SE
RESUELVEN EN UNA MEDIACIÓN (BAJA AUTOESTIMA,
AISLAMIENTO…)
¾ NECESITA UN APOYO DESDE LA ORGANIZACIÓN DEL
CENTRO: RRI, PAT, PAD, P. C.
¾ SE COMPLEMENTA CON LA AYUDA ENTRE IGUALES.
¾ DEBE CONSIDERARSE UNA ESTRATEGIA DENTRO DEL
PLAN DE CONVIVENCIA.
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HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN
MENSAJE NO VERBAL. ACOMPAÑAMIENTO
MENSAJE VERBAL:
¾ ASERTIVIDAD.
MENSAJES YO.
¾ ESCUCHA ACTIVA:
MOSTRAR INTERÉS.
PARAFRASEAR.
REFLEJAR.
RESUMIR.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
NO VERBALES
• MIRADA/CONTACTO OCULAR.
• SONRISA.
• GESTOS.
• EXPRESIÓN FACIAL.
• POSTURA.
• DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.
• EXPRESIÓN CORPORAL.
• AUTOMANIPULACIONES.
• ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.
• ORIENTACIÓN.
• MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.
• MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.
• LATENCIA DE RESPUESTA.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
PARAVERBALES
• VOZ.
• Volumen.
• Entonación.
• Claridad.
• Velocidad.
• Timbre.
• TIEMPO DE HABLA.
• PERTURBACIONES DEL HABLA.
• Pausas/silencios en la conversación.
• Muletillas.
• Vacilaciones.
• FLUIDEZ DEL HABLA.
REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR
LA ESCUCHA ACTIVA.
• TOMARSE EL TIEMPO • ESCUCHAR Y RESUMIR.
NECESARIO PARA • COMPRENDER LA
ESCUCHAR. ESTRUCTURA DEL
• CREAR Y ESTABLECER UN ARGUMENTO.
CLIMA AGRADABLE. • NO ADELANTAR
• ACEPTAR A LA OTRA CONCLUSIONES.
PERSONA TAL Y COMO ES. • ESCUCHAR CON EMPATÍ
EMPATÍA.
• CONCENTRARSE Y EVITAR • PREGUNTAR Y TOMAR
LA DISTRACCIÓ
DISTRACCIÓN. NOTAS.
• PREPARARSE ACERCA DEL
TEMA A ESCUCHAR.
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INICIAR LA MEDIACIÓN ESCOLAR
A PARTIR DE UN GRUPO DE FORMADORES EN EL
CENTRO.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN.
PRIMERA FASE (con carácter orientativo hasta marzo)
1- Formación de un grupo de trabajo.
representantes del profesorado
un miembro del equipo directivo
departamento de orientación
2- Realización del curso de formación de formadores.
3- Divulgación de la mediación en el centro.
Dirigido a:
Tutores.
Departamentos
Claustro
Consejo Escolar
4- Aprobación en Claustro y Consejo Escolar.
5- Invitación al profesorado a realizar el curso.
6- Invitación a las familias por medio del AMPA.
DISEÑO DEL CURSO
• Selección de niveles de formación del alumnado y propuesta de
actividad para desarrollar en las tutorías.
• Reunión con los alumnos/as interesados.Explicación del significado
significado
de ser mediador.
• Selección del alumnado.
• Elaboración del guión del curso de formación.
• Desarrollo de las sesiones.
• Temporalización.
Temporalización.
• Distribución de las sesiones entre los formadores.
• Determinar si habrá intervención de ponentes externos.
• Inicio y desarrollo del curso.
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SEGUNDA FASE:
9Propuesta de formación del Equipo de Mediación.
9Se realiza acta de formación.
9Propuesta de tareas del Equipo de Mediación para
consolidar la mediación en el centro.
9Elaboración de un borrador para modificar el RRI.
9Consensuar medidas sancionadoras y aplicación de la
mediación.
9 Realización de un protocolo de actuación en el
centro.
9 Reuniones de seguimiento y profundización.
9 Valoración general de los casos de mediación
realizados
9 Diseñar estrategias de divulgación de la
mediación: tríptico, acogida alumnos, tutorías,
reunión delegados…
Propuesta y aprobación en Claustro y Consejo
Escolar de la modificación del RRI
Organización de un horario de disponibilidad de
mediadores por parte de Jefatura de Estudios.
Detección de posibles casos de mediación por parte
de los tutores,alumnos mediadores, profesorado o
jefatura de estudios.
Derivación de los primeros casos de mediación por
parte de Jefatura de Estudios.
Coordinación con los tutores implicados.
Seguimiento y valoración de los resultados.
Archivo de casos.
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TERCERA FASE:
proponer un coordinador/a de mediación
organizar el siguiente curso.
establecer tareas de divulgación.
generalizar protocolo de actuación
determinar otras tareas de los alumnos mediadores:
acogida, ayuda entre iguales…
organizar un nuevo curso de formación.
EL EQUIPO DE MEDIACIÓN
EN LA REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA.
1-Composición: dos profesoras, cuatro alumnos/as,
dos madres, psicopedagogo y el Jefe de Estudios.
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• 2-objetivos:
objetivos:
• - prevenir la violencia y los conflictos entre los distintos
miembros de la comunidad educativa.
• - aprender estrategias para la resolución de problemas.
• - restaurar relaciones interpersonales.
• - desarrollar habilidades de comunicación, reflexión y de
autocontrol en la toma de decisiones.
• - favorecer un buen clima de aula y de centro.
3-Coordinación:
•reunión semanal del equipo de mediación y
•reuniones periódicas con la Comisión de Convivencia del
Consejo Escolar.
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• 4- Funciones del equipo de mediación.
•
• - Llevar a cabo las mediaciones
• y su registro.
• - Elaborar un horario de disponibilidad
• de alumno y profesores mediadores.
• - Establecer un protocolo de actuación
• en caso de conflicto.
conflicto.
Conflictos leves :
se resuelven desde la tutoría
o desde las distintas áreas,
en cualquier caso se comunica al tutor.
Si tiene carácter reiterado se expondrá en la reunión
de tutores y J.E. entrevista al implicado/s.
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¾Conflictos graves,
donde se producen peleas, insultos graves,
vandalismo…
El profesor acude con el alumno/s a J.E.
Se escucha a las partes y se aplica el RRI con
derivación a mediación como una oportunidad de
restaurar la relación. La actuación debe ser inmediata.
Se comunica a la familia el conflicto y la intervención.
Se comunica al tutor todo el proceso y actuará con
medidas complementarias.
En la reunión semanal de tutores se analizan los
casos de alumnos conflictivos.
Conflictos latentes,
latentes, la persona afectada puede solicitar ayuda a
los mediadores o pedir una solicitud de mediación a
conserjería.
También se puede comunicar verbal o por escrito un problema
que preocupe.
Se entrega personalmente o en el buzón de J.E y se deriva al
tutor o a mediación.
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Acoso o bullyng.
El profesor o alumno que detecte o que
sufra algún tipo de indicio de maltrato lo
comunica al tutor y este a J.E. y se
establece un plande actuación según el
Plan de Convivencia.
Hacer propuestas para la prevención de
los conflictos dentro del Plan de convivencia
del centro.
Taller de habilidades sociales,
Materiales de resolución de conflictos en el PAT…
Actividades de educación para la paz…
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Colaborar con la Comisión de Convivencia del
Consejo Escolar
en el desarrollo de sus funciones.
Se Constituye el Equipo de Mediación y Convivencia
(EMC) que planifica coordina y evalúa el desarrollo
del Plan de Convivencia
Elaborar los materiales de difusión e información
sobre el funcionamiento del equipo de mediación
en el centro y su divulgación.
- Elaboración e inclusión de un folleto informativo
sobre mediación al tutor.
- Se elaborarán carteles y logotipo que
se colocarán en puntos importantes del centro.
- Se confeccionarán cartas informativas
sobre el funcionamiento del equipo de mediación
dirigidas a todas las familias del centro.
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- Información sobre la mediación en las primeras
sesiones de tutoría con el alumnado.
- Se repartirán dípticos informativos a todos los
alumnos.
- Preparación de la hoja de petición de la
mediación
y disponibilidad en conserjería.
- Los alumnos mediadores por pares asistirán
a una sesión de tutoría del alumnado nuevo.
- Informar a la Junta de Delegados y establecer
objetivos bimensuales de mejora de la
convivencia en el aula.
Promover la inserción de la
mediación en los documentos
institucionales del centro.
El E.Med. se constituye como una comisión
dentro de la C.Convivencia.
Se incluye la mediación en el RRI.
Se integran sus funciones en el Plan de
Convivencia.
Se incluyen propuestas dentro del
PAT,PAD,PC.
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Favorecer la formación del
equipo de mediación y promover
nuevos cursos.
Curso anual de formación de
alumnos/as,profesores y padres.
Participación en cursos de formación,
jornadas de equipos mediadores,
ampliación de material bibliográfico…
Evaluar el funcionamiento de la
mediación
en el centro.
Encuestas a los alumnos mediados.
Análisis del tipo de incidencias y seguimiento
de los acuerdos.
Valoración y propuestas de los mediadores…
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A Voir et A Revoir
A Voir et A Revoir
A Voir et A Revoir
A Voir et A Revoir
A Voir et A Revoir
A Voir et A Revoir
On ne s’en lasse pas…..
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23
24
Je vous l’avais bien dit !
Bonne Semaine !...
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