RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS

Educación
MGJyE | Gobierno de Entre Ríos

Consejo General de Educación

AUTORIDADES
GOBERNADOR Don Sergio Daniel URRIBARRI VICEGOBERNADOR Don José Orlando CÁCERES MINISTRO DE EDUCACIÓN, DEPORTES Y PREVENCIÓN DE ADICIONES Dr. José Eduardo LAURITTO PRESIDENTA CONSEJO GENERAL DE EDUCACIÓN Prof. Graciela Yolanda BAR VOCALES Prof. Claudia VALLORI Prof. Héctor DE LA FUENTE Prof. Blanca Azucena ROSSI Prof. Susana COGNO PRO SECRETARIA GENERAL Prof. Juliana LARRONDO DIRECTORA DE EDUCACIÓN INICIAL Prof. Rosa VILLARRUEL DIRECTORA DE EDUCACIÓN PRIMARIA Prof. Cristina SILVA DIRECTORA DE EDUCACIÓN SECUNDARIA Prof. Marcela MANGEON DIRECTOR DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL Prof. D. Humberto José JAVIER DIRECTOR DE EDUCACIÓN DE JÓVENES Y ADULTOS Prof. D. Joel Wilfredo SPIZER DIRECTORA DE EDUCACIÓN SUPERIOR Lic. Analía MATAS DIRECTORA DE EDUCACIÓN ESPECIAL Prof. Viviana RODRÍGUEZ DIRECTORA DE EDUCACIÓN GESTIÓN PRIVADA Prof. Da. Inés Patricia PALLEIRO COORDINADORA DE MEDIACIÓN Y CONVIVENCIA EDUCATIVA Lic. Adriana WENDLER

TOMO II

Educación para la Paz Derechos Humanos y Valores Pilares de la Educación del Siglo XXI Convivencia Pacífica Miradas de la violencia en las escuelas

Programa para la convivencia Educativa

ÍNDICE
Presentación ..................................................................................................................... Nuevos desafíos para la escuela ........................................................................................ Cuáles son los paradigmas vigentes en la escuela .............................................................. Resolución pacífica de conflictos ...................................................................................... Una respuesta de la escuela frente a la violencia ............................................................... Pedagogía de la paz, construir la convivencia manejando adecuadamente los conflictos .. La mediación en la escuela ............................................................................................... Experiencias de mediación escolar .................................................................................... Recursos para la resolución de conflictos ......................................................................... Aportes para re-pensar la comunicación ........................................................................... Una mirada hacia los conflictos institucionales ................................................................. Los conflictos en la comunidad educativa ......................................................................... En la escuela, la raíz de la solución ................................................................................... Una mirada hacia la convivencia institucional .................................................................. Conclusiones .................................................................................................................... Bibliografía ...................................................................................................................... 05 06 07 10 12 15 18 21 24 26 30 32 35 36 37 38

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| Cuadernillo Teórico

colaboran en gran meten ciertas “seguridades” adquiridas a lo largo de dida a mejorar los climas institucionales.de conflictos lo cual. lo cual se refleja en nuestro modo de actuar. por los acuerdos escolares de convivencia. en el marco ses de los sujetos. Por ello surge la necesidad de un cambio cualitativo en el rol de cada integrante de la comunidad educativa. Cuando el docente sostiene una determinada concepción pedagógica. antropológicas y sociológicas que subyacen en las prácticas educativas. alumno/a. sobre todo en las relaciones que establecemos con Este Cuadernillo II pretende hacer un recorrido por los demás. Los educadores enseñamos lo que somos. Uno de los objetivos centrales que tenemos es propoResulta difícil des-aprender lo aprendido. Se toman aportes de autores que enfatizan en la tegenerando verdaderos canales de comunicación ten. comprender. donde cación en torno a la temática. dentro del ámbito educativo. aspectos que se ponen de manifiesto en nuestra práctica educativa cotidiana.mática y se visualizan algunas experiencias realizadas dientes a valorar diferentes puntos de vista e intere. La diversidad está relacionada con la multiplicidad de concepciones filosóficas. Si hablamos de una formación holística de los sujetos es preciso orientar nuestras prácticas pedagógicas a resolver conflictos en el marco de una convivencia pacífica.en escuelas de la Provincia de Entre Ríos. capaces de repen- Cuadernillo Teórico | 5 . Es importante que. de percibir el mundo. interjuegan deseos. legitimados nuestra propia historia personal. creemos. la reflexión.rramientas y recursos para la resolución pacífica de trucción de conocimientos. necesidades y valores. sarse dentro del contexto en el cual viven. como educadores. Es preciso tener en cuenta los aspectos culturales e históricos que nos atraviesan. como así ner la mediación y la negociación para la resolución también cuestionar las “verdades” que nos permi. la pluralidad de tendencias pedagógicas en la tarea docente no es un dato menor.Resolución pacífica de conflictos PRESENTACIÓN En la actualidad. Apuntamos al crecimiento del hombre y la mujer libre. desde los espacios que ocupamos del Programa Provincial de Mediación Escolar. podamos acrecentar las capacidades para escuchar. además de la cons. colaborar. aunque no lo explicite. o en las formas en que nos relacionamos con nuestros semejantes. la revisión conflictos y los aportes desde el campo de la comuniy la comprensión de su propia subjetividad. los cambios sociales e históricos que marcaron cierta impronta en la educación. como así también revisar y legitimar el lugar que ocupa la escuela para la sociedad en su conjunto. dialogar. capaces de establecer relaciones interpersonales constructivas y participativas. trabajando sobre heLa formación docente implica. persona. La educación reclama una formación integral de los sujetos que contribuya no sólo a la reconstrucción de lo individual sino también de lo social. Es preciso que la educación pueda ser pensada y resignificada en el contexto de las exigencias actuales. Esto nos permitirá generar nuevas dinámicas institucionales que apunten Licenciada Adriana Wendler al protagonismo de sus integrantes desde una nueva Coordinadora mirada de la educación. lo hace desde distintas perspectivas y de lo que entiende por ser sujeto.

Programa para la convivencia Educativa NUEVOS DESAFÍOS PARA LA ESCUELA A lo largo de la historia la escuela ha ido variando La escuela sigue siendo un espacio posible donde la especificidad de sus funciones. propia y ajena. “La educación es un acto de amor. PAULO FREIRE Pedagogo brasileño 6 | Cuadernillo Teórico . es una práctica de libertad dirigida hacia la realidad. Las políticas neoliberales llevadas adelante por las corporaciones económicas y el sistema político en nuestro país. históricos. niveles inéditos de desocupación y una acentuada ausencia del Estado respecto de la seguridad social. Es necelos Estados Modernos. en estrecha rela. descrisis que implican reformulaciones de sus roles de el consenso y la participación de todos. han sufrido procesos de sario construir una convivencia institucional.se puede aprender a relacionarse. lo cual mentales para la construcción y consolidación de es fundamental para la vida democrática. generaron un fuerte deterioro en las condiciones de vida material de la población. contextos socio-históricos. a pensar. a la que no teme. de coraje. a vivir ción con las transformaciones producidas en los con otros. Aprender a valorar la vida. sigue Las instituciones que constituyeron pilares funda.siendo un gran desafío para la educación. sino que busca transformarla”. Esto tuvo como consecuencia la incorporación de nuevos grupos de pobreza.

El educativas.capaz de participar en la construcción de su propio digma. utilizado por el filósofo y científico Thomas Kuhn. adaptar el sujeto al orden social estable. La escuela se constituye en aparato ideológico del Estado. en educación puede identificarse la co-existencia de dos paradigmas: Paradigma punitivo-normativo-individualista Paradigma humanista-comprensivo-integrativo En el marco del primer paradigma. en ideologías y en costumbres. sí misma a través de las investigaciones. lo cual da lugar al Normalismo Pedagógico. ber acabado y el alumno. reproduce dichos saberes.proceso de aprendizaje. El conocimiento no es ya cido. con la aparición del paradigma dos se constituyen en verdades absolutas. también reconocible como “tradicional”. La función social de la escuela es. homogéneos. que se renueva y se supera a Europa en momentos de su surgimiento. y de transformaciones sociales provocadas por los aluviones inmigratorios. aparece un ser humarasa. bajo este para. refiere al “conjunto de prácticas que definen una disciplina científica durante un período específico de tiempo” (1962). Esta escuela normalista se asienta en el control y la obediencia. considerado una tabula Llevado al plano pedagógico. en un sistema sancionador y punitivo. La función de la escuela era precisamente. En el marco de políticas económicas cuyo patrón de acumulación se basaba en la producción agropecuaria.Resolución pacífica de conflictos CUÁLES SON LOS PARADIGMAS VIGENTES EN LA ESCUELA ‘80 (siglo XIX). cuyos supuestos aún permanecen. En ese momento. este modelo se expresó claramente con el proyecto político de la Generación de los El docente asume un rol activo como facilitador de experiencias. la escuela tendió a homogeneizar a la población en una lengua. en base a las teorías psicológicas de la época y a una concepción del conocimiento a partir de la cual los contenidos transmitiEn el siglo XX.nuevo horizonte de gran riqueza en tendencias to. provisional. no con conocimientos de la experiencia cotidiana. dependientes. La mayoría de los adultos del presente fueron educados en este paradigma. las cuales se oponen al proyecto oficial docente se constituye en el transmisor de un sa. la escuela se organiza centrada en el docente. se privilegia en el proceso de aprendizaje. en símbolos patrios. La Ley Nº1420 de Educación Básica de 1884. surgió la necesidad de educar al pueblo para crear las bases de la Nación Argentina y la mano de obra para el proyecto económico. El normalismo se sostuvo en torno a la dicotomía normal-anormal dónde el diferente es excluido. se abre un La memorización. La verdadera educación consiste Cuadernillo Teórico | 7 . Según lo expresan Paillet. Se prioriza la formación de maestros. Amtutz y Zarantani en su libro “Pedagogía de la Paz”. El término “paradigma”. sienta el nacimiento de nuestro sistema educativo. En Argentina. considerado como legítimo y justo. como proceso de pensamien. formar seres heterónomos.de la modernidad. humanista-comprensivo-integrativo. sino una producción sociohistórica. inspirándose en los modelos imperantes en una verdad inmutable. capaces de acatar la autoridad sin resistencia y perpetuar el orden social y cultural imperante.

es necesaun espacio social específico en el cual se transmite rio que cada institución intente construir marcos y se recrea la cultura. valorar lo pedagógico y reparador de las sanciones que se adopten por transgredir las normas de convivencia. sino de un complejo mundo afectivo. En un paradigma punitivo. señala Cerezo (1996). si la redacción de códigos o acuerdos de convivencia se realizan con consenso previo y necesario. no estamos ha. sobre todo frente a los alumnos. desde qué paradigma nos posicionamos. previos a la aparición de los aprendizaje de distintas disciplinas curriculares en conflictos puntuales y hacer de la comunicación.para una adaptación conformista y acrítica. ya que la formación integral humanizada requiere de un análisis especial en lo concerniente a la formación de los valores. emocional.Programa para la convivencia Educativa en aportar las condiciones necesarias para permi. involucrando a todos los actores institucionales. está aprendizaje. madurar en una sociedad abrumada por el exceso de normas. los valores y de la moral. debemos revisar y reflexionar acerca nes disruptivas más que de identificar a los culpables del sistema formal de resolución de conflictos en la para castigarlos o aislarlos ejemplarmente”. ligado a una visión verticalista de la autoridad. Pero si la idea es privilegiar la prevención. se proponga reflexionar sobre el daño provocado. Se educa en el interior de los sistemas de relaciones interper. convivencia con otros sujetos que son semejantes la participación y el consenso en la toma de deciy diferentes en múltiples sentidos: sexual.lista. de actitudes e intereses.educación. que acontece donde la obediencia es el valor supremo. afectivo. comprensivo e integrador en educación. Por ello. 8 | Cuadernillo Teórico . entonces se privilegia un nuevo paradigma humaEs por ello que resulta necesario tener en claro nista. Se trata de entender la causalidad de las situacioAnte este tema.da estas características. si se piensa en otorgar el derecho a la defensa para exponer otra versión de los hechos donde.una sanción como castigo. Una de sus características sus emociones. etc.es que dicha organización se basa en las diferencias mente cognitivo sino también para el desarrollo de y en las jerarquías” (Schevarstein. político. normativo e individua“Desde el punto de vista educativo. cognitivo. Si blando sólo de la organización o estructura grupal se violan es necesario encontrar culpables y aplicar en la cual tiene lugar la actividad de enseñanza. En este sentido pensamos que: “Vivimos tir a las funciones cognitivas y afectivas. sino en la necesidad de lograr un adecuado clima de trabajo. Existe un escalafón que ordena y rige las acciones Es preciso identificar a la institución escolar como de los integrantes de la escuela. donde juegan un papel muy importante los métodos participativos de enseñanza y el desarrollo de habilidades sociales. sonales”. si se promueve la reparación del daño y/o la responsabilización del desagravio. un buen clima grupal donde puedan desarrollarse las actividades propias del proceso de enseñanza-aprendizaje de una manera constructiva. las normas intentan mantener la disciplina. En ese ámbito se accede al valorativos claros. Como se observa. siones. y desarrollarse. si existió la falta. una prioridad en todas las instancias. La escuela reproduce en gran mediEsta educación constructivista plantea que la me. por la rigidez y por la solución impuesta y coactiva de los conflictos. 1996). a través de mecanismos verjor forma de garantizar los aprendizajes es ayudar ticalistas y burocráticos que inhiben la comunicación al niño a desarrollar y madurar su pensamiento y fluida entre sus miembros. Acordamos con Telma Barreiro (2000) cuando expresa: “No idea de disciplina como obediencia a la norma. Es válida no sólo para lo estricta.

crear nuevos espacios para el diálogo. Se necesita de las normas para que regulen las relaciones interpersonales. “no serán las mismas normas y valores las que se promoverían en el aula si el docente conduce autoritariamente la clase. Tampoco se logra dejando fluir una disciplina natural. y por lo tanto. 2005). se envía al alumno a la di. Según Boggino (2000). de manera que su modo de vivir se hace progresivamente más congruente con el otro en el espacio de convivencia. En ese caso. joven o adulto no puede aceptarse y respetarse a sí mismo. sin aceptación y respeto por el otro como un legítimo otro en la convivencia. las agresiones y la desconfianza. y otras.de trabajo óptimo. se pone en evidencia a los alumnos nar críticamente acerca de marcos teóricos y práctifrente a sus compañeros. En este sentido. no hay fenómeno social”. “Educar se constituye en el proceso por el cual el niño. Para que el aprendizaje sea posible es necesario que los vínculos interpersonales se construyan cotidianamente en esa convivencia. Es necesario pues. es mantenerse y renovarse cada día en determinados valores. Debe cumplir el papel de formadora y contenedora. citado por Martínez Zampa. una Creemos necesario pensar la educación desde un ausencia de ley”. Temerá. la educación debe generar acciones tendientes a la prenderse de cualquier situación cotidiana. cuando la necesi. Las emociones silenciadas se vuelven contra el sujeto o aparecen en el plano de las actitudes inexplicables. Troquel (1999. la norma y de la necesidad de acatarla por el valor MARINO MORONI que posee en función de la convivencia. o como reflexión. Se cita proceso es primordial y nos compromete a reflexioa los padres. paradigma humanista. los acuerdos y las propuestas críticas. En esto tiene mucho que ver la forma de conducción tanto del aula como de la institución. La sanción puede ser aplicada como castigo. como institución. o si hay de hecho una ausencia de conducción. Construir la convivencia exi. posee la obligación de reflexionar acerca de ello y de producir respuestas favorables que envien hacia afuera señales positivas y superadoras de conflictos. Sin embargo. Poner el acento en lo educativo implica revalorizar la palabra que permite encausar las emociones y hacerse cargo de los actos. cuando se orienta nativas de resolución pacífica de conflictos. el orden y formamos con herramientas y estrategias altera la autoridad. para la construcción de una Las normas se construyen mediante un proyecto Pedagogía para la Paz. 12) Cuadernillo Teórico | 9 . sino en lo educativo.construida y transformable. que hacia la compresión del significado de la utilidad de redundarán en nuestras prácticas educativas.No es posible ser Educadores para la Paz si no nos dad es de acatar las normas en sí mismas. se expulsa. Las sanciones que se aplican en las escuelas varían de acuerdo con la dimensión del conflicto y con la El papel que desempeñamos como docentes en este modalidad de cada institución en particular. el joven o el adulto convive con el otro y al convivir con el otro se transforma espontáneamente. no aceptará ni respetará al otro. Debe sobreponerse a las dificultades sociales buscando alternativas que se conviertan en propuestas concretas y posibles de realizar”. se suspende. (Maturana. Si el niño. “Convivencia: un problema clave para la nueva escuela” Edit. los conflictos. para otorgar y solicitar participación y la creación de espacios para lograrlo. la predisposición dos valores que inspiran los derechos humanos.cas pedagógicas. que puede des. conviene hablar de disciplina y no de convivencia. rección. pero no lo aceptará ni lo respetará. como modelo antiautoritaparticipativo y abarcador de todos los estamentos de rio que pone énfasis en la convivencia para el clima la comunidad escolar. fundamentalmente las establecidas por todos y para todos. en los cuales nos fundamentamos.Resolución pacífica de conflictos La convivencia no se construye con un dictado de normas que cumplirán los alumnos redactadas por las autoridades o un grupo de docentes. haciendo hincapié en determinage de la voluntad de comunicarse. que si lo hace promoviendo sistemáticamente instancias de participación de los alumnos. transformación de la realidad en que vivimos. valorando sus puntos de vistas y opiniones. “La escuela forma parte del tejido social y refleja lo que ocurre en el resto de la sociedad en la que se halla inserta. envidiará o despreciará al otro. No significa poner el acento La educación es un derecho y toda realidad es en lo punitivo.

el litigio y la beligerancia. cuando la Ciencia. la guerras mundiales y la denominada guerra fría. el Arte y la Espirituala historia. Los tres círcumuestran una concepción de hombre capaz de los interiores representan la Ciencia. el Arte y la enfrentar situaciones difíciles y reflexionar sobre Espiritualidad.abarcan una serie de estudios e investigaciones diciedad actual es consecuencia de largos aprendiza.el Acta Constitutiva de la UNESCO: sidad de intereses y cosmovisiones. unidos para la construcción de la ellas. es recién a partir no fue capaz de hacer desaprender la guerra en la 10 | Cuadernillo Teórico . Esto fue sostenido por uno de los precursores. ya que no se han encontrado rastros en A partir de la Primera Guerra Mundial surgen inel paleolítico que muestren evidencia de guerra. si bien detuvo las hostilidades físicas. Nicholas Roerich. Guerra Justa (Vitoria). vestigaciones sobre la paz desde una línea europea. el hombre viene resolviendo sus vinculó antiguamente a conflictos militares.Programa para la convivencia Educativa RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS El conflicto está presente de forma permanente en mente de los hombres. se estadounidense. el combate y la guerra lidad” del conflicto. como lo mientos de justificación moral del conflicto. se alcanzará. creador Los cambios mundiales de principios del siglo XXI de la Bandera de la Pax Cultura. sia. el derecho a la rebelión Esta última. lo cual manifestaba su más grande riqueza: las relaciones humanas. Si bien la dicotomía guerra/paz ha sido una preSegún el antropólogo Williams Ury. Esta tendencia al litigio llevó a la civilización a Si bien con anterioridad habían existido pensasituaciones con altos niveles de violencia. podemos decir que el hombre primi. Una teoría específica es la Teoría del Conflicto. Por lo tanto. (Locke).los hombres. por citar sólo algunas del siglo XX.y estudios sobre el tratamiento de los conflictos tivo vivió en cooperación por más de 2 millones desde una línea de investigación norteamericana.lidad coincidan en señalar como propósito funver los conflictos acorde a las costumbres y creencias damental de la civilización. la erradicación de la del momento. eran admisibles e inevitables para dirimir disputas.ciones dadas en lo social como en lo laboral.versas. sin lugar Para desarrollar este tema es importante remitirnos a a dudas. relacionadas a las revolujes enmarcados en el paradigma de la controver. las cuales Según Paillet. como así también hacerse cargo y actuar en Cultura de la Paz. La más alta perspectiva en cuanto a la construcción de una Cultura de Paz. Su implicancia es el reconocimiento de la “funcionaAprendimos que la pelea. es en la mente de los hombres donde sas y argumentaciones tradicionalmente se resuel.deben construirse las defensas de la paz” ven mediante el uso de la fuerza y la imposición de la voluntad del más fuerte. “Puesto que las guerras se originan en las mente de Los conflictos que suelen tener diversidad de cau. como fueron. 500 mil años. Desde la antigüedad se practica natu. la lucha de clases (Marx). conflictos en forma violenta desde los últimos diez mil años. ya que la humanidad ha tratado de resol. Desde la década de 1950 comienzan a aparecer una serie de teorías centradas en el conflicto. desafío al que nos convoca nuestra sociedad como manifestación de la diver. consecuencia a sus actos. una cultura de consensos. que imperaron en nuestra cultura a lo largo de la historia. las dos los de la Guerra Santa (Cristianismo e Islam). no sistematizadas. investigador ocupación clásica del pensamiento humano.violencia en todas sus formas y la construcción de ralmente la necesidad de dirimir conflictos. la violencia que caracteriza a la so.

Esta teoría replantea la valoración negativa tradicional y considera al conflicto social como un mecanismo de innovación y cambio social. en particular entendiendo al conflicto como necesario en las relaciones humanas. En la actualidad. Cuadernillo Teórico | 11 . Trata de comprender los conflictos y de proponer soAntes de la aparición de la Teoría del Conflicto. la cooperación y la participación. al mismo tiempo. Una característica importante consiste en el esfuerzo que la conflictología desarrolla en el momento de conciliar conocimientos disciplinarios dispares. que promueva relaciones interpersonales basadas en el respeto. desde su aplicabilidad y desarrollo en situaciones reales. concretas. subyace una concepción dominante acerca del conflicto. en coherencia con los principios de respeto por los derechos humanos. en la realidad social en la que se está inmersa. que impregna toda una cultura. no su represión. luciones no violentas desde una visión pragmática. tomando como base una nueva epistemología sobre el conflicto. aunque se nutre especialmente de las ciencias sociales. la matemática. CONFLICTOLOGÍA La conflictología es una ciencia pluridisciplinaria que contiene aportes de la medicina. los sujetos entienden al conflicto como algo destructivo. Las investigaciones y aportes de Burton y Galtung ofrecen nociones complementarias. Es fundamental el desarrollo de las políticas de prevención en una filosofía tendiente a preparar la paz social. centrarlos en el análisis del conflicto desde una concepción global e integradora y. creativa y recreativa. y que es posible de crear una ciencia para la resolución de los mismos. definición que es avalada por pensadores como Weber y Coser. En su mayoría. Creemos que la Educación debe generar posibilidades de reflexión y acciones tendientes a transformar el mundo generando una nueva pedagogía reflexiva. la física teórica. Este abordaje de los conflictos permite transformarlos y resolverlos de manera positiva.Resolución pacífica de conflictos de la teoría del conflicto que este último comienza a ser visto como una relación social con funciones positivas para la sociedad humana. El conflicto es el estado natural de las personas que luchan por sobrevivir y desarrollarse. en tanto y en cuanto se puedan mantener bajo control sus potencialidades destructivas y desintegradoras. la biología. el conflicto era visto básicamente como una patología social. La sociedad perfecta era vista como una sociedad sin conflictos.

las problemáticas sociales atraviesan sus mu. de la angustia y del fracaso de te inicial. gru. políticas.construyen su subjetividad.relación de Uno contra Otro”. es posible entenderla pesar que desde hace algunas décadas el manejo de como una relación compleja. Diplomada Superior en ponsabilidad y debe hacer algo. psiaparece hoy la mediación como respuesta al creci.de la impotencia. medioam. las situaciones Cuando se habla del manejo adecuado del conflic. como lo es enuncia la visión de un futuro desesperanzado.o simbólica. babilidad de mejora en aquello que no comprende.es lógico que ella diga ¡presente! en la escuela. 2004. Postitulada en Pedagogía y Di. Currículum y Prácticas Escolares en Una cuestión clave: nadie puede intervenir con proContexto de FLACSO. del sustrato de injusticia donde muchos LA ESCUELA EN LA ENCRUCIJADA Es necesario decir que la escuela como ámbito pú. corren por los pasillos y se expresan Resulta necesario aclarar la relación y la diferencia en los gestos. pos. en el que un tercero neutral facilita para que o. se suele identificar a la violencia con la En todas las épocas aparecen modas como res. de manera que las mismas se beneficien requiere de una mirada también holística. En general. la mediación es un método no violento del empleo de la fuerza psicológica. la mediación y la negociación. Y CONFLICTO? O LA PUNTA DEL OVILLO en el comedor. entre otros. Así. la palabra para dirimir conflictos. física. neurofisiológicas. Dada la diversidad de los 12 | Cuadernillo Teórico . judiciales. acordada. dimensiones culturales. con la anuencia. en la que interjuegan los conflictos figura en la agenda de los estudiosos. se sientan sin permiso en las sillas de las aulas. orgánicas. inexorablemente. de los códigos habituales de relación porque tal vez se desconocen otros. que implica una asimetría de poder dos. en la que miento de conflictos sociales. naciones) generen una solución El panorama que viven cotidianamente las escuelas.conflictivas y violentas desde una visión simplista to. caja de resonancia de la sociedad.se niega al otro la posibilidad de desarrollarse y bientales.agresión física. es tén e identificación.y monocausal. las creencias. no adversarial. de quien no comprenblico y como el único espacio que queda al que de lo que le pasa y está privado de marcos de sosasisten al menos la mayoría de niños y jóvenes. puestos entre partes. tomando las palabras de Hannah Arendt. lleva. prender las relaciones escolares.cológicas. “una las partes en disputa (sujetos individuales.Construir Programa memoria para la enconvivencia tiempos delEducativa Bicentenario UNA RESPUESTA DE LA ESCUELA A LA VIOLENCIA Por ELDA MAZZARANTANI Si la coyuntura actual naturaliza la violencia como Profesora de Enseñanza Superior en forma de combatir la violencia. pero los trasciende Quienes trabajamos en educación necesitamos incorporando su prevención y contención. El conflicto es una situación de intereses contrade relacionarse y conducirse de niños y adultos. lución de conflictos como pueden ser. se incluyen los métodos de reso.apoyo y agudización desde el discurso mediático. instituciones. Ciencias de la Educación y Media. A sobre el tema de la violencia. al fracaso. dora. económicas. familiares y educativos. política y no adversarial de resolver conflictos ya emergi. Si bien existe amplia bibliografía puesta a las cambiantes situaciones históricas. comunitarios. Comsin que nadie gane o pierda. pasa a ser parte de su resde Rosario. se lo conduce al sometimiento por la utilización En rigor. la educativa. Una dáctica en la Universidad Nacional vez instalada en ella. el lenguaje y los modos entre conflicto y violencia.¿CONFLICTO Y VIOLENCIA? O ¿VIOLENCIA ros. se intentará responder al interrogan. comprender que las manifestaciones violentas Desde este posicionamiento y focalizando en una pueden significar la expresión: de un malestar que especialización propia de la mediación. a su persistencia y hasta a su agudización.

hay tres oportunidades para intervenir en el camino vertical del conflicto y convertirlo en un impulso horizontal que genere cambios constructivos: CONTENER si es necesario RESOLVER es imperativo cuando el conflicto no se ha prevenido PREVENIR siempre que sea factible No obstante. expresar las emociones. simple o complejo. Por eso la escuela tiene la . la negación o desvalorización del sujeto. podemos hablar del conflicto en: Estado de latencia: Hay intereses contrapuestos entres las partes. sin bucear en el fondo de lo que aparece. confrontar como sinónimo de pelea. pero aún no ocurrió nada que lo muestre. tratar el tema con toda la comunidad educativa. Asimismo. conocer las normas jurídicoadministrativas de actuación y procedimiento. reparar el daño emocional cuando se hirió y aprender a perdonar. hay casos consumados de violencia que la escuela no puede resolver. Consecuentemente. podemos afirmar que el conflicto no es bueno ni malo y nos lleva a un abordaje que lo puede transformar en constructivo o destructivo. Si el conflicto se trabaja o se procesa adecuadamente. sin entender las causas profundas (y para ello hay que prepararse) se corre el riesgo de tomar el camino equivocado. lo que permite inferir que el conflicto es inherente a las relaciones humanas. reconocer el conflicto como inherente en las relaciones e incorporar modos adecuados de procesarlo como contenido y como práctica.seres humanos. En este sentido. puede derivar en violencia. Siguiendo a Willian Ury. Estos son los ambientes psíquicos que permiten la prevención. instituir marcos orgánicos de participación para generar vínculos de manera cooperativa que incluyan la diversidad. se vuelve aniquilante y concluye con la destrucción de las partes. para desarrollar el pensamiento. Por lo tanto. la lucha del poder. Si los conflictos son naturales en las relaciones humanas y la educación es una trama de vínculos. Por ejemplo. en el camino del conflicto no destructivo. Un ejercicio puede darnos la idea de su magnitud: si multiplicamos las relaciones que establecen la cantidad de actores que participan en la escuela: ¿cuántos conflictos podríamos imaginar? Llegado a este umbral. es decir. los distintos lenguajes y para generar alternativas de intervención en lo social. En ella pueden aprenderse y crearse modos de interacción que están poco presentes en la sociedad. ¿QUÉ PUEDE HACER LA ESCUELA FRENTE A SITUACIONES CONFLICTIVAS Y VIOLENTAS? ¿PUEDE INTERVENIR ? La escuela es productora de cultura. todo puede prevenirse. Estado emergente: Cuando se declara el conflicto y comienzan a manifestarse actitudes que muestran la intensificación del antagonismo. cualquier conflicto grande o pequeño. si su abordaje es adversarial. trabajar los contenidos no como finalidad en sí mismos sino como medio para comprender la realidad. Este es el momento de PREVENIR. es natural que se tengan percepciones diferentes sobre una misma realidad. la ausencia de posibilidades de ser. En estas situaciones se tendrá que: trabajar en redes con otras instituciones sociales preparadas para abordar el tema. Por el contrario. en el sustrato de un conflicto puede haber una violencia encubierta. ponerle palabras a lo que nos pasa. Este es el momento de RESOLVER. prevenir ni contener.CUANDO NO PUDO PREVENIRSE gente CONTENER para que no llegue al umbral Como decíamos. En este momento es ur. construir normas que impliquen límites y libertades consensuadas. Escalada sostenida: No puede ser resuelto debido al grado de su escalada y profundización. direccionan el currículum a la formación de un ciudadano participativo. puede ser una oportunidad valiosa de crecimiento para fortalecer las relaciones humanas. CUESTA ARRIBA EL CAMINO DEL CONFLICTO El conflicto sigue un impulso vertical y en función de su persistencia en el tiempo se pueden distinguir tres estados posibles. La escuela y el docente que imprimen estas características en la propuesta de enseñanza. eludir o ceder a la presión del otro. contención y resolución de conflictos y que son espacios que se vivencian como espacios cuna. Tomamos en este sentido a la violencia como forma de resolución no adecuada del conflicto. lo natural es que en ella emerjan.

14 | Cuadernillo Teórico . Amerita aclararse que los programas de mediación entre pares son un medio óptimo para fortalecer vínculos. Enseñar a vivir juntos es una de las maneras de construir las defensas de la paz. democrática. MARGARET MEAD los planes de formación docente. sostener. se desvirtuaría la función de la escuela. siempre y cuando estos programas acompañen el entrenamiento de todos los alumnos de la comunidad educativa en el abordaje de conflictos y que no esté sólo destinado a los que actuarán como mediadores. reconozca al conflicto como natural en las relaciones humanas y enseñe a procesarlo de manera pacífica. La escuela. pues se estaría en el camino de formar sujetos heterónomos que dependen de otros para solucionar sus problemas. como productora de cultura. A riesgo de simplificar. LA MEDIACIÓN EDUCATIVA. puede entenderse la negociación como la conversación y las acciones que las partes en conflicto realizan por sí solas para llegar a una solución. espacio de convergencia de la diversidad y generadora de una cultura del vínculo. Podemos citar como posibles y entre otros: la negociación y la mediación. De lo contrario. de no saber qué hacer y la escuela puede quedar invadida por la dinámica devastadora de la impotencia. Cuando las partes por sí solas no pueden dirimir sus disputas y acuden a un tercero para que los ayude. entre otras cuestiones. saber cómo actuar frente a ellos y enseñar a los alumnos a abordarlos democráticamente. Un currículum educativo impregnado de esta intencionalidad. de hecho. se inicia el camino de la mediación que no es más que una negociación asistida.Programa para la convivencia Educativa posibilidad de enseñar métodos no adversariales de resolución como una herramienta más. integrada a un currículum escolar que empodera a los sujetos de las habilidades necesarias para defender sus derechos y los de los otros.Antropóloga estadounidense (1901/1978) parar a los educadores para comprender conflictos. “Nunca pongas en duda que un pequeño grupo de ciudadanos preocupados y comprometidos pudo cambiar el mundo. Enseñar a negociar es fortalecer la autonomía de los sujetos para que puedan tomar sus propias decisiones. puede hacer presente lo ausente en la sociedad y crear una contracultura no violenta. Aquí la escuela ocupa un lugar irrenunciable y privilegiado ya que es ámbito donde se construye lo público. destinados a pre. Esta carencia puede derivar en un sentimiento de indefensión. dotándolo de las “armas” pacíficas que requiere la reconstrucción actual del tejido social. contener. exige una postura ética y política que. y la mediación como una propuesta de resolución de situaciones conflictivas y violentas. estaríamos en condiciones de responder afirmativamente al interrogante que diera origen a este artículo y estaríamos en el camino de construir en la mente de los hombres las defensas de la paz. aporta al proceso de enseñanza y aprendizaje nuevos modos de relación y formación de un sujeto participativo con conciencia histórica. ¿UNA ALTERNATIVA DE LA ESCUELA FRENTE A LA VIOLENCIA? Si así se entiende el manejo adecuado del conflicto. Enseñar una convivencia formativa y productiva. no adversarial. NADIE DA LO QUE NO TIENE No existen espacios curriculares en la mayoría de es lo único que lo ha cambiado”.

Programa de Mediación Es.to en evidencia la incapacidad social para abordar colar entre Pares. La escuela aparece como referente de la sociedad y el Estado. 1999. más específicamente. Gobierno de la Ciudad Autónoma de El rebrote de violencia de los últimos años ha puesBuenos Aires. 2000. Presidenta de Consensos Asociación Civil. sino netamenMediación entre Pares. y es dentro de la relación humana que estudiamos. (Alternative Dispute Resolution). Es a partir del año 2000 que se amplía la mirada desde el ámbito educativo. resolución y administración de los conflictos. permitiendo que.En la IV Conferencia del Foro Mundial de Mediate en Pedagogía de la Paz. Desde este lugar. grama de Mediación Escolar del Gobierno de la Ciudad. Universidad Nacional ción.los conflictos de un modo no litigante. se incorporó la mediación en el ámbito escolar. El resultado de estas experiencias pioneras provocó que el tema de los conflictos escolares y su modo de abordaje se convirtieran en tema de debate como un modo de dar respuesta a problemas sociales. en cursos presenciales. ocupa un espacio privilegiado e irrenunciable. que junto a la Mediación Comunitaria y otras han pasado a formar parte de lo que se ha dado en llamar Mediación Social. ciudad de Mar del Plata. tanto en mediación como en mediación educativa. gelina Amstuzt y Elda Mazzarantani en Santa Fe. se ha dedicado desde 1977 a la formación de formadores. desde el campo del Derecho. se extendieran estas ideas a un campo más amplio. Chaco. como especialidad dentro de la Mediación. a partir del que debe asumir una responsabilidad. En nuestro país.Resolución pacífica de conflictos PEDAGOGÍA DE LA PAZ: CONSTRUIR LA CONVIVENCIA MANEJANDO ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS Por MARTA N. incorporando las dimensiones de la prevención. derivando res. En Argentina. Aportando fuertemente a la resolución del problema de la violencia escolar. Como ejemplos de estos últimos podemos citar: que no puede ser neutra ni objetiva. Especializada en Mediación Educativa. Escolar a través de la Mediación. celebrada en Buenos Aires en mayo de 2003 del Litoral e INTERMED (Centro de Mediación y denominada “Construcción de una coexistencia Interdisciplinaria). cada vez más evidentes. desde 1999. fue a partir de 1990 que la Universidad de Buenos Aires comenzó a enseñar el movimiento A. Programa de Prevención de la Violencia en procesos altamente destructivos. a distancia y por el sistema de campus satelitales.te política.pacífica. respaldados por leyes específicas. como de programas institucionalizados a nivel de organismos centrales. a las Ciencias de la Educación. Mediadora y Docente.1999. continuando hasta la fecha. Negociación y mediación en un mundo Cuadernillo Teórico | 15 . PAILLET DE PAUTASSO | Abogada. Provincia de Buenos Ai.D. en Argentina. Programa de Capacitación Docen. al que asisten todos los jóvenes y niños. en 1998.R. en el que participamos con Jor. Es dentro de la educación que aprendemos habilidades de relación. Bolivia y Venezuela. de cursos de capacitación. la Mediación Educativa. Chillán. lo que le otorga una capacidad multiplicadora de influencias. con clara especificidad. ha surgido. Pro. al conflicto. que incluyó a las Ciencias Sociales y. Ley 4711/00. como emergente natural. con experiencias piloto surgidas tanto de proyectos institucionales particulares. pues es uno de los pocos espacios públicos que nos quedan.

dependencia e imposibilidad de transformaciones profundas que propicien la formación de seres autónomos. el Ministerio de Educación. Por analogía. no le demos el pescado. no violento de conflictos. capaces de involucrarse en la resolución adecuada de sus propios conflictos y abordar la prevención. están comenzando programas similares. tarea que se está abriendo paso decididamente a nivel mundial. La verdadera mediación educativa es por antonomasia. en como el árbol en la semilla”. Nuestra experiencia nos demuestra que en comunidades educativas no entrenadas en el manejo no adversarial del conflicto. las mediaciones realizadas por agentes exógenos. 16 | Cuadernillo Teórico . cuando la escuela tiene conflictos. pues hace carne y concreta la idea de Gandhi: “La paz está en los medios Como nunca. el proceso de su profesionalización. resolución y contención de los mismos dentro de su propia propuesta curricular. en la provincia de Entre Ríos. Esta pedagogía es de Paz. como quedó demostrado con la presencia en este Foro de representantes de los cinco continentes. Desde octubre de 2003. con gran entusiasmo. impulsa como política pública a la Mediación Escolar y convoca a todos los actores a diseñar jornadas de promoción y difusión de la misma. orientando y articulando con la práctica de la enseñanza hacia un deber ser que incluye un componente utópico y ético. se concluyó en la necesidad de poner estos conocimientos en espacios académicos. extraños a la institución. Debemos entender que esta disciplina científica constituye un saber totalizador sobre la educación. En un número interesante de provincias. Es en la finalidad otorgada a la educación donde reside su posibilidad de innovación y transformación individual y social. hoy necesitamos que los docentes. convirtiéndolos en posibilidades de transformación de las relaciones humanas. Proponemos la formación de negociadores y mediadores internos a la Institución Educativa. “no le resolvamos los conflictos. la resolución y la contención no violenta de los conflictos. Ciencia y Tecnología de la Nación Argentina. a través del Consejo General de Educación. adquieran habilidades para la organización de comunidades cooperativas y para el diseño de espacios conversacionales donde reinen la participación democrática y la prevención. transformadora. en el marco del Plan Nacional de Educación. provoca un excesivo desgaste de energía. enseñémosles a resolverlos”. sino enseñémosle a pescar”. en nuestro país. Consideramos que los mediadores exógenos. pueden ser necesarios y adecuados en caso de situaciones excepcionales. Participamos activamente en el Programa de Mediación Escolar que se llevó a cabo.Programa para la convivencia Educativa conflictivo”. explicando el hecho educativo. Reza un dicho popular: “Cuando alguien tiene hambre. institucionalizando la formación en el manejo no adversarial.

Resolución pacífica de conflictos “Frente a los numerosos desafíos del porvenir. La gestión social de la escuela es en la actualidad imposible de negar. libertad y justicia social. con su organización. MARINO. abierta y dispuesta al cambio. Una nueva escuela. Fundamentalmente por ser la educación uno de los pilares en los que se sustenta la justicia social y porque ante la crisis manifiesta en el seno de la familia tradicional es el ámbito en el que los jóvenes pasan una buena parte de su tiempo” MORONI. Lejos de manifestarse un abierto enfrentamiento entre adultos y adolescentes. Troquel (1999. detectamos que lo que venía ocurriendo entre ambos grupos era un distanciamiento cada vez más creciente” MORONI. “Convivencia: un problema clave para la escuela”. la exclusión. muy poco. al servicio del desarrollo humano más armonioso. 29) Cuadernillo Teórico | 17 . Edit. “Convivencia: un problema clave para la escuela”.” DELORS. pues es la educación quien hace posible el proceso de socialización. tal como la conocemos con su rigidez. la educación constituye un instrumento indispensable para que la humanidad pueda progresar hacia los ideales de paz. Al concluir sus labores. ciertamente entre otras pero más que otras.sino como una vía. 25) “La institución escolar tradicional. Edit. las guerras. mucho. no como un remedio milagroso –el Ábrete sésamo de un mundo que ha llegado a la realización de todos esos ideales. con sus todavía omnipresentes rituales y mitos educativos. 1997 “Es justamente la escuela el ámbito ideal para solidificar a partir de su apertura a la comunidad los hábitos democráticos. MARINO. más genuino para hacer retroceder la pobreza. la Comisión desea por tanto afirmar su convicción respecto de la función social de la educación en el desarrollo de la persona y de las sociedades. Troquel (1999. las incomprensiones. las opresiones. etc.

y desgaste emocional y así llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los participantes”.Programa para la convivencia Educativa LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA Asistimos a un creciente interés por la temática de la mediación en las escuelas como consecuencia de los conflictos que se producen por el deterioro de las relaciones interpersonales. que en México está prevista en la mayoría de las Al referirnos a la mediación. un proceso voluntario en el cual un tercero neutral. mente los ámbitos de la comunidad jurídica. Podemos mencionar. La mediación ha sido definida por algunos pensaLa problemática de la “violencia escolar” impacta dores como “el arte de promover acuerdos”.legislaciones relacionadas con conflictos civiles.acerca del proceso de mediación. facilita la comunicación entre dos o más Estos temas constituyen una preocupación central personas para que logran llevar adelante una negopara todos los actores educativos que interpelan ciación colaborativa con el objeto de zanjar el consus propias prácticas pedagógicas y sostienen la flicto que los enfrenta con el menor costo de tiempo necesidad de repensar la cultura institucional. Es así como obligatoria en varios de sus Estados desde que las diferentes profesiones de base sustentan la 1970. comprender y analizar los sucesos y situaciones evitando pre-conceptos y reduccionismos.últimos 30 años se pueden distinguir tres tipos de 18 | Cuadernillo Teórico . mediador. en tanto que en Inglaterra el “Ombudsman” mediación como una profesión con características se dedica al tema en lo privado y en Francia se imtransdiciplinarias. En los últimos años se ha instaurado el debate sobre la problemática de la “violencia” en las es. en gran medida.Existen diversos enfoques o concepciones sobre cuelas al igual que crecen las demandas sobre la este tema. por lo cual muchas veces su práctica ne raíces antiquísimas con la participación de un queda asociada a ese ámbito. si bien sabemos que no Hoy. A lo largo de los diación y negociación de conflictos en estos ámbi. tercero que promueve la conciliación y al acuerdo autodeterminado en China. cedimiento metodizado e institucionalizado que parte de la necesidad de resolución de disputas en Sin embargo. el ámbito educativo para la prevención. lasamos que necesita un proceso específico para el borales y económicos. nos aventuramos a sostener que el distintos ámbitos del quehacer humano e instruabordaje de los conflictos en forma pacífica y las menta técnicas para promover acuerdos. de los cuales se derivan los modelos posibilidad de trabajar con herramientas de me.En los Estados Unidos. la mediación es considerada como un protodos los conflictos son posibles a ser mediables. Japón. La mediación es un tema que no surge en el campo escolar y que su impacto se da. comunidades La mediación se afianza día a día y excede amplia. Basta con mencionar su aplicabilidad en contextos esco. tos. Según Paillet y Amtutz (2005) la mediación tieen lo jurídico. también. en educación. a mejorar el funciona.Paillet y Amtutz nos dicen que la mediación “Es miento y el clima institucional. pen. resolución y gestión de los conflictos. Desen las escuelas. la mediación se constituyó lares y comunitarios en los que se desarrolla. abordaje de la temática. herramientas de mediación y negociación contribuyen.africanas y también en España. plementó en 1995. en gran medida. Sostenemos que la mediación puede de la antigüedad se practica naturalmente ante la constituirse en una herramienta imprescindible en necesidad de dirimir conflictos. Creemos que es preciso aunar esfuerzos para el estudio de la violencia en las escuelas desde el abordaje interdisciplinario.

las cuales desarrollan diversos temas relacionados que han dado orientaciones o focalizaciones diferentes: . un referente en el tema como MarArgentina no ha quedado ajena al tema.no se agota en enseñar un procedimiento básico de tos que provienen de otros campos disciplinares. trasciende los límites cia que dé una nueva mirada a los recursos que se de la escuela para instalarse en la familia y llegar incorporan en la institución para la resolución de a la sociedad. equipo docente. clase completa jo muy ricas.Mediación entre adultos: personal administrativo. res. se derivan distintas forplementaron con éxito Programas de Mediación mas para poner en práctica la mediación: Escolar.lores y procesos democráticos. Por otra parte. que ha recogido experiencias de traba.Integración de destrezas y habilidades en lo curriActualmente. tos específicos.Modelo tradicional / Escuela de Derecho de Harvard .. negociación y la mediación a las situaciones coti- Cuadernillo Teórico | 19 .Integración a otros tema relacionados como vacisiones. La Ley tínez Zampa (2005) señala diferentes modelos de Nº4711 de Mediación Escolar de la Provincia de implementación entre los que nombra: Chaco es la precursora de la temática en nuestro país. Es por ello que diferentes autores hablan de modalidades para la implementación Bonafé Schmitt diferencia las actividades de medel tema.Grupo seleccionado de estudiantes entre delincuentes juveniles y sus víctimas”.Extensión del concepto y entrenamiento a todo ha reducido muchísimo el índice de reincidencia. que . Entre Ríos. utilizan la mediación para . Con esta premisa trabajamos. La historia de prácticas educativas hace referencia Pensamos que la mediación en el ámbito educativo a la múltiple incorporación de términos y concep.entrenar a docentes que median en conflictos de prender la importancia de enseñarles a los escola.Expansión de toda la comunidad escolar (Escueresolver desavenencias y reducir el conflicto en la la Pacífica) escuela.Mediación por parte de adultos: consiste en Debido a diferentes hechos se comenzó a com. Así.nuestra tarea a partir del reconocimiento de la truye paulatinamente. entre las cuales se encuentra la Provincia de . técnicas y habilidades para resolver conflictos en forma pacífica. sino que tiene un sentido mucho más Pensamos que es posible la incorporación de esta amplio aún: la formación integral de la persona. los conflictos.Resolución pacífica de conflictos escuelas que forman mediadores. herramienta y las técnicas de mediación en forma contextualizada. Otras provincias están trabajando esta temá.Mediación entre pares: hace referencia a los alumnos mediadores que intervienen en conflictos con sus compañeros. Paillet.Mediación entre alumnos: mediador en servicio. utilizándola como una herramienta más que nos permite pensar Un instrumento con estas características se cons.Ámbito curricular tica.De estas dos modalidades. lo cual se relaciona directamente con la diación como aplicación de las herramientas de la enseñanza de la mediación en las escuelas.educación para la paz.alumnos. la justicia.Modelo transformativo / Baruch Bus y Folger . tratando de resolverlos. proporcionando para ello procedimien. en países de América Latina como cular (aula pacífica) Colombia y México. partiendo de vivenciar la dignidad de la persona humana. Países como Francia e Italia im. Además. . en el marco de la posibilidad de establecer un sistema de conviven. Amtutz y Mazzarantani (2005) mencionan modalidades de la mediación educativa en dos grandes ejes: .espacios planificados.Modelo narrativo / Sara Cobb Por un lado. adecuando el camino para la toma de de. . en Barcelona (España) se ha llevado a cabo un programa especial de “Mediación . el alumnado . mediador externo.

juicio crítico y capacidad creadora de nuevas soluciones.Programa para la convivencia Educativa dianas de las instancias de mediación. Convenimos en la mejora de los climas institucionales desde una mirada institucional en lo cotidiano. La mediación educativa o escolar es una modalidad de la mediación que se enrola en la historia transformativa del movimiento mediador. en lo educativo de la aplicación de estos métodos de resolución pacifica de conflictos. Esto implica un cambio de actitud que va desde el respeto unilateral al respeto mutuo en relaciones de colaboración y reciprocidad. hay mecanismos para resolver los conflictos de un modo diferente y que forman parte de la cultura de la paz. tolerancia. Y cuando hacemos referencia a niveles de educación general básica y polimodal su propósito fundamental es el desarrollo de habilidades y ciertas aptitudes. sino en los contenidos. alentando además el protagonismo de las partes en la autogestión de los conflictos y estimulando los valores de solidaridad. aportando a la colaboración y a la mejora de las relaciones interpersonales. además de la organización y cultura institucional coherente con los fundamentos de la mediación”. igualdad. en sus herramientas. Los que actuamos en el campo de la mediación educativa no nos centramos solamente en el procedimiento propiamente dicho. que se desarrolla en los ámbitos de la institución escolar. En este sentido. hablaremos de mediación educativa para la resolución pacifica de conflictos como una herramienta que apunta a la formación integral de la persona en tanto ayuda a crecer y a desarrollarse. Consideramos importante promover la internalización. porque contribuye a la convivencia desde una visión no violenta de las relaciones entre las personas. La mediación educativa es un espacio más para el aprendizaje de nuevas formas de relación y comunicación que pone énfasis en la convivencia para el clima de trabajo óptimo. enriqueciendo a la persona para afrontar situaciones nuevas basadas en valores fundamentales. en sí. Coincidimos con Paillet. No obstante. haciendo hincapié en determinados valores que inspiran los derechos humanos. “La idea de enseñar la no violencia en la escuela es loable. tanto de actividades para el manejo adecuado de los conflictos como el desarrollo de habilidades sociales. aunque sólo sea un instrumento entre varios para combatir los prejuicios que llevan al enfrentamiento”. Amstutz y Mazzarantani (2005) cuando hacen referencia a que “la mediación Educativa o Escolar es una especialización de la mediación básica. los cuales están orientados a generar un sistema que tome el conflicto como parte de la vida. “LA EDUCACIÓN ENCIERRA UN TESORO” Informe a la UNESCO de la Comisión Internacional sobre la Educación en el Siglo XXI (1997) 20 | Cuadernillo Teórico . No hay soluciones mágicas. El ámbito desde donde se establece la práctica de la mediación marca sus características y hasta su nombre. Perseguimos la idea de crear una nueva visión del conflicto y del otro como persona. que trata la aplicación del procedimiento en el marco formal de una mediación dirigida por un mediador con una formación específica para ello. En ámbitos terciarios y universitarios la mediación es Educativa y pone énfasis en promover actividades orientadas al manejo adecuado del conflicto.

ajustados a las características y contexto de cada institución. El proceso del trabajo. en todos los niveles del sistema educativo. En las distintas instancias de capacitación y en el marco de esta iniciativa se contó con la participación de 150 supervisores escolares y 800 docentes.Resolución pacífica de conflictos EXPERIENCIAS DE MEDIACIÓN ESCOLAR REALIZADAS EN LA PROVINCIA DE ENTRE RÍOS EN 2006 Y 2007 Durante los años 2004 y 2007 en la Provincia de Entre Ríos se llevó a cabo el Programa de Mediación Escolar. nuevas relaciones interpersonales. Cuadernillo Teórico | 21 . nuevos espacios institucionales. Tres fueron las modalidades elegidas para la implementación de proyectos: el desarrollo de habilidades sociales. abriendo la posibilidad de pensar nuevas prácticas pedagógicas. los relatos y materiales de producción fueron significativos y enriquecedores para todos los que participamos. se buscó implementar acciones orientadas a la elaboración y puesta en marcha de proyectos de prevención y gestión de conflictos. quienes a su vez se constituyeron en agentes socializadores para 1500 colegas de 100 escuelas. nuevos marcos de referencia. la formación de docentes en mediación educativa y la formación de alumnos mediadores. El Programa de Mediación Escolar se desarrolló en 10 Departamentos de la Provincia. La capacitación tuvo como propósito difundir los métodos y técnicas de la negociación colaborativa y de mediación en el ámbito educativo. nuevas formas de comunicación. En este sentido.

Alumno 3º. Villaguay.N. Alumna 9º. E. C.M. además de tener actitudes idealistas y de crear mi propia filosofía de vida”. y que sólo luchamos por un mundo mejor” Alumna 1º 2ª.P.E. “Lástima que ya terminé la secundaria. “Me pongo muy feliz porque en la vida estos problemas tienen solución y da resultado aprender de estas clases”.Programa para la convivencia Educativa LA VOZ DE LOS ALUMNOS “Y. Federación. “Este proyecto es muy bueno porque nos ayuda a C. Alumno 8º.Nº188.T. de esta matal vez les cuesta más resolverlos”.. Villaguay. “Les cuento: este proyecto me gusta y aprendo muchas cosas para mejorar mi vida. “Creo que esto debería darse como materia para la mejor convivencia”.M.P.N.T. “Es muy útil porque podemos hacer que los más callados puedan hablar. del Uruguay. Nº132. Decidí cambiar y lo logré. a mi me cambió la vida y me ayudó un montón. Nº 2.. Nº132.N.E. a darnos a conocer de esto y a las chicas que viaAlumna 3º Polimodal.Nº19.Nº 2. E. E. Villaguay. conflictos en el curso. E. no mucho pero lo necesario y mejorar las relaciones humanas.P. Alumno 5º Electrónica. Polimodal Normal.P.M. “Quiero agregar que este proyecto es muy lindo.P.. “Sería bueno que todos los conflictos sean resueltos a través de la mediación para que puedan ser “Yo felicitaría a las profesoras que se acercaron resueltos pacíficamente”. nera los alumnos pueden empezar a llevarse meE. aprendemos a escuchar y tratar de comprender al otro”. Nº 188.N. Basavilbaso. del Uruguay.M. “Las experiencias aprendidas en este curso me demostraron que tal vez los problemas eran más “Veo los problemas con alguna solución.M. Alumno 9º.Nº19. E. solucionar los problemas entre nosotros” Alumno 3º.“Sirvió mucho ya que no se están dando tantos dal.E. implica. Chajarí. E. mediar en algún curso o trabajar con algún determinado proyecto”. yo era un chico muy conflictivo y violento hace dos años. E. E. y que los míos sino también los de afuera. y los que hay no llegan muy lejos” Alumna 2º 3ª/Escuela Comercio.M. sino que también podemos ayudar a que otras personas se lleven mejor”.N.T. Chajarí.P.M. Alumna 3º Polimo. “¡Que siempre haya comunicación! ¡Es lo único Uruguay. C. ya que se me ha permitido participar en algo único y que te deja tanto como hacer el curso de mediadores” Alumno 3º 1ª.. Nº 2. ¡Muchas gracias!” Alumno 9º 5ª. Alumno 8º. Nº183. “No nos sirve solamente para solucionar nuestros problemas. E.. no sólo abundantes en los mayores que en nosotros. jor” Alumna 2º. Basavilbaso.P. E. 22 | Cuadernillo Teórico .. todos me preguntaban: ¿Qué es la mediación?” Alumno 8º “A”. que me interesa! ¡Gracias a ustedes por venir”. “Agradezco. Eseste año disfruté de la mediación y de lo que esto cuela Comercio.. Está bueno. Polimodal Economía Normal.Nº1.P.N.M. Nº183. del Uruguay. Paraná.T.N. Alumno 2º Polimodal. Paraná.E.N. Paraná. Federación. jaron hasta acá para darnos una experiencia nueva. E..

Graciela. Villaguay. imprescindible en estos momentos. Estamos intentando un trabajo de equipo. Dpto. “El equipo aprovechó las dinámicas en el aula no sólo en mediación sino en otras actividades como educación sexual. de otra manera las dificultades y situaciones de con“Es una técnica muy importante para la actualidad flictos. Escuela Nº103. Fue un buen estimulo. nos volcamos a la sanción y a lo punitivo y ahora tenemos la posibilidad de encontrar una nueva metodología. “Nos llevamos de estos encuentros de mediación una postura distinta para la resolución de conflictos en la comunidad educativa.M. “Buena herramienta para trabajar. E. Nº1. ceptos que nos llevamos. Escuela Nº167. Desde todas las áreas se podría aprovechar. Federación. nos ayudó a encarar de otra forma. Nos llevamos cosas positivas. Escuela Nº3. Escuela Nº1. Es un proceso no fácil de llevar la paz y la democracia”. Nogoyá.Resolución pacífica de conflictos LA VOZ DE LOS DOCENTES “Estas jornadas de mediación escolar han influido notablemente en la mayoría del personal de nuestra escuela. necesaria. La Paz.. Sabiendo las falencias que tenemos los docentes. Dpto. María. Como docentes que somos estamos abiertos a formas nuevas que puedan abordarse para el bienestar de todos los alumnos”. para que se vaya extendiendo en toda la provincia. Es una forma diferente de abordar la violencia en las escuelas.T. Luisa. metodología y también contenido y con“En la vida y en todo debemos estar mediando.P.E..N. cedirectora de la Escuela Nº 5. Dpto. Uruguay.N. El proceso de mediación es muy bueno. Nº61. Dpto. Dpto. Comentábamos con los compañeros y pudimos relacionar esto en todos los niveles”. “No teníamos ningún tipo de conocimientos ni preparación. Valeria.M. un trabajo sobre valores entre los adultos. “Hemos trabajado en mediación un grupo de preceptores y decidimos trabajar desde lo pequeño para luego ir ampliando gradualmente. no sabíamos lo que era y logramos entender que esto era importante para la escuela y para todos los conflictos que se te presentan en la vida. La escuela como reflejo de la sociedad. Cuadernillo Teórico | 23 . a poder enfocarlas. “Valioso y productivo. Nº32. gratificante”.” Marta.. E. que es la mediación”. Gualeguaychú. San Salvador. ya que es un tema y una problemática especial de tratarla y de asumirla desde el rol docente”. Diamante. Martín. aunque tengan conflictos. Paraná. E.. Escuela Nº29. La transformación que fuimos teniendo las personas que participamos. compartimos experiencias con los colegas.P. detectarlas antes de que en la educación de hoy y para la educación para sucedan las cosas. “Interesante y es necesario continuar para la implementación en las aulas. a cabo pero estamos dispuestos a atravesarlo. Colón. para poder transmitirlos a los alumnos en la escuela en conjunto con la comunidad de padres”. Mercedes. Dpto. Dpto.” ViDpto. Creemos valioso desde lo personal y profesional para poder intentar una modificación del contexto en base a las estrategias. la necesita imperiosamente”.. Miguel. Escuela Nº 9. Nancy. uno se enriquece sobre todo.

nido acceso al lenguaje y a su vez más compleja”. conflictos y las sanciones disciplinarias. que expone las características del sistema interaccional. (1) Basado en Watzlawick. Simultáneamente a los diferentes cambios paradigPor ello. Pero es “en comunicación” como se resuelven las interferencias y los malentendidos de los conflictos. Muchos de los conflictos que se presentan a diario en lo personal. En general. 1967.permiten la comunicación. que quieren imponerla a las otras mente humana. no es una acción.teorías se desprenden para su tratamiento. sino en las teorías que ción. a nuestra considera. sí es la más completa por haber tepersonas.Teoría de la Comunicación Humana. paso que se da en la comunicación está repleto de posibilidades de error. conflicto. enfrentar futuras situaciones. un completo espacio conceptual para la aproximación teórica y empírica a todo lo relacionado con la interacción y los procesos de comunicaPodríamos definir la comunicación como un pro. para acciones en la cual están comprometidos por lo mecompletarse. Esta es una visión de Marines Suárez afirma que “La comunicación es una dirección unilateral. Compartimos con Randall Salm que el buen manejo de la comunicación incluye la transmisión Algunos autores manifiestan que la mediación es clara de los hechos y la expresión apropiada de un proceso de comunicación humana voluntario. Uno de los principales adelantos en esta era ha sido el aporte al vasto mundo de las teorías de la comunicación. Cap. 2.Herder. brindándoles las la idea de causalidad lineal y se basa en la retroaliposibilidades de obtener nuevas herramientas para mentación sobre los acontecimientos ulteriores. Barcelona.ción interpersonales. que en forma intento de suplantar viejas formas de abordar los circular se da realmente la “comunicación”. actividad básica que el hombre realiza por la posibilitan la construcción de dichos medios. Cada la teoría general de los signos y los lenguajes. nos dos seres vivos que se relacionan y mutuamente producen modificaciones que son productos de inLa mayoría de las personas están tan seguras de la teracciones. cuando pensamos en la comunicación los diferentes aspectos y los canales que de dichas creemos que es la forma de llegar al otro. sentimientos tanto de manera verbal como escrita en la que todos ganan frente a una situación de y corporal.se produjeron cambios en los medios técnicos que ción.un proceso. sus sentimientos. por otras formas más efectivas. de la teoría de la comunicación humana (1). surgen a causa de fallas en la comunicación. por lo tanto la convierte en Desde este nuevo paradigma en comunicación es algo mucho más complejo.Programa para la convivencia Educativa RECURSOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La mediación “ingresa” en la escuela como un la como un proceso de ida y vuelta. y en las necesidad que tiene de relacionarse con los otros. es un conjunto de bemos incluir al receptor y emisor a la vez. un recurso fundamental para la resolu. importante tener en cuenta los principios fundamentales que lo sustentan. Es por ello que resulta difícil considerar. reflexiones acerca de la comunicación en general. Bavelas y Jackson. Esta comunicación general no es solaidea que difunde. Además. mitirle cierta información. de trans.máticos dados en la comunidad científica. conectándolos con sus Esta reflexión sobre la comunicación deja de lado propios valores. También ha sido significativa ceso por el cual se envían y reciben mensajes. 24 | Cuadernillo Teórico . esa experiencia aporta aprendizaje a quienes participan. no sólo ción pacífica de conflictos. que necesariamente de. los niveles de análisis. y buscamos por ende lograr que se nos entienda. es el manejo de nociones sobre la comunica. por mensajes distorsionados y/o receptores-emisores poco claros.

neutralizando el lenguaje. escuchar es lingüístico. tono de voz y contexto. gestos. ajuste.“Tú dices lo que dices. opuestas a las cerradas. ras: competir o evitar el conflicto.Coherente: Lo que el emisor dice debe guardar su ámbito de acciones y posibilidades futuras.Resolución pacífica de conflictos Algunos investigadores piensan que la comunicación es el elemento clave en el conflicto. se habla con la otra persona.Veraz: No se debe hablar de aquello de lo que no se sabe. Anónimo sor. sino en la interpretación que para ambas partes. pero el otro escucha lo que sados verbal. Comunicarse es un aprendizaje que lleva la vida entera. La ciones de los significados.guntas circulares son las que tienden a mover a las tas son de tipo expresivo o reactivo y se producen partes de la posición. no se logra recordar el para que nuestra comunicación sea: mensaje recibido. como lo es el diálogo. porque incluye la interpre.puede”. El parafraseo: Es una técnica para demostrar que se ha escuchado a la otra persona. frente a los conflictos se manifiesta de dos mane. decodificar y procesar los mensajes expre. piensa y siente la otra persona. como también la intensidad de sentimientos e intereses que transmiten cada una de las personas involucradas. postural y gestualmente por el emi..Utilizar diferentes tipos de preguntas: Las preguncemos violencia cuando no podemos expresar la tas abiertas. para luego codificar en palabras lo procesado y darlo como respuesta al emisor. si se intenta reconstruir grar una comunicación eficaz. para luego poder comunicar que se ha entendido lo que la parte ha dicho. proponemos: . relación con lo no verbal.por qué lo afecta y qué necesita realmente. Escuchar activamente implica no sólo atender a las palabras sino al lenguaje no verbal. debemos trabajar lo que la otra parte dijo. La mayoría de las manifestaciones violen. las partes devolviéndoles el relato. hace el oyente sobre lo dicho y cómo esto modifica . Se parafrasea a Cuadernillo Teórico | 25 . y muestra interés por lo que dice. en lo que no se cree o diciendo lo contraLa escucha activa: Es la plena disposición del re. En este sentido. La manera de presentar las peticiones resulta fundamental.rio de lo que se piensa. La escucha activa comprende las conductas verbales y no verbales. rescatando hechos y sentimientos. Juan Carlos Torrego hace mención al mensaje en primera persona. por falta de habilidades comunicativas básicas. Presamos.Clara: Se logra cuando afinamos las aproximatación que cada cual hace a partir de lo que oye. Oír es un fenómeno biológico. comunicar lo que sentimos o lo que pen. A raíz de esta condición. sosteniendo que puede contener informaCuando nos comunicamos se juegan relaciones de ción sobre cuál es la situación que afecta al emisor. ya que ejer. Mensajes en primera persona: Las palabras influyen sobre las percepciones. poder. las emociones y el contexto. generan más tensión. ya que influye determinantemente para su resolución. que las palabras y los clave de escuchar no está en el contenido del men. a las percepciones de la otra parte. Si aspiramos a lopero finalizado el diálogo. ceptor a estar presente en tiempo y espacio. Es preciso desarrollar habilidades comunicacionales. miento. implica un continuo trabajo de conociAnte un conflicto. nuestra posición los sentimientos que produce la situación descrita.signos empleados tengan el mismo significado saje del que habla.información y evitan el clima interrogatorio. para recibir. Es necesario destacar la transmisión de datos y hechos de una a otra persona. ensayo y error.

resolviendo conflictos pensamiento pragmática que provee herramientas internos. los conflictos sabiendo que el objetivo al que se dirigen es la reflexión y flexibilización de las repreEl término PNL corresponde a tres ideas (2): sentaciones o mapas donde se origina el conflicto . quienes partían de teorías diferentes en las cuales encontraron extraordinarias coincidencias. con lo que ocurre ahora y lo que “sentido” a la información y actuamos según ello. Explora también cómo lo descubrimos en el lenguaje y cómo reaccionamos.y origen del conflicto.PROGRAMACIÓN se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones para obtener resultados. la neurología y la lingüística. to estratégico y la comprensión de los procesos practicando la asertividad. proporciona los medios para trans. conoce.Programa para la convivencia Educativa APORTES PARA RE-PENSAR LA COMUNICACIÓN Aportes de la Programación Neurolingüística Diferentes autores expresan que la comunicación es importante porque forma y mantiene las percepciones que guían al comportamiento. olfato. Tomamos contacto con el mundo Las percepciones están relacionadas con lo que exterior mediante nuestros cinco sentidos. sentimos. es necesario conocer ciertas nociones de Programación Neurolingüística (PNL). mentales. de modo que se pueda disfrutar mucho más de momentos como esos. y conocer cómo actúan las formar nuestros pensamientos y conductas. tacto y sentimiento. potenciando su autoconcepto. Autores como Serrat (3) definen a la PNL como Los trabajos de investigación realizados se basa.NEURO tiene que ver con la idea de que todo y que da origen a las cargas emocionales (núcleo comportamiento proviene de nuestros procesos del conflicto) y las conductas. Está integrada por un conjunto Percibir este enfoque acerca del origen del conde modelos y técnicas que ofrecen nuevas alter. Juntos. y los llevaron a elaborar el marco teórico-práctico de la PNL. Virginia Satir (psiquiatra infantil) y Milton Ericsson (hipnoterapeuta). oímos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos. . puede constituir una barrera para la resolución de 26 | Cuadernillo Teórico . que surge como resultado de los estudios de John Grinder. damos ocurrió antes. mejora tanto la comunicación consigo mismo. La PNL trata de la estructura de la experiencia humana subjetiva. descubriendo la estructura subjetiva Cuando uno avanza.su relación con las personas con las que convive celencia en comunicación y en cambio. descubriendo las creencias de los demás. Relacionado directamente con la comunicación. sonal como interpersonal”. audición. Estudiante de Psicología. el pensamien. como en y habilidades para el desarrollo de estados de ex. Promueve en los entornos que enfrenta.flicto permite a las personas comenzar a asumir nativas para mejorar la comunicación personal e la responsabilidad que les cabe en la formación interpersonal. potenciando la emla flexibilidad del comportamiento. gusto. para técnicas que se usan en la resolución pacífica de obtener resultados adecuados. cómo organizamos lo que vemos. .LINGÜÍSTICA se refiere a que usamos el lenguaje para organizar nuestros pensamientos y conductas. para comunicarnos con los demás.patía. Trata la estructura de la experiencia humana subjetiva. y Richard Bandler. incorpora a su vida del comportamiento humano. Profesor de Lingüística de la Universidad de California. investigaron a tres psiquiatras: Fritz Persl (psicoterapeuta). Enseña a comprender y organizar sus propios éxitos. neurológicos: visión. detectando Podríamos definir a la PNL como la escuela de pensamientos limitadores. el dominio de las técnicas de PNL.“la excelencia en la comunicación tanto intraperron en la cibernética.

en el dominio de las emociones y la comprensión de la inteligencia emocional En el mundo de las relaciones interpersonales resulta de gran interés. las reinterpretaciones. Algunos autores hablan de Inteligencia Emocional. por lo tanto debemos cuidar mucho qué comunicamos y cómo lo hacemos. Los mapas mentales: Los seres humanos percibimos la realidad a través de la representación mental que nos hacemos de ella. El reencuadre se limita a generar un proceso cognitivo que origina un cambio en nuestros sentimientos. El reencuadre: Significa literalmente colocar algo en otro marco. La sintonía (rapport): Se la define como relación entre dos individuos. dándole un nuevo significado.Resolución pacífica de conflictos conflictos. será esencial su reconocimiento y la comprensión de su rol en la resolución de conflictos. La sintonía es imprescindible para que la comunicación tenga éxito (escucha activa). aún cuando pueda haber desacuerdos. Percibir correctamente la conducta de nuestros semejantes no es algo que haya formado parte de los objetivos primordiales de nuestro sistema educativo. En todas las relaciones humanas están implicados los sentimientos y las emociones. social. frecuentemente nos sorpren- den. puede ser hecho por todos los demás. término acuñado por Salovey (Doctor en Psi- Cuadernillo Teórico | 27 . o rechazo de las personas con las cuales interactuamos. Si esperamos que los demás nos entiendan. Representa un recurso muy eficaz a la hora de buscar soluciones a situaciones de conflicto o problemas. son expertos imitadores y seguidores de modelos y sólo pierden esta habilidad cuando se les empieza a enseñar con los métodos educativos tradicionales. Las emociones están presentes en todos lo conflictos. y cultural. Metamodelos: Según la PNL. ese es el principio de los metamodelos. Incorporamos y emitimos información acerca de nosotros mismos y del mundo. primero tenemos que entender lo que nos pasa y transmitirlo correctamente a los demás. táctil. el agudizar nuestra percepción nos permite reconocer las fluctuaciones de estados de ánimo. gustativa u olfativa. kinestésica. indicios de conflicto. La emotividad es una fuerza condicionante en nuestras vidas y se hace necesario que la comprendamos y aprendamos a manejarla. Cuando hay sintonía se facilita la conversación. auditiva. De esto deriva que reaccionemos a nuestra percepción de la realidad y no a la realidad misma. Equivale a re-interpretarlo. que pueden favorecer o entorpecer cualquier proceso. por ello. La percepción equivocada o distorsionada puede deberse a que no transmitimos bien o a que el otro no nos entienda. Recursos de la Programación Neurolingüística (4) Percibir con precisión: Percibir correctamente los procesos interiores es fundamental cuando uno debe tratar con otras personas. porque se entienden y se reconocen las intenciones de la otra persona y se la respeta. Debido a que las descargas emocionales de una de las partes generarán respuestas de la otra. además de las palabras. creando un clima de confianza y entendimiento a través de la consideración de sus puntos de vista y desarrollo de la empatía al ponerse imaginariamente en el lugar del otro. Puede decirse también que es la habilidad de relacionarse con los demás. tener en cuenta las emociones y los sentimientos si deseamos obtener resultados efectivos en las actividades que programemos. caracterizada por el respeto y por la confianza mutua. Recursos aportados desde la Neurobiología. a través de una codificación sensorial visual. y actuar en consecuencia. aparte de provocar un cambio emocional. lo que una persona puede hacer. Muchas de nuestras habilidades las hemos aprendido tomando a otra u otras personas como modelos. es un procedimiento que nos ayuda a cambiar la forma de percibir una situación. los bebés y los niños de corta edad. adecuándonos mucho antes de que los problemas de la relación se ahonden hasta el punto que la recuperación resulte una tarea ingrata.

a la hora de decidir con quién casarse o qué profesión elegir. las ventas y la dirección de empresas.. . constituye la “habilidad popular” fundamental.tonizar con las señales sociales sutiles que indican gular de la inteligencia emocional. con el título de “Inteligencia Emocional”. emociones suelen dirigir mejor sus vidas. .El conocimiento de las propias emociones: cial de la falta de armonía emocional y las razones El conocimiento de uno mismo. ya que tienen un conocimiento seguro de cuáles son sus sentimientos reales. de la tristeza. la incapacidad de percibir nuestros verdaderos sentimientos nos deja completamente a su merced. elevado CI tal vez pueda predecir adecuadamente quién va a tener éxito en el aula o quién va a llegar . demorar la gratificación y sofocar la impulsividad.estado de “flujo” estaremos más capacitados para damente su vida. Y si somos capaces de sumergirnos en el de aquello que hace que uno enfoque más adecua. por ejemplo.El reconocimiento de las emociones ajenas: cias personales de Gardner y las organiza hasta La empatía. Por lo tanto. docencia. tos y adecuarlos al momento. en buena medida. de la irritabilidad Estudios sobre la Inteligencia Emocional exagerada y de las consecuencias que acarrea su En los últimos años. tener la atención. 28 | Cuadernillo Teórico . empresas que acometen. quienes se destacan en el ejercicio de esta ocupa sólo de una estrecha franja de habilidades capacidad se recuperan mucho más rápido de los lingüísticas y matemáticas. coincidiendo con Gardner (5) en que tensiones desagradables mientras que.El control de las relaciones: Las personas que tienen una mayor certeza de sus El arte de las relaciones se basa.por las cuales la empatía puede prender la llama cidad de reconocer un sentimiento en el mismo del altruismo. Se trata de una línea de inves. esto es. de desembarazarse de la ansiedad. La capacidad de qué necesitan o qué quieren los demás. entre otros. otra capacidad que se asienta en la llegar a abarcar cinco competencias principales: conciencia emocional de uno mismo. un número cada vez más ausencia. El autocontrol emocional. es decir. tener un reveses y contratiempos de la vida.lograr resultados sobresalientes en cualquier área tigación que nos retrotrae a la apreciación de que de la vida.La capacidad de motivarse uno mismo: a ser un buen profesor. Por otro lado. la para la comprensión de uno mismo. la capacidad de Psicólogos como Stemberg y Salovey.La capacidad de controlar las emociones: Para comprender este concepto hay que comenzar La conciencia de uno mismo es una habilidad bápor definir los ámbitos dentro de los cuales tienen sica que nos permite controlar nuestros sentimienlugar sus procesos. Es la capacidad de tranquilizarse a uno mismo. han adoptado una visión más amplia de la inteli. Es el coste so. la motivación y la creatividad. Las personas que carecen de esta habinutrido de psicólogos ha llegado a conclusiones lidad tienen que batallar constantemente con las similares. constituye la piedra an.constituye un imponderable que subyace a todo gencia y han tratado de reformularla en términos logro. Las personas que tienen esta habilidad la inteligencia constituye un asunto decididamente suelen ser más productivas y eficaces en todas las personal o emocional (6). Esta capaseguir momento a momento nuestros sentimientos cidad las hace más aptas para el desempeño de voresulta crucial para la intromisión psicológica y caciones tales como las profesiones sanitarias. La definición de Salovey subsume a las inteligen.Programa para la convivencia Educativa cología de Harvard) y difundido y popularizado por Daniel Goleman (Psicólogo y Periodista) en 1996 a través de un libro traducido al español por Javier Vergara en 1997.El control de la vida emocional y su subordinación cir con respecto al camino que seguirá la persona a un objetivo resulta esencial para espolear y manuna vez concluida su educación. la capa. pero no tiene nada que de. Las personas empáticas suelen sinmomento en que aparece. por el conla vieja teoría del Coeficiente Intelectual (CI) se trario.

literaA fin de cuentas. “La inteligencia emocional”.No reaccionar negativamente frente a estallidos más opciones y alternativas se puedan emocionales.. Otros aportes: nociones de creatividad y pensamiento creativo La creatividad es la capacidad de ser original. desordenar) su representa un conjunto de hábitos y de reaccio. . en cual le permite al hombre adecuar (transformar.Explicar las emociones y reconocerlas como legítimas. Puede adoptar distintas formas de expresión: musicales. de construir. todo puede ser nuevo. sin duda. (6) Goleman. la solución del mismo para todos” . (3) Serrat. pueden llegar mo) en atención a sus requerimientos y aspiracioa mejorarse. términos generales. Éstas son las habilidades que subyacen a la popularidad. más rica y provechosa será gen el enojo. plásticas. (5) Gardner. y cuanto . la creatividad es una de las herramientas básicas y debe formar parte del entrenamiento de todos los que desean trabajar en su solución. el sustrato de nuestra pericia al rias.Resolución pacífica de conflictos en la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas. respecto es. neurológico. así como la do de pericia en cada uno de estos dominios. pero en cambio son relativamente ineptos cuando se trata de apaci. cada uno de estos dominios innovar. “PNL para Docentes”. metodológicas. en tuaciones y la formación de correlaciones. apuntar a un objetivo. (2) O’Connor / Seymour.Expresar la ira en forma clara y concreta . el liderazgo y la eficacia interpersonal. La información del medio externo constituye el insumo de este sistema y el Pasos para manejar las emociones en contextos producto se manifiesta a través de todo lo que el de conflictos hombre hace (su cultura). ordenar.La actividad creativa debe ser intencionada y guar los trastornos emocionales ajenos.Diferenciar acción de emoción . etc. Las lagunas tividad es la función del sistema SER humano. H. creativo. Es la apertura para imaginar.Permitir que las partes desarrollen sus argumen“En la solución de un conflicto tos. Hay transferencia de relaciones conocidas a nuevas siquienes son sumamente diestros. “Las inteligencias múltiples”. “Pedagogía de la Paz”.Verificar los supuestos racionales que fundamentan la ira .Elegir el mejor momento y lugar para expresar las emociones. y tomar conciencia que algunas eliplantear. gobernar su propia ansiedad. la en la habilidad emocional pueden remediarse y. . Para los investigadores y operadores del conflicto humano. de hacer y producir conceptos o cosas nuevas a partir de las ya existentes. Las personas que sobresalen en este tipo de habilidades suelen ser auténticas “estrellas” que tienen éxito en todas las actividades vinculadas a la relación interpersonal. pero el cerebro es asombrosamente plástico y se halla sometido a Desde el enfoque sistémico decimos que la creaun continuo proceso de aprendizaje. La creatividad incluye la formación de nuevos sistemas y nuevas combinaNo todas las personas manifiestan el mismo gra. “Introducción a la Programación Neurolingüística”. nes como ser pensante. por ejemplo.realidad (la que percibe dentro y fuera de sí misnes que. Albert. (4) Amstutz / Mazzarantani / Paillet. crear.ciones a partir de datos conocidos. Para lograr un pensamiento creativo se necesita trabajar cooperativamente y aceptar en la diversidad las ideas y opiniones. con el esfuerzo adecuado. técnicas. construir. Cuadernillo Teórico | 29 . considerar y explorar una variedad de opciones potenciales.

Si bien hay un grado de reproducción (BourdieuPasseron. la enseñanza no es complicidad y las reacciones de los alumnos ante un mero problema de comunicar.“En realidad el campo educativo es un campo de Friedman. entendiendo que la escuela es una institución desde la cual se reproducen patrones socio-culturales. significa prácticas 30 | Cuadernillo Teórico . producción y transmisión de saberes y también un campo de lucha entre saberes. Asimismo. sociales es pues un conflicto social. “toda acción pedagógica es objetivamente una violencia simbólica en tanto que imposición por un poder arbitrario de una arbitrariedad cultural”. ría rescatar. Una realidad cotidia. con gestos o indiferencias. entre alumnos/as. suspensiones y expulsiones (Ketner. pero a su vez los alumnos produna. 1977). “una cantidad incalculable de tiempo y energía”. quieren ser y qué valores quieren tener.cualquier práctica o procedimiento institucional mental. la suspensión y la expulsión en su medi. es decir como cita política. en este trabajo y nos llevan a considerar las causas que gestan el conflicto en la institución educativa. el cual puede darse en res y haceres” valorables que la institución debela relación director/a-maestro/a. como dicen Amsler y Sadella (1987). en que los jóvenes deben elegir quiénes padre o madre. valores. ya sea en forma verbal o física. pues se distrae el tiempo que se dedica a enseñar y aprender.Programa para la convivencia Educativa UNA MIRADA HACIA LOS CONFLICTOS INSTITUCIONALES Resumen de Irma Celina De Filippis. concepcioLa agresión y la sanción puesta en acto por medio nes. El manejo que tienen los docentes y los alumnos cuando se inicia el conflicto es pobre. y el resultado es la agresión (Mc Cormick. Aplicada a la educación. el choque o pugna en el ámbito educativo nos remite Cuando llegan a la escuela. 1984). pero más allá de esto. Buenos Aires. espiritual. Añade práctica se desencadenan una serie de complejos que “se ha definido la violencia sistémica como mecanismos cuyo análisis supera el ámbito instru. económica o fítrama de intereses. generalmente no son revisadas o cuestionadas sino que son conductas que son habitualmente castigadas con detenciones. contribuyen a otras formas violentas”.de la sociedad. Por su parte. Juanita Ross Epp expresa “que los sistemas educativos son cómplices de los malos Los problemas que se presentan no son nunca tratos debido a la violencia sistémica y que esta técnico-didácticos solamente. Habría que determinar los espacios concretos en que se producen. una dinámica que se inscribe sica. cen unas formas que implícitamente son dadas por la misma institución desde su currículo “escrito”.” Editorial Espacio. intereses y conflictos en la institución educativa. maestro/a. “Violencia en un contexto más amplio. los niños traen “sabea un conflicto institucional. o bien en un sentido más amplio. cultural. Es dede la nota. son las consecuencias que observamos Labourdette (1989).cir. o se evita. Cuando se llega a ésta. un campo especifico del saber-poder”. 1998/Kreidler. prácticas de diversos tipos. El conflicto como choque entre distintos grupos “oculto” o “nulo”.viviendo. sino que en la ella. 1985). mental. entre maestros/as. creencias. que produzca un efecto adverso en los individuos o en los grupos al imponerles una carga psicolóEn el ámbito escolar se desarrolla una compleja gica. Estos términos pueden tomarse en sentido literal. también es posible y de hecho hay producción. Cuando aparece un conflicto en el aula se lo observa como el resultado de pérdida de tiempo. señala da extrema. más en el momento en que estamos maestro/a-alumno/a.

en esencia. El mecanismo utilizado por esta interpretación maniquea de la vida es la rígida estructuración de reglas de conductas impuestas y administradas a partir de la coacción y de un sistema de premios y castigos carente absolutamente de contenido pedagógico. 39) Cuadernillo Teórico | 31 . fracasan. y en el que cada uno asume sus obligaciones ante sí mismo y ante los demás” MORONI. Desde concepciones positivistas no logra ver su “propio fracaso” desde otra perspectiva (Carnoy. 1974). La institución no ve la necesidad de analizar si existió o no una violencia sistémica que provocara las acciones de los alumnos (Lee. Cuando los alumnos no se amoldan a esa norma impuesta. Bajo la apariencia de equidad encierran injusticia. Troquel (1999. Estas prácticas causan impacto. en consecuencia.Resolución pacífica de conflictos y procedimientos que imposibilitan el aprendizaje de los alumnos causándoles así un daño”. resistente a los cambios e inhibido de los aprendizajes. pero no por intención sino como consecuencias de procedimientos aplicados por autoridades que creen que las mismas están al servicio de los alumnos. “Convivencia: un problema clave para la escuela”. Contrariamente a lo expuesto en el régimen de 1943. 1994). no permite crecer. El desarrollo de la personalidad es producto de un proceso de construcción gradual que se manifiesta desde el interior mismo de las personas en relación con un contexto determinado. donde se pueda ejercer con un rédito de satisfacción individual la responsabilidad que pueda ejercerse. era reaccionario. Bajo estas extrañas prerrogativas se garantizó la reproducción de un modelo político y social que. Toda relación de imposición impide el surgimiento de la autonomía y. el objetivo de la indisciplina debe contribuir al fortalecimiento de la voluntad y de la personalidad en el marco de libertad. pero la institución no se hace cargo sino que le hace creer al alumno que es por sus limitaciones. Edit. MARINO. “El antiguo régimen aparece como la representación legal de un estilo de educaión que históricamente ha sustentado la idea de que los códigos éticos morales de los alumnos se construyen desde fuera de los propios sujetos de aprendizaje.

2005. establecimientos que no promueven la integración Por ejemplo. que zación múltiples funciones especializadas. cuatro tipos de hacia el establecimiento. la coincidencia o contradicción entre los reas. que en el sistema eduConflicto en torno a operacionalizar y concretar cativo suele manifestarse de diversas maneras. Existen aquellas que Conflicto entre la autoridad formal y la autorillevan verdaderas políticas internas para desarro.Reconocerlo y resolverlo rápida y autoritariamente otro y debe desempeñar otro rol. Este trabajo se focaliza sobre el estudio de los conflictos dados dentro de las instituciones educativas. es decir.Ignorar el conflicto de cada sector cuando va de un establecimiento a . un directivo (autoridad formal) y un ni la pertenencia de los actores.ésta y la autoridad formal. Entre en materia de convivencia institucional.E. se los intercambios.Producido el conflicto se buscan los culpables .M. según factores tales como: la posición del actor en lo cual exige negociaciones y concertación entre el establecimiento. adhesión y pertenencia. BICA C. objetivos institucionales y los del actor. funciones y responsabilidades. Esto puede expresarse en obstáculos en la definiConflictos en torno a la pluralidad de pertenencias ción de prioridades y en dificultades para el diseño Algunos de los conflictos que encontramos en las de las acciones necesarias para realizar en el marescuelas están relacionados con la pluralidad de co del proyecto institucional. la historia o el trayecto de cada los grupos de actores.en objetivos mas operativos. aquella cuya neran espacios institucionales para el encuentro y legitimidad emana de las normas prescriptas. que ge. Tener presente la noción de pluralidad de perte.puede generar cuando éstos deben ser traducidos ficación mayor o menor con el proyecto institu.Los conflictos no son de la escuela . etc. denoconvocan a la participación para lograr consenso minadas por alguna autoridad funcional. pertenencias de sus actores. encontraremos distintas modalidades. El hecho deviene no sólo de la convivencia de diDescripción y tipos de conflictos en la comunidad ferentes actores con objetivos personales propios con relación a la institución. “Pedagogía de la Paz”.dad funcional llar el grado de pertenencia de sus actores. sino por la pluralieducativa. . En lo que concierne a las instituciones. Conflictos en torno a la definición del proyecto institucional Las concepciones más recientes que abordan las instituciones destacan la presencia y la coexistencia de múltiples objetivos coincidentes o contradictorios. En las comunidades educativas de manera general dad de exigencias y requerimientos del entorno se pueden generar cuanto menos. que Los actores asumen en la estructura de la organiexplicitan y reiteran consignas de encuadres..Sí son de la escuela 32 | Cuadernillo Teórico .Programa para la convivencia Educativa LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD EDUCATIVA Resumen de Amstutz / Mazzarantani / Paillet.Actitudes frecuentes frente a estos conflictos: nencias es tener en cuenta el necesario reacomodo . coordinador de áreas (autoridad funcional) con enfoques contrapuestos. dos sobre los objetivos del proyecto institucional. otra fuente de conflicto se uno en el interior del mismo y en otros. como así también existen otros generan tensiones y se potencian los conflictos. el modo de reconocerlos y de actuar ante ellos. la identi. acciones concretas y estrategias a efectuar. conflictos. especificación de tacional. el proyecto educativo Entre los actores se pueden contrastar distintos Una vez ponderados y establecidos algunos acuergrados de identificación.

clima de desesperanza en su entorno. falta de reconocimiento).Violencia (verbal o física). en la inmensa mayoría de los casos. Las situaciones conflictivas pueden resolverse de diferentes maneras.Actitudes agresivas dirigidas al docente. Hay condiciones externas a la escuela. Cuando se habla de situaciones conflictivas en el aula. las condiciones exógenas y. del nivel de educación básica.Grado de dificultad. no se trata de situaciones aisladas.Autoestima baja. acude al aula aquejado por lo que llamaremos “factores potenciales del conflicto”. Posibles condiciones generadoras de situaciones conflictivas Entre los supuestos que nos acercan a las explicaciones posibles de tales situaciones. no se siente inclinado a adoptar conductas autodestructivas. Pero además. dentro del aula también se crea un ambiente. por un lado. . . como docentes.Situaciones de malestar en el seno de la familia (abandono. pero también hay condicionantes ligados a la dinámica institucional. . etc.Carácter permanente o transitorio. y por tanto también en las educativas y en el aula como su ámbito fundamental. Las conductas que los estudiantes manifiestan en la escuela. lo cultural.Modelos de vinculación violentos. sino de aquellas que se repiten y generan malestar y ponen incómodos tanto a los docentes como a los estudiantes. generándoles cierta sensación de impotencia y de malestar por no poder superarlas. producto de alguna forma de malestar que afecta al niño. Lo exógeno: Es todo aquello que afecta al chico desde fuera del ámbito de la escuela. las endógenas. etc. las variables institucionales condicionan la vida del aula. El malestar puede estar vinculado a distintas circunstancias: lo socioeconómico. Debemos tratar de comprender los motivos de los conflictos escolares. . disruptivas. Puede estar asociado a las siguientes situaciones: . y que a veces se tornan crónicas y transforman el ejercicio de la docencia en algo difícil de sobrellevar. Si el niño se siente bien consigo mismo y su entorno.Resolución pacífica de conflictos Conflictos en el aula Panorama General En toda institución. con el paradigma en el cual se apoya. . por otro. con los recursos del docente y con los supuestos. enfermedad. agresivos o descalificadores. del nivel diversificado o secundaria y también del terciario (técnico o universitario). es decir. El aula como subsistema comparte mucho de la problemática y conflicto del sistema escuela. por ejemplo: . . Cuadernillo Teórico | 33 . una atmósfera o un clima del cual. Las situaciones conflictivas varían según los niveles de enseñanza. a las características de la sociedad y del momento en que vivimos. Ellas podrían agruparse según distintos criterios de clasificación. El origen de estas conductas debe ser explicado analizando las diferentes condiciones de posibilidad para su aparición. escepticismo o sensación de falta de futuro.Necesidades básicas insatisfechas.Entorno socioeconómico. que tienen que ver con las costumbres y la cultura institucional. Llamamos en este contexto “situaciones conflictivas” a una gran variedad de situaciones que aparecen en el aula y que dificultan el cumplimiento de la labor pedagógica por parte del docente. Hay situaciones típicas del nivel pre-escolar. a la historia de vida de los protagonista de los hechos. Pero también aparecen causas vinculadas a la escuela misma y a las experiencias que en ella desarrollan los estudiantes. La nómina de situaciones conflictivas es abundante y variada. . La segunda hipótesis nos remite a dos niveles de análisis que tienen en cuenta. violencia.Entorno sociocultural. tensas. . podemos señalar las siguientes: Signos de malestar: Nuestra primera hipótesis es que las conductas disruptivas son. a rasgos o circunstancias del entorno familiar.Actitudes agresivas dirigidas a los compañeros. Cuando el niño padece situaciones difíciles vinculadas a los factores exógenos. son la manifestación de algún malestar que siente el niño o el adolescente. . . es parte de su propia dinámica. el conflicto es inherente a su funcionamiento. somos responsables. agresivas.Situaciones con protagonistas individuales o grupales. creencias y principios.

en cambio. el reconocimiento de todas y cada una de las partes es producto de la sinergia grupal. reconociendo y valorizando a todos los alumnos. . de la reflexión y del disenso en un ambiente de respeto y aceptación para todos. significa mucho para ellos tanto por la necesidad de pertenencia como por el carácter ineludible de la interacción con los compañeros. puede ser fuente de bienestar si sus matrices vinculares son cooperativas o colaborativas. Si la matriz vincular es colaborativa o cooperativa. Podemos identificar algunas de las variables endógenas. En tal sentido. competitivas o colaborativas. al castigo y al aplazo como formas de controlar conductas disruptivas. a situaciones que ocurren dentro de ella. Si la matriz vincular es competitiva. pues. sino empático. Si. Algunos miembros han de quedar necesariamente afuera de la satisfacción de sus necesidades. El accionar de un docente profundamente democrático. Es importante no confundir el estilo democrático en el ejercicio de la autoridad con el de “laissez faire” que implica “dejar hacer” sin pautas ni límites. Es importante pensar en la autoridad docente. el accionar del docente nunca es neutro o aséptico. premiar a un grupo de alumnos y dejar de lado a otros. evaluación y estrategias de aprendizaje). 34 | Cuadernillo Teórico . disminuyendo así sus potencialidades. con la carga de ansiedad y la angustia que supone. el elitismo.El grupo áulico con sus matrices vinculares. El clima de respeto mutuo y de aceptación para todos debe quedar de algún modo garantizado por la figura de la autoridad. supone una actitud de respeto y aceptación hacia todos los alumnos. las pugnas por el afecto y el reconocimiento de la autoridad. que irá plasmando su estilo vincular. como un vínculo humano. . Un tema clave que se plantea. entendemos por educador democrático aquel que no utiliza la amenaza ni el castigo pero que es firme y claro en sus pautas y en su accionar. es un factor que alimenta decididamente los mecanismos distorsionantes dentro de un grupo. Así.El clima institucional. La autoridad del educador cumple un papel muy relevante a la hora de alimentar una determinada matriz vincular dentro del grupo áulico. podemos afirmar que cuando la perso- na que dirige un grupo es reconocida como autoridad. constituyendo un clima tendiente a la discriminación. Se instala así la dicotomía incluidos/excluidos. Sin éstas se sienten perdidos. El educador puede adoptar frente al grupo actitudes de descalificación. lo cual genera no el ejercicio de la libertad y la participación sino el libertinaje. Sin embargo.La cultura divergente entre docentes y estudiantes con respecto al grupo áulico. ejercer favoritismos. Con esta matriz no se fomenta la discriminación. su propuesta vincular afecta al grupo e incide en el estilo de comunicación y de interacción que en éste se va instalando. Desde este estilo de autoridad se plantea la relación pedagógica como una forma de comunicación.El accionar de los docentes intervinientes (aspectos didácticos. Su estilo vincular no es amonestante. Implica firmeza sin agresión ni humillación. El grupo áulico Habitualmente el grupo en el aula tiene gran importancia para los chicos. sino la ayuda mutua y las relaciones se vuelven más armónicas. es el de la incidencia que puede tener el docente sobre el grupo con sus actitudes. La lucha por la confirmación y el reconocimiento se torna entonces inevitable.Programa para la convivencia Educativa Lo endógeno: Se vincula a la propia institución. pero también de malestar si sus matrices vinculares son competitivas. Los niños y jóvenes necesitan límites y pautas dentro de las cuales desarrollarse. lo cual no implica en modo alguno negar o tapar conflictos.El tipo de autoridad que el docente ejerce en el aula. desprotegidos. sino poder tratarlos dentro de un clima de respeto mutuo. el docente pone el énfasis en los aspectos positivos y en los logros de todos. y generar con ello deterioros en los vínculos grupales. . recurrir a la amenaza. En este contexto. mutuamente relacionadas: . este tipo de actitudes construirá una impronta importante en el grupo. los antagonismos. que profundiza también el temor al fracaso. . el grupo no siempre gratifica a sus miembros. La autoridad democrática abre la posibilidad del diálogo.

Mara Brawer. Cuadernillo Teórico | 35 . que la arbitrariedad desespera a grandes y chicos. Todos aquellos que alguna vez trabajamos con alumnos sabemos que si en el aula no hay acuerdos que se respeten. porque en la cual vivimos.to adultos. sólo es posible si hay asimetría en el vínculo docentealumno. En la escuela. LA RAÍZ DE LA SOLUCIÓN Sobre artículo publicado en Clarín. y es una obligación del Estado garantizarlo. pero sí neceglas y de las leyes tiene consecuencias. sario para que las nuevas generaciones aprendan que no es posible actuar teniendo en cuenta sólo el interés individual. Esto implica también el derecho a la legítima defensa. Hay chicos porque hay adultos. Aportes de la Lic. Lo que sí importa. es que el límite que el adulto los y no para descargar nuestra impotencia. las legalidades tranquilizan. En el ámbito educativo. La educación es La primera transmisión pedagógica que los alumnos deben un derecho. no hay escuela. En cambio. Y transgredir esas legalidades implica un cundaria es obligatoria. Pero sólo cediendo algo de esta posición podemos aloque respetar. instituidos por la comunidad educativa. Los adultos necesitamos ser honestos con nosotros mismos y tener en Los nombres que puedan adoptar las sanciones en la es. riesgo para sí y para terceros. No olvidemos le ponga al chico sea educativo. una sanción es educativa cuando no implica en ningún caso la expulsión del alumno del sistema educativo. de acuerdo a la Convención Internacional por los Derechos del Niño. cuando el límite no es un fin en sí mismo.com el jueves 17 de abril de 2008. es posible pensar en un cambio de escuela. es muy difícil poder enseñar. se les da de antemano: ser docente o padre implicaba respeto de la palabra a los involucrados y se los escucha. Por último. sociedad tenemos pendiente. que. abren la posibilidad de que el joven comprenda que en la escuela. Restituir la autoridad del adulto es una tarea que tenemos pendiente. y tienen el derecho de poder decir lo que piensan. La responsabilidad de imponer límites que nos toca en tanLos chicos deben tener claro que la transgresión de las re. Generalmente es más cómodo ubicarse como par del joporque se vive en sociedad y esto implica reglas que hay ven. es que hay legalidades que regulan Tampoco olvidemos que en nuestro país la educación sela convivencia. pero nunca en la expulsión. como en la vida. Por esto. y enmarcados en los principios constitucionales y los derechos humanos.cuenta que los chicos perciben y modifican sus actitudes cuela son variados. Frente a un hecho grave. esta tarea implica transmitir en acto a los jóvenes que los límites sostenidos por el adulto no son arbitrarios sino que están fundados en el cuidado. ¿Cuándo una sanción es educativa? En primer lugar. recibir desde la escuela. ese trabajo implica transmitir a los jóvenes que los límites no son arbitrarios sino que están fundados en el cuidado y el respeto por los derechos humanos. los chicos tienen derecho a ser escuchados Restituir la autoridad del adulto es una tarea que como cada vez que se toman decisiones que los afectan directamente. y ésta del consenso de todos. sino que es producto La educación es fundamentalmente transmisión. pero el problema no es cómo se las cuando el límite que viene de parte nuestro es para cuidardenomine. sino que está dentro de un proceso de aprendizaje. esta asimetría estaba dada En segundo lugar. Y si los docentes no pueden enseñar. sostenemos que las sanciones no sólo no están ya que también entra en juego el interés de la comunidad mal sino que en muchos casos son necesarias. no suele ser un trabajo agradable. cuando percibe que la transgresión que se le marca y por la cual se lo sanciona. Coordinadora del Programa Construcción de Ciudadanía en las Escuelas. En otros tiempos. cuando previamente a la sanción. jar a un chico. Vale recordar parte del niño o el joven. no se puede hacer cualquier cosa. no es el resultado del capricho del docente.Resolución pacífica de conflictos EN LA ESCUELA.

disciplinarias sin un sentido. cada población. No una sola forma de convivir. violenta y poco inclusiva. al mismo tiempo que aparecen otros elementos que hacen que la ley aparezca Una sociedad autoritaria. repercute en las relaciones que se dan en la escuela. Esas distintas La norma es expresión de racionalidad y de libertad. educar no es imponer una serie de reglas pero no se manifiestan exactamente igual. de igualdad y de construcción munidad educativa participen en la elaboración y de conocimiento. lizado investigaciones sobre los reglamentos de “Vivir juntos” implica un aprendizaje esencial para convivencia. esos comportamientos ciones e incluso de diseñar sanciones que sean sociales se reorganizan y no se reproducen de ma. indaga sobre el sentido de la ley den. más ambigua. también los hay en la escuela. modalidades de relación se repiten en la escuela. y sabemos que ponerle palabras a los con.La escuela está llamada a consensuar nuevas formas flictos disminuye los niveles de violencia. una definición pública sobre el tipo de orden político que se imagina para las escuelas.poder crecer y lograr una sociedad más justa. 36 | Cuadernillo Teórico .zación. entre otros). Por eso.sostenibles en términos democráticos.Surgen. nes sin leyes o normas que regulen las relaciones Si existen problemas de comunicación en la socie. Mara Brawer nos dice que no hay formas estandarizadas de convivencia. especulación. sino más bien un sujeto que resuelve problemas. de convivir y sólo podrá hacerlo generando espacios de reflexión sobre sus propias dinámicas y organiPor otra parte. un lugar donde la función específica es la búsque. y en general el sujeto que emerge de eso ya no es un sujeto jurídico-político de los derechos. Antes de emprender la difícil tarea de redactar un acuerdo de convivencia. La misma autora señala que al analizar los reglamentos. Inés Dussel. quien ha rea. como ésta posee una función espe.Programa para la convivencia Educativa UNA MIRADA HACIA LA CONVIVENCIA INSTITUCIONAL tro de estos ámbitos. dad. Vivimos en una sociedad excluyente y competitiva.Es importante que todos los integrantes de la coda de la inclusión. dificultades para imponer sancífica que tiende a incluir. porque ello implica poner por escrito una especie de ley común. además. la Dra. La violencia no es la misma que se da en una can. Comenta la importancia de estudiar la formalización de los acuerdos de convivencia. aparecen algunas continuidades fuertes con el viejo orden tradicional (lugar de la ley. El sistema de convivencia aparece como una estrategia de gestión de los conflictos que involucra una permanente autorreflexión.de los sujetos entre si. y eso se refleja en la escuela.conviene analizar los usos y costumbres que se fuecha de fútbol o en el barrio. que la que sucede en ron estableciendo. cada sector social. Cada comunidad. Sin embargo. lugares donde se privilegia la circulación de la palabra. tiene sus modos de relacionarse. Creemos que no es posible pensar a las institucionera idéntica. La escuela es uno de los pocos revisión de los acuerdos escolares de convivencia. de los adultos.

fue preciso hacer una mirada sobre los cambios sociales e históricos que han marcado cierta impronta en educación. anulación o destrucción del otro. pensamos un trabajo en redes con otras instituciones y organismos preocupados en el tema. deseos e intereses son inevitables. a la vida de los sujetos.Para finalizar. acuerdos y organización. económica y cultural. ción participativa. absolutas. El poder compromiso social y político de todos. Tal como sostiene Paulo Freire. padres. que señala Marc Augé cuando nos dice que “hablar de itinerario es hablar de salida. La implementación de un trabajo de estas características exige la revisión de la cultura institucional en sus roles. válida para todos los actores sociales: docentes. Para ello.bien la explicitación de algunas reflexiones que nos sible en la medida que entendamos a la mediación suscitan la experiencia de haber transitado por este como un proceso de comunicación y podamos im. nada a la transformación social. y menos violenta. el diálogo. la comprensión. En este sentido es que priorizamos la forma. social. desde Es importante entender que el conflicto es inherente una perspectiva de prevención. social. sino que son pasibles de nuevas reformulaciones. creemos que la educación.cipal de la educación es hacer personas libres y frontación. naturales. serán autónomas. participando en ella y transformándola. plementarla como una herramienta pedagógica. Estas prácticas son aprendidas y por lo educación vista como una acción política encamitanto no son determinantes. los acuerdos compartidos. de estancia y de La mediación es un proceso basado en la escucha. el sentido de tolerancia.je y que el retorno no ha sido nunca definitivo”. para la resolución pacifica de conflictos que sustentan este tipo de educación. incluso si se ha de entender que ha habido la aceptación. política. la cooperación y la coherencia. si el abordaje se da mediante la con. Esto no pretende ser un cierre del análisis propuesPensamos en la necesidad no sólo de resolver los to a lo largo de los trayectos recorridos. sino más conflictos sino de prevenirlos.Resolución pacífica de conflictos CONCLUSIONES El Programa EnREDarse pretende abrir el debate sobre la violencia en la sociedad actual y la necesidad de reflexionar sobre el planteo de la Educación para la Paz desde una perspectiva que reconsidere los valores y derechos humanos. buscar nuevas herramientas con el propósito de pensar otros modos de relaciones o convivencia. el respeto y la tole. una educación que tenga como meta formar niños y jóvenes comprometidos con su realidad: familiar. Es vital construir instituciones capaces de generar espacios donde se recupere el valor de la palabra. La violencia. vuelta. el compromiso y el protagonismo Cuadernillo Teórico | 37 . un aumento de los conflictos en todos los campos de la sociedad. Esto puede ser po. Para ello nos gustaría retomar la idea de itinerario alumnos. donde los actores ceden parte de deterioro de las relaciones interpersonales genera sus intereses a favor de la acción concertada. La viabilidad de este tipo de proyectos pone en juego estrategias de cooperación que suponen acordar vías Sabemos que vivimos en una época en la que el comunes de acción. puede faabordar esto de manera constructiva permite trans. que la estancia también fue un viarancia. con el cepciones. y proponer la necesidad de generar espacios.cilitar la construcción de una sociedad más justa formarlo en oportunidad y posibilidad de cambio. porque la diferencia de per.muchas salidas.camino que dimos en llamar EnREDarse. dinámicas. Y la escuela no queda exenta de Atendiendo a la necesidad de las escuelas es que esta problemática. capaces de analizar la realidad que les condiciones de posibilidad para la erupción de la rodea. la función prinSin embargo.

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espera. vive mi vecino. su vecino. después de lo que he hecho y dicho. Quédate unos cuantos días. Era una fina pieza de arte. cuando el granjero regresó. su lugar.Creo que comprendo la situación. No había ninguna cerca de dos metros. alguien llamó a la puerta de Luis.No. Cerca del ocaso. construya una cerca de dos metros de alto. ¿Ve usted aquella pila de .. Quizás usted requiera algunas pequeñas mayor le dijo: reparaciones aquí en su granja y yo pueda ser de . compartiendo maquinaria e intercambiando cosechas y bienes en forma continua. le voy a hacer una mejor. Tengo un trabajo para usted. El carpintero respondió: .Estoy buscando trabajo por unos días .Sí . ¡Construir este hermoso puente ayuda en eso. Al pasamanos y todo. se encontró con un hombre con herramientas de carpintero: En ese momento. Fue el primer problema serio que tenían en 40 años de cultivar juntos hombro a hombro. Cuadernillo Teórico | 39 . había un puente que unía las dos granjas a través del arroyo.dijo el vino desde su granja y abrazando a su hermano extraño. al otro lado del arroyo. La semana pasada había una rramientas. bueno.. Pero desechos de madera junto al granero? Quiero que tengo muchos puentes por construir. con Una mañana. Mire. su quijada creciendo. seguido de semanas de silencio. Ellos vivían en granjas separadas. su hermano menor. pero un día .dijo el mayor de los hermanos. abrir.Eres un gran tipo. hasta que explotó en un intercambio de cayó. hermosa pradera entre nosotros pero él desvío el .le dijo el hermano maÉl pudo haber hecho esto para enfurecerme.Resolución pacífica de conflictos UNA HISTORIA Esta es la historia de un par de hermanos que vivieron juntos y en armonía por muchos años. en Estaban en su reconciliación los dos hermanos aquella granja.dijo el carpintero. el carpintero justo había terminado su trabajo. de hecho es cuando vieron que el carpintero tomaba sus hemi hermano menor. El granjero queTodo comenzó con un pequeño malentendido y fue dó con los ojos completamente abiertos. . cayeron en un conflicto. pero yor al carpintero. no quiero verlo nunca más. El hermano mayor le ayudó al carpintero a reunir todos los materiales y dejó la granja por el resto del día para ir por provisiones al pueblo. Tengo cauce del arroyo para que quedara entre nosotros. En palabras amargas. muchos proyectos para ti .Me gustaría quedarme . .

Entre Ríos CP 3100 T.gov.entrerios.4209330 | Mail: programaenredarse_cge@yahoo.SEGUNDA EDICIÓN 2010 Programa EnREDarse Córdoba y Laprida 2º piso | Paraná. 0343 .com.ar/cge .ar www.

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