DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Mtra. Ma. Elena Carrillo González

CATEDRÁTICO

LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y

FINANZAS
CARLA NALLELY ESCALONA GARCIA
ALUMNO(A)
Caso práctico
Arneses
1. Automotrices
El licenciado Manuel Gallarzo había sido
promovido al puesto de gerente de planta en una
empresa maquiladora mexicana dedicada a la
producción de ameses automotrices. El puesto
representaba todo un reto: debía incrementar la
productividad de la empresa en 15%. Para logar
ese objetivo era necesario aumentar los niveles
de producción de todos los departamentos. Se
presentaba un problema: de acuerdo con el
estudio del clima organización y la índice rotación
que solicitó. Existía muy poco interés de los
trabajadores por desarrollar un mejor trabajo.
Manuel debía actuar con celeridad para detectar
el problema y llevar a cabo las acciones
necesarias para mejorar los resultados de la
empresa. Al ser promovido se le había impuesto
un plazo de 180 días para lograr el cambio de la
situación, o de lo contrario la empresa tomaría la
decisión de reubicar sus operaciones en un país
asiático. Manuel reflexionaba: * ¿Qué acciones
debo llevar a cabo? ¿cuáles podrían ser las
posibles opciones?*
Cuando tomo el mando, la encargada de personal
era Alicia Vargas. Ella se dedicaba a procesar la
nómina semanal, revisar procedimientos
administrativos, altas y bajas del IMSS (Seguro
social) y seguridad e higiene. Sus labores también
abarcaban la capacitación, el adiestramiento y la
selección y contratación de personal. Los
trabajadores se sentían desmotivados y se
quejaban continuamente del trato de Alicia.
Decían que nunca les aclaraba dudas y ni siquiera
se dignaba recibirlos. El estudio del clima laboral
mostró los siguientes resultados.
1.Los operadores se sentían poco valorados y
escuchados por la supervisora de personal de la
empresa.
2.La comunicación en la empresa era
completamente informal.
3.Existía inconformidad entre el personal de la
empresa por los sueldos y prestaciones.
Amesesexisten
El licenciado
promovido al puesto de gerente de planta
en una empresa maquiladora mexicana
4. No se pagaban a tiempo las horas extras de
los trabajadores ni se hacían los descuentos
de ley en forma correcta.
5. Existían fallas en la contratación de los
trabajadores.
6. Alicia Vargas era considerada déspota y
autoritaria.
7. Había grupos de poder dentro de la empresa.
8. Se detectó falta de autoridad de los
supervisores y algunas veces alianzas con los
trabajadores.
9. Existía un clima incierto de trabajo, ya que los
lideres informales hacían notar las fallas de la
empresa.
10. Alicia Vargas profundizaba las deficiencias al
hacer alianzas con ciertos trabajadores.
11. Había poca comunicación con la gerencia, ya
que el anterior encargado de ese puesto se la
pasaba encerrado en llamadas telefónicas y
reuniones de trabajo.
12. El gerente de planta se encargaba sobre todo
de los problemas de personal, pero no de los
de producción.
13. Había una alta rotación de personal.
14. No existía compromiso ni lealtad de los
trabajadores hacia la empresa.
15. No había capacitación para el personal.
Preguntas
a) ¿Qué acciones le recomendaría a
Manuel?
b) ¿Que estaba fallando en la cultura
organizacional de la empresa?
c) ¿Qué opciones tiene Manuel para
solucionar la problemática de la empresa?
d) ¿Es posible mejorar la productividad de la
empresa el 15% requerido? ¿Cuáles
acciones deben llevarse a cabo?
e) Realice un mapa mental de los problemas
Automotrices
y presente una posible solución al
caso. Manuel Gallarzo había sido
Solución

a)¿ Qué acciones le recomendaría a Manuel?

En primera instancia, hay problema desde arriba de la organización, por lo que considero
imprescindible hablar con la encargada de personal Alicia Vargas y establecer sus funciones
dentro de la empresa e identificar las necesidades de ella, y el por qué, de su comportamiento
en la empresa, como nuevo gerente hacer una reunión con su equipo de trabajo, conocer toda
la información existente de parte de los trabajadores e ir haciendo un vínculo de confianza
donde los trabajadores se sientan escuchados.
b)¿Qué estaba fallando en la cultura organizacional de la empresa?

Hay una falta de organización ,mal manejo en la contratación del personal, alianzas informales
y grupos de poder, falta de compromiso de los trabajadores con la empresa tanto como de los
lideres con los trabajadores, lo que crea un ambienta laborar incierto y falta de rotación de
personal, falta mucha comunicación entre los líderes y los trabajadores.

c)¿Qué opciones tiene Manuel para solucionar la problemática de la empresa?

• Establecer relaciones de confianza y respeto en todos los niveles de la empresa

• Llevar acabo planes de integración entre el personal
• Mejorar la comunicación: mantener informados a sus subordinados sobre los cambios
y acontecimientos de la empresa mediante una comunicación afectiva , clara y precisa
para evitar a los líderes informales.
• Se pueden realizar elaboración de perfil de puesto de manera que cada integrante de
la empresa conozca las funciones correspondientes a su cargo
• Generar un ambiente de confianza en el que los líderes y los trabajadores puedan
aportar ideas.
• Mejorar el proceso de selección de personal
d)¿ Es posible mejorar la productividad de la empresa el 15% requerido? ¿cuáles
acciones deben llevarse a cabo?

• Verificar el adecuado funcionamiento de la maquinaria , dar capacitación a los

trabajadores para el adecuado proceso y uso del equipo.
• Dar incentivos y bonos en base a productividad para motivar a los trabajadores
• Verificar que se les pague oportunamente y como corresponde las horas extras
trabajadas a los empleados y se les realice las operaciones de descuento conforme a
la ley.
e) Realice un mapa mental de los problemas existen y presente una posible solución al caso.

FALTA DE
ORGANIZACIÓN

FALTA DE
COMUNICACIÓN
ROTACIÓN DE
PERSONAL

PROBLEMAS EN LA
MAQUILADORA DE
“ARNESES
AUTOMOTRICES”

LIDERES INFORMALES
FALTA DE
CAPACITACIÓN

MAL PROCESO DE
SELECCIÓN DE
FALTA DE
PERSONAL
INTEGRACIÓN Y
TRABAJO EN EQUIPO
FALTA DE AUTORIDAD EN BASE A VALORES Y
DE SUPERVISORES RESPETO