1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y DEL NEGOCIO

El sector económico del negocio es terciario ya que incluye aquellas actividades

que no implican la producción de bienes materiales. Las empresas del sector
terciario, de este modo, se dedican a la satisfacción de diferentes necesidades de
las personas1
El sector de software y TI busca el desarrollo de aplicaciones web, móviles,
desarrollo de software a la medida, computación en la nube, integración de
sistemas y comercio electrónico
Algunas empresas relacionadas con este sector son: Calltech S.A,
Latinoamericana de software, DHS, EDS, Informatica y Gestion S.A entre otras.

2 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO

El negocio de software y TI presenta desventajas y ventajas en su microentorno y

macroentorno ya que la aparición de innovaciones técnicas en el mercado, tanto
de producto como de procesos, van a permitir a las compañías ser eficientes. De
modo que los factores tecnológicos de una empresa se convierten en un gran
diferenciador corporativo.

2.1.1 Factor Económico

Colombia se esta convirtiendo en una potencia regional en la fabricación de

fotware. A diferencia de otras industrias de la economía esta actividad es
altamente generadora de empleo
“La fábrica y actividades relacionadas con el software están creciendo a un ritmo
de 18% anual y hay no menos de 1.300 compañías que desarrollan estos
productos en Colombia, 90% de ellas Mipymes”, explica Paola Restrepo,
presidente de Fedesoft.2
Para tener una idea del crecimiento de este sector, en 2010 las actividades
relacionadas con la fabricación de software representaban ventas por $2,6
billones, mientras que el año pasado ya llegaron a los $8,9 billones, según cifras
de MinTic y Fedesoft, el gremio más reconocido del sector 3.

2.1.2 Factor político - legal

Este sector es uno de los que mas genera empleo pero esto se podría verse
afectado cuando los gobiernos cambian sus políticas económicas o en un afán
1
https://definicion.de/sector-terciario/
2
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/aporte-del-mercado-de-la-fabricacion-de-
software-en-la-economia-colombiana/226420
3
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/aporte-del-mercado-de-la-fabricacion-de-
software-en-la-economia-colombiana/226420
populista deciden nacionalizar empresa ya que “Lo relevante de esta circunstancia
es que las empresas familiares contribuyen sustancialmente al PIB y a la
generación de empleos sostenibles en la mayoría de los países, en condiciones
políticas normales. Sin embargo, cuando se nacionaliza una empresa familiar,
éstas disminuyen su aporte al PIB que pasa del 55% o 60 % a menos del 30% o
40%, con lo cual se están perdiendo verdaderas fuentes de trabajo, puesto que los
empleos generados por las empresas estatales, crecen en burocracia de manera
impresionante, pero eso no contribuye a ningún índice de productividad.” 4
2.1.3 Factor socio - cultural

Uno de los factores socio- cultural que afectaría el negocio seria el crecimiento de
personal ya que esto implicaría un cambio jerárquico en el mismo y en ese se
exigiría un grado de formación acorde al cambio ya que “El grado o nivel de
formación del consumidor afecta significativamente a la empresa. En la actualidad
existe un incremento sostenido de dicho nivel que repercute
En un mayor consumo de productos relacionados con la cultura.
Un mayor nivel de información y, por lo tanto, un mayor criterio de selección. 
Un grado mayor de exigencia en las conductas de consumo.
Mayor valoración del tiempo en general y del de ocio en particular.” 5
Al igual que la seguridad ciudadana ya que “las empresas tienen muy en cuenta
en el momento de realizar sus inversiones.
Cuando la tendencia de estos factores es negativa, se produce una situación de
freno a nuevas inversiones”6

2.1.4 Factor tecnológico

Los factores tecnológicos afectan gravemente al negocio ya que una empresa que
no haya integrado un nuevo software que le permita agilizar el servicio de
distribución, su tecnología quedara obsoleta puesto que “Los beneficios para los
empresarios que conlleva el avanzado desarrollo tecnológico ha sido
principalmente la gran facilidad para llegar a los consumidores por medio de las
campañas publicitarias a través de los periódicos, redes sociales, anuncios de
televisión entre otros.”7

2.1.5 Factor ambiental

El siguiente factor ambiental de la empresa puede influir en el proceso. “Podemos

considerar como factores ambientales todas aquellas condiciones que escapan del
control directo del equipo del proyecto y que influyen positiva o negativamente en
el mismo, restringiéndolo o modificándolo. Todas estas condiciones deben
considerarse en la gestión del proyecto y varían notablemente en tipo y naturaleza
dependiendo de la organización.

4
https://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/articulo/entornos-politicos-afectan-empresas/93078
5
https://prezi.com/-6la-q1drpul/factores-sociales-y-culturales-en-el-entorno-empresarial-y-l/
6
https://prezi.com/-6la-q1drpul/factores-sociales-y-culturales-en-el-entorno-empresarial-y-l/
7
https://prezi.com/lqf-fpt02bll/factores-tecnologicos/
Como referencia, los principales factores ambientales que pueden afectar a la
gestión de proyecto se pueden clasificar en los tres ejes de organización, recursos
humanos y sistemas tecnológicos.”8

2.2 MICROENTORNO

2.2.1 Proveedores

Los negocios mas significativos que proveen al sector de software y TI son:

AYH CONSULTORIAS S.AS
ADATEC SAS
ADV SA
ALFA GL SAS
AMERIKA TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
ARANDA SOFTWARE ANDINA
BARRETO SOFTWARE

Manejan productos para el beneficio que Permitan gestionar la infraestructura IT de

la manera más eficiente Los proveedores se caracterizan por ser puntuales y
brindar buena atención

2.2.2 Clientes

A los clientes les gusta señalar lo que está bien, pero también lo que no les
agrada. Buscan atención personalizada, que el producto o servicio cumpla con sus
expectativas. Escuchan comentarios de otros clientes y también comparten los
suyos. Si algo sale mal, lo más seguro es que no den otra oportunidad. Los
clientes quieren sentirse especiales.
Por ejemplo
“el software ERP de PSL se trata de un muy buen producto, el cual en numerosos
aspectos brinda mucho más de lo que puede esperarse de un sistema de
información, con la calidad y los detalles que lo hacen muy superior a sistemas de
la misma índole... PSL ERP constituye una importante herramienta en la gestión
de nuestros procesos administrativos, financieros, contables y tributarios.” 9

2.2.3 Competidores

8
http://www.itmplatform.com/es/blog/factores-ambientales-de-la-empresa-que-afectan-a-la-gestion-de-
proyectos/
9
erp.psl.com.co/casos-de-exito/testimonios-de-nuestros-clientes.html
2.2.3.1 Competidores directos

son aquellos que ofrecen al mercado al que nos dirigimos un producto o servicio
con las mismas características que el nuestro, sea mejor o peor, seguramente
para intentar satisfacer una misma necesidad o un mismo deseo en nuestro
target.

Oracle CRM on Demand ofrece un completo sistema de gestión de relaciones con

clientes (CRM) provisto con capacidades integradas de mercadeo, ventas y
servicio. Entre los competidores de software bajo demanda con un campo de
aplicación similar se encuentran Microsoft Dynamics CRM, NetSuite CRM +,
Salesforce.com, Business By Design de SAP y SugarCRM. 10

2.2.3.2 Competidores indirectos

Son todos aquellos que intervienen de forma lateral en el enfoque de mercado que
tenemos planteado con nuestro producto o servicio, buscando satisfacer aquellas
necesidades o deseos del público objetivo mediante algún producto o servicio
sustitutivo perfecto. Sin duda, son los más difíciles de detectar, determinar y
analizar, incluso a veces no será posible hacerlo como quisiéramos.

“Pardot es, en mayor parte, un sistema horizontal de software de mercadeo y de

administración de clientes potenciales. Como casi todos los vendedores de
software de automatización de mercadeo, la gran parte de su base de clientes
consiste en compañías de alta tecnología y de tecnología de software.

Aunque varios competidores de software de mercadeo apuntan a ciertos

mercados con objetivos similares e industrias selectas, la realidad es que una alta
concentración de clientes de la mayoría de los vendedores incluyen a las
compañías de software y tecnología.”11

10
http://www.buscocrm.com/oracle-competitors.php
11
http://www.buscocrm.com/pardot-competitors.php