Universidad Católica Santa María La Antigua

Facultad de Ingeniería y Tecnología

Escuela de Ingeniería Industrial Administrativa

Trabajo Final

Análisis de Sistemas

Irving Cedeño 8-881-2110

Daniel Guerrero 8-888-1595
Felipe Liu 8-875-554
Jorge Soto 8-890-2477

Profesor: Juan Anaya

22 de Abril de 2015
Índice

Contenido
Índice..................................................................................................................................................2
Introducción.......................................................................................................................................2
Introducción a la Empresa..................................................................................................................3
Bloques Elementales......................................................................................................................7
Planificación del Análisis del Sistema...............................................................................................10
Análisis del Sistema..........................................................................................................................12
Diseño del Sistema...........................................................................................................................16
Implantación del sistema.................................................................................................................18
Soporte del Sistema.........................................................................................................................20
Metodología y Solución del Problema..............................................................................................21
Conclusión y Solución del Problema.................................................................................................21
Anexos..............................................................................................................................................22
Bibliografía.......................................................................................................................................23
Introducción

En el presente trabajo aplicaremos todo lo aprendido en la clase de Análisis de

sistemas y procederemos a hacer el análisis y diseño del sistema de un negocio.
Aplicaremos el ciclo de vida de un sistema de información en la Empresa Nestlé
que fue la que escogimos para este proyecto.
Primeramente podremos observar cómo se va creando la analogía de un negocio
desde en que se basa hasta que se tiene que encargar el negocio. Luego iremos
desarrollando poco a poco cada una de las etapas del ciclo de vida como lo son la
investigación preliminar, la planificación del análisis del diseño del sistema, el
análisis del sistema, diseño del sistema, la implementación y el soporte del
sistema y luego definiremos las técnicas y metodologías que utilizamos para
resolver los problemas y el desarrollo del sistema.
 Introducción a la Empresa

Nestlé S.A./AG es la compañía agroalimentaria más grande del mundo. Tiene su

sede central en Vevey, Suiza. La gama de productos ofertada por Nestlé incluye
desde agua mineral hasta comida para animales, pasando por productos de
chocolate y de lácteos. Tiene más de 330.000 trabajadores en el mundo.
La compañía fue fundada en 1866 por el alemán residente en Suiza Henri Nestlé,
un boticario que había desarrollado una comida para lactantes incapaces de
alimentarse del pecho (o cualquiera de los sustitutos habituales de la época). El
valor del descubrimiento posibilitó una rápida expansión por América y Europa,
incrementada por la fusión en 1905 con la Anglo-Swiss Condensed Milk Company,
que a pesar de ser una empresa mayor, adoptó el nombre de la pequeña, que ya
era muy famosa.
En 1938, Nestlé desarrolla su producto Nescafé que es café soluble instantáneo.
La empresa sufrió los inicios de la Segunda Guerra Mundial, pero la inclusión del
café soluble Nescafé en las raciones del ejército norteamericano favoreció
enormemente su difusión.

Alcance del Negocio

En la actualidad Nestlé es una compañía de alcance global y la compañía
agroalimentaria más grande del mundo. Nestlé opera actualmente en 97 países
alrededor de mundo.Nestlé Hoy
 1ª empresa mundial de alimentación.
 32ª empresa más admirada a nivel mundial según Fortune.
 1ª empresa más admirada a nivel mundial en el sector productos
alimentarios de consumo según Fortune.
 40ª empresa a nivel mundial según el ranking BrandFinance Global 500.
 25ª empresa a nivel mundial según el ranking The World's Top 50 Most
Attractive Employers.

Responsabilidad Moral de Nestlé

La Creación de Valor Compartido (CVC) es la manera que tiene Nestlé de
gestionar sus negocios. Se basa en crear valor a largo plazo para los accionistas,
a la vez que crea valor para la sociedad. La Creación de Valor Compartido se
centra en áreas específicas básicas para las actividades de negocio de la
compañía como son el agua, la nutrición y el desarrollo rural.
El reto principal de Nestlé contribuir a la nutrición, la salud y el bienestar de las
personas poniendo en sus manos productos sabrosos, equilibrados y de la
máxima calidad para cualquier momento del día, lugar y para todas las etapas de
la vida. Por eso, contamos con la más amplia gama de productos Nestlé, desde
alimentos infantiles hasta suplementos nutricionales que satisfacen necesidades
específicas, pasando por chocolates, cafés, lácteos, helados, aguas, cereales para
el desayuno y productos culinarios.
Investigación y Desarrollo
La investigación es una de las vías más prolíficas en la creación de valor
compartido Nestlé en el mundo de la alimentación y un pilar básico en la estrategia
de negocio de la compañía. Nestlé Research – la organización de investigación y
desarrollo de Nestlé - dispone de la mayor red privada mundial de I+D dedicada a
la nutrición, con 34 centros de investigación distribuidos por todo el mundo en los
que trabajan 5.000 personas.
Sólo en el Centro de Investigación Nestlé de Vers-chez-les-Blanc, cerca de
Lausanne (Suiza), trabajan alrededor de 700 científicos, técnicos y expertos en
diversas disciplinas, procedentes de 50 países, y cuenta con cinco redes de
expertos mundiales. Su objetivo es investigar los beneficios que la alimentación
tiene para la salud con el fin de aplicarlos a sus productos. Las principales líneas
de investigación son crecimiento y desarrollo, digestión óptima, control de peso y
protección ante enfermedades.
En los productos
La primera responsabilidad social de Nestlé es ofrecer productos seguros,
sabrosos y nutricionalmente equilibrados que respondan a las necesidades de los
consumidores.
Hoy en día, Nestlé tiene desarrollados sistemas de control de calidad que
garantizan la seguridad de los productos que pone en el mercado. Pero más allá
de sus beneficios para la salud, las características sensoriales de los alimentos
determinan las preferencias del consumidor. El aspecto, el olor, sabor y textura de
lo que comemos son fundamentales para nuestra elección. Partiendo de esta
realidad, Nestlé puso en marcha en 2004 una innovadora estrategia para la
optimización constante de sus productos, integrada por un conjunto de
herramientas de evaluación, que tiene como objetivo poner en el mercado
productos de demostrada superioridad, tanto organoléptica (sabor, textura, aroma
y color) como nutricional.
Con el Medio Ambiente
La protección del medio ambiente y la sostenibilidad son dos de las principales
preocupaciones de Nestlé, que desde 1995 cuenta con un sistema propio de
gestión medioambiental. Este sistema, el Nestlé Environmental Management
System (NEMS), unifica todas las acciones Nestlé, así como las medidas
medioambientales en todos los centros de producción de Nestlé en el mundo de
acuerdo con los requisitos de la norma ISO 14001. En algunos aspectos es,
incluso, más exigente que la legislación medioambiental. El uso eficiente de los
recursos naturales (especialmente en cuanto a gestión y política del agua, la
utilización de renovables y el objetivo cero desperdicio) se encuentra entre
nuestras prioridades, por lo cual destinamos inversiones considerables año tras
año.
Bloques Elementales
Bloque de Personas

Este bloque de personas estará dirigida a Nestlé en un determinado área, en esta

ocasión será dirigida a Nestlé Centroamérica:

Presidente
Como presidente, normalmente se tienen muchas tareas y responsabilidades, a
continuación unas cuantas:
- Ejercer la representación legal de la empresa. 
- Presidir las sesiones de la Asamblea y de la Junta Directiva,
suscribiendo las respectivas actas. 
- Cumplir y hacer cumplir las decisiones adoptadas por la Asamblea y
la Junta Directiva.
- Apoyar las actividades de la Empresa.
- Firmar cheques en forma conjunta con cualquiera de los dignatarios:
Vicepresidente y Tesorero. 

Consejo Directivo
El consejo directivo cumple funciones como: Aprobar el proyecto de presupuesto
de la entidad y las modificaciones que se le hagan, Adoptar los estatutos de la
entidad, Dictar su propio reglamento, entre otros.
Asistente Ejecutivo
Los asistentes ejecutivos administrativos apoyan a profesionales de nivel ejecutivo
como directores ejecutivos, directores financieros, vicepresidentes y directores
generales. Junto con tareas básicas de oficina, tales como la planificación de
reuniones y viajes, un asistente ejecutivo administrativo también podrá llevar a
cabo investigación, preparar estados financieros y analizar informes. Un asistente
ejecutivo administrativo debe ser capaz de pensar estratégicamente y ofrecer
soluciones en lugar de limitarse a realizar las tareas solicitadas.

Asesoría Legal
El asesor jurídico en la empresa es un perfil cuya presencia está ganando cada
vez más peso. Si habitualmente las empresas acudían a esta figura cuando ya
habían aparecido los problemas legales, la tendencia actual lo coloca en un papel
relevante como profesional clave en el día a día de un negocio; el asesor jurídico
adopta hoy un rol proactivo, y su existencia en la empresa nos permitirá
adelantarnos a los problemas y situaciones negativas que surjan en nuestro
entorno legal.

Contabilidad
La contabilidad es algo esencial en toda empresa, sin esto, una empresa no
funciona, y como Nestlé es una empresa tan grande, cuenta con una contabilidad
algo extensa. Algunas de las funciones son:
- Registrar todas las operaciones de ingreso y egresos.
- Proporcionar una imagen clara de la situación financiera.
- Suministrar información para las operaciones de planeación,
evaluación, control, salvaguardar activos de la institución y
comunicarse con las partes interesadas y ajenas a la empresa.
- Entre otros.

Limpieza y mantenimiento
Velar por que las instalaciones de la empresa se encuentren en perfecto estado de
orden y limpieza.
Velar por el buen funcionamiento de los baños y comedor. Con la finalidad de
brindar un ambiente estable y seguro a todo el personal que labora en la empresa.
Velar por reparaciones o trabajos de mantenimiento a ser ejecutado en las
instalaciones de la empresa.

Bloque de datos
• Directorio de clientes
• Relación de cartera
• Listado de inventario
• PUC (plan único de cuentas)
Proveedores y diseño

Bloque de actividades
Para poder monitorear las necesidades y actitudes de los consumidores Nestlé
parte de 2 puntos básicos:
- Estudio cualitativo: se hacen ficus grupos de consumidores que expresan sus
ideas y opiniones con respecto a un producto.
- Estudio cuantitativo: estudios de mercado realizado entrevistas o encuestas a
una población por teléfono, en persona, o en línea.
Realizando ambos estudios Nestlé puede tener una idea clara de las necesidades
que el consumidor desea cubrir, de esa forma puede mejorar sus productos de
manera constante.
La estrategia de Nestlé para poder llegar al consumidor es entregar a los
consumidores alimentos de excelencia y alto valor nutricional, que respondan a
sus necesidades nutricionales en cada etapa de la vida y que aporten
efectivamente a su salud y bienestar.

Nestlé ha desarrollado una estrategia para promover el bienestar de los

consumidores a través del compromiso de llevar con sus productos nutrición y
salud. Para poder llevar la estrategia de manera segura cumplen con tres
elementos:
- El ambiente en el que trabajan debe acoplarse a un estilo de vida saludable
- La estrategia debe ir apegada con los valores de la organización. Uno de los
principales valores es cumpliendo con las necesidades de nutrición del
consumidor, gozo y calidad en las que ellos puedan confiar.
- Tener los recursos necesarios para cumplir con la estrategia. Nestlé está
equipada con los laboratorios para poder elaborar productos saludables.

Bloque de redes
www.nestle.com/

Bloque de tecnología
Desde siempre, uno de los principios corporativos de Nestlé ha sido asumir el
compromiso de trasladar al consumidor la información de forma transparente,
comprensible y relevante, dentro de lo que consideramos una comunicación
responsable.

Facilitar al consumidor conocimientos teóricos y prácticos sobre nutrición, a fin de

que pueda tomar conciencia de la importancia de la misma para su estado físico y
mental es uno de los muchos retos de la industria alimentaria.
Por este motivo, y gracias a las posibilidades que nos brindan las nuevas
tecnologías, Nestlé España pone a disposición de todos los consumidores una
serie de websites y newsletters con información sobre nutrición.

Se utilizan programas como:

- Skype
- Programa NAOS bajo el sistema operativo Unix.
Planificación del Análisis del Sistema

I. Planeación:
Empresa: NESTLE
Departamento: Recursos Humanos
Tiempo: 2 meses
Objetivo General: Evaluar los procesos que ocurren en el departamento de
recursos humanos en NESTLE para optimizar los tiempos que toman, el
ánimo del personal, y la falta de formación en algunos trabajadores.
Objetivo Específico: Garantizar que haya un óptimo ambiente en el
personal para de cierto modo mejorar las relaciones laborales y a la misma
vez la producción en la planta.

II. Organización:
Estudiaremos las siguientes actividades que se realizan en el departamento
de recursos humanos para hacer un análisis.
 Descripción de los puestos.
 Estudiar el personal.
 Evaluar la motivación del personal.
 Control de absentismo.
 Gestión de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por
enfermedad.

III. Programación:

- Que se va a hacer:
1. Analizar los puestos de trabajo y los trabajadores de la empresa.
2. Evaluar el tiempo que le toma a cada trabajador cumplir sus tareas y
obtener un promedio.
3. Evaluar de qué forma los trabajadores cumplen con sus labores.
4. Evaluar la motivación del personal (obtener una relación motivación-
trabajo).
5. Estudiar los permisos, ausencias, vacaciones que se le ofrecen a los
trabajadores y el cumplimiento de los mismos.
- Con que se va a hacer: Todo lo mencionado se realizara dentro de la
empresa en horas laborales tendremos la ayuda de la gerente de
recursos humanos y algunos de los trabajadores de la planta. No es
necesario el factor monetario ya que solo tomaremos medidas de
tiempos y de la producción de cada trabajador.

- Como se va a hacer: Lo primero que realizaremos es observar y tomar

nota de las labores que estudiaremos en este proyecto, abarcaremos
distintas áreas en la empresa ya que queremos tener un estudio más
general. Se realizara un estudio de los trabajadores de la empresa y la
motivación con la que lleguen a su puesto de trabajo cada día. Luego de
que ya hayamos empezado este estudio, proseguimos a calcular los
tiempos que se tardan en realizar sus actividades laborales diariamente
y los compararemos con los tiempos estándares establecidos para dicha
actividad, para poder aplicar mejoras en los trabajos de así ser
necesarias. Se tratara de hacer una comparación entre la motivación y
el trabajo realizado por el personal en dicho día. Como lo que se busca
es optimizar el trabajo le propusimos a la gerente de recursos humanos
que se debía hacer un curso de formación, como hacen grandes
empresas como Procter and Gamble antes de contratar a los
trabajadores, para que estén completamente capacitados con las
labores en su puesto de trabajo. Finalmente estudiaremos los permisos
que se le otorgan a los trabajadores y se les preguntara a los mismos si
están conformes y si cumplen con los permisos establecidos.

- Cuando se va a hacer: El análisis se ha realizado durante finales de

Febrero y el mes de Marzo.

- Cuanto tiempo durara: Como no contamos con todo el tiempo que

quisiéramos tener para poder realizar un análisis más preciso, por
motivos ajenos a nosotros. Realizaremos un análisis de
aproximadamente un mes y medio.
 

Análisis del Sistema

El análisis se hizo en base a una encuesta aplicada a 50 de los trabajadores de la

compañía. Para así tener un promedio de las opiniones que estos mismos tenían
en base a las exigencias del trabajo, el ambiente en el que laboran, entre otras.

A continuación se le presentara al lector la encuesta que se les aplico a los

trabajadores y posteriormente se le presentara el análisis de dicha encuesta.

Encuesta

1) ¿Cuánto tiempo lleva laborando para NESTLE?

a) Menos de 1 año
b) De 1 a 3 años
c) De 3 a 10 años
d) Más de 10 años
2) ¿Se siente a gusto con su trabajo y las labores que cumple en él?
a) Si
b) No
c) Prefiero no responder
3) ¿Su estado de ánimo al iniciar su día laboral es?
a) Emocionado
b) Estresado o Abrumado
4) ¿Al terminar su turno de trabajo que sensación tiene?
a) Satisfacción
b) Agotamiento
5) ¿Cuál es su opinión respecto a su ambiente laboral?
a) Es Excelente
b) Está Bien
c) Necesita Mejoras
d) Esta en Pésimas Condiciones
 6) ¿Qué opina usted de la maquinaria y el equipo de trabajo que usted utiliza
diariamente?
a) Muy bueno, tecnología de punta
b) Está bien, pero podría estar mejor
c) Viejo y obsoleto
7) ¿Tiene usted una buena relación de trabajo con sus compañeros?
a) Si
b) No
8) Dado que esta es una gran empresa a nivel internacional sus trabajadores
deben tener mucho conocimiento sobre las actividades y cómo funciona la
empresa, ¿sintió usted que este factor le fue difícil cuando usted inicio por
primera vez a trabajar en la empresa?
a) Si, definitivamente fue un reto
b) No

Resultados de la Encuesta

# de A B C D
Pregunta
1 13 24 8 5
2 40 4 6
3 37 13
4 28 22
5 26 21 3 0
6 30 20 0
7 36 14
8 33 17

Realizar esta encuesta fue muy interesante para estudiar el área de recursos
humanos de la empresa, pudimos entender más a fondo la opinión de los
trabajadores sobre su labor, el estado de su puesto de trabajo, su nivel de
motivación, entre otros aspectos que analizaremos a continuación.

Análisis de la Encuesta

En la primera pregunta pudimos observar que la fuerza de trabajo de la empresa

es mayormente nueva y joven, la mayoría de las personas encuestadas dijeron
haber trabajado en la empresa de 1 a 3 años, esto se puede explicar porque como
es una empresa extensa e internacional el personal debe tener tiempo para
aprender como funciona la empresa asi que no se podrían confiar de que la
mayoría de sus trabajadores llevaran menos de 1 año laborando.
En la segunda pregunta pudimos observar claramente que la mayoría de las
personas dijeron estar conformes con lo que se les exige en su trabajo, mientras
que en total 10 personas dijeron que no o prefirieron no responder, esto puede ser
por política de la empresa, Pero basaremos nuestros resultados en que el 80% de
los encuestados está conforme con su labor en la empresa.

En la tercera pregunta un 74% dijo sentirse emocionado cada día antes de ir a

trabajar ya sea porque le gusta lo que hace, o que el ambiente de trabajo es
bueno, pero esencialmente esto es lo que se busca del 26% que respondió lo
contrario y la empresa debería buscar una forma de motivar a estos trabajadores
para tener una mejor producción o remplazarlos por personas que estén
motivadas.

En la cuarta pregunta poco más del 50% dijo sentir satisfacción al terminar su
turno pero no creemos que se le pueda culpar a los que respondieron de manera
diferente, ya que puede que estos se encuentren agotados de trabajar tan duro o
por cualquier otra razón.

En las dos siguientes preguntas la empresa obtuvo buenas respuestas ya que la

amplia mayoría dijo que les agradaba el ambiente laboral y que la maquinaria
utilizada o era muy buena o la mejor, esto nos da a pensar que Nestlé se enfoca
en mejorar el ambiente de trabajo para que sus empleados se sientan a gustos
trabajando para ellos, y que eligen la mejor tecnología para elevar sus niveles de
salud y seguridad.

Es importante destacar que un 66% respondió haber tenido un reto difícil para
conocer las acciones y las funciones que se llevan a cabo en la empresa y para
poder asimilarlo todo cuando entraron a trabajar para la empresa, por eso se le
propuso la idea a la gerente de recursos humanos que antes de contratar a los
trabajadores se les hiciera pasar por un curso o algo por el estilo y que solo se
contratara a los que asimilaban mejor la información de la empresa.

MARCO TEORICO.

La administración o gestión del personal dentro de una empresa u organización

supone en la actualidad un trabajo cada vez mucho más complejo, que lleva
implícitos muchos más problemas o desafíos para la persona que está a cargo de
dicha función.
En la búsqueda que la organización sea mucho más eficiente y eficaz en sus
propósitos, organizar de una manera adecuada el recurso humano con el que se
cuenta se vuelve una necesidad muy grande. En este sentido, disponer de
información clara y precisa concerniente al personal se vuelve una herramienta
muy útil hoy en día.
Por lo tanto podemos llegar a la definición que el sistema de administración de los
recursos humanos consiste en un conjunto de políticas, normas y procedimientos
destinados a:

• Organizar los elementos humanos que se requieran.

• Colocar al trabajador en condiciones de alcanzar mejores posiciones y mayores

responsabilidades.

• Mantener la fuerza de trabajo en la organización, en plena capacidad de

producción y de eficiencia.

Ahora bien como todo sistema abierto, el sistema de administración de recursos

humanos cuenta con ciertas fuentes de datos denominadas internas y estas son
las siguientes:

• Bancos de datos de candidatos.

• Reclutamiento y selección de personal.

• Capacitación de personal.

• Evaluaciones de desempeño.

• Administración de salarios.

• Registros y controles de personales (fallas, disciplina, y muchos otros factores).

• Agrupación de personal mediante parámetros definidos por el usuario.

VENTAJAS DE MEJORAR EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DE NESTLE
• Administración integral del personal con el que cuenta la organización, dando
mayor prioridad a aspectos tales como eficiencia y eficacia.

• Mayor compromiso y motivación del personal en la medida que sepa que tan
importante es para la organización y las oportunidades para que tenga para
ascender.

• Actualización permanente de todo lo relacionado con el manejo del personal, con

el apoyo informático en base a la automatización de procesos.
Diseño del Sistema
Organización de los Recursos Humanos
El hecho de que Nestlé ponga de relieve preferentemente a sus colaboradores y a
sus productos, y no a sus sistemas, se refleja en la organización y funcionamiento
de sus recursos humanos.
Los procesos, sistemas y demás medios profesionales de los recursos humanos
sirven para apoyar la gestión, pero nunca deben ser utilizados en detrimento de la
dimensión humana. Esta última debe estar presente en cada momento y en
cualquier circunstancia.
El responsable en recursos humanos depende del responsable del sector
concernido (región, mercado, país, fábrica) y, según el tamaño de la empresa en
cuestión, mantiene una relación funcional con el responsable de recursos
humanos del mercado.
Además de sus aptitudes y calificaciones profesionales, el responsable en
recursos humanos debe tener el carisma y la credibilidad necesarios para que sus
colegas le consideren como un interlocutor de confianza.
A la vez que ofrece un apoyo administrativo de primer orden, su principal tarea es
aportar un valor añadido a la actividad de la
Empresa y desempeñar un papel proactivo en cada situación en la que su
contribución es requerida.
Los indicadores de resultados clave (KPI), propios a los recursos humanos, son
útiles para la evaluación de los resultados de una unidad de recursos humanos.
Sin embargo, conviene recalcar que el trabajo de esta última consiste en primer
lugar en optimizar los resultados globales de la Sociedad, mejorando también las
prestaciones de su personal.
El capital humano se vuelve, con toda evidencia, cada vez más importante y, por
lo tanto, los recursos humanos desempeñan un papel esencial en la concepción y
la puesta en obra de estrategias de recursos humanos que tengan un impacto
sobre los resultados financieros, así como sobre la reputación y la eficacia de la
Empresa en general.

Los requerimientos para desarrollar y mejorar el diseño del sistema de recursos

humanos de Nestlé son:
Justificación del problema:
- El sistema actual esta desactualizado.
- Los trabajadores no están capacitados para manejar el sistema ni resolver
los problemas que se presentan
- La mayoría de estos procesos se desarrollan de manera manual.
Formulación del problema
- ¿Por qué es importante diseñar un sistema de información para el
departamento de recursos humanos de Nestlé?

Objetivo General
- Elaborar una propuesta de un sistema de información para el departamento
de recursos humanos de Nestlé con el fin de que se lleven a cabo eficiente
y eficazmente los procesos de este departamento y acortar los tiempos
Objetivos Específicos
- Investigar la existencia de un sistema de información con el propósito de
establecer las necesidades de información en el departamento de Recursos
humanos de Nestlé.
- Determinar las necesidades de hardware y software en el sistema de
información con el fin que facilite el trabajo diario y la aplicación de nuevas
tecnologías orientadas a la administración de personal en el departamento
de Recursos humanos de Nestlé.
Implantación del sistema
Departamento de Recursos humanos de Nestlé
Siguiendo el trabajo anterior realizado, que fue el diseño del sistema de este
departamento, le hablaremos sombre la implantación de dicho sistema. Se
instalara nuevo equipo en dicho departamento, se capacitara a todos los nuevos
usuarios, entre otros.

Implantación del diseño realizado

Primero hay que recordar que es abarca la implantación, La implantación es el
proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los usuarios, instalar la
aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para utilizarla.
Los procesos, sistemas y demás medios profesionales de los recursos humanos
sirven para apoyar la gestión, pero nunca deben ser utilizados en detrimento de la
dimensión humana. Esta última debe estar presente en cada momento y en
cualquier circunstancia.

Instalación del Diseño del departamento de Recursos Humanos de Nestlé.

- Considerar las políticas y procedimientos, las entradas y salidas del
sistema.
- Determinar las necesidades y requisitos planteados en la etapa de análisis
y planificación del sistema.
- Determinar las necesidades del hardware.
- Realizar un estudio de costo y encontrar en el mercado local el equipo que
se recomiende.
- Revisar la garantía y el servicio técnico.
- Realizar el diseño de la base de datos del departamento.
- Desarrollar el diseño en el tiempo estipulado anteriormente de un mes y
medio.
- Realizar y seguimiento del diseño implementado la evaluación.
Capacitación a usuarios
La persona responsable de capacitar a los nuevos usuarios que entren a este
departamento, debe ser una persona con una capacidad de liderazgo grande, para
así formar personales capaces, honestos, rectos, audaces y eficientes. En este
caso, será un diferente líder para el departamento de cada sección (región,
mercado, país, fábrica, entre otros).
El responsable de esta tarea debe poseer aptitudes y calificaciones profesionales.
Carisma, credibilidad, liderazgo, entre otros, son las características que se piden,
para que sus colegas le consideren un interlocutor de confianza.

Personal
El capital humano se vuelve, con toda evidencia, cada vez más importante y, por
lo tanto, los recursos humanos desempeñan un papel esencial en la concepción y
la puesta en obra de estrategias de recursos humanos que tengan un impacto
sobre los resultados financieros, así como sobre la reputación y la eficacia de la
Empresa en general.

Los sistemas de información deben mantenerse siempre al día, la

implantación es un proceso de constante evolución.
Los indicadores de resultados clave (KPI), propios a los recursos humanos, son
útiles para la evaluación de los resultados de una unidad de recursos humanos.
Sin embargo, conviene recalcar que el trabajo de esta última consiste en primer
lugar en optimizar los resultados globales de la Sociedad, mejorando también las
prestaciones de su personal.

Evaluación Operacional
Una vez implantada el nuevo sistema en el departamento de Recursos Humanos
de la Nestlé, se hace una evaluación constante, para así determinar diferentes
puntos como: tiempo de respuesta, facilidad de uso, confiabilidad, entre otros.
La evaluación constante es fundamental para que cualquier sistema se mantenga
funcionando de una forma efectiva y apropiada.

Impacto Organizacional
El impacto organizacional es la identificación de los beneficios que trae este
sistema implantado a la empresa. Nestlé debería tener beneficios en cuanto a
ganancias, más eficiencia en el trabajo y más impacto competitivo.

Opinión de los Administradores

Los administradores, deben realizar reuniones para hablar sobre la actualidad del
estado de funcionamiento del sistema. Como fue mencionado anteriormente, la
evaluación constante es fundamental para la empresa.
Desempeño del desarrollo
El desempeño de todos los usuarios, desde el que ocupa el puesto mas
prestigioso, hasta el usuario que tiene el menor ingreso, todos son importantes. Y
lo más importante de estos usuarios es la eficacia, esfuerzo, tiempo de desarrollo,
entre otras características, las que hacen que la empresa funcione mejor.

Soporte del Sistema

Para dar soporte al sistema implementado capacitaremos a los usuarios para que
puedan resolver cualquier problema que se presente en el mismo y brindar un
soluciona rápida y eficaz.
Las 4 actividades importantes para poder brindar un buen soporte al sistema son:
1. Corregir errores (llamado mantenimiento).
2. Recuperar el Sistema.
3. Asistir a los usuarios del Sistema.
4. Adaptar el Sistema ante una nueva necesidad (llamado reingeniería).

Metodología y Solución del Problema

La técnica más utilizada para la realización de nuestra investigación fue la Técnica

de Planificación y control de proyecto ya que nos permitió realizar una
investigación a fondo de la empresa Nestlé, saber cuáles eran sus necesidades
sobre todo en el departamento de recursos humanos y poder brindar una buena
solución al problema planteado.
En cuanto a la metodología que utilizamos fue la de cascada ya que nos ayudó a
organizar la investigación y desarrollarla de buena forma.

Conclusión y Solución del Problema

Llegamos a la conclusión de que el ciclo de vida del Análisis de un sistema es muy

importante ya que el desarrollo de proyectos es una parte fundamental para toda
empresa u organización que desea obtener éxito en las áreas que involucran un
proyecto. Para llevar a cabo el desarrollo de un proyecto nos planteamos algunas
preguntas: ¿existe un problema?, ¿cuál es el problema?, ¿cómo se realizan los
procesos actuales?, etc. La aclaración de estos aspectos permitirá obtener una
visión más clara de los problemas que serán resueltos con la realización del
proyecto.
Dados los antecedentes, al iniciar un proyecto es claro que se debe de conocer a
fondo los pasos y procedimientos de investigación que requiere un proyecto.
El Desarrollo de Proyectos es una herramienta de una gran utilidad, nos dará la
oportunidad de conocer en grandes instancias las fortalezas y debilidades actuales
y las áreas de oportunidad para alcanzar el objetivo.
En nuestra investigación pudimos aplicar el ciclo de vida de un sistema en la
empresa Nestlé donde observamos las debilidades y fortalezas de la misma,
planteamos un problema y posteriormente le brindamos nuestra solución.

Primeramente pensamos que antes de contratar a las personas deberían

capacitarlos y que Nestlé es una empresa muy extensa aprender todos los
procesos lleva tiempo.
Nuestras soluciones son:
- Incentivar a los empleados para que así se logre un mejor cumplimiento de
las actividades y exista un buen ambiente en el departamento de recursos
humanos.
- Crear un sistema nuevo para acortar los tiempos de manera que el trabajo
resulte mucho más fácil.
- Capacitar el personal
de la empresa.

Anexos
Bibliografía

http://xiomarayyenny.blogspot.com/2010/12/bloques-elementales.html
Nestlé en Panamá

http://www.equiposytalento.com/equipos/nestle/

http://empresa.nestle.pt/recursoshumanos
http://es.slideshare.net/BriRodriguez/grupo-geminis-presentacion-unidad-iv