Compaa de Petrleos de Chile, COPEC S.

A
Marketing y Recursos Humanos











Integrantes: Tamara Aballay
Camila Lpez
Natalia Melo
Brbara Sanhueza
Fecha: 27 Octubre 2014
Profesor: Jorge Alessandri
Ayudante: Diego Villagrn
Introduccin a la Empresa
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Resumen Ejecutivo

En el siguiente trabajo hacemos un estudio interno de la Compaa de Petrleos
de Chile S.A, tambin conocida como Copec S.A, dnde se analizan su visin,
misin, su negocio, el marketing mix y recursos humanos, los cuales son de gran
importancia para la empresa, ya que stas son un anlisis de la estrategia interna
ya desarrollada, el cual implica el anlisis de variables bsicas de su actividad:
producto, precio, plaza, promocin, personas, procesos y prueba fsica.

Cada tem mencionado anteriormente fue estudiado en conjunto con el cual
sacamos conclusiones con respecto a cmo se desarrolla la compaa, de donde
observamos que Copec tiene un potente y amplio desarrollo que ha podido
fortalecer a lo largo de sus 80 aos de trayectoria con respecto a su organizacin
y a su capital humano.





























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ndice

I. Introduccin..4
II. Desarrollo
A. Visin.5
B. Misin.5
C. Negocio..6
D. Producto....6
a) Productos
b) Servicios
E. Precio...10
F. Plaza11
G. Promocin...12
H. Personas.14
I. Procesos.....14
J. Prueba Fsica.15
K. Recursos Humanos..16
a) Organigrama
b) Proceso de reclutacin y seleccin de personas
c) Clima Laboral
d) Liderazgo
e) Comunicacin
f) Personas y Recursos Humanos
III. Conclusin..22
IV. Bibliografa..23


















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I. Introduccin

En este informe informaremos y haremos un completo anlisis de cmo se
desarrolla la Copec S.A con el marketing, partiendo con la visin, misin, negocio,
para luego seguir con las 7 Ps y por ultimo terminar con un anlisis de cmo se
desempea con recursos humanos relacionndolo con los temas mencionados
anteriormente.

Muchos de los subtemas de marketing mencionados anteriormente ya fueron
estudiados en otras oportunidades, por lo que ahora haremos una recopilacin de
stos, para integrar un nuevo tema que an no hemos evaluado: recursos
humanos.

Recursos Humanos es un tema muy importante en la administracin de las
empresas ya que ste se define como las personas con las que una organizacin
cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las acciones, actividades,
labores y tareas que deben realizarse y que han sido solicitadas a dichas
personas, en otras palabras es el capital humano de una empresa, por lo que
haremos un estudio de cmo es que Copec se desempea en ese mbito con
respecto a su organigrama, su proceso de reclutamiento y seleccin de personas,
si tienen algn tipo de motivacin con sus trabajadores, para finalmente terminar
con su comunicacin. Todo esto ser relacionado con los otros subtemas de
marketing para comparar y analizar su estrategia.




















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II. Desarrollo

A. Visin

-Queremos ser la empresa lder en participacin de mercado e imagen de marca
en combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia, tanto en Chile como en
todos los pases que tengamos presencia.

-Queremos dar un servicio de excelencia a nuestros clientes, quienes son el foco
de nuestro quehacer, y ser identificados por ello. Buscamos crear valor para
nuestros clientes, accionistas, empleados y colaboradores.

-Ser referentes en un servicio de excelencia e innovador, asumiendo que nuestra
presencia en todo el territorio, nos lleva a asumir un rol pas que es parte de
nuestra esencia.
Queremos ser reconocidos con un sello de sustentabilidad, que se exprese no
solo en los elementos diferenciadores para nuestros clientes, sino tambin para
las comunidades en que participamos.

-La excelencia operacional es una responsabilidad y un deber, que la concebimos
como parte de la promesa de servicio a nuestros clientes y nos compromete a
resguardar la seguridad de las personas, de nuestras instalaciones y el cuidado
del medio ambiente.

-El crecimiento de la Compaa, debe ir en sintona con el desarrollo integral de
quienes trabajan en Copec. Esperamos que nuestros empleados y colaboradores
se desenvuelvan con los ms estrictos cdigos ticos y morales, cumpliendo
siempre con la normativa legal y tcnica aplicable de nuestra actividad.

-Debemos impulsar el desarrollo del pas, marcando siempre el camino de la
innovacin, con el foco de servicio, con una tica intachable y un crecimiento
sustentable.

Por lo tanto, podemos decir que la visin de Copec es ser una compaa lder en
el mercado de acuerdo a la necesidad que satisface, siendo reconocida
nacionalmente e internacionalmente en donde tengan existencia tanto por sus
productos, como por la seguridad de las personas, sus instalaciones y el cuidado
del medio ambiente.

B. Misin

-Debemos anticiparnos a las necesidades del mercado con una mirada de largo
plazo que nos permita fortalecer y proyectar el liderazgo de la Compaa.
Asegurando presencia en todos los sectores del pas, con una red moderna, e
infraestructura adecuada a las necesidades.

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-Innovar en forma permanente en nuestra oferta de productos y servicios que
fortalezcan el vnculo con los clientes, creando siempre valor a compartir y
buscando mitigar las amenazas y proyectar a la Compaa a aprovechar las
oportunidades que surjan en el mercado.

-Nuestro foco de ser Primera en Servicio de estar presente en todo lo que
hacemos, para asegurar la relevancia del consumidor en nuestras decisiones. La
tica de nuestro actuar, tanto en lo individual como colectivo debe ser un sello
distintivo y un aporte de Copec al pas, en especial a nuestros empleados,
concesionarios, distribuidores y proveedores.

-Una cultura organizacional basada en las personas, con el foco en el desarrollo
integral de sus habilidades, capacidades y liderazgo. El esfuerzo por potenciar la
confianza, el trabajo en equipo y la colaboracin entre las reas de la compaa
debe ser permanente, buscando compromiso y alto nivel de integridad de las
personas.

-Focalizar nuestras acciones en la bsqueda de la excelencia operacional para
asegurar el cuidado por el medio ambiente, la seguridad de las personas,
operaciones e instalaciones y la calidad de los productos y servicios que
entregamos a nuestros clientes.

-Debemos buscar que en todos los frentes en que nos desenvolvamos ser un
referente de innovacin, servicio, eficiencia, calidad y seguridad para el pas.

El negocio de COPEC es vender combustibles, lubricantes y prestar servicio con
tiendas de conveniencia, por lo que cubre las necesidades de las personas que
tienen automviles y los ayuda a mantenerlos con sus productos y tambin ayuda
a personas con sus tiendas de conveniencia para cubrir las necesidades que
tienen tanto en las ciudades o carreteras. Y su imagen es ser Primeras en Servicio
para todos sus clientes y/o consumidores y la vez brindar las mejores condiciones
a sus empleados, concesionarios, distribuidores y proveedores.

C. Negocio

Copec tiene por negocio satisfacer la necesidad de abastecimiento de combustible
y lubricantes para que las personas se movilicen y adems satisfacen la
necesidad de alimentacin e hidratacin a travs de los Pronto Copec.
D. Producto

La Compaa de Petrleos de Chile ofrece diversos productos y servicios tanto
para las personas como para las industrias.
Los productos que ofrecen son: combustibles, lubricantes y adblue.
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Mientras que los servicios son: las estaciones de servicios, ventas industriales,
servicios de tarjetas, calefaccin a domicilio, pagoclick, zervo, voltex, documentos
electrnicos.

Necesidades: desde su fundacin (1934), la necesidad que trataba de cubrir en
ese entonces Copec era la suministracin de combustible en el pas, en otras
palabras la necesidad que trataba de cubrir era que el combustible estuviera al
alcance de todos los consumidores del pas. Hoy en da esa necesidad sigue
vigente, pero a eso se sum la necesidad de alimentarse.

Deseos: esta necesidad est dirigida en el objeto especfico que se requiere para
cubrirla, el cual sera el combustible y los suministros alimenticios.

Demanda: cada persona requiere un producto o servicio especfico con respecto a
su demanda (a lo que desee) y sus necesidades, como el caso de los
combustibles donde las personas deben considerar el tipo de combustible que
requiera su vehculo o medio de transporte (gasolinas: 93-95-97, diesel ultra,
kerosene, etc.).

a) Productos

Copec ofrece una variedad de productos, los cuales especficamente son:
Combustibles
Gasolinas: 93-95-97
Diesel Ultra
Kerosene
Gas Vehicular GLP/GNC
Voltex
Combustible N5 N6
Aviacin (Air BP Copec)
Marine Diesel
Solventes
Lubricantes
Adblue

Clasificacin de Productos
Los productos que ofrece Copec son bienes tangibles no duraderos, pero con
respecto a lo ltimo el consumo de ste bien no se termina en un solo uso, se
puede usar de acuerdo a los usos que se le dan, pero se van gastando. Adems
son bienes de conveniencia mnima, se requiere de forma inmediata siempre y
cuando las personas lo requieran.
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Otra forma en que hay que medirlo, como tambin se venden de forma industrial,
con respecto a la clasificacin de bienes industriales, son bienes de capital para
ciertas empresas que requieren de estos productos ya sea para sus mquinas.

b) Servicios

Los servicios que entregan la Copec son:
Estaciones de Servicios
Tiendas de Conveniencia
Pronto Copec
Punto Copec
Dpaso
Ventas Industriales
Servicios de Tarjetas
Tarjetas de Administracin y Gestin
TCT (Tarjeta de crdito para flotas de vehculos pesados que utilicen
disel)
TAE (Tarjeta de crdito para el despacho de combustibles y
lubricantes hasta faenas o predios agrcolas)
TAC (Sistema de control y gestin del combustible para clientes
industriales que tengan una flota de vehculos)
Cupn Electrnico (Sistema de administracin y control de
combustible para flotas de vehculos livianos)
Tarjetas de Membresa
Mundo Copec Lanpass
Taxiamigo
Calefaccin a Domicilio
Pagoclick: aplicacin de cargo de combustible de manera rpida y segura.
Zervo
Voltex
Documentos electrnicos
Lavado
Baos

Clasificacin de Servicios
Como es un servicio, son productos intangibles. Con respecto a su consumo es un
bien de compra, ya que con ciertos servicios hay un cierto nivel de anlisis por
parte de los consumidores.

5 Dimensiones del Producto

Beneficio Bsico: que el combustible entregue energa para realizar una
determinada actividad.
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Producto Bsico: cualquier combustible mencionado anteriormente.
Producto Esperado: que la atencin sea eficaz, que hayan baos y sector
de comida (Pronto Copec). De los productos que ofrezcan (alimentos) estn
dentro de la fecha de consumo y que los baos estn limpios.
Producto Aumentado: que en el sector de comida haya wifi y en la
bencinera la opcin de autoservicio.
Producto Potencial: que hubieran hostal o un lugar donde pasar la noche
que sea de la empresa propiamente tal.
La relacin con esta P existe tanto en el negocio como en la visin y misin.
Con respecto al negocio se ve claramente la relacin con tan solo la aclaracin de
sta, el cual dice: tiene por negocio satisfacer la necesidad de abastecimiento de
combustible y lubricantes para que las personas se movilicen y adems satisfacen
la necesidad de alimentacin e hidratacin con los puntos de conveniencia,
Mientras que con la misin existen 3 de las 6 mencionadas con la que se refleja
ms su correlacin, los cuales son:
-Innovar en forma permanente en nuestra oferta de productos y servicios que
fortalezcan el vnculo con los clientes,,aprovechar las oportunidades que
surjan en el mercado.
-Focalizar nuestras acciones en la bsqueda de la excelencia operacional para
asegurar,, la calidad de los productos y servicios que entregamos a nuestros
clientes
-Debemos buscar que en todos los frentes en que nos desenvolvamos ser un
referente de innovacin, servicio, eficiencia, calidad y seguridad para el pas
Dnde en los 3 puntos se ve reflejado con los productos ya que como sabemos,
Copec fue una empresa que comenz distribuyendo combustible por todo el pas y
ahora se desempea en ms reas como en las tiendas de conveniencia por la
necesidad de la alimentacin, con lo que se infiere que han hecho ejercer algunas
de sus misiones.
Mientras que con la visin se relaciona con:
-Queremos ser la empresa lder en participacin de mercado e imagen de marca
en combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia, tanto en Chile como en
todos los pases que tengamos presencia.
-Queremos dar un servicio de excelencia a nuestros clientes, quienes son el foco
de nuestro quehacer, y ser identificados por ello. Buscamos crear valor para
nuestros clientes, accionistas, empleados y colaboradores.


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E. Precio

En esta seccin nos enfocaremos el precio con respecto a los combustibles ya
que es la principal actividad que tiene Copec.

Precios de Referencia
Ya es conocido que cada bomba bencinera de esta misma compaa, de acuerdo
a su lugar estratgico, los precios de los combustibles puede variar; a pesar de
que muy pocos recordamos los precios, existe un sistema de informacin en lnea
de precios de combustibles en estaciones de servicios en el cual los clientes
pueden consultar por informacin con respecto a los precios de combustibles por
regiones, pero no existen muchas personas que hacen de uso esto. Por lo cual el
precio de referencia que consideramos es el que recordamos aproximadamente
que consideramos un precio justo.

Terminaciones de Precio
Las terminaciones de precio en los combustible vara constantemente al ser un
mercado sensible, por lo que no tiene un precio constante, cada ciertos das el
precio vara de acuerdo a los cambios del dlar, del petrleo, entre otro, por lo que
al estar en constantes cambios, no infiere mucho las terminaciones de precio con
respecto al nmero impar, el redondo y oferta. Con respecto a este ltimo lo
podramos relacionar con que al bajar los precios, las personas lo podran
considerar una oferta y en esos casos el consumidor aprovecha la oferta.

Posicin Competitiva y Precio
La Copec S.A es el lder en el mercado, ya que es la principal compaa
distribuidora de combustibles y lubricantes, con una participacin de mercado que
supera el 58% y el 50% respectivamente. Tambin es el lder nacional en
abastecimiento de combustibles a clientes industriales. Con respecto al precio, no
existe ninguna regulacin de precios, por lo que definen libremente el precio de
venta al pblico en funcin de sus costos y/o acuerdos con los proveedores
(ENAP). El precio pblico incorpora el IVA y el impuesto especfico a los
combustibles (gasolinas de 93,95 y 97 solamente). Generalmente es quien mueve
el precio primero porque al ser una empresa lder, tiene una mayor cantidad de
participacin con ENAP, su proveedor, con quienes de acuerdo a sus costos y
gastos definen el precio.

Inferencia Precio/Calidad
Con respecto a los combustibles, no se puede inferir precio/calidad, ya que ste es
un producto muy homogneo con respecto a la competencia, de hecho es el
mismo producto (oligopolio). Con lo que podramos relacionarlo en precio/calidad
es la calidad del servicio que entregar en total, en las bombas bencineras, pronto
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copec, etc. pero los precios de los combustibles no vara con respecto a su
calidad.

Con respecto a la visin se relaciona con el siguiente punto:
-Queremos ser la empresa lder en participacin de mercado e imagen de marca
en combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia, tanto en Chile como en
todos los pases que tengamos presencia. Ya que actualmente est ocurriendo
este punto. La compaa es la empresa lder en participacin de mercado.

Mientras que con la misin lo podemos relacionar con los siguientes puntos:
-Innovar en forma permanente en nuestra oferta de productos y servicios
-mirada a largo plazo que nos permita fortalecer y proyectar el liderazgo de la
compaa
Ya que constantemente han sacado nuevos productos y servicios a la comunidad
que estn ambientados a largo plazo para fortalecer el liderazgo que ya tienen.

F. Plaza

Para una empresa de combustibles como Copec, la localizacin es muy
importante, ya que estas estaciones deben encontrarse en lugares estratgicos
por los cuales transiten una gran cantidad de vehculos, y por lo que podemos
observar Copec ha establecido estaciones a lo largo del pas y en todas las
carreteras, tanto cercanas a los centros comerciales como tambin en carreteras
alejadas de la ciudad para que de esta forma las personas puedan acceder a sus
productos/servicios, tales como Combustibles, Pronto Copec, duchas, baos,
entre otros, cuando estn circulando fuera de la ciudad, convirtindose de esta
manera, la primera en servicios.
Por otra parte, Copec posee un canal de distribucin corto, debido a que hay
pocos eslabones entre los proveedores de la empresa y el consumidor final, ya
que al visitar una estacin Copec, solo recurrimos a una persona para obtener
nuestro producto (combustibles).
Adems tiene una extensa red de ms de 615 Estaciones de Servicios de Arica a
Punta Arenas, esto con una aproximacin de 76 tiendas Pronto y 204 locales
Punto. A lo anterior se suman 16 plantas de almacenamiento con una capacidad
de 447 mil

. Tambin desde el 2010 se ingres a la propiedad de la empresa

colombiana Terpel.
Por lo que podemos observar que COPEC S.A. demuestra que se ha preocupado
de reflejar su misin, asegurando su presencia en todos los sectores del pas, con
una red moderna, e infraestructura adecuada a las necesidades de sus clientes
y/o consumidores para satisfacer la necesidad de abastecimiento de combustibles
y lubricantes de las personas que se movilizan y adems para satisfacer la
necesidad de alimentacin e hidratacin.
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COPEC S.A. tambin ha demostrado en su visin que no slo quiere estar
presente en los lugares en los que ya se encuentra, sino que pretende extender su
red.

G. Promocin

Existen distintas mezclas comunicacionales para transmitir lo que los vendedores
quieran a sus clientes y/o consumidores. Entre stas estn:
Publicidad: comunicacin que entrega la empresa para dar a conocer sus
productos, que va dirigido a todas las personas.
Ejemplos:
- Cambios de aceite en las estaciones de servicio Copec
- Para que nunca falte calor en tu hogar, despacho a domicilio de Petrleo
Diesel y Kerosene en menos de 48 hrs.
- La venta de combustibles como Gasolinas (93, 95 y 97), Diesel Ultra,
Kerosene, entre otros, en distintos puntos del pas.

Promocin de ventas: son los incentivos de corto plazo que realiza la empresa
para que los clientes prueben sus productos o los compren.
Ejemplos:
- Especial invierno: Por cada $7.000 en combustible o lubricantes Mobil se
puede llevar alguno de los paraguas.
- Promocin Copec de Lentes y Sandalias solo por comprar $7.000 en
combustible o lubricantes Mobil.

Eventos y experiencias: actividades o programas que realiza la empresa para que
los clientes tengan interacciones con la marca
Ejemplos:
- CIREC (Congreso Internacional de Energas Renovables en Chile) reuni a
ms de 500 lderes de la industria de energas limpias.

Relaciones Pblicas y Publicidad: programas diseados para promover la imagen
las marcas y productos o servicios de la empresa.

- Copec realiza programas como los de ayuda para la Teletn entre otros.


Marketing Directo: la empresa se comunica directamente con clientes o
consumidores ya sean actuales o potenciales.

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- Copec se comunica constantemente con sus clientes o consumidores ya
que les da la posibilidad de trabajar en la empresa para ser parte de ella,
buscando gente ya sea por Facebook, Twitter u otros medios y a la vez
tiene una aplicacin para que cada persona pueda realizar sus pagos.

Venta personal: son las interacciones cara a cara que tiene la empresa con sus
clientes.

- Copec presenta una modalidad de venta que es de entrega a domicilio para
sus clientes, para que ellos tengan ms alcance a sus productos y as
interacta personalmente con ellos.
Redes Sociales:
- Hipersegmentacin
- Conversar (Dialogar) con los clientes
- Hasta uno-a-uno

Copec utiliza medios de comunicacin virtuales como Facebook, Twitter, Linkedin
y YouTube.
CRM y CRM 2.0 (y luego 3.0):
- CRM: Administracin de Relaciones con Clientes
- CRM 2.0: Incorpora Redes Sociales
- CRM 3.0: Internet 3.0 (Semntica)
Copec usa una CRM 2.0 para su comunicacin.

La misin de Copec se ve directamente relacionada con la promocin, ya que ha
logrado utilizar los distintos tipos de comunicacin para llegar a sus clientes,
complementndolo con la alta calidad de sus productos/servicios, y de esta
manera ser una marca reconocida a lo largo de nuestro pas. Adems de ir
utilizando incentivos para atraer a nuevos clientes y de esta forma dar a conocer la
gran variedad de productos que esta empresa entrega, que por otra parte genera
lazos entre trabajadores y clientes, como tambin ha ido incluyendo a redes
sociales, y aplicaciones mviles facilitando los medios de pago, lo que atrae en
gran cantidad al pblico joven.
COPEC S.A. como presenta en su visin, quiere promocionarse para llegar a ser
un referente de un servicio de excelencia y ser reconocido como un sello de
sustentabilidad, que se exprese no solo en los elementos diferenciadores para sus
clientes, sino tambin para las comunidades en las que participa.




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H. Personas

La fuente principal para llevar a cabo la prestacin del servicio vendra a ser el
principal proveedor de Copec, ENAP, Empresa Nacional de Petrleo, la que
histricamente ha abastecido en promedio el 80%-85% de sus necesidades de
combustible, permitiendo que Copec pueda hacer entrega de su servicio a sus
clientes.

Tambin integrados en la cadena estn los trabajadores encargados en el rea del
mantenimiento, abastecimiento, traslado, recarga y todo lo necesario para tener al
alcance el combustible a nuestros clientes. Adems trabajadores en el rea de
atencin directa al cliente en el rea de combustible, lubricantes y servicios, tales
como, cajeras, auxiliares de limpieza, bomberos.

Los puntos de la misin relacionados con la P de Personas son dos:

-Nuestro foco de ser Primera en Servicio de estar presente en todo lo que
hacemos, para asegurar la relevancia del consumidor en nuestras decisiones. La
tica de nuestro actuar, tanto en lo individual como colectivo debe ser un sello
distintivo y un aporte de Copec al pas, en especial a nuestros empleados,
concesionarios, distribuidores y proveedores.

-Una cultura organizacional basada en las personas, con el foco en el desarrollo
integral de sus habilidades, capacidades y liderazgo. El esfuerzo por potenciar la
confianza, el trabajo en equipo y la colaboracin entre las reas de la compaa
debe ser permanente, buscando compromiso y alto nivel de integridad de las
personas.

Entonces podemos decir que Copec, ha cumplido la misin que se ha propuesto a
lograr en cuanto a cmo pretenden ser vistos a travs de todo el personal que
integra Copec para brindar el servicio a las personas.

Y en su visin presenta que quiere lograr una excelencia operacional como parte
de la promesa de servicio a sus clientes y tambin se compromete a resguardar la
seguridad de las personas.

I. Procesos

Copec se ha encargado de que todos sus productos/servicios sean entregados
mediante el proceso correcto, preocupndose de que la relacin entre
trabajadores y cliente sea la ms agradable para que de esta manera los clientes
se sientan satisfechos y deseen volver nuevamente a estaciones Copec, por esta
misma razn la empresa intenta equipar las estaciones con todo lo que la gente
necesita durante un viaje, ya que no solo se encuentra combustible, sino que
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tambin baos, duchas, comida, entre otras, lo que lo deja muy en alto en relacin
a la competencia.

La misin de Copec se ve relacionada con los procesos, ya que con el pasar del
tiempo han ido innovando y adecundose a los avances tecnolgicos para as
poder entregar los mejores servicios y que cada uno de sus clientes se sienta
conforme con lo realizado. Por otra parte se relaciona bastante con el negocio ya
que se encuentra las 24 hrs del da disponible, con estaciones completamente
equipadas, y con un personal carismtico, lo que atrae an ms a los clientes y los
hace sentir satisfecho luego de pasar por una estacin Copec. Con su visin se
relaciona con que han trabajado para tratar de mantener una excelencia
operacional con respecto a las promesas de servicios a los clientes resguardando
la seguridad de instalaciones y cuidado de medio ambiente con sus mejoras de
locales que han hecho a lo largo de los aos.

J. Prueba Fsica

Es la tangibilizacin del servicio que quiere entregar la empresa, es todo lo que
quiere que sea percibido por sus clientes y/o consumidores, como el color, aroma,
limpieza, atencin, sonidos entre otros.
COPEC S.A. se ha preocupado intensamente en ser las primeras en servicio y por
esto estn preocupados de que la entrega del servicio siempre presente limpieza,
diseo, tranquilidad y alegra, tangibilizando sus servicios en platos preparados
(para que sea ms rpido el consumo), sndwiches, una zona especial para nios,
tiendas con diversos productos como bebidas y snack, telfonos pblicos, cajeros
y baos impecables, etc. Todo para una mejor entrega de su servicio.

El punto de la misin relacionado con la P de Prueba Fsica vendra a ser:
-Focalizar nuestras acciones en la bsqueda de la excelencia operacional para
asegurar el cuidado por el medio ambiente, la seguridad de las personas,
operaciones e instalaciones y la calidad de los productos y servicios que
entregamos a nuestros clientes.

Aqu se puede decir que la misin tiene total relacin con la prueba fsica, ya que,
los puntos que tiene Copec a lo largo de toda su cadena de locales, se
caracterizan por la buena seguridad, excelente instalacin de maquinaria e
infraestructura, limpieza, y buena calidad de sus productos y servicios.





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K. Recursos Humanos

a) Organigrama

El organigrama presentado es de diseo vertical porque presenta unidades
ramificadas de arriba a abajo, por lo que es de forma escalonada mostrando los
distintos niveles jerrquicos.

Directorio: en el caso de Copec S.A que es una sociedad annima presenta un
directorio que es integrado por accionistas responsables por sus respectivos
aportes y los miembros de este son esencialmente revocables.

Presidente: es la persona que encabeza el directorio.
En Copec S.A es Roberto Angellini Rossi.

Vicepresidente: es la persona hace o est facultada para hacer las veces del
presidente.
En Copec S.A es Jos Toms Guzmn Dumas.

Gerente General: es la persona que tiene la responsabilidad de planificar,
organizar, dirigir y controlar todos los recursos de la organizacin.
En Copec S.A el Gerente General es Lorenzo Gazmuri Schleyer.

Gerente: persona que tiene la responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y
controlar su respectivo recurso, por lo que hay varios tipos de gerente segn a que
sector estn dirigidos, y en Copec S.A se encuentran:

- Gerente de Marketing: Gloria Ledermann Enrquez
- Gerente de Administracin y Finanzas: Frdric Christophe Chaveyriat
- Gerente de Ingeniera: Andrs Gonzlez Larran
- Gerente de Operaciones: Lorena Oliver Jerez
- Gerente de Recursos Humanos: Jorge Garcs Jordn
- Gerente de Ventas: Eduardo Bottinelli Mercandino
- Gerente Internacional: Leonardo Ljubetic Garib
- Gerente de Lubricantes: Jos Ignacio Depassier

Asesor Legal y Secretario del Directorio: es la persona designada por el Directorio
de la empresa para que represente y asesore a la empresa en todos los trminos
legales.
En Copec S.A el Asesor Legal y Secretario del Directorio es Ramiro Mndez
Urrutia.

Contralor: es el encargado de examinar las cuentas y la legalidad de los gastos
oficiales de la empresa.
En Copec S.A el Contralor es Angel Rubio Cadierno.
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b) Proceso de Reclutamiento y Seleccin de Personas

Copec a travs de su pgina web oficial, muestra ciertas propuestas de trabajo.
Para poder acceder a estas debes registrarte y crear una cuenta, y as podrs
acceder a las propuestas de trabajos, podrs mandar un CV de manera online e ir
actualizando si lo deseas, donde luego de eso Copec te contactar. Copec est
filiado a la pgina web Laborum.com y es por esto que se puede acceder
directamente a travs de internet a las propuestas de trabajo.
En cada oferta de trabajo, se describe resumidamente qu es lo que se necesita y
algunas de las funciones que deber cumplir, el tipo de cargo, el rea de trabajo,
los vacantes, la experiencia necesaria, en lugar dnde se necesita, los niveles de
educacin necesaria, el rea de estudio, y al final una serie de preguntas
necesarias para saber por qu se quiere trabajar con Copec.
A continuacin se mostrarn dos ejemplos de las ofertas propuestas en la pgina
web oficial de Copec:





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Ejemplo 1:

Prctica Ii

28/08/2014



Copec busca un alumno en prctica que pueda hacerse cargo de un proyecto para el rea de marketing.
Incluye salidas a terreno y horario flexible



Tipo de cargo: Prctica Profesional /Tcnica /

rea de Trabajo:


Vacantes: 1
Experiencia mnima requerida: Sin experiencia

Pas, Regin, Comuna: Chile, Metropolitana, Todas
Renta ofrecida: Contenido Reservado



Nivel de estudios mnimo Requeridos: Universitaria / Egresado
rea de estudios: Ingeniera Comercial

Otros requerimientos: No posee requerimientos anexos



Preguntas para la postulacin


Contesta las siguientes preguntas. Tus respuestas son indispensables para postular al cargo

1. Qu estudias? En qu ao?
2. Cul es tu inters por la prctica?
3. Por qu te interesa Copec?












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Ejemplo 2:


Ingeniero Civil Mecnico/Ingeniero Civil Qumico




14/10/2014





Empresa lder en el mercado requiere Ingeniero Civil Mecnico o Qumico para desempearse dentro del rea comercial como Ingeniero de Ventas rea
Lubricantes. La responsabilidad del cargo implica gestin comercial y asesora tcnica de alta especializacin.

El objetivo del cargo requiere representar, administrar, vender, dar servicio tcnico, asesorar, recomendar y visitar la cartera de clientes industriales de
Lubricantes. Generar aumento de margen y contribucin para la Compaa, aumentar la participacin de mercado y fidelizar a los clientes a travs de
atractivas propuestas tcnicas y comerciales.

Se requiere total disponibilidad para trabajar y vivir en regiones.

Algunas Funciones ms especficas:
1. Generar mensualmente nuevas oportunidades de negocio con clientes, rentabilizando el negocio a travs de la captacin de servicios suministrado por
la competencia y del ofrecimiento de nuevos o diferentes servicios anexos a las compra bsica de Lubricante
2. Resguardar peridicamente el cumplimiento de los contratos vigentes de abastecimiento de la zona, respondiendo en forma oportuna a las solicitudes
de abastecimiento de nuestros clientes y controlando la entrega de nuestros productos de acuerdo a los estndares de calidad y servicio establecidos para
el rea.
3. Realizar mensualmente controles de existencias en los depsitos de lubricantes, determinando de forma exacta el stock disponible y realizando la
compra de productos correspondientes para satisfacer la proyeccin de la demanda.
4. Atender peridicamente las necesidades y/o requerimientos de los clientes de Lubricantes de forma presencial, telefnica o va e-mail, realizando visitas
a los clientes importantes de la zona y captando adems, nuevos clientes o clientes de la competencia cuando sea posible.
5. Revisar mensualmente las variaciones en los consumos de los clientes, proyectando su consumo futuro y realizando los ajustes correspondientes en el
stock disponible para responder a la demanda estimada.
6. Promocionar peridicamente los productos del rea de Lubricantes con los clientes, ejecutando estudios de lubricacin y recomendando productos para
equipos y componentes, de forma de lograr ir aumentando progresivamente los volmenes y los mix de productos.
7. Fijar anualmente metas y objetivos para el rea respecto a clientes y productos, tales como: volmenes de venta, contribucin y mrgenes, entre otros;
definiendo adems estrategias locales de negocio, tales como: polticas de precio, servicios, inversiones.
8. Proyectar una vez al ao los gastos comerciales y generales del rea, monitoreando su cumplimiento durante el periodo planificado.
9. Velar mensualmente por la facturacin de: todos los volmenes suministrados durante dicho perodo a sus clientes, todos los servicios suministrados a
sus clientes en dicho perodo; manteniendo las fluctuaciones de lubricantes en los depsitos en consignacin dentro del KPI definido por la Compaa.




Tipo de cargo: Otro Profesional /

rea de Trabajo:


Vacantes: 1

Experiencia mnima requerida: Sin experiencia

Pas, Regin, Comuna: Chile, Metropolitana, Santiago

Renta ofrecida: Contenido Reservado

Nivel de estudios mnimo Requeridos: Universitaria / Titulado

rea de estudios: Ingeniera Civil

Otros requerimientos: No posee requerimientos anexos



Preguntas para la postulacin


Contesta las siguientes preguntas. Tus respuestas son indispensables para postular al cargo

1. Indique su ttulo y dnde lo obtuvo. Tienes mencin?
2. Tienes experiencia laboral? Qu has hecho?
3. Por qu te interesa la oferta?
4. Posees disponibilidad para vivir en otra regin?
5. Posee licencia de conducir. Indique clase.
6. Cundo puedes comenzar? Indica tus expectativas de renta.






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c) Clima Laboral

La cultura organizacional de Copec est basada en las personas, la empresa se
dedica a fomentar el respeto entre los trabajadores o hacia cualquier otra persona
relacionada con esta, para que de esta manera se cree un ambiente laboral
agradable, lo que se relaciona con la misin de la empresa, que es potenciar la
confianza y el trabajo en equipo.
d) Liderazgo

COPEC S.A. demuestra en su misin que por haber innovado de forma
permanente en su oferta de productos y servicios ha logrado fortalecer vnculos
con los clientes, y tambin ha logrado presentar un liderazgo en la imagen de la
marca y en la participacin de mercado en Chile, por lo que usa esto como ventaja
competitiva.

COPEC S.A. tiene como pilares de liderazgo la territorialidad, la competitividad en
precios, la eficiencia en la red, la orientacin al cliente y el trabajo de marca.
Con estos pilares de liderazgo COPEC S.A. pretende lograr su visin, que es
llegar a ser la empresa lder en participacin de mercado e imagen de marca en
todos los pases en los que se encuentren, y tambin para lograr su negocio que
es satisfacer a las personas que necesiten combustibles, lubricantes y tiendas de
conveniencia.

Todo ste liderazgo se presencia claramente en la forma de ser de su Gerente
General Lorenzo Gazmuri, que ha demostrado tener una gran influencia social por
presentar un gran compromiso con los clientes y con la empresa.

e) Comunicacin

Copec se ha encargado de generar un vnculo directo de comunicacin verbal a
travs de sus comerciales en la televisin, haciendo promesas a travs de esos,
comprometindose a ser lderes en servicio, potenciando la buena disposicin de
sus empleados. Creando ofertas y promociones de acuerdo a las temporadas que
se van dando en el ao. Tambin ocupa la comunicacin verbal a travs de la
comunicacin directa entre empleado-cliente, caracterizndose por tener una
buena disposicin y ser amables a la hora de atender, cumpliendo as las
promesas que estn basadas en la sinceridad ya que se realizan a travs del
medio pblico en sus comerciales y competencia ya que se catalogan por ser
lderes en servicio, ya que slo as pueden generar confianza con los clientes.
El modo de comunicacin de Copec es asertivo, ya que se expresa de manera
confortable siendo efectiva en todo lo que desea comunicar. Se expresan
positivamente y con seguridad todo lo que se proponen.
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f) Personas y Recursos Humanos

El rea de recursos humanos debe estar bien definida y a cargo de alguien
especializado, ya que de ellos depende el reclutamiento de personas, y en una
empresa como lo es Copec se necesitan distintos tipos de trabajadores con
diferentes habilidades para cada puesto, por esta razn la persona que este a
cargo de esta rea deber tener el discernimiento para asignar a cada uno su
puesto de trabajo para que as la empresa funcione de manera correcta. escoger
a quien darle cada puesto para que la empresa pueda funcionar de manera
correcta.

































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III. Conclusin

Copec S.A demuestra que tiene un gran compromiso con sus trabajadores para
lograr un grato y buen clima laboral, basndose en la confianza, el respeto, la
colaboracin y la calidez. Todo esto lo ha logrado constantemente en el tiempo
porque sus trabajadores se han involucrado en la empresa, involucrando
confianza y compromiso con sus respectivas responsabilidades tanto con la
misma empresa, con los clientes y con el valor del servicio.

Copec S.A ha logrado ser lder en el mercado de combustibles y lubricantes, por
sus estudios de mercado y anlisis de marketing que han realizado a travs del
tiempo, para poder entregar de manera rentable y eficaz sus productos y servicios.

Al haber estudiado el marketing de Copes S.A podemos concluir que la empresa
ha trabajado arduamente por cumplir su misin y en ella destacamos que sigue
haciendo todo lo posible por lograr una cultura organizacional basada en las
personas, con el foco en el desarrollo integral de sus habilidades, capacidades y
liderazgo, y todo esto se encuentra relacionado con los recursos humanos de la
empresa, porque pretende enfocarse en especial a sus empleados,
concesionarios, distribuidores y proveedores.























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IV. Bibliografa

-Sector Combustibles [en lnea], Copec, Disponible en:
http://www.empresascopec.cl/memoria2012/copec.html

-AntarChile S.A [en lnea], Disponible en:
http://www.antarchile.cl/

-Copec [en lnea], Disponible en:
http://ww2.copec.cl/

-Compaa de Petrleos de Chile [en lnea], 20 Mayo 2014, Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADa_de_Petr%C3%B3leos_de_
Chile

-Empresas Copec S.A. [en lnea], Junio 2012, Disponible en:
http://www.bolsadesantiago.com/Biblioteca%20de%20Archivos/Emisores/11%20C
OPEC.pdf

-Cdigo de tica, Compaa de Petrleos de Chile Copec S.A [en lnea],
Disponible en:
https://copec-cdn.s3.amazonaws.com/uploads/96008998-dbcb-4682-adb9-
aba826c6095f/original/Copec-Codigo-de-Etica.pdf

-Empresas Copec S.A, Memorial Anual Empresas Copec 2013, [en lnea],
Disponible en: http://www.empresascopec.cl/memoria2013/pdf/info-general.pdf

-Empresas Copec S.A, Informe de Clasificacin 2011, [en lnea], Disponible en:
http://www.feller-rate.cl/general2/corporaciones/copec1102.pdf