Decisiones Inteligentes

José Jorge Saavedra

 “Nuestras decisiones dan forma a nuestra vida. Que
las tomemos consciente o inconscientemente, con
buenas o malas consecuencias, representan el
instrumento fundamental que empleamos para hacer
frente a las oportunidades, los retos y las
incertidumbres de la vida.”

Hammond, Keeney y Raiffa

 Contenido

Toma de Decisiones Acertadas

El Problema

Objetivos

Alternativas

Consecuencias

Transacciones
Toma de Decisiones
Acertadas
¿Por qué es tan difícil tomar decisiones?

Algunas decisiones son de cajón, no obstante

las verdaderamente importantes son complejas
y difíciles porque mucho está en juego.
Producen:

• Miedo
• Riesgo de ansiedad
• Confusión
• Duda
• Error
•Arrepentimiento
• Vergüenza
El qué y el cómo de la toma de decisiones

A pesar de su diversidad las distintas

decisiones no se conectan en qué se
decide, sino, en cómo se decide.

La única manera de aumentar las

probabilidades de tomar una buena
decisión es aprender a aplicar un
buen procedimiento para ese fin.
Criterios para un proceso eficaz de toma de decisiones

El proceso eficaz de toma de decisiones debe

satisfacer los seis criterios siguientes:

• Se concentra en lo que es importante

• Es lógico y consecuente
• Reconoce los factores tanto subjetivos como
objetivos
• Combina el pensamiento analítico con el
intuitivo
• Sólo exige la cantidad de información y
análisis necesarios
• Es directo, confiable, fácil de aplicar y flexible
 El método PROACT

Dividir para Reinar

Problema
Objetivos
Alternativas
Consecuencias
Transacciones
______________________
Incertidumbre
Tolerancia del riesgo
Decisiones Vinculadas

¡El mejor método tiene que ser proactivo. Lo peor que uno puede hacer
es esperar hasta verse forzado a tomar una decisión!
El método PROACT

Definir el Problema con Precisión

Especificar los Objetivos

Crear Alternativas Imaginarias

Entender las Consecuencias

Estudiar las Transacciones

Aclarar las Incertidumbres

Pensar muy bien en su Tolerancia al Riesgo

Considerar Decisiones Vinculadas

Consideraciones sobre la Toma de Decisiones Acertadas

Una buena decisión no garantiza

necesariamente un buen resultado, así
como tampoco una mala da
necesariamente un resultado malo.

El descuidado puede tener buena suerte

y el cuidadoso puede ser víctima de las
circunstancias.

Pero una buena decisión sí aumenta las

probabilidades de éxito y al mismo
tiempo satisface nuestro deseo, muy
humano, de controlar las fuerzas que
afectan nuestra vida.
El Problema
“Se puede tomar una decisión bien meditada, bien pensada, pero
si se ha partido de un punto equivocado – es decir, de un
problema que no es en realidad el que hay que resolver – la
decisión no será feliz. La manera como se exprese el problema
enmarca la decisión, determina las alternativas que hay que
considerar y la manera como se deben evaluar.

¡Plantear el problema correctamente impulsa todo lo demás! ”

Hammond, Keeney y Raiffa

Sea creativo en la definición del problema y conviértalo en oportunidad

Para asegurarse de exponer el

problema adecuadamente, es
preciso salirse de lo
convencional y pensar
creativamente.

Si el problema se plantea de
forma creativa, se puede
transformar por lo general en
una oportunidad, abriendo
nuevas alternativas útiles y
atractivas.
¿Cuál es el mejor método de definir o redefinir el problema de decisión?

Empiece por anotar su evaluación inicial del problema básico, luego

cuestiónelo, póngalo a prueba, perfecciónelo.

Pregúntese que hizo detonar la situación.

1
Cuál es la fuerza inicial que lo impulsa.

Cuestiónese las limitaciones en la presentación

2
del problema.

Identifique los elementos esenciales del

3
problema. Divídalo en sus partes componentes.
¿Cuál es el mejor método de definir o redefinir el problema de decisión?

Entienda qué otras decisiones dependen de

4
ésta o la afectan.

Dé a la definición del problema amplitud

5
suficiente pero manejable.

Obtenga nuevas ideas preguntando a otros

6
cómo ven la situación.
Recuerde volver a examinar la definición del
problema y piense expansivamente.

⇒ Recuerde que definir el problema es en sí un

problema de decisión, cuya solución influirá
grandemente en su elección final.

⇒ Las oportunidades de redefinir el problema son

oportunidades que a menudo llevan a mejores
decisiones.

⇒ En el 99% de los casos, conceder tiempo extra a

definir el problema trae su propia recompensa.

⇒ Pensar expansivamente genera mejores

definiciones del problema y éstas, a su vez, amplían la
gama de soluciones creativas.
Objetivos
 “Los objetivos constituyen la base de las alternativas que se le
presentan a uno. Son los criterios de la decisión. Si logra identificar
todos sus objetivos evitará tomar una decisión desequilibrada. Un
conjunto completo de objetivos le puede ayudar a pensar en
nuevas y mejores alternativas, viendo más allá de las que son
inmediatamente aparentes.”

Hammond, Keeney y Raiffa

Los objetivos le permitirán guiar todo el proceso decisorio

•Los objetivos le permiten determinar qué

_información buscar

•Los objetivos le ayudan a explicar su elección

_a otros

•Los objetivos determinan la importancia de una

_decisión y, por tanto, cuánto tiempo y esfuerzo
_merece

¡Recuerde: Si uno no sabe a dónde va, cualquier camino lo lleva!

Cinco pasos en el arte de identificar objetivos

1. Anotar todo lo que espera solucionar con su

decisión
2. Convertir sus inquietudes en objetivos
sintéticos
3. Separar los medios de los fines al formular sus
objetivos fundamentales
4. Aclarar qué significa cada objetivo
5. Poner a prueba los objetivos para ver si
captan sus intereses.
Sobre separar los medios de los fines al formular sus objetivos

Los objetivos medios son estaciones intermedias en

el camino hacia los objetivos fundamentales.
Sirven de estímulo para generar alternativas y
profundizar en la comprensión de su problema.

Los objetivos fundamentales constituyen los

objetivos más amplios directamente afectados por
sus alternativas de decisión. Únicamente se deben
usar objetivos fundamentales al evaluar y
comparar alternativas.
Consejos Prácticos para puntualizar objetivos

‰ Los objetivos son personales.

‰ Diferentes objetivos convienen a diferentes problemas

de decisión.

‰ Los objetivos no deben limitarse por la disponibilidad de

la información.

‰ A menos que las circunstancias cambien mucho,

objetivos fundamentales bien pensados para problemas
similares deben permanecer relativamente estables.

‰ Si una decisión que proyecta le parece muy buena, es

posible que haya pasado por alto un objetivo
importante.
Alternativas
 “Las alternativas son la materia prima de la toma de decisiones.
Ellas representan la gama de elecciones potenciales que uno
tiene para buscar sus objetivos. Nunca se puede elegir una
alternativa que no se haya tomado en cuenta. Por más alternativas
que se tenga, la que elija puede no ser la mejor de ellas.”

Hammond, Keeney y Raiffa

 “Las alternativas son la materia prima de la toma de decisiones.
Ellas representan la gama de elecciones potenciales que uno
tiene para buscar sus objetivos. Nunca se puede elegir una
alternativa que no se haya tomado en cuenta. Por más alternativas
que se tenga, la que elija puede no ser la mejor de ellas.”

Hammond, Keeney y Raiffa

 No se ate las manos con alternativas limitadas

‰ Uno de los errores más comunes es seguir la costumbre.

‰ Seguir la costumbre es el resultado de la pereza y de

fiarse demasiado del hábito.

‰ Las llamadas iniciativas nuevas son otra cosa que

modificaciones muy pequeñas.

‰ Hay que detenerse a reflexionar y desarrollar

alternativas que reflejen nuevas ideas y perspectivas
diferentes.

‰ Muchas malas decisiones resultan de acogerse a una

alternativa de reserva. Escoger la primera alternativa
posible es otro error.

¡Para asegurarse de que se examinen todas las alternativas, es

necesario liberarse de la camisa de fuerza de la tradición y el hábito!
¡Las decisiones importantes hay que tomarlas pronto!

Los que demoran mucho para

tomar una decisión, cuando al
fin deciden se arriesgan a
quedarse con las sobras. Tal vez
ya no estén disponibles las
mejores alternativas.
Claves para generar mejores alternativas

Use sus objetivos. Los objetivos

impulsan las decisiones, hay
que usarlos para guiar la
búsqueda de buenas
alternativas.

Desafíe las limitaciones.

Algunas de las limitaciones son
reales, pero otras son
supuestas. Una limitación
supuesta representa una
barrera mental más que real.
 Claves para generar mejores alternativas

Fíjese altas aspiraciones. Éstas lo

obligan a uno a pensar en formas
enteramente nuevas, en vez de
contentarse con cambios modestos.

Primero piense por sí mismo. Algunas

de sus ideas más originales,
ingenuamente nacidas, pueden ser
anuladas si se exponen a las ideas y
juicios de otros antes de que hayan
madurado plenamente.

¡A veces la ignorancia es una bendición, así que se debe dejar libre la creatividad
propia por un tiempo!
Claves para generar mejores alternativas

Aprenda de la experiencia. No hay

que dejarse limitar por la historia,
pero ciertamente se debe tratar de
aprender de ella.

Solicite sugerencias de otros. Después

de pensar cuidadosamente por sí
mismo, debe solicitar opiniones
ajenas a fin de obtener perspectivas
adicionales.
Claves para generar mejores alternativas

Dé tiempo al subconsciente para

que opere. El subconsciente necesita
tiempo y estímulo para operar bien.

Primero cree alternativas, después

evalúelas. Crear alternativas requiere
receptividad: una mente expansiva,
libre y abierta a las ideas. No evalúe
las alternativas mientras las está
generando. Eso demora el proceso y
amortigua la creatividad.

¡No deje nunca de buscar alternativas!

Adaptar alternativas al problema

Alternativas de proceso (ej. Votación, arbitraje,

subastas, pruebas estandarizadas)

Alternativas ganador - ganador (cuando su

decisión necesita ser aprobada por otra persona)

Alternativas de reunir información (permite

disipar las nubes de incertidumbre)

Alternativas de ganar tiempo ( tiempo adicional

para entender mejor el problema)
 ¿Cuándo saber que ya basta la búsqueda de alternativas?

¡Debe contrapesarse el esfuerzo y la calidad de las alternativas que se encuentran!

Es una desafortunada
verdad que la solución
perfecta rara vez
existe. Lo cual no
impide que muchos la
persigan tan afanosa
como inútilmente.
Consecuencias
“Asegúrese de que entiende las consecuencias de sus alternativas
antes de hacer una elección. Si no, seguramente las verá después
y tal vez no le gusten mucho. El principal beneficio que se deriva
de describir las consecuencias es entenderlas.”

Hammond, Keeney y Raiffa

Describa las consecuencias con exactitud, en forma completa y con precisión

Si su descripción es inexacta,
incompleta o imprecisa se
arriesga a hacer una mala
elección. No alcanzará lo que
esperaba.

Si uno no define bien las

consecuencias, puede llegar
rápidamente a una decisión,
pero probablemente no será
la más acertada.
 ¿Cómo construir un cuadro de consecuencias?

1 Sitúese mentalmente en el futuro

Haga de forma independiente una descripción

2
de las consecuencias de cada alternativa

3 Elimine alternativas claramente inferiores

Organice en un cuadro de consecuencias las

4
descripciones de las alternativas que quedan
¿Cómo dominar el arte de describir consecuencias?

‰ Probarse el traje antes de comprarlo

__(experimentar las consecuencias de una
__alternativa antes de adoptarla)

‰ Usar escalas comunes para describir las

__consecuencias (categorías significativas que
__capten la esencia del objetivo)

‰ No valerse únicamente de datos exactos (no

__se limite a ellos solamente)

‰ Aproveche al máximo la información

__disponible (utilice la información disponible y
__compleméntela con el juicio propio)
¿Cómo dominar el arte de describir consecuencias? (cont.)

‰ Sírvase de los expertos con prudencia (con

__frecuencia los expertos saben más que uno
__sobre las posibles consecuencias)

‰ Elija escalas que reflejen un nivel apropiado

__de precisión (el nivel no debe ser ni más alto
__ni más bajo que el razonablemente útil)

‰Afronte directamente la incertidumbre (las

__consecuencias por lo general pueden valerse
__de un cálculo o una cifra representativa)
Tradeoff/Transacciones
 “Las decisiones importantes por lo general persiguen objetivos
contradictorios – no se puede obtener todo lo que unoquiere – y
por eso es preciso hacer transacciones, sacrificar un poco de un
objetivo a cambio de obtener más de otro.”

Hammond, Keeney y Raiffa

¡Las decisiones con múltiples objetivos no se pueden resolver atendiendo
a uno solo de ellos!

Hacer transacciones acertadas es uno

de los retos más importantes y difíciles
en la toma de decisiones. Cuantas más
alternativas considere y más objetivos
persiga, más transacciones tendrá que
realizar.
¡Las decisiones con múltiples objetivos no se pueden resolver atendiendo
a uno solo de ellos!

Hacer transacciones acertadas es uno

de los retos más importantes y difíciles
en la toma de decisiones.

Cuantas más alternativas considere y

más objetivos persiga, más
transacciones tendrá que realizar.
El proceso de encontrar y eliminar alternativas dominadas

‰ El primer paso es ver si se pueden

descartar algunas de las alternativas
restantes antes de tener que hacer
transacciones difíciles.

‰ Cuantas menos alternativas queden,

menos transacciones habrá que
hacer y más fácil será tomar la
decisión.
 Hacer transacciones con permutas iguales

‰ El método de permuta compensatoria ofrece una

manera de ajustar las consecuencias de diferentes
alternativas a fin de hacerlas equivalentes en función
a un objetivo dado.

‰ El método es una forma de trueque que lo obliga a

uno a pensar en un objetivo en función de otro.

‰ Mientras que la evaluación de dominación permite

eliminar alternativas, el método de permutas
compensatorias permite eliminar objetivos.

¡Mientras que la evaluación de dominación permite eliminar alternativas, el

método de permutas compensatorias permite eliminar objetivos!
¿Cómo aplicar el método de transacciones con permutas iguales?

i. Determinar el cambio necesario para cancelar un

objetivo.

ii. Ver si un cambio en otro objetivo podría compensar

el cambio necesario.

iii. Hacer la permuta compensatoria.

iv. Cancelar el objetivo que ya no tiene vigencia.

v. Eliminar la alternativa dominada.

 Consejos prácticos para hacer permutas

¡Determinar el valor relativo de las diversas consecuencias (la esencia de todo

proceso de transacción) es lo difícil.!

‰ Hacer primero las permutas fáciles.

‰ Concentrarse en la cantidad del canje, no

en la importancia que se le dé a cada
objetivo.

‰ Valorar un cambio a base de aquello con

que se empezó.

‰ Hacer permutas consecuentes.

‰ Buscar información para hacer permutas

con conocimiento de causa.