CUADRO COMPARATIVO – NORMAS ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015

Y OHSAS 18001: 2007

Hilda Lucia Ramirez

Maria Juliana Campos
Alumnos

Grupo 074

Tutor
Rubiela Rincón Gómez

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Gerencia y Sistemas Integrados de Gestión
Bucaramanga, 26 de octubre de 2020
 INTRODUCCIÓN

El desarrollo de la actividad a continuación presentada, está basada en los

conocimientos adquiridos con la lectura del material de apoyo de este eje y de las normas
consultadas para la realización del cuadro comparativo presentado a continuación.

Hoy en día tanto las empresas tanto del sector privado, como en el sector público
prestan servicios y elaboran productos, por lo que deben conseguir el éxito en un entorno
complejo y en constante cambio, lo cual se logra por su capacidad de satisfacer las
necesidades y las expectativas de los clientes y de las otras partes interesadas a largo plazo y
de modo equilibrado y mediante la gestión eficaz, la toma de decisiones, un enfoque de
operaciones basados en procesos y con calidad, control a la estrategia; de la misma manera
contando con seguridad, gestión y evaluación, personal competente, cuidando el medio
ambiente, promoviendo la autoevaluación y la toma de conciencia del entorno de la
organización mediante el aprendizaje, autocontrol, aplicación de mejoras e innovación.
 OBJETIVO
Elaborar un cuadro comparativo de las normas de Sistemas de Gestión de la Calidad,
el Medio Ambiente y la Seguridad, y Salud Ocupacional.

Cuadro Comparativo
Requisitos de las normas de Sistemas de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y
la Seguridad y Salud Ocupacional.

Numeral ISO 9001: 2015 Sistema ISO 14001: 2015 OHSAS 18001: 2007
de Gestión de la Calidad Medio Ambiente Seguridad y Salud
Ocupacional
0.4 Modelo PHVA Modelo PHVA Modelo PHVA

0.4 Modelo del Sistema de Modelo del Sistema de Modelo del Sistema de
Gestión: Gestión: Gestión:
1. Planificación de su 1. Cuestiones 1. Política de S Y SO.
contexto externas e 2. Planificación
2. Requisitos del internas 3. Implementación y
cliente 2. Necesidades y operación.
3. Necesidades y expectativas de 4. Verificación y Acción
expectativas de las las partes Correctiva
partes interesadas interesadas 5. Revisión por la
4. Liderazgo 3. Contexto de la dirección
5. Planificación organización 6. Mejora Continua
6. Apoyo, Orientación 4. Alcance del
7. Evaluación de Sistema de
desempeño Gestión
8. Mejora continua. Ambiental
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo,
Orientación
8. Evaluación de
desempeño
9. Mejora continua.
10. Resultados
previstos del
Sistema de
Gestión
Ambiental.
1. Objeto y Campo de
Aplicación
1. Esta norma Internacional
especifica los requisitos
para un sistema de gestión
de la calidad de una
organización
4. Contexto de la
Organización
4.1 La organización debe
determinar las cuestiones
externas e internas que son
pertinentes para su
propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr
los resultados previstos de
su sistema de gestión de la
calidad.
4.2 Comprensión de las
necesidades y
expectativas de las partes
interesadas
4.2 Debido a su efecto
potencial en la capacidad
de la organización de
proporcionar regularmente
productos y servicios que
satisfagan los requisitos del
Objeto y Campo de Objeto y Campo de
Aplicación Aplicación
Esta norma Esta norma especifica los
internacional especifica requisitos para un sistema de
los requisitos para un gestión en seguridad y salud
sistema de gestión ocupacional para hacer
ambiental. Está prevista posible que una organización
para uso por una controle sus riesgos de S y
organización que SO y mejore su desempeño
busque gestionar las en ese sentido.
responsabilidades
ambientales de manera
sistemática que
contribuya al pilar
ambiental de la
sostenibilidad.
Contexto de la Contexto de la
Organización Organización
La organización debe La organización debe
determinar las establecer, documentar,
cuestiones externas e implementar, mantener y
internas que son mejorar en forma continua un
pertinentes para su sistema de gestión de S y SO
propósito y que afecten de acuerdo con los requisitos
su capacidad para lograr de la norma OHSAS, y debe
los resultados previstos determinar cómo cumplirá
en el sistema de gestión estos requisitos.
ambiental. Estas
cuestiones incluyen las
condiciones ambientales
capaces de afectar o de
verse afectadas por la
organización.
Comprensión de las Políticas de S y SO
necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
La organización debe La alta dirección debe definir
determinar las partes y autorizar la política S y SO
interesadas que son de la organización, y
pertinentes al sistema de asegurar que, dentro del
gestión ambiental; las alcance definido de su
necesidades y sistema de gestión S y SO.
 cliente y los legales
reglamentarios aplicables,
la organización debe
determinar las partes
interesadas que son
pertinentes al sistema de
gestión de calidad y los
requisitos de estas partes
interesadas para el sistema
de gestión de la calidad.
4.3 Determinación del
alcance de sistema de
gestión de la calidad
4.3 La organización debe
determinar los límites y la
aplicabilidad del sistema de
gestión de la calidad para
establecer su alcance.
Cuando se determina este
alcance, la organización
debe considerar
1. Las cuestiones
internas y externas
2. Los requisitos de
las partes
interesadas
pertinentes.
3. Los productos y
servicios de la
organización
4.4 Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
4.4 La organización debe
establecer e implementar,
mantener y mejorar
continuamente un sistema
expectativas pertinentes
(es decir los requisitos)
de estas partes
interesadas; cuáles de
estas necesidades y
expectativas se
convierten en requisitos
legales y otros
requisitos.
Determinación del Alcance del sistema de
alcance del sistema de gestión
gestión ambiental
La organización debe Identificación de peligros,
determinar los límites y valoración de riesgos y
la aplicabilidad del determinación de los
sistema de gestión controles, la organización
ambiental para debe establecer, implementar
establecer su alcance. y mantener unos
Cuando se determina procedimientos para la
este alcance, la continua identificación de
organización debe peligros, valoración de
considerar: riesgos y determinación de
1. Las cuestiones los controles necesarios.
internas y El procedimiento para la
externas identificación de peligros
2. Los requisitos y la valoración de riesgos
legales y otros deben tener en cuenta:
requisitos. 1. Actividades rutinarias
3. Las unidades, y no rutinarias
funciones y 2. Actividades de todas
límites físicos de las personas que
la organización tienen acceso al sitio
4. Sus actividades, de trabajo
productos y 3. Comportamientos,
servicios. aptitudes y otros
factores humanos.
Sistema de gestión Sistema de gestión
ambiental seguridad y salud en el
trabajo
Para lograr los Recursos, funciones,
resultados previstos, responsabilidad, rendición de
incluida la mejora de su cuentas y autoridad.
desempeño ambiental, la La alta dirección debe asumir
 de gestión de la calidad
incluidos los procesos
necesarios y sus
interacciones de acuerdo
con los requisitos de la
norma.
5. LIDERAZGO
5.1 Compromiso
La alta dirección debe
demostrar liderazgo y
compromiso con respecto
al sistema de gestión de la
calidad, asumiendo la
responsabilidad y la
obligación de rendir
cuentas con relación a la
eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
5.2 Política de calidad –
sistema de
acondicionamiento
La alta dirección debe
establecer, implementar y
mantener una política de la
calidad que: a) sea
apropiada al propósito y
contexto de la organización
y apoye su dirección
estratégica; b) proporcione
un marco de referencia
para el establecimiento de
los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso
de cumplir los requisitos
aplicables; d) incluya un
compromiso de mejora
continua del sistema de
gestión de la calidad.
organización debe la máxima responsabilidad
establecer, implementar, por la S y la SO y el sistema
mantener y mejorar de gestión S y SO.
continuamente un
sistema de gestión
ambiental, que incluya
los procesos necesarios
y sus interacciones de
acuerdo con los
requisitos de la norma.
LIDERAZGO LIDERAZGO
Compromiso Liderazgo y compromiso
La alta dirección debe Compromiso de la dirección,
demostrar liderazgo y Responsabilidad y autoridad,
compromiso con representante de la dirección,
respecto al sistema de provisión de recursos.
gestión ambiental
Política ambiental Política de seguridad y salud
(Cuidado del medio ocupacional (reducir índice
ambiente). de accidentalidad)
La alta dirección debe La organización debe
establecer, implementar establecer, implementar y
y mantener una política mantener un
ambiental que, dentro procedimiento(s) para
del alcance definido de monitorear y medir el
su sistema de gestión desempeño S & SO de forma
ambiental: a) sea regular. Este
apropiada al propósito y procedimiento(s) debe
contexto de la proporcionar: a) Mediciones
organización, incluida la cualitativas y cuantitativas,
naturaleza, magnitud e apropiadas para las
impactos ambientales de necesidades de la
sus actividades, organización; b) Monitorear
productos y servicios; b) el grado de cumplimiento de
proporcione un marco los objetivos S&SO de la
de referencia para el organización; c) Monitorear
establecimiento de los la efectividad de los
objetivos ambientales; controles (para salud así

5.3 Roles, responsabilidades y
autoridades de la
organización
La alta dirección debe
asegurarse de que las
responsabilidades y
autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se
comuniquen y se entiendan
en toda la organización. La
alta dirección debe asignar
la responsabilidad y
autoridad para: a)
asegurarse de que el
sistema de gestión de la
calidad es conforme con
los requisitos de esta
Norma Internacional; b)
asegurarse de que los
procesos están generando y
proporcionando las salidas
previstas.
No hay equivalencia
c) incluya un como para seguridad); d)
compromiso para la Medidas proactivas de
protección del medio desempeño para monitorear
ambiente, incluida la la conformidad con los
prevención de la criterios S&SO de
contaminación, y otros programa(s), controles y
compromisos criterios operacionales; e)
específicos pertinentes Acciones reactivas de
al contexto de la desempeño para monitorear
organización; enfermedad, incidentes
(incluyendo accidentes, casi-
accidentes, etc.), y otra
evidencia histórica de
desempeño S&SO deficiente.
Roles, responsabilidades Roles responsabilidades
y Autoridades de la rendición de cuentas y
organización autoridades
(Organigrama). La gerencia debe tomar
La alta dirección debe finalmente la responsabilidad
asegurarse de que las por S & SO y el sistema de
responsabilidades y gestión S & SO. La gerencia
autoridades para los debe demostrar su
roles pertinentes se compromiso por: a) Asegurar
asignen y comuniquen la disponibilidad de recursos
dentro de la esenciales para establecer,
organización. La alta implementar, mantener y
dirección debe asignar mejorar el sistema de gestión
la responsabilidad y S&SO;
autoridad para: a)
asegurarse de que el
sistema de gestión
ambiental esté conforme
con los requisitos de
esta Norma
Internacional, e b)
informar a la alta
dirección sobre el
desempeño del sistema
de gestión ambiental,
incluyendo su
desempeño ambiental.
No hay equivalencia No hay equivalencia
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para abordar
riesgos y oportunidades
Al planificar el sistema de
gestión de la calidad, la
organización debe
considerar las cuestiones
referidas en el apartado 4.1
y los requisitos referidos en
el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y
oportunidades que es
necesario abordar con el fin
de: a) asegurar que el
sistema de gestión de la
calidad pueda lograr sus
resultados previstos; b)
aumentar los efectos
deseables; c) prevenir o
reducir efectos no
deseados; d) lograr la
mejora
6.2 Objetivos de la calidad
y planificación para lograrlos
6.2 Objetivos de la
calidad y
planificación para
lograrlos 6.2.1 La
organización debe
establecer
objetivos de la
calidad para las
funciones y niveles
pertinentes y los
procesos
necesarios para el
sistema de gestión
de la calidad. Los
objetivos de la
calidad deben: a)
PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN
Acciones para abordar Identificación de peligros,
riesgos y evaluación de riesgos y
oportunidades determinación de controles
La organización debe Cuando se determinan
establecer, implementar controles, o se consideran
y mantener los procesos cambios a los controles
necesarios para cumplir existentes, debe darse
los requisitos consideración a reducir los
Al planificar el sistema riesgos de acuerdo con la
de gestión ambiental, la siguiente jerarquía: a)
organización debe Eliminación; b) Sustitución;
considerar: a) las c) Controles de ingeniería; d)
cuestiones referidas en Señalización/advertencias y/o
el apartado 4.1; b) los controles administrativos; e)
requisitos referidos en el Equipos de protección
apartado 4.2; c) el personal.
alcance de su sistema de
gestión ambiental;
Objetivos ambientales Objetivos de seguridad y
y planificación para salud ocupacional y
lograrlos planificación para lograrlos
La organización debe La organización debe
establecer objetivos establecer, implementar y
ambientales para las mantener un
funciones y niveles procedimiento(s): a) Para
pertinentes, teniendo en identificar el potencial de
cuenta los aspectos situaciones de emergencia; b)
ambientales Para responder a tales
significativos de la situaciones de emergencia.
organización y sus La organización debe
requisitos legales y responder a situaciones de
otros requisitos emergencia actuales y
asociados, y prevenir o mitigar
considerando sus consecuencias S&SO
riesgos y oportunidades. adversas asociadas. Para
Los objetivos planear su respuesta a
ambientales deben: a) emergencia, la organización
 ser coherentes con ser coherentes con la deberá tomar en cuenta las
la política de la política ambiental; b) necesidades de las partes
calidad; ISO ser medibles (si es interesadas relevantes, ej.
9001:2015 factible); c) ser objeto servicios de emergencia y
(traducción oficial) de seguimiento; d) vecinos. La organización
17 Traducción comunicarse; e) deberá también examinar su
oficial/Official actualizarse, según procedimiento(s)
translation/Traduct corresponda. periódicamente para
ion officielle © ISO responder a situaciones de
2015 − Todos los emergencia, cuando sea
derechos práctico, involucrar partes
reservados b) ser interesadas relevantes
medibles; c) tener mientras sea apropiado.
en cuenta los
requisitos
aplicables; d) ser
pertinentes para la
conformidad de los
productos y
servicios y para el
aumento de la
satisfacción del
cliente; e) ser
objeto de
seguimiento; f)
comunicarse; g)
actualizarse, Según
corresponda La
organización debe
mantener
información
documentada sobre
los objetivos de la
calidad.
6.3 Planificación de los
cambios No hay equivalencia No hay equivalencia
Cuando la organización
determine la necesidad de
cambios en el sistema de
gestión de la calidad, estos
cambios se deben llevar a
cabo de manera
planificada.
La organización debe
 considerar:
1. El propósito de sus
cambios y sus
consecuencias
potenciales.
2. La integridad del
Sistema de Gestión
de la Calidad
3. La disponibilidad
de los recursos.
4. La asignación o
reasignación de
responsabilidades y
autoridades.
7. APOYO APOYO IMPLEMENTACIÓN
Y OPERACIÓN
7.1 Recursos Recursos Recursos (Infraestructuras,
(Infraestructuras, (Infraestructuras, Máquinas, Condiciones de
Maquinas, Máquinas, recolección Trabajo, señalización,
Comunicación, De residuos, condición Instrumentos de medición).
Transporte) de trabajo)
La organización debe La organización debe La identidad de la persona
determinar y proporcionar determinar y asignada por la alta gerencia
los recursos-necesarios proporcionar los debe hacerse disponible a
para el establecimiento, recursos necesarios para todas las personas que
implementación, el establecimiento, trabajan bajo el control de la
mantenimiento y mejora implementación, organización. Todos los que
continua del sistema de mantenimiento y mejora tengan responsabilidad
gestión de la calidad. La continua del sistema de gerencial deben demostrar su
organización debe gestión ambiental. compromiso al mejoramiento
considerar: a) las continuo del desempeño S &
capacidades y limitaciones SO. La organización debe
de los recursos internos asegurar que las personas en
existentes; B) ) qué se el área de trabajo tomen
necesita obtener de los responsabilidad sobre
proveedores externos. aspectos S & SO que
controlan, incluyendo
cumplimiento a los requisitos
S & SO aplicables de la
organización.
7.2 competencia (Programa Competencia Competencia (Programa de
de capacitación) (Programa de capacitación)
capacitación)
7.2 La organización debe: a) La organización debe: Capacitar a los empleados de
 determinar la competencia
necesaria de las personas
que realizan, bajo su
control, un trabajo que
afecta al desempeño y
eficacia del sistema de
gestión de la calidad; b)
asegurarse de que estas
personas sean competentes,
basándose en la educación,
formación o experiencia
apropiadas; c) cuando sea
aplicable, tomar acciones
para adquirir la
competencia necesaria y
evaluar la eficacia de las
acciones tomadas; d)
conservar la información
documentada apropiada
como evidencia de la
competencia.
7.3 Toma de conciencia
(Explicación del mapa de
procesos para Lograrlo)
7.3 La organización debe
asegurarse de que las
personas que realizan el
trabajo bajo el control de la
organización tomen
conciencia de: a) la política
de la calidad; b) los
NORMA TÉCNICA la organización sobre la
COLOMBIANA NTC- importancia y el impacto que
ISO 14001 (Segunda tienen sus acciones para la
actualización) 12 a) armonía del funcionamiento
determinar la del sistema de gestión.
competencia necesaria • Capacitaciones en el área
de las personas que de trabajo.
realizan trabajos bajo su Medidas preventivas
control, que afecte a su existentes
desempeño ambiental y Se capacita a los trabajadores
su capacidad para sobre el uso de los EPP.
cumplir sus requisitos capacitaciones verbales no
legales y otros formales sobre el uso de los
requisitos; b) asegurarse elementos de protección
de que estas personas personal.
sean competentes, con
base en su educación,
formación o experiencia
apropiadas; c)
determinar las
necesidades de
formación asociadas con
sus aspectos
ambientales y su sistema
de gestión ambiental; d)
cuando sea aplicable,
tomar acciones para
adquirir la competencia
necesaria y evaluar la
eficacia de las acciones
tomadas.
Toma de conciencia Toma de conciencia
(Explicación de los (Entendimiento de la salud
procesos ambientales ocupacional y la Seguridad)
Contribuyendo al
logro de la política
Ambiental.
La organización debe La implementación de un
asegurarse de que las Sistema de Gestión en
personas que realicen el Seguridad y Salud en el
trabajo bajo el control Trabajo (SGSST) basado en
de la organización un estándar reconocido
tomen conciencia de: a) internacionalmente como la
la política ambiental; b) norma OHSAS 18001:2007
 objetivos de la calidad los aspectos ambientales
en cualquier organización,
pertinentes; c) su significativos y los sea cual sea su tamaño, país
contribución a la eficacia impactos ambientales de origen o sector supone
del sistema de gestión de la reales o potenciales añadir valor a la misma y
calidad, incluidos los relacionados, asociados
generar una ventaja
beneficios de una mejora con su trabajo; c) sucompetitiva: dos elementos
del desempeño; d) las contribución a la fundamentales en una
implicaciones del eficacia del sistema de
economía tan globalizada y
incumplimiento de los gestión ambiental, competitiva como la actual.
requisitos del sistema de incluidos los beneficios
El término OHSAS está
gestión de la calidad. de una mejora del configurado por las siglas del
desempeño ambiental; acrónimo en lengua
d) las implicaciones de
inglesa Occupational Health
no satisfacer los and Safety Assessment
requisitos del sistema de
Series. No obstante, en el
gestión ambiental, texto de la norma se hace
incluido el referencia de manera
incumplimiento de losfrecuente a
requisitos legales y la abreviatura OH&S, que
otros requisitos de la
significa Occupational
organización. Health and Safety, y que en
español se traduciría
simplemente por Salud y
Seguridad Laboral.
7.4 Comunicación Comunicación Información y
(Comunicaciones internas (Comunicaciones comunicación
en internas en todas las (Exposición para aclarar
todas las áreas) áreas). las medidas de Seguridad y
de condiciones inseguras)
7.4 La organización debe La organización debe PLAN (Planificar):
determinar las establecer, implementar Establecer los objetivos y
comunicaciones internas y y mantener los procesos procesos necesarios para
externas pertinentes al necesarios para las obtener el resultado acorde a
sistema de gestión de la comunicaciones internas la política de Seguridad y
calidad, que incluyan: y externas pertinentes al Salud en el Trabajo (SST) de
a) que comunicar; sistema de gestión la organización. · DO
b) cuándo comunicar; ambiental, que incluyan: (Hacer): Ejecutar el plan a
c) a quién comunicar; a) qué comunicar; b) través de la recogida de datos
d) cómo comunicar; cuándo comunicar; c) a para su empleo en las
e) quién comunica. quién comunicar; d) siguientes etapas. · CHECK
cómo comunicar. (Verificar): Efectuar un
seguimiento y la medición de
lo realizado, ver hasta qué
punto y en qué medida ha

7.5 Información
documentada
(Manuales, Instrucciones
y Procedimientos)
7.5 El sistema de gestión de la El sistema de gestión La organización debe establecer,
calidad de la organización
debe incluir: a) la
información documentada
requerida por esta Norma
Internacional; b) la
información documentada
que la organización
determine como necesaria
para la eficacia del sistema documentada queActividades
de gestión de la calidad.
8. OPERACIÓN OPERACIÓN
8.1 Planificación y control
operacional
(Procedimiento de
procesos – Revisión de
documentos)
La organización
debe planificar,
implementar y
controlar los
procesos (véase 4.4)
conseguido la dirección
cumplir con su deber de
garantizar la SST, así como
informar sobre los resultados
logrados. · ACT (Actuar):
Llevar a cabo las acciones
para la mejora del SGSST.
Es la etapa que cierra el ciclo
dando paso a uno nuevo y
que supone la implantación
real del concepto de la
mejora continua
Información Información documentada
documentada (Manuales, Instrucciones y
(Manuales, Procedimientos)
Instrucciones
y Procedimientos)
ambiental de la implementar y mantener un
organización debe procedimiento(s) para la continua
incluir: a) la identificación de peligros, evaluación de
información riesgo, y determinación de los controles
documentada requerida
necesarios. El procedimiento(s) para la
por esta Normaidentificación de peligro y evaluación del
Internacional; b) la riesgo debe tomar en cuenta: a)
información Actividades rutinarias y no rutinarias; b)
la para todas las personas que
organización determine tienen acceso al sitio de trabajo
como necesaria para(incluyendo
la contratistas y visitantes); c)
eficacia del sistema
Comportamiento
de humano, capacidades y
gestión ambiental. otros factores humanos;
OPERACIÓN
Planificación y control Control operacional
operacional controles Controles de seguridad,
ambientales, Revisión Revisión previa EPP,
Consumo de energía, señalización y alarmas)
cumplimiento de
Requisitos).
La organización debe Cuando se determinan
establecer, implementar, controles, o se consideran
controlar y mantener los cambios a los controles
procesos necesarios para existentes, debe darse
satisfacer los requisitos consideración a reducir los
necesarios para del sistema de gestión riesgos de acuerdo con la
cumplir los ambiental y para siguiente jerarquía: a)
requisitos para la implementar las Eliminación; b) Sustitución;
provisión de acciones determinadas c) Controles de ingeniería; d)
productos y en los apartados 6.1 y Señalización/advertencias y/o
servicios, y para 6.2, mediante: - el controles administrativos; e)
implementar las establecimiento de Equipos de protección
acciones criterios de operación personal.
determinadas en el para los procesos; - la
capítulo 6 implementación del
mediante: a) la control de los procesos
determinación de de acuerdo con los
los requisitos para criterios de operación.
los productos y
servicios; b) el
establecimiento de
criterios para: 1)
los procesos; 2) la
aceptación de los
productos y
servicios; c) la
determinación de
los recursos
necesarios para
lograr la
conformidad con
los requisitos de
los productos y
servicios; d) la
implementación del
control de los
procesos de
acuerdo con los
criterios; ISO
9001:2015
(traducción oficial)
22 Traducción
oficial/Official
translation/Traduct
ion officielle © ISO
2015 − Todos los
derechos
reservados e) la
determinación, el
 mantenimiento y la
conservación de la
información
documentada en la
extensión necesaria
8.2 Requisitos para los
productos y servicios
(Acuerdos con el cliente y
condiciones Para hacer
cambios)
La comunicación con los
clientes debe incluir: a)
proporcionar la
información relativa a los
productos y servicios; b)
tratar las consultas, los
contratos o los pedidos,
incluyendo los cambios; c)
obtener la
retroalimentación de los
clientes relativa a los
productos y servicios
incluyendo las quejas de
los clientes; d) manipular o
controlar la propiedad del
cliente; e) establecer los
requisitos específicos para
las acciones de
contingencia, cuando sea
pertinente.
8.3 Diseño y desarrollo de
los productos y servicios
(Mediante el uso de No hay equivalencia
software estudios De
mercado y análisis de
competencias)
La organización debe
establecer, implementar y
Preparación y Contratación externa,
respuesta ante Compras, contratista
Emergencias y Verificación de
mecanismos de cumplimiento de requisitos
contención y De seguridad en compras
Restauración a proveedores insumos,
condiciones previas materiales riesgosos y
peligrosos)
La organización debe Fuente, situación, o acto con
establecer, implementar un potencial de daño en
y mantener los procesos términos de lesión o
necesarios acerca de enfermedad (3.8), o una
cómo prepararse y combinación de éstas. 3.7
responder a situaciones Identificación de peligro El
potenciales de proceso para reconocer que
emergencia existe peligro (3.6) y define
sus características 3.8
Enfermedad Condición física
o mental adversa e
identificable que suceden y/o
se empeoran por alguna
actividad de trabajo y/o una
situación relacionada con el
trabajo 3.9 Incidente
Evento(s) relacionado con el
trabajo en que la lesion o
enfermedad (3.8) (a pesar de
la severidad) o fatalidad
ocurren, o podrían haber
ocurrido
Preparación y respuesta
ante emergencias
(Mecanismos de atención
de incidentes y Accidentes
análisis de los eventos y
garantizar La seguridad.
Los trabajadores deben ser
informados sobre los
 mantener un proceso de mecanismos de participación,
diseño y desarrollo que sea incluyendo quien(es) es su
adecuado para asegurarse representante(s) en asuntos
de la posterior provisión de S&SO. b) Consulta con
productos y servicios. contratistas donde hay
cambios que afectan su
S&SO.
La organización debe
asegurar que, cuando sea
apropiado, las partes
interesadas externas
relevantes sean consultados
sobre asuntos S&SO
pertinentes.
8.4 Control de los procesos,
productos y servicios
suministrados No hay equivalencia No hay equivalencia
externamente (Selección
de proveedores y proceso
de Compras)
8.4 La organización debe
asegurarse de que los
procesos, productos y
servicios suministrados
externamente son
conformes a los requisitos.
La organización debe
determinar los controles a
aplicar a los procesos,
productos y servicios
suministrados
externamente cuando: a)
los productos y servicios de
proveedores externos están
destinados a incorporarse
dentro de los propios
productos y servicios de la
organización; b) los
productos y servicio son
proporcionados
directamente a los clientes
por proveedores externos
en nombre de la
organización; c) un
 proceso, o una parte de un
proceso, es proporcionado
por un proveedor externo
como resultado de una
decisión de la
organización.
8.5 Producción y provisión
del servicio
(Producción de productos No hay equivalencia No hay equivalencia
y prestación De servicios)
8.5 La organización debe
implementar la producción
y provisión del servicio
bajo condiciones
controladas. Las
condiciones controladas
deben incluir, cuando sea
aplicable
8.6 liberación de los
productos y servicios
(Pruebas finales al No hay equivalencia No hay equivalencia
producto análisis de
Desempeño)
8.6 La organización debe
implementar las
disposiciones planificadas,
en las etapas adecuadas,
para verificar que se
cumplen los requisitos de
los productos y servicios.
La liberación de los
productos y servicios al
cliente no debe llevarse a
cabo hasta que se hayan
completado
satisfactoriamente las
disposiciones planificadas,
a menos que sea aprobado
de otra manera por una
autoridad pertinente y
cuando sea aplicable, por el
cliente. La organización
debe conservar la
información documentada
 sobre la liberación de los
productos y servicios. La
información documentada
debe incluir: a) evidencia
de la conformidad con los
criterios de aceptación; b)
trazabilidad a las personas
que autorizan la liberación.
8.7 Control de las salidas no
conformes cambios de
productos y atención al No hay equivalencia No hay equivalencia
Cliente)
8.7 La organización debe
asegurarse de que las
salidas que no sean
conformes con sus
requisitos se identifican y
se controlan para prevenir
su uso o entrega no
intencionada. La
organización debe tomar
las acciones adecuadas
basándose en la naturaleza
de la no conformidad y en
su efecto sobre la
conformidad de los
productos y servicios. Esto
se debe aplicar también a
los productos y servicios
no conformes detectados
después de la entrega de los
productos, durante o
después de la provisión de
los servicios.
9. EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DESEMPEÑO DESEMPEÑO

9.1 Seguimiento, medición, Seguimiento, Seguimiento, medición,

análisis y evaluación
(Ensayos y mediciones a
los productos Inspección
a atención al cliente)
medición, análisis y evaluación
análisis y evaluación (seguimiento a las
(Disposición de condiciones de trabajo,
residuos de acuerdo Medición de las variables
con El procedimiento de seguridad y salud
medición de variables) ocupacional
9.1 La organización debe
determinar: a) qué necesita
seguimiento y medición; b)
los métodos de
seguimiento, medición,
análisis y evaluación
necesarios para asegurar
resultados válidos; c)
cuándo se deben llevar a
cabo el seguimiento y la
medición; d) cuándo se
deben analizar y evaluar
los resultados del
seguimiento y la medición.
La organización debe
evaluar el desempeño y la
eficacia del sistema de
gestión de la calidad. La
organización debe
conservar la información
documentada apropiada
como evidencia de los
resultados.
9.2 Auditoría interna
(Verificar el proceso del
servicio al cliente Según
procedimiento y
cumplimiento de
objetivos
La organización debe llevar
a cabo auditorías internas a
intervalos planificados para
proporcionar información
acerca de si el sistema de
gestión de la calidad: a) es
conforme con: 1) los
requisitos propios de la
La organización debe 4.5.2.1 Consistente con su
hacer seguimiento, compromiso de
medir, analizar y cumplimiento [ver 4.2c)], la
evaluar su desempeño organización debe establecer,
ambiental. La implementar y mantener un
organización debe procedimiento(s) para
determinar: a) qué evaluar periódicamente el
necesita seguimiento y cumplimiento con los
medición; b) los requisitos legales aplicables
métodos de (ver 4.3.2). La organización
seguimiento, medición, debe mantener registro de los
análisis y evaluación, resultados de las
según corresponda, para evaluaciones periódicas. La
asegurar resultados frecuencia de la evaluación
válidos; c) los criterios periódica puede variar para
contra los cuales la los diferentes requisitos
organización evaluará legales. 4.5.2.2 La
su desempeño organización debe evaluar el
ambiental, y los cumplimiento con otros
indicadores apropiados; requisitos que suscribe (ver
d) cuándo se deben 4.3.2). La organización
llevar a cabo el puede combinar esta
seguimiento y la evaluación con la evaluación
medición; e) cuándo se de conformidad legal referida
deben analizar y evaluar en 4.5.2.1 o establecer un
los resultados del procedimiento(s) separado.
seguimiento y la La organización debe guardar
medición. los registros de los resultados
de las evaluaciones
periódicas.
Auditoría interna Auditoría Interna
Verificar el proceso de (Verificar que en el proceso
producción según se cumpla
procedimiento y Contribuir a la política y al
objetivos ambientales. logro de los objetivos
La organización debe La organización debe
llevar a cabo auditorías asegurar que las auditorías
internas a intervalos internas del sistema de
planificados para gestión S&SO se realicen a
proporcionar intervalos planificados para:
información acerca de si a) Determinar si el sistema de
el sistema de gestión gestión S&SO: 1. Es
ambiental: a) es conforme con las
 organización para su
sistema de gestión-de la
calidad; 2) los requisitos de
esta Norma internacional;
b) se implementa y
mantiene eficazmente.
9.3 Revisión por la dirección
(Reunión donde cada
proceso rinde Cuentas
resultados y
cumplimiento)
La alta dirección debe
revisar el sistema de
gestión de la calidad de la
organización a intervalos
planificados, para
asegurarse de su
conveniencia, adecuación,
eficacia y alineación
continuas con la dirección
estratégica de la
organización.
conforme con: 1) los disposiciones planificadas
requisitos propios de la para la gestión S&SO,
organización para su incluyendo los requisitos de
sistema de gestión esta norma OHSAS; y 2. Ha
ambiental; 2) los sido implementado
requisitos de esta apropiadamente y es
Norma Internacional; b) mantenido; y 3. Es efectivo
se implementa y para alcanzar la política y
mantiene eficazmente. objetivos de la organización;
b) Proporcionar información
sobre los resultados de las
auditorías a la gerencia.
Revisión por la Revisión por la dirección
dirección (Reunión Reunión donde cada
donde cada proceso proceso rinde Cuentas
rinde Cuentas resultados y cumplimiento
resultados y y Solución de quejas)
cumplimiento
Disposiciones legales)
La alta dirección debe Los elementos de entrada a la
revisar el sistema de revisión de la gerencia deben
gestión ambiental de la incluir: a) Resultados de
organización a auditorías internas y
intervalos planificados, evaluación de conformidad
para asegurarse de su con los requisitos legales
conveniencia, aplicables y con otros
adecuación y eficacia requisitos que la
continuas. organización suscribe; b)
La revisión por la Resultados de participación y
dirección debe incluir consulta (ver 4.4.3); c)
consideraciones sobre: Comunicación(es) relevante
a) el estado de las de partes interesadas
acciones de las externas, incluyendo quejas;
revisiones por la d) Desempeño S&SO de la
dirección previas; b) los organización; e) Grado de
cambios en: 1) las cumplimiento de los
cuestiones externas e objetivos; f) Estado de las
internas que sean investigaciones de incidentes,
pertinentes al sistema de acciones correctivas y
gestión ambiental; 2) las preventivas; g) Acciones a
necesidades y seguir de revisiones
expectativas de las gerenciales previas; h)
partes interesadas, Cambios de circunstancias,
incluidos los requisitos incluyendo evolución en los

10. MEJORAMIENTO
10.1 No conformidad y
acción correctiva
(Incumplimientos de
pagos – corregir el
Mecanismo de estudio de
crédito
La organización debe
determinar y seleccionar
las oportunidades de
mejora e implementar
cualquier acción necesaria
para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente.
Éstas deben incluir: a)
mejorar los productos y
servicios para cumplir los
requisitos, así como
considerar las necesidades
y expectativas futuras; b)
corregir, prevenir o reducir
los efectos no deseados; c)
mejorar el desempeño y la
eficacia del sistema de
gestión de la calidad
10.2 Mejora continua
(Reducir el tiempo de
atención al cliente
Optimizar los pasos)
10.2 Cuando ocurra una no
conformidad, incluida
cualquiera originada por
legales y otros requisitos legales y otros
requisitos; requisitos relacionados con
S&SO; y i)
Recomendaciones para la
mejora.
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO
No conformidad y Investigación de incidentes,
acción correctiva no conformidad, acción
(Incumplimiento del correctiva
valor de emisiones y acción preventiva
atmosféricas – (Accidente de trabajo por
Corregir el mecanismo mala señalización En el
de La máquina para sitio – Revisión del
evitar mucha emisión) mantenimiento de las
Zonas de trabajo para
asegurar una señalización
correcta visible)
La organización debe Cuando se determinan
determinar las controles, o se consideran
oportunidades de mejora cambios a los controles
(véanse 9.1, 9.2 y 9.3) e existentes, debe darse
implementar las consideración a reducir los
acciones necesarias para riesgos de acuerdo con la
lograr los resultados siguiente jerarquía: a)
previstos en su sistema Eliminación; b) Sustitución;
de gestión ambiental. c) Controles de ingeniería; d)
Señalización/advertencias y/o
controles administrativos; e)
Equipos de protección
personal. (ICONTEC, e-
Collection, 2019)
Mejora continua
Reducción de la
cantidad de agua En No hay equivalencia
un proceso
Cuando ocurra una no
conformidad, la
organización debe: a)
quejas, la organización
debe: a) reaccionar ante la
no conformidad y, cuando
sea aplicable: 1) tomar
acciones para controlarla y
corregirla; 2) hacer frente a
las consecuencias; b)
evaluar la necesidad de
acciones para eliminar las
causas de la no
conformidad, con el fin de
que no vuelva a ocurrir ni
ocurra en otra parte,
mediante: 1) la revisión y
el análisis de la no
conformidad; 2) la
determinación de las causas
de la no conformidad; 3) la
determinación de si existen
no conformidades
similares, o que
potencialmente puedan
ocurrir; c) implementar
cualquier acción necesaria;
d) revisar la eficacia de
cualquier acción correctiva
tomada; e) si fuera
necesario, actualizar los
riesgos y oportunidades
determinados, durante la
planificación; y f) si fuera
necesario, hacer cambios al
sistema de gestión de la
calidad.,
reaccionar ante la no
conformidad, y cuando
sea aplicable: 1) tomar
acciones para
controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las
consecuencias, incluida
la mitigación de los
impactos ambientales
adversos; b) evaluar la
necesidad de acciones
para eliminar las causas
de la no conformidad,
con el fin de que no
vuelva a ocurrir en ese
mismo lugar ni ocurra
en otra parte, mediante:
1) la revisión de la no
conformidad; 2) la
determinación de las
causas de la no
conformidad; 3) la
determinación de si
existen no
conformidades
similares, o que
potencialmente puedan
ocurrir; c) implementar
cualquier acción
necesaria; d) revisar la
eficacia de cualquier
acción correctiva
tomada; y e) si fuera
necesario, hacer
cambios al sistema de
gestión ambiental.
 10.3 La organización debe La organización debe
mejorar continuamente la mejorar continuamente
conveniencia, adecuación y la conveniencia,
eficacia del sistema de adecuación y eficacia
gestión de la calidad. La del sistema de gestión
organización debe ambiental para mejorar
considerar los resultados el desempeño ambiental.
del análisis y la evaluación, (ICONTEC, e-
y las salidas de la revisión Coleection, 2019)
por la dirección, para
determinar si hay
necesidades u
oportunidades que deben
considerarse como parte de
la mejora continua.
(ICONTEC, 2019)
Similitudes

Buscan la eficiencia y la eficacia en la organización

Reglamentación interna.

Aplicables en cualquier tipo de empresa sin importar el tamaño, actividad o desarrollo.

Requiere una planeación, identificación y control de los procesos.

Se debe manejar un comité con diferentes miembros de la empresa quienes sean los encargados de
realizar tareas específicas para lograr los objetivos planteados.

Buscan la mejora continua en la organización

Basadas en la búsqueda de la prevención y conservación de los recursos.

Se deben concretar los objetivo por los que se van a trabajar y estos deben de llevar un plan de
acción basados en el control.

Realización de auditorías, para realizar una revisión a profundidad dejando estos procesos
plasmados con evidencias.

Control de documentos y registros.

Control de los dispositivos y equipos de seguimiento que garanticen el buen trabajo y uso.

Análisis de datos.

Control de calidad, evaluando la ejecución de los procesos.

Aplicabilidad no obligatoria.

Generación de comité de gestión.

Participación de diferentes miembros de la empresa que estén implicados directamente en la gestión

de los procesos y conocedores de las dinámicas manejadas.

Se debe de resaltar y mantener la comunicación.

Implementación de acciones correctivas.

Cuidado de los recursos de la organización.

Obtención de mayor rentabilidad.

Beneficios a corto, mediano y largo plazo.

Implementación de ciclos de mejora.

Control de requisitos.

Auditoría interna.

Compromiso y control de la dirección.

Compromiso y liderazgo.

Análisis de acciones preventivas para su implementación.

Brindan seguridad a su comunidad tanto interna como externa.

 Conclusión

Los sistemas integrados de gestión plasman las herramientas para que las empresas
puedan plantear una mejora continua y asimismo tengan una permanencia y competitividad
estable, aquí se busca que las acciones generadas estén realizadas de la mejor manera y que
esto no contemple impactos negativos, desde el cuidado de nuestros recursos tanto físicos
como el del talento humano de la organización, hasta el cuidado del medio ambiente como
nivel externo pero no menos importante, sino por el contrario el eje más importante de
nuestro funcionamiento. La misión de las normas mencionadas en nuestra wiki se basa en el
cuidado, prevención, revisión, cumplimiento y búsqueda de beneficios en una empresa con
sus procesos y actividades, sin importar que tan grande o pequeña sea la misma. Aquí se debe
de tener en cuenta que las políticas, procesos, actividades, reglamentaciones, metas, misiones
y visiones trabajen en conjunto para que la empresa llegue a los objetivos planteados bajo el
cumpliento de los parámetros para lograr certificaciones internacionales que den sello a la
buena gestión de la misma.
 BIBLIOGRAFÍA

ICONTEC. (2019). e-Coleection. Obtenido de Sistemas de Gestión Ambiental - NTC-

ISO 14001: https://e-collection-icontec-org.bdigital.sena.edu.co/pdfview/viewer.aspx?
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ICONTEC. (2019). e-Collection. Obtenido de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO

9001:2015: https://e-collection-icontec-org.bdigital.sena.edu.co/colecao.aspx

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SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONA NTC-OHSAS 18001:2007: https://e-collection-
icontec-org.bdigital.sena.edu.co/normavw.aspx?ID=6418

Similitud de sistemas de gestión 14001-9001-OHSAS. La integración es posible. (15

de 11 de 2012). Obtenido de Blog Calidad y Excelencia:
https://www.isotools.org/2012/11/15/similitud-de-sistemas-de-gestion-14001-9001-27001-la-
integracion-es-posible/