Gurú Filosofía Aportaciones a la calidad
W. Edwars Deming • Se centra en la mejora continua en la
calidad de productos y servicios
reduciendo la incertidumbre y la
variabilidad en los procesos de diseño,
manufactura y servicio, bajo el
liderazgo de los directores
Philip Crosby • Calidad significa cumplimiento con los
requisitos, no elegancia. La falta de no
cumplimiento detectado es la
ausencia de calidad. Los problemas de
calidad se convierten en problemas de
no cumplimiento o conformidad, es
decir, variación en los resultados.
Joseph M. Juran • Juran propuso una sencilla definición
de calidad: “adaptación al uso”. La
calidad se relaciona con “ el
desempeño del producto que da
como resultado la satisfacción del
cliente; productos sin deficiencias, lo
que evita la insatisfacción del cliente.
Walter A. Shewhart • La propuesta de Shewhart a la
estadística fue radicalmente
diferente a la de muchos de sus
contemporáneos. Él poseía una
fuerte visión operativa,
ampliamente tomada de los escritos
del filósofo pragmático Clarence
Irving Lewis.
• 14 puntos de mejora continúa.
• Ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar,
actuar).
• 7 enfermedades mortales.
• Reacción en cadena positiva.
• Los 4 principios básicos de la calidad.
• Las 6 C de la calidad
• 14 pasos de la administración por la
calidad.
• Las 3 T de Crosby.
• Triología de Juran.
• Mapa de carreteras
• Bucle de retroalimentación
• 10 pasos para mejorar la calidad.
• Proceso para la administración de la
calidad.
• Concepto de control estadístico de
calidad.
• Ciclo PHVA
• Publicó una serie de documentos en
el Bell System Technical Journal. Su
trabajo fue resumido en su
libro Economic Control of Quality of
Manufactured Product.
• Las gráficas de Shewhart fueron
adoptadas por la American Society
for Testing Materials (ASTM,
 Sociedad Americana para Prueba de
Materiales) en 1933 y utilizadas para
aumentar la producción durante
la Segunda Guerra Mundial en los
estándares americanos de guerra
Armand V. Feigenbaum • Una manera de gestionar la • Concepto control total de calidad.
organización. Mejor conocido por • 10 principios de la calidad.
acuñar la frase control de calidad
total, que definió un sistema eficaz
para integrar el desarrollo de la
calidad, el mantenimiento de la
calidad y los esfuerzos de mejora de la
calidad de los diversos grupos en una
organización, a fin de permitir la
producción y el servicio en los niveles
más económicos posibles que den
lugar a la total satisfacción del
cliente”.
Kaoru Ishikawa • Ishikawa se basó en el concepto de • 7 herramientas de la calidad.
calidad total de Feigenbaum y • Diagrama de causa y efecto.
promovió una mayor participación de • Círculos de calidad.
todos los empleados, desde la
dirección hasta el personal de planta,
reduciendo la dependencia en los
profesionales y los departamentos de
calidad
Gen’ichi Taguchi • Taguchi sostuvo que la definición de • Diseño robusto en la producción.
calidad basada en la manufactura
como cumplimiento con los límites de
especificación presenta errores
inherentes.